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Casio G'zOne Commando®
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Módem USB Verizon 4G LTE UML295
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Módem global USB USB730L Verizon
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Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Kyocera DuraXV+
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Samsung Galaxy Note® II
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ZTE Cymbal® LTE
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LG G Pad™ X8.3
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
HTC Desire® 626
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KYOCERA DuraXVLTE
Nexus 6
Nokia Lumia 822
Moto X™ de Motorola
Nokia Lumia 928
Módem VZW USB760
LG Accolade™
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
G Pad™ 10.1 LTE
G Pad™ 7.0 LTE
Gear S®
Humx
LG Vortex™
Spartan GoCam™
LG Revere® 2
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Intensity™ III
LG enV®3
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
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Smartphone BlackBerry® Z30
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Motorola MOTO™ W755
ASUS ZenFone™ AR
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Alias™ 2
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Nokia Lumia Icon
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy S® III mini
HP Elite x2 1012
iPad® mini 3
Apple® iPad® con pantalla Retina
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Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Samsung Galaxy Camera®
Motorola Barrage™
Lancet™ para Android™
LG Cosmos™
HTC One® (M8) para Windows®
DROID 4 de Motorola
Módem VZW USB720
LG Optimus Exceed™ 2
Pantech Hotshot™
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Samsung Fascinate™
Transpyre™ prepagado
Samsung Gear S3 classic
DROID BIONIC de MOTOROLA
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
DROID X2 de MOTOROLA
LG enV® TOUCH
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Samsung Knack™
Pantech Perception™
DROID DNA de HTC
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Módem USB UM175 Verizon Wireless
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Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
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Casio G'zOne Boulder®
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Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
THUNDERBOLT™ de HTC
Sony Xperia® Z2
Pantech Marauder™
Galaxy Nexus de Samsung
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
LG Extravert™
Lucid™3 de LG
Lancet™
Samsung Galaxy Tab® S
HTC One® max
DROID CHARGE de SAMSUNG
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
LG Optimus Zone™
HTC One® remix
Nokia Lumia 2520
Intuition™ de LG
Samsung SCH-u340
Samsung Alias™
Hydro ELITE de KYOCERA
Juke de Samsung
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
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Lucid™2 de LG
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Samsung SCH-u410
Delphi Connect
Motorola RAZR V3m gris
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Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung SCH-a930
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Casio EXILIM
Samsung SCH-a870
LG Ally™
LG Chocolate®
Lucid™ de LG
Samsung SCH-u540
Motorola MOTOKRZR K1m
LG VX5200
Luge™ de Motorola prepagado
Netbook HP® Mini 1151NR
LG Voyager™
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
LG VX5300
LG Chocolate® 3
Motorola W315
LG VX8700
Samsung Rogue™
Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Verizon Wireless CDM8975
Auto conectado Lexus
LG Enlighten®
Motorola V60s
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
LG VX8100
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Revolution™ de LG
DROID R2D2 de Motorola
DROID PRO de MOTOROLA
Motorola Entice™
LG Optimus Exceed™
Motorola V325
Samsung SCH-a950
LG VX3300
HTC Rezound™
BlackBerry Classic sin cámara
LG VX6100
Netbook Gateway® LT2016u
Samsung Omnia® II
LG VX4650
Samsung Renown™
Samsung Zeal™
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
LG VX6000
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
HTC Touch Pro™
Samsung SCH-a650
Kyocera KX414
Samsung Trance™
Motorola E815
Motorola V710
LG Clout™
Motorola V325i
Samsung Continuum™
Samsung SCH-u550
Pantech Crux™
Samsung SCH-a850
Motorola Rival™
Nokia 2705 Shade™
Nokia 6205
Samsung Gleam®
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
LG VENUS™
LG Glance™
Samsung SCH-a670
Nokia 3589i
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Nokia 6215i
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Verizon Wireless PN-300
Samsung Sway™
HTC Trophy™
Motorola V276
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola V60p
Samsung SCH-n330
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung SCH-a630
Nokia 6315i
Motorola Rapture™ VU30
Dispositivo VOIP integrado Verizon
Verizon Ellipsis® 10 HD
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
LG Versa™
Motorola C333
Verizon Wireless V620
Jest™
Nokia 2128i
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
ZenFone™ V Live
Motorola C343
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Omnia®
Samsung Glyde™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Ver preguntas frecuentes sobre la factura por internet

