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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
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Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
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Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
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Moto X™ - Diseñado por ti
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LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
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Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
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Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
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Nokia 2605 Mirage
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Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
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Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
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Motorola RAZR V3c
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LG Exalt® LTE
Kyocera KX1v
Motorola MOTO Q™ music 9m
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
Samsung Galaxy Note8
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre FamilyBase®

Información General
  1. FamilyBase es un servicio para controlar las actividades de los teléfonos móviles y establecer límites y restricciones de uso para cada usuario de una cuenta. FamilyBase puede ayudar a tus hijos a comprender cómo usar sus dispositivos en forma responsable y segura. Los detalles de actividad que proporciona este servicio, presentados en un tablero sencillo, son especialmente prácticos para padres o cualquiera que tenga muchos familiares en la misma cuenta. También puedes usar FamilyBase para evitar cargos inesperados por exceso de uso en tu propio dispositivo o cualquier otro dispositivo de tu cuenta.

    Con FamilyBase, puedes:

    • Ver detalles de las actividades móviles de tus hijos:

      • Llamadas: número contactado, duración, fecha/hora
      • Textos: números contactados, fecha/hora
      • Aplicaciones*: nombre de la aplicación, fecha/hora de descarga, horas de uso por aplicación
      • Contactos: ver por nombre* 
      • Recibe alertas por correo electrónico o mensaje de texto gratuito sobre la actividad y el uso

    • Configurar controles para cada usuario, además de:

      • Programar restricciones de horarios durante los cuales no se puede usar el dispositivo
      • Bloquear contactos con los que no deseas que tu hijo intercambie mensajes o llamadas
      • Crear contactos de confianza con los que te puedes comunicar a cualquier hora, excepto cuando el dispositivo está bloqueado
      • Establecer límites de uso para datos, mensajes, llamadas y compras
      • Bloquear el teléfono de tu hijo a pedido*


    Por $4.99/mes para toda tu cuenta, puedes usar esta herramienta para controlar y administrar cuándo, cómo y con quién se comunican las personas en tu cuenta. También ofrecemos un periodo de prueba gratuito por 1 mes para que pruebes FamilyBase antes de agregar el servicio a tu cuenta.

    *Esta función requiere que instales la aplicación FamilyBase Companion en el dispositivo de tu hijo.



  2. FamilyBase cuesta $4.99/mes para toda tu cuenta. No hay cargos adicionales por textos ni datos.  

    Nota: cada teléfono debe tener un plan de textos y un plan de data con Verizon Wireless para que FamilyBase funcione correctamente.



  3. Puedes suscribirte a FamilyBase desde el sitio web de FamilyBase o en Mi Verizon.

    • Sitio web de FamilyBase: visita el sitio web de FamilyBase y sigue las instrucciones en pantalla para suscribirte a FamilyBase con un período de prueba gratuito de 1 mes.

    • Mi Verizon: ingresa a Mi Verizon y compra la aplicación en la página Productos y aplicaciones.


Compatibilidad con planes, funciones y dispositivos
  1. FamilyBase es compatible con la mayoría de los planes de Verizon Wireless, incluyendo:

    • El nuevo plan Verizon
    • El plan Verizon
    • La mayoría de los planes MORE Everything®
    • Planes Nationwide
    • Planes de broadband móvil
    • Planes y funciones internacionales


    Sin embargo, el servicio no se puede usar con los siguientes:

    • Plan MORE Everything de 250 MB
    • Planes que no son Nationwide, como America's Choice
    • Cuentas de servicio prepagado
    • Cuentas de clientes con más de 10 líneas
    • Cuentas de negocios (con perfil ECPD)
    • Cuentas corporativas
    • PTT (función Push to Talk) con la función PTT activa


  2. FamilyBase se puede agregar a una línea con un plan o función internacional. Siempre y cuando el familiar se encuentre dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, FamilyBase funcionará completamente y podrás ver todas las actividades de tu familiar. Sin embargo, si el familiar no se encuentra dentro del área de cobertura de Verizon Wireless, la funcionalidad de FamilyBase será limitada.



  3. Al usar los servicios de voz fuera del área de cobertura de Verizon Wireless pero en la red CDMA, es posible que se te indique que vuelvas a marcar el número al que deseas llamar. FamilyBase seguirá funcionando para controlar y restringir llamadas hechas y recibidas por familiares en tu cuenta.

    Para servicios de mensajería y data fuera del área de cobertura en una red CDMA, es posible que FamilyBase funcione si las configuraciones de red del socio de roaming están configuradas para que funcione con la red de Verizon. Sin embargo, si las configuraciones de red del socio de roaming no están configuradas para funcionar con la red de Verizon, los servicios de mensajería y data de FamilyBase no funcionarán.  

    Nota: Mientras estés dentro de los EE. UU. pueden hacerse y recibirse llamadas a y desde destino internacionales (un número de teléfono con más de 10 dígitos). Sin embargo, dependiendo de tu plan de llamadas, esto puede requerir que se agreguen más funciones a la línea, como Marcado internacional.



  4. FamilyBase se puede agregar a una línea con un plan o función internacional. Sin embargo, es posible que los servicios de voz, mensajería y data de FamilyBase no funcionen cuando el usuario esté usando el servicio de roaming internacional.



  5. Sí. Las líneas controladas en Family Locator se pueden localizar y generarán actualizaciones programadas de llegadas y salidas, excepto durante los horarios restringidos fijados por el propietario o administrador de la cuenta en FamilyBase.

    Nota: Family Locator y FamilyBase son funciones separadas. Se deben configurar de manera independiente y a cada una se le facturarán por separado los cargos mensuales de servicio.



  6. FamilyBase funciona con la mayoría de los dispositivos móviles 4G LTE y 3G de Verizon Wireless. Sin embargo, no es compatible con los siguientes:

    • dispositivos que usan direcciones de protocolo de internet simple (IP): dispositivos con protocolos simples de nivel bajo para iniciar las sesiones de comunicación interactiva entre usuarios
    • Direcciones estáticas de protocolo de internet
    • Dispositivos Android™ que usan SO Marshmallow

      Nota: Los dispositivos que se actualizan a Marshmallow perderán la aplicación FamilyBase Companion.


  7. Sí, la aplicación FamilyBase para padres está disponible para iPhone; sin embargo, la aplicación Companion (para niños) no lo está.

    Aunque la aplicación para niños no está disponible para el iPhone, aun así puedes controlar las llamadas, los textos y el uso de data a través de la aplicación para padres. Sin embargo, no podrás monitorear el uso de aplicaciones ni bloquear su teléfono.



  8. Sí, puedes agregar FamilyBase a una línea para tablet. Aunque no hay una aplicación FamilyBase para tablets, puedes ver el tablero de FamilyBase en un tablet al visitar el sitio web de FamilyBase en el navegador de internet de tu tablet e ingresa con tu identificación de usuario y contraseña de Mi Verizon. También puedes controlar y limitar el uso de data de cualquier tablet de tu cuenta con los controles de FamilyBase.



