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DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
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Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
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Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Preguntas frecuentes sobre Verizon Support & Protection

Verizon Support & Protection has been upgraded to Security & Privacy. Learn how to update your Support & Protection app to help ensure your device stays protected from the latest threats.

 
Información General
  1. Verizon Support & Protection es una aplicación que te permite administrar mejor tu smartphone. The app is compatible with Android™ 2.1+ and iPhone® 6.0+, but features vary by SO.

    Verizon Support & Protection para Android te protege contra:

    • Acceso no autorizado si tu teléfono, haciendo lo siguiente de manera remota:

      • Localizar tu dispositivo en un mapa*
      • Localizar tu dispositivo con una alarma sonora*
      • Bloquear tu dispositivo*
      • Borrar cierta información personal en tu dispositivo*
         
    • Programas potencialmente no deseados, como adware y spyware, que pueden interceptar tus datos personales sin tu conocimiento*

    • Malware y virus

    • Amenazas de internet, que pueden incluir enlaces sospechosos en mensajes de texto, emails y sitios de redes sociales

    • Posibles sitios de phishing, ataques a navegadores y códigos de respuesta rápida maliciosos


    *Estas funciones solo están disponibles con la versión Premium de la aplicación de Android, que se incluye con la suscripción a la Protección móvil total.

    Verizon Support & Protection para iPhone brinda:

    • Última ubicación conocida: te permite ver en un mapa la última ubicación conocida del dispositivo antes de que se agote la batería

    • Actualización del dispositivo: información dentro de la aplicación sobre oportunidades para mejorar el rendimiento y administrar la batería, la memoria y el espacio de almacenamiento

    • Herramienta de administración de datos: te muestra los archivos que están usando la memoria interna

    Se aplica uso de data por bajar y usar la aplicación. No todas las funciones están disponibles en todas las plataformas. Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.



  2. Verizon Support & Protection is no longer available for download, and it will be officially discontinued later this year.

    Puedes upgrade to Security & Privacy, Verizon’s new protection service, for no additional charge* through the Google Play™ Store on your device.


    *Data usage may apply for download and use.



  3. La aplicación es compatible con smartphones Android (versión 2.1 o posterior) y iPhone con iOS 6+.



  4. Verizon Support & Protection is no longer available for purchase. It has been upgraded to Security & Privacy.

    Consulta nuestros Security & Privacy FAQs para más información.



  5. Las funciones de la aplicación varían dependiendo del SO:

    La aplicación Android básica es de descarga gratuita e incluye:

    • Protección antivirus, con el respaldo de McAfee®, para detectar virus y malware
    • McAfee SiteAdvisor® para identificar y advertirte de sitios web maliciosos


    La aplicación Android premium requiere una suscripción mensual a Protección móvil total e incluye:

    • Todas las funciones disponibles en la versión Android básica
    • Alerta de aplicaciones para proteger tu privacidad de aplicaciones que sean consideradas peligrosas
    • Funciones de recuperación móvil para localizar, detectar, bloquear o borrar ciertos datos a distancia


    La aplicación iPhone básica es de descarga gratuita e incluye:

    • Última ubicación conocida
    • Actualización del dispositivo
    • Administración de datos


    La aplicación iPhone premium requiere una suscripción mensual a la Protección móvil total e incluye:

    • Todas las funciones disponibles en la versión iPhone básica
    • Llamada de marcado directo con un clic a un Asesor técnico desde la aplicación.


    Se aplica uso de data. Algunas funciones no están disponibles en todos los dispositivos.



  6. Verizon Support & Protection premium se ofrece únicamente mediante una suscripción a la Protección total móvil. Si quitas estos servicios de tu línea, seguirás teniendo la aplicación de Verizon Support & Protection en tu dispositivo, pero ya no podrás acceder a las funciones premium.

    Es posible que se apliquen tarifas por uso de data al bajar y usar la aplicación.



  7. Consulta la sección para iPhone de nuestra página Guía de uso: Verizon Support & Protection .



  8. Para obtener más información, consulta nuestra página de Términos y condiciones de Verizon Support & Protection.



AntiVirus
  1. Los virus son programas de software que interrumpen el funcionamiento normal de tu teléfono. Se propagan a través de tus archivos de email adjuntos, archivos compartidos o sitios web maliciosos. Algunos virus están diseñados para interceptar datos personales como contraseñas y números de tarjeta de crédito. Otros están diseñados para registrar el uso de tu teléfono.

