Preguntas frecuentes sobre cómo entender y cambiar tu plan móvil

Usa My Verizon para descubrir qué plan tienes y qué incluye. Encuentra información del plan para todas tus líneas/dispositivos en la sección Planes y dispositivos.

Nota: El titular de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden ver todos los dispositivos y planes en la cuenta. Los miembros de la cuenta solamente pueden ver los detalles del plan de su dispositivo. Conoce cómo asignar roles de cuenta.

Para controlar tus llamadas, mensajes de texto y uso de datos, inicia sesión y toca Ver uso en My Verizon. También puedes marcar #MIN o #DATA desde tu teléfono móvil para recibir actualizaciones sobre el uso.

Para acceder al historial completo de tus llamadas:

• My Verizon app: El registro de llamadas está incluido en la factura en PDF. Busca tu pdf en Historial de uso.
• Sitio web de My Verizon: El registro de llamadas aparece en la sección Mi uso > Uso de minutos.

Descubre cómo ver tu uso de llamadas, textos y datos.

Ciertos planes ilimitados incluyen días de TravelPass. Ingresa en My Verizon para ver qué se incluye con tu plan y para agregar servicios internacionales en caso de necesitarlos.

Para prepararte para tu viaje internacional, también puedes:

• Ver planes para viajes internacionales
• Leer nuestras preguntas frecuentes sobre viajes internacionales
• Usar nuestro planificador de viajes

Te mostramos formas de encontrar el plan móvil de Verizon que mejor se adapte a tus necesidades:

• En My Verizon, ingresa a Administrar planes.
  • Descubre lo que tu plan ofrece y las diferencias con otros planes.
  • Incluso recomendamos un plan para ti en base a tu uso.
• Consulta las características y beneficios de nuestros planes Unlimited actuales.
  • Puedes ser elegible para la actualización del dispositivo y descuentos en el plan.
  • Es posible que se incluyan las suscripciones que pagabas por separado.
• Visita Mis ofertas para ver los descuentos para los que eres elegible.
• Conoce nuestros descuentos para empleados (por ejemplo, militares, personal de enfermería, estudiantes, maestros, etc.).
• Obtén más información sobre los planes prepagados de Verizon.
• Ve si eres elegible para el programa de descuentos Verizon Forward.

Si necesitas ayuda para elegir un plan móvil, ingresa a My Verizon para administrar tu cuenta y elige Chatear.

El cambio de plan o asignaciones no tiene cargo alguno. Cambia tu plan de Verizon en la página Mi plan desde My Verizon.

• Cambiar de planes no afecta tu elegibilidad para actualizaciones ni la fecha de finalización del contrato.
• Tu cargo por acceso mensual así como los impuestos y recargos pueden cambiar dependiendo del plan que elijas.

Tu nuevo plan o las asignaciones de datos deberían aparecer en My Verizon dentro de las 24 horas posteriores a la fecha en la que realices el cambio.

Más información sobre la facturación de Verizon: ¿Pago mi factura por adelantado o por un servicio que ya usé?

No podemos realizar cambios en tu plan si hay un pedido pendiente en tu cuenta. Aguarda hasta que el pedido pendiente se complete o cancela tu pedido pendiente antes de cambiar tu plan.

Consulta y administra tus pedidos desde My Verizon.

Nota: Solo el titular de la cuenta o los administradores de la cuenta pueden cancelar pedidos pendientes.

En la mayoría de los casos, cambiar tu plan móvil actual por uno nuevo no afectará a tu teléfono. Sin embargo, si tu teléfono no funciona después de haber cambiado tu plan telefónico en línea o My Verizon:

• Apaga el teléfono.
• Espera unos segundos.
• Vuelve a encender el teléfono.

Completar este "reinicio" suele resolver el problema. Si no es así, usa nuestra herramienta de solución de problemas para obtener ayuda con tu teléfono en concreto.