  9. Sí. Si bien no podrás ver la actividad de tu propio teléfono, puedes usar todos los Controles de FamilyBase, como la configuración de límites de data. Simplemente asigna a tu teléfono un carácter de padre y estarás listo para usar los controles.



  10. No. FamilyBase de Verizon no puede evitar las llamadas hacia y desde servicios que te permiten marcar números alfanuméricos que se traducen a un número telefónico, como ser StarStar Me. Si un contacto bloqueado llama a un teléfono de tu cuenta marcando un número alfanumérico, la llamada se conectará. De manera similar, si un teléfono de tu cuenta llama a un contacto bloqueado marcando un número alfanumérico, la llamada se conectará. Los números alfanuméricos no pueden agregarse a tus listas de contactos bloqueados o contactos de confianza.

    Sin embargo, FamilyBase restringirá las llamadas a y desde números alfanuméricos (y todas las demás llamadas) durante las restricciones de horarios establecidas y luego de alcanzar el límite de llamadas. Además, las llamadas a y desde números alfanuméricos aparecerán en el registro de actividades para el teléfono de tu cuenta.



  11. No, you won't lose your FamilyBase Service when you cambiar tu número de móvil. When you select a date for the change to occur, it's best to make that change effective on your next bill cycle date. If the change won't be effective on your next bill cycle date, you'll need to reset your FamilyBase limits once the change has been completed.



Registro y uso de FamilyBase
  1. Puedes ingresar a FamilyBase de 3 formas distintas, desde:

    • El sitio web Mi Verizon
    • La aplicación FamilyBase en tu dispositivo móvil
    • La página web de FamilyBase en tu navegador de internet


  2. Además del carácter de padre principal, una segunda persona con ese rol puede acceder a FamilyBase. Simplemente tienes que designar la línea de ese segundo padre como administrador o propietario de la cuenta en Mi Verizon.

    Como administrador de la cuenta, el segundo padre puede tener acceso a todas las funcionalidades de FamilyBase ingresando en Mi Verizon. Sin embargo, en estos momentos solo se puede enviar alertas de texto e email al padre principal, quien normalmente es el titular de la cuenta.

    El segundo padre también puede usar la aplicación FamilyBase o sitio web móvil desde un dispositivo Android, iPhone o teléfono básico. Visita familybase.vzw.com en el navegador de internet del dispositivo para obtener la aplicación de FamilyBase o consulta el sitio web optimizado para móviles. También puedes bajar la aplicación desde la página Productos y apps en Mi Verizon.



  3. Ve a la Página de Términos y condiciones de FamilyBase para ver los Términos y condiciones completos para este servicio.



  4. Puedes cancelar tu suscripción a FamilyBase desde tu computadora o desde la aplicación FamilyBase.

    Desde una computadora:

    1. From My Verizon, select Manage FamilyBase on the My Plan & Services tab.
    2. Selecciona la pestaña Perfil y luego Eliminar FamilyBase.

    Cancelaste correctamente tu suscripción a FamilyBase desde tu computadora.
     

    Desde la aplicación FamilyBase:

    1. Selecciona Settings desde el menú principal.
    2. Selecciona Remove FamilyBase.

      Note: This will redirect you to the My Verizon app.

    3. Sign in to the My Verizon app.
    4. Desde la página Protecciones y controles familiares, selecciona el Número de móvil del padre.
    5. Selecciona Administrar roles - Eliminar FamilyBase.

    Cancelaste correctamente tu suscripción a FamilyBase desde la aplicación FamilyBase.



Registro y uso de FamilyBase con un iPhone
  1. Para suscribirte a FamilyBase, descarga la aplicación FamilyBase para padres desde la Apple App Store. Una vez que la aplicación esté instalada, sigue los pasos para suscribirte al servicio. El primer mes de FamilyBase se ofrece como un período de prueba de 1 mes. El cargo de suscripción mensual de $4.99 no se aplicará a tu cuenta de iTunes (o Verizon) para descargar la aplicación o usar el servicio durante el período de prueba.

    Una vez que el período de prueba haya vencido (y cada 30 días a partir de ese momento), se te solicitará que renueves tu suscripción a FamilyBase. Cada vez que renueves tu suscripción, se debitarán $4.99 de tu cuenta de iTunes.



  2. Si te suscribiste a FamilyBase con la aplicación para padres en tu iPhone, el cobro se hará a través de tu cuenta de iTunes.  Sin embargo, si te suscribiste a FamilyBase antes de descargar la aplicación para padres para iPhone, el cobro se hará a tu cuenta de Verizon.



  3. No puedes cambiar tu método de facturación durante el período de prueba de 1 mes. Sin embargo, si deseas cambiar la facturación de Verizon a iTunes, puedes cancelar el servicio en cualquier momento y suscribirte a través de la aplicación en tu iPhone.



  4. Si cambias de un dispositivo iPhone a un Android, necesitarás volver a suscribirte a FamilyBase, ya sea desde una tienda de Verizon Wireless o a través del servicio al cliente, y deberás restablecer tanto las preferencias como los controles.

    Si te cambias de un Android a un iPhone, solo descarga la aplicación FamilyBase para padres desde Apple App Store, ingresa y continúa usando el servicio. La facturación del servicio continuará en tu cuenta de Verizon Wireless.



  5. Verás un cargo y un crédito por FamilyBase en tu cuenta de Verizon cuando el servicio se haya facturado a través de iTunes.



  6. Cuando te suscribas a FamilyBase desde la aplicación para padres para iPhone, recibirás una prueba gratis de 1 mes. Por ello, no se te cobrará el servicio al momento de la suscripción. Sin embargo, cuando renueves tu suscripción mensual, se debitarán $4.99 de tu cuenta de iTunes.



  7. Apple requiere esta confirmación antes de renovar tu suscripción.



  8. Sí. Recibirás el mes gratis independientemente de qué forma elijas para suscribirte a FamilyBase.



  9. Actualmente, la aplicación para padres de iPhone no tiene las siguientes funciones:

    • Ver detalles de contactos y una lista de las aplicaciones instaladas para los dispositivos con la aplicación FamilyBase Companion instalada
    • Un tutorial para instalar la aplicación FamilyBase Companion


  10. Para obtener asistencia sobre los cargos a tu cuenta de iTunes, ponte en contacto con Apple. Verizon no puede ayudarte con preguntas relacionadas con los cargos de FamilyBase a tu cuenta de iTunes.



  11. Si no renuevas tu suscripción a FamilyBase antes del 30° día de tu período de facturación de iTunes, se cancelará tu servicio FamilyBase. Si no haces la renovación y tu servicio se cancela, aún podrás volver a suscribirte; sin embargo, deberás restablecer tus preferencias y controles.



