Selecciona tu dispositivo
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 6
Apple® iPhone® 7
Apple® iPhone® 6s
Apple® iPhone® 6s Plus
Samsung Galaxy S® 6
Apple® iPhone® 7 Plus
Samsung Galaxy S7
Moto Z Play edición Droid
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Samsung Galaxy S® 5
Apple® iPhone® 5s
Samsung Galaxy S7 edge
Samsung Galaxy S8
Samsung Galaxy S® 4
DROID TURBO 2
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy Note5
Apple® iPhone® SE
Samsung Galaxy S8+
Samsung Galaxy Note® 4
Samsung Galaxy J3 V
Apple® iPhone® 5c
Verizon Jetpack® MiFi® 6620L
Apple® iPhone® 5
Moto Z Force Droid Edition
Verizon Ellipsis® 8
Samsung Galaxy J3 (2016)
Verizon Ellipsis™ 7
LG G4™
DROID MAXX de MOTOROLA
Extensor de red 3G Samsung
Droid Turbo de Motorola
Samsung Galaxy J1™ prepagado
iPad® 2 de Apple®
LG Revere® 3
Samsung Gusto® 3
Google Pixel
Galaxy J7 V
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
Samsung Galaxy Core Prime™
Droid Turbo en nylon balístico
Ellipsis™ Jetpack® MHS800L
LG G3
Apple® iPhone® 4s
Extensor de red 4G LTE para Samsung
LG V10™
Apple® iPhone® 4
LG G5
MiFi® 7730L Jetpack®
Samsung Galaxy S6 edge +
LG K20™ V
Samsung Galaxy S® 6 edge
V20™
Teléfono residencial de Verizon Wireless
Hum+ de Verizon
Google Pixel XL
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
LG Cosmos™ 3
Stylo™ 2 V
DROID MAXX 2
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoGadget™ de LG
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Samsung Galaxy S® III
LG G6™
Moto Z edición Droid
Samsung Convoy® 4
LG K8 V
Moto G Play
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
GizmoPal™
Microsoft Lumia 735
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Casio G'zOne Commando®
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
LG G Vista
Brigadier™ de Kyocera
DROID RAZR M de MOTOROLA
Verizon Wear24™
Samsung Convoy™ 3
Verizon Ellipsis® 10
HTC Desire® 530
DuraXV
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Moto G™ de Motorola
LG Extravert™ 2
PRIV™ de BlackBerry®
LG G2
Internet LTE (instalado)
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
HTC One® (M8)
Casio G'zOne Ravine® 2
Galaxy Tab E (8.0)
HTC Desire® 526
LG K4™ LTE
Sony Xperia® Z3v
HTC One M9
ZenPad™ Z8
ZenPad™ Z10
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
DROID ULTRA de MOTOROLA
LG G Pad 8.3 LTE
Samsung Gusto® 2
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
Samsung Convoy™ 2
Kyocera DuraXV+
AirCard® 595 de Verizon Wireless
HTC 10™
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
LG Exalt™
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Samsung Galaxy S® 4 mini
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
DROID de MOTOROLA
iPad® Air 2
Galaxy Tab E
Samsung Galaxy Note® II
Samsung Intensity™ II
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
Galaxy Note® Edge
iPad® Pro
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Gear S2
Samsung Brightside™
Nokia Lumia 928
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Verizon Ellipsis™ 8 HD
LG Terra™
LG Revere®
HTC Desire® 626
LG Exalt™II
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
BlackBerry Classic
Nokia Lumia 822
Moto X™ (2da gen.)
Microsoft Surface 3
LG Cosmos™ 2
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
Humx
Moto E™ con servicio prepagado
LG Vortex™
LG Octane™
DROID RAZR de MOTOROLA
Arlo Go
Nexus 6
Samsung Galaxy Tab S2
Moto X™ de Motorola
