Preguntas frecuentes sobre Solución de problemas

Dispositivo

  1. Mi dispositivo se mojó, ¿qué debo hacer?

    Desafortunadamente, la garantía del fabricante no cubre daños por líquidos. Para obtener información sobre el reemplazo de un dispositivo dañado, visita:

  2. Oigo estática en mi teléfono, ¿qué debo hacer?

    Si oyes estática:

    1. Primero verifica la batería de tu teléfono para ver si es necesario cargarla. Puede haber suficiente batería para realizar una llamada, pero no la suficiente como para ubicar la señal.
    2. Luego verifica las barras de intensidad de la señal. Es posible que estés en un área de poca recepción o que haya interferencias, como condiciones climáticas, estructuras de edificios u otros dispositivos electrónicos.

    Si recibes estática en forma constante y no puedes identificar el problema, consulta el Asistente para diagnóstico de problemas.

  3. Oigo una señal rápida de ocupado cuando hago una llamada, ¿qué está sucediendo?

    Si recibes una señal rápida de ocupado, existen varios factores que pueden estar ocasionando este problema.

    Prueba reiniciar tu teléfono:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido y déjala afuera durante aproximadamente tres segundos.
    2. Vuelve a colocar la batería.
    3. Enciende el teléfono.
    4. Intenta realizar tu llamada nuevamente.

    Es posible que necesites actualizar el software de tu teléfono marcando *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, consulta el Asistente para diagnóstico de problemas.

  4. No estoy en roaming, ¿por qué mi indicador de roaming está encendido?

    Si estás fuera de un área de servicio de Verizon Wireless, o tu señal se transmite desde otra torre celular, probablemente aparezca en la pantalla de tu dispositivo un indicador de roaming. Si sabes que te encuentras dentro de un área de servicio de Verizon Wireless, el siguiente paso es asegurarte de que tu dispositivo esté configurado en el sistema Select correcto.

    Para verificar el sistema Select de tu dispositivo:

    1. Ve a las configuraciones de tu dispositivo y encuentra la sección donde puedes cambiar el sistema Select.
    2. Desplázate y verás el sistema Select "A", "B", o "Home Only".
    3. Cambia esta configuración para asegurarte de que tu teléfono esté en el sistema Select "B".
      Nota: Al elegir "Home" o "Home Only" estarás desactivando la capacidad de usar el servicio de roaming y tu teléfono solo funcionará en tu área local.

    Si todavía necesitas asistencia, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  5. ¿Por qué no puedo encender mi dispositivo?

    En muchos casos, esto sucede porque la batería no tiene carga o el cargador no se está conectando correctamente a la batería. Prueba cargar el dispositivo.

    Si no se carga o enciende, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  6. ¿Por qué mi dispositivo emite un pitido constante?

    Existen diversas razones por las cuales tu dispositivo puede emitir un pitido:

    • Los sonidos normalmente indican que la batería se está agotando. Prueba cargar la batería.
    • También es posible que tengas mensajes de texto o de voz sin verificar.
    • Verifica las alertas de servicio de tu dispositivo. Algunos dispositivos tienen alertas que sonarán cada un minuto durante una llamada o cuando estás en un área de roaming. Para ver las alertas ve a la configuración de sonidos de tu dispositivo y asegúrate de que las alertas de servicio estén apagadas.

    Si este problema continúa, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  7. ¿Por qué mi dispositivo se apaga constantemente?

    Cuando tu dispositivo se apaga de repente, generalmente está indicando que es necesario cargar la batería. Revisa la carga de la batería de tu teléfono; si está baja, carga el dispositivo.

    Si tu batería no necesita carga, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  8. ¿Qué significa "No Service" en la pantalla del dispositivo?

    La luz "NO SVC" o "NS" (Fuera de servicio) siempre aparecerá en tu pantalla cada vez que enciendas tu dispositivo. Generalmente, tu dispositivo tarda algunos segundos en reconocer la señal disponible. Si la luz "NO SVC" o "NS" permanece en forma continua cuando estás en un lugar, es posible que estés dentro de un área donde es difícil recibir señal (por ejemplo, un valle profundo o el sótano de un edificio grande). También es posible que te encuentres en un área que esté fuera de la red de Verizon Wireless.

    Si estás seguro de estar dentro del área de servicio de Verizon Wireless cuando estás afuera y las condiciones de recepción son buenas, prueba reiniciar el dispositivo:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido y déjala afuera durante aproximadamente tres segundos.
    2. Vuelve a colocar la batería.
    3. Enciende el dispositivo.

    Es posible que necesites actualizar el software de tu teléfono marcando *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, consulta el Asistente para diagnóstico de problemas.

  9. ¿Por qué puedo realizar llamadas, pero no puedo recibir llamadas?

    Si tienes problemas para recibir llamadas, pero puedes realizar llamadas, hay cuatro cosas que puedes hacer:

    1. Asegúrate de que tu teléfono esté encendido.
    2. Verifica que el indicador "NO SVC" esté apagado. Si está encendido, no estás recibiendo una señal.
    3. Verifica la intensidad de la señal para determinar si estás en un área de señal baja y recibes una señal.
    4. Verifica que tus llamadas no se estén transfiriendo a otro número.
      • Llama al *920 para asegurarte de que la Transferencia de llamadas está desactivada.
      • Llama al *720 para asegurarte de que la transferencia inmediata de llamadas esté apagada.

    Si este problema continúa, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  10. ¿Por qué cada vez que realizo una llamada escucho un mensaje grabado?