  12. Verizon enviará un mensaje de texto gratuito a tu iPhone con un enlace para renovar tu suscripción.



  13. Sí. Si tienes instalada la aplicación de FamilyBase para padres, puedes administrar y controlar el dispositivo de tu hijo. Si la aplicación Companion está instalada en el dispositivo de tu hijo, también tendrás acceso a funciones adicionales, como la posibilidad de bloquear el dispositivo de forma remota y ver los detalles de contactos y el uso de la aplicación.



  14. La aplicación complementaria de FamilyBase no está disponible en este momento para iPhone.



  15. Debido a que el cargo mensual de FamilyBase se debita automáticamente de tu cuenta de iTunes cuando renuevas el servicio, no hay ningún proceso de cancelación durante tu período de facturación de 30 días de iTunes. Sin embargo, si decides no continuar usando FamilyBase después del período de facturación actual de iTunes, solo tienes que elegir no renovar la suscripción cuando así se te solicite, y el servicio no se renovará.



  16. Sí. Si tienes una suscripción actual a FamilyBase y el servicio se factura en tu cuenta de Verizon, puedes descargar la aplicación para padres desde Apple App Store. Una vez que se instale la aplicación puedes ingresar para continuar usando el servicio.

    Nota: no se te solicitará que vuelvas a suscribirte desde la aplicación.



  17. La experiencia actual en la aplicación FamilyBase para padres en el iPhone es la de Mobile Web y solo incluye la capacidad de ver la actividad de la línea de tu hijo. Además de proporcionar detalles de actividad, la aplicación FamilyBase para padres incluye la capacidad de bloquear el dispositivo de manera remota, ver el uso de aplicaciones y ver detalles de contacto, siempre y cuando la aplicación complementaria esté instalada.



  18. Sí. Una vez que hayas instalado la aplicación FamilyBase para padres en tu iPhone, puedes borrar el ícono original de FamilyBase de la pantalla de tu dispositivo.



  19. Para descargar la aplicación FamilyBase para padres, busca “FamilyBase” en Apple App Store, selecciona la aplicación y descárgala para instalarla.
        
    Nota: antes de descargar la aplicación, se te solicitará que ingreses la contraseña de iTunes. El hecho de ingresar tu contraseña de iTunes no provocará que te suscribas a FamilyBase ni que se debite el servicio de tu cuenta de iTunes.



  20. Sí. Si actualmente eres cliente del servicio de controles de uso, puedes descargar la aplicación FamilyBase para padres desde Apple App Store. Sin embargo, para usar la aplicación, primero deberás cancelar tu suscripción a los controles de uso. Puedes eliminar los controles de uso en Mi Verizon, en una tienda de Verizon Wireless o llamado al servicio al cliente.

    Nota: te recomendamos actualizar tu servicio de controles de uso a FamilyBase antes de descargar la aplicación para padres desde Apple App Store.



  21. Sí, siempre tienes la opción de volver a suscribirte al servicio por medio de la aplicación para padres para iPhone o la Productos y apps página en Mi Verizon. Si te vuelves a suscribir por medio de la aplicación para padres de tu iPhone, la facturación de FamilyBase se hará por medio de iTunes. Si te suscribes a Mi Verizon, la facturación será a través de tu cuenta de Verizon.



Controlar actividad
  1. Las actividades de llamadas y de textos están disponibles en el tablero de actividades de FamilyBase. Para ver instrucciones paso a paso, visita Guía de uso: FamilyBase.



  2. No. Cuando hay restricciones aplicadas a un dispositivo, los mensajes de texto no se pueden entregar y las llamadas no se conectan en ese teléfono. Puesto que no se permitirá ninguna actividad, no podrás ver ninguna actividad de ese dispositivo en la vista de actividades de FamilyBase.



  3. No. FamilyBase no permite ver el contenido de los mensajes de texto o multimedia (imagen y video) de tu hijo.



  4. Los mensajes multimedia se detallan en FamilyBase como mensajes de foto. La hora que muestran los mensajes multimedia enviados y recibidos se basa en la hora en la que son recibidos por nuestros conmutadores, que puede no ser la hora local del familiar.

    Nota: Los mensajes enviados y recibidos en nuestra red se muestran como actividades de mensajes de texto o de foto en FamilyBase. FamilyBase puede monitorear la actividad de mensajes a través de proveedores externos, tales como iMessage®, y se mostrará como actividades de uso de aplicaciones (la cantidad de tiempo en que estuvo en uso la aplicación). De manera similar, los controles de FamilyBase no restringen el uso de servicios de terceros (por ej., Facebook® Messenger), excepto cuando el dispositivo se encuentra dentro del horario de restricción o bloqueado a pedido.



  5. No. FamilyBase muestra a quién envía mensajes de texto o llama tu hijo, pero no muestra la actividad en Facebook, Twitter u otras aplicaciones de medios sociales. Facebook, Twitter y otras aplicaciones de medios sociales se muestran como uso de aplicaciones solamente (por ej., la cantidad de tiempo durante el cual se usó esa aplicación).



  6. Dentro de Actividades de FamilyBase, haz clic en los botones Editar horario escolar o Editar horario nocturno para configurar el horario escolar y nocturno. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  7. La actividad de textos se detalla en el tablero de actividades de FamilyBase. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo ver si tu hijo está texteando durante el horario escolar o después de la hora de dormir, consulta la sección Ver cuándo usa mensajes de texto tu hijo de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  8. Para ver información sobre las aplicaciones que ha descargado tu hijo, el mismo debe tener un dispositivo que sea compatible con la aplicación FamilyBase Companion y la aplicación debe estar instalada en el dispositivo de tu hijo. Una vez que la aplicación Companion esté instalada en el dispositivo del niño, consulta la sección Ver las aplicaciones instaladas en el dispositivo de tu hijo de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  9. FamilyBase detecta e informa sobre el uso de aplicaciones según los siguientes criterios:

    • El dispositivo de tu familiar debe tener instalada la aplicación FamilyBase Companion.
    • Tu familiar debe estar usando la aplicación en cuestión para que el uso de la misma sea detectado.
    • La pantalla del dispositivo debe estar activa para que se detecte el uso de una aplicación (por ejemplo, la música reproduciéndose en segundo plano no será informada como uso de aplicaciones).
    • El uso de la aplicación no se informa en tiempo real y solo se informará sobre el uso de aplicaciones una vez que la aplicación esté inactiva (por ejemplo, si tu hijo juega a un juego durante una hora, la hora de uso no será informada hasta que el niño deje de jugar).


  10. Es posible que la actividad de un dispositivo no se muestre en FamilyBase inmediatamente.

    Si estás usando la aplicación FamilyBase Companion:

    • El uso de textos, llamadas y aplicaciones puede demorar hasta 15 minutos en aparecer
    • Los nombres de contactos y aplicaciones pueden demorar hasta una hora en aparecer

      Nota: La aplicación FamilyBase Companion no está disponible en dispositivos Android con SO Marshmallow. Los dispositivos que se actualizan a Marshmallow perderán la aplicación FamilyBase Companion.


