Preguntas frecuentes sobre Verizon Protect

Información general

  1. ¿Qué es Verizon Protect?

    Verizon Protect ofrece protección de dispositivos, seguridad y asistencia técnica para tu estilo de vida digital. No solo brinda cobertura para tus dispositivos, también protege tus datos personales y te ayuda a administrar tus llamadas.

    • Reparación y reemplazo de dispositivo
    • Seguridad y privacidad 
    • Seguridad y protección Wi-Fi
    • Monitoreo de robo de identidad
    • Identificación de números de teléfono desconocidos
    • Ayuda personalizada por parte de nuestro equipo de asesores técnicos de Tech Coach

    Clientes de Nueva York: Verizon Protect no está disponible en este momento para los clientes de Nueva York.

    Hay disponibles otras opciones de protección de dispositivo.

  2. ¿Cuánto cuesta Verizon Protect?

    Puedes obtener Verizon Protect para una línea individual con un dispositivo elegible o Verizon Protect para múltiples dispositivos si tu cuenta móvil tiene 3 – 10 líneas con dispositivos elegibles.

    Para inscribirte en Verizon Protect, deberás pagar un cargo mensual:

    • Verizon Protect (dispositivo individual): $17/mes
    • Verizon Protect para múltiples dispositivos: $50/mes

      Nota: por este precio, puedes presentar reclamaciones en hasta 3 dispositivos elegibles en tu cuenta con Verizon Protect para múltiples dispositivos. Si tienes más de 3 líneas, puedes comprar cobertura adicional por $11/mes para cada línea adicional en la que necesites cobertura.

    Deberás pagar un deducible si presentas una reclamación por un dispositivo cubierto perdido, robado o dañado. Los deducibles varían según el dispositivo y si recibes un reemplazo o tu smartphone es elegible para reparación de pantalla quebrada. La reparación de pantalla quebrada se ofrece para ciertos smartphones y está sujeta a disponibilidad de piezas.

    Puedes consultar los  deducibles para tu dispositivo específico en el sitio web de Asurion.

    Clientes de Florida: En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones). La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.

  3. ¿Quién puede inscribirse en Verizon Protect?

    Para inscribirte en Verizon Protect, debes:

    • Tener una cuenta estándar

      Nota: las cuentas prepagadas, gubernamentales y comerciales no son elegibles en este momento.
    • Cumplir uno de los siguientes criterios:

      • Inscribirte dentro de los 30 días luego de:

        • Comprar y activar un dispositivo nuevo elegible en una línea nueva o existente
        • Traer tu propio dispositivo elegible que:

          • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
          • No fue extraviado ni robado
          • Se activó con una línea nueva (no actual)
        •  Tener Protección Total Móvil o Cobertura total del equipo
        • Registrarte durante un período de inscripción abierta (las inscripciones abiertas no están garantizadas)
    • Para Verizon Protect para mùltiples dispositivos solamente: tener 3 -10 líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta

    Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon para una línea o cuenta existente. Si ves Verizon Protect o Verizon Protect para múltiples dispositivos en la pestaña Obtener productos, eres elegible para inscribirte.

    Clientes de Nueva York: Verizon Protect no está disponible en este momento para los clientes de Nueva York.

  4. ¿Cuáles son los beneficios de tener Verizon Protect para múltiples dispositivos, en vez de Verizon Protect para cada línea individual?

    Verizon Protect para múltiples dispositivos puede ser una mejor opción que la cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentas una reclamación en una línea, esa línea queda registrada en una de tus 3 opciones de cobertura. Seguirás teniendo 2 opciones de cobertura más disponibles que puedes usar para cada línea de tu cuenta.

      Si completas las 3 opciones de cobertura, puedes agregar cobertura para hasta 7 líneas adicionales, por solo $11/mes por línea. Cada cobertura para línea adicional te ofrece 1 opción más de cobertura y otras 3 reclamaciones compartidas.

    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Verizon Protect para múltiples dispositivos, obtienes un total de 9 reclamaciones compartidas en 12 meses que puedes usar para cualquiera de tus líneas registradas. Si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, también puedes hacerlo.

    • Se incluye asistencia técnica, seguridad y privacidad, filtro de llamadas spam y seguridad para redes Wi-Fi públicas en todos los dispositivos elegibles en tu cuenta, hasta para 10 líneas. Si te inscribes de manera individual, tendrás esas funciones solo para el dispositivo inscrito.
  5. ¿Cómo obtengo Verizon Protect?

    Si eres elegible, puedes inscribirte en Verizon Protect a través de Mi Verizon:

    Nota: debes ser el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta para inscribirte en Verizon Protect. Verizon Protect para múltiples dispositivos solo puede ser agregado por el propietario de la cuenta.

