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Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Samsung Alias™ 2
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Laptop Dell™ Vostro™ V13
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Spectrum™ 2 de LG
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
Sony Xperia® Z2
LG Extravert™
Intuition™ de LG
Lucid™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8330
Galaxy Nexus de Samsung
Nokia Lumia 2520
DROID 3 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
Pantech Perception™
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
HTC One® remix
Samsung Galaxy Note® 10.1
THUNDERBOLT™ de HTC
Windows Phone 8X de HTC
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Lucid™2 de LG
HTC Desire® 612
Casio G'zOne Brigade®
Samsung Alias™
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Apple® iPad®
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Juke de Samsung
LG Chocolate®
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G'zOne Type-S de Verizon Wireless
LG VX8350
Módem VZW USB727
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Samsung Gem™
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Verizon Wireless Salute™
LG Ally™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
Samsung Galaxy View
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Pantech Caper™ prepagado
Samsung Galaxy Legend™
Moto X™ - Diseñado por ti
Samsung ATIV Odyssey™
Módem USB UM150 Verizon Wireless
Samsung SCH-u430
LG Voyager™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
LG Dare™
Spectrum™ de LG
Motorola Adventure™ V750
Samsung Reality™
Casio EXILIM
Pantech PN-210
Motorola XOOM™
AirCard® 580 de Sierra Wireless
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
LG VX5300
HP Spectre x2
Verizon Wireless Razzle™
Pantech Crux™
Sharp KIN™ ONE
AirCard® 555D de Sierra Wireless
Samsung SCH-u410
Netbook Samsung N150
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
LG VX5200
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
LG VX6100
Motorola MOTOKRZR K1m
Motorola MOTO™ VU204
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
HTC Trophy™
HTC Rezound™
Smartphone BlackBerry® Torch™ 9850
Motorola V325
Motorola W315
Verizon Wireless Escapade®
Samsung SCH-a870
Samsung Omnia® II
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Netbook HP® Mini 1151NR
DROID PRO de MOTOROLA
Samsung SCH-a930
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
BlackBerry Classic sin cámara
Luge™ de Motorola prepagado
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Pantech PN-215
Verizon Wireless CDM8950
Motorola RAZR V3m gris
LG VX3200
Samsung SCH-a950
Samsung i700 Pocket PC
LG VX8100
Samsung SCH-u540
Samsung SCH-a670
Verizon Wireless CDM8975
LG VX4650
Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Sonim XP5
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Motorola MOTO Q™ music 9m
Kyocera KX1v
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos

¿Quieres cambiar tu dispositivo usado? Esta página responde preguntas clave, que incluyen:

Información General
  1. El programa de intercambio de dispositivos te permite intercambiar tu dispositivo usado y recibir un crédito en tu cuenta de Verizon Wireless o una tarjeta de regalo de Verizon Wireless por el valor estimado del dispositivo usado. O puedes decidir donar tu dispositivo usado a HopeLine®.

    Para obtener más información sobre la entrega y el reciclaje de tu dispositivo usado, mira nuestro video sobre intercambio de dispositivos.

    Nota: si decides donar tu dispositivo a HopeLine, no recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado.



  2. Puedes intercambiar estos tipos de dispositivos:

    • Smartphones
    • Tablets
    • Teléfonos básicos
    • Dispositivos Jetpack
    • Netbooks
    • Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
    • Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

    No aceptamos estos tipos de dispositivos para el intercambio:

    • Diagnóstico de vehículos o Delphi Connect
    • Samsung Galaxy Camera®
    • Otros dispositivos conectados


  3. Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

    Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información sobre este proceso.

    No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.



Entregar tu dispositivo
  1. Visita nuestra guía instructiva del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.



  2. No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio y no se devolverán.

    Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

    Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.



  3. Para recibir instrucciones, consulta la guía del usuario de tu dispositivo, el sitio web del fabricante o sigue el enlace que aparece luego de la solicitud de intercambio de tu dispositivo. Asegúrate de eliminar toda la información personal, como contraseñas, bloqueos y tarjetas SIM y SD antes de enviar el dispositivo.



  4. Una vez que recibimos tu dispositivo:

    1. Recibirás una confirmación por email de que se recibió tu sobre de intercambio.

    2. El valor del dispositivo se estimará en 2-3 días, y recibirás un email con el valor estimado final.

    3. Recibirás crédito o una tarjeta de regalo electrónica por tu dispositivo.

      • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
      • Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet, dentro de las 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo

    Nota: nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.



