Preguntas frecuentes sobre alertas móviles de emergencia

Información general

  1. ¿Qué son las alertas móviles de emergencia?

    Las alertas móviles de emergencia (WEA, en inglés) son notificaciones gratuitas que se envían a tu dispositivo móvil como parte de un nuevo sistema de seguridad pública provisto por remitentes autorizados. Las alertas están diseñadas para informarte sobre amenazas inminentes a la seguridad o alertas de personas desaparecidas en tu área (por ejemplo, alertas AMBER).

    Para recibir las WEA, deberás tener un dispositivo compatible y estar en un área (por ej., condado) identificada por remitentes autorizados para recibir la alerta.

    Consulta la lista de dispositivos compatibles que incluye instrucciones sobre las alertas móviles de emergencia para configurar en dispositivos.

  2. ¿Dónde están disponibles las alertas móviles de emergencia?

    Las alertas móviles de emergencia estarán disponibles en todo el país con muy pocas excepciones. En consecuencia, a continuación leerás un mensaje exigido por la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC", por sus siglas en inglés):

    Aviso relacionado con la transmisión de alertas móviles de emergencia (Servicio comercial de alertas móviles)

    Verizon Wireless eligió ofrecer alertas móviles de emergencia en partes de su área de servicio según lo definen los términos y condiciones de su acuerdo de servicio, en dispositivos capacitados para alertas móviles de emergencia. No se aplica un cargo adicional por estas alertas móviles de emergencia. Es posible que las alertas móviles de emergencia no estén disponibles en todos los dispositivos o en toda el área de servicio, o si el suscriptor se encuentra fuera del área de servicio de Verizon Wireless.

    Aviso requerido por la Norma de la FCC 47 C.F.R. sección 10.240 (Servicio comercial de alertas móviles).

  3. ¿Qué información se incluye generalmente en una alerta móvil de emergencia?

    Las alertas móviles de emergencia y las actualizaciones brindarán la siguiente información:

    • Categoría de alerta
    • Tipo de evento
    • Respuesta
    • Complejidad
    • Urgencia
    • Certeza

    Nota: Ya que estas alertas son iniciadas por remitentes autorizados, nosotros no poseemos ninguna otra información que no sea la proporcionada en el mensaje. Algunas alertas pueden incluir un enlace a contenido en línea adicional provisto por un remitente autorizado, pero es posible que con tu dispositivo no puedas "tocar" ni "hacer clic" en ese enlace directamente.

  4. ¿Por qué recibí una alerta móvil de emergencia?

    Las alertas móviles de emergencia (WEA) se emiten en un área geográfica para informar a los suscriptores con capacidad para recibir WEA sobre amenazas inminentes a la seguridad o informes de personas desaparecidas en tu área. Los remitentes autorizados emiten estas alertas solo con pautas estrictas y cuando consideran necesario hacerlo.

    Si recibiste una WEA, es porque estás dentro de una ubicación geográfica identificada por el remitente autorizado. Deberías revisar cuidadosamente la información de la alerta y proceder según las indicaciones.

  5. ¿Por qué recibí una alerta móvil de emergencia de prueba?

    Se requiere que los proveedores de servicio participantes admitan alertas de prueba mensuales del sistema Integrated Public Alert and Warning System (IPAWS). Solo determinadas personas dentro de los empleados de la red de proveedores, o dentro de determinadas agencias de respuesta de emergencia, deben recibir estas alertas.

    Si recibes alertas de prueba, agradecemos tu paciencia. El fabricante de tu dispositivo debería enviar una reparación silenciosa por aire para evitar otras recepciones de prueba de alertas.

  6. ¿Por qué recibí muchas alertas móviles de emergencia o las recibí por duplicado?

    Los dispositivos compatibles con las alertas móviles de emergencia (WEA) están diseñados para rechazar alertas duplicadas. A veces, los remitentes autorizados emitirán actualizaciones para las WEA con nueva información y una nueva id. de alerta. Estas actualizaciones pueden ser muy similares a la alerta original pero incluirán información suplementaria.

  7. ¿Recibiré alertas móviles de emergencia locales o "mphtml_js:home" cuando esté en roaming o viajando?

    No, solo los dispositivos compatibles con las alertas móviles de emergencia (WEA) y ubicados dentro de las áreas geográficas identificadas deberían recibir estas alertas. Las alertas no se envían a ningún dispositivo fuera de esa área.

  8. ¿Cómo sé si mi dispositivo está capacitado para recibir alertas móviles de emergencia del gobierno?

    Los dispositivos capacitados para recibir las alertas móviles de emergencia (WEA) están marcados en la tarjeta de llamadas minorista y en las descripciones de equipos de Verizon Wireless en línea con el logotipo Capacitado para alertas móviles de emergencia:



    Ver una lista de dispositivos compatibles con las alertas móviles de emergencia.<

  9. ¿Hay algo que Verizon Wireless pueda hacer para que mi dispositivo esté capacitado para recibir alertas móviles de emergencia?

    Se necesitan cambios de software y hardware especiales para admitir capacidades para alertas móviles de emergencia. Desafortunadamente, no se pueden adaptar estos cambios a modelos de dispositivos más antiguos.