    • Sitio web: ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    • My Verizon app:
      1. Toca el ícono Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Adicionales.
      4. Toca Esenciales.
      5. Desplázate hasta la sección Protección para el dispositivo y toca Descubre más
      6. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura.

        Nota: si quieres Verizon Protect para múltiples dispositivos, debes seleccionar la línea de propietario de la cuenta.
      7. Selecciona Verizon Protect o Verizon Protect para mùltiples dispositivos, y luego toca Siguiente.

    También necesitas descargar las siguientes 3 aplicaciones desde la Apple App Store® o Google Play™ Store para obtener toda la funcionalidad de Verizon Protect:

  6. ¿Puedo tener Verizon Protect y otra opción de protección de dispositivo en mi cuenta al mismo tiempo?

    Puedes tener una línea inscrita en Verizon Protect y otra línea inscrita en Total Mobile Protection en la misma cuenta. Sin embargo, no puedes tener la misma línea inscrita en 2 opciones diferentes de protección de dispositivo.

    Verizon Protect para múltiples dispositivos no se puede combinar con ninguna otra opción de protección de dispositivo.

  7. ¿Puedo intercambiar entre Verizon Protect y Verizon Protect para múltiples dispositivos?

    Debes cumplir con los  requisitos de elegibilidad para poder inscribirte en Verizon Protect para múltiples dispositivos, incluso si actualmente tienes cobertura en tus líneas individuales.

    Si tienes Verizon Protect para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribir en Verizon Protect aquellas líneas que estaban registradas antes de hacer la cancelación (por ejemplo: líneas para las que presentaste una reclamación). Las líneas no registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los  requisitos de elegibilidad para poder inscribirte en Verizon Protect.

    Por ejemplo, si tienes 5 líneas en tu cuenta y presentaste reclamaciones para 2 de esas líneas (por ejemplo: 2 de tus opciones de cobertura ya han sido ocupadas), solo esas 2 líneas con opciones de cobertura son elegibles para Verizon Protect. Las otras 3 líneas no serán elegibles para Verizon Protect hasta que cumplan con los  requisitos de elegibilidad.

  8. ¿Dónde puedo encontrar información importante acerca de Verizon Protect?

    Puedes conseguir información importante acerca de Verizon Protect en nuestro sitio web o en una tienda de Verizon.

  9. ¿Cómo cancelo el servicio Verizon Protect?

    Puedes cancelar Verizon Protect desde tu cuenta en cualquier momento desde la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon. Luego de cancelar, recibirás un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

    NO canceles Verizon Protect si quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivo. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para protección de dispositivo. En cambio, ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivo que quieres. Se te indicará cancelar Verizon Protect durante el proceso de inscripción.

    Nota: si cancelas Verizon Protect, tu dispositivo actual no será elegible para Verizon Protect ni ninguna otra opción de protección de dispositivo a menos que cumpla con los  requisitos de elegibilidad.

Reparación y reemplazo de dispositivo

  1. ¿Qué cobertura brinda Verizon Protect a mi dispositivo?

    Los siguientes beneficios de protección de dispositivo de Verizon Protect están disponibles para ciertos smartphones, sujetos a disponibilidad de piezas:

    • Reemplazo y activación básica del dispositivo el mismo día.† Obtén un dispositivo de reemplazo y tenlo configurado el mismo día en que lo pierdas, te lo roben o deje de funcionar (en la mayoría de los casos). Te entregaremos tu smartphone, te ayudaremos a transferir tus datos y lo configuraremos tal como deseas.1
    • Reparación rápida de pantalla rota, ilimitada †. Si la pantalla de tu smartphone elegible se estropea, tu día no tiene por qué arruinarse. Obtén la reparación de tu pantalla por solo $29 el mismo día, cada vez que lo necesites.2
    • Reemplazo de baterías. † No dejes que un problema con tu batería arruine tu día. Obtén ayuda al instante en un centro de reparaciones autorizado de Verizon.3
    • Tech Coach (Asesor técnico). Obtén acceso directo a los asesores técnicos de Tech Coach, que pueden ayudarte a optimizar tu dispositivo y responder prácticamente cualquier pregunta. Descarga la aplicación Tech Coach para descubrir más.4

    Los beneficios mencionados anteriormente se proporcionan con Protección Total Móvil. La elegibilidad para esos beneficios se determinará al momento de la aprobación de la reclamación. El reemplazo y la activación básica del dispositivo el mismo día solo está disponible si estás inscrito en Verizon Protect o Total Mobile Protection (línea individual o múltiples dispositivos).

    † Estos beneficios optimizados no están disponibles para los clientes de Nueva York.

