Preguntas frecuentes sobre el estado de cuenta de facturación

Encuentra respuestas a preguntas sobre tu estado de cuenta de facturación. Si necesitas ayuda para pagar tu factura, visita nuestra página Preguntas frecuentes sobre el pago de tu factura y Cómo pagar tu factura.

Información general

  1. ¿Cómo hago para ver mi estado de cuenta de facturación?

    Puedes ver tu factura de 2 formas:

    • My Verizon app: toca el menú de navegación de 3 líneas en la parte superior izquierda de tu pantalla y toca Factura. Si quieres información detallada de tus cargos mensuales, toca Ver detalles de la factura.
    • Por Internet: visita la página Ver factura en Mi Verizon en tu smartphone, tablet o computadora.

    El propietario y el administrador de la cuenta pueden ver tu factura y estados de cuenta anteriores por Internet en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta no pueden hacerlo. Descubre más acerca de los roles en la cuenta de Mi Verizon.

  2. ¿Qué debería esperar en mi primera factura?

    Cuando activas una nueva línea de servicio (en una cuenta nueva o existente), tu primera factura por esa línea equivaldrá a un mes parcial o una porción del cargo por acceso mensual. Esta porción se calcula basándose en la cantidad de días entre la fecha de inicio del servicio y el último día de tu ciclo de facturación.

    Aunque estás pagando solo por un mes parcial, recibirás la asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y datos de tu plan, como beneficio adicional.

    Nota: Como facturamos por adelantado, también se te cobrará por el mes completo siguiente, por lo que es posible que tu primera factura sea más costosa de lo esperado. La factura del mes siguiente debería acercarse más a lo que esperas pagar.

  3. ¿Cuáles son los diferentes cargos en el resumen de mi factura?

    Estos son los distintos cargos que aparecen en tu factura:

    • Ajustes de saldo: el monto de los cargos restantes de tu factura anterior. Toca o haz clic para extender la sección Ajustes de saldo para ver detalles de los cargos.

    • Cargos de la cuenta: estos cargos se aplican a toda la cuenta y no se atribuyen a una línea de servicio específica, como un cargo por pago tardío por un saldo vencido. Esto puede incluir cargos mensuales y cargos únicos que se aplican a la cuenta.

      Nota: Si tienes un plan de datos compartidos para tu cuenta, también verás una opción con el nombre de tu plan. Esto mostrará tus cargos y créditos que se aplican a todo tu plan, no a una línea específica.

    • Líneas individuales: para cuentas con varias líneas, aquí puedes encontrar detalles específicos de cada línea de servicio de la cuenta, que incluyen cargos por acceso a línea, Protección Total Móvil o Verizon Cloud. Haz clic en una línea para ver los cargos mensuales, cargos y créditos únicos e impuestos y recargos de esa línea en más detalle.

      Nota: Si combinas planes ilimitados de tu cuenta, verás el plan de datos de cada línea que se detalla aquí.
  4. Mi factura es diferente este mes. ¿Cómo hago para compararla con mi última factura?

    • My Verizon app: toca el menú de navegación de 3 líneas en la parte superior izquierda y toca Factura. En la pestaña Factura actual, toca Ver por qué para recibir una explicación detallada de lo que ha cambiado desde tu última factura.
    • Por Internet en Mi Verizon: en la página Ver factura, toca Mira los cambios de tu última factura para ver una comparación detallada de tu factura actual con el estado de cuenta de facturación del mes pasado.
  5. ¿Cómo hago para descargar o imprimir un PDF de una de mis facturas?

    Puedes hacerlo en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: descargar factura.

  6. ¿Cómo hago para descargar una hoja de cálculo de mis datos de facturación?

    Conoce los pasos para descargar una planilla de cálculo de tus datos de facturación en nuestra Guía de uso: descargar resúmenes de facturación.

  7. ¿Cómo puedo ver un estado de cuenta de facturación más antiguo por Internet?

    Puedes ver facturas de hasta 18 meses anteriores en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: ver facturas anteriores.

  8. ¿Cómo veo mi historial de llamadas y SMS en Mi Verizon?

    Puedes ver tu historial de llamadas y SMS en Mi Verizon y ordenarlos por fecha, hora, destino y más.

    1. Ve a la página Mi uso en el sitio web de Mi Verizon.
    2. Selecciona la línea que quieres ver.
    3. Ve hasta el medidor de uso:
      • Para ver tu historial de llamadas, toca Ver detalles de minutos.
      • Para ver el historial de SMS, toca Ver detalles de mensajes.

    Para descargar el historial de llamadas y SMS en una hoja de cálculo, toca o haz clic en Descargar como hoja de cálculo.

  9. ¿Alguien que tenga acceso a mi teléfono puede ver mi historial de llamadas y SMS borrados?

    Si eliminaste tu historial de llamadas y SMS del dispositivo, no estará disponible. Sin embargo, si usas un servicio para hacer una copia de seguridad o una aplicación que sincroniza los mensajes y esa persona accede a tu cuenta, es posible que vea los números de teléfono a los cuales llamaste y enviaste SMS y la fecha y hora cuando lo hiciste.

  10. ¿Es posible recuperar los contactos y el historial de SMS de un dispositivo reconfigurado?

    Si usas un servicio que hace copias de seguridad de tus contactos y del historial de SMS, es posible que se puedan recuperar. Si no hiciste una copia de seguridad de tus contactos e historial antes de eliminarlos, no podrás recuperarlos.

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