Preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up

Verizon Up is the Verizon Wireless rewards program that gives you rewards you want—plus exclusive member discounts, extras and perks.

Información general y membresía

  1. ¿Qué es Verizon Up?

    Verizon Up is the Verizon Wireless rewards program that gives you rewards you want—from tech to dining to stage-side concert and sports experiences.  And, enjoy Bonus Rewards, and Local Offers – surprises, extras and discounts.

  2. Am I eligible for Verizon Up?

    You're eligible as long as you have the following:

    • Tener un smartphone con una cuenta de Verizon Wireless activa al día.
    • Tener un plan mensual estándar, como los planes ilimitados, planes de data compartida , Just Kidsplanes Basic. Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.
    • Ser residente de EE. UU. (excluyendo los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes).
    • Have the My Verizon app downloaded on your smartphone.
    • Ser mayor de 18 años.
  3. ¿Cómo me inscribo en Verizon Up?

    Inscribirse en Verizon Up es fácil:

    1. Ingresa a My Verizon app.
    2. Toca Verizon Up en el menú de navegación en la esquina superior izquierda.
    3. Luego sigue las indicaciones.

    Unirse es rápido, gratis y fácil.

    Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

  4. ¿Cómo funciona Verizon Up?

    Once enrolled, your account will get one credit* every month after you pay your bill. One credit gets you one reward of your choice. And, receive Bonus Rewards, Local Offers, surprises, extras and discounts just for being a Verizon Up member.

    *Los créditos se vencen 30 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  5. ¿Qué tipo de recompensas puedo reclamar?

    Verizon Up has different kinds of rewards you can claim.

    Rewards:

    Rewards could include Device Dollars toward your next device purchase, discounts on an accessory or gift cards. You can claim one reward for one Verizon Up credit.

    Recompensas adicionales:

    Bonus Rewards are member perks, surprise extras and discounts that you can claim anytime, no credits required. Están siempre esperándote, siempre cambiando y disponibles para todos los miembros de Verizon Up.

    Ofertas locales:

    Las ofertas locales son descuentos solo para miembros de Verizon Up. Están disponibles todos los días en la aplicación y pueden ofrecerte ahorros de hasta 50% en restaurantes y actividades cerca de casa o cuando viajas en América del Norte. No se necesitan créditos.

    Super Tickets:

    These are your chance to get attend prime sporting events and concerts, get new devices and products and more. All it takes is one credit. Verás una cuenta regresiva de disponibilidad de boletos en cada Super Ticket.

    Once the countdown reaches zero, you can try to claim the tickets. They are first-come, first-serve and only a limited number of Super Tickets are available. As an Account Owner or Manager, you can claim one Super Ticket every six months. You may claim one high-value Super Ticket only once every 24 months — for example, a Fly Away Super Ticket to the Super Bowl.

    Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.

  6. ¿Cómo encuentro Verizon Up?

    En My Verizon app.

    1. Abre la aplicación.
    2. Toca el ícono de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
    3. Toca Verizon Up.

    Si no puedes encontrar Verizon Up, descarga o actualízate a la última versión de My Verizon app:

  7. ¿Los créditos o recompensas Verizon Up tienen vencimiento?

    Verizon Up credits expire after 30 days, and many rewards also have expiration dates.

    Lee los detalles de las recompensas detenidamente para conocer lo que son.

Receiving Credits

  1. How do I receive Verizon Up credits?

    Every month, your account will get 1 credit. It can take up to 3 days to show in the app after you pay your bill. 1 credit gets you 1 reward of your choice.

    *Los créditos se vencen 30 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  2. When do I start receiving credits and how long do I have to use them?

    You start receiving Verizon Up credits with the first bill you pay after enrolling.

    • You start receiving Verizon Up credits with the first bill you pay after enrolling. You get one credit for paying each monthly bill. It can take up to 3 days to show in the app. Credits expire 30 days after they're added to your account.
  3. ¿Cómo hago un seguimiento de mis créditos y recompensas?

    Haz un seguimiento de tus créditos Verizon Up en My Verizon app.