Haz clic aquí para ver las respuestas a las preguntas más populares:

Información General
  1. La página Mi factura te permite ver tu factura por internet prácticamente en cualquier momento y lugar a través de tu cuenta Mi Verizon segura. Esta opción tiene muchos beneficios, tales como:

    • Ver tu factura por internet antes que llegue tu factura en papel
    • Reducir el desorden de papeles en tu casa
    • Alternar fácilmente entre resúmenes completos y detalles de cada uso de la línea
    • Acceder a facturas antiguas desde la misma página


    Mira nuestro video Cómo leer tu factura por internet para obtener más información.

    Este acceso por internet está incluido con tu servicio móvil sin cargo adicional. Conoce más acerca de Mi Verizon y cómo registrarte en las Preguntas frecuentes de Mi Verizon.



  2. Puedes ver tu resumen de facturación por internet en la página Mi factura en Mi Verizon. Hay varios niveles de detalle de facturación y uso disponibles por internet:

    • Resumen de factura: una vista general de los cargos totales de tu cuenta
    • Cargos por línea: un resumen de los cargos para cada línea individual de tu cuenta
    • Llamadas, mensajes y data: detalles de llamadas, mensajes y uso de data por cada línea de tu cuenta
    • Uso compartido (disponible solo para planes compartidos como el nuevo plan Verizon): resumen del uso compartido en tu cuenta


    En esta página, también puedes ver las facturas de hasta 18 meses atrás.

    Nota: solamente los propietarios o administradores de la cuenta pueden ver la información de facturación. Infórmate sobre los Roles en las cuentas de Mi Verizon.

    Si todavía no te has cambiado a la facturación electrónica en Mi Verizon, recibirás también una factura simplificada en papel por correo.

    Mira nuestro video Cómo leer tu factura en papel para obtener más información sobre cómo leer tu factura en papel.



  3. Si ya eres cliente de Verizon Wireless, puedes ver tu factura de inmediato mediante Mi Verizon. Si eres un cliente nuevo, tu información de facturación estará disponible en Mi Verizon al final de tu primer ciclo de facturación.

    Todos los meses, tu factura estará disponible por internet entre 5 y 7 días después de que finalice tu ciclo de facturación. Visita la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon para recibir alertas cuando tu factura está disponible.



  4. Sí. Tu factura por internet incluye más información que tu factura en papel. Por internet podrás ver:

    • Un resumen de los cargos en tu cuenta
    • Un resumen de los cargos en cada línea
    • Detalles de llamadas, mensajes y uso de data por cada línea


    Tu factura en papel solo incluye un resumen de tus cargos. No incluye los detalles de uso de cada línea de tu cuenta.



  5. Sí, puedes ver mensajes de factura y otros mensajes importantes relacionados con tu factura en la página Información importante en Mi Verizon.



  6. De forma predeterminada, cada línea aparecerá por número de móvil, no por el nombre de la persona que usa esa línea.

    Sin embargo, puedes crear un nombre personalizado para cada uno de tus dispositivos en Mi Verizon. Estos nombres aparecerán en Mi Verizon y en tu factura, para que puedas administrar tu cuenta fácilmente e identificar cada línea al instante. Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre asignar nombres a tus dispositivos.



  7. Sí, puedes ver hasta 18 meses de facturas por internet:

    1. Ve a la página Mi factura en Mi Verizon.
    2. Selecciona el mes que deseas ver desde la lista desplegable ubicada en la parte superior de la página.


    Aparecerá la factura de ese mes.

    Nota: si eres un nuevo cliente, tu primera factura estará disponible al final de tu primer ciclo de facturación.

    Si necesitas la copia de una factura que tenga más de 18 meses, puedes llamar al Servicio al Cliente al (800) 922-0204 para solicitar una factura archivada.



  8. Sí, para activar la facturación electrónica:

    1. Visita la página Facturación electrónica en Mi Verizon desde el navegador en tu computadora o móvil.
    2. Selecciona una de las siguientes opciones:
      • Inscribirse en la facturación electrónica con pago automático
      • Inscribirse en la facturación electrónica
    3. Haz clic en Continuar.