Gear S®
Módem VZW USB760
Samsung Intensity™ III
HTC One®
Smartphone BlackBerry® Z10
Samsung Convoy™
G Pad™ 7.0 LTE
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Revere® 2
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Apple® iPad® Air™
LG Accolade™
Motorola RAZR V3m
G Pad™ 10.1 LTE
Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Casio G'zOne Ravine®
LG enV®3
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
Smartphone BlackBerry® Q10
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Galaxy J3 Eclipse
Apple® iPad® mini
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Samsung Gusto®
LG G Pad™ X8.3
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
HTC One® (M8) para Windows®
iPad® mini 4
Pantech Breakout™
Nokia Lumia Icon
Samsung Galaxy Tab®
iPad® mini 3
Lancet™ para Android™
Samsung Illusion™
Samsung Galaxy Book
Samsung Haven™
Dispositivo VOIP integrado Verizon
DROID X de MOTOROLA
Ellipsis® Kids
Transpyre™ prepagado
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Smartphone BlackBerry® Z30
DROID DNA de HTC
LG Optimus Exceed™ 2
Lancet™
Samsung Galaxy Camera®
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Motorola MOTO™ W755
Pantech Jest™ 2
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
LG VX8300
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Enact™ de LG
Pantech Hotshot™
Samsung Galaxy Stellar™
Lucid™3 de LG
Nokia 2366i
Casio G'zOne Boulder®
Samsung Galaxy S® III mini
DROID RAZR HD de MOTOROLA
Samsung Intensity™
LG enV®2
Smartphone BlackBerry® Pearl™ Flip 8230
Motorola XOOM™ 4G LTE
LG Cosmos™
LG VX5500
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
DROID BIONIC de MOTOROLA
Samsung Smooth™
LG enV® TOUCH
Verizon GizmoTab™
Motorola Barrage™
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
LG Migosm
DROID 4 de Motorola
DROID X2 de MOTOROLA
Samsung Knack™
Módem VZW USB720
HTC One® max
Hydro ELITE de KYOCERA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
Samsung Galaxy Note® 10.1
THUNDERBOLT™ de HTC
Windows Phone 8X de HTC
Casio G'zOne Rock™
Samsung Galaxy Tab® S
Samsung SCH-u340
Samsung Galaxy Note® Pro
LG VX8360
DROID CHARGE de SAMSUNG
HP Elite x2 1012
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
Samsung Fascinate™
LG VX5400
Delphi Connect
Samsung Gear S2 classic
Motorola W385
LG Optimus Zone™
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
Pantech Marauder™
HTC Rhyme™
Sony Xperia® PLAY
Spartan GoCam™
Samsung ATIV SE™
Nexus 7 de Google
Lucid™2 de LG
HTC Desire® 612
Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
DROID 2 de Motorola
Apple® iPad®
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Juke de Samsung
LG Chocolate®
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX8350
Módem VZW USB727
DROID INCREDIBLE de HTC
Samsung Gem™
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Verizon Wireless Salute™
LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung SCH-u430
LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
Samsung Reality™
Casio EXILIM
Pantech PN-210
Motorola XOOM™
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX5300
HP Spectre x2
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-u410
Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Sonim XP5
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Motorola MOTO Q™ music 9m
Kyocera KX1v
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre Verizon Support & Protection

