Protección Total Móvil

La Protección Total Móvil es nuestra cobertura más integral para tu dispositivo.

Con la Protección Total Móvil obtienes:

  • Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua)
  • Cobertura en caso de desperfectos post-garantía*
  • Más opciones de reparación de pantalla rota** para ciertos smartphones, sujeta a la disponibilidad de los componentes
  • Entrega al día siguiente (en la mayoría de los casos) y reclamaciones de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, para que no estés sin tu dispositivo demasiado tiempo
  • En destinos internacionales, reembolso al instante por la reparación de pantalla rota para smartphones elegibles o entrega rápida de reemplazos de dispositivos†
  • Tech Coach, que brinda respuestas a las preguntas más difíciles sobre tu dispositivo y sobre casi cualquier cosa a la que éste se conecta

Puedes obtener la Protección Total Móvil para una línea individual o para toda tu cuenta. Para obtener información sobre cómo cubrir toda tu cuenta, visita nuestra página Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

*El programa de Garantía extendida (EW) de Verizon Wireless no está disponible en Florida; en Florida, la cobertura por defectos post-garantía es provista por el programa de seguro de Asurion (se aplican deducibles y límites de reclamaciones).
**Verifica la elegibilidad y las opciones de reparación disponibles en tu área.
†Las opciones de cumplimiento varían según la ubicación y disponibilidad.

Eligibilidad

Para ser elegible para la Protección Total Móvil, debes inscribirte dentro de los 30 días posteriores a una de las siguientes acciones:

  • Compra un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
  • Trae un dispositivo que cumpla con esto:
    • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
    • No fue extraviado ni robado
    • Se activó con una línea nueva (no actual)

También puedes inscribirte durante un periodo de inscripción abierta.

Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si la Protección de equipo figura en la pestaña Obtener productos, y puedes seleccionar la Protección Total Móvil del menú desplegable, significa que eres elegible para inscribirte.

Nota: Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

Precio:

El costo de la Protección Total Móvil para una línea individual es:

  • $13/mes por cada smartphone o reloj para el que quieras cobertura
  • $10/mes por cada teléfono básico o tablet para el que quieras cobertura

Además, si presentas una reclamación por pérdida, robo o daño de un dispositivo, se cobrará un monto deducible de entre $19 y $199, según el dispositivo.

Encuentra los precios y el monto deducible para tu dispositivo en particular en el sitio web de Asurion:

Presentar o verificar una reclamación

Si pierdes, te roban o se daña tu dispositivo puedes presentar o verificar una reclamación en el sitio web de Asurion, o llamar al (888) 881-2622.

Si tu dispositivo presenta una falla de fábrica llama a Verizon Wireless al (866) 406-5154.

Nota: Los residentes de Florida deben llamar al (888) 881-2622 por fallas de fábrica (se aplican deducibles y límites de reclamaciones).

Detalles adicionales del programa

Puedes tener hasta 3 reemplazos o reparaciones en un período de 12 meses, con un costo de reemplazo de dispositivo máximo de $400 o $2,000 por reclamación, según el tipo de dispositivo.

Asurion puede satisfacer las reclamaciones con dispositivos nuevos o reacondicionados. En general, las reclamaciones se satisfacen con la misma marca y modelo. Si esto no es posible, se sustituirá por una marca y modelo similares. No se garantiza la compatibilidad de colores, funciones ni accesorios.

Los dispositivos con fallas de fábrica se reemplazarán por dispositivos nuevos o Certificados como nuevos del mismo modelo o uno similar (no aplicable en Florida).

Puedes cancelar tu cobertura en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

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