Preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up

Verizon Up es el programa de recompensas de Verizon Wireless que te da las recompensas que quieres, además de beneficios adicionales y descuentos exclusivos para miembros.

Información general y membresía

  1. ¿Qué es Verizon Up?

    Verizon Up es el programa de recompensas de Verizon Wireless que te da las recompensas que quieres, desde tecnología, cenas, conciertos al lado del escenario y experiencias deportivas.  Y disfruta recompensas adicionales y ofertas locales, sorpresas, extras y descuentos.

  2. ¿Soy elegible para Verizon Up?

    Eres elegible siempre y cuando:

    • Tengas un smartphone con una cuenta de Verizon Wireless activa al día.
    • Tengas un plan mensual estándar, como los  planes ilimitados, planes de data compartida , Just Kidsplanes Basic. Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.
    • Seas residente de EE. UU. (excluyendo los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes).
    • Tengas My Verizon app descargada en tu smartphone.
    • Seas mayor de 18 años.
  3. ¿Cómo me inscribo en Verizon Up?

    Inscribirse en Verizon Up es fácil:

    1. Ingresa a My Verizon app.
    2. Toca Verizon Up en el menú de navegación en la esquina superior izquierda.
    3. Luego sigue las indicaciones.

    Unirse es rápido, gratis y fácil.

    Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

  4. ¿Cómo funciona Verizon Up?

    Una vez inscrito, tu cuenta recibirá un crédito* cada mes luego de que pagues tu factura. Un crédito te brinda una recompensa a tu elección. Y, recibe recompensas adicionales, ofertas locales, sorpresas, extras y descuentos solo por ser miembro de Verizon Up.

    *Los créditos se vencen 30 días después de haber sido agregados a tu cuenta. Recompensas del servicio móvil y residencial participants get $10/month in Device Dollars on top of other Verizon Up rewards.

  5. ¿Qué tipo de recompensas puedo reclamar?

    Verizon Up tiene diferentes clases de recompensas que puedes reclamar.

    Recompensas:

    Las recompensas incluyen Device Dollars para la compra de tu próximo dispositivo, descuentos en un accesorio o tarjetas de regalo. Puedes reclamar una recompensa por un crédito de Verizon Up.

    Recompensas adicionales:

    Las recompensas adicionales son beneficios para miembros, beneficios sorpresa y descuentos que puedes reclamar en cualquier momento; no se requieren créditos. Están siempre esperándote, siempre cambiando y disponibles para todos los miembros de Verizon Up.

    Ofertas locales:

    Las ofertas locales son descuentos solo para miembros de Verizon Up. Están disponibles todos los días en la aplicación y pueden ofrecerte ahorros de hasta 50% en restaurantes y actividades cerca de casa o cuando viajas en América del Norte. No se necesitan créditos.

    Super Tickets:

    Es tu oportunidad de obtener acceso a los principales conciertos y eventos deportivos, llevarte productos y dispositivos nuevos y más. Solo necesitas un crédito. Verás una cuenta regresiva de disponibilidad de boletos en cada Super Ticket.

    Una vez que la cuenta regresiva llegue a cero, podrás intentar reclamar los boletos. Son por orden de llegada y solo hay disponible una cantidad limitada de Super Tickets. Como administrador o propietario de la cuenta, puedes reclamar un Super Ticket cada seis meses. Puedes reclamar un valioso Super Ticket solo una vez cada 24 meses, por ejemplo: un Super Ticket para escaparte al Super Bowl.

    Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.

  6. ¿Cómo encuentro Verizon Up?

    En My Verizon app.

    1. Abre la aplicación.
    2. Toca el ícono de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
    3. Toca Verizon Up.

    Si no puedes encontrar Verizon Up, descarga o actualízate a la última versión de My Verizon app:

  7. ¿Los créditos o recompensas Verizon Up tienen vencimiento?

    Los créditos de Verizon Up vencen luego de 30 días, y muchas recompensas también tienen fecha de vencimiento.

    Lee los detalles de las recompensas detenidamente para conocer lo que son.

Recibir créditos

  1. ¿Cómo recibo créditos de Verizon Up?

    Cada mes, tu cuenta recibirá 1 crédito. Puede tardar hasta 3 días en verse reflejado en la aplicación luego de que pagues tu factura. 1 crédito te da 1 recompensa a tu elección.

    *Los créditos se vencen 30 días después de haber sido agregados a tu cuenta.

  2. ¿Cuándo comienzo a recibir créditos y cuánto tiempo tengo para usarlos?

    Comienzas a recibir créditos de Verizon Up con la primera factura que pagas después de inscribirte.

    • Comienzas a recibir créditos de Verizon Up con la primera factura que pagas después de inscribirte. Recibes un crédito por pagar cada factura mensual. Puede tardar hasta 3 días en verse reflejado en la aplicación. Los créditos vencen 30 días después de que se agregan a tu cuenta.
  3. ¿Cómo hago un seguimiento de mis créditos y recompensas?

