Preguntas frecuentes sobre el estado de cuenta de facturación

Encuentra respuestas a preguntas sobre tu estado de cuenta de facturación. Si necesitas ayuda para pagar tu factura, visita nuestra página Preguntas frecuentes sobre el pago de tu factura y Cómo pagar tu factura.

Información general

  1. ¿Cómo hago para ver mi estado de cuenta de facturación?

    Puedes ver tu factura de Verizon en cualquier momento por Internet o en nuestra aplicación:

    • Mi Verizon por Internet: visita la página Ver factura en Mi Verizon desde tu smartphone, tablet o computadora.
    • My Verizon app: toca el ícono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla y toca Factura. Si quieres información detallada de tus cargos mensuales, toca Ver detalles de la factura.

    Solo el propietario y el administrador de la cuenta pueden ver la factura y los estados de cuenta anteriores. Descubre más acerca de los roles en la cuenta de Mi Verizon.

  2. ¿Qué debería esperar en mi primera factura?

    Tu servicio móvil se factura por adelantado. Cuando actives una nueva línea de servicio (en una cuenta nueva o existente), tu primera factura será diferente porque pagarás el primer mes parcial y el mes siguiente por adelantado. Esto hará que tu primera factura sea más elevada de lo esperado.

    En tu primera factura, verás cargos por:

    • Un mes parcial o parte del cargo mensual de acceso de tus nuevas líneas. Esto se calcula según la cantidad de días que la línea está activa durante el primer ciclo de facturación.

      Aunque estás pagando solo por un mes parcial, recibirás la asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y datos de tu plan, como beneficio adicional.
    • El mes siguiente completo

    Si tu primera factura es más elevada de lo que pensabas, la factura del mes siguiente debería acercarse más a lo que esperas pagar.

  3. ¿Cuáles son los diferentes cargos en el resumen de mi factura?

    Estos son los distintos cargos que aparecen en tu factura:

    1. Ajustes de saldo: el monto de los cargos restantes de tu factura anterior. Toca o haz clic para extender la sección Ajustes de saldo para ver detalles de los cargos.
    2. Cargos de la cuenta: estos cargos se aplican a toda la cuenta y no se atribuyen a una línea de servicio específica, como un cargo por pago tardío por un saldo vencido. Esto puede incluir cargos mensuales y cargos únicos que se aplican a la cuenta.
      Nota: Si tienes un plan de datos compartidos para tu cuenta, también verás una opción con el nombre de tu plan. Esto mostrará tus cargos y créditos que se aplican a todo tu plan, no a una línea específica.
    3. Líneas individuales: para cuentas con varias líneas, aquí puedes encontrar detalles específicos de cada línea de servicio de la cuenta, que incluye cargo por acceso a línea, plan de pago del dispositivo, Protección Total Móvil, etc. Toca o haz clic en una línea para ver los cargos mensuales, cargos y créditos únicos e impuestos y recargos de esa línea en más detalle.
      Nota: Si combinas planes ilimitados de tu cuenta, verás el plan de datos de cada línea que se detalla aquí.
  4. Mi factura es diferente este mes. ¿Cómo hago para compararla con mi última factura?

    Si tu factura es más elevada y no sabes por qué, puedes encontrar las razones en Mi Verizon. Ve a la página Mi factura y toca o haz clic en Mira los cambios de tu última factura.

    Verás una comparación detallada, una al lado de la otra, de tu factura actual y la del mes anterior. Si tienes varias líneas en tu cuenta, podrás ver los cargos de cada línea para saber exactamente por qué cambió tu factura.

    Estos son algunos motivos por los que tu factura puede ser más elevada:

    • ¿Se produjo algún exceso de uso? Si te excedes en tu asignación de datos con frecuencia, puedes  cambiar tu plan en cualquier momento por Internet en Mi Verizon o a través de My Verizon app.

