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Preguntas frecuentes sobre el estado de cuenta de facturación

Encuentra respuestas a preguntas sobre tu estado de cuenta de facturación. Si necesitas ayuda para pagar tu factura, visita nuestra página Preguntas frecuentes sobre el pago de tu factura y Cómo pagar tu factura.

Información general
  1. Puedes ver tu factura de 2 formas:

    • My Verizon app: toca el menú de navegación de 3 líneas en la parte superior izquierda de tu pantalla y toca Factura. Si quieres información detallada de tus cargos mensuales, toca Ver detalles de la factura.
    • Por Internet: visita la página Ver factura en Mi Verizon en tu smartphone, tablet o computadora.

    El propietario y el administrador de la cuenta pueden ver tu factura y estados de cuenta anteriores por Internet en Mi Verizon. Los miembros de la cuenta no pueden hacerlo. Descubre más acerca de los roles en la cuenta de Mi Verizon.



  2. Cuando activas una nueva línea de servicio (en una cuenta nueva o existente), tu primera factura por esa línea equivaldrá a un mes parcial o una porción del cargo por acceso mensual. Esta porción se calcula basándose en la cantidad de días entre la fecha de inicio del servicio y el último día de tu ciclo de facturación.

    Aunque estás pagando solo por un mes parcial, recibirás la asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y datos de tu plan, como beneficio adicional.

    Nota: Como facturamos por adelantado, también se te cobrará por el mes completo siguiente, por lo que es posible que tu primera factura sea más costosa de lo esperado. La factura del mes siguiente debería acercarse más a lo que esperas pagar.



  3. Los cargos en tu resumen de factura son:

    • Saldos anteriores: el monto de los cargos restantes de tu factura anterior. Toca o haz clic en Saldos anteriores para ver detalles acerca de los cargos.

    • Cargos y créditos únicos: el costo total de cualquier cargo único, como cargos de actualizaciones o activación y/o un monto acreditado a tu cuenta. Estos cargos/créditos no son recurrentes y solo aparecerán durante el mes cuando se apliquen los cargos/créditos.

    • Cargos y créditos de cuenta: estos cargos se aplican a toda la cuenta y no se atribuyen a una línea específica de servicio, como un cargo por pago atrasado por un saldo adeudado.

      Nota: Si tienes un plan de datos compartidos para tu cuenta, también verás una opción con el nombre de tu plan. Esto mostrará tus cargos y créditos que se aplican a todo tu plan, no a una línea específica.

    • Líneas individuales: se atribuyen específicamente a una de las líneas de servicio de la cuenta, como un cargo por acceso a línea, Protección Total Móvil o Verizon Cloud.

      Nota: Si combinas planes ilimitados de tu cuenta, verás el plan de datos de cada línea que se detalla aquí.

    • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales: el monto total de los recargos, impuestos y cargos gubernamentales de la cuenta.

    Nota: Toca o haz clic en Factura dividida para ver los recargos, impuestos y cargos gubernamentales específicos de cada línea individual que se incluyen en el total de cada línea. Pueden diferir un poco en cada línea.



    • My Verizon app: toca el menú de navegación de 3 líneas en la parte superior izquierda y toca Factura. En la pestaña Factura actual, toca Ver por qué para recibir una explicación detallada de lo que ha cambiado desde tu última factura.
    • Por Internet en Mi Verizon: en la página Ver factura, en la sección "Obtener detalles", toca o haz clic en Qué cambió para ver una comparación detallada de tu factura actual con el estado de cuenta de facturación del mes pasado.


  4. La pestaña "Factura dividida" te da detalles de los cargos de la cuenta y de cada línea de servicio.



  5. Puedes hacerlo en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: descargar factura.



  6. Conoce los pasos para descargar una planilla de cálculo de tus datos de facturación en nuestra Guía de uso: descargar resúmenes de facturación.



  7. Puedes ver facturas de hasta 18 meses anteriores en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: ver facturas anteriores.



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