    Activaste correctamente la facturación electrónica.



  9. Si tienes 10 líneas o menos en una sola cuenta, puedes ver la actividad mensual de cada línea en Mi Verizon usando una sola identificación de usuario y contraseña.

    Sin embargo, si tienes varias líneas en cuentas separadas, necesitarás ingresar a cada cuenta por separado para ver la actividad de tus líneas.



  10. Tu ciclo de facturación también es conocido como tu ciclo de uso. La cantidad de días restantes en tu ciclo de uso aparece en la sección Mi plan en la página de inicio de Mi Verizon . Debajo del encabezado Mi plan, verás quedan XX días en tu ciclo de uso.



  11. No puedes cambiar la fecha de finalización del ciclo de facturación por internet. Si necesitas cambiar la fecha de finalización de tu ciclo de facturación, comunícate con el Servicio al Cliente al (800) 922-0204.



  12. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Pago de facturas para obtener información sobre cómo pagar tu factura.



Detalles de uso
  1. Si se te asigna la posición de propietario de cuenta o administrador de cuenta en Mi Verizon, podrás ver los detalles de uso para cada número de móvil en tu cuenta. Si eres miembro de la cuenta, no podrás ver esta información.

    Conoce más sobre Opciones de acceso a la cuenta.



  2. Los clientes pueden ver su uso anterior a través de la página Mi uso en Mi Verizon.

    1. Entra a la página Mi uso en Mi Verizon.
    2. Haz clic en ver ciclos anteriores.
    3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Mi factura y selecciona un ciclo de facturación anterior en el menú desplegable.
    4. En la sección Obtener detalles, selecciona Actividad de data, llamadas y SMS.

    Has accedido correctamente a los detalles de uso de un ciclo anterior.



  3. Sí, puedes ver tu uso de minutos, mensajes de texto y data del ciclo de uso actual en la página Mi Uso en Mi Verizon.

    También puedes encontrar información general sobre tus asignaciones y tu uso actual en la sección Mi plan en la página de inicio de Mi Verizon .



  4. Generalmente, los detalles de uso para el mes en curso aparecerán en Mi Verizon unas horas después de dicho uso. Sin embargo, estos detalles pueden demorar según tu ubicación, tu acceso a nuestra red wireless y otros factores.



  5. Si, puedes ver los números de teléfonos de las llamadas entrantes en la sección Llamadas, mensajes y data de Mi Factura en Mi Verizon.

    Si el número de teléfono de quien llama no está disponible o si la persona bloqueó el identificador de llamadas, aparecerá la frase "No disponible".



  6. No, en este momento esta opción no está disponible.



Recibir tu primera factura por una nueva línea
  1. Cuando activas una nueva línea de servicio (en una cuenta nueva o existente), tu primera factura por esa línea equivaldrá a un mes parcial o una porción del cargo por acceso mensual. Esta porción se calcula basándose en la cantidad de días entre la fecha de inicio del servicio y el último día de tu ciclo de facturación.

    Aunque estás pagando solo por un mes parcial, recibirás la asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y data de tu plan, como beneficio adicional.

    Nota: si estás inscrito en un plan en que se te factura por adelantado, también se te cargará el mes siguiente completo.



  2. Los cargos de acceso mensual se prorratean según la cantidad de días que tu servicio está activo en un plan durante tu ciclo de facturación mensual.

    Por ejemplo, si cambiaste de plan durante tu ciclo de facturación, tu estado de cuenta debería contener:

    • Un crédito de los cargos de acceso mensual por el resto del mes de tu plan anterior (la cantidad de días restantes de tu ciclo cuando te cambiaste al nuevo plan).
    • Los cargos de acceso mensual de tu nuevo plan por el resto del mes (la cantidad de días que tuviste el nuevo plan)
    • Los cargos de acceso mensual del próximo mes de tu nuevo plan


    Por ejemplo, si te cambiaste de un plan mensual de $35 a uno mensual de $40 con 7 días restantes en tu ciclo de facturación, la sección Cargos mensuales de tu factura incluirá los siguientes créditos y cargos:

    • $35 al mes / reembolso por acceso de 7 días para el plan anterior       -$8.75
    • $40 al mes / cargo por acceso de 7 días para el nuevo plan     $10.00
    • $40 al mes / cargo de acceso de 1 días por adelantado          $40.00


    Para ver una factura de ejemplo, consulta Cómo leer tu factura (PDF*).