    Si no estás usando la apliación FamilyBase Companion:

    • Durante el período de configuración inicial y detección del dispositivo, es posible que los textos y llamadas demoren hasta 13 horas para comenzar a aparecer en Actividades.
    • Luego del período de configuración inicial, los textos y las llamadas se mostrarán dentro de las 2 horas posteriores a que se complete la llamada o el texto.


    Si has esperado el período indicado y todavía no ves las actividades que esperas, verifica lo siguiente:

    • Verifica que el dispositivo de tu hijo esté mostrando que está conectado a la red de Verizon Wireless.
    • Si estás usando la aplicación FamilyBase en tu (es decir, del padre) dispositivo con Android:
    1. Refresca la actividad yendo a Settings en tu dispositivo.
    2. Oprime Apps.
    3. Oprime FamilyBase.
    4. Oprime Clear Data para actualizar la actividad.
       
    • Si estás usando la aplicación FamilyBase Companion, revisa que esté instalada en el dispositivo de tu hijo. Si lo está, toca la aplicación en la lista de aplicaciones del dispositivo para asegurarte de que se abra correctamente. Si no se abre, desinstálala y vuelve a instalarla en el dispositivo de tu hijo desde Google Play™ Store.

      Nota: La aplicación FamilyBase Companion no está disponible en dispositivos Android con SO Marshmallow. Los dispositivos que se actualizan a Marshmallow perderán la aplicación FamilyBase Companion.

     



  11. dispositivo con la aplicación FamilyBase Companion: FamilyBase informa intentos de llamada (es decir, llamadas bloqueadas, ignoradas o no contestadas) para aquellos dispositivos que tienen instalada la aplicación FamilyBase Companion.

    Dispositivo sin la aplicación FamilyBase Companion: FamilyBase solo mostrará la actividad de llamadas para aquellas que hayan sido contestadas o recibidas.



  12. FamilyBase de Verizon solo muestra la actividad de mensajes de texto para aquellos mensajes que hayan sido recibidos (es decir, abiertos) o enviados por el dispositivo del niño. Los mensajes que no se envíen no serán informados. Además, los mensajes de proveedores externos, como iMessage, se mostrarán como actividades de uso de aplicaciones (es decir, la cantidad de tiempo en que estuvo en uso la aplicación).



  13. No todos los mensajes de texto enviados al teléfono de tu hijo aparecerán en la aplicación de mensajería ya que algunas aplicaciones usan mensajes de texto para comunicarse con el cloud. FamilyBase informará de todos los mensajes de texto independientemente de si aparecen o no en la aplicación de mensajería del niño.



  14. FamilyBase informa sobre todos los mensajes de textos y llamadas al o desde el teléfono del niño. Esto incluye códigos cortos usados por diferentes servicios (algunos de los cuales no aparecerán en la aplicación de mensajería del niño porque son interceptados por otras aplicaciones del teléfono).

    Por ejemplo, ciertas aplicaciones de email reciben mensajes de texto del 6250, pero no se muestran en tu buzón de entrada. Además, los números privados o restringidos, para los cuales el número telefónico no está disponible, muchas veces se muestran como números negativos, como -1, -2 y -3.



Usar alertas
  1. El envío de alertas es una herramienta opcional que puedes configurar para recibir notificaciones cuando hay actividad en el teléfono de tu hijo que consideras preocupante. Por ejemplo, puedes elegir recibir una alerta si tu hijo envía un mensaje de texto durante el horario escolar designado.

    Se pueden configurar las preferencias de alertas en la página de alertas de FamilyBase. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Ver alertas e historial de alertas de nuestra Guía de uso: FamilyBase.

    También puedes solicitar recibir un email o mensaje de texto cada vez que haya una alerta en tu cuenta. Para configurar las alertas de email o texto, consulta Administrar alertas y notificaciones sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  2. Por defecto, recibirás las siguientes alertas:

    • Un resumen semanal por email sobre la actividad de los teléfonos de tus familiares
    • Un mensaje de texto para las siguientes acciones:

      • Llamadas o textos al 911
      • Anulaciones de bloqueos

    También puedes seleccionar la opción de recibir un resumen diario de cualquiera de las acciones siguientes por email o mensaje de texto:

    • Llamadas o textos por la noche
    • Llamadas o textos con un contacto de la lista de números controlados
    • Llamadas o textos con un contacto desconocido
    • Llamadas o textos al 911
    • Anulaciones del bloqueo a pedido


  3. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Administrar alertas y notificaciones sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  4. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Ver alertas e historial de alertas sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  5. No, no hay una opción para desactivar las alertas de uso en este momento.



  6. Sí. Recibirás un mensaje de texto gratuito cuando el dispositivo se esté acercando a un límite de uso. Se envían alertas al dispositivo controlado por las siguientes razones:

    • Minutos: 15 minutos antes de alcanzar el límite de uso de voz
    • Mensajes: 15 mensajes antes de alcanzar el límite de uso de mensajería
    • Compras: $3 antes de alcanzar el límite de compras
    • Data: cuando se haya usado 50%, 75% y 90% del límite de data


    Además, el titular de la cuenta y el dispositivo controlado recibirán una alerta por mensaje de texto gratuito cuando el dispositivo controlado alcance su límite de minutos, mensajes, compras y/o datos.

    Si has agregado números de teléfono o direcciones de email alternativos dentro de los controles de FamilyBase, estos contactos alternativos también recibirán alertas de uso.



  7. Sí. Puedes cambiar la forma en que se te notifica cuando un niño anula el bloqueo de un teléfono. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar esta alerta, consulta Configurar alertas de anulación sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  8. Esta alerta aparece cuando el teléfono del niño recibe un mensaje de texto o una llamada de un número que no está en la lista de contactos de FamilyBase de Verizon para ese teléfono.

    Por lo general, las llamadas y mensajes de texto de contactos desconocidos no deberían ser motivo de alarma. No obstante, la alerta de contacto desconocido podría indicar que tu hijo ha estado interactuando con alguien nuevo.



Administrar contactos
  1. Al principio, la página Contactos muestra los contactos del directorio telefónico del niño* y cualquier número que haya tenido comunicación con el teléfono del niño. Sin embargo, mientras usas el servicio, el objetivo de la lista de contactos no es reflejar el directorio telefónico de tu hijo exactamente. En realidad se usa como una herramienta para proporcionarle a los padres una vista de los amigos de sus hijos al asociar nombres con tantos números telefónicos de la lista de actividad como sea posible.

    *Requiere que instales la aplicación FamilyBase Companion en el dispositivo de tu hijo.



  2. Sí. Puedes bloquear hasta 20 contactos para evitar que se comuniquen con el teléfono de tu hijo. Se impedirán todas las llamadas, mensajes de texto y mensajes multimedia a y de los contactos bloqueados Puedes bloquear:

    • Números telefónicos nacionales
    • Números telefónicos internacionales
    • Direcciones de correo electrónico
    • Todas las llamadas entrantes de números que figuren como privados, restringidos o no disponibles
    • Llamadas salientes al servicio de información del 411, 1411, #411 y *411


    Para bloquear números telefónicos o contactos específicos, ingresa los números telefónicos o las direcciones de correo electrónico como contactos bloqueados.