Verizon Support & Protection has been upgraded to Security & Privacy. Learn how to update your Support & Protection app to help ensure your device stays protected from the latest threats.

 
Información General
  1. ¿Qué es Verizon Support & Protection ?

    Verizon Support & Protection es una aplicación que te permite administrar mejor tu smartphone. The app is compatible with Android™ 2.1+ and iPhone® 6.0+, but features vary by SO.

    Verizon Support & Protection para Android te protege contra:

    • Acceso no autorizado si tu teléfono, haciendo lo siguiente de manera remota:

      • Localizar tu dispositivo en un mapa*
      • Localizar tu dispositivo con una alarma sonora*
      • Bloquear tu dispositivo*
      • Borrar cierta información personal en tu dispositivo*
         
    • Programas potencialmente no deseados, como adware y spyware, que pueden interceptar tus datos personales sin tu conocimiento*

    • Malware y virus

    • Amenazas de internet, que pueden incluir enlaces sospechosos en mensajes de texto, emails y sitios de redes sociales

    • Posibles sitios de phishing, ataques a navegadores y códigos de respuesta rápida maliciosos


    *Estas funciones solo están disponibles con la versión Premium de la aplicación de Android, que se incluye con la suscripción a la Protección móvil total.

    Verizon Support & Protection para iPhone brinda:

    • Última ubicación conocida: te permite ver en un mapa la última ubicación conocida del dispositivo antes de que se agote la batería

    • Actualización del dispositivo: información dentro de la aplicación sobre oportunidades para mejorar el rendimiento y administrar la batería, la memoria y el espacio de almacenamiento

    • Herramienta de administración de datos: te muestra los archivos que están usando la memoria interna

    Se aplica uso de data por bajar y usar la aplicación. No todas las funciones están disponibles en todas las plataformas. Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.



  2. ¿Cómo puedo obtener la aplicación Verizon Support & Protection ?

    Verizon Support & Protection is no longer available for download, and it will be officially discontinued later this year.

    Puedes upgrade to Security & Privacy, Verizon’s new protection service, for no additional charge* through the Google Play™ Store on your device.


    *Data usage may apply for download and use.



  3. ¿Qué dispositivos móviles son compatibles con la aplicación Verizon Support & Protection ?

    La aplicación es compatible con smartphones Android (versión 2.1 o posterior) y iPhone con iOS 6+.



  4. ¿Cuánto cuesta Verizon Support & Protection?

    Verizon Support & Protection is no longer available for purchase. It has been upgraded to Security & Privacy.

    Consulta nuestros Security & Privacy FAQs para más información.



  5. ¿Cuál es la diferencia entre las versiones premium y básica de la aplicación Verizon Support & Protection ?

    Las funciones de la aplicación varían dependiendo del SO:

    La aplicación Android básica es de descarga gratuita e incluye:

    • Protección antivirus, con el respaldo de McAfee®, para detectar virus y malware
    • McAfee SiteAdvisor® para identificar y advertirte de sitios web maliciosos


    La aplicación Android premium requiere una suscripción mensual a Protección móvil total e incluye:

    • Todas las funciones disponibles en la versión Android básica
    • Alerta de aplicaciones para proteger tu privacidad de aplicaciones que sean consideradas peligrosas
    • Funciones de recuperación móvil para localizar, detectar, bloquear o borrar ciertos datos a distancia


    La aplicación iPhone básica es de descarga gratuita e incluye:

    • Última ubicación conocida
    • Actualización del dispositivo
    • Administración de datos


    La aplicación iPhone premium requiere una suscripción mensual a la Protección móvil total e incluye:

    • Todas las funciones disponibles en la versión iPhone básica
    • Llamada de marcado directo con un clic a un Asesor técnico desde la aplicación.


    Se aplica uso de data. Algunas funciones no están disponibles en todos los dispositivos.



  6. Tengo la aplicación Verizon Support & Protection premium. ¿Qué pasa si quito la Protección total móvil de mi cuenta?

    Verizon Support & Protection premium se ofrece únicamente mediante una suscripción a la Protección total móvil. Si quitas estos servicios de tu línea, seguirás teniendo la aplicación de Verizon Support & Protection en tu dispositivo, pero ya no podrás acceder a las funciones premium.

    Es posible que se apliquen tarifas por uso de data al bajar y usar la aplicación.



  7. ¿Dónde puedo obtener instrucciones para usar la aplicación Verizon Support & Protection para iPhone?

    Consulta la sección para iPhone de nuestra página Guía de uso: Verizon Support & Protection .



  8. ¿Cuáles son los términos y condiciones de la aplicación Verizon Support & Protection ?

