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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
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ZenFone™ V Live
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Extensor de red 4G LTE para Samsung
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Galaxy J3 Mission
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Samsung Convoy™ 3
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Gear S3 frontier
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
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KYOCERA DuraXVLTE
ASUS ZenFone™ V
ZTE Blade™ Vantage prepagado
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
Verizon Ellipsis® 10
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Casio G'zOne Commando®
Casio G'zOne Ravine® 2
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Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
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Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
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Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos

¿Quieres cambiar tu dispositivo usado? Esta página responde preguntas clave, que incluyen:

Información general
  1. El programa de intercambio de dispositivos te permite intercambiar tu dispositivo usado y recibir un crédito en tu cuenta de Verizon Wireless o una tarjeta de regalo de Verizon Wireless por el valor estimado del dispositivo usado. 

    Para obtener más información sobre la entrega y el reciclaje de tu dispositivo usado, mira nuestro video sobre intercambio de dispositivos.

    Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para ver instrucciones paso a paso sobre cómo intercambiar tu dispositivo.



  2. Puedes intercambiar estos tipos de dispositivos:

    • Smartphones
    • Tablets
    • Teléfonos básicos
    • Dispositivos Jetpack
    • Netbooks
    • Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
    • Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

    No aceptamos estos tipos de dispositivos para el intercambio:

    • Diagnóstico de vehículos o Delphi Connect
    • Samsung Galaxy Camera®
    • Otros dispositivos conectados


  3. Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

    Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información sobre este proceso.

    No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.



Entregar tu dispositivo
  1. Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.



  2. No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio y no se devolverán.

    Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

    Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.



  3. Consulta el simulador interactivoo el sitio web del fabricante del dispositivo o sigue el enlace al completar la solicitud de intercambio del dispositivo para recibir instrucciones. Asegúrate de eliminar toda la información personal, como contraseñas, bloqueos y tarjetas SIM y SD antes de enviar el dispositivo.



  4. Una vez que recibimos tu dispositivo:

    1. Recibirás una confirmación por email de que se recibieron los materiales de envío.

    2. El valor del dispositivo se estimará en 2-3 días, y recibirás un email con el valor estimado final.

    3. Recibirás crédito o una tarjeta de regalo electrónica por tu dispositivo.

      • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
      • Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet, dentro de las 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo

    Nota: Nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.



  5. Puedes probar una de estas opciones:



  6. La identificación de solicitud es un código o identificador único asignado a tu solicitud que la diferencia de otras solicitudes recibidas.

    Puedes encontrarla en el email de confirmación que recibiste luego de completar el formulario por internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

    Si no ves el email, revisa las carpetas de correo basura. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

    Deberás saber la identificación de tu solicitud para revisar el estado de tu dispositivo entregado.



  7. Puedes solicitar más materiales de envío. Necesitarás tu id. de solicitud y el número de teléfono que indicaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo.

    Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo solicitar más materiales de envío prepagado.



  8. Si no enviaste tu dispositivo, no tienes que hacer nada. Simplemente no lo envíes y la solicitud se cancelará.

    Los dispositivos que ya se enviaron no se pueden devolver.



Créditos por intercambio
  1. Una vez que recibamos tu dispositivo, se estimará su valor, y recibirás una confirmación por email con el valor estimado final. Luego:

    • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
    • Se envía una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless dentro de las 2 semanas a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet


    Puedes revisar el estado de tu solicitud en internet.



  2. El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

    Cuando recibimos tu dispositivo, nos aseguramos de que coincida con la información que indicaste en la solicitud por internet. Si el dispositivo no coincide con la descripción o si no se envió dentro de los 30 días, puedes recibir menos del valor estimado indicado en la solicitud por internet. Además, si usaste una promoción pero el dispositivo que enviaste no es elegible para la promoción, te daremos el valor de intercambio del dispositivo, sin incluir la promoción. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones del programa de intercambio de dispositivos.



  3. No, no si envías tu dispositivo por correo. Deberás esperar a tener el crédito en tu cuenta o la tarjeta de regalo electrónica para usarlos en un pedido.

    Puedes usar el crédito por intercambio para:

    • Pagar una factura si tienes una cuenta mensual estándar (no de servicio prepagado)
    • Comprar accesorios
    • Comprar un nuevo teléfono con un acuerdo de pago de dispositivo (en algunos estados)
    • Comprar un dispositivo si eres cliente del servicio prepagado

    Nota: Cualquier valor por intercambio restante del dispositivo que intercambiaste se te enviará como tarjeta de regalo electrónica.



  4. Puedes usar tu tarjeta de regalo para:

    • Comprar accesorios o un nuevo dispositivo
    • Pagar tu factura de Verizon Wireless

    Nota: Las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

    • Recargar una cuenta de servicio prepagado
    • Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
    • Comprar artículos en un centro de venta autorizado


Ofertas promocionales
  1. Las ofertas promocionales varían. Los ahorros promocionales se acreditarán a la cuenta en forma de pagos recurrentes en un período de 24 meses a partir de los próximos 1 a 2 ciclos de facturación.

    Si calificas para una promoción actual, existen diferentes maneras de recibir un valor promocional para tu intercambio:

    • Si pediste un dispositivo elegible por internet y enviaste tu solicitud de entrega en el mismo pedido, el valor de intercambio estimado reflejará el precio promocional. Cuando recibas los materiales de envío para la devolución, simplemente sigue las instrucciones adjuntas para enviarnos tu dispositivo.

    • Si compraste un dispositivo elegible sin un intercambio, existen 2 maneras que canjearlo por el valor promocional:
    1. Envía tu solicitud de entrega por internet para recibir automáticamente el valor promocional.
      1. Visita vzw.com/device-recycle.
      2. Entra a Mi Verizon.
      3. Envía tu solicitud de entrega.
         
    2. Visita una tienda de Verizon Wireless.
      (Selecciona "No incluir centros de venta autorizados" para las tiendas Verizon Wireless).

    Nota: Si hiciste una compra elegible, recibiste un mensaje de texto y/o email de Verizon con instrucciones para ingresar a Mi Verizon y recibir automáticamente tu valor promocional cuando envíes el intercambio.



  2. Tu acuerdo de pago de dispositivo debe permanecer activo por 24 meses. Si cancelas el servicio o si tu acuerdo de pago de dispositivo se paga en su totalidad o se transfiere, los créditos promocionales se interrumpirán.



  3. Puedes revisar el estado de tu solicitud de intercambio o volver a solicitar materiales de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro equipo de intercambio de dispositivos al (800) 416-8894.



  4. iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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