Preguntas frecuentes sobre la lista de control para servicio móvil

Información general

  1. ¿Puedo usar mi propio teléfono compatible?

    Sí, puedes activar tu teléfono, tablet u otro equipo, si está aprobado por Verizon Wireless. To determine whether your device is approved, check compatibility on our Activa tu dispositivo de Verizon Wireless página.

  2. ¿Verizon Wireless usa bloqueos o aplicaciones de protección de software en los dispositivos?

    Tenemos una política de desbloqueo de dispositivos que cubre a los dispositivos con planes mensuales estándar y con servicio prepagado. También cubre a los dispositivos con la política para el personal militar en servicio.

    Leer la política de desbloqueo de dispositivos de Verizon Wireless.

  3. What device protection options does Verizon offer?

    For more information on the device protection options available for your Verizon mobile device, including cost and program details, refer to our Device Protection Comparison Chart.

  4. ¿Qué recursos de mapas de cobertura ofrece Verizon Wireless?

    Con nuestros mapas de cobertura, puedes consultar la cobertura nacional por estado, ciudad, código postal o dirección específica.

  5. Verizon Wireless ¿agrega otros cargos y recargos a mi factura?

    Sí, tu factura incluirá los impuestos locales y estatales aplicables, y recargos de Verizon Wireless. Estos cargos se suman al cargo de acceso mensual de tu plan y a los cargos mensuales asociados con los servicios opcionales a los que estás suscrito.

    In addition to any Verizon Wireless surcharges assessed based on the service address for your primary place of use, surcharges include (i) a Regulatory Charge (which helps defray various government charges we pay including government number administration and license fees); (ii) a Federal Universal Service Charge (and, if applicable, a State Universal Service Charge) to recover charges imposed on us by the government to support universal service; and (iii) an Administrative Charge, which helps defray certain expenses we incur, including: charges we, or our agents, pay local telephone companies for delivering calls from our customers to their customers; fees and assessments on our network facilities and services; property taxes; and the costs we incur responding to regulatory obligations. Please note that these are Verizon Wireless charges, not taxes. These charges, and what's included, are subject to change from time to time.

  6. ¿Cómo calcula Verizon Wireless los cargos por pago atrasado?

    Los cargos por pago atrasado se calculan a razón de 1.5% del saldo vencido o $5, lo que sea mayor, sujetos a las leyes aplicables que pudieran limitar dichos cargos.

  7. ¿Qué opciones de servicio de Verizon Wireless no requieren un contrato a largo plazo?

    Puedes activar el servicio sin un contrato a largo plazo si:

    • Activas el servicio con un dispositivo compatible con Verizon Wireless que ya tengas
    • Pagas el precio total de un nuevo dispositivo
    • Activas el servicio prepagado

    Nota: Es posible que algunas promociones requieran un contrato a plazo.

  8. ¿Puedo cambiar de un plan de Verizon Wireless a otro durante el plazo del contrato? De ser así, ¿se requiere algún cargo adicional o una extensión del contrato?

    You can change to any qualifying plan that suits your needs at any time without having to pay a fee or extend your contract.

  9. ¿Cuánto dura el período de prueba de Verizon Wireless?

    En Verizon Wireless respaldamos nuestro servicio. Si no estás completamente satisfecho, puedes cancelar el servicio dentro de los 14 días y no pagar el cargo por cancelación prematura, si devuelves tu dispositivo. Es posible que se cobre un cargo por devolución.

  10. What taxes, fees and other charges am I responsible for if I cancel during the Verizon Wireless trial period? Will my activation fee be refunded?

    Si cancelas el servicio dentro de los 14 días y devuelves tu dispositivo, solo tendrás que pagar los cargos en los que hayas incurrido.

    El cargo por activación se exime si cancelas el servicio dentro de los primeros 3 días.

    No será necesario que pagues un cargo por cancelación prematura si devuelves el dispositivo que compraste con descuento, al momento de la activación. El dispositivo debe estar en buenas condiciones y junto con su empaque y los materiales incluidos. Se puede aplicar un cargo por reposición de existencias.

  11. ¿Qué es contenido de terceros?

    Contenido de terceros es cualquier cosa que descargues o a la que accedas desde tu teléfono, que no sea desarrollada por Verizon Wireless. Algunos ejemplos incluyen aplicaciones, timbres y videos.

  12. ¿Puedo bloquear los cargos por contenido de terceros para que no aparezcan en mi factura?

    Ofrecemos una función gratuita de bloqueo del servicio que puedes activar en cada dispositivo móvil de tu cuenta. Puede limitar las capacidades de data y mensajería del dispositivo. Puedes bloquear diferentes tipos de compras, como timbres, In-App, y más.

    You can purchase Verizon Smart Family™ (formerly Verizon FamilyBase®) to set usage limits for voice and messaging, restrict the time of day that the device can be used and more. Learn more about Verizon Smart Family by visiting the Verizon Smart Family página.

  13. ¿Qué herramientas ofrece Verizon Wireless para ayudarme a controlar y administrar mi uso de data, mensajes de texto y voz? ¿Qué cargos (si los hubiera) se aplican a cada una de estas herramientas?

    Tenemos varias herramientas gratuitas que puedes usar para administrar tu cuenta y controlar tu uso. Puedes controlar tu cuenta por internet o desde tu teléfono con Mi Verizon. También tenemos números a los que puedes llamar de manera gratuita desde tu dispositivo para verificar tu uso de voz y data.

    Para obtener más información, visita nuestra página Herramientas para controlar el uso.  

  14. Will you alert me before and/or after I incur data overage charges for exceeding my data plan allowances? Can I opt out of any courtesy alerts?

    You can manage the data alerts you receive in My Verizon. You can be notified by text message and/or email when you've used certain percentages (e.g., 75%, 100%, etc.) of your monthly allowances. También puedes optar por no solicitar estas alertas en Mi Verizon.

    Para obtener más información sobre las alertas de Mi Verizon, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las alertas de Mi Verizon.

  15. ¿Dónde puedo encontrar información sobre los servicios internacionales de Verizon Wireless y sus costos?

    Para encontrar información sobre nuestros servicios internacionales, consulta nuestra página Servicios globales e internacionales.  

  16. ¿Puedo bloquear el roaming internacional?

    Es posible que puedas bloquear el servicio de roaming internacional según el tipo de dispositivo que uses, el servicio que desees bloquear y el país al que vayas a viajar. To evaluate your options, click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives.

  17. ¿Qué herramientas de administración de cuenta ofrece Verizon para restringir o limitar el uso del dispositivo por parte de menores? ¿Hay algún cargo por el uso de los controles?

    Puedes agregar Verizon Smart Family to your account. It lets you set usage limits for voice and messaging, restrict the time of day that the device can be used and more

    Además, puedes agregar una función gratuita de bloqueo de data, que limita el uso del dispositivo en llamadas, mensajería de texto y multimedia. También puedes bloquear servicios de data individuales, como compras en el centro multimedia, compras a terceros, y más.

    Verizon Smart Family Premium is included with our child-friendly smartphone plan, Just Kids. Just Kids simplifies your child’s first smartphone experience and lets parents set smarter use boundaries. Learn more about the Just Kids plan.

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