    Para obtener más información, consulta nuestra página de Términos y condiciones de Verizon Support & Protection.



AntiVirus
  1. ¿Qué es un virus y qué hace Verizon Support & Protection para proteger mi teléfono contra los virus?

    Los virus son programas de software que interrumpen el funcionamiento normal de tu teléfono. Se propagan a través de tus archivos de email adjuntos, archivos compartidos o sitios web maliciosos. Algunos virus están diseñados para interceptar datos personales como contraseñas y números de tarjeta de crédito. Otros están diseñados para registrar el uso de tu teléfono.

    Verizon Support & Protection escanea tu teléfono y minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas.*

    *Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  2. ¿Qué tipos de software malicioso detecta Verizon Support & Protection ?

    Verizon Support & Protection protege tu teléfono contra malware móviles y otras amenazas digitales, incluyendo:

    • Virus
    • Gusanos
    • Programa antiespía
    • Interceptores de claves
    • Bots
    • Otros programas potencialmente no deseados


    Verizon Support & Protection also blocks access to suspicious sites when using your phone's default web browser.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  3. ¿Con qué frecuencia escanea virus Verizon Support & Protection?

    Verizon Support & Protection escanea automáticamente tu teléfono Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, se escanea al instante. Verizon Support & Protection también escanea tu teléfono regularmente: por día o por semana.

    Si sospechas que tu teléfono está infectado, puedes ejecutar un escaneo manual en cualquier momento.

    *Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  4. ¿Qué partes de mi teléfono escanea Verizon Support & Protection?

    Escanea el sistema de archivos de tu teléfono. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  5. ¿Verizon Support & Protection premium escanea contenido de mensajes y archivos adjuntos?

    Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Verizon Support & Protection escanea:

    • Mensajes de email
    • Mensajes de texto
    • Mensajes multimedia
    • Archivos adjuntos


    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  6. ¿Verizon Support & Protection detecta virus en mi tarjeta de memoria?

    Sí, Verizon Support & Protection escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Verizon Support & Protection para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  7. ¿Verizon Support & Protection puede impedir intentos de hacking de mi teléfono de manera remota?

    No. Verizon Support & Protection minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas. También te protege de sitios web sospechosos. Sin embargo, no bloquea intentos de hacking que se realicen a través de interfaces Wi-Fi, Bluetooth® o infrarrojo.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  8. ¿Qué sucede cuando Verizon Support & Protection detecta un virus?

    Si Verizon Support & Protection detecta un virus, verás una advertencia en pantalla completa en tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

    • Borrar o desinstalar el archivo o la aplicación infectados
    • Ignorar la advertencia de virus


    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  9. Ignoré una advertencia de virus detectado por la aplicación Verizon Support & Protection . ¿Cómo puedo eliminar el virus?

    Puedes ejecutar un escaneo manual para ver la advertencia nuevamente. Si ignoras una advertencia de virus, Verizon Support & Protection te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo del sistema programado.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  10. No he verificado actualizaciones de Verizon Support & Protection hace tiempo. ¿Aún estoy protegido?

    Sí, Verizon Support & Protection actualiza los archivos de firmas de virus automáticamente y con frecuencia. Desde la configuración de la aplicación Verizon Support & Protection, puedes fijar la frecuencia de actualización que te resulte más conveniente.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  11. ¿Cómo puedo ver cuándo fue la última que se actualizó Verizon Support & Protection ?

    Para ver la última vez que se actualizó Verizon Support & Protection :

    1. Entra a tu cuenta de Verizon Support & Protection .
    2. Selecciona Actividad reciente.


    Verás todos los eventos relacionados con Verizon Support & Protection. Aquí se muestran eventos como tu último escaneo, última actualización y detecciones de virus.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  12. ¿Cuánto espacio se requiere en mi teléfono para las actualizaciones de Verizon Support & Protection ?