    • ¿Alguna persona usó más datos, minutos de voz o mensajes de texto de lo esperado? Visita la página Ver factura y toca o haz clic en el enlace Ver actividad de uso en la parte superior de la página. Podrás ver los detalles de uso de cada línea de ese mes. Para tener un mejor control sobre los usuarios que más usan la cuenta, Verizon Smart Family™ te permite poner un límite de uso.

      Nota: Los planes Unlimited no muestran el uso de datos en la factura.

    • ¿Actualizaste tu plan? Si agregaste más datos a tu plan, tu próxima factura será más elevada. Es probable que tus cargos mensuales hayan aumentado para permitir mayores asignaciones.

    • ¿Compraste un dispositivo nuevo? Si pediste un dispositivo nuevo por medio de pagos del dispositivo, el cargo mensual por ese equipo se agregará a tu factura.

    • ¿Agregaste un dispositivo nuevo? Cuando activas un dispositivo nuevo, verás un cargo por activación en tu próxima factura por la nueva línea de servicio.

    • ¿Actualizaste un dispositivo? Cuando actualizas un dispositivo en una línea existente, verás un cargo por actualización en tu próxima factura.

    • ¿Te suscribiste a algún producto o servicio o los actualizaste? Si te suscribiste a un servicio mensual, como Verizon Smart Family, o actualizaste tu almacenamiento de Verizon Cloud, el cargo adicional aparecerá en tu factura.

    • ¿Aumentó la cantidad de recargos o impuestos y cargos gubernamentales? En la página What's Changed, puedes comparar estos puntos entre tu factura actual y la anterior. Mira en la fila de recargos y en la fila de impuestos y cargos gubernamentales.

    • ¿Configuraste o cancelaste un plan de pago con un representante de servicio al cliente por teléfono? Si lo hiciste, verás un cargo de $7 por asistencia de agente.
  5. ¿Cómo hago para descargar o imprimir un PDF de una de mis facturas?

    Puedes hacerlo en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: descargar factura.

  6. ¿Cómo hago para descargar una hoja de cálculo de mis datos de facturación?

    Conoce los pasos para descargar una planilla de cálculo de tus datos de facturación en nuestra Guía de uso: descargar resúmenes de facturación.

  7. ¿Cómo puedo ver un estado de cuenta de facturación más antiguo por Internet?

    Puedes ver facturas de hasta 18 meses anteriores en Mi Verizon en la página Ver factura.

    Conoce cómo hacerlo en nuestra Guía de uso: ver facturas anteriores.

  8. ¿Cómo veo mi historial de llamadas y SMS en Mi Verizon?

    Puedes ver tu historial de llamadas y SMS en Mi Verizon y ordenarlos por fecha, hora, destino y más.

    1. Ve a la página Mi uso en el sitio web de Mi Verizon.
    2. Selecciona la línea que quieres ver.
    3. Ve hasta el medidor de uso:
      • Para ver tu historial de llamadas, toca Ver detalles de minutos.
      • Para ver el historial de SMS, toca Ver detalles de mensajes.

    Para descargar el historial de llamadas y SMS en una hoja de cálculo, toca o haz clic en Descargar como hoja de cálculo.

  9. ¿Alguien que tenga acceso a mi teléfono puede ver mi historial de llamadas y SMS borrados?

    Si eliminaste tu historial de llamadas y SMS del dispositivo, no estará disponible. Sin embargo, si usas un servicio para hacer una copia de seguridad o una aplicación que sincroniza los mensajes y esa persona accede a tu cuenta, es posible que vea los números de teléfono a los cuales llamaste y enviaste SMS y la fecha y hora cuando lo hiciste.

  10. ¿Es posible recuperar los contactos y el historial de SMS de un dispositivo reconfigurado?

    Si usas un servicio que hace copias de seguridad de tus contactos y del historial de SMS, es posible que se puedan recuperar. Si no hiciste una copia de seguridad de tus contactos e historial antes de eliminarlos, no podrás recuperarlos.

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