    Haz un seguimiento de tus créditos Verizon Up en My Verizon app.

    1. Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de My Verizon app.
    2. Selecciona la pestaña Verizon Up en el menú de navegación del nuevo My Verizon app.
    3. Toca Rastrear para ver todos los créditos que recibiste y saber cuándo vencen.
  4. ¿Cuánto demorará para que pueda ver mis créditos en My Verizon app?

    Los créditos se actualizan dentro de los 3 días después de pagar la factura.

Elegir recompensas

  1. ¿Con qué frecuencia cambian las opciones de recompensas?

    Las opciones de recompensas pueden cambiar en cualquier momento. 

  2. ¿Cómo reclamo una recompensa o recompensa adicional?

    1. En la pestaña Elegir, toca la recompensa que quieras.
    2. Toca Reclamar ahora.
    3. Si deseas usarla ahora, toca Ver detalles.
    4. Luego toca Usar ahora.
    5. O tu recompensa se guardará en la pestaña Usar.
  3. ¿Cómo reclamo y uso una oferta local?

    1. En la pestaña Elegir, toca la tarjeta Ofertas locales.
    2. Busca las ofertas locales disponibles por ubicación, nombre del comercio (por ej., McDonald's) o tipo de oferta (por ej., pizza).
    3. Selecciona la oferta.
    4. Visita la ubicación del comercio para reclamar la oferta.
    5. Toca Usar ahora y muestra el comercio.
  4. ¿Cómo uso una recompensa reclamada?

    1. Ve a la pestaña Usar en Verizon Up y selecciona la recompensa reclamada que deseas usar.
    2. Toca la tarjeta de recompensa en la pestaña Usar para encontrar las instrucciones de canje para esa recompensa.
  5. ¿Quién puede reclamar una recompensa? ¿Quién puede usar una recompensa?

    Todos los miembros de Verizon Up pueden reclamar y usar recompensas adicionales y ofertas locales. Solo  los propietarios de la cuenta  y los  administradores de la cuenta pueden usar créditos para reclamar recompensas y Super Tickets.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon.

  6. ¿Por qué veo un candado en una o más de mis recompensas?

    Verás un candado en recompensas y Super Tickets si eres un  miembro de la cuenta. Los miembros de la cuenta pueden ver las recompensas o Super Tickets disponibles, pero solo los administradores de la cuenta y Los propietarios de cuentas pueden reclamar o usar estas recompensas.

  7. ¿Se pueden transferir los créditos y recompensas de Verizon Up?

    No, los créditos y recompensas son específicos de cada cuenta.

  8. La recompensa que realmente quería ya no está disponible. ¿Dónde se fue?

    Las recompensas pueden cambiar en cualquier momento. Reclama tus recompensas en cuanto encuentres algo que te guste. Las cantidades son limitadas.

    Las ofertas locales se vencen según el comercio y participación del lugar. La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  9. ¿Por qué veo diferentes recompensas desde la última vez que usé Verizon Up?

    Las recompensas pueden cambiar en cualquier momento según la disponibilidad.

    Las recompensas adicionales se actualizan durante todo el mes cuando hay nuevas recompensas disponibles. Consulta la fecha de caducidad de cada recompensa para reclamarlas y usarlas a tiempo. Las cantidades son limitadas.

    La disponibilidad de las ofertas locales pueden cambiar todos los días.

  10. ¿Por qué perdí uno de mis créditos?

    Los créditos se vencen después de 30 días. Una vez que ganas un crédito, tienes 30 días para elegir tu recompensa.

  11. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Elegir pero no puedo reclamarlas?

    Si eres  propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta, podrías no tener crédito disponible. O si eres un miembro de la cuenta y no tienes la posibilidad de reclamar recompensas.

    Conoce más acerca de los roles de las cuentas de Verizon Wireless.

  12. ¿Puedo reclamar recompensas por teléfono, en una tienda de Verizon Wireless o en el sitio web?

    No, las recompensas solo se pueden reclamar a través de My Verizon app.

Usar recompensas

  1. ¿Por qué no puedo acceder a algunas recompensas en la pestaña Usar?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de recompensas desde la pestaña Use.

    Los miembros de la cuenta solo pueden acceder a sus recompensas adicionales.

  2. ¿Por qué no funciona el botón Usar ahora?

    Si el botón Usar ahora está inactivo, la recompensa ya se usó o tienes estado de miembro de la cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden usar recompensas y Super Tickets.

  3. Marqué una recompensa como usada. ¿Cómo lo deshago?

    No puedes. Para algunas recompensas, aún podrás ver los detalles de la recompensa, como la fecha de vencimiento, o las instrucciones de uso. Simplemente toca la tarjeta para verla.

