Preguntas frecuentes sobre Verizon Up

Verizon Up es un programa de recompensas para clientes de Verizon Wireless que te permite ganar recompensas que realmente anhelas y disfrutar de descuentos y beneficios exclusivos para miembros.

Información general y membresía

  1. ¿Qué es Verizon Up?

    Verizon Up es un programa de recompensas para clientes de Verizon Wireless que te permite ganar recompensas que realmente anhelas, desde marcas favoritas hasta artistas, deportes y películas que te obsesionan. Y recibe recompensas adicionales, beneficios y ofertas locales solo por ser miembro de Verizon Up.

  2. ¿Quién es elegible para Verizon Up?

    Inscribirse en Verizon Up es fácil:

    • Tener un smartphone con una cuenta de Verizon Wireless activa al día.
    • Tener un plan mensual estándar, como los planes ilimitados, planes de data compartida o planes Basic. Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.
    • Ser residente de EE. UU. (excluyendo los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes).
    • Descargar My Verizon app de la tienda de aplicaciones de tu smartphone.
    • Ser mayor de 18 años.
  3. ¿Cómo me inscribo en Verizon Up?

    Inscribirse en Verizon Up es fácil:

    1. Ingresa a My Verizon app.
    2. Toca Verizon Up en el menú de navegación en la esquina superior izquierda.
    3. Luego sigue las indicaciones.

    Unirse es rápido, gratis y fácil.

    Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

  4. ¿Cómo funciona Verizon Up?

    Una vez que estés inscrito, cada $300 que gastes en tus productos y servicios de Verizon Wireless en las facturas mensuales (antes de los impuestos y cargos) ganas una recompensa a tu elección. No tiene que ser todo en una factura. Este monto se sumará con el paso del tiempo.

    Las recompensas se canjean a través de un crédito*. Un crédito te brinda una recompensa a tu elección. Simple.

    Y recibe recompensas adicionales, beneficios y ofertas locales solo por ser miembro de Verizon Up.

    *Los créditos se vencen 60 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  5. ¿Qué tipo de recompensas puedo reclamar?

    Hay 4 tipos de recompensas disponibles a través de Verizon Up.

    Recompensas ganadas:

    Cada mes, elige entre 6 nuevas opciones de recompensas, seleccionadas detenidamente solo para ti. Las recompensas ganadas incluyen Device Dollars para la compra de tu próximo dispositivo, descuentos en un accesorio o recompensas de socios. Puedes reclamar 1 recompensa para 1 crédito de Verizon Up.

    Recompensas adicionales:

    Las recompensas adicionales son beneficios para miembros, beneficios sorpresivos y descuentos que puedes obtener en cualquier momento, además de las recompensas que ya ganas. Están siempre esperándote, siempre cambiando y disponibles para todos los miembros de Verizon Up. No se necesitan créditos.

    Ofertas locales:

    Las ofertas locales son descuentos solo para miembros de Verizon Up. Están disponibles todos los días en la aplicación y pueden ofrecerte ahorros de hasta 50% en restaurantes y actividades cerca de casa o cuando viajas en América del Norte. No se necesitan créditos.

    Super Tickets:

    Estas son tus oportunidades para obtener acceso exclusivo a eventos deportivos importantes, espectáculos, conciertos y experiencias en vivo. Y solo necesitas un crédito. Verás una cuenta regresiva de disponibilidad de boletos en cada Super Ticket.

    Una vez que la cuenta regresiva llegue a cero, podrás reclamar los boletos tal como otras recompensas. Solo una cantidad limitada de Super Tickets están disponibles. Es por orden de solicitud, así que obtén el tuyo antes de que se acaben.

    Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.

  6. ¿Cómo encuentro Verizon Up?

    Elige y administra tus rewards Verizon Up en My Verizon app.

    1. Abre la aplicación.
    2. Toca el ícono de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
    3. Toca Verizon Up.