  10. Creo que estaba en una zona de alerta geográfica identificada. ¿Por qué no recibí una alerta móvil de emergencia?

    Las alertas móviles de emergencia son enviadas a torres celulares que brindan servicio móvil a todas las áreas específicas. Es posible que tu dispositivo haya estado recibiendo servicio en una área diferente o incluso de una torre celular ubicada en una área adyacente, que no haya sido identificada por la alerta.

    La mayoría de las alertas WEA vuelven a emitirse varias veces para alcanzar el número máximo de dispositivos en el área identificada. Una vez que el dispositivo haya recibido una alerta, no aceptará alertas duplicadas o idénticas.

    Nota: Solo los dispositivos compatibles recibirán las alertas. Sin un dispositivo compatible, no recibirás una alerta, incluso si estás dentro de una ubicación geográfica identificada.

    Consulta la lista de dispositivos compatibles que incluye instrucciones sobre las alertas móviles de emergencia para configurar en dispositivos.

  11. Tengo un dispositivo compatible con las alertas móviles de emergencia. Viajo hoy pero no recibí ninguna alerta. ¿Por qué?

    Las alertas móviles de emergencia (WEA) son identificadas geográficamente. Solo los suscriptores que tengan dispositivos compatibles con las WEA y que funcionen dentro de una zona de alerta identificada recibirán alertas.

    Los dispositivos compatibles con las WEA que funcionen fuera de las áreas geográficas identificadas no recibirán esas alertas.

  12. Tengo bloqueo de mensajes en mi teléfono, ¿recibiré de todas formas la alerta móvil de emergencia?

    Sí. Las alertas WEA no se envían como mensajes de texto o multimedia, por lo tanto el bloqueo de mensajes no las incluye.

  13. ¿Me cobrarán por recibir una alerta móvil de emergencia?

    No, te brindamos las alertas móviles de emergencia GRATIS.

  14. ¿Puedo optar por no participar en la recepción de alertas móviles de emergencia?

    Sí, puedes cambiar las configuraciones de tu dispositivo para optar por no recibir las alertas de peligro inminente ni alertas Amber, pero no podrás optar por no recibir las alertas presidenciales. Consulta la guía del usuario del dispositivo para obtener instrucciones.

    Estos son los tres tipos de alertas móviles de emergencia (WEA):

    • Alertas presidenciales: noticias de interés sobre la autoridad nacional
    • Alertas de peligro inminente: alertas severas y extremas sobre eventos del clima y niveles de riesgo
    • Alertas Amber: sobre la desaparición de personas (menores u otras)

    Consulta la lista de dispositivos compatibles que incluye instrucciones sobre las alertas móviles de emergencia para configurar en dispositivos.

  15. He recibido una alerta móvil de emergencia. ¿Qué debería hacer para asegurar mi seguridad u obtener información adicional?

    Revisa la información incluida en la alerta de emergencia móvil (WEA) que recibiste y sigue las instrucciones que se puedan detallar. Los remitentes autorizados también pueden lanzar actualizaciones para las WEA con más información según sea necesario. Mira actualizaciones subsiguientes y revísalas cuidadosamente para obtener nuevos detalles.

    Nota: Como estas alertas son iniciadas por remitentes autorizados, no transmitiremos ninguna información más allá de lo que se incluya en el mensaje.

  16. Verizon Wireless o el gobierno, ¿rastrean mi ubicación como parte del sistema de alertas móviles de emergencia?

    No, para el envío de una alerta móvil de emergencia (WEA) no se solicita, ni se otorga o se mantiene tu ubicación. Las WEA se transmiten dentro de condados o zonas determinadas por los remitentes autorizados. Todos los dispositivos compatibles con WEA ubicados dentro de la zona de destino recibirán estas alertas.

  17. Tengo el mismo dispositivo, o dispositivo similar, al de alguien que recibió una alerta móvil de emergencia. ¿Por qué no recibí esta alerta?

    Los dispositivos se lanzan al mercado con diferentes revisiones de software y firmware. Es posible que los dispositivos más viejos del mismo o similar modelo no estén capacitados para recibir las alertas móviles de emergencia (WEA). Si tu dispositivo es compatible con WEA y te encontrabas dentro de la ubicación determinada para la alerta al momento del envío, recibirás la alerta. De no ser así, tu dispositivo no las recibirá.

  18. ¿Qué ubicaciones geográficas recibirán alertas móviles de emergencia?

    Los remitentes autorizados determinan las ubicaciones que recibirán una alerta específica según el área definida por la latitud y longitud geográficas de la emergencia. Según las circunstancias, los remitentes autorizados identificarán las áreas específicas para cada alerta en particular. Los dispositivos compatibles con las alertas de emergencia móviles (WEA) que funcionan dentro del área identificada recibirán las WEA. Los dispositivos que funcionen en áreas no identificadas por los remitentes autorizados no recibirán la alerta.

  19. Si estoy hablando por teléfono o estoy usando datos cuando se emita una alerta móvil de emergencia, ¿recibiré la alerta?

    No, si estás en una sesión de voz o data cuando se emita una alerta, no la recibirás. Las alertas pueden ser reemitidas a intervalos específicos en las ubicaciones geográficas identificadas, para alcanzar tantos dispositivos como sea posible. Sin embargo, una vez que ese intervalo haya concluido, o que las alertas hayan sido reemplazadas, la alerta original ya no se emitirá.

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