Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud

Haz copias de seguridad y sincroniza tus contactos, fotos, videos y más con Verizon Cloud. El almacenamiento solo para contactos es gratis. Planes de almacenamiento de 1 TB y 500 GB disponibles.

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Cloud for Non-Verizon subscribers: Verizon Cloud is now available for non-Verizon subscribers. Descubre más.

Cambios y actualizaciones de Verizon Cloud

  1. ¿Cómo está cambiando Verizon Cloud y cuáles son mis opciones?

    Verizon Cloud pasará a ser un servicio pagado y premium de almacenamiento de medios.

    Cualquier persona que tenga almacenamiento gratuito de medios en Verizon Cloud deberá actualizarse a una opción pagada premium o eliminar su contenido antes de que se elimine su cuenta. Puedes seguir usando la aplicación Verizon Cloud para almacenar tus contactos sin cargo.

    Te enviaremos un mensaje de texto y/o correo electrónico con estos cambios a tu cuenta. Puedes actualizar o eliminar tu cuenta antes de recibir la notificación.

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  2. Why is Verizon Cloud asking for another set of credentials (email and password)?

    Your Verizon Cloud account is now separate from your My Verizon account. You're being asked to set up new credentials (email and password) so you can sign in to Verizon Cloud without going through your My Verizon account (if you have one). Each mobile number on your Verizon Wireless account which subscribes to Verizon Cloud will require a unique set of credentials.

  3. ¿Qué es la oferta de prueba gratuita de Verizon Cloud y cómo la recibo?

    Si eres nuevo en Verizon Cloud, para iniciar tu servicio Premium, te ofrecemos una prueba gratuita de 500 GB por 30 días, luego solo cuesta $5/mes.

  4. ¿Qué sucede si ya pago por Verizon Cloud?

    Los suscriptores premium de Verizon Cloud (opciones de 500 GB y 1 TB) y las líneas en el plan MORE Everything* con 25 GB de almacenamiento no tienen que hacer nada; podrán seguir usando Cloud como siempre.

    *MORE Everything ya no está disponible para cuentas nuevas.

  5. ¿Cómo actualizo mi plan de almacenamiento de Verizon Cloud?

    Si eres el dueño de la cuenta o Administrador de la cuenta, puedes actualizar tu almacenamiento desde la aplicación Verizon Cloud o por internet.

    To upgrade from the Cloud app on your smartphone or tablet, go to Settings and tap Upgrade. Luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.

    Para actualizar tu plan de almacenamiento de Cloud por internet:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos en la parte superior de la página.
    3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea a la que deseas actualizar el Cloud.
    4. Scroll to the Verizon Cloud section, tap or click Upgrade and choose the amount of space you want.
    5. Review the changes and bill impacts on the confirmation pop-up, and tap or click Upgrade Now when finished.

    Has actualizado correctamente tu plan de almacenamiento de Verizon Cloud.

    Nota: Si quieres actualizar tu almacenamiento desde la aplicación de escritorio, haz clic en el ícono de Cloud en la bandeja del sistema, luego haz clic en Grow Your Cloud.

  6. ¿Cómo opto por no participar en la prueba de 500 GB por 30 días de Verizon Cloud?

    If you decide to opt out of the free trial, you must remove all of your media (pictures, music, videos, documents, text messages, and call logs) from Verizon Cloud, and delete your account by following the below steps.

    Note: You can get 500 GB of Verizon Cloud storage included with Above Unlimited.

    Cómo borrar tu cuenta de un dispositivo Android®:

    1. Open Verizon Cloud in the Google Play™ Store or Apple® App Store®.
    2. Actualiza Verizon Cloud a la última versión (si corresponde).
    3. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    4. Borra o descarga tus medios (fotos, música, videos, mensajes de texto y registros de llamadas).
    5. Oprime el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda.
    6. Desplázate hacia abajo y oprime Settings.
    7. Oprime My Account.
    8. Oprime Delete My Account.
      • This will not delete your stored contacts; you can continue to store them free of charge)

    Cómo borrar tu cuenta de dispositivos iOS:

    1. Abre Verizon Cloud en Google Play Store o Apple App Store.
    2. Actualiza Verizon Cloud a la última versión (si corresponde).
    3. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    4. Borra o descarga tus medios (fotos, videos).
    5. Oprime el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda.
    6. Desplázate hacia abajo y oprime Settings.
    7. Selecciona My Account.
    8. Oprime Delete my Account.
      • This will not delete your stored contacts; you can continue to store them free of charge.
  7. ¿Cómo borro los archivos de medios de mi cuenta de Verizon Cloud?