    1. Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de My Verizon app.
    2. Selecciona la pestaña Verizon Up en el menú de navegación del nuevo My Verizon app.
    3. Tap Track to see all of the credits you’ve received and when they expire.
  4. ¿Cuánto demorará para que pueda ver mis créditos en My Verizon app?

    Credits update within 3 days after paying your bill.

Elegir recompensas

  1. How often do Reward options change?

    The rewards options can change at any time. 

  2. How do I claim a Reward or Bonus Reward?

    1. En la pestaña Elegir, toca la recompensa que quieras.
    2. Toca Reclamar ahora.
    3. Si deseas usarla ahora, toca Ver detalles.
    4. Luego toca Usar ahora.
    5. O tu recompensa se guardará en la pestaña Usar.
  3. ¿Cómo reclamo y uso una oferta local?

    1. En la pestaña Elegir, toca la tarjeta Ofertas locales.
    2. Busca las ofertas locales disponibles por ubicación, nombre del comercio (por ej., McDonald's) o tipo de oferta (por ej., pizza).
    3. Selecciona la oferta.
    4. Visita la ubicación del comercio para reclamar la oferta.
    5. Toca Usar ahora y muestra el comercio.
  4. ¿Cómo uso una recompensa reclamada?

    1. Ve a la pestaña Usar en Verizon Up y selecciona la recompensa reclamada que deseas usar.
    2. Toca la tarjeta de recompensa en la pestaña Usar para encontrar las instrucciones de canje para esa recompensa.
  5. ¿Quién puede reclamar una recompensa? ¿Quién puede usar una recompensa?

    All Verizon Up members can claim and use Bonus Rewards and Local Offers. Only Los propietarios de cuentas y Administradores de la cuenta can use credits to claim rewards and Super Tickets.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon.

  6. ¿Por qué veo un candado en una o más de mis recompensas?

    You will see a lock on rewards and Super Tickets if you're an Miembro de la cuenta. Account Members can see available rewards or Super Tickets, but only Administradores de la cuenta y Los propietarios de cuentas pueden reclamar o usar estas recompensas.

  7. ¿Se pueden transferir los créditos y recompensas de Verizon Up?

    No, credits and rewards are specific to each account.

  8. La recompensa que realmente quería ya no está disponible. ¿Dónde se fue?

    Rewards can change at any time.  Claim your rewards as soon as you find something you like. Quantities are limited.

    Las ofertas locales se vencen según el comercio y participación del lugar. La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  9. ¿Por qué veo diferentes recompensas desde la última vez que usé Verizon Up?

    Rewards can change at any time based on availability.

    Las recompensas adicionales se actualizan durante todo el mes cuando hay nuevas recompensas disponibles. Consulta la fecha de caducidad de cada recompensa para reclamarlas y usarlas a tiempo. Las cantidades son limitadas.

    La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  10. ¿Por qué perdí uno de mis créditos?

    Los créditos se vencen después de 30 días. Una vez que ganas un crédito, tienes 30 días para elegir tu recompensa.

  11. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Elegir pero no puedo reclamarlas?

    If you're an titular de la cuenta o el administrador de la cuenta, you might not have a credit available. Or you're an Miembro de la cuenta y no tienes la posibilidad de reclamar recompensas.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon Wireless.

  12. ¿Puedo reclamar recompensas por teléfono, en una tienda de Verizon Wireless o en el sitio web?

    No, las recompensas solo se pueden reclamar a través de My Verizon app.

Usar recompensas

  1. ¿Por qué no puedo acceder a algunas recompensas en la pestaña Usar?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de recompensas desde la pestaña Use.

    Los miembros de la cuenta solo pueden acceder a sus recompensas adicionales.

  2. ¿Por qué no funciona el botón Usar ahora?

    Si el botón Usar ahora está inactivo, la recompensa ya se usó o tienes estado de miembro de la cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta can use rewards and Supertickets.

  3. Marqué una recompensa como usada. ¿Cómo lo deshago?

    No puedes. Para algunas recompensas, aún podrás ver los detalles de la recompensa, como la fecha de vencimiento, o las instrucciones de uso. Simplemente toca la tarjeta para verla.

  4. ¿Por qué no puedo ver el código para usar mi recompensa?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden ver códigos para usar una recompensa.