  4. ¿Por qué no puedo ver el código para usar mi recompensa?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden ver códigos para usar una recompensa.

  5. Cambié de opinión y ya no quiero la recompensa que elegí. ¿Puedo cambiarla?

    No. Una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

  6. ¿Por qué veo recompensas en la pestaña Usar pero no puedo usarlas?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Solo los propietarios de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden usar una recompensa.

  7. Intenté usar una recompensa de data, pero no la pude agregar a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Comunícate con el Servicio al Cliente de Verizon Wireless llamando al (866) 895-5579.

Super Tickets

  1. ¿Cuándo puedo reclamar un Super Ticket?

    Como administrador o propietario de la cuenta, puedes reclamar un Super Ticket cada seis meses. Puedes reclamar un valioso Super Ticket solo una vez cada 24 meses, por ejemplo: un Super Ticket para escaparte al Super Bowl.

    Una vez que un Super Ticket esté disponible, usa un crédito para reclamarlo en la pestaña Elegir.

     

  2. ¿Cómo recibo mi Super Ticket?

    Te enviaremos un email 3 días hábiles después de que el Super Ticket se haya reclamado.

  3. Creo que reclamé Super Tickets, pero ahora están todos reclamados. ¿Aún puedo obtenerlos?

    Puesto que los Super Tickets están disponibles por orden de solicitud, es posible que ya no estén disponibles cuando finalices el proceso de reclamación.

  4. ¿Puedo revender los Super Tickets u otras recompensas reclamadas?

    No. Podemos cancelar tu membresía de Verizon Up si se sospecha de una reventa.

  5. Ingresé los detalles erróneos cuando reclamé mis Super Tickets. ¿Qué debo hacer?

    Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Device Dollars

  1. ¿Qué son los Device Dollars?

    Los Device Dollars son recompensas que se pueden reclamar, guardar con el paso del tiempo y usar en una actualización de smartphone, teléfono básico o tablet o nueva línea de servicio.

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. Sin embargo, si decides usar tus Device Dollars y tocas Obtener código, tienes 30 días para realizar la compra.

  2. ¿Cómo uso mis Device Dollars?

    Cuando estés listo para usar tus Device Dollars:

    1. Toca en la tarjeta de recompensas Device Dollars en la pestaña Usar de Up.
    2. Toca Obtener código en la recompensa. Todos los Device Dollars que tengas cuando creas este código se aplicarán a una compra.

    Tienes 30 días para completar tu compra usando un código.

    Conoce cómo comprar un dispositivo con tus Device Dollars.

  3. ¿Cómo compro un dispositivo con Device Dollars?

    Puedes comprar un dispositivo con Device Dollars a través de My Verizon app, en una tienda o por teléfono con un representante de ventas.

    My Verizon app

    1. En My Verizon app, toca Usar ahora en la tarjeta Device Dollars para obtener un código de promoción/código de barras por la cantidad combinada.
    2. Cuando compras en la aplicación o en el sitio web, se te preguntará si deseas usar tus Device Dollars. Solo marca la casilla para utilizarlos.

    Las recompensas Device Dollar se deben aplicar al momento de realizar la compra.

    En una tienda de Verizon o en un centro de venta autorizado

    Un representante de ventas aplicará tus Device Dollars a tu compra. Una vez que hayas seleccionado un nuevo dispositivo, el representante de ventas procesará tu compra, incluyendo los Device Dollars.

    El canje en centros de venta autorizados de Verizon se aplica como un crédito a tu cuenta dentro de los 1-2 ciclos de facturación.


    Por teléfono con un representante de ventas

    1. Una vez que hayas seleccionado un nuevo dispositivo, abre My Verizon app y ve a la pestaña Usar de Verizon Up.
    2. Toca tu tarjeta de recompensas Device Dollar para ver el código y PIN de la tarjeta de recompensas que necesitaras proporcionar al representante de ventas telefónicas antes de completar la compra. Visita nuestra página Contáctanos para más detalles.

     

  4. ¿Cuándo vencen mis Device Dollars?

    Tus Device Dollars vencen 24 meses después de reclamarlos. Durante los 24 meses, una vez que decidas usar tus Device Dollars y recibir un código, tienes 30 días para usar tus Device Dollars.

  5. ¿Por qué la tarjeta de recompensa Device Dollars está bloqueada?

    Puede ser debido a tu rol de cuenta. Debes ser un propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver y reclamar las recompensas Device Dollar.

Más preguntas

  1. ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre mi cuenta de Verizon Up?

    Si tienes preguntas sobre Verizon Up, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

    • Lunes a viernes: 8:00 a. m. - 8:00 p. m., hora del Este
    • Sábados y domingos: 8:00 a. m. - 6:00 p. m., hora del Este
  2. Android es una marca comercial de Google Inc.

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