    Verizon Support & Protection escanea tu teléfono y minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas.*

    *Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  2. Verizon Support & Protection protege tu teléfono contra malware móviles y otras amenazas digitales, incluyendo:

    • Virus
    • Gusanos
    • Programa antiespía
    • Interceptores de claves
    • Bots
    • Otros programas potencialmente no deseados


    Verizon Support & Protection also blocks access to suspicious sites when using your phone's default web browser.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  3. Verizon Support & Protection escanea automáticamente tu teléfono Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, se escanea al instante. Verizon Support & Protection también escanea tu teléfono regularmente: por día o por semana.

    Si sospechas que tu teléfono está infectado, puedes ejecutar un escaneo manual en cualquier momento.

    *Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  4. Escanea el sistema de archivos de tu teléfono. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  5. Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Verizon Support & Protection escanea:

    • Mensajes de email
    • Mensajes de texto
    • Mensajes multimedia
    • Archivos adjuntos


    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  6. Sí, Verizon Support & Protection escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Verizon Support & Protection para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  7. No. Verizon Support & Protection minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas. También te protege de sitios web sospechosos. Sin embargo, no bloquea intentos de hacking que se realicen a través de interfaces Wi-Fi, Bluetooth® o infrarrojo.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  8. Si Verizon Support & Protection detecta un virus, verás una advertencia en pantalla completa en tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

    • Borrar o desinstalar el archivo o la aplicación infectados
    • Ignorar la advertencia de virus


    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  9. Puedes ejecutar un escaneo manual para ver la advertencia nuevamente. Si ignoras una advertencia de virus, Verizon Support & Protection te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo del sistema programado.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  10. Sí, Verizon Support & Protection actualiza los archivos de firmas de virus automáticamente y con frecuencia. Desde la configuración de la aplicación Verizon Support & Protection, puedes fijar la frecuencia de actualización que te resulte más conveniente.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  11. Para ver la última vez que se actualizó Verizon Support & Protection :

    1. Entra a tu cuenta de Verizon Support & Protection .
    2. Selecciona Actividad reciente.


    Verás todos los eventos relacionados con Verizon Support & Protection. Aquí se muestran eventos como tu último escaneo, última actualización y detecciones de virus.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  12. No mucho. Las actualizaciones de Verizon Support & Protection pesan menos de 5 KB. Puedes cambiar la frecuencia de actualización desde la configuración de la aplicación.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  13. Sí, Verizon Support & Protection brinda protección antivirus. Te alertará sobre malware y programas no deseados, algunos de los cuales pueden ser adware. Además, Verizon Support & Protection te ofrecerá información sobre aplicaciones de tu teléfono que accedan a tus datos personales con propósitos comerciales.

    Por ejemplo, Verizon Support & Protection te informará si un juego gratis o una aplicación de utilidad ha accedido a tus contactos, registros de llamadas, información de cuenta y cualquier otra información personal que pueda ser usada para ofrecer avisos especializados. Verizon Support & Protection te informa sobre la información personal a la que puede acceder cada aplicación, para que puedas decidir si conservar o desinstalar la aplicación.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



Navegación y búsqueda segura
  1. Búsqueda segura está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil.

    Mientras usas el navegador de internet predeterminado de tu smartphone, aparecerá un mensaje de advertencia en tu pantalla si Verizon Support & Protection detecta un sitio web sospechoso. Cuando ocurre esto, puedes elegir volver o continuar en el sitio web.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  2. Cuando navegas por internet usando el navegador de tu smartphone, Verizon Support & Protection automáticamente bloquea sitios web maliciosos a través de tecnología McAfee SiteAdvisor. SiteAdvisor te ofrece protección en tiempo real contra phishing móvil y ataques al navegador. Ademas, Verizon Support & Protection ofrece calificaciones de seguridad de sitios web para cada sitio que visitas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  3. McAfee SiteAdvisor para Android verifica la base de datos de fuentes de confianza, que forma parte de Global Threat Intelligence Network de McAfee. Recibirás una advertencia sobre cualquier sitio reconocido o que pueda incluir enlaces o descargas que puedan dañar tu dispositivo móvil.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  4. La tecnología de antivirus McAfee, incluida en Verizon Support & Protection detecta miles de nuevas amenazas cada día. Actualiza la base de datos de calificaciones de su sitio cada hora e incluye actualizaciones de protección todos los días para localizar amenazas reconocidas por el navegador.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



  5. Tendrás que desactivar la función McAfee SiteAdvisor para poder visitar un sitio web que se considera riesgoso en tu HTC Rhyme. Puedes hacerlo dentro de la configuración de la aplicación Verizon Support & Protection .

