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Spartan GoCam™
LG Revere® 2
Samsung Galaxy Tab®
Samsung Intensity™ III
LG enV®3
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Moto X™ - Diseñado por ti
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LG VX5300
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Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Verizon Wireless CDM8975
Auto conectado Lexus
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LG VX8100
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notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
HTC Touch Pro™
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Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Netbook HP® Mini 110-3098NR
LG VX4500
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
ZenFone™ V Live
Motorola C343
Verizon Wireless Blitz® prepagado
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Omnia®
Samsung Glyde™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630

Preguntas frecuentes sobre Solución de problemas

Teléfono
  1. Unfortunately, devices damaged by liquid aren't covered by your manufacturer's warranty. For information on replacing a damaged device, visit:



  2. Si oyes estática:

    1. Primero verifica la batería de tu teléfono para ver si es necesario cargarla. Puede haber suficiente batería para realizar una llamada, pero no la suficiente como para ubicar la señal.

    2. Luego verifica las barras de intensidad de la señal. Es posible que estés en un área de poca recepción o que haya interferencias, como condiciones climáticas, estructuras de edificios u otros dispositivos electrónicos.

    If you are consistently receiving static and unable to identify the problem, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  3. Si recibes una señal rápida de ocupado, existen varios factores que pueden estar ocasionando este problema.

    Prueba reiniciar tu teléfono:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido y déjala afuera durante aproximadamente tres segundos.

    2. Vuelve a colocar la batería.

    3. Enciende el teléfono.

    4. Intenta realizar tu llamada nuevamente.

    You may need to update the software of your phone by calling *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    If neither of these steps resolves the issue, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  4. Si estás fuera de un área de servicio de Verizon Wireless, o tu señal se transmite desde otra torre celular, probablemente aparezca en la pantalla de tu dispositivo un indicador de roaming. Si sabes que te encuentras dentro de un área de servicio de Verizon Wireless, el siguiente paso es asegurarte de que tu dispositivo esté configurado en el sistema Select correcto.

    To check your device's System Select:

    1. Ve a las configuraciones de tu dispositivo y encuentra la sección donde puedes cambiar el sistema Select.

    2. Scroll through and you will see System Select "A," "B," or "Home Only."

    3. Change this setting to ensure your device is set to System Select "B."

      Nota: al elegir "Home" o "Home Only" estarás desactivando la capacidad de usar el servicio de roaming y tu teléfono solo funcionará en tu área local.

    If you still need assistance, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  5. En muchos casos, esto sucede porque la batería no tiene carga o el cargador no se está conectando correctamente a la batería. Prueba cargar el dispositivo.

    If it won't charge or turn on, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  6. Existen diversas razones por las cuales tu dispositivo puede emitir un pitido:

    • Los sonidos normalmente indican que la batería se está agotando. Prueba cargar la batería.

    • You may also have a text or voicemail message you haven't checked yet.

    • Verifica las alertas de servicio de tu dispositivo. Algunos dispositivos tienen alertas que sonarán cada un minuto durante una llamada o cuando estás en un área de roaming. Para ver las alertas ve a la configuración de sonidos de tu dispositivo y asegúrate de que las alertas de servicio estén apagadas.

    If this issue continues, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  7. Cuando tu dispositivo se apaga de repente, generalmente está indicando que es necesario cargar la batería. Revisa la carga de la batería de tu teléfono; si está baja, carga el dispositivo.

    If your battery isn't low, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  8. La luz "NO SVC" o "NS" (Fuera de servicio) siempre aparecerá en tu pantalla cada vez que enciendas tu dispositivo. Generalmente, tu dispositivo tarda algunos segundos en reconocer la señal disponible. Si la luz "NO SVC" o "NS" permanece en forma continua cuando estás en un lugar, es posible que estés dentro de un área donde es difícil recibir señal (por ejemplo, un valle profundo o el sótano de un edificio grande). También es posible que te encuentres en un área que esté fuera de la red de Verizon Wireless.

    Si estás seguro de estar dentro del área de servicio de Verizon Wireless cuando estás afuera y las condiciones de recepción son buenas, prueba reiniciar el dispositivo:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido y déjala afuera durante aproximadamente tres segundos.

    2. Vuelve a colocar la batería.

    3. Enciende el dispositivo.

    You may need to update the software of your phone by calling *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    If neither of these steps resolves the issue, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  9. Si tienes problemas para recibir llamadas, pero puedes realizar llamadas, hay cuatro cosas puedes hacer:

    1. Asegúrate de que tu teléfono esté encendido.

    2. Check that the NO SVC indicator is not on. If it's on, you're not getting a signal.

    3. Verifica la intensidad de la señal para determinar si estás en un área de señal baja y recibes una señal.

    4. Verifica que tus llamadas no se estén transfiriendo a otro número.
      • Call *920 to ensure No-Answer-Transfer Transferencia de llamadas is off.
      • Call *720 to ensure Immediate Call Forwarding is off.