  3. Si cambiaste de plan durante tu ciclo de facturación, tus asignaciones de minutos, mensajes de texto y data se prorratearán. Después de que cambias de plan, todas las alertas de uso se basan en la nueva asignación prorrateada, con límites de alerta regulares de 50% (opcional), 75%, 90% y 100%.

    Ejemplo: tienes un plan con 4 GB de data y te cambias a uno con 6 GB de data con 10 días restantes en el ciclo de facturación. Tu asignación de data por el resto del mes después del cambio de plan es 2 GB y tus alertas de uso se basan en esa asignación.

    Plan Asignación del plan Asignación prorrateada Alertas de uso según la asignación prorrateada

    Plan original

    4 GB (4/1 - 4/19)
     

    4 GB 2.666 GB para 20 días
    N/C

    Plan nuevo

    6 GB (4/20 - 4/30)

    6 GB 2 GB por 10 días
    Alerta de 50% a los 1 GB
    Alerta de 75% a los 1.5 GB
    Alerta de 90% a los 1.8 GB
    Alerta de 100% a los 2 GB


    Para obtener más información sobre cómo configurar alertas de data, visita nuestra página Herramientas para controlar el uso .



  4. Si eres un cliente nuevo o agregas una línea nueva a una cuenta existente, recibirás tu asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y data; aunque solo tendrás que pagar los cargos de acceso por un mes parcial en tu nuevo plan.

    Tu plan se basa en un ciclo de facturación de 30 días y tus cargos de acceso prorrateados se basan en la cantidad de días que tu servicio está activo durante tu ciclo de facturación.



Cómo leer tu factura y tus cargos
  1. Tiempo de uso es el tiempo que usas cuando estás conectado a la red de Verizon Wireless. Se basa en el tiempo que transcurre entre el momento que inicias una llamada en tu teléfono móvil hasta el momento en que terminas esa llamada. Cada vez que llamas con tu teléfono móvil o revisas mensajes de voz, usas tiempo de uso.



  2. Sí. Si revisas tus mensajes desde tu teléfono móvil, incurres en cargos por tiempo de uso normales.



  3. Puedes ver los minutos de tu asignación por internet desde la pestaña CARGOS POR LÍNEA en la página Mi factura en Mi Verizon.



  4. Tus cargos por minutos varían dependiendo de tu plan. Algunos planes ofrecen tarifas fijas mientras que otros varían según la hora del día y el día de la semana.

    Puedes encontrar los detalles de exceso de uso de tu plan específico en la página Mi plan en Mi Verizon. Tu tarifa por minuto se detallará en la sección Voz.



  5. Tus cargos por minuto varían según el plan. Algunos planes ofrecen tarifas planas, otros varían según la hora del día.

    Para ver cuál es tu tarifa por minuto, visita la página Mi plan en Mi Verizon. Tu tarifa por minuto se detalla en la sección Voz.



  6. Generalmente, las horas pico son las horas del día hábil que corresponden al volumen de llamadas más alto.

    El horario fuera de horas pico, generalmente, se asocia con las horas de noche y fines de semana. El horario fuera de horas pico real varía según la ciudad.

    En general, los fines de semana comienzan el viernes a la noche y terminan el lunes a la mañana temprano. Los horarios exactos de las horas pico y fuera de las horas pico varían según el área de servicio el plan seleccionado.

    Puedes ver tus horas pico y fuera de horas en la página Mi plan en Mi Verizon. Desplázate hasta la sección Mi plan de voz y pasa el ratón sobre el ícono de interrogación azul al lado de Horas pico y fuera de horas pico.



  7. El uso no facturado se genera cuando usas minutos, mensajes de texto y data en una red extendida o cuando tu dispositivo está en roaming y ese uso no se envía a Verizon a tiempo para que se cobre en tu factura actual.

    Verás ese uso en tu próxima factura como Uso no facturado, según los límites de mensajes de texto, llamadas y data del plan que tenías en tu factura anterior.



