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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
LG G3
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LG Optimus Zone™ 3
ZenFone™ V Live
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Samsung Galaxy S6 edge +
DROID MAXX 2
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Módem global USB USB730L Verizon
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Apple® iPad mini™ con pantalla Retina
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Preguntas frecuentes sobre los controles de uso

Información general
  1. Los controles de uso se reemplazarán por Verizon Smart Family™ (formerly Verizon FamilyBase®). If you already have Usage Controls, you can continue using the service at this time.



  2. Los controles de uso funcionan en la mayoría de los dispositivos móviles 4G LTE y 3G. Sin embargo, no es compatible con los siguientes:

    • dispositivos que usan direcciones de protocolo de internet simple (IP). Estos son dispositivos con protocolos simples de nivel bajo para iniciar las sesiones de comunicación interactiva entre usuarios, como escáneres y cámaras.
    • Direcciones estáticas de protocolo de internet

    Si tienes un dispositivo restringido e intentas agregar los controles de uso en Mi Verizon, you'll be notified that the device isn't compatible with Usage Controls.



  3. Los cambios a tus configuraciones de Controles de uso pueden hacerse en cualquier momento y con tanta frecuencia como quieras. Es posible que haya una demora de unos minutos para que los cambios entren en efecto luego de hacer clic en Enviar.

    En el caso de restricciones de horario y límites en cuanto a datos y compras, deberás apagar el dispositivo y volver a encenderlo luego de guardar un cambio por primera vez en el servicio, a fin de que el cambio se aplique. You won't need to do this if you make further changes.



  4. Para evitar el exceso de uso, no configures los límites de data, voz, mensajes y compras como mayores que el límite del plan. A la línea controlada se le facturará por todo uso, incluyendo los cargos por exceso de uso correspondientes.

    If the voice, messaging, purchase and data limits are set lower than the current bill cycle usage, you may not use all services that you've paid for, depending upon the settings selected for the controlled line. La línea controlada recibirá una alerta que indicará que se ha llegado al límite y se facturará el uso completo, incluyendo los cargos por exceso de uso correspondientes.  .



  5. Yes, you can select different limits and controls for each line on your account. You can modify the settings at any time by accessing the Controles de uso page in My Verizon. Data limits can also be modified through the My Verizon app.



  6. El titular de la cuenta y la línea controlada recibirán una alerta gratis por mensaje de texto cuando la línea controlada alcance su límite de voz, mensajería, compra o datos.

    Antes de eso, los controles de uso también le enviarán un mensaje de texto gratuito a la línea controlada para informarle cuando se acerque al uso . Las alertas se envían a la línea controlada por las siguientes razones:

    • Minutes — 15 minutes prior to reaching the usage limit
    • Messaging — 15 messages prior to reaching the usage limit
    • Purchases — $3 away from reaching the purchase limit
    • Data — When 50%, 75% and 90% of the data limit has been used

      Si un número de teléfono alternativo o dirección de email ha sido configurado en los controles de uso, estas personas también recibirán alertas de uso.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  7. No, there's no option to turn off Usage Controls alerts.



Límites de uso
  1. Sí, puedes establecer un límite por cada uno de los siguientes tipos de minutos que usa una línea controlada:

    • Minutos a cualquier hora
    • Minutos nacionales de móvil a móvil (llamadas a y desde cualquier teléfono móvil de Verizon)
    • Minutos de noche y fin de semana

    If you have a plan with unlimited minutes, such as The MORE Everything® Plan, you may still set a limit to control voice usage.

    Al establecer un límite a una línea, tienes la opción de limitar el uso de minutos o permitir el uso de minutos adicionales una vez que se haya alcanzado el límite.

    • Configuración predeterminada: bloquear las llamadas adicionales a cualquier hora hasta el próximo ciclo de facturación.