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    2. Selecciona el contenido que quieres borrar.
    3. Oprime el icono del menú de 3 puntos en la esquina superior derecha.
    4. Oprime Delete.
    5. Oprime Yes para confirmar.

    Tu contenido se eliminará de Verizon Cloud.

    Nota: Este proceso solo afecta el contenido almacenado en Verizon Cloud. El contenido almacenado en tu dispositivo local, pero eliminado de Verizon Cloud, permanecerá en tu dispositivo.

  8. ¿Cómo borro más de un elemento a la vez de mi cuenta de Verizon Cloud?

    Dispositivos Android

    If you have an Android device, you can only delete one item at a time. Refer to our FAQ: How do I delete media from My Verizon Cloud account?

    Dispositivos con iOS

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    2. Selecciona el tipo de contenido, como Photos & Videos, Documents o Music.
    3. Oprime el ícono All en la parte inferior izquierda de la barra de menú en la parte inferior de la pantalla.
    4. Oprime el icono del menú de 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
    5. Oprime Select All.
      • Cada elemento tendrá una marca de verificación roja

    Si quieres borrar todos los elementos marcados, vuelve a oprimir el icono del menú de 3 puntos y luego Delete.

    Oprime Yes para borrar todos los elementos de Verizon Cloud.

    • Si quieres guardar un elemento para bajar en tu computadora más tarde, oprime cada elemento para quitar la marca de verificación roja y luego repite el proceso anterior para borrar los elementos de Verizon Cloud.
  9. ¿Cómo bajo los archivos de medios a una computadora desde mi cuenta de Verizon Cloud?

    Tenemos instrucciones paso a paso para bajar los archivos de medios de Verizon Cloud a tu computadora Mac o Windows:

    Note: This only affects content stored in Verizon Cloud. Content stored on your local device, but deleted from Verizon Cloud, will remain on your device.

Información general de Verizon Cloud

  1. ¿Qué es Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es un servicio que ofrece almacenamiento seguro en el cloud para hacer copias de seguridad y sincronizar cierto contenido de tu dispositivo móvil en forma inalámbrica. It's accessible on various platforms:

    • Cloud mobile app (download it on iOS and most Android devices)
    • Aplicación Cloud de escritorio para tu computadora o laptop
    • sitio web de Cloud

    Puedes usar Verizon Cloud para sincronizar contenido entre tu teléfono, tablet, computadora y otros dispositivos. Asegura que tu contenido esté disponible en casi cualquier lugar desde donde desees acceder a él o administrarlo. Si alguna vez dañas, pierdes o te roban tu dispositivo, no tienes que preocuparte por perder tus contactos o archivos.

    Verizon Cloud puede hacer copias de seguridad y sincronizar tus:

    • Contactos
    • Fotos
    • Videos
    • Música
    • Documentos
    • Mensajes de texto y multimedia*
    • Registros de llamadas*

    Mira un video sobre Verizon Cloud para más información.

    *Los registros de llamadas son información privada del cliente en la red (CPNI, en inglés) y están sujetos a los Política de privacidad de Verizon.

    Obtén Verizon Cloud ahora

  2. ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud y cuáles son mis opciones de almacenamiento?

    Hay varios planes de almacenamiento de Verizon Cloud disponibles, incluso una opción gratuita solo para contactos. Si necesitas más almacenamiento, puedes recibir hasta 1 TB por un cargo mensual.

    VerizonWireless.com/cloud incluye los detalles completos de los precios.

