Preguntas frecuentes sobre la actualización de dispositivos

La actualización consiste en la compra de un nuevo dispositivo para reemplazar otro que esté en tu cuenta.

Si reemplazas tu dispositivo actual por uno que ya tienes y no necesitas comprar uno nuevo, eso se llama "traer tu propio dispositivo". Aprende cómo hacerlo en la página Trae tu propio dispositivo.  

Información general

  1. ¿Cómo actualizo un dispositivo?

    Puedes actualizar tu dispositivo en línea en Mi Verizon o con la aplicación Mi Verizon.

    Para actualizar por Internet, visita la página Actualizar dispositivo en Mi Verizon en tu smartphone, tablet o computadora. Para saber cómo hacerlo por Internet, visita nuestra página de ayuda de Actualizar tu dispositivo. Te mostraremos cómo actualizar y mantener tu plan o actualizar y cambiar a un nuevo plan.

    Para saber cómo actualizar con la aplicación Mi Verizon, consulta las Preguntas frecuentes sobre la aplicación My Verizon app.

  2. ¿Cuándo puedo actualizar un dispositivo?

    Puedes actualizar un equipo en cualquier momento al precio de venta al público. Sin embargo, si quieres actualizar a través de un acuerdo de pago de dispositivo mensual, estos son los requisitos:

    • Si compraste tu dispositivo con pagos de dispositivo, eres elegible para actualizar a uno nuevo a través de un acuerdo de pago de dispositivo mensual una vez que hayas terminado de pagar tu acuerdo de pago de dispositivo.

    • Si compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años, puedes actualizar con un acuerdo de pago de dispositivo mensual cuando finalice tu contrato.
  3. ¿Dónde puedo saber cuándo podré actualizar un dispositivo?

    Descubre cuándo tu dispositivo podrá actualizarse a través de cualquiera de estas dos opciones:

    • Mi Verizon: inicia sesión y consulta la sección Mis dispositivos en la página de inicio. Los dispositivos que tienen la opción Actualizar ahora ya pueden actualizarse.
      • Si Actualizar ahora no aparece, toca el dispositivo que quieres actualizar, luego toca Verificar opciones de actualización. Se muestra la fecha de elegibilidad para la actualización. El dispositivo se puede actualizar en esa fecha o después.
    • My Verizon app: sigue los mismos pasos de arriba. Aparecerá Actualizar ahora debajo de los dispositivos que pueden actualizarse.
  4. ¿Cómo verifico el estado de un pedido por internet?

    Puedes verificar el estado de tu pedido por Internet en tu smartphone, tablet o computadora en Mi Verizon.

    Para verificar el estado de un pedido:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Oprime o haz clic en un pedido para ver su estado.

    Aparacerá el estado del pedido.

  5. Si hago una actualización para obtener un nuevo dispositivo, el cargo ¿irá directamente a mi factura?

    Debes estar registrado para la opción Facturar a la cuenta* para que los importes de las compras se carguen a tu cuenta.

    Si eliges actualizar, recuerda que se aplica un cargo por actualización de $30 al comprar un nuevo dispositivo al precio de venta al público o a través del programa de plan de pago del dispositivo. Este cargo se suma al costo del nuevo dispositivo.

    * Debes tener una cuenta mensual estándar con Verizon Wireless durante al menos 6 meses para facturar el equipo a tu cuenta. (No importa por cuánto tiempo has estado registrado en  Mi Verizon.) La opción Facturar a la cuenta no se encuentra disponible para cuentas Prepaid.

  6. Quiero actualizar mi dispositivo pero actualmente no soy elegible. ¿Cuáles son mis opciones?

    Puedes actualizar tu dispositivo a otro a precio de venta al público cuando lo desees, no necesitas ser elegible. Sin embargo, si quieres actualizar tu dispositivo utilizando un acuerdo de pago de dispositivo mensual puedes cambiar tu elegibilidad para actualización con otra línea que sea elegible y que esté en tu cuenta.

    Para saber cómo hacerlo, consulta la sección Cómo usar otra línea de mi cuenta que ya es elegible para actualizarse de nuestra página de asistencia para la actualización de dispositivos.

    Nota: Hay un cargo por actualización de $30 si compras un nuevo dispositivo a precio de venta al público o a través del programa de pago de dispositivo. Este cargo se suma al costo del nuevo dispositivo.

  7. ¿Puedo transferir la elegibilidad para la actualización de una línea a otra?

    Sí, si tienes varios dispositivos en tu cuenta y uno es elegible para actualizar con un acuerdo de pago de dispositivo mensual, puedes transferir la elegibilidad para actualización a otra línea que todavía no sea elegible. Si transfieres la elegibilidad de una línea a otra, la línea original ya no será elegible para actualizar utilizando pagos de dispositivos.

    Para saber cómo hacerlo, consulta la sección Cómo usar otra línea de mi cuenta que ya es elegible para actualizarse de nuestra página de asistencia para la actualización de dispositivos.

  8. ¿Puedo actualizar un teléfono que compré a un proveedor externo?

    Sí, puedes traer tu propio dispositivo, incluso aunque no lo hayas comprado en Verizon, siempre y cuando cumpla con estos requisitos:

    • Es compatible con la red de Verizon Wireless
    • La Id. del dispositivo está activa y no se ha suspendido por robo o extravío

    Vista nuestra página Usar Mi Verizon para activar un teléfono o traer tu dispositivo si quieres conocer cómo traer tu dispositivo.

  9. ¿Puedo actualizar mi dispositivo móvil por internet si tengo una solicitud pendiente en mi cuenta?

    No. Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás actualizar tu dispositivo móvil por Internet hasta que el pedido pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.
  10. No puedo encontrar el correo electrónico para aceptar los Términos y condiciones para el pedido que realicé por teléfono. ¿Qué debo hacer?

    Cuando realices un pedido por teléfono con el servicio al cliente, recibirás un email que te pedirá que aceptes nuestro nuevos términos y condiciones. Si no puedes encontrar el comprobante por email: intenta buscar en tu email con este asunto: "[Nombre del cliente], seguir los próximos pasos para realizar el pedido". Si encuentras el email correcto, haz clic en Finalizar tu pedido en el email y sigue las indicaciones en la pantalla para aceptar los Términos y condiciones y termina tu pedido.

    Si no puedes acceder al email, sigue los pasos a continuación para aceptar los términos y condiciones para que tu pedido sea procesado.

    1. Ve a la página en línea Encuentra tu pedido .
    2. Ingresa el número de pedido, el código de tu ubicación y los últimos 6 dígitos de tu número de seguro social.

      ¿Necesitas tu número de pedido? Encuéntralo en la pantalla Mis pedidos en Mi Verizon.

      ¿Necesitas tu código de ubicación? Ve a la página Historial de pedidos y selecciona un pedido para ver el código de ubicación.

    3. Toca o haz clic en Encuentra tu pedido.
    4. Se mostrarán los detalles de la oferta y los términos y condiciones. Revisa el acuerdo y toca o haz clic en Aceptar para continuar con tu pedido. Si eliges Rechazar, se cancelará el pedido.
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