Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu servicio

Aprende cómo transferir un número de móvil y la responsabilidad de facturación a un nuevo propietario de la cuenta.

Hemos facilitado el proceso para transferir tu número de móvil a otro individuo, o en caso de que quieras asumir la titularidad del número de móvil de otra persona. Usa la información que aparece a continuación para comenzar:

Información básica sobre la transferencia de tu servicio

  1. ¿Qué es una transferencia de servicio? ¿Puedo transferir mi cuenta o una línea de mi cuenta a un amigo o familiar?

    Si transfieres tu servicio, podrás:

    • Transferir el control de una o varias líneas a otra persona.
    • Asumir la responsabilidad de una o varias líneas de la cuenta de otra persona.

    Puedes completar el proceso por Internet autorizando la transferencia de una o varias líneas a través de la opción que aparece a continuación.

Titular actual de la cuenta

  1. ¿Qué hago si soy el propietario de la cuenta y quiero autorizar una transferencia de servicio?

    • Asegurarte de que tu saldo esté al día en la cuenta que quieres transferir. Sigues siendo responsable por todos los cargos de la cuenta hasta que se complete la transferencia.

    • Tener un número de móvil activo durante al menos 30 días (cuentas mensuales estándar) o 5 días (cuentas de negocios).

    • Determinar si quieres transferir acuerdos de pago de dispositivo aplicables vinculados con tus números de móvil.

    • Completar el proceso de autorización de transferencia por Internet. La autorización es válida por 15 días para cuentas mensuales estándar o 30 días para cuentas de negocios.

    Si la persona a la que quieres transferir la cuenta no acepta la transferencia de servicio, seguirás siendo responsable por la cuenta y todos los cargos asociados con la misma.

    Autorizar una solicitud de transferencia

  2. Quiero transferir mi línea pero me quedan 5 meses para terminar mi contrato de 2 año(s). ¿Se me cobrará un cargo por cancelación prematura?

    No. Cuando transfieres tu servicio a otra persona, esa persona asume todas las obligaciones de la cuenta.

  3. Quiero transferir mi línea pero me quedan 10 meses para terminar el plan de pago del dispositivo. ¿Puedo transferir este acuerdo?

    Sí. Cuando transfieres tu servicio a otra persona, esa persona asume todas las obligaciones de la cuenta, incluidos los acuerdos de plan de pago del dispositivo vigentes. La persona que se hará cargo del número de móvil y del acuerdo debe ser elegible y aprobar una verificación de crédito.

  4. ¿Qué puedo hacer si la persona a la cual le transfiero mi línea no es elegible para asumir las obligaciones de mi acuerdo de plan de pago del dispositivo?

    Hay un par de opciones, dependiendo de la situación:

    • Si todavía tienes líneas en tu cuenta, es posible que puedas continuar con la facturación mensual si transfieres el acuerdo de plan de pago del dispositivo a 1 de las líneas que mantienes.
    • Puedes pagar el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo antes de transferir una línea.
  5. Transferí todas las líneas de mi cuenta y estoy inscrito en la banca electrónica. ¿Tengo que actualizar mi información de pago?

    Sí, si estás inscrito en Pago automático, o usas la banca electrónica, asegúrate de actualizar la información de tu cuenta después de completar la transferencia del servicio. La información de pago no se transferirá a la nueva cuenta.

  6. Transferí todas mis líneas a otra persona. ¿Todavía puedo ingresar a Mi Verizon para ver mi factura final?

    Sí, puedes acceder a tu cuenta por 6 meses después de transferir tus líneas a otra persona. Cuando inicies sesión, deberás ingresar tu número de cuenta o nombre de usuario, en lugar de tu número de móvil.

  7. ¿Mi hijo puede asumir la responsabilidad por una línea de mi cuenta?

    Sí, siempre y cuando tu hijo cumpla con los requisitos de edad (mayor de 18 años, 19 en Alabama) y pase la evaluación de crédito.

  8. Transferí 1 de mis líneas a mi hijo y conservé 2 líneas a mi nombre. ¿Qué debo saber sobre mi próxima factura?

    Puedes ver un crédito en tu cuenta por el prorrateo del acceso mensual de tu hijo por el período desde que se fue de tu cuenta hasta el fin de tu estado de cuenta de facturación. Sería un buen momento para revisar tu plan en las 2 líneas que te quedan para asegurarte de que todavía se adapte a tus necesidades de datos.

  9. Transferí todas las líneas de mi cuenta. Pagué un depósito de garantía. ¿Me devolverán el depósito de garantía a mi cuenta?

    Sí, el depósito de garantía será aplicado a tu cuenta. Verizon Wireless emitirá un cheque como reembolso del depósito de garantía, para cubrir cualquier crédito restante, una vez cancelados los saldos pendientes de la cuenta.