    También puedes obtener más información sobre cómo bloquear llamadas de telemercadeo usando el directorio nacional de No llamar del sitio web Do Not Call de la Comisión de Comercio Federal.



  3. No puedes bloquear contactos que están en tu propia cuenta o en los contactos de confianza. Tampoco puedes bloquear el 911.



  4. La lista de números controlados te permite monitorear las interacciones de tu hijo con contactos de su directorio telefónico. Cuando tu hijo envíe mensajes de texto o llame a un contacto de la lista de número controlados, se te notificará de acuerdo con tus preferencias de alerta.

    Cuando un contacto es agregado a la lista de números controlados, el niño recibirá un mensaje de texto para informarle que la actividad de llamadas y textos con este contacto está siendo monitoreada.



  5. Agrega un contacto a la lista de números controlados en la página Contactos en FamilyBase. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Agregar un contacto a la lista de números controlados de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  6. Los contactos de confianza pueden incluir cualquiera de los siguientes:

    • Números de móviles o de línea telefónica fija de 10 dígitos
    • Números internacionales
    • Direcciones de correo electrónico
    • Nombres de pantalla de mensajería instantánea
    • Voicemail numbers (your own number)


    Note: Voicemail access is restricted after the voice limit is reached and during time restrictions, so you may want to add your own mobile number to the Trusted Contacts list to access Voicemail at all times. However, because voicemail usage is billable, this usage will be billed and won't be restricted if your mobile number / voicemail access number is added to the Trusted Contacts list. Siempre está permitida la comunicación entre los contactos de confianza y puede generar cargos por exceso de uso. Todo el uso de minutos, datos y mensajes se facturará conforme al plan, función o paquete que corresponda.



  7. Sí, puedes restringir un dispositivo para que solo se comunique con quienes hayas asignado como contactos de confianza. Para hacerlo, configura una restricción de horario para las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y luego configura tu lista de contactos de confianza.



  8. Sí. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Ver llamadas y textos con un contacto específico sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  9. Sí. Puedes ver los contactos que se han agregado al teléfono de tu hijo si tiene la aplicación FamilyBase Companion instalada.

    Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Ver contactos agregados recientemente sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  10. Un número en tu lista de contactos bloqueados aún estará bloqueado incluso cuando la persona que llama haya activado el bloqueo de identificador de llamadas, siempre que nuestra red reconozca el número.

    Asimismo, si has elegido bloquear todos los números privados, restringidos o no disponibles en el teléfono del niño, cualquier persona que llame usando bloqueo de identificador de llamadas no podrá comunicarse con el niño.



  11. La calificación de un contacto muestra con qué contactos tu hijo se comunica con mayor frecuencia, de acuerdo con el número de llamadas y mensajes de texto con ese contacto. Las calificaciones de los contactos se calculan cada 4 horas.



Configurar controles
  1. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Configurar controles sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  2. No, esta función se incluye como parte de la suscripción mensual a FamilyBase.



  3. Los cambios en las configuraciones de controles pueden hacerse en cualquier momento y con tanta frecuencia como quieras. Es posible que haya una demora de unos minutos para que los cambios entren en efecto.

    La primera vez que instalas restricciones de horario, límites de data y límites de compras en el dispositivo de tu hijo, deberás apagar y volver a encender el dispositivo una vez que el control se haya guardado. Esto permitirá que el control entre en efecto. No necesitarás hacer esto si realizas otros cambios en el futuro.



  4. En la página Perfiles de FamilyBase en Mi Verizon, puedes agregar a FamilyBase familiares adicionales que tengan líneas en tu cuenta (hasta 10 líneas por cuenta), editar las designaciones familiares de padres e hijos y actualizar los alias en los teléfonos de cada hijo.



  5. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Administrar alias sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  6. No, pero puedes usar el filtro de contenido. Es un servicio gratuito, disponible a través de Mi Verizon, para establecer restricciones en el contenido que se puede ver en el dispositivo de tu hijo. Filtro de contenido usa clasificaciones de edad para ayudar a los padres a establecer límites en el tipo de contenido al que los niños tienen acceso.

    Conoce más sobre Filtro de contenido y cómo configurarlo en tu cuenta. También puedes obtener información sobre los controles de correo spam gratuitos en nuestras preguntas frecuentes.



  7. Sí. Puedes seleccionar límites y controles para cada dispositivo de tu cuenta. Modifica las configuraciones en cualquier momento en la página Tablero FamilyBase en Mi Verizon. Data, minute and text limits, and Trusted Contacts can also be managed in the My Verizon app.



  8. Puedes enviar y recibir mensajes de texto y multimedia a y desde direcciones de correo electrónico, pero cualquier restricción en la mensajería que se haya configurado se seguirá aplicando a las direcciones de correo electrónico.



  9. Puedes establecer hasta 10 períodos de restricción de horario para cada dispositivo de tu cuenta. Estos períodos pueden comenzar y terminar a cualquier hora y pueden tener cualquier duración (incluyendo 24/7).

    Nota: Si vas a viajar a un destino en otra zona horaria, las restricciones de horario no se ajustarán automáticamente a la nueva zona horaria. Debes restablecer la restricción para la nueva zona horaria.



  10. Si tu hijo tiene la aplicación FamilyBase Companion instalada en su dispositivo, los sellos de tiempo para toda la actividad de voz y SMS reflejarán la hora local del lugar donde se encuentra tu hijo.

    Toda la actividad también se mostrará en el tablero FamilyBase en Mi Verizon. No obstante, si tu hijo no tiene la aplicación Companion instalada y viaja a una zona horaria diferente a la identificada por el código postal actual de facturación del titular de la cuenta, la actividad de mensajes de texto y llamadas no tendrá los sellos de tiempo de la hora local de donde se encuentra tu hijo. La actividad tampoco reflejará la hora local de donde se encuentra tu hijo, en el tablero del padre, mientras permanezca en otra zona horaria.



  11. Las restricciones de horario te permiten establecer horarios durante los cuales las actividades en el dispositivo del niño están limitadas. Esto puede ayudar a garantizar que tu hijo sea responsable con el uso de su dispositivo después de la hora de dormir, o durante el horario escolar, las comidas o mientras estudia. Cualquier mensaje enviado a tu familiar durante los horarios restringidos no se almacenerá para su entrega después de finalizada la restricción horaria.  

    Puedes configurar restricciones de horario para:

    • Detener llamadas. Tu hijo solo podrá comunicarse con los contactos de confianza designados o con el 911.