    Si no puedes encontrar Verizon Up, descarga o actualízate a la última versión de My Verizon app:

  7. ¿Los créditos o recompensas Verizon Up tienen vencimiento?

    Los créditos Verizon Up vencen después de 60 días, y cada recompensa tiene una fecha de vencimiento.

    Lee los detalles de las recompensas detenidamente para conocer lo que son.

Ganar créditos

  1. ¿Cómo gano créditos Verizon Up?

    Una vez que estés inscrito, cada $300 que gastes en tus productos y servicios de Verizon Wireless en las facturas mensuales (antes de los impuestos y cargos) ganas un crédito*. Esto incluye dispositivos, accesorios y otras compras de Verizon, si se cobran a tu cuenta. Nuestro Preguntas frecuentes sobre Facturar a la cuenta ofrecen más información sobre las compras que califican.

    *Los créditos se vencen 60 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  2. ¿Cuándo comienzo a ganar créditos y cuánto tiempo tengo para usarlos?

    Comienzas a sumar para ganar créditos de Verizon Up con la primera factura que pagues después de inscribirte. Si no llegas a $300 en un ciclo de facturación mensual, el monto se acumula mensualmente hasta que alcances $300.

    • Ganas (1) crédito por cada $300 que gastes.
    • Los créditos se vencen 60 días después de haber sido agregados a tu cuenta.
    • Puedes tener hasta 10 créditos en tu cuenta de Verizon Up en cualquier momento.
    • Si tienes 10 créditos guardados, dejarás de ganar créditos hasta que uses uno o se venza uno.

    *Los créditos se vencen 60 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  3. ¿Cómo hago un seguimiento de mis créditos y recompensas?

    Haz un seguimiento de tus créditos Verizon Up en My Verizon app.

    1. Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de My Verizon app.
    2. Selecciona la pestaña Verizon Up en el menú de navegación del nuevo My Verizon app.
    3. Toca Track para ver la cantidad total de créditos asociados con cada pago de factura.
    4. Toca Usar ahora para gastar un crédito.
  4. ¿Cuánto demorará para que pueda ver mis créditos en My Verizon app?

    Los créditos se actualizan dentro de las 72 horas después de pagar la factura que hace que tengas un total de más de $300.

Elegir recompensas

  1. ¿Con qué frecuencia cambian las opciones de Recompensas ganadas?

    Las opciones de Recompensas ganadas cambian el primer día de cada mes. Has seis opciones cada mes.

  2. ¿Cómo reclamo una recompensa ganada o recompensa adicional?

    1. En la pestaña Elegir, toca la recompensa que quieras.
    2. Toca Reclamar ahora.
    3. Si deseas usarla ahora, toca Ver detalles.
    4. Luego toca Usar ahora.
    5. O tu recompensa se guardará en la pestaña Usar.
  3. ¿Cómo reclamo y uso una oferta local?

    1. En la pestaña Elegir, toca la tarjeta Ofertas locales.
    2. Busca las ofertas locales disponibles por ubicación, nombre del comercio (por ej., McDonald's) o tipo de oferta (por ej., pizza).
    3. Selecciona la oferta.
    4. Visita la ubicación del comercio para reclamar la oferta.
    5. Toca Usar ahora y muestra el comercio.
  4. ¿Cómo uso una recompensa reclamada?

    1. Ve a la pestaña Usar en Verizon Up y selecciona la recompensa reclamada que deseas usar.
    2. Toca la tarjeta de recompensa en la pestaña Usar para encontrar las instrucciones de canje para esa recompensa.
  5. ¿Quién puede reclamar una recompensa? ¿Quién puede usar una recompensa?

    Solo los propietarios o los administradores de la cuenta pueden reclamar y usar Recompensas ganadas o Super Tickets.

    Todos los roles de cuenta pueden reclamar y usar Recompensas adicionales.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon.

  6. ¿Por qué veo un candado en una o más de mis recompensas?

