Preguntas frecuentes sobre mensajes de voz

Basic Voicemail is included in your plan. Learn the ins and outs of voicemail, including:

Información general

  1. What is voicemail?

    Voicemail takes a caller's message when you can't answer the phone. You'll receive a message-waiting indicator to let you know that a message has been left for you. Basic Voicemail includes:

    • Hasta 20 mensajes guardados
    • Grabación de hasta 3 minuto por mensaje

    We also offer Visual Voicemail. Visit our Voicemail Comparison chart to compare Basic and Visual Voicemail.

  2. How much does voicemail cost?

    Basic Voicemail is free and automatically included with your plan. You just need to configurarlo al activar tu servicio.

    We also offer Visual Voicemail for a low monthly fee. Visit our Voicemail Comparison chart to compare Basic and Visual Voicemail.

  3. How do I know my voicemail is secure?

    La privacidad de la información del cliente is important to us, including the voicemail services we offer. That’s one of the reasons you'll always need a password to access a Verizon Wireless voicemail account. La necesitas desde la primera vez que activas la cuenta, luego cada vez que ingresas desde cualquier teléfono, incluyendo tu teléfono móvil. There's no default PIN, and hackers would have to guess or steal the password to access your voicemail.

    Recuerda, puedes ayudar a mantener protegida la información en tu teléfono eligiendo una contraseña segura para los mensajes de voz u otras cuentas. No incluyas secuencias de números comunes o conceptos como cumpleaños o direcciones de calles. Elige secuencias de números al azar y cambia tus contraseñas con frecuencia.

Using Voicemail

  1. How do I set up my voicemail?

    To set up your voicemail using your phone:

    1. Ingresa *VM (*86).
    2. Oprime el botón Call (Llamar).
    3. Sigue el tutorial de configuración, que te indicará cómo seleccionar una contraseña y cómo grabar una firma de voz y un saludo para tu buzón de mensajes de voz.

      Note: If you hear your own or a system greeting, you've already set up your voicemail. Oprime el botón # para interrumpir el saludo y sigue las indicaciones para ingresar tu contraseña y revisar los mensajes.

    Voicemail may not be available in some areas. Tu buzón de mensajes de voz de Verizon Wireless no está protegido por contraseña hasta que crees una siguiendo los pasos que figuran arriba. Mobile to Mobile calling minutes do not apply to voicemail retrievals. Se aplica uso de tiempo de aire a las llamadas a tu buzón de mensajes de voz desde tu teléfono de Verizon Wireless.

  2. How do I check my voicemail to retrieve messages?

    To check your voicemail:

    1. Ingresa *VM (*86) en tu teléfono.
    2. Oprime el botón Call (Llamar). 
    3. Sigue las instrucciones para ingresar tu contraseña y revisar los mensajes.

      Nota: Si escuchas tu propio saludo o el del sistema, oprime la tecla # para interrumpirlo y sigue las indicaciones para ingresar tu contraseña y recuperar tus mensajes.

    Airtime usage applies for voicemail setup and retrieval in most areas. Mobile to Mobile calling minutes don't apply to voicemail retrievals; you'll be charged to maintain your connection to voicemail. Verizon Wireless is not liable for missed messages, or deletions of messages from your voice mailbox, even if you have saved them.

  3. Can I check my voicemail online?

    No, we don't currently offer this option.

  4. Is there a way to access my voicemail messages without having to enter my password each time?

    Yes, you can reformat the voicemail number on your phone to automatically include two pauses and your password. Once you've made this change, you won't have to enter your password to listen to your voicemail messages.

  5. How do I check my voicemail if I'm not using my mobile phone or if I'm outside the service area?

    Para revisar tu buzón de mensajes de voz fuera de la red Verizon Wireless o desde cualquier teléfono:

    1. Llama a tu número de teléfono móvil de 10 dígitos.
    2. Oprime # para interrumpir tu saludo.
    3. Ingresa tu contraseña y oprime #.
  6. When I call another Verizon Wireless subscriber and get their voicemail, is there a way that I can skip right to the beep to leave my message faster?

    Sí, cuando llames a la mayoría de los suscriptores de Verizon Wireless, oprime el botón * cuando escuches que su mensaje comienza a reproducirse y luego deja tu mensaje.

  7. Are there time saving tips for checking my voicemail?

    Sí. Mira el siguiente cuadro de consejos para ahorrar tiempo.