    No mucho. Las actualizaciones de Verizon Support & Protection pesan menos de 5 KB. Puedes cambiar la frecuencia de actualización desde la configuración de la aplicación.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  13. ¿Verizon Support & Protection me protege contra el adware?

    Sí, Verizon Support & Protection brinda protección antivirus. Te alertará sobre malware y programas no deseados, algunos de los cuales pueden ser adware. Además, Verizon Support & Protection te ofrecerá información sobre aplicaciones de tu teléfono que accedan a tus datos personales con propósitos comerciales.

    Por ejemplo, Verizon Support & Protection te informará si un juego gratis o una aplicación de utilidad ha accedido a tus contactos, registros de llamadas, información de cuenta y cualquier otra información personal que pueda ser usada para ofrecer avisos especializados. Verizon Support & Protection te informa sobre la información personal a la que puede acceder cada aplicación, para que puedas decidir si conservar o desinstalar la aplicación.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



Navegación y búsqueda segura
  1. ¿Qué es búsqueda segura de Verizon Support & Protection y por qué la necesito?

    Búsqueda segura está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil.

    Mientras usas el navegador de internet predeterminado de tu smartphone, aparecerá un mensaje de advertencia en tu pantalla si Verizon Support & Protection detecta un sitio web sospechoso. Cuando ocurre esto, puedes elegir volver o continuar en el sitio web.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  2. ¿Cómo me protege Verizon Support & Protection contra sitios web maliciosos e intentos de phishing?

    Cuando navegas por internet usando el navegador de tu smartphone, Verizon Support & Protection automáticamente bloquea sitios web maliciosos a través de tecnología McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor te ofrece protección en tiempo real contra phishing móvil y ataques al navegador. Ademas, Verizon Support & Protection ofrece calificaciones de seguridad de sitios web para cada sitio que visitas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  3. ¿Cómo me protege Verizon Support & Protection contra amenazas basadas en internet?

    McAfee SiteAdvisor para Android verifica la base de datos de fuentes de confianza, que forma parte de Global Threat Intelligence Network de McAfee. Recibirás una advertencia sobre cualquier sitio reconocido o que pueda incluir enlaces o descargas que puedan dañar tu dispositivo móvil.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  4. ¿Con qué frecuencia Verizon Support & Protection actualiza su protección contra sitios sospechosos creados recientemente?

    La tecnología de antivirus McAfee, incluida en Verizon Support & Protection detecta miles de nuevas amenazas cada día. Actualiza la base de datos de calificaciones de su sitio cada hora e incluye actualizaciones de protección todos los días para localizar amenazas reconocidas por el navegador.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  5. ¿Cómo puedo visitar un sitio web riesgoso cuando uso McAfee SiteAdvisor en mi HTC Rhyme™?

    Tendrás que desactivar la función McAfee SiteAdvisor para poder visitar un sitio web que se considera riesgoso en tu HTC Rhyme. Puedes hacerlo dentro de la configuración de la aplicación Verizon Support & Protection .

    Nota: al oprimir Visitar de todos modos, no podrás visitar el sitio web riesgoso.



  6. ¿Cómo desactivo la función McAfee SiteAdvisor en la aplicación Verizon Support & Protection ?

    Para desactivar la función McAfee SiteAdvisor:

    1. Oprime el botón Menu en tu dispositivo.
    2. Oprime Settings.
    3. Ve a la parte inferior del menú de configuración.
    4. Oprime la opción encendido/apagado para McAfee SiteAdvisor.

    Has desactivado la función McAfee SiteAdvisor con éxito.

    Nota: ten precaución cuando apagues McAfee SiteAdvisor porque no recibirás advertencias sobre sitios Web riesgosos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



Alerta de aplicaciones
  1. ¿Qué es Alerta de aplicaciones?

    Alerta de aplicaciones es un componente de Verizon Support & Protection premium que te permite proteger tu información personal. Alerta de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  2. ¿Cómo puede ayudarme Alerta de aplicaciones?

