Preguntas frecuentes sobre la aplicación Security & Privacy

Información general

  1. ¿Qué es la aplicación Verizon Security & Privacy y cuánto cuesta?

    Security & Privacy es una aplicación de seguridad para tu dispositivo móvil que lo protege contra aplicaciones maliciosas, programas espía y otras amenazas potenciales a tu privacidad. Es suministrada por McAfee.

    Existen 2 versiones de esta aplicación:

    • Security & Privacy Single Device: cubre solo tu dispositivo móvil de Verizon de forma individual. La aplicación ya está instalada en dispositivos Android™ Verizon y está incluida en tu servicio de Verizon Wireless sin cargo adicional.

    • Security & Privacy Multi-Device: extiende este servicio de seguridad a otros dispositivos elegibles en tu hogar y en tu cuenta de Verizon Wireless, incluyendo computadoras y dispositivos móviles de otros proveedores de servicio. Está disponible por $6.99/mes.
  2. ¿Contra qué posibles amenazas Security & Privacy protege mi dispositivo?

    La aplicación Security & Privacy te ayuda a:

    • Proteger tu identidad y tus dispositivos contra los últimos virus, malware y amenazas por Internet
    • Asegurar que las aplicaciones no sean más invasivas que lo esperado a través de la función Data Exposure Reputation (reputación por exposición de datos)
    • Revisar el URL, la reputación del desarrollador y las fuentes de aplicaciones riesgosas a través de la función App Trust Reputation (reputación por confianza de la aplicación)
    • Eliminar aplicaciones riesgosas con desinstalación de un solo toque
    • Recibir advertencias cuando las aplicaciones tengan acceso a tu información personal y privada, y poner en cuarentena fácilmente aplicaciones dañinas
    • Bloquear sitios web sospechosos o maliciosos, como sitios de phishing
    • Recibir advertencia cuando usas una conexión o un hotspot Wi-Fi no seguro
  3. ¿Qué dispositivos admite la aplicación Security & Privacy?

    Actualmente Security & Privacy sdmite:

    • Teléfonos y tablets con:
      • Android 4.1 o superior
    • Computadoras con:
      • Windows® 7, 8 o 10
      • SO Mac® 10.10 o superior

    También estamos trabajando para ampliar este servicio a más dispositivos.

  4. ¿Quién es elegible para Security & Privacy?

    Cualquier persona que tenga un dispositivo elegible puede usar la aplicación Security & Privacy Single Device.

    Si tienes una cuenta mensual estándar*, eres elegible para actualizarte a la aplicación Security & Privacy Multi-Device.

    Nota: Debes ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de tu cuenta de Verizon para actualizarte a la versión Multi-Device.

    *Las cuentas prepagadas y de negocios no son elegibles para la aplicación Security & Privacy Multi-Device por el momento.

  5. ¿Cómo obtengo la aplicación Security & Privacy Single Device?

    Security & Privacy para un solo dispositivo ya está instalado en tus dispositivos Android® Verizon.

    Si quieres asegurarte de que lo tienes, busca "Security & Privacy" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Cuando selecciones la aplicación Security & Privacy en los resultados de búsqueda, tendrás la opción de abrir la aplicación (si ya la tienes) o de instalarla (si aún no la tienes).

    Nota: Si no ves "Security & Privacy" en los resultados de búsqueda, es posible que tu dispositivo no sea compatible en este momento.

  6. ¿Cómo obtengo la aplicación Security & Privacy Multi-Device?

    Para adquirir la aplicación Security & Privacy Multi-Device, debes ser el  titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de tu cuenta de Verizon:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Ve hasta la sección Security and Privacy y haz clic en Administrar Security & Privacy.
    4. Haz clic en Obtener Multi-Device.
    5. Haz clic en Continuar.
    6. Haz clic en Cerrar.

    Te inscribiste con éxito en la aplicación Security & Privacy Multi-Device.

    Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo descargar el software Security & Privacy en todos tus dispositivos residenciales.

    Nota: También puedes inscribirte al abrir la aplicación Security & Privacy en el smartphone del titular de la cuenta. Toca el título Multi-Device (múltiples dispositivos) en la parte superior de la pantalla o el cajón Protect More Devices (Proteger más dispositivos) en la parte inferior y sigue las indicaciones en pantalla para completar tu inscripción.

     

  7. ¿Existe un límite para el número de dispositivos que están cubiertos por Security & Privacy Multi-Device?

    No existe ningún límite, puedes agregar el software Security & Privacy a todos tus dispositivos residenciales elegibles.

  8. ¿Dónde veré el cargo de la versión para varios dispositivos en mi factura?

    Aparecerá como una línea por separado en la sección Cargos y créditos de la cuenta en tu factura.

  9. ¿Cómo cancelo mi suscripción a Security & Privacy Multi-Device?

    Para cancelar mi suscripción a Security & Privacy Multi-Device:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Ve a la sección Security & Privacy y haz clic en Eliminar de la cuenta.
    4. Haz clic en .
    5. Haz clic en Cerrar.

    Cancelaste correctamente la suscripción a Security & Privacy Multi-Device.

     

Antivirus

  1. ¿Qué es un virus y cómo protege Security & Privacy mi teléfono contra los virus?

    Los virus son programas de software que perturban el funcionamiento normal de tu teléfono. Se propagan a través de tus archivos de correo electrónico adjuntos, archivos compartidos o sitios web maliciosos. Algunos virus están diseñados para interceptar datos personales, como contraseñas y números de tarjeta de crédito. Otros están diseñados para rastrear el uso de tu teléfono.

    Security & Privacy escanea tu teléfono y minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas.

  2. ¿Qué tipos de software maliciosos detecta Security & Privacy?

    Security & Privacy protege tu teléfono contra malware móviles y otras amenazas digitales, incluyendo:

    • Virus
    • Gusanos
    • Programas espía
    • Interceptores de claves
    • Bots
    • Otros programas potencialmente no deseados

    Security & Privacy también bloquea el acceso a sitios sospechosos cuando usas el navegador de Internet predeterminado de tu teléfono.

  3. ¿Con qué frecuencia Security & Privacy escanea para detectar virus?

    Security & Privacy escanea automáticamente tu teléfono Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, se escanea al instante. Security & Privacy también escanea tu teléfono regularmente: diaria o semanalmene.

    Si sospechas que tu teléfono está infectado, puedes ejecutar un escaneo manual en cualquier momento.

  4. ¿Qué partes de mi teléfono escanea Security & Privacy?

    Escanea el sistema de archivos de tu teléfono. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.

  5. ¿Security & Privacy escanea contenido de mensajes y archivos adjuntos?

    Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Security & Privacy escanea:

    • Mensajes de correo electrónico
    • Mensajes de texto
    • Mensajes multimedia
    • Archivos adjuntos
  6. ¿Security & Privacy detecta virus en mi tarjeta de memoria?

    Sí, Security & Privacy escanea contenido en la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Security & Privacy para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

  7. ¿Security & Privacy puede impedir intentos de hacking de mi teléfono de forma remota?

    No, Security & Privacy minimiza tu riesgo de descargar aplicaciones maliciosas o infectadas, te protege contra sitios web maliciosos y te advierte si estás conectado a una red Wi-Fi riesgosa o comprometida. Sin embargo, no bloquea intentos de hacking que se realicen a través de interfaces Wi-Fi, Bluetooth® o infrarrojo.

  8. ¿Qué sucede cuándo Security & Privacy detecta un virus?

    Si Security & Privacy detecta un virus, verás una advertencia en toda la pantalla de tu teléfono. En ese momento, podrás decidir qué hacer:

    • Borrar o desinstalar el archivo o la aplicación infectados
    • Ignorar la advertencia de virus
  9. Ignoré una advertencia de virus detectada por la aplicación Security & Privacy. ¿Cómo puedo eliminar el virus?