    Puedes actualizar tu espacio de almacenamiento desde la aplicación de Verizon Cloud o agregar la función Verizon Cloud desde la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

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  3. ¿Cómo obtengo Verizon Cloud en mi teléfono, tablet o computadora?

    The steps to get Verizon Cloud vary based on the type of device you're using.

    Nota: Si tienes Above Unlimited, 500 GB of Verizon Cloud is included and already on your account. You don't need to add it separately.

    • Android (incluye smartphones y tablets): es posible que Verizon Cloud ya esté en tu dispositivo. Abre la lista de apps en tu dispositivo y busca Verizon Cloud. Si no lo ves, busca Verizon Cloud en Google Play Store en tu dispositivo y descárgala.

      Nota: Si Verizon Cloud no aparece en los resultados de búsqueda, es posible que tu dispositivo no sea compatible.

    • iOS (includes iPhone® and iPad®) - Search for and download the Verizon Cloud app from the Apple App Store. If you currently use Backup Assistant Plus on your iOS device, you'll need to uninstall the Backup Assistant Plus app and install the latest version of Verizon Cloud instead.

    • Computadora (Windows o Mac): para bajar la aplicación Verizon Cloud a tu computadora, visita la página Aplicaciones de escritorio: Verizon Cloud y selecciona la versión para el sistema operativo de tu computadora.

    • En internet: después de activar Verizon Cloud en tu dispositivo móvil, puedes acceder a tu contenido en el cloud por internet desde tu navegador a través del sitio web de Cloud.

      Nota: Usa tu número de móvil y contraseña de Mi Verizon para ingresar al sitio web de Verizon Cloud.
  4. ¿Hay algún tipo de contenido que no debo guardar en Verizon Cloud?

    Verizon Cloud y Backup Assistant PlusSM no están diseñados para transmisiones seguras ni para almacenar información médica personal. Por lo tanto, no deben usarse para almacenar ni transmitir Información Médica Protegida (PHI, siglas en inglés), tal como la definen la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996, la Ley de Información de Tecnología Médica para Salud Económica y Clínica de 2009 y las otras reglamentaciones (en forma conjunta, "HIPAA").

    Si tu negocio es una entidad cubierta o un socio comercial, como lo define el HIPAA, o si por otro motivo tu negocio no quiere que los usuarios guarden contenido en estos servicios, a excepción de los contactos, deberás bloquear estos servicios.

    Para bloquear Verizon Cloud y Backup Assistant Plus para líneas individuales en tu cuenta de negocios:

    1. Visita Mi cuenta de negocios.
    2. En la pestaña Mantenimiento de cuenta, haz clic en Números móviles y usuarios.
    3. Selecciona el número de teléfono que deseas administrar.
    4. En la lista desplegable Acciones, haz clic en Agregar o quitar funciones.
    5. En la ventana Bloquear servicios, marca la casilla para Bloquear Verizon Cloud.
    6. Haz clic en Continuar en la parte inferior derecha de la pantalla.
    7. Haz clic en Enviar en la página de confirmación del pedido.

    Recibirás un email con la confirmación del cambio.

    You can also block Verizon Cloud by contacting your Global Enterprise Advisor or by contacting one of our representatives by clicking the Chat with us button at the bottom right corner of this page.

    Nota: El bloqueo de Verizon Cloud evitará que los usuarios accedan y almacenen todo tipo de contenido, a excepción de contactos, en Verizon Cloud y Backup Assistant Plus.

Usando Verizon Cloud

  1. I have the Verizon Cloud app, how can I start backing up my content?

    iOS users:

    1. Open the Verizon Cloud app on your iPhone or iPad.
    2. Tap Set Up Verizon Cloud.
      • Scroll through Verizon Cloud features, or tap Dismiss to move to the next setup screen.
    3. Tap Backup Now on the welcome screen to start the process.
      • When asked "Verizon Cloud Would Like to Access Your Contacts", tap OK to back up your contacts.
      • When asked "Verizon Cloud Would Like to Access Your Photos" tap OK to back up your photos.
        • If you select Don't Allow, photos on your device won't be backed up to Verizon Cloud.
    4. You can automatically back up your content during location changes by tapping Always Allow on "Allow Verizon Cloud to access your location?"
    5. Verizon Cloud will then begin the back up process.