      Con esta configuración, una vez alcanzado el límite de minutos a cualquier hora, la línea controlada no podrá realizar ni recibir llamadas, a menos que la llamada sea con un contacto de confianza o una llamada al 911. Si se configura un límite para Móvil a móvil minutos o para minutos de noche/fin de semana y se alcanzan estos límites, la línea controlada podría estar restringida de hacer o recibir llamadas a otros clientes de Verizon Wireless que son parte de las llamadas nacionales de Móvil a Móvil ilimitadas o durante los períodos de noche/fin de semana. Sin embargo, si la llamada es para o de un contacto de confianza u otros números no restringidos (por ej., 911), siempre se permitirá realizar la llamada. Todos los minutos usados serán facturados conforme a tu plan.

    • Configuración opcional: no restringir las llamadas adicionales.

      Con esta configuración, cuando se llegue al límite de los minutos a cualquier hora, la línea controlada igual podrá usar el teléfono para hacer o recibir llamadas. Se te facturarán todos los minutos usados conforme a tu plan.

    Cuando la línea controlada esté por alcanzar el límite de minutos (15 minutos antes de alcanzar el límite), se envía un mensaje de texto gratuito al dispositivo indicando que la línea está próxima al límite. If the controlled line reaches the limit, a free text message will be sent to the controlled line’s device and to the Account Owner's device indicating that the limit was reached. Si en los controles de uso se ha configurado un número telefónico o dirección de email alternativos, estas personas también recibirán las alertas de uso.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  2. Sí, el Titular de la cuenta puede configurar un límite para la cantidad de mensajes (mensajes de texto y multimedia) que puede usar una línea controlada.

    Si tienes un plan con mensajes ilimitados, como el plan MORE Everything, igual puedes establecer un límite para controlar el uso de mensajes.

    Cuando una línea controlada se aproxima al límite de mensajería (15 mensajes antes de llegar al límite), se envía un mensaje de texto gratuito al dispositivo para informar al usuario que la línea está por alcanzar el límite. If the controlled line reaches the limit, free text messages will be sent to the controlled line’s device and to the Account Owner's device indicating that the limit was reached. Si en los controles de uso se ha configurado un número telefónico o dirección de correo electrónico alternativos, estas personas también recibirán las alertas de uso.

    Al alcanzar el límite de mensajería, la línea controlada quedará restringida para enviar o recibir mensajes.

    Notas:

    • Messaging with social networking providers will count towards the controlled line's messaging limit. Esto incluye mensajes con usuarios de Facebook® y Twitter®.

    • Móvil Mensajería instantánea version 3.0 and higher isn't compatible with Usage Controls. If you have Mobile IM 3.0 or higher preloaded on your device, you won't be able to access or use Usage Controls. Si deseas acceder y usar IM móvil 3.0 o superior en tu dispositivo, deberás cancelar los controles de uso.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  3. Los siguientes tipos de mensajes no cuentan para el límite de mensajes:

    • Enviar o recibir mensajes de código corto, que actualmente no están restringidos por controles de uso, pero pueden bloquearse en Mi Verizon desde la página Bloquea servicios page if you're the Titular de la cuenta o un Administrador de la cuenta

    • Enviar o recibir mensajes de aplicaciones de mensajería basadas en IP, como Apple® iMessage®

    • Si tu plan de mensajería incluye un paquete de mensajería limitada con mensajería de móvil a móvil ilimitada, los mensajes con otros clientes de Verizon Wireless (de móvil a móvil) no contarán para tu límite

    • Si tu plan de mensajería incluye mensajería ilimitada (por ejemplo, el plan MORE Everything) y configuraste un límite de mensajería, todos los mensajes (incluidos los mensajes gratis) contarán para el límite y se restringirán cuando se alcance el límite


  4. Sí, puedes intercambiar mensajes de texto y multimedia con direcciones de correo electrónico.



  5. Sí, el Titular de la cuenta puede establecer un límite de gasto en dólares para compras de aplicaciones de Verizon Wireless para cada línea suscripta.