    Nota: al oprimir Visitar de todos modos, no podrás visitar el sitio web riesgoso.



  6. Para desactivar la función McAfee SiteAdvisor:

    1. Oprime el botón Menu en tu dispositivo.
    2. Oprime Settings.
    3. Ve a la parte inferior del menú de configuración.
    4. Oprime la opción encendido/apagado para McAfee SiteAdvisor.

    Has desactivado la función McAfee SiteAdvisor con éxito.

    Nota: ten precaución cuando apagues McAfee SiteAdvisor porque no recibirás advertencias sobre sitios Web riesgosos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+.



Alerta de aplicaciones
  1. Alerta de aplicaciones es un componente de Verizon Support & Protection premium que te permite proteger tu información personal. Alerta de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  2. Alerta de aplicaciones sirve para proteger y preservar tu privacidad. Las aplicaciones de tu dispositivo son analizadas y calificadas en forma individual. De este modo, se muestra si tienen acceso, almacenan o transmiten tu información personal.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. Cuando inicias Alerta de aplicaciones con Verizon Support & Protection, escaneará las aplicaciones descargadas y te informará:

    • El acceso a información personal, como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos

    • El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación

    • La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y el uso de teclas

    • La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar


    Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de acceso a la privacidad para cada aplicación y brinda información del nivel de acceso. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de acceso a la privacidad más alta.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  4. Alerta de aplicaciones solo busca aplicaciones descargadas en tu equipo. Alerta de aplicaciones no busca amenazas como virus, troyanos ni programas espía en tu dispositivo. Sin embargo, la función de escaneo antivirus de Verizon Support & Protection busca este tipo de amenazas en tu dispositivo.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  5. Alerta de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

    • No tienen acceso a tu información personal

    • Son cargadas previamente por el fabricante del dispositivo

    • Son parte del sistema operativo de Android

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  6. Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, Alerta de aplicaciones te pedirá que la revises.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  7. Si descubres que una aplicación tiene acceso a más información personal o funciones de lo que creías al principio, Alerta de aplicaciones te ayudará a quitarla rápidamente de tu dispositivo móvil.

    Nota: las aplicaciones precargadas o aplicaciones que habilitan funciones esenciales no pueden quitarse a través de Alerta de aplicaciones.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



Recuperación remota - Localizar, detectar, bloquear y borrar
  1. Las funciones de recuperación remota incluyen la capacidad de localizar, detectar, bloquear y borrar de manera remota cierta información de tu smartphone. Se puede acceder a estas funciones a través de Mi Verizon si tu dispositivo está extraviado o perdido.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  2. Puedes proteger la inversión que hiciste en tu dispositivo, la información personal en tu equipo y minimizar el riesgo de que roben tu información.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. Puedes usar la Protección total móvil website to find your lost phone with Verizon Support & Protection.

    Note: You'll need to sign in with the mobile number and My Verizon Password of the phone you’re trying to locate.

    Or refer to our Guía de uso para obtener instrucciones paso a paso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  4. La ubicación de tu dispositivo se determina por satélite y GPS.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  5. Para ver cómo activar o desactivar la alarma del teléfono, consulta nuestra Guía de uso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  6. Puedes utilizar las funciones de recuperación remota de Verizon Support & Protection premium con los siguientes navegadores de internet

    • Internet Explorer® 8 y 9
    • Firefox® (última versión oficial)
    • Google Chrome™ (última versión oficial)

    Nota: JavaScript y las cookies también se deben habilitar en las configuraciones del navegador.

    Si tienes un navegador diferente a los mencionados anteriormente, podrías experimentar una navegación de menor calidad al ingresar a Verizon Support & Protection . Es posible que algunos botones estén desalineados o que no puedas verlos.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  7. Es posible que tu teléfono esté fuera del área de cobertura de Verizon Wireless o apagado. Además, las funciones de Verizon Support & Protection no funcionarán si tu servicio ha sido suspendido.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  8. No. El teléfono debe estar encendido, tener capacidad para mensajería de texto y estar dentro del área de cobertura de Verizon Wireless.

    Es posible que se apliquen tarifas por descarga y uso. Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  9. El GPS debería estar habilitado para localizar el dispositivo de manera más precisa. Sin embargo, si el dispositivo está encendido y dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, debería ser localizado en una proximidad de 1,000 metros.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  10. Consulta nuestra guía de uso para obtener instrucciones específicas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  11. Consulta nuestra guía de uso para obtener instrucciones específicas.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  12. Depende de tu sistema operativo (SO) Android y de las configuraciones de administración de tu dispositivo.