    Puedes ejecutar un escaneo manual para ver la advertencia nuevamente. Si ignoras una advertencia de virus, Security & Privacy te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo del sistema programado.

  10. No he verificado actualizaciones de Security & Privacy hace tiempo. ¿Aún estoy protegido?

    Sí, Security & Privacy actualiza los archivos de firmas de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia, para asegurar de que revisa las últimas amenazas desconocidas. También usa archivos de firmas de virus guardados en McAfee Cloud para revisar nuevas amenazas detectadas después de la última actualización de aplicaciones.

    Desde la configuración de la aplicación Security & Privacy, puedes fijar la frecuencia de actualización que te resulte más conveniente.

  11. ¿Security & Privacy ayuda a protegerme del adware?

    Sí, Security & Privacy brinda protección antivirus. Te alertará sobre malware y programas no deseados, algunos de los cuales pueden ser adware. Además, Security & Privacy te ofrecerá información sobre aplicaciones de tu teléfono que accedan a tus datos personales con propósitos comerciales.

    Por ejemplo, Security & Privacy te avisará si un juego o aplicación gratuita tiene acceso a tus contactos, registros de llamadas, información de tu ubicación y otros datos personales que pueden ser usados para ofrecer avisos especializados. Security & Privacy te informa sobre la información personal a la que puede acceder cada aplicación, para que puedas decidir si conservar o desinstalar la aplicación.

Seguridad en la web

  1. ¿Qué es seguridad en la web de Security & Privacy y por qué la necesito?

    La seguridad en la web está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por Internet en tu dispositivo móvil.

    Mientras usas el navegador de Internet predeterminado de tu smartphone, aparecerá un mensaje de advertencia en tu pantalla si Security & Privacy detecta un sitio web sospechoso. Cuando ocurre esto, puedes elegir volver o continuar en el sitio web.

  2. ¿Cómo me protege Security & Privacy contra sitios web maliciosos e intentos de phishing?

    Cuando navegas por Internet usando el navegador de tu smartphone, Security & Privacy automáticamente bloquea sitios web maliciosos utilizando tecnología McAfee. WebAdvisor® te ofrece protección en tiempo real contra phishing móvil y ataques al navegador. Además, Security & Privacy proporciona calificaciones de seguridad para cada sitio web que visitas.

  3. ¿Cómo protege Security & Privacy contra amenazas basadas en Internet?

    McAfee WebAdvisor para Android verifica la base de datos de fuentes de confianza, que forma parte de la Global Threat Intelligence Network de McAfee. Se te advierte cuando visitas un sitio web que contiene enlaces sospechosos o contenido malicioso que puede dañar tu dispositivo o exponer tus datos privados.

  4. ¿Con qué frecuencia Security & Privacy actualiza su protección contra sitios sospechosos creados recientemente?

    La tecnología de antivirus McAfee, incluida en Security & Privacy, detecta miles de nuevas amenazas cada día. McAfee Cloud revisa y actualiza constantemente nuevas calificaciones de sitios web existentes. La aplicación actualiza la base de datos de calificaciones de su sitio web cada hora e incluye actualizaciones de protección todos los días para localizar amenazas reconocidas por el navegador.

  5. ¿Puedo establecer redes Wi-Fi como redes de confianza y bloquear redes que no son seguras?

    Si intentas conectarte a una red no segura, se te indicará que selecciones si deseas mantenerte conectado (agrega la red a la lista de redes permitidas) o permanecer desconectado (agrega la red a la lista de redes bloqueadas).

    Tus redes guardadas aparecerán como una red bloqueada o red permitida en Administrar redes Wi-Fi en la configuración de Seguridad Wi-Fi. También puedes editarlas según sea necesario.

    Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar redes Wi-Fi de nuestra página Cómo usar Security & Privacy.