    Alerta de aplicaciones sirve para proteger y preservar tu privacidad. Las aplicaciones de tu dispositivo son analizadas y calificadas en forma individual. De este modo, se muestra si tienen acceso, almacenan o transmiten tu información personal.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. ¿Cómo funciona Alerta de aplicaciones? ¿Qué puede decirme sobre una aplicación de mi dispositivo móvil?

    Cuando inicias Alerta de aplicaciones con Verizon Support & Protection, escaneará las aplicaciones descargadas y te informará:

    • El acceso a información personal, como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos

    • El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación

    • La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y el uso de teclas

    • La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar


    Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de acceso a la privacidad para cada aplicación y brinda información del nivel de acceso. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de acceso a la privacidad más alta.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  4. ¿Qué tipos de amenazas busca Alerta de aplicaciones?

    Alerta de aplicaciones solo busca aplicaciones descargadas en tu equipo. Alerta de aplicaciones no busca amenazas como virus, troyanos ni programas espía en tu dispositivo. Sin embargo, la función de escaneo antivirus de Verizon Support & Protection busca este tipo de amenazas en tu dispositivo.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  5. ¿Por qué algunas aplicaciones ya tienen la confianza de Alerta de aplicaciones antes de que yo las revise?

    Alerta de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

    • No tienen acceso a tu información personal

    • Son cargadas previamente por el fabricante del dispositivo

    • Son parte del sistema operativo de Android

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  6. ¿Una aplicación que cuenta con la confianza de Alerta de aplicaciones debe ser revisada nuevamente luego de que la actualizo?

    Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, Alerta de aplicaciones te pedirá que la revises.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  7. Creo que una de mis aplicaciones tiene acceso a demasiada información. ¿Cómo puede ayudarme Alerta de aplicaciones?

    Si descubres que una aplicación tiene acceso a más información personal o funciones de lo que creías al principio, Alerta de aplicaciones te ayudará a quitarla rápidamente de tu dispositivo móvil.

    Nota: las aplicaciones precargadas o aplicaciones que habilitan funciones esenciales no pueden quitarse a través de Alerta de aplicaciones.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



Recuperación remota - Localizar, detectar, bloquear y borrar
  1. ¿Qué funciones de recuperación remota están disponibles con Verizon Support & Protection premium?

    Las funciones de recuperación remota incluyen la capacidad de localizar, detectar, bloquear y borrar de manera remota cierta información de tu smartphone. Se puede acceder a estas funciones a través de Mi Verizon si tu dispositivo está extraviado o perdido.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  2. ¿Por qué necesito las funciones de recuperación disponibles en Verizon Support & Protection premium?

    Puedes proteger la inversión que hiciste en tu dispositivo, la información personal en tu equipo y minimizar el riesgo de que roben tu información.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. ¿Cómo puedo usar Verizon Support & Protection premium para encontrar mi smartphone perdido?

    Puedes usar la Protección móvil total website to find your lost phone with Verizon Support & Protection.

    Note: You'll need to sign in with the mobile number and My Verizon Password of the phone you’re trying to locate.

    Or refer to our Guía de uso para obtener instrucciones paso a paso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  4. ¿Cómo se determina la ubicación de mi dispositivo con Verizon Support & Protection ?

    La ubicación de tu dispositivo se determina por satélite y GPS.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  5. ¿Cómo activo / desactivo la alarma de Verizon Support & Protection en mi teléfono?

    Para ver cómo activar o desactivar la alarma del teléfono, consulta nuestra Guía de uso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  6. ¿Qué navegadores de internet son compatibles con el portal de internet utilizado para administrar las funciones de recuperación remota de Verizon Support & Protection ?

    Puedes utilizar las funciones de recuperación remota de Verizon Support & Protection premium con los siguientes navegadores de internet

    • Internet Explorer® 8 y 9
    • Firefox® (última versión oficial)
    • Google Chrome™ (última versión oficial)

    Nota: JavaScript y las cookies también se deben habilitar en las configuraciones del navegador.