  10. Si tengo un precio especial, promociones u ofertas en mi cuenta, ¿la persona que se hará cargo de mi número de móvil puede mantener ese precio especial?

    No. La persona que se hará cargo de tu número debe elegir entre nuestras ofertas de funciones y planes vigentes.

  11. Pienso transferir todas las líneas de mi cuenta. ¿Qué sucede si tengo un saldo a favor en mi estado de cuenta final?

    Si transfieres todas tus líneas, puedes transferir cualquier saldo final a favor automáticamente al nuevo propietario de la cuenta.

Nuevo propietario de la cuenta

  1. ¿Qué debo hacer si soy el nuevo propietario de la cuenta?

    • Ser mayor de 18 años (19 en Alabama).

    • Asegúrate de que el saldo de tu cuenta esté al día, si la línea que vas a asumir se va a agregar a una cuenta de Verizon Wireless actual.

    • Pasar una evaluación de crédito. Se puede requerir un depósito de garantía, pero puedes preevaluarte para transferir las líneas.

    • Si eres un cliente nuevo, completa el proceso de transferencia por Internet. Si ya eres cliente de Verizon Wireless, llama al servicio al cliente para procesar la transferencia del servicio al (888) 832-4540.

    • Si tienes una cuenta de negocios de Verizon Wireless nueva o existente, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

    • Durante el proceso de transferencia, elegirás un plan y funciones de nuestras ofertas actuales.

    • Además, tendrás que aceptar los términos y condiciones del acuerdo con el cliente de Verizon Wireless y aceptar la responsabilidad total de la facturación a partir de la fecha de la transferencia, incluyendo cualquier plan de pago del dispositivo, si corresponde.
  2. Si la persona de la que estoy asumiendo la línea tiene funciones especiales que ya no se ofrecen, ¿puedo mantenerlas?

    No, debes elegir entre nuestras ofertas de funciones y planes vigentes.

  3. Mi empleador u organización ofrece un descuento para empleados. ¿La cuenta debe estar a mi nombre?

    Sí, la cuenta debe estar a tu nombre o debes ser el administrador de la cuenta aprobado si tu empleador u organización ofrece el descuento. Si la cuenta está a nombre de otro familiar, amigo o pareja, deberás completar una transferencia de servicio a tu nombre para ser elegible para el descuento.

  4. La línea que estoy transfiriendo a mi nombre tiene un acuerdo de plan de pago del dispositivo. ¿Puedo asumir las obligaciones de este acuerdo?

    Puedes hacerlo si el acuerdo de plan de pago del dispositivo está vigente y pasas una verificación de crédito. Si no eres elegible para hacerte cargo del acuerdo de plan de pago del dispositivo, la parte renunciante tendrá que pagar el acuerdo antes de que puedas seguir con la transferencia.

    Puedes verificar si eres elegible para que se te transfiera un acuerdo de plan de pago del dispositivo a tu nombre.

  5. ¿Se me transferirán las garantías del dispositivo de la parte renunciante?

    Las garantías actuales del dispositivo deben transferirse a tu nombre durante una solicitud de transferencia de servicio.

  6. ¿Qué puedo esperar en mi primera factura?

    Cuando activas una nueva línea de servicio, la primera factura de esa línea será por un mes parcial o una parte del cargo de acceso mensual, dependiendo de la cantidad de días entre la fecha en que comenzaste a usar el servicio y el último día del ciclo de facturación.

    Aunque estás pagando solo por un mes parcial, recibirás la asignación mensual completa de minutos, mensajes de texto y data de tu plan, como beneficio adicional.

    Nota: También se te cobrará por el próximo mes completo.

  7. Quiero usar servicios internacionales después de completar mi solicitud de transferencia de servicio. ¿Cómo sé si soy elegible?

    Durante la solicitud de transferencia de servicio, verificaremos tu elegibilidad para los servicios internacionales.

  8. ¿Puedo configurar mi cuenta para que mi factura se pague automáticamente después de completar la solicitud de transferencia de servicio?

    Sí, Pago automático es una función en  Mi Verizon que te permite establecer un pago mensual recurrente para tu factura de servicio móvil. Cobraremos automáticamente tu pago todos los meses, por medio de tu método de pago preferido. Conoce todos los detalles en nuestras Preguntas frecuentes acerca de Pago automático. Con planes elegibles puedes recibir $5 de descuento en tu factura mensual cuando te inscribes en el pago automático (con una tarjeta de débito o cuenta bancaria) y en la facturación electrónica.

    Puedes configurar o cambiar las alertas por correo electrónico y mensaje de texto que te notifican cuando tu factura está disponible.  Entra a Mi Verizon y selecciona Cuenta y luego Configuración de alertas.

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