    • Evitar el envío o la recepción de mensajes. Esto incluye actividades de mensajería que se envían o reciben a través de la red de Verizon, así como también aplicaciones de terceros, como iMessage®, Facebook®, MySpace® y Twitter®. Tu hijo solo podrá enviar o recibir mensajes de texto y multimedia a y de los contactos de confianza designados. Cualquier mensaje no controlado por FamilyBase estará permitido durante las restricciones horarias.

    • Restringir el acceso a datos. Esto incluye la capacidad de bajar aplicaciones y contenido, y de acceder a internet. All data services will be unavailable, except for the My Verizon app, Data Usage Meter, Verizon Cloud and multimedia messages to and from Trusted Contacts.


  12. Cuando el niño intente llamar o enviar un mensaje a un contacto no desigando como un contacto de confianza, la llamada no se conectará o el mensaje de texto no se entregará. El niño recibirá una alerta de texto gratis para informarle que una restricción de horario está impidiendo la comunicación con ese contacto en ese momento.

    Si tu hijo trata de acceder a los datos durante el horario restringido, el dispositivo funcionará igual que si estuviera en una zona sin servicio de data y se evitará dicha actividad. Es posible que aparaezca un mensaje de error del dispositivo o de error de la red con las palabras "no hay red disponible" o "sin conexión". Los mensajes varían según el dispositivo.

    Tu hijo no recibirá una alerta de texto gratis para informar la razón de esto porque hay aplicaciones que siempre pueden acceder a los datos. En este momento, no se puede distinguir las aplicaciones que deberían o no activar estas alertas.



  13. Es posible que las configuraciones de Restricción de horarios no entren en vigencia inmediatamente en dispositivos con conexiones de datos "siempre activas" (por ejemplo, smartphones). La primera vez que estableces una restricción de horario, el dispositivo de la línea controlada debe estar apagado. Guarda las configuraciones y luego de ver la confirmación de que se guardaron, vuelve a encender el dispositivo. Esto asegura que las configuraciones entren en vigencia.



  14. Puedes hacerlo a través de la aplicación FamilyBase si tu hijo tiene un dispositivo que es compatible con la aplicación FamilyBase Companion.

    Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Bloquear el teléfono de tu hijo sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



  15. No. Cuando el teléfono de tu familiar está bloqueado, no puedes llamar o enviar mensajes de texto a esa persona, aun cuando seas un contacto de confianza.



  16. Después de seleccionar Bloquear en tu cuenta de FamilyBase, es posible que haya una demora de uno o dos minutos para que el teléfono se bloquee.

    Si, luego de unos minutos, el teléfono del niño todavía no se ha bloqueado, verifica lo siguiente:

    • Verifica que el teléfono esté encendido y que tenga conexión de red. Por ejemplo, si el teléfono está en modo avión pero conectado a Wi-Fi, no se bloqueará.

    • Revisa la lista de aplicaciones del teléfono de tu hijo para ver si FamilyBase Companion está instalada. Si no lo está, descarga la aplicación en Google Play Store en el teléfono de tu hijo.

    • Asegúrate de que el teléfono no se haya usado para llamar al 911 en las últimas 24 horas. De ser así, el teléfono no se bloqueará, ya que esto evitaría que los servicios de emergencias se comunicaran con el niño durante una emergencia. Luego de 24 horas, podrá bloquearse el teléfono y cualquier otro control establecido tendrá que ser restablecido.


  17. Si bloqueas el teléfono de tu hijo, una anulación es una función opcional que le permite al niño volver a desbloquearlo.* Las anulaciones no están habilitadas de manera predeterminada. Para habilitar la función, consulta la sección Cómo habilitar anulaciones de nuestra Guía de uso: FamilyBase para obtener instrucciones.

    Con las anulaciones habilitadas, aparecerá un botón Override en la pantalla del niño cuando el teléfono esté bloqueado. Después de oprimir el botón, aparecerá una confirmación en la pantalla. Si el niño acepta la confirmación, el teléfono será desbloqueado.

    Puedes optar por recibir una alerta por mensaje de texto o correo electrónico en cualquier momento que se use una anulación en un teléfono bloqueado. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar estas alertas, consulta la sección de nuestra Guía de uso: FamilyBase.

    *Requiere que instales la aplicación FamilyBase Companion.



  18. Puedes habilitar las anulaciones en la página Tablero FamilyBase. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Permitir anulaciones de bloqueos en el teléfono del niño de nuestra Guía de uso: FamilyBase.



Administrar límites de uso
  1. Para evitar excesos de uso, los límites de data, minutos, mensajes y compras no deberían configurarse a un nivel mayor que la asignación de tu plan. Se facturará a los dispositivos de tu cuenta por todo el uso, incluyendo cargos por exceso de uso aplicables.

    Si los límites de minutos, mensajes, compras y data se configuran a un nivel más bajo que el uso del ciclo de facturación actual, no podrás utilizar todos los servicios por los que has pagado, según las configuraciones que hayas seleccionado para cada dispositivo. Los dispositivos de tu cuenta recibirán una alerta cuando se haya alcanzado el límite y se facturará a tu cuenta todo el uso, incluyendo los cargos por exceso de uso que correspondan.



  2. Sí. Puedes configurar un límite para cada uno de los siguientes tipos de uso para cada dispositivo de tu cuenta:

    • Minutos a cualquier hora
    • Minutos de móvil a móvil
    • Minutos de noche y fin de semana
    • Mensajes de texto y multimedia
    • Uso de data (por ejemplo, navegar por internet, hacer streaming de música, descargar aplicaciones, etc.)


    Cuando estableces un límite para un familiar, tienes la opción de permitir uso adicional o restringir cualquier exceso de uso luego de alcanzar el límite. También recibirás una alerta cuando el familiar esté a punto de llegar al límite. Infórmate sobre las alertas de límite de uso.

    Si tienes un plan con minutos y mensajería ilimitados, como El plan Verizon, también puedes configurar un límite para controlar el uso de minutos y mensajería.

    Nota: los mensajes con proveedores de redes sociales contarán para el límite de mensajería. Estos incluyen mensajes con cualquier contacto de Facebook, MySpace y Twitter.



  3. Hay dos opciones para controlar el uso de llamadas, y se envían alertas para las dos opciones:

    • Detener llamadas adicionales hasta el próximo ciclo de facturación

      Una vez alcanzado el límite de minutos a cualquier hora en tu dispositivo, no podrás realizar ni recibir llamadas. Si se establecen límites para los minutos de móvil a móvil o de noche y fin de semana y alcanzas estos límites en tu dispositivo, es posible que también se te restringa realizar (o recibir) llamadas a otros clientes de Verizon Wireless o durante los períodos de tiempo de noche y fin de semana.

      Nota: si la llamada es de o a un contacto de confianza u otros números no restringidos (por ejemplo, 911), la llamada siempre será permitida. Si el teléfono está bloqueado, se podrán realizar llamadas a contactos de confianza ni tampoco recibirlas. Se te facturarán todos los minutos usados conforme a tu plan.