    Si tienes un navegador diferente a los mencionados anteriormente, podrías experimentar una navegación de menor calidad al ingresar a Verizon Support & Protection . Es posible que algunos botones estén desalineados o que no puedas verlos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  7. ¿Por qué la función de la alarma de Verizon Support & Protection no funciona en mi teléfono?

    Es posible que tu teléfono esté fuera del área de cobertura de Verizon Wireless o apagado. Además, las funciones de Verizon Support & Protection no funcionarán si tu servicio ha sido suspendido.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  8. ¿Las funciones de recuperación de Verizon Support & Protection funcionan si mi teléfono está apagado?

    No. El teléfono debe estar encendido, tener capacidad para mensajería de texto y estar dentro del área de cobertura de Verizon Wireless.

    Es posible que se apliquen tarifas por descarga y uso. Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  9. ¿Las funciones de recuperación de Verizon Support & Protection funcionan si el GPS de mi teléfono está apagado?

    El GPS debería estar habilitado para localizar el dispositivo de manera más precisa. Sin embargo, si el dispositivo está encendido y dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, debería ser localizado en una proximidad de 1,000 metros.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  10. ¿Cómo bloqueo un dispositivo perdido o robado con Verizon Support & Protection ?

    Consulta nuestra guía de uso para obtener instrucciones específicas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  11. ¿Cómo borro mi información en un teléfono extraviado o perdido con Verizon Support & Protection ?

    Consulta nuestra guía de uso para obtener instrucciones específicas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  12. Si utilizo Verizon Support & Protection para borrar de manera remota los datos de mi dispositivo perdido o robado, ¿qué tipo de datos se borrarán?

    Depende de tu sistema operativo (SO) Android y de las configuraciones de administración de tu dispositivo.

    • If you have Android OS 2.2 or greater and device administration permissions enabled - The erase data feature will perform a factory reset and erase all data and apps stored on the device, including Verizon Support & Protection. Luego de que la función de eliminación haya finalizado, recibirás una actualización de estado indicando que el teléfono se ha restablecido a sus configuraciones originales de fábrica.

      Note: In this case, the erase data feature will not erase data stored on the device's external memory cards.

    • If you have Android OS 2.1 or lesser or have device administration permissions disabled - The erase data feature will erase data from your device, including contacts, text messages, calendar information and call history. También se borrarán los archivos multimedia de tu tarjeta de memoria externa como fotos, videos y archivos de audio.

      Nota: en este caso, luego de que la función de eliminación haya finalizado, recibirás una actualización de estado indicando qué contenido ha sido eliminado del dispositivo.

    Verifica la versión de tu SO Android

    Administra tus configuraciones de administración del dispositivo

    Disponible solo para líneas suscritas a Protección móvil total.



  13. ¿Cómo restablezco datos que borré con la función Borrar de Verizon Support & Protection ?

    Verizon Support & Protection no hace copias de respaldo de tus datos. Sin embargo, si tienes habilitado Backup AssistantSM Plus o Verizon Cloud, es posible recuperarlos.

    Si no tienes habilitado Backup Assistant Plus o Verizon Cloud, el uso de la función Borrar datos puede borrar los datos de tu dispositivo en forma permanente.

    Para saber cómo restablecer tus contactos en un dispositivo original o nuevo con Backup Assistant Plus, consulta nuestra Guía de uso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  14. ¿Se puede hacer copia de seguridad de mi información y restablecerla con Verizon Support & Protection ?

    No, tu información no puede ser restablecida ni se pueden hacer copias de respaldo de la misma con Verizon Support & Protection . Asegúrate de respaldar tus datos con Verizon Cloud o Backup Assistant Plus antes de borrar tus datos.



  15. ¿Puedo bloquear y limpiar la tarjeta de memoria externa con Verizon Support & Protection ?

