Preguntas frecuentes sobre cómo entender y cambiar tu plan

Encuentra respuestas a preguntas acerca de tu plan, que incluyen cómo encontrar el nombre de un plan y cómo cambiar de plan.

Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar tu plan, visita nuestra página Cómo cambiar tu plan.

Información general

  1. ¿Cuál es mi plan y cuál es mi asignación de datos, llamadas y mensajes?

    Puedes encontrar el nombre de tu plan y tu asignación de datos, llamadas y mensajes por Internet y con My Verizon app.

    • Por Internet: ve a la página Mi plan en Mi Verizon.

    • My Verizon app:
      1. Abre el menú que se encuentra en la parte superior izquierda.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Mi Plan.

    Aquí puedes ver los siguientes detalles del plan:

    • Nombre de tu plan
    • Asignación de datos, llamadas y mensajes
    • Funciones y servicios vigentes

      Nota: Si tienes más de un número de móvil en tu cuenta, selecciona el que quieras en el menú desplegable de la sección Mis dispositivos.

    Si te preocupa el exceso de uso de datos, considera cambiarte a unlimited. Con Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited, obtendrás datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados* y mucho más. Descubre más acerca de Unlimited.

    *Solo 4G LTE. En momentos de congestión, es posible que tus datos sean más lentos temporalmente en comparación con otro tráfico (solo después de usar 22 GB/línea/mes en el plan unlimited y Beyond Unlimited o después de usar 75 GB/línea/mes en Above Unlimited). No disponible para servicios de máquina a máquina. Hotspot móvil/conexiones con velocidades reducidas a hasta 600 kbps (solo después de usar 15 GB/mes en el plan unlimited y Beyond Unlimited o después de usar 20 GB/mes en Above Unlimited); datos en roaming nacional a velocidades 2G; datos internacionales a velocidades 2G después de usar 0.5 GB/día (en el plan unlimited, Go Unlimited, Beyond Unlimited y Above Unlimited). Si más del 50% del uso de tus llamadas, textos o datos en un período de 60 días es en Canadá o México, el uso de esos servicios en esos países puede ser eliminado o limitado. Streaming de video en HD (SD en teléfonos con el plan Go Unlimited). Se requiere pago automático (solo cheques, sistema bancario por Internet o tarjetas de débito) y facturación electrónica. No hay descuentos disponibles.

  2. ¿Cómo me cambio al nuevo plan Verizon?

    Si quieres cambiarte al nuevo plan Verizon, puedes cambiar tu plan por Internet o con My Verizon app. Descubre cómo cambiarte al nuevo plan Verizon.

  3. ¿Cómo cambio mi plan actual por Internet?

    Conoce cómo cambiar tu plan actual en Mi Verizon. Allí puedes agregar más datos o aumentar tu asignación de llamadas y mensajes.

    También puedes combinar planes de datos ilimitados en el nuevo plan Verizon.

  4. Si cambio mi plan, ¿se restablecerá la fecha de elegibilidad para la actualización?

    No, la elegibilidad para la actualización no se verá afectada por un cambio de plan.

  5. ¿El cambio de mi plan afectará la fecha de finalización del contrato?

    No, la fecha de finalización de tu contrato no se verá afectada por un cambio de plan.

  6. ¿Se me cobrará un cargo por cambiar mi plan o mi asignación de minutos, mensajes o datos?

    No, el cambio de plan o asignaciones no tiene cargo en Mi Verizon. Sin embargo, tu cargo de acceso mensual, impuestos y recargos pueden aumentar o disminuir dependiendo del precio del plan que elijas.

    Nota: Si tienes un plan con minutos y mensajes ilimitados, como el nuevo plan Verizon o el plan MORE Everything®, solo tendrás que cambiar tu asignación de datos por Internet. Todos los demás planes tendrán opciones para cambiar cada asignación (es decir, minutos, mensajes y datos) y una opción para cambiar al nuevo plan Verizon.

  7. ¿Puedo aumentar los minutos de mi plan actual si es un plan que ya no está disponible?

    Si tienes el plan Verizon u otro plan anterior, tienes que cambiarte al nuevo plan Verizon si deseas cambiar tu asignación de datos. Si tienes el plan MORE Everything o un plan Nationwide, puedes cambiar tus asignaciones de minutos, mensajes de texto y datos en Mi Verizon sin cambiar de plan.

  8. ¿Cómo puedo determinar qué asignación de minutos, mensajes o datos es mejor para mí?

    Visita Análisis de la cuenta para ver un gráfico de tu historial de uso. En función de los resultados de tu uso, la página Análisis de la cuenta mostrará un plan recomendado si hay uno más apropiado para tu uso.

  9. Luego de cambiar mi plan o asignaciones de minutos, mensajes o datos, ¿cuándo podré ver mi nuevo plan en Mi Verizon?

    Tu nuevo plan o asignaciones de datos deberían aparecer en Mi Verizon 24 horas después de hacer el cambio o después de la fecha que seleccionaste para el cambio.

  10. ¿Cómo puedo revisar la cantidad de minutos, mensajes y datos que usé este mes?

    Hay dos maneras de verificar lo que has usado de tu asignación durante tu ciclo de facturación actual:

    • My Verizon app: Data Hub en My Verizon app muestra tu uso de datos y te permite controlarlo para evitar sorpresas por exceso de uso. Conoce más sobre el My Verizon app.

      Nota: si tienes un plan unlimited no se muestra el uso detallado.

    • Mi Verizon: consulta tu uso en la página Ver uso. Para un análisis de uso más detallado, ve a la página Análisis de la cuenta. Aquí puedes ver las tendencias de tu historial de uso y te daremos recomendaciones si hay un plan que se ajuste mejor a tus necesidades.

      Nota: si tienes un plan unlimited no se muestra el uso detallado.

    • Por teléfono: llama al #MIN o #DATA (tiempo de uso gratuito) desde tu teléfono móvil.
  11. Si tengo un pedido pendiente en mi cuenta, ¿puedo cambiar mi plan o mis asignaciones de minutos, mensajes o datos por Internet?

    Sí, si tienes una transacción futura en tu cuenta, podrás cancelar el pedido pendiente cuando cambies las asignaciones del plan. Si cancelas una transacción futura, recuerda que tendrás que volver a realizarla.

    Notas:

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Ve a la página Cambios pendientes en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    3. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.

Planes para negocios

  1. ¿Cómo determino si un plan de negocios es la opción correcta para mí?

    Puedes obtener más información sobre nuestras soluciones para negocios en internet para ver si un plan para negocios es la elección adecuada para tu compañía.

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