  8. Nuestros recargos incluyen:

    • Un cargo normativo: ayuda a costear varios cargos del gobierno que pagamos, incluyendo cargos por administración de números y licencias gubernamentales.

    • Un cargo por Servicio Universal Federal (y, si corresponde, un cargo por Servicio Universal Estatal): ayuda a recuperar los cargos que el gobierno nos impone para mantener el servicio universal.

    • Un cargo administrativo: ayuda a costear ciertos gastos en los que incurrimos, incluyendo cargos que nosotros o nuestros agentes pagamos a las compañías de telefonía local por conectar las llamadas de nuestros clientes con sus clientes, cargos y gravámenes aplicados a nuestros centros y servicios de red, impuestos a la propiedad y los costos en que incurrimos en cumplimiento a las normas reguladoras.


    Nota: estos son nuestros cargos, no son impuestos. Estos cargos, y lo que está incluido, están sujetos a cambios.



  9. Los impuestos, recargos y cargos gubernamentales incluyen impuestos de ventas, consumo y otros impuestos y recargos y tarifas gubernamentales que estamos obligados por ley a facturar a los clientes. Estos impuestos, recargos y cargos pueden cambiar de vez en cuando sin aviso previo.

    Consulta nuestra calculadora de impuestos y recargos para ver un cálculo de los impuestos y recargos que se te facturarán, según el tipo de dispositivo que usarás y tu dirección de servicio, la cual es tu lugar de residencia principal. Es posible que este cálculo difiera de lo que aparece en tu factura debido a que algunos impuestos y recargos se aplican solo a una parte de tus cargos mensuales, según tu plan, funciones y dispositivo. A menos que nos indiques lo contrario, usaremos tu dirección de facturación como la dirección de servicio para todas tus líneas de servicio. Si no es correcta (por ejemplo, a una de tus líneas de servicio la usa un niño que siempre está en la escuela), puedes corregir la dirección de servicio para cualquiera de tus líneas en la página Cambiar la dirección de facturación en Mi Verizon.



  10. Estamos obligados por ley a cobrarte determinados impuestos, recargos y gravámenes. Estos pueden incluir obligaciones de las autoridades de la FCC, autoridades federales, estatales o locales.



  11. Si tu solicitud se procesó después de la finalización del último ciclo de facturación, tu próxima factura puede no reflejar el cambio. Espera otro mes para asegurarte de que tu solicitud se procesó correctamente.



  12. Quizás hayas usado el servicio de roaming en el momento que realizaste la llamada, por lo que se aplicarían cargos de larga distancia.



  13. Si no reconoces una función o cargo por el servicio de tu factura, visita la página Mi plan en Mi Verizon. En la sección Productos y apps, puedes ver las funciones y servicios que actualmente tienes en cada línea de tu cuenta, junto con sus costos asociados. Puedes hacer clic en el nombre de cada función o servicio para ver una breve descripción.

    Si quieres hacer cambios a cualquier función o servicio de tu cuenta, ve a la página Productos y aplicaciones en mi Verizon.



  14. Se le cobrará la llamada a ambos teléfonos, conforme al plan móvil.



  15. Sí, se te cobrarán los cargos de larga distancia para las llamadas entrantes y salientes mientras estés en roaming.



  16. El temporizador de llamadas incluido en tu teléfono móvil comienza a registrar el tiempo de las llamadas desde el momento en que oprimes el botón Call hasta que termina la llamada. Estos temporizadores realizan un seguimiento de todas las llamadas, incluyendo cuando te equivocas al marcar y las llamadas al *611 y al 911. No te cobramos por llamadas realizadas al *611, 911 o minutos a cualquier hora incluidos en tu plan de llamadas.

    El temporizador de llamadas de tu teléfono móvil calcula cada minuto de cada llamada que realizas. Redondeamos hasta el próximo minuto, mientras que el temporizador de tu teléfono puede calcular tus minutos sin redondear.



  17. El tiempo de uso se factura en incrementos de un minuto. Si realizas una llamada breve, cuelgas y realizas una segunda llamada antes de que se acabe ese minuto. Esto resultará en dos llamadas que tienen el mismo tiempo de inicio en tu detalle de llamadas.