    Mientras escuchas un mensaje, oprime:

     1 = Retroceder   6 = Más rápido 
     1 - 1 =  Retroceder hasta el principio del mensaje  7 = Borrar mensaje
     2 = Pausa   9 = Guardar mensaje 
     3 = Adelantar   * = Cancelar/Salir 
     3- 3 = Adelantar hasta el final del mensaje   0 = Ayuda 
     4 = Más lento   # = Terminar/Saltar
     5 = Información del sobre (fecha/hora de envío del mensaje)   


    Luego de escuchar un mensaje, oprime:

     6 = Transferir**   9 = Guardar
     7 = Borrar  0 = Ayuda
     8 = Responder**  


    **Forward / Reply only works with other Verizon Wireless voicemail subscribers in your own area.

Voicemail Archival

  1. Can I retrieve deleted voicemail messages?

    No, once a voicemail has been erased, the message is permanently deleted from the voicemail network.

  2. Can I have a permanent copy made of a voicemail message?

    Yes, permanent copies of your voicemail messages can be made through CBW Productions, Inc. for a minimal fee. Visit CBW Productions y selecciona el formato que deseas usar para tu archivo de mensajes.

    Note: This isn't a Verizon Wireless service. Before any voicemail messages can be copied, you must register with CBW Productions.

    To have a copy of your message(s) made, you'll be asked to provide CBW Productions, Inc. with your mobile phone number and voicemail password so they can access your mailbox. El o los mensajes que deseas copiar DEBEN estar presentes en tu buzón de mensajes de voz If a message has already been deleted, it can't be retrieved or copied. Your voicemail messages can't be enhanced; therefore, any copies will be exactly what you hear in your mailbox; if the message that was left for you is garbled, the copy of the message will be as well. Este servicio de archivos no está disponible para mensajes de texto o multimedia. CBW also provides Notary services for voicemail messages that are being archived.

  3. ¿Cuánto cuesta copiar un mensaje?

    Consulta la sitio web de CBW Productions para obtener más información.

  4. In what format can I get my saved voicemail messages?

    CBW Productions te ofrece 3 opciones para que elijas para grabar tus mensajes de voz.

    • Archivos MP3 digitales que se envían por email
    • CD
    • Cassette

Solución de problemas

  1. How can I reset my voicemail password?

    Yes, you can reset your voicemail password.

    • En Mi Verizon:
    1. Ve a la página Administra la contraseña del buzón de voz en Mi Verizon.

      Desde ahí, puedes elegir crear tu contraseña o que el sistema elija una por ti.

    2. Selecciona la línea para la que deseas cambiar la contraseña desde la lista desplegable.

    3. Si creas tu propia contraseña, ingrésala en los campos Create New Password y Confirm New Password.

    4. Haz clic en Enviar.
    • Desde tu teléfono móvil:
    1. Llama al *611 (tiempo de uso-free) to reach the automated Customer Service menu.

    2. Tap 2 to reset your voicemail password.

    3. Oprime 1 cuando se te indique para ingresar al menú de restablecimiento de contraseña.

    4. Se te pedirá que ingreses tu código postal de facturación de 5 dígitos. Sigue las instrucciones para la verificación de seguridad y el restablecimiento de contraseña.

      Para cuentas prepagadas:
      Call *611 from your mobile phone (airtime-free) to reach Customer Service. También puedes comunicarte con nosotros llamando al (866) 837-3387 (número gratuito) desde cualquier teléfono.

    Nota: Tu buzón de mensajes de voz no está protegido por contraseña hasta que crees una siguiendo los pasos que figuran arriba.

Buzón de Voz Visual

  1. What's the difference between the voicemail products offered by Verizon Wireless?

    To compare voicemail services, please see the Voicemail Comparison chart.

  2. How do I sign up for Visual Voicemail?

    You can add the feature through the Productos y apps en Mi Verizon.

    Notas:

    • Visual Voicemail isn't available for prepaid plans.
    • Not all phones are compatible with Visual Voicemail.
    • Once you add Visual Voicemail, everything already existing in your voice mailbox will automatically be converted.
  3. What happens to my messages when I upgrade from Basic to Visual Voicemail?

    Todos los mensajes existentes se transferirán a tu nuevo buzón de mensajes de voz visual.

  4. What happens when I change from Visual Voicemail to Basic Voicemail?

    When changing from Visual Voicemail to Basic, all existing messages will be transferred. Tus saludos estándar se guardarán pero perderás tus saludos personalizados.

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