  6. ¿Cómo desactivo la función de seguridad web en la aplicación Security & Privacy?

    Puedes desactivar la función de seguridad web en el menú Configuración (ícono de embrague) en la aplicación Security & Privacy.

    Consulta nuestros Cómo usar la guía Security & Privacy para obtener instrucciones paso a paso.

    Nota: Ten precaución cuando desactives McAfee WebAdvisor porque no recibirás advertencias sobre sitios riesgosos.

Privacidad de la app

  1. ¿Qué es App Privacy?

    App Privacy es un componente de Security & Privacy que te ayuda a proteger tu información privada. App Privacy te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

  2. ¿Cómo puede ayudarme App Privacy?

    App Privacy protege y preserva tu privacidad. Las aplicaciones de tu dispositivo son analizadas y calificadas individualmente. De este modo, se muestra si tienen acceso, almacenan o transmiten tu información personal.

  3. ¿Cómo funciona App Privacy? ¿Qué puede decirme sobre una aplicación de mi dispositivo móvil?

    Cuando inicias App Privacy con Security & Privacy, escaneará tus aplicaciones descargadas y reportará:

    • El acceso a información personal, como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
    • El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
    • La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y el uso de teclas
    • La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar
    Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.
  4. ¿Qué tipos de amenazas escanea App Privacy?

    App Privacy escanea aplicaciones para identificar los permisos del dispositivo y la reputación del desarrollador. También compara los permisos de la aplicación solicitados para otras aplicaciones en la categoría de la aplicación.

  5. ¿Por qué algunas aplicaciones ya tienen la confianza de App Privacy antes de que yo las revise?

    App Privacy confía automáticamente en aplicaciones que:

    • No tienen acceso a tu información personal
    • Son parte del sistema operativo de Android
  6. ¿Una aplicación que cuenta con la confianza de App Privacy debe ser revisada nuevamente luego de que la actualizo?

    Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, App Privacy te pedirá que la revises.

  7. Creo que una de mis aplicaciones tiene acceso a demasiada información. ¿Cómo puede ayudarme App Privacy?

    Si descubres que una aplicación tiene acceso a más información personal o funciones de lo que creías al principio, App Privacy te ayudará a quitarla rápidamente de tu dispositivo móvil.

    Nota: Las aplicaciones precargadas y las aplicaciones del sistema no se pueden eliminar a través de App Privacy.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué Security & Privacy no funciona en mi dispositivo?

    Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Security & Privacy. Puedes revisar los requisitos de elegibilidad de dispositivos y elegibilidad de planes, o puedes visitar la tienda de aplicaciones de vez en cuando en tu dispositivo para consultar las actualizaciones.

    Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

  2. ¿Qué puedo hacer para reducir el uso de la batería de mi dispositivo mientras uso la aplicación Security & Privacy?

    La frecuencia de escaneos y actualizaciones disminuirán la vida útil de la batería y aumentarán el uso de data. Según nuestros análisis y evaluaciones de la carga de la batería, cuando no utilizas el dispositivo de manera activa (es decir, en modo inactivo) o no utilizas la aplicación (es decir, la aplicación está en segundo plano), se estima que el impacto de la aplicación en una carga de batería completa es menor a 15 minutos.

    Para minimizar este impacto, puedes reducir la frecuencia de escaneos programados.

    Nota: Esto no cambiará los escaneos en tiempo real de mensajes y aplicaciones cuando los recibas en tu teléfono.

  3. ¿Por qué no puedo conectarme a mi Wi-Fi residencial?

    Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

    Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de las redes bloqueadas y agregarla a la lista de redes permitidas en la configuración Administrar redes Wi-Fi en la aplicación Security & Privacy.

    Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar redes Wi-Fi de nuestra página Cómo usar Security & Privacy.

  4. Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple, Macintosh y Mac son marcas comerciales registradas de Apple Inc. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
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