  5. Cambié de opinión y ya no quiero la recompensa que elegí. ¿Puedo cambiarla?

    No. Una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

  6. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Usar pero no puedo usarlas?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden usar una recompensa.

  7. Intenté usar una recompensa de data, pero no la pude agregar a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Comunícate con el Servicio al Cliente de Verizon Wireless llamando al (866) 895-5579.

Super Tickets

  1. ¿Cuándo puedo reclamar un Super Ticket?

    As an Account Owner or Manager, you can claim one Super Ticket every six months. You may claim one high-value Super Ticket only once every 24 months — for example, a Fly Away Super Ticket to the Super Bowl.

    Once a Super Ticket is available, use a credit to claim it on the Choose tab.

     

  2. ¿Cómo recibo mi Super Ticket?

    Te enviaremos un email 3 días hábiles después de que el Super Ticket se haya reclamado.

  3. Creo que reclamé Super Tickets, pero ahora están todos reclamados. ¿Aún puedo obtenerlos?

    Puesto que los Super Tickets están disponibles por orden de solicitud, es posible que ya no estén disponibles cuando finalices el proceso de reclamación.

  4. ¿Puedo revender los Super Tickets u otras recompensas reclamadas?

    No. We may cancel your Verizon Up membership if resale is suspected.

  5. Ingresé los detalles erróneos cuando reclamé mis Super Tickets. ¿Qué debo hacer?

    Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Device Dollars

  1. ¿Qué son los Device Dollars?

    Device Dollars are rewards that can be claimed, saved over time and used on a smartphone, basic phone or tablet upgrade or new line of service.

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. However, you decide to use your Device Dollars and tap Get Code, you have 30 days to make your purchase.

  2. ¿Cómo uso mis Device Dollars?

    Cuando estés listo para usar tus Device Dollars:

    1. Toca en la tarjeta de recompensas Device Dollars en la pestaña Usar de Up.
    2. Tap Get Code in the reward. All the Device Dollars you have when you create this code will be applied to one purchase.

    Tienes 30 días para completar tu compra usando un código.

    Conoce cómo comprar un dispositivo con tus Device Dollars.

  3. ¿Cómo compro un dispositivo con Device Dollars?

    Puedes comprar un dispositivo con Device Dollars a través de My Verizon app, en una tienda o por teléfono con un representante de ventas.

    My Verizon app

    1. En My Verizon app, toca Usar ahora en la tarjeta Device Dollars para obtener un código de promoción/código de barras por la cantidad combinada.
    2. When you shop in the app or on the website, you'll be asked if you'd like to use your Device Dollars. Just check the box to apply them.

    Las recompensas Device Dollar se deben aplicar al momento de realizar la compra.

    In a Verizon store or at an Authorized Retailer

    A representative will apply your Device Dollars to your purchase. Once you've selected a new device, the representative will process your purchase, including your Device Dollars.

    Redemption within Verizon Authorized Retailer locations is applied as a credit to your account within 1-2 bill cycles.


    Por teléfono con un representante de ventas

    1. Once you've selected a new device, open the My Verizon app and go to the Use tab of Verizon Up.
    2. Toca tu tarjeta de recompensas Device Dollar para ver el código y PIN de la tarjeta de recompensas que necesitaras proporcionar al representante de ventas telefónicas antes de completar la compra. Visita nuestra página Contáctanos para más detalles.

     

  4. ¿Cuándo vencen mis Device Dollars?

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. Durante los 24 meses, una vez que decidas usar tus Device Dollars y recibir un código, tienes 30 días para usar tus Device Dollars.

  5. ¿Por qué la tarjeta de recompensa Device Dollars está bloqueada?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Debes ser un titular de la cuenta o el administrador de la cuenta in order to view and claim Device Dollar rewards.

Más preguntas

  1. Who can I call with questions about my Verizon Up account?

    Si tienes preguntas sobre Verizon Up, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

    • Lunes a viernes: 8:00 a. m. - 8:00 p. m., hora del Este
    • Sábados y domingos: 8:00 a. m. - 6:00 p. m., hora del Este
  2. Android es una marca comercial de Google Inc.

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