    La línea controlada recibirá una alerta de texto gratis cuando esté a $3 de su límite de compra. El propietario de la cuenta y la línea controlada recibirán una alerta de texto gratuita cuando se alcance el límite de compra de la línea controlada. Si en los controles de uso se ha configurado un número telefónico o dirección de correo electrónico alternativos, estas personas también recibirán las alertas de uso.

    Cuando se alcance el límite, la línea controlada ya no podrá bajar o comprar aplicaciones hasta el próximo ciclo de facturación.

    Notas:

    • Purchase limits do not include airtime or data usage fees, monthly subscription fees or fees for certain data services and applications, (e.g., Family Locator, VZ Navigator® and Backup AssistantSM Plus). When a controlled line purchases a subscription service, the Account Owner will be notified of this purchase via a free text message and will be advised to manage subscriptions on the Mis compras page in My Verizon. Monthly recurring fees for subscription services will not be controlled by purchase limits. El mensaje de texto gratuito al propietario de la cuenta puede tener un retraso de algunas horas desde el momento en que la línea controlada compra la suscripción.

    • Si la línea controlada tiene un teléfono básico con software Media Center versión 3.0 o posterior, las compras realizadas en el dispositivo a través de Media Center contarán para el límite de compra. If the controlled line's device has Media Center software version 3.0 or lower, purchase limits aren't compatible and you'll receive an error message when attempting to set up a purchase limit for this line.

    • Las compras hechas a través de Mobile Web y la Tienda de medios serán registradas y se incluirán en el límite de compras. Sin embargo, las funciones con cargos mensuales no se registrarán ni se incluirán en el límite de compras.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  6. Yes, you can set a megabyte (MB) or gigabyte (GB) limit for each line's data usage. Este límite se aplicará a actividades como navegar en la web o descargar aplicaciones y contenido (por ej., canciones, juegos y timbres).

    La línea controlada recibirá una alerta de texto gratis cuando alcance el 50%, 75% y 90% del límite de data. El propietario de la cuenta y la línea controlada recibirán una alerta de texto gratuita cuando se alcance el 100% del límite de data. Si en los controles de uso se ha configurado un número telefónico o dirección de correo electrónico alternativos, estas personas también recibirán las alertas de uso.

    Una vez alcanzado el límite de data, puedes elegir restringir el uso de data adicional hasta el próximo ciclo de facturación (configuración opcional) o permitir el uso de data adicional (configuración predeterminada):

    • Configuración predeterminada: Permitir el uso adicional de datos hasta el siguiente ciclo de facturación.

      Con esta configuración, una vez que se llegue al límite de data, la línea controlada podrá seguir usando el dispositivo para acceder a datos. Selecting this option will help you and your controlled lines monitor their data usage, but it won't prevent or restrict data access or use. Esto puede resultar en cargos por exceso de uso de data. Todo uso de data se facturará de acuerdo a tu plan de data.

    • Configuración opcional: detener todo uso de data una vez que se haya alcanzado el límite de data.

      Con esta configuración, una vez que se alcanza el límite de data, la línea controlada no podrá usar ninguna aplicación o servicio que requiera uso de data. There are some Verizon apps (e.g., the My Verizon app) that require data usage that we don't bill you for. The data usage associated with using such Verizon apps won't count towards any data limit that you set in Usage Controls. You'll continue to be able to use such apps even after your data limit has been reached.

    If you don't set a data limit, data usage alerts will still be sent to the Account Owner and the controlled line. Las alertas de uso de data se basarán en el plan de data. Estas pueden variar y puedes encontrar detalles completos en la página límites de data de controles de uso en Mi Verizon.

    Nota: Al establecer por primera vez una restricción horaria o un límite de data, el dispositivo de la línea controlada debe estar apagado. Guarda las configuraciones y luego de ver la confirmación de que se guardaron, vuelve a encender el dispositivo. Esto asegura que las configuraciones surtan efecto.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  7. There are some Verizon apps (e.g., the My Verizon app) that require data usage that we don't bill you for. The data usage associated with using such Verizon apps won't count towards any data limit that you set in Usage Controls. You'll continue to be able to use such apps even after your data limit has been reached.