  5. Puedes probar una de estas opciones:



  6. La identificación de solicitud es un código o identificador único asignado a tu solicitud que la diferencia de otras solicitudes recibidas.

    Puedes encontrarla en el email de confirmación que recibiste luego de completar el formulario por internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

    Si no ves el email, revisa las carpetas de correo basura. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

    Deberás saber la identificación de tu solicitud para revisar el estado de tu dispositivo entregado.



  7. Puedes pedir un nuevo paquete para intercambio. Necesitarás tu id. de solicitud y el número de teléfono que indicaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo.

    Visita nuestra guía instructiva del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo pedir otro sobre de envío prepagado.



  8. Si no enviaste tu dispositivo, no tienes que hacer nada. Simplemente no lo envíes y la solicitud se cancelará.

    Los dispositivos que ya se enviaron no se pueden devolver.



Créditos por intercambio
  1. Una vez que recibamos tu dispositivo, se estimará su valor, y recibirás una confirmación por email con el valor estimado final. Luego:

    • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
    • Se envía una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless dentro de las 2 semanas a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet


    Puedes revisar el estado de tu solicitud en internet.



  2. El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

    Cuando recibimos tu dispositivo, nos aseguramos de que coincida con la información que indicaste en la solicitud por internet. Si el dispositivo no coincide con la descripción o si no se envió dentro de los 30 días, puedes recibir menos del valor estimado indicado en la solicitud por internet. Además, si usaste una promoción pero el dispositivo que enviaste no es elegible para la promoción, te daremos el valor de intercambio del dispositivo, sin incluir la promoción. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y Condiciones del programa de intercambio de dispositivos.



  3. No, no si envías tu dispositivo por correo. Deberás esperar a tener el crédito en tu cuenta o la tarjeta de regalo electrónica para usarlos en un pedido.

    Puedes usar el crédito por intercambio para:

    • Pagar una factura si tienes una cuenta mensual estándar (no de servicio prepagado)
    • Comprar accesorios
    • Comprar un nuevo teléfono con un acuerdo de pago de dispositivo (en algunos estados)
    • Comprar un dispositivo si eres cliente del servicio prepagado

    Nota: cualquier valor por intercambio restante del dispositivo que intercambiaste se te enviará como tarjeta de regalo electrónica.



  4. Puedes usar tu tarjeta de regalo para:

    • Comprar accesorios o un nuevo dispositivo
    • Pagar tu factura de Verizon Wireless

    Nota: las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

    • Recargar una cuenta de servicio prepagado
    • Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
    • Comprar artículos en un centro de venta autorizado


Ofertas promocionales
  1. Las ofertas promocionales varían. Los ahorros promocionales se acreditarán a la cuenta en forma de pagos recurrentes en un período de 24 meses a partir de los próximos 1 a 2 ciclos de facturación.

    Si calificas para una promoción actual, existen diferentes maneras de recibir un valor promocional para tu intercambio:

    • Si pediste un dispositivo elegible por internet y enviaste tu solicitud de entrega en el mismo pedido, el valor de intercambio estimado reflejará el precio promocional. Cuando recibas los materiales de envío para la devolución, simplemente sigue las instrucciones adjuntas para enviarnos tu dispositivo.

    • Si compraste un dispositivo elegible sin un intercambio, existen 2 maneras que canjearlo por el valor promocional:
    1. Envía tu solicitud de entrega por internet para recibir automáticamente el valor promocional.
      1. Visita vzw.com/device-recycle.
      2. Entra a Mi Verizon.
      3. Envía tu solicitud de entrega.
         
    2. Visita una tienda de Verizon Wireless.
      (Selecciona "No incluir centros de venta autorizados" para las tiendas Verizon Wireless).

    Nota: si hiciste una compra elegible, recibiste un mensaje de texto y/o email de Verizon con instrucciones para ingresar a Mi Verizon y recibir automáticamente tu valor promocional cuando envíes el intercambio.



  2. Tu acuerdo de pago de dispositivo debe permanecer activo por 24 meses. Si cancelas el servicio o si tu acuerdo de pago de dispositivo se paga en su totalidad o se transfiere, los créditos promocionales se interrumpirán.



  3. Puedes revisar el estado de tu solicitud de intercambio o volver a pedir un paquete de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro equipo de intercambio de dispositivos al (800) 416-8894.



  4. iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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