    1 La elegibilidad depende de ciertos criterios, incluso el tiempo de aprobación de la reclamación.

    2 Visita phoneclaim.com/Verizon para consultar la elegibilidad, la cual está sujeta a cambios.

    3 El reemplazo de la batería provisto a través del programa de garantía extendida de Verizon Wireless está disponible en ciertas ubicaciones. En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones). La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.

    4 La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar ciertos servicios del Asesor Técnico que incluyen, pero no se limitan a, Tocar para llamar, Tocar para chatear y las funcionalidades de optimización e información del dispositivo. Estos datos se usan únicamente para los servicios de Tech Coach. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar encendido y dentro del área de cobertura de la red de datos de Verizon Wireless para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo para los dispositivos elegibles.

  2. ¿Cómo presento una reclamación de seguro cuando tengo Verizon Protect?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre protección de dispositivo para obtener información sobre cómo presentar y hacer seguimiento de reclamaciones de seguro.

  3. ¿Qué sucede si se me acaban las opciones de cobertura o las reclamaciones con Verizon Protect Multi-Device?

    Puedes presentar una reclamación para cualquier línea en tu cuenta y no tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentas una reclamación en una línea, esa línea queda registrada en una de las 3 opciones de cobertura incluidas con Verizon Protect para múltiples dispositivos. Si usas la última opción de cobertura en tu cuenta, tendrás 30 días para inscribirte en cobertura adicional. Por $11/mes adicionales, obtienes otra opción de cobertura y otras 3 reclamaciones compartidas que puedes usar en cualquier línea de tu cuenta.

    Si aún tienes una opción de cobertura abierta, pero se te acabaron las reclamaciones, puedes comprar cobertura adicional por $11/mes para obtener las 3 reclamaciones adicionales. Además, tendrás una opción de cobertura abierta adicional si llegas a necesitarla.

    Notas:

    • Solo puedes comprar cobertura adicional para la cantidad de líneas de tu cuenta. Por ejemplo, si tienes 5 líneas en tu cuenta, puedes tener un máximo de 5 opciones de cobertura y 15 reclamaciones para tu cuenta.
    • Si no agregas cobertura adicional dentro de los 30 días luego de usar tu última opción de cobertura, las líneas restantes de tu cuenta no estarán cubiertas. Debes cumplir con los  requisitos de elegibilidad para poder obtener cobertura para cualquier otra línea elegible de tu cuenta.

Seguridad y privacidad 

  1. ¿De qué manera Verizon Protect proporciona seguridad y privacidad?

    Protege tus smartphones, tablets y computadoras de las amenazas por Internet y quédate tranquilo en todo momento. Evita sitios y descargas riesgosos, bloquea y elimina malware y virus e identifica qué aplicaciones móviles acceden a tu información personal.1

    † Estas funciones de seguridad están disponibles a través de Digital Secure y Call Filter Plus. Son ofrecidas únicamente por Verizon y no forman parte del programa de seguro.

    1Se requiere dispositivo 4G o 5G compatible. Se aplican restricciones del sistema operativo. Android OS 4.4+ o iOS 11+ para smartphones y tablets; Windows 10, 8.1, 8 o 7 o MAC OS X 10.12+ para computadoras. Análisis de antivirus y privacidad de aplicaciones no compatibles con iOS. Se requiere la descarga de la aplicación Digital Secure.

  2. ¿Cómo uso la aplicación Digital Secure para acceder a las funciones de seguridad y privacidad de Verizon Protect?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Digital Secure y la página Cómo usar Digital Secure para obtener instrucciones sobre cómo descargar y usar la aplicación Digital Secure.

Seguridad y protección Wi-Fi

  1. ¿De qué manera Verizon Protect proporciona seguridad y protección Wi-Fi?

    Conéctate a redes Wi-Fi públicas con confianza. La tecnología VPN de avanzada de redes Wi-Fi seguras permite que tu conexión Wi-Fi sea segura y privada.2

    † Estas funciones de seguridad están disponibles a través de Digital Secure y Call Filter Plus. Son ofrecidas únicamente por Verizon y no forman parte del programa de seguro.

    2 Se aplican restricciones de sistema operativo. Los smartphones y las tablets habilitados para la red deben tener Android OS 4.4+ o iOS 11+. Se requiere la descarga de la aplicación Digital Secure.

  2. ¿Cómo activo mi seguridad y protección Wi-Fi?

    La seguridad y protección Wi-Fi está disponible desde nuestra aplicación Digital Secure . Ve a nuestra página Cómo usar Digital Secure para conocer cómo activar tu VPN.

Monitoreo de robo de identidad

  1. ¿Qué monitoreo de robo de identidad proporciona Verizon Protect?