    Si escuchas una grabación cada vez que intentas realizar una llamada, anota exactamente lo que dice esta grabación, luego consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  11. ¿Por qué no puedo hacer o recibir llamadas?

    Hay cuatro cosas que puedes hacer para intentar resolver el problema.

    1. Asegúrate de estar recibiendo buena señal.
    2. Asegúrate de que el indicador "No Service" no se vea en tu teléfono.
    3. Si estás recibiendo buena señal y servicio, prueba reiniciar el teléfono sacando la batería mientras el teléfono está encendido y dejándola afuera unos tres segundos. Vuelve a colocar la batería, enciende el teléfono, e intenta hacer una llamada nuevamente.
    4. Actualiza el software de tu teléfono marcando *228. Cuando el operador te lo solicite, elige la opción 2 para actualizar tu PRL (Lista de roaming preferente).

    Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  12. ¿Por qué se desconectan las llamadas en medio de una conversación?

    Existen varias razones por las que tus llamadas pueden desconectarse, por ejemplo:

    • Viajar en un área que tenga poca recepción
    • Recibir interferencias como estructuras de edificios u otros dispositivos electrónicos
    • Problemas con tu teléfono

    Si tus llamadas desconectadas continúan, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  13. ¿Por qué no puedo realizar una llamada cuando estoy dentro de un edificio?

    Generalmente, cuando un teléfono móvil no puede efectuar una llamada dentro de una casa o edificio, se debe a la interferencia que se produce con nuestras torres celulares. Si no recibes buena señal al intentar conectar tus llamadas, puede deberse a limitaciones que tienen las señales móviles para atravesar paredes de concreto, metal u otros materiales. Normalmente, puedes realizar una llamada con una cantidad mínima de intensidad de señal; sin embargo, para recibir una llamada se necesita aproximadamente una intensidad de señal completa.

    Para ayudarte a identificar las causas de este problema, consulta nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  14. ¿Por qué no hay cobertura en mi área local?

    Es probable que vivas en un área de baja cobertura. Puedes ver nuestros Mapas de cobertura en Internet para obtener ayuda e identificar los lugares donde hay cobertura disponible.

    Si vives en un área con cobertura, comunícate con nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

  15. ¿Por qué escucho voces o un eco durante las llamadas?

    Si escuchas voces (un eco o "chapoteo") cuando hablas por teléfono, prueba bajar el volumen. En algunos casos, tu micrófono puede oír tu audífono (sobre todo con paquetes de manos libres para auto). Ajustar el volumen a una configuración más baja puede resultar.

  16. ¿A quién debo contactar en caso de que mi dispositivo funcione mal mientras tiene garantía?

    Si tu dispositivo no funciona correctamente después de los 14 días, pero dentro del primer año de la compra, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes. Si no podemos solucionar el problema y éste es causado por un defecto de fabricación, te enviaremos un dispositivo de reemplazo reacondicionado (ya sea un dispositivo similar o de igual calidad). Reacondicionado hace referencia a los dispositivos que han sido inspeccionados y reacondicionados rigurosamente según los niveles de rendimiento del fabricante, aunque es posible que se encuentren mínimas imperfecciones cosméticas.

    Si tu garantía de un año ha vencido, visita la página Información sobre el programa de reemplazo de dispositivo para ver otras opciones de reemplazo.

  17. Mi dispositivo se rompió. ¿Qué puedo hacer?

    Si se rompió tu dispositivo, consulta nuestra página Cómo reemplazar un dispositivo perdido, robado o dañado para conocer tus opciones de reemplazo.

  18. ¿Por qué mi timbre para llamadas entrantes no se reproduce cuando alguien llama a mi teléfono móvil?

    Generalmente, cuando tu timbre para llamadas entrantes no se reproduce, es porque no se ha asignado ninguna canción como predeterminada después de suscribirte al servicio.

    Para saber cómo asignar un timbre musical para llamadas entrantes, consulta nuestra guía de uso de los tonos de Verizon.

    También puedes asignar timbres musicales para llamadas entrantes por día de la semana, hora del día o para contactos individuales. Puedes aprender a hacer todo esto a través de la guía de uso.

  19. ¿Por qué no puedo enviar o recibir un mensaje de texto, foto o video?

    Existen varias razones por las cuales no puedes enviar un mensaje de texto, foto o video.

    Prueba reiniciar tu teléfono:

    1. Quita la batería mientras el teléfono está encendido.
    2. Deja el teléfono sin batería durante al menos tres segundos.
    3. Vuelve a colocar la batería y enciende el teléfono.
    4. Intenta enviar tu mensaje nuevamente.

    Si sigues teniendo problemas, consulta a nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

    Para ver más preguntas frecuentes sobre mensajería de texto, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Mensajería de texto para recibir ayuda.

  20. ¿Por qué no puedo desbloquear mi teléfono?

    La razón más común de que el teléfono se bloquee es haber tomado el teléfono de otra persona. Si estás seguro de que tienes el teléfono correcto, aquí te explicamos otras dos posibles causas.

    • Se ingresó un código de desbloqueo incorrecto. Vuelve a ingresar el código de desbloqueo.
    • El teléfono está congelado. Realiza un restablecimiento parcial primero, manteniendo oprimido el botón de encendido. Si esto no funciona, prueba quitando y volviendo a colocar la batería (si tu teléfono cuenta con una batería removible).

    Si todavía no puedes desbloquear tu teléfono, comunícate con nuestro Asistente para diagnóstico de problemas.

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