    Android users:

    1. Open Verizon Cloud on your device and tap Get Started.
      • If you don't see the app on your device, you can download it from Google Play Store.
    2. Select the device content you want to back up, such as contacts, photos or music, and tap NEXT.
    3. Select an existing email address to complete the set up process, and tap NEXT.
      • You can add a new email address by tapping Other email address.
    4. Scroll through Verizon Cloud features or tap Dismiss to move to the next setup screen.
    5. Tap the message "Cloud is waiting for Wi-Fi to backup" to begin a backup.
      • If connected to Wi-Fi, backup begins automatically.
  2. ¿Cómo guardo una copia y sincronizo mis contactos con Verizon Cloud?

    Cuando abras la aplicación Verizon Cloud por primera vez en tu dispositivo móvil, seguirás un proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente de manera programada regularmente. If you're using an Android device, your Google contacts will also sync with Verizon Cloud. The Verizon Cloud app will confirm that your contacts are being synced.

    Si crees que Verizon Cloud no está sincronizando tus contactos, ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud y asegúrate de que la casilla Contacts tenga una marca de verificación en la opción "What to back up". Al hacer esto, habrás activado con éxito la sincronización de contactos de Verizon Cloud.

    Si te actualizas o cambias a otro dispositivo compatible, tus contactos se transferirán a tu nuevo dispositivo junto con todo tu otro contenido de Verizon Cloud.

  3. Tengo más de una línea en mi cuenta. ¿Cómo administro el contenido de Verizon Cloud respaldado desde mis otros dispositivos?

    Each mobile number on your account will have a separate Verizon Cloud account associated with it, if it subscribes to the service. Para acceder al contenido almacenado en el cloud para un dispositivo determinado, debes ingresar al sitio web de Verizon Cloud usando el número de móvil y la contraseña de Mi Verizon de ese dispositivo.

    No puedes ver el contenido del cloud de todos los dispositivos al mismo tiempo, incluso si eres el propietario de la cuenta. Solo puedes ver el contenido del cloud asociado al número de móvil específico con el que ingresaste.

    Nota: Los tablets también tienen un número de móvil asignado, que puedes usar para ingresar a Verizon Cloud. Si ingresas con el número de tu tablet, tendrás acceso al contenido del cloud correspondiente a tu tablet. Si inicias sesión con tu número de teléfono móvil, puedes ver, sincronizar y hacer copias de seguridad a la cuenta de Cloud de tu teléfono. Si no conoces el número de móvil de tu tablet, puedes encontrarlo en la página Mis dispositivos en Mi Verizon.

  4. ¿Cómo sincronizo mis videos con Verizon Cloud en un teléfono Apple?

    Verizon Cloud for iOS will not automatically back up your video files by default. You'll need to activate the automatic video backup setting first.

    Para activar la copia de seguridad automática de videos en Verizon Cloud para iOS:

    1. Ve al menú Settings de la aplicación Verizon Cloud.
    2. En la pantalla Backup Settings, marca la casilla para Videos.

    Activaste correctamente la copia de seguridad automática para videos. Se realizará una copia de seguridad de los videos en tu dispositivo la próxima vez que Verizon Cloud se sincronice.

  5. ¿Cómo manejo mis mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud?

    Si tienes un dispositivo que admite la sincronización de mensajes de texto y registros de llamadas en Verizon Cloud, no podrás acceder al contenido usando la aplicación. Sin embargo, puedes administrar lo que está en el Cloud desde las aplicaciones de llamadas y mensajería de texto estándar de tu dispositivo. Por ejemplo, si borras un mensaje de texto desde la aplicación de mensajería también se borrará el mensaje de Verizon Cloud.

    Nota: Si deshabilitas la sincronización de mensajes de texto o registros de llamada pueden ocasionarse diferencias entre lo que hay en tu dispositivo y lo que hay en tu almacenamiento en el cloud.

  6. ¿Cuántos de mis mensajes de texto se sincronizan a Verizon Cloud?