    No. Las tarjetas de memoria no están protegidas. La información almacenada en ellas no se puede borrar con Verizon Support & Protection .



  16. ¿Debo descargar e instalar Backup Assistant Plus o Verizon Cloud en el teléfono antes de borrar mis datos mediante Verizon Support & Protection ?

    Verizon Support & Protection no hace copias de respaldo de tus datos, por lo que recomendamos realizar un respaldo con Backup Assistant Plus o Verizon Cloud antes de borrar tus datos.

    Backup Assistant Plus y Verizon Cloud no vienen incluidos con Verizon Support & Protection y deben ser descargados e instalados por separado, antes de borrar tus datos.



  17. ¿Las funciones de recuperación remota (como localizar, activar alarma, bloquear y eliminar) se activarán de manera correcta si mi teléfono tiene configuraciones de red establecidas en "Wi-Fi use only” (solo uso de Wi-Fi)?

    No, la funciones de recuperación remota no se activarán si el teléfono tiene las configuraciones de red establecidas en “Wi-Fi use only”. El teléfono debe tener una conexión a la red de Verizon para que las funciones de recuperación remota funcionen correctamente.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



Solución de Problemas
  1. ¿Por qué Verizon Support & Protection no funciona en mi dispositivo?

    Lamentablemente, es posible que tu dispositivo no esté certificado para ser compatible con la aplicación Verizon Support & Protection. Vuelve a consultar el mercado de aplicaciones del dispositivo para futuras actualizaciones.

    Nota: no son compatibles ciertos planes (incluyendo los planes prepagados) o dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.



  2. ¿Qué puedo hacer para reducir el consumo de la batería de mi dispositivo mientras uso la aplicación Verizon Support & Protection ?

    La frecuencia de escaneos y actualizaciones disminuirán la vida útil de la batería y aumentarán el uso de data. Según nuestros análisis y evaluaciones de la carga de la batería, cuando no utilizas el dispositivo de manera activa (es decir, en modo inactivo) o no utilizas la aplicación (es decir, la aplicación está en segundo plano), se estima que el impacto de la aplicación en una carga de batería completa es menor a 15 minutos.

    Para minimizar este impacto, puedes reducir la frecuencia de escaneos programados de la siguiente manera:

    1. Ve a Security Settings.

    2. En Scheduled Scan Options y Scheduled Update Options, cambia el intervalo a Weekly.

    Nota: esto no cambiará los escaneos en tiempo real de mensajes y aplicaciones cuando los recibas en tu teléfono.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. ¿Cómo desinstalo la aplicación Verizon Support & Protection ?

    Para desinstalar la aplicación sigue las instrucciones de nuestra Guía de uso: Verizon Support & Protection.



  4. ¿Cómo cambio las notificaciones de la barra de estado que muestra la aplicación Verizon Support & Protection?

    Para cambiar las notificaciones de la barra de estado:

    1. Oprime el botón Menu en tu dispositivo.
    2. Oprime Settings.
    3. Ve a la parte inferior del menú de configuración.
    4. Selecciona la opción de notificación de la barra de estado que prefieras:
      • Notificaciones persistentes que siempre muestran un ícono y mensaje en la barra de estado
      • Notificaciones solo cuando la aplicación realice una acción (predeterminado)
      • No mostrar nunca una notificación en la barra de estado

    Has cambiado las notificaciones en la barra de estado exitosamente.

    Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.



¿Te resultó útil?    

¿Aún tienes preguntas?


Visita los foros de la comunidad

Pregunta, o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

Visita la comunidad

Háblanos en Twitter

¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

Tuitea @VZWSupport

Conéctate con nosotros en Facebook

Publica una pregunta y obtén una respuesta de un experto de Verizon.

Ask on Facebook Messenger

Recibe ayuda en una tienda

Asiste a un taller
Asiste a un taller gratuito en una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.
Visita una tienda