    • No restringir llamadas adicionales

      Una vez alcanzado el límite de minutos a cualquier hora en tu dispositivo, podrás seguir usando el teléfono para hacer o recibir llamadas. Se te facturarán todos los minutos usados conforme a tu plan.


  4. Algunos mensajes no cuentan para el límite de mensajes:

    • Enviar y recibir mensajes Premium, que actualmente no son restringidos por FamilyBase

    • Enviar o recibir mensajes de aplicaciones de mensajería basadas en IP, como Apple iMessage

    • Si tu plan de mensajería incluye un paquete de mensajería limitada con mensajería de móvil a móvil ilimitada, los mensajes con otros clientes de Verizon Wireless (de móvil a móvil) no contarán para tu límite


    Nota: Si tu plan de mensajería incluye mensajería ilimitada y configuras un límite de mensajería, todos los mensajes (incluyendo mensajes de móvil a móvil y mensajes gratis) contarán para ese límite y serán restringidos cuando se alcance el límite.



  5. Hay dos opciones para controlar el uso de data, y se envían alertas para las dos opciones:

    • Predeterminado: permitir el uso adicional de data hasta el próximo ciclo de facturación

      Luego de alcanzar el límite de data, todavía podrás acceder a datos en el dispositivo. Al seleccionar esta opción, tú y otros miembros de tu cuenta podrán controlar el uso de data, pero el acceso y uso de data no será restringido. Esto puede resultar en cargos por exceso de uso de data. Todo uso de data se facturará de acuerdo a tu plan de data.

    • Opcional: detener todo el uso de data una vez que se alcanza el límite de data

      Una vez alcanzado tu límite de data, es posible que no puedas usar ninguna aplicación o servicio que requiera uso de data. Hay algunas aplicaciones de Verizon que requieren uso de data, las cuales contarán para tu límite y seguirán disponibles luego de alcanzar el límite de data. Sin embargo, no te cobraremos por acceder a estas aplicaciones, que no se pueden restringir. These apps include the My Verizon app, Data Usage Meter, Verizon Cloud and multimedia messages to and from Trusted Contacts.


  6. La primera vez que establezcas una restricción horaria o un límite de data, o si realizas cambios en tu configuración de límite de data, debe apagarse el teléfono del niño. Después de guardar las configuraciones en tu cuenta de FamilyBase y ver la confirmación de que las configuraciones fueron guardadas, vuelve a encender el dispositivo. Esto asegura que las configuraciones surtan efecto.



  7. Some apps require data usage that we don't bill you for, such as the My Verizon app and the Data Usage Meter. If you have a 3G device, the data usage from those apps will still count toward any data limit that you set using FamilyBase. Como resultado, es posible que tu uso de data real sea mayor que tu límite de data.

    Si tienes un dispositivo 4G LTE, el uso de data de esas aplicaciones no contará para ninguna asignación que establezcas usando FamilyBase. Podrás seguir usando esas aplicaciones incluso después de que hayas alcanzado tu límie de datos.



  8. Sí, puedes establecer un límite de gasto en dólares para compras de aplicaciones de Verizon para cada dispositivo en tu cuenta. Los límites de gasto no se aplican a aplicaciones y servicios de terceros, como Apple App StoreSM, Google Play y Amazon® Appstore. Consulta con el proveedor externo de aplicaciones o servicios para averiguar si ofrece o tiene sus propios límites de gasto.

    Los dispositivos en tu cuenta recibirán una alerta de texto gratuita cuando estén a $3 de su límite de compra. Cuando se alcanza el límite de compra para un dispositivo, el propietario de la cuenta y el dispositivo recibirán una alerta de texto gratis. Si en FamilyBase se ha configurado un número telefónico o dirección de correo electrónico alternativos, estas personas también recibirán las alertas de uso.

    Cuando se alcance el límite, el dispositivo ya no podrá bajar ni comprar aplicaciones de Verizon hasta el próximo ciclo de facturación.

    Nota: Los límites de compra no incluyen cargos por uso de data, cargos de suscripción mensual ni cargos por ciertos servicios de data y aplicaciones (por ejemplo, Family Locator, sistema de navegación VZ Navigator® y Verizon Cloud). Cuando un dispositivo compra un servicio de suscripción, el propietario de la cuenta será notificado de esta compra con un mensaje de texto gratis. Los cargos mensuales recurrentes por servicios de suscripción no serán controlados por los límites de compra. El mensaje de texto gratuito al propietario de la cuenta puede tener un retraso de algunas horas desde el momento en que el dispositivo compre la suscripción.

    Para dispositivos con software Media Store versión 3.0 o posterior, las compras hechas en el dispositivo desde Media Store contarán para el límite de compra. Si el dispositivo tiene el software Media Store versión 3.0 o anterior, los límites de compra no son compatibles y recibirás un mensaje de error cuando intentes configurar un límite de compras para el dispositivo.

    Las compras hechas a través del servicio de internet móvil Mobile Web y Media Store se rastrearán y contarán para el límite de compra. Sin embargo, las funciones con cargos mensuales no se registrarán ni se incluirán en el límite de compras.



  9. No. FamilyBase no bloqueará estos tipos de servicios. Sin embargo, puedes bloquear estos servicios específicos sin ningún cargo a través de la página Bloqueos de servicios en Mi Verizon.

    Más información sobre bloqueos de servicios.



Cómo usar la aplicación FamilyBase
  1. La aplicación FamilyBase permite a los padres controlar las actividades móviles de sus hijos y bloquear sus dispositivos a pedido.



  2. La aplicación FamilyBase es compatible con la mayoría de los dispositivos Android versión 2.1 y posteriores, así como con el iPhone (iOS 6, iOS 7 y iOS 8). Sin embargo, la aplicación FamilyBase no se encuentra disponible actualmente para los dispositivos que aparecen a continuación:

    Marca Nombre Modelo
    LG Accolade VX5600
    LG Cosmos VN250
    Samsung Intensity 2 U460
    Samsung Convoy U640
    Samsung Gusto SCH-U360
    Casio G'zOne Ravine 2  C781
    HTC Droid Eris ADR6200
    HTC Windows Phone 8X HTC6690
    LG Lucid VS840
    LG Spectrum VS920
    LG Intuition VS950
    LG Octane VN530
    LG Optimus Zone VS410
    LG Cosmos 3 VN251S
    LG Revere 2 VN150S
    LG Exalt VN360
    Nokia Lumia 928 NOK928
    Pantech Hotshot CDM8992
    Pantech Jest 2 TXT8045
    Samsung Intensity 3 SCH-U485
    Samsung Convoy 3 SCH-U680
    Samsung Gusto 2 SCH-U365
    Samsung ATIV Odyssey SCH-I930
    Motorola Citrus WX445


    Para los dispositivos que no son compatibles con la aplicación FamilyBase, los padres también pueden usar su navegador de internet (familybase.vzw.com) para acceder a FamilyBase.