    • If you have Android OS 2.2 or greater and device administration permissions enabled - The erase data feature will perform a factory reset and erase all data and apps stored on the device, including Verizon Support & Protection. Luego de que la función de eliminación haya finalizado, recibirás una actualización de estado indicando que el teléfono se ha restablecido a sus configuraciones originales de fábrica.

      Note: In this case, the erase data feature will not erase data stored on the device's external memory cards.

    • If you have Android OS 2.1 or lesser or have device administration permissions disabled - The erase data feature will erase data from your device, including contacts, text messages, calendar information and call history. También se borrarán los archivos multimedia de tu tarjeta de memoria externa como fotos, videos y archivos de audio.

      Nota: en este caso, luego de que la función de eliminación haya finalizado, recibirás una actualización de estado indicando qué contenido ha sido eliminado del dispositivo.

    Verifica la versión de tu SO Android

    Administra tus configuraciones de administración del dispositivo

    Disponible solo para líneas suscritas a Protección móvil total.



  13. Verizon Support & Protection no hace copias de respaldo de tus datos. Sin embargo, si tienes habilitado Backup AssistantSM Plus o Verizon Cloud, es posible recuperarlos.

    Si no tienes habilitado Backup Assistant Plus o Verizon Cloud, el uso de la función Borrar datos puede borrar los datos de tu dispositivo en forma permanente.

    Para saber cómo restablecer tus contactos en un dispositivo original o nuevo con Backup Assistant Plus, consulta nuestra Guía de uso.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  14. No, tu información no puede ser restablecida ni se pueden hacer copias de respaldo de la misma con Verizon Support & Protection . Asegúrate de respaldar tus datos con Verizon Cloud o Backup Assistant Plus antes de borrar tus datos.



  15. No. Las tarjetas de memoria no están protegidas. La información almacenada en ellas no se puede borrar con Verizon Support & Protection .



  16. Verizon Support & Protection no hace copias de respaldo de tus datos, por lo que recomendamos realizar un respaldo con Backup Assistant Plus o Verizon Cloud antes de borrar tus datos.

    Backup Assistant Plus y Verizon Cloud no vienen incluidos con Verizon Support & Protection y deben ser descargados e instalados por separado, antes de borrar tus datos.



  17. No, la funciones de recuperación remota no se activarán si el teléfono tiene las configuraciones de red establecidas en “Wi-Fi use only”. El teléfono debe tener una conexión a la red de Verizon para que las funciones de recuperación remota funcionen correctamente.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



Solución de Problemas
  1. Lamentablemente, es posible que tu dispositivo no esté certificado para ser compatible con la aplicación Verizon Support & Protection. Vuelve a consultar el mercado de aplicaciones del dispositivo para futuras actualizaciones.

    Nota: no son compatibles ciertos planes (incluyendo los planes prepagados) o dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.



  2. La frecuencia de escaneos y actualizaciones disminuirán la vida útil de la batería y aumentarán el uso de data. Según nuestros análisis y evaluaciones de la carga de la batería, cuando no utilizas el dispositivo de manera activa (es decir, en modo inactivo) o no utilizas la aplicación (es decir, la aplicación está en segundo plano), se estima que el impacto de la aplicación en una carga de batería completa es menor a 15 minutos.

    Para minimizar este impacto, puedes reducir la frecuencia de escaneos programados de la siguiente manera:

    1. Ve a Security Settings.

    2. En Scheduled Scan Options y Scheduled Update Options, cambia el intervalo a Weekly.

    Nota: esto no cambiará los escaneos en tiempo real de mensajes y aplicaciones cuando los recibas en tu teléfono.

    Disponible solo en el sistema operativo Android 2.1+ para líneas suscritas a Protección móvil total.



  3. Para desinstalar la aplicación sigue las instrucciones de nuestra Guía de uso: Verizon Support & Protection.



  4. Para cambiar las notificaciones de la barra de estado:

    1. Oprime el botón Menu en tu dispositivo.
    2. Oprime Settings.
    3. Ve a la parte inferior del menú de configuración.
    4. Selecciona la opción de notificación de la barra de estado que prefieras:
      • Notificaciones persistentes que siempre muestran un ícono y mensaje en la barra de estado
      • Notificaciones solo cuando la aplicación realice una acción (predeterminado)
      • No mostrar nunca una notificación en la barra de estado

    Has cambiado las notificaciones en la barra de estado exitosamente.

    Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.



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