    Verás un candado en Recompensas ganadas y Super Tickets si eres un Miembro de la cuenta. Los miembros de cuenta pueden ver las recompensas ganadas disponibles o Super Tickets, pero solo los administradores de la cuenta o los propietarios de la cuenta pueden reclamar o usar estas recompensas.

  7. ¿Se pueden transferir los créditos y recompensas de Verizon Up?

    No, los créditos y recompensas son específicas de cada cuenta y/o línea.

  8. La recompensa que realmente quería ya no está disponible. ¿Dónde se fue?

    Las recompensas ganadas se actualizan el primero de cada mes. Asegúrate de usar los créditos y reclamar tus recompensas en cuanto encuentres algo que te guste. Las cantidades son limitadas.

    Las recompensas adicionales se actualizan durante todo el mes cuando hay nuevas recompensas disponibles. Consulta la fecha de caducidad de cada recompensa para reclamarlas y usarlas a tiempo. Las cantidades son limitadas.

    Las ofertas locales se vencen según el comercio y participación del lugar. La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  9. ¿Por qué veo diferentes recompensas desde la última vez que usé Verizon Up?

    Las recompensas ganadas cambian el primero de cada mes y pueden cambiar con más frecuencia en base a la disponibilidad.

    Las recompensas adicionales se actualizan durante todo el mes cuando hay nuevas recompensas disponibles. Consulta la fecha de caducidad de cada recompensa para reclamarlas y usarlas a tiempo. Las cantidades son limitadas.

    La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  10. ¿Por qué perdí uno de mis créditos?

    Los créditos se vencen después de 60 días. Una vez que ganas un crédito, tienes 60 días para elegir tu recompensa.

  11. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Elegir pero no puedo reclamarlas?

    Es posible que no tengas créditos suficientes disponibles en tu cuenta, o bien eres un miembro de la cuenta y no tienes la posibilidad de reclamar recompensas.

    Solo Administradores de la cuenta o Los propietarios de cuentas pueden reclamar o usar Recompensas ganadas o Super Tickets.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon Wireless.

  12. ¿Puedo reclamar recompensas por teléfono, en una tienda de Verizon Wireless o en el sitio web?

    No, las recompensas solo se pueden reclamar a través de My Verizon app.

Usar recompensas

  1. ¿Por qué no puedo acceder a algunas recompensas en la pestaña Usar?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de recompensas desde la pestaña Use.

    Los miembros de la cuenta solo pueden acceder a sus recompensas adicionales.

  2. ¿Por qué no funciona el botón Usar ahora?

    Si el botón Usar ahora está inactivo, la recompensa ya se usó o tienes estado de miembro de la cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden usar una recompensa.

  3. Marqué una recompensa como usada. ¿Cómo lo deshago?

    No puedes. Para algunas recompensas, aún podrás ver los detalles de la recompensa, como la fecha de vencimiento, o las instrucciones de uso. Simplemente toca la tarjeta para verla.

  4. ¿Por qué no puedo ver el código para usar mi recompensa?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden ver códigos para usar una recompensa.

  5. Cambié de opinión y ya no quiero la recompensa que elegí. ¿Puedo cambiarla?

    No. Una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

  6. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Usar pero no puedo usarlas?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden usar una recompensa.

  7. Intenté usar una recompensa de data, pero no la pude agregar a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Comunícate con el Servicio al Cliente de Verizon Wireless llamando al (800) 922-0204.

Super Tickets

  1. ¿Cuándo puedo reclamar un Super Ticket?

    Puedes intentar reclamar un Super Ticket cuando el reloj de su cuenta regresiva llegue a cero y la recompensa se mueva a la parte superior de la pestaña Elegir.

    Una vez que un Super Tickets esté disponible, usa un crédito para reclamarlos como cualquier otra recompensa en la parte superior de la pestaña Elegir.

  2. ¿Cómo recibo mi Super Ticket?