    If this issue continues, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  10. If you're getting a recording every time you try to place a call, please make a note of exactly what the recording says, then try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  11. Hay cuatro cosas que puedes hacer para intentar resolver el problema.

    1. Make sure you're receiving a good signal.

    2. Make sure the "No Service" indicator isn't displayed on your phone.

    3. Si estás recibiendo buena señal y servicio, prueba reiniciar el teléfono sacando la batería mientras el teléfono está encendido y dejándola afuera unos tres segundos. Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta hacer una llamada nuevamente.

    4. Update the software of your phone by calling *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    If none of these steps resolves the issue, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  12. Existen varias razones por las que tus llamadas pueden desconectarse, por ejemplo:

    • Viajar en un área que tenga poca recepción
    • Recibir interferencias como estructuras de edificios u otros dispositivos electrónicos
    • Problemas con tu teléfono

    If the dropped calls continue, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  13. Generalmente, cuando un teléfono móvil no puede efectuar una llamada dentro de una casa o edificio, se debe a la interferencia que se produce con nuestras torres celulares. Si no recibes buena señal al intentar conectar tus llamadas, puede deberse a limitaciones que tienen las señales móviles para atravesar paredes de concreto, metal u otros materiales. Normalmente, puedes realizar una llamada con una cantidad mínima de intensidad de señal; sin embargo, para recibir una llamada se necesita aproximadamente una intensidad de señal completa.

    To help identify what's causing this issue, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  14. Es probable que vivas en un área de baja cobertura. Puedes ver nuestros Mapas de cobertura en internet para obtener ayuda e identificar los lugares donde hay cobertura disponible.

    If you live in an area with coverage, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



  15. Si escuchas voces (un eco o "chapoteo") cuando hablas por teléfono, prueba bajar el volumen. En algunos casos, tu micrófono puede oír tu audífono (sobre todo con paquetes de manos libres para auto). Ajustar el volumen a una configuración más baja puede resultar.



  16. Si tu dispositivo no funciona correctamente después de los 14 días, pero dentro del primer año de la compra, llámanos al (800) 922-0204 desde otro teléfono. Determinaremos el problema con usted al teléfono. If we can't address the problem while you're on the line and the problem is caused by a manufacturing defect, we'll send you a reconditioned replacement device (either a like unit or one of comparable quality). Reconditioned refers to devices that have been thoroughly inspected and reconditioned to manufacturer performance levels, although minor cosmetic blemishes may be present.

    If your one-year warranty has expired, visit the Device Replacement Program information page for other replacement options.



  17. Si tu teléfono no funciona y no eres elegible para una actualización, puedes utilizar nuestro programa de reemplazo de teléfonos usados certificados. Este programa ofrece una opción de reemplazo para quienes no están registrados en Cobertura total del equipo, Protección del teléfono móvil o Garantía extendida.



  18. When your Ringback Tone isn't playing, it's generally because no song has been assigned as your default Ringback Tone after signing up for the service.

    Para saber cómo asignar un timbre musical para llamadas entrantes, consulta nuestra guía de uso de los tonos de Verizon.

    También puedes asignar timbres musicales para llamadas entrantes por día de la semana, hora del día o para contactos individuales. Puedes aprender a hacer todo esto a través de la guía de uso.



  19. Existen varias razones por las cuales no puedes enviar un mensaje de texto, foto o video.

    Prueba reiniciar tu teléfono:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido.
    2. Deja el teléfono sin batería durante al menos tres segundos.
    3. Vuelve a colocar la batería y enciende el teléfono.
    4. Intenta enviar tu mensaje nuevamente.

    If you're still having problems, try our Asistente para diagnóstico de problemas.

    Para ver más preguntas frecuentes sobre mensajería de texto, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Mensajería de texto para recibir ayuda.



  20. The most common reason for being locked out is picking up someone else's phone. Si estás seguro de que tienes el teléfono correcto, aquí te explicamos otras dos posibles causas.

    • Se ingresó un código de desbloqueo incorrecto. Vuelve a ingresar el código de desbloqueo.

    • El teléfono está congelado. Realiza un restablecimiento parcial primero, manteniendo oprimido el botón de encendido. Si esto no funciona, prueba quitando y volviendo a colocar la batería (si tu teléfono cuenta con una batería removible).

    If you're still unable to unlock your phone, try our Asistente para diagnóstico de problemas.



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