    La primera vez que sincronices tu dispositivo con Verizon Cloud, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con el cloud. A partir de ese momento, todos los nuevos mensajes de texto enviados o recibidos en tu dispositivo también se sincronizarán con el cloud.

    Cuando te cambies a un nuevo dispositivo, todos los mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restaurarán a tu nuevo dispositivo.

    Notas:

    • La primera sincronización con Verizon Cloud puede demorar mucho tiempo, según cuántos mensajes de texto y cuánto contenido de otro tipo tengas que sincronizar. For your first sync, always use Wi-Fi, with your device connected to a wall outlet until the process is complete.
  7. Cuando borro algo de mi teléfono o tablet, ¿se sigue guardando en Verizon Cloud?

    Depende. Cuando borras un archivo desde tu dispositivo, los siguientes tipos de archivos serán:

    • Guardados en el cloud
      • Fotos
      • Videos
      • Canciones
      • Documentos
    • Borrados del cloud
      • Contactos
      • Mensajes de texto y multimedia
      • Registros de llamadas

    Nota: Si borras un contacto con el sitio web de Verizon Cloud, ese contacto también será eliminado de tu teléfono.

  8. ¿Cómo transfiero los contactos que guardé en Verizon Cloud a mi teléfono nuevo?

    Antes de completar esta acción, asegúrate de que tus contactos en el cloud estén actualizados. Sería bueno que hagas otra copia de seguridad en el cloud desde tu teléfono viejo, si puedes.

    Para sincronizar tus contactos del cloud a tu nuevo teléfono:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud desde el menú App de tu teléfono.

      Nota: Si Verizon Cloud no aparece en tu menú de aplicaciones, tendrás que descargar la aplicación Verizon Cloud a tu teléfono nuevo.

    2. Oprime Get Started.

    3. Selecciona los tipos de archivos que deseas restaurar en tu teléfono nuevo desde el cloud.

      Nota: Esta sincronización inicial podría demorar mucho tiempo, según la cantidad de contenido que selecciones. La primera vez que sincronices, enchufa tu dispositivo a un cargador de pared y mantenlo conectado a Wi-Fi hasta que se complete el proceso. Cuando estés conectado a Wi-Fi, no se te cobrará por la data que uses porque no estás usando la red de Verizon Wireless.

    4. Oprime OK.

    Has sincronizado satisfactoriamente tu contenido del cloud con tu teléfono nuevo.

  9. ¿Cómo descargo contenido de Verizon Cloud a mi teléfono o tablet?

    Para bajar contenido desde tu almacenamiento en el cloud:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud en tu dispositivo móvil.

    2. Selecciona el tipo de contenido (por ejemplo, música, fotos, videos, documentos) que deseas bajar.

    3. Ubica el archivo que deseas descargar y luego toca y mantén oprimido el nombre del archivo para seleccionarlo.

      Nota: Si estás usando un dispositivo Apple, deberás oprimir el botón Edit en la parte superior derecha de la pantalla y luego oprimir el archivo que deseas bajar.

    4. En las opciones disponibles de Menu, oprime Download.

    Has descargado satisfactoriamente el contenido del cloud a tu dispositivo.

  10. ¿Cómo bajo contenido de Verizon Cloud a mi computadora?

    Tenemos instrucciones paso a paso para bajar los archivos de medios de Verizon Cloud a tu computadora Mac o Windows:

    Nota: Este proceso solo afecta el contenido almacenado en Verizon Cloud. El contenido almacenado en tu dispositivo local, pero eliminado de Verizon Cloud, permanecerá en tu dispositivo.

  11. ¿Cómo sé si el contenido de mi teléfono está almacenado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Verizon Cloud carga automáticamente toda la data de cada tipo de contenido que elegiste sincronizar (por ejemplo, fotos, videos, etc.). Siempre y cuando elijas sincronizar un tipo de contenido y tengas espacio en tu cuenta para almacenarlo, todo lo que tengas en tu dispositivo móvil se cargará a Verizon Cloud.

    También puedes ver tus medios con el sitio web de Verizon Cloud para ver lo que está respaldado en tu cuenta.

  12. How much does it cost to upload or download files on my phone or tablet with the Verizon Cloud app?

    Eso depende del tipo de red al que estés conectado en ese momento.

    Sincronizar con Wi-Fi
    : si mantienes Verizon Cloud en modo "Solo Wi-Fi" y usas siempre el Wi-Fi cuando sincronizas o haces streaming de contenido, no se te cobrará por el uso de data.

    Sincronizar con la red de Verizon Wireless usando data: si tu dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi, se pueden aplicar cargos de data al cargar, descargar o hacer streaming de archivos con la aplicación Verizon Cloud, y se te cobrará según tu plan de data.

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  13. ¿Cómo realizo cargas en Verizon Cloud desde mi teléfono básico?

    Para cargar fotos y videos a tu cuenta de Verizon Cloud directamente desde tu teléfono básico:

    1. Selecciona la foto o video que quieres cargar.
    2. Selecciona Options.
    3. Desplázate hacia abajo y selecciona A PIX Place o A álbum por internet.

    Has cargado correctamente tu foto o video a Verizon Cloud.

  14. No veo algunos de mis archivos en el cloud. ¿Verizon Cloud hace copias de seguridad de ciertos lugares a mi teléfono o tablet?

    Sí, Verizon Cloud hace copias de seguridad desde múltiples ubicaciones, según el tipo de dispositivo.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el dispositivo
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal3
    • DCIM y subcarpetas
    • Fotos y subcarpetas
    • Carpeta SD_VIDEO en el Casio Commando 4G

    iOS:
    • Rollo de cámara y videos en la aplicación Photos
    Música2 Android (memoria removible interna y externa)
    • Carpeta principal3
    • Música y subcarpetas
    Documentos2 Se realizará una copia de seguridad de los documentos de Microsoft® Office (PDF, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS y XLSX) ubicados en cualquier lugar del dispositivo


    1 No se puede hacer copias de seguridad ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a dispositivos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en dispositivos iOS, pero no podrás hacer copias de seguridad de la música y los documentos en tales dispositivos, ni podrás descargarlos a ellos.

    3 La raíz de un smartphone o tablet es equivalente a una unidad C: de una computadora, es el nivel de carpetas más alto.

  15. Yo descargué fotos, videos, canciones, archivos o documentos de Verizon Cloud. ¿Dónde están en mi teléfono o tablet?

    Verizon Cloud almacena el contenido descargado en varias ubicaciones según el tipo de dispositivo.

    Tipo de contenido Ubicación de almacenamiento en el dispositivo
    Contactos Aplicación Phone o Contacts
    Mensajes1 Aplicación Messaging, Messages or Text
    Registros de llamadas1 Pestaña Recent o Call History en la aplicación Phone
    Fotos y videos Android: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Downloads en Gallery; los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del dispositivo

    iOS: los videos y fotos descargados aparecerán en el álbum Camera Roll en la aplicación Photos

    Música2 Las canciones descargadas aparecerán en las aplicaciones Music Player o Music (no en el menú Play Music)

    (Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del dispositivo)
    Documentos2 Los archivos descargados se almacenarán físicamente en el directorio /Vault/Downloads/ en la memoria del dispositivo


    1 No se puede hacer copias de seguridad ni restaurar los mensajes y registros de llamadas a dispositivos iOS.

    2 Puedes transferir y acceder a la música y los documentos almacenados en Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud en dispositivos iOS, pero no podrás hacer copias de seguridad de la música y los documentos en tales dispositivos, ni podrás descargarlos a ellos.

  16. ¿Qué formatos de archivos de medios admite Verizon Cloud?

    Verizon Cloud es compatible con los principales tipos de contenidos de medios, incluyendo fotos, videos, música y documentos. Dentro de cada tipo de contenido, el servicio admite una gran variedad de formatos, incluyendo los siguientes:

    Formatos de audio AAC, AC-3, AMR-NB, AMR-WB, AMV IMA ADPCM, DV Audio, MPEG Audio Layer 2, MPEG Audio Layer 3, WavPack, WMA v1/v2
    Formatos de video DV, Flash Screen Video, FLV, H.261, H.263 (+), MPEG-1, MPEG-2, MPEG-4, RealVideo 1.0, RealVideo 2.0, RealVideo 4.0, WMV7, WMV8
    Formatos de foto JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG, TIFF
    Formatos de documento DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, PPS, PDF, TXT, RTF, DOT, HTML, HTM, XM
  17. ¿Puedo crear álbumes o listas de música usando Verizon Cloud?

    Sí, puedes usar la aplicación móvil, la aplicación para escritorio en tu computadora o el sitio web para crear y administrar álbumes y playlists.

    Para crear un álbum o playlist:

    1. Selecciona una foto o canción.
    2. Selecciona la opción para crear un álbum o playlist.
    3. Una vez que hayas creado una lista de reproducción o un álbum, puedes agregar más canciones o fotos.

    Has creado correctamente un álbum o una playlist. También puedes cargar un álbum, una playlist o una carpeta guardada en tu computadora.

  18. Si tengo un nuevo teléfono, ¿qué sucede con los archivos que he guardado en mi cuenta de Verizon Cloud?

    Si cambias de teléfono, podrás acceder a tu almacenamiento en el cloud desde tu nuevo teléfono siempre y cuando este sea compatible con Verizon Cloud.

    Nota: Es posible que algunos dispositivos no puedan sincronizar todo el contenido que ofrece Verizon Cloud. En ese caso, el resto del contenido seguirá estado protegido en el cloud y podrás acceder a él por internet a través de Mi Verizon o la aplicación de escritorio Verizón Cloud de tu computadora. Sin embargo, no podrás acceder a los mensajes y registros de llamadas desde internet, una computadora o un tablet.

  19. ¿Cómo sé cuánto almacenamiento de Verizon Cloud he usado?

    La aplicación Verizon Cloud tiene un indicador de almacenamiento que muestra la cantidad de almacenamiento en el cloud usado, junto con la cantidad de almacenamiento en internet de tu suscripción. Recibirás notificaciones a medida que te acerques a tu límite de almacenamiento, para que sepas cuándo es momento de actualizarte y cuánto espacio de almacenamiento te queda.

  20. How do I Complete My Profile?

    You can complete your profile in the Verizon Cloud app.

    To complete your profile:

    1. Tap the menu icon in the top left.
    2. Oprime Configuración.
    3. Oprime My Account.
    4. Here you can enter or update your email address.
  21. ¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción a Verizon Cloud? Puedo perder todos los archivos que guardé en el internet?

    Una vez que se haya procesado tu solicitud de cancelación, ya no tendrás acceso al servicio Verizon Cloud, incluyendo las mayoría del contenido y archivos almacenados. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías bajar todos tus archivos a tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil.

    Tu contenido continuará almacenado por 30 días adicionales luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud. If you decide to subscribe to Verizon Cloud again within those 30 days, you can restore your old content by contacting one of our representatives by clicking the Chat with us button at the bottom right corner of this page.

    Nota: Tus contactos permanecerán en el servidor, pero Verizon Cloud no sincronizará tus contactos después de que canceles tu suscripción. Deberás usar la aplicación Backup Assistant si deseas continuar sincronizando los contactos luego de la cancelación de tu suscripción a Verizon Cloud.

  22. I'm leaving Verizon, can I continue using Verizon Cloud?

    Yes, you can. You'll need to complete your profile and set up your payment information to continue using your Verizon Cloud account if you leave Verizon.

Cómo usar el app de escritorio

  1. ¿Puedo usar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para cargar un archivo a mi almacenamiento en línea?

    Sí, la aplicación de escritorio Verizon Cloud puede conectarse al mismo almacenamiento que usa tu aplicación móvil.

    Para conectar tu aplicación para computadoras a tu almacenamiento en línea:

    1. Desde tu computadora, descarga e instala la Aplicación de escritorio Verizon Cloud.

    2. Abre la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

    3. Haz clic en el ícono de Cloud.

    4. Ingresa tu número de móvil, contraseña de Mi Verizon para ingresar a tu almacenamiento en el cloud.

    Entonces puedes arrastrar y soltar archivos desde tu administrador de archivos a la carpeta de sincronización de Verizon Cloud.