    Te enviaremos un email 3 días hábiles después de que el Super Ticket se haya reclamado.

  3. Creo que reclamé Super Tickets, pero ahora están todos reclamados. ¿Aún puedo obtenerlos?

    Puesto que los Super Tickets están disponibles por orden de solicitud, es posible que ya no estén disponibles cuando finalices el proceso de reclamación.

  4. ¿Puedo revender los Super Tickets u otras recompensas reclamadas?

    No, podemos cancelar tu membresía de Verizon Up si se sospecha de una reventa.

  5. Ingresé los detalles erróneos cuando reclamé mis Super Tickets. ¿Qué debo hacer?

    Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Device Dollars

  1. ¿Qué son los Device Dollars?

    Device Dollars are rewards that can be claimed, saved over time and used on a smartphone, basic phone or tablet upgrade or new line of service when purchased on a monthly payment plan or at full retail price.

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. No obstante, una vez que hayas trocado en la tarjeta en la pestaña Usar, tienes 30 días para realizar la compra.

  2. ¿Cómo uso mis Device Dollars?

    Cuando estés listo para usar tus Device Dollars:

    1. Toca en la tarjeta de recompensas Device Dollars en la pestaña Usar de Up.
    2. Toca en el enlace en la vista de detalles de recompensas para recibir un código. Todos los Device Dollars que tengas cuando generas este código se aplicarán a una compra.

    Tienes 30 días para completar tu compra usando un código.

    Conoce cómo comprar un dispositivo con tus Device Dollars.

  3. ¿Cómo compro un dispositivo con Device Dollars?

    Puedes comprar un dispositivo con Device Dollars a través de My Verizon app, en una tienda o por teléfono con un representante de ventas.

    My Verizon app

    1. En My Verizon app, toca Usar ahora en la tarjeta Device Dollars para obtener un código de promoción/código de barras por la cantidad combinada.
    2. Copia el código de promoción y pégalo en la página de compra por Internet dentro de los 30 días. De lo contrario, perderás la recompensa.

    Las recompensas Device Dollar se deben aplicar al momento de realizar la compra.

    En una tienda de Verizon

    Verizon Wireless sales reps can apply Device Dollars during your device purchase. Just tell your rep you have device dollars available that you want to apply. No need to use the My Verizon app for a code.

    At an Authorized Retailer

    1. Once you've selected a new device, open the My Verizon app and go to the Use tab of Verizon Up.
    2. Tap through your Device Dollar reward card and show the retailer the barcode on the reward card before completing your purchase.
    3. The device dollars will appear as a credit on your bill.*

      *May take 1-2 bill cycles for your credit to appear.
       

    Por teléfono con un representante de ventas

    1. Once you've selected a new device, open the My Verizon app and go to the Use tab of Verizon Up.
    2. Toca tu tarjeta de recompensas Device Dollar para ver el código y PIN de la tarjeta de recompensas que necesitaras proporcionar al representante de ventas telefónicas antes de completar la compra. Visita nuestra página Contáctanos para más detalles.

    El canje en centros de venta autorizados de Verizon se aplica como un crédito a la cuenta del cliente dentro de los 1-2 ciclos de facturación.

  4. ¿Cuándo vencen mis Device Dollars?

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. Durante los 24 meses, una vez que decidas usar tus Device Dollars y recibir un código, tienes 30 días para usar tus Device Dollars.

  5. ¿Por qué la tarjeta de recompensa Device Dollars está bloqueada?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Debes ser un titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver las recompensas Device Upgrade Dollar.

Más preguntas

  1. ¿Con quién puedo contactarme si tengo preguntas sobre mi cuenta de Verizon Up?

    Si tienes preguntas sobre Verizon Up, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

    • Lunes a viernes: 8:00 a. m. - 8:00 p. m., hora del Este
    • Sábados y domingos: 8:00 a. m. - 6:00 p. m., hora del Este
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