    Tu identidad solo debe pertenecerte a ti. Toma el control con monitoreo de identificador siempre activo, vigilancia de laweb oscura, alertas de robo y herramientas de recuperación.3

    † Estas funciones de seguridad están disponibles a través de Digital Secure y Call Filter Plus. Son ofrecidas únicamente por Verizon y no forman parte del programa de seguro.

    3 Se requiere la inscripción a través de la aplicación Digital Secure. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad; no se proporciona monitoreo de crédito. El cliente debe contactar a las tres agencias de crédito, Equifax, Experian y TransUnion para controlar el informe crediticio. El cliente siempre debe tomar medidas para proteger la información personal para reducir las posibilidades de ser víctima del robo de identidad.

  2. ¿Cómo obtengo la protección contra robo de identidad de Verizon Protect?

    La protección contra robo de identidad está disponible desde nuestra aplicación Digital Secure. Descarga e instala la aplicación Digital Secure, y luego sigue los pasos para inscribirte en la protección contra robo de identidad.

  3. ¿Cómo sabe Verizon Protect qué información mía debe monitorear?

    Luego de inscribirte en la protección contra robo de identidad podrás ingresar la información que quieres que sea monitoreada, incluso ingresar a tus cuentas de redes sociales desde el portal de robo de identidad.

Identificación de números de teléfono desconocidos

  1. ¿De qué manera Verizon Protect me ayuda a identificar números de teléfono desconocidos?

    Obtén alertas de spam en tiempo real y bloqueo automático. Además, obtén más protección con el identificador de llamadas, para que puedas ver quién llama, acceder a tus listas personales de números bloqueados y ver un medidor de riesgo para cada llamada spam.4

    † Estas funciones de seguridad están disponibles a través de Digital Secure y Call Filter Plus. Son ofrecidas únicamente por Verizon y no forman parte del programa de seguro.

    4 Se requiere un dispositivo compatible; las funciones incluidas varían según el dispositivo Se requiere la aplicación Call Filter para el bloqueo de spam y otras herramientas de protección contra spam mejoradas.

  2. ¿Cómo uso la aplicación Call Filter para identificar números desconocidos?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Call Filter y la página Cómo usar Call Filter para obtener pasos sobre cómo descargar y utilizar la aplicación Call Filter.

Ayuda personalizada por parte de expertos en tecnología de Tech Coach

  1. ¿Qué tipo de asistencia técnica obtengo con Verizon Protect?

    Si tienes un problema con tu teléfono o prácticamente con cualquier dispositivo que se conecte a él, puedes contactar a Tech Coach para obtener ayuda.

    Los asesores técnicos de Tech Coach pueden solucionar la mayoría de los problemas en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen la respuesta de inmediato, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución.

    Tech Coach también proporciona herramientas digitales mediante la aplicación Tech Coach, que incluye asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para ayudarte a aprovechar al máximo tu dispositivo.

    Por ejemplo, un Tech Coach (Asesor técnico) puede ayudarte a:

    • Transferir tus contactos, fotos y videos de un dispositivo a otro
    • Optimizar el rendimiento de tu dispositivo (batería, velocidad, almacenamiento, etc.)
    • Descubrir aplicaciones que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu dispositivo (correo electrónico, navegación, juegos, etc.)
    • Conectarte con redes inalámbricas y otros dispositivos inalámbricos dentro y fuera de tu hogar
  2. ¿Cómo puedo contactarme con un Tech Coach (Asesor técnico)?

    Contactar a un asesor técnico de Tech Coach es fácil:

    • Aplicación Tech Coach — Con un solo toque puedes contactarte con un asesor técnico en segundos. Este servicio está disponible prácticamente las 24 horas, los 7 días de la semana.
    • Llama al *611 desde tu teléfono móvil y di "Tech Coach." Los asesores técnicos de Tech Coach están disponibles de:

    Lun. - Vie.

    7 a. m. a 9 p. m., hora local

    Sáb. - Dom.

    8 a. m. a 9 p. m., hora local

  3. ¿Cómo uso la aplicación Tech Coach?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Tech Coach para obtener información sobre cómo descargar y usar la aplicación Tech Coach.

Verizon Protect en Alabama/Georgia

  1. Me inscribí en Verizon Protect en Alabama o Georgia antes del 8/1/19. ¿Debo hacer algo para obtener las funciones mejoradas disponibles con Verizon Protect?

    Si te inscribiste en Verizon Protect durante el período de prueba en Alabama o Georgia, recibirás una carta de notificación con los siguientes pasos a seguir, la cual se entregará en septiembre.

    Si deseas obtener las funciones mejoradas ahora mismo, sigue los pasos para inscribirte en Verizon Protect a través de Mi Verizon.

    Nota: los nuevos precios también entrarán en vigencia una vez que tu cuenta sea elegible para las funciones mejoradas.

  2. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia. Android es una marca comercial de Google Inc.

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