Cómo usar la aplicación FamilyBase Companion
  1. Nota: La aplicación FamilyBase Companion es una aplicación opcional para el teléfono Android de tu hijo.

    No se requiere para la mayoría de las funciones de FamilyBase.

    La aplicación FamilyBase Companion proporciona detalles y controles adicionales dentro de FamilyBase:

    • Acceso a ver los contactos del directorio telefónico del dispositivo
    • Bloqueo a pedido para el teléfono del niño
    • Acceso a ver las aplicaciones instaladas y usadas en el teléfono

    Nota: Debido a un parche de seguridad actualizado de Android, no se podrá aplicar el bloqueo instantáneo ni ver la información de la aplicación en dispositivos con actualización reciente al SO Android Lollipop ni en equipos con SO Marshmallow. En estos dispositivos, solo permanecerá vigente la función mejorada de contactos.



  2. Si el niño elimina o desactiva la aplicación FamilyBase Companion, recibirás una alerta dentro de las 24 horas posteriores e instrucciones para volver a instalar la aplicación Companion. Cuando esto ocurra, FamilyBase no podrá detectar la actividad del teléfono entre el momento en que la aplicación sea desactivada o eliminada y el momento en que se envíe la alerta.

    Si tu hijo elimina constantemente la aplicación FamilyBase Companion para eludir la función de bloqueo a pedido, intenta utilizar las restricciones de FamilyBase para configurar horarios para el uso correcto del teléfono.

     




  3. Cuando instales y abras la aplicación FamilyBase Companion, puede haber una demora de unos minutos hasta que tu cuenta de FamilyBase detecte que ha sido instalada.

    Nota: Debido a un parche de seguridad actualizado de Android, no se podrá aplicar el bloqueo instantáneo ni ver la información de la aplicación en dispositivos con actualización reciente al SO Android Lollipop ni en equipos con SO Marshmallow. En estos dispositivos, solo permanecerá vigente la función mejorada de contactos.

    Si has esperado unos minutos y todavía tienes el problema, verifica lo siguiente:

    • Verifica que el teléfono de tu hijo esté encendido y que tenga conexión de datos y mensajería de texto. Por ejemplo, si el teléfono está en modo avión con Wi-Fi activado, FamilyBase Companion no se detectará.

    • Verifica que la aplicación FamilyBase Companion haya sido instalada en el teléfono del niño y que se abra correctamente al seleccionarla desde el menú de aplicaciones.

    • Verifica que la última versión de FamilyBase Companion esté instalada en el teléfono de tu hijo a través de Google Play Store.


    Si has probado estos pasos y todavía no ves la actividad, desinstala la aplicación FamilyBase Companion, vuelve a instalarla en el dispositivo del niño y ábrela nuevamente.



  4. En algunos dispositivos, después de desinstalar la aplicación FamilyBase Companion, es posible que el dispositivo reciba mensajes de texto gratuitos de nuestro servidor por hasta 24 horas. Estos mensajes se pueden ignorar y eliminar.

    A continuación, aparece una lista de los dispositivos que pueden recibir este tipo de mensajes de texto del servidor en su aplicación de mensajería:

    Marca Nombre Modelo
    HTC Droid Incredible 4G LTE ADR6410L
    Motorola Droid X MB810
    Motorola Droid X2 MB870
    Motorola Droid A855
    Motorola Droid 2 Global A956
    Motorola Razr M XT907
    Pantech Breakout ADR8995
    Pantech Marauder ADR910LVW
    Samsung Fascinate SCH-I500
    Samsung Continuum SCH-I400
    LG Enlighten VS700
    LG Revolution VS910
    Motorola Citrus WX445


Experiencia con el 911
  1. Si. La función de controles de FamilyBase no restringe a los teléfonos de tu cuenta llamar al o recibir llamadas del 911. Si un teléfono de tu cuenta llama al 911, las restricciones de llamadas establecidas para ese teléfono se suspenderán automáticamente hasta que el propietario de la cuenta restablezca las configuraciones para esa línea de servicio.

    La capacidad de enviar textos al 911 puede estar disponible en ciertos mercados. Cuando un dispositivo de tu cuenta envía un texto al 911 en un mercado compatible, el dispositivo podrá recibir textos de respuesta del 911. Si no es uno de los mercados compatibles, el dispositivo recibirá una respuesta automatizada para informar que el servicio de texto al 911 no está disponible y el usuario tendrá que llamar al 911. Si un usuario llama al 911, las restricciones de voz que tenga la línea se suspenderán para permitir que el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) pueda devolver la llamada. Sin embargo, si el usuario no llama al 911 después de recibir la respuesta automatizada, las restricciones de voz que se hayan configurado para ese teléfono se seguirán aplicando.

    Todo el uso de servicio de voz, mensajería y data se facturará conforme al plan, función o paquete aplicable.



  2. Cuando un teléfono controlado marca 911, las restricciones de llamadas se suspenden automáticamente hasta que el propietario de la cuenta restablece las configuraciones para esa línea de servicio. También se envía un mensaje de texto gratuito al propietario de la cuenta informando que:

    • Un teléfono de la cuenta marcó 911
    • La función de controles de FamilyBase ha sido suspendida y debe restablecerse por internet en Mi Verizon


    Cuando el propietario de la cuenta ingrese a Mi Verizon, aparecerá una alerta con el número de móvil que marcó 911 y una opción para Restablecer los controles de FamilyBase. Si el propietario de la cuenta no restablece los controles, todas las restricciones de voz permanecerán suspendidas para esa línea de servicio. Todo el uso de servicio de voz, mensajería y data se facturará conforme al plan, función o paquete aplicable.

    No le permitas a tu hijo jugar con teléfonos anteriores. Debido a que los teléfonos usados anteriormente se pueden utilizar para marcar el 9-1-1, incluso aunque no estén activos con un proveedor de servicio móvil, nunca se deben usar para jugar. Considera donar los teléfonos usados al programa HopeLine de Verizon, donde se pueden reciclar de manera segura, y se donan para ayudar a prevenir la violencia doméstica.



  3. Si un teléfono de tu cuenta FamilyBase realiza una llamada al 911 desde la red de un proveedor con el que Verizon Wireless no tenga un acuerdo de roaming, no se puede proporcionar la capacidad de devolver la llamada desde el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) al teléfono. En estos casos donde el teléfono está en roaming fuera de la red de Verizon Wireless, el uso de voz solo tendrá "bloqueo parcial" y no estará restringido para permitir que el PSAP pueda devolver la llamada al teléfono.

    Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple, iPhone, App Store y iMessage son marcas comerciales registradas de Apple Inc. Amazon Appstore es una marca comercial de Amazon.com, Inc. o sus afiliadas."SAMSUNG" es una marca comercial de SAMSUNG en los Estados Unidos y otros países. El uso no autorizado o la duplicación de estas marcas está estrictamente prohibido por la ley. Spectrum es una marca comercial de LG Electronics, Inc.



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