Preguntas frecuentes sobre Protección móvil total

¿Necesitas ayuda para presentar una reclamación? Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación.

Información general

  1. ¿Qué es la protección móvil total?

    Protección Total Móvil es una opción de protección de dispositivos que ofrece:

    • Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua)
    • Cobertura en caso de defectos post-garantíaTT
    • Acceso a expertos de Tech Coach con sede en EE. UU. que brindan respuestas a las preguntas más difíciles sobre tu dispositivo y prácticamente todo lo relacionado con él
    • Cuando viajas al extranjero, tienes opciones rápidas de cumplimiento de reclamaciones por reemplazos en muchos destinos. O en el caso de ciertos smartphones, reembolso rápido por reparaciones de pantallas rotasