Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos

¿Quieres cambiar tu dispositivo usado? Esta página responde preguntas clave, que incluyen:

Información general

  1. ¿Qué es el programa de intercambio de dispositivos?

    Si ya eres cliente de Verizon Wireless, el programa de intercambio de dispositivos te permite entregar tu dispositivo viejo y recibir un crédito instantáneo para comprar hoy* o recibir un crédito en tu cuenta, si no eres elegible para el crédito instantáneo. Conoce más sobre crédito instantáneo.

    Si eres un cliente nuevo, puedes recibir un crédito por tu dispositivo viejo en tu cuenta. Si no quieres comprar un dispositivo nuevo, puedes entregar tu dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon Wireless o un crédito en tu cuenta de PayPal.

    Para obtener más información sobre la entrega y el reciclaje de tu dispositivo usado, mira nuestro video sobre intercambio de dispositivos.

    Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para ver instrucciones paso a paso sobre cómo intercambiar tu dispositivo.

    *Solo disponible para clientes elegibles. No disponible con la opción para recibir en la tienda.

  2. ¿Qué tipo de dispositivos puedo intercambiar?

    Puedes intercambiar estos tipos de dispositivos:

    • Smartphones
    • Tablets
    • Teléfonos básicos
    • Dispositivos Jetpack
    • Netbooks
    • Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
    • Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

    No aceptamos estos tipos de dispositivos para el intercambio:

    • Diagnóstico de vehículos o Delphi Connect
    • Samsung Galaxy Camera®
    • Otros dispositivos conectados
  3. El dispositivo que quiero intercambiar está activo. ¿Qué puedo hacer?

    Si el dispositivo que vas a entregar está activo actualmente (es decir que recibe llamadas o usa data de cualquier red) y deseas mantener activa la línea, primero debes intercambiar el dispositivo por uno inactivo o nuevo antes de enviarlo.

    Si el dispositivo está activo en nuestra red, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre activación/cambio de dispositivo para obtener más información sobre este proceso.

    No recibirás un crédito ni una tarjeta de regalo por el dispositivo entregado hasta que esté desactivado.

Entregar tu dispositivo

  1. ¿Cómo entrego mi dispositivo?

    Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.

  2. Cuando entregue mi dispositivo, ¿debo enviar la batería, el cargador y otros accesorios?

    No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio y no se devolverán.

    Deberás incluir la batería, a menos que en el proceso de cálculo del valor estimado hayas indicado que no la incluirás. Para empacar tu dispositivo y la batería de manera adecuada, sigue las instrucciones incluidas en el material de envío.

    Si la batería de tu dispositivo está dañada (por ejemplo muy caliente como para tocarla, hinchada o con pérdidas), sácala antes de enviar el dispositivo y no la envíes. Si no se puede sacar la batería, no devuelvas el dispositivo porque no será elegible para una tarjeta de regalo o crédito en la cuenta, y no te será devuelto.

  3. ¿Cómo borro información y contenido personal del dispositivo antes de entregarlo?

    Consulta el simulador interactivo, el sitio web del fabricante del dispositivo o sigue el enlace al completar la solicitud de intercambio del dispositivo para recibir instrucciones. Asegúrate de eliminar toda la información personal, como contraseñas, bloqueos y tarjetas SIM y SD antes de enviar el dispositivo.

  4. ¿Qué pasa luego de que envío mi dispositivo al programa de intercambio de dispositivos?

    Una vez que recibimos tu dispositivo:

    1. Recibirás una confirmación por email de que se recibieron los materiales de envío.

    2. El valor del dispositivo se estimará en 2-3 días, y recibirás un email con el valor estimado final.

    3. Recibirás crédito o una tarjeta de regalo electrónica por tu dispositivo.
      • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
      • Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless se entrega a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet, dentro de las 2 semanas a partir de la recepción de tu dispositivo

    Nota: Nuestra primera prioridad es renovar y reusar el dispositivo. Cuando los dispositivos no pueden renovarse y deben reciclarse, nos adherimos a la política de Basura Cero para evitar que los desechos electrónicos vayan a parar a los vertederos.

  5. ¿Qué pasa si no pude completar la solicitud de programa de intercambio de dispositivos por internet?

    Puedes probar una de estas opciones:

  6. ¿Qué es la identificación de solicitud de envío de mi dispositivo y dónde la encuentro?

    La identificación de solicitud es un código o identificador único asignado a tu solicitud que la diferencia de otras solicitudes recibidas.

    Puedes encontrarla en el email de confirmación que recibiste luego de completar el formulario por internet. El email también contiene información importante sobre cómo enviar tu dispositivo.

    Si no ves el email, revisa las carpetas de correo basura. Enviaremos todas las notificaciones sobre el intercambio de tu dispositivo al email que proporcionaste.

    Deberás saber la identificación de tu solicitud para revisar el estado de tu dispositivo entregado.

  7. ¿Qué sucede si perdí los materiales de envío que recibí para entregar mi dispositivo?

    Puedes solicitar más materiales de envío. Necesitarás tu id. de solicitud y el número de teléfono que indicaste cuando enviaste tu solicitud de intercambio de dispositivo.

    Visita nuestra Guía del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo solicitar más materiales de envío prepagado.

  8. Cambié de idea y ya no quiero intercambiar mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

    Si no enviaste tu dispositivo, no tienes que hacer nada. Simplemente no lo envíes y la solicitud se cancelará.

    Los dispositivos que ya se enviaron no se pueden devolver.

Créditos por intercambio

  1. Cuando entregue mi dispositivo, ¿cuánto demoraré en recibir el crédito en mi cuenta de Verizon Wireless o la tarjeta de regalo de Verizon Wireless?

    Si eres elegible para recibir un crédito instantáneo, tu crédito estará disponible apenas envíes los detalles de tu intercambio por Internet. Puedes usar tu crédito instantáneo para pagos iniciales opcionales, accesorios y mucho más. Descubre más acerca del crédito instantáneo.

    Para los intercambios no elegibles para un crédito instantáneo, una vez que recibamos tu dispositivo, se estimará su valor y recibirás una confirmación por email con el valor estimado final. Después de eso:

    • Se aplica un crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación
    • Se envía una tarjeta de regalo electrónica de Verizon Wireless dentro de las 2 semanas a la dirección de email que indicaste en la solicitud por internet

    Puedes revisar el estado de tu solicitud en Internet.

  2. ¿Qué es un crédito instantáneo?

    Con el crédito instantáneo, no tienes que esperar hasta que recibamos tu dispositivo para canjear tu crédito. Tu crédito instantáneo está disponible de inmediato para aplicarlo a tu pedido. El crédito instantáneo está disponible para los clientes existentes de Verizon que actualicen o agreguen una nueva línea.

    El crédito instantáneo no está disponible para recibir en la tienda. Debes ser un cliente existente de Verizon para poder ser elegible para recibir el crédito instantáneo por tu dispositivo entregado.

  3. ¿Cómo solicito un crédito instantáneo cuando entrego un dispositivo?

    Cuando actualizas o agregas una nueva línea, tienes la opción de entregar tu dispositivo. Una vez que proporciones los detalles de tu dispositivo entregado, si eres elegible para el crédito instantáneo, verás el monto del crédito que te daremos por él. Puedes aplicar el crédito a tu pedido para obtener ahorros instantáneos.

  4. ¿Qué sucede si Verizon determina que mi dispositivo entregado no se encuentra en las condiciones esperadas?

    Si el dispositivo que entregas no se encuentra en las condiciones esperadas cuando lo recibamos, modificaremos el monto del crédito instantáneo que aplicaste a tus artículos. Si el dispositivo valorado se encuentra en peores condiciones de las esperadas, verás un contracargo, si es aplicable. Si el dispositivo valorado se encuentra en mejores condiciones de las esperadas, se emitirá un crédito en la cuenta por la diferencia.

  5. ¿Qué ocurre con mi crédito instantáneo si no entrego mi dispositivo viejo?

    Si no recibimos tu dispositivo para el intercambio por el cual recibiste el crédito instantáneo durante la transacción por Internet dentro de los 30 días, verás un contracargo en tu próxima factura por cada uno de los artículos que compraste usando el crédito instantáneo.

    Si recibimos tu dispositivo después de 30 días, seguirás viendo el contracargo en tu factura por los artículos que compraste con el crédito instantáneo. Sin embargo, en 1 o 2 ciclos de facturación, se aplicará tu crédito instantáneo y verás un crédito único en tu factura por el valor estimado de tu dispositivo viejo.

  6. Recibí un email que dice que recibiré menos crédito del que esperaba por entregar mi dispositivo. ¿Por qué?

    El email debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud o si está activado el bloqueo de activación (como Find my iPhone®).

    Cuando recibimos tu dispositivo, nos aseguramos de que coincida con la información que indicaste en la solicitud por internet. Si el dispositivo no coincide con la descripción o si no se envió dentro de los 30 días, puedes recibir menos del valor estimado indicado en la solicitud por internet. Además, si usaste una promoción pero el dispositivo que enviaste no es elegible para la promoción, te daremos el valor de intercambio del dispositivo, sin incluir la promoción. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

  7. Cuando pido un nuevo dispositivo por Internet, ¿el crédito de intercambio se aplica de inmediato a mi pedido?

    Si eres elegible para recibir el crédito instantáneo, puedes aplicarlo a tu pedido por Internet. Si envías tu dispositivo por correo para que lo valoremos y no recibes el crédito instantáneo, tendrás que esperar hasta que se aplique el crédito en tu cuenta o hasta que recibas la tarjeta de regalo electrónica para usarlo en un pedido.

    Puedes usar tu crédito instantáneo para:

    • Comprar accesorios
    • Comprar un teléfono nuevo con un acuerdo de plan de pago del dispositivo (en ciertos estados) o al precio de un contrato por 2 años

    Nota: Si el dispositivo entregado elegible para el crédito instantáneo se encuentra en condiciones diferentes de las esperadas cuando lo recibamos, se aplicará en la factura un contracargo por los artículos en peores condiciones y un crédito por los artículos en mejores condiciones.

    Puedes usar tu crédito de intercambio (no instantáneo) para:

    • Pagar una factura si tienes una cuenta mensual estándar (no de servicio prepagado)
    • Comprar accesorios
    • Comprar un nuevo teléfono con un acuerdo de pago de dispositivo (en algunos estados)
    • Comprar un dispositivo si eres cliente del servicio prepagado

    Nota: Cualquier valor por intercambio restante del dispositivo que intercambiaste se te enviará como tarjeta de regalo electrónica.

  8. ¿Cómo puedo gastar la tarjeta de regalo de Verizon Wireless que recibí por entregar mi dispositivo?

    Puedes usar tu tarjeta de regalo para:

    • Comprar accesorios o un nuevo dispositivo
    • Pagar tu factura de Verizon Wireless

    Nota: Las tarjetas de regalo no pueden usarse para:

    • Recargar una cuenta de servicio prepagado
    • Pagar cargos de cuentas ONE-BILL®, Qwest® y CenturyLink®
    • Comprar artículos en un centro de venta autorizado

Ofertas promocionales

  1. ¿Cómo obtengo un valor promocional para el programa de intercambio de dispositivos?

    Las ofertas promocionales varían. Los ahorros promocionales se acreditarán a la cuenta en forma de pagos recurrentes en un período de 24 meses en 1 a 2 ciclos de facturación después de recibir tu dispositivo.

    Si calificas para una promoción actual, existen diferentes maneras de recibir un valor promocional para tu intercambio:

    • Si pediste un dispositivo elegible por Internet y enviaste tu solicitud de entrega en el mismo pedido, el valor de intercambio estimado reflejará el precio promocional. Cuando recibas los materiales de envío para la devolución, simplemente sigue las instrucciones adjuntas para enviarnos tu dispositivo.

    • Si compraste un dispositivo elegible sin un intercambio, existen 2 maneras que canjearlo por el valor promocional:
    1. Envía tu solicitud de entrega por Internet para recibir automáticamente el valor promocional.
      1. Visita vzw.com/device-recycle.
      2. Entra a Mi Verizon.
      3. Envía tu solicitud de entrega.
    2. Visita una tienda de Verizon Wireless.
      (Selecciona "No incluir centros de venta autorizados" para las tiendas Verizon Wireless).

    Nota: Si hiciste una compra elegible, recibiste un mensaje de texto y/o email de Verizon con instrucciones para ingresar a Mi Verizon y recibir automáticamente tu valor promocional cuando envíes el intercambio.

  2. ¿Debo mantener mi nuevo acuerdo de pago de dispositivo activo durante cierto período para continuar recibiendo mis créditos promocionales de intercambio mensual?

    Tu acuerdo de pago de dispositivo debe permanecer activo por 24 meses. Si cancelas el servicio o si tu acuerdo de pago de dispositivo se paga en su totalidad o se transfiere, los créditos promocionales se interrumpirán.

  3. ¿Cómo puedo obtener información acerca de mi envío del programa de intercambio de dispositivos?

    Puedes revisar el estado de tu solicitud de intercambio o volver a solicitar materiales de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro equipo de intercambio de dispositivos al (800) 416-8894.

  4. iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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