Bloqueados
  1. Sí, el Titular de la cuenta puede designar y bloquear hasta 20 números para evitar que se comuniquen con la línea controlada a través de llamadas entrantes o salientes y de mensajes de texto/multimedia. Puedes bloquear:

    • Números telefónicos nacionales
    • Números telefónicos internacionales
    • Direcciones de correo electrónico
    • Nombres de pantalla de mensajería instantánea
    • Todas las llamadas entrantes de números que figuren como privados, restringidos o no disponibles
    • Llamadas salientes al servicio de información del 411, 1411, #411 y *411.

    Seguirá siendo posible realizar llamadas al (NPA) 555-1212 y se facturarán conforme al plan, función o paquete. Para bloquear determinados números (NPA) 555-1212 (por ejemplo: 312-555-1212), incluye ese número telefónico de 10 dígitos con el código de área en la lista de números bloqueados.

    Para obtener más información sobre el bloqueo de llamadas de telemercadeo, consulta el directorio nacional de No llamar.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  2. You can't block numbers that are within your account or numbers that are on the Trusted Contacts list.



  3. Un número de tu lista de contactos bloqueados continuará bloqueado incluso si la persona que llama ha activado el bloqueo de identificador de llamadas (siempre que nuestra red reconozca el número).

    Also, if you've chosen to block all private, restricted and unavailable numbers, any caller using Caller ID Blocking will be prohibited from contacting the controlled line.



  4. La línea controlada no recibirá indicación alguna de que el contacto bloqueado ha intentado llamar o enviar un mensaje a esa línea. If the Blocked Contact tries to call the controlled line, the Blocked Contact will hear a message indicating that the person they're trying to reach is unavailable. Si el contacto bloqueado trata de mandar un mensaje a la línea controlada, recibirá un mensaje de error.



Restricciones horarias
  1. Sí, el Titular de la cuenta puede configurar hasta 10 períodos de restricción para cada línea controlada en los controles de uso.

    Note: If you're traveling to a destination in another time zone, the Usage Controls Restricciones horarias aren't automatically adjusted to the new time zone. You must reset the restriction for the new time zone.

    Las restricciones de horario te pueden ayudar a controlar lo siguiente:

    • Calls — Calls are stopped during restricted times. The controlled line will only be able to communicate with designated Contactos de confianza o el 911.

    • Messaging — Time Restrictions will restrict the controlled line from sending or receiving messages. Esto incluye mensajes con usuarios de Facebook® y Twitter®. During restricted times, the controlled line will only be able to send or receive text and multimedia messages from designated Trusted Contacts.

      Los mensajes no controlados por los controles de uso estarán permitidos durante las restricciones de horario.

    • Datos — During restricted times, the controlled line won't be able to access data, download apps and content, such as ringtones or games, or access the internet. All data services will be unavailable during the restricted times, except for the My Verizon app, Data Usage Meter, Backup AssistantSM Plus, Verizon Cloud and multimedia messages to Trusted Contacts.

    Obtén más información sobre cómo configurar administradores de cuenta , quienes también pueden realizar cambios a tu cuenta.



  2. When the controlled line attempts to call or send a message to a contact that's not designated as a Trusted Contact, the call won't connect or the text message won't be delivered. La línea controlada recibirá una alerta de texto gratuita indicando que la restricción de horario impide las comunicaciones en este momento.



  3. If the controlled line attempts to access data during a restricted time, it will be unable to do so and a device error message or network error message that states "network not available" or "no connectivity" may appear. Los mensajes varían según el dispositivo.

    The controlled line won't receive a free text alert indicating the reason for this experience because some apps are always allowed to access data. At this time, it's not possible to distinguish which apps would need to trigger these alerts and which shouldn’t.