    Además, nuestras torres celulares no están sincronizadas; por lo tanto, si las llamadas se conectan por medio de diferentes torres celulares, las discrepancias del temporizador pueden ser la razón de que haya dos llamadas al mismo tiempo.



  18. Los cargos por tiempo de uso se detienen automáticamente apenas se interrumpe o se desconecta una llamada. Las llamadas se pueden interrumpir debido una gran variedad de razones. Una de las siguientes puede constituir la causa:

    • Te encuentras en un área geográfica donde no llega la señal (por ej.: bosque, edificio, túnel o montaña)
    • Puedes haber salido de un área de servicio o puedes estar viajando por su periferia
    • Puede que tu equipo tenga un defecto, por ejemplo, una batería descargada.


  19. Sí, cuando llames a un número sin cargo de conexión, usarás minutos de tiempo de uso. Sin embargo, solo se te cobrará si excedes tu asignación de uso mensual.



  20. Si tu teléfono está encendido, incluso si no lo estás usando, podrías incurrir en cargos por uso de data. Algunas aplicaciones continúan enviando y recibiendo data incluso cuando tu teléfono está inactivo (por ejemplo, sincronizando, realizando una copia de seguridad, etc).

    Puedes controlar el uso de todas las líneas de tu cuenta desde la página Mi Uso en Mi Verizon. También puedes ver el uso de data en tu dispositivo al inscribirte en Verizon FamilyBase® por un bajo cargo mensual. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre FamilyBase de Verizon para obtener más información.



  21. No, no se pueden realizar ni recibir las llamadas por cobrar desde teléfonos móviles.



  22. Si detectas un cargo que difiere de tu uso regular, comunícate con Servicio al Cliente al (800) 922-0204 para obtener asistencia.



  23. Generalmente, los créditos se aplican de inmediato cuando hablas con un representante de Verizon Wireless.

    Sin embargo, esto se puede demorar en base al tipo y el monto del crédito. En caso de un crédito pendiente, espera de 24 a 48 horas hasta que se resuelva.



  24. Los créditos de tu cuenta aparecerán en los siguientes lugares de la factura:

    • Todos los créditos se detallarán en la sección Pagos y ajustes de la factura, incluyendo:

      • La fecha en que el crédito se aplicó
      • El MDN (si corresponde)
      • El monto

    • Los créditos aplicables a los impuestos se mostrarán como ajustes por separado y se incluirán en la sección Total de ajustes

      Nota: tu factura está disponible por internet aproximadamente en 5 a 7días después de que termina tu ciclo de facturación. Puedes visitar la página Mi factura en Mi Verizon para verla. Si no te inscribiste en la facturación electrónica, también recibirás una factura impresa por correo.


  25. Sí, tu saldo se actualizará para reflejar los créditos aplicados. Espera 24-48 horas para que el crédito aparezca en tu cuenta.



Descargar e imprimir resúmenes
  1. Sí, puedes ver, guardar e imprimir tus facturas mensuales en formato PDF* a través de Mi Verizon. Hasta 18 meses de facturas anteriores están disponibles por internet.

    Para descargar una copia imprimible de tu factura:

    1. Ve a la página Mi factura en Mi Verizon.
    2. Elige el mes del resumen de facturación que deseas ver en el menú desplegable.
    3. Haz clic en Ver y guardar factura para imprimir.
    4. Se abrirá una versión en PDF* de la factura, que podrás imprimir o guardar en la computadora.


    Bajaste correctamente una copia de tu factura.



  2. Sí, puedes bajar los datos de facturación en formato de hoja de cálculos.

    Para bajar una hoja de cálculo* de tus datos de facturación:

    1. Ve a la página Mi factura en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Data.
    3. Selecciona la línea para la que deseas bajar información de facturación y luego haz clic en Uso de data.
    4. Haz clic en Bajar a hoja de cálculo.


    Los detalles aparecerán en una hoja de cálculo que puedes guardar en tu computadora.

    *Para ver la hoja de cálculo, debes tener un programa en tu computadora que pueda leer un archivo XLS (por ej.: Microsoft® Excel®).



Solución de Problemas
  1. Si tienes problemas para acceder a tu factura y ya han pasado al menos 7 días desde que tu ciclo de facturación haya terminado, contáctanos.

    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.



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