  2. ¿Puedo subir un archivo de mi computadora y luego reproducir o bajar ese archivo a mi teléfono con Verizon Cloud?

    Sí, siempre y cuando el formato del archivo sea admitido por Verizon Cloud, deberías ser capaz de reproducir o ver el archivo. Si no admite el formato de archivo, aún puedes descargar el archivo a tu dispositivo móvil, pero no podrás reproducirlo o verlo.

  3. ¿Puedo configurar la aplicación de escritorio Verizon Cloud en mi computadora para que haga copias de seguridad automáticas de mi contenido?

    Sí, la aplicación de escritorio Verizon Cloud admite las copias de seguridad automáticas a tu almacenamiento en línea.

    Para elegir qué carpetas respaldar:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    2. Haz clic en la pestaña Backup.
    3. Haz clic en el botón Backup.
    4. Selecciona la carpeta que deseas respaldar.
    5. Haz clic en OK.

    Has agregado correctamente una carpeta a la lista de carpetas que se respaldarán.

  4. ¿Por qué la carpeta de sincronización de Verizon Cloud no muestra todas las cosas que tengo en Verizon Cloud?

    La carpeta de sincronización de Verizon Cloud es una carpeta de tu computadora local que te permite transferir archivos rápidamente al cloud. La carpeta de sincronización solo contiene los archivos que has agregado desde tu computadora. No incluirá archivos que hayas respaldado al cloud desde tu teléfono u otros dispositivos.

    Cada vez que agregues o borres algo en la carpeta de sincronización de Verizon Cloud, todos los demás dispositivos conectados a tu cuenta de Verizon Cloud verán ese cambio.

  5. Hice clic en el ícono de Verizon Cloud de mi escritorio. ¿Por qué no veo la aplicación Verizon Cloud?

    Si la aplicación Verizon Cloud ya se está ejecutando, se abrirá la carpeta de sincronización de Verizon Cloud cuando hagas clic en el ícono de Verizon Cloud. Si la aplicación Verizon Cloud no se está ejecutando, cuando hagas clic en el ícono de Verizon Cloud, la aplicación comenzará a ejecutarse en segundo

    Para abrir la aplicación, haz clic en el ícono Cloud de la bandeja del sistema, y luego haz clic en Show Dashboard.

  6. How do I cancel my subscription to Verizon Cloud?

    You can cancel your subscription in the Verizon Cloud app.

    To cancel your Verizon Cloud subscription:

    1. Abre la aplicación Verizon Cloud.
    2. Tap the menu icon in the top left.
    3. Oprime Configuración.
    4. Oprime My Account.
    5. Oprime Delete My Account.
    6. Tap the Yes, I want to delete my account button.

    You have successfully deleted your Verizon Cloud account.

Verizon Cloud for non-Verizon Subscribers

  1. Can I have a Verizon Cloud account even if I am not on the Verizon network?

    Sí.

  2. Can I bring my Verizon Cloud account from a different wireless carrier over to Verizon Wireless?

    Yes you can. To ensure you keep your same Cloud account, follow these steps:

    1. Power on your new device and open the Verizon Cloud app.
    2. Tap sign into your other account. You will then be prompted to enter your VZ Cloud credentials.
    3. You've successfully added your Verizon Cloud account to your new device. If you do not see your content contact VerizonCloud@VerizonWireless.com.
  3. How do I manage and/or change my payment information?

    You can manage your payment information online at the sitio web de Verizon Cloud.

  4. What payment options are available for Verizon Cloud subscriptions?

    You can subscribe to Verizon Cloud with a credit/debit card.

Solución de problemas

  1. If I'm not a Verizon customer where can I find help with Verizon Cloud?

    For help with the Verizon Cloud app contact VerizonCloud@VerizonWireless.com.

  2. Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. iPhone, iPad, Mac, App Store y Apple son marcas comerciales de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y otros países y se usa bajo licencia. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft es marca comercial registrada o marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.

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