  4. Restricción de horarios: es posible que las configuraciones de restricción de horarios no funcionen en dispositivos con una conexión de datos (por ejemplo, smartphones) y pueden no restringir inmediatamente el uso de data, sin importar si estableciste una restricción horaria para uno o más de esos dispositivos en tu cuenta.

    Nota: Al establecer por primera vez una restricción horaria o un límite de data, el dispositivo de la línea controlada debe estar apagado. Guarda las configuraciones y luego de ver la confirmación de que se guardaron, vuelve a encender el dispositivo. Esto asegura que las configuraciones surtan efecto.



Contactos de confianza
  1. Los contactos de confianza pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • Números de móviles o de línea telefónica fija de 10 dígitos
    • Números internacionales
    • Direcciones de correo electrónico
    • Nombres de pantalla de mensajería instantánea
    • Voicemail numbers (your own mobile number)

      Note: Since voicemail access is restricted after the voice limit is reached and during Time Restrictions, you may add your own mobile number to Trusted Contacts to allow access to voicemail at all times. However, because voicemail is billable, this usage will be billed and won't be restricted by Usage Controls if your mobile number / voicemail access number is added to Trusted Contacts. Siempre está permitida la comunicación entre los contactos de confianza y puede generar cargos por exceso de uso.

    Todo uso de voz, datos y mensajería se facturará conforme al plan, función o paquete que corresponda.



  2. Sí, el Titular de la cuenta puede restringir un dispositivo para que solo se comunique con los contactos de confianza. Para ello, configura una restricción de horario para las 24 horas del día, los 7 días de la semana y luego configura tu lista de contactos de confianza.



Llamar al 911
  1. Sí, controles de uso doesn't restrict the controlled line from calling or receiving calls from 911. In the event that a controlled line calls 911 from their phone, Usage Controls voice restrictions will be automatically suspended until the propietario de la cuenta restablezca la configuración para esa línea de servicio.

    No le permitas a tu hijo jugar con teléfonos anteriores. Because old cell phones are still able to call 9-1-1 even if they are not active with a wireless carrier, they should never be used as toys.

    Todo uso de voz y mensajes y todo uso de data se facturará conforme al plan, función o paquete aplicable.



  2. Usage Controls doesn't restrict the controlled line from calling or receiving calls from 911. When a controlled line calls 911, Usage Controls voice restrictions are automatically suspended until the Titular de la cuenta restablezca la configuración para esa línea de servicio.También se envía un mensaje de texto gratuito al propietario de la cuenta informando que:

    • A line on the account called 911
    • Los controles de uso se han suspendido y deberán reactivarse por internet en My Verizon

    When the Account Owner signs in to My Verizon, an alert will appear that contains the mobile number that called 911 and an option to Reset Usage Controls. Si el propietario de cuenta no puede restablecer los controles de uso, todas las restricciones de voz permanecerán suspendidas para esa línea de servicio.

    Todo uso de voz y mensajes y todo uso de data se facturará conforme al plan, función o paquete aplicable.



  3. If a controlled line places a call to 911 from the network of a carrier that Verizon Wireless doesn't have a roaming agreement with, it's not possible to provide callback capability from the public safety entity (PSAP) back to the controlled line's phone. In these cases where the phone roams outside of the Verizon Wireless network, voice usage will only be "soft stopped" and won't be restricted in order to allow the PSAP to call back the controlled line's phone.



  4. El servicio de mensajes de texto al 911 solo está disponible en algunas zonas. Cuando se envía un texto al 911 desde una línea controlada en una zona con este servicio, la línea podrá recibir respuestas de texto del 911. En zonas sin este servicio, el dispositivo recibirá una respuesta automatizada para informar que el servicio de textos al 911 no está disponible y que el usuario deberá llamar al 911. Si un usuario llama al 911, las restricciones de voz que tenga la línea se suspenderán para permitir que el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) pueda devolver la llamada. Sin embargo, si un usuario no llama al 911 después de recibir la respuesta automatizada, las restricciones de voz que tenga la línea permanecerán para el uso de voz e impedirán que el Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) devuelva la llamada.



Roaming nacional e internacional
  1. No se garantiza el funcionamiento de las configuraciones de voz, mensajería y data de los controles de uso dentro del área de cobertura de Verizon Wireless.

    Dentro de los Estados Unidos, las llamadas pueden hacerse y recibirse desde un destino internacional (por ej., un número de teléfono con más de 10 dígitos). Sin embargo, esto puede requerir que se agreguen funciones adicionales a la línea, como la Marcado internacional función de marcado internacional (I-DIAL).



  2. For voice services outside the Verizon Wireless Coverage Area but within the United States, you may be prompted to enter the calling party's number a second time.

    Es posible que los controles de uso funcionen para los servicios de mensajería y data fuera del área de cobertura pero dentro de los Estados Unidos si el socio de roaming ha configurado su red para activar los controles de uso. De lo contrario, no se garantiza que las configuraciones de mensajería y data funcionen.

    Dentro de los Estados Unidos, las llamadas pueden hacerse y recibirse desde un destino internacional (por ej., un número de teléfono con más de 10 dígitos). Sin embargo, esto puede requerir que se agreguen funciones adicionales a la línea, como la Marcado internacional función de marcado internacional (I-DIAL).



  3. Usage Controls may not work when you're roaming internationally. Additional services, such as #MIN, #DATA, etc., aren’t supported when you're roaming.

    Some 3G International plans and features that support international roaming aren't compatible with Usage Controls. If you subscribe to an International plan or feature that's incompatible, you won't be able to use Usage Controls.



Otros productos
  1. Controles de uso can't prevent calls from services that allow you to call vanity numbers that translate to a phone number, such as StarStar Me. If a blocked contact calls a phone subscribed to Usage Controls by calling a vanity number, the call will connect. Similarly, if a controlled line calls a blocked contact by calling a vanity number, the call will connect. If these calls are placed by entering previously entered digits and the phone number is blocked for the controlled line, the incoming and outgoing call will be blocked. Los controles de uso restringirán las llamadas a/desde los números alfanuméricos durante las restricciones de horario y después de que se haya alcanzado el límite de llamadas. Los números alfanuméricos no pueden agregarse a tus listas de contactos bloqueados o contactos de confianza.



  2. Las líneas controladas que tengan Family Locator pueden localizarse y generarán actualizaciones programadas de arribos y partidas, excepto durante los horarios restringidos.



  3. Los controles de uso son compatibles con el plan MORE Everything que incluyen minutos nacionales y minutos a Canadá/México. However, you'll only be able to set a single limit for Anytime minutes. Todo el uso de voz (nacional/Canadá/México) estará incluido en tu límite y uso restringido, si eliges bloquear por completo tu uso de voz.



  4. Controles de uso won't block these types of services. Ofrecemos a los propietarios de cuentas funciones gratuitas para bloquear el acceso a estos servicios. Puedes bloquear servicios específicos de manera selectiva sin ningún cargo a través de los bloqueos de servicios:

    1. Ve a la página Bloqueos en Mi Verizon.
    2. Select the service block(s) that you'd like to add to your line.
    3. Haz clic en Continuar.
    4. Haz clic en OK.

    You've successfully blocked the selected services.



  5. Para cancelar los controles de uso:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Select the device that you want to remove Usage Controls from.

      Note: If you want to remove Usage Controls from more than one device on your account, repeat these steps for each device you want to remove the service from.

    4. Scroll to the Usage Controls section and click Remove from Account.
    5. Haz clic en en la casilla emergente que aparece.

    You've successfully canceled Usage Controls.

    Verizon Smart Family is a service similar to Usage Controls that lets you do more to manage your account. For more information, visit our Preguntas frecuentes sobre Verizon Smart Family.



  6. Apple y iMessage son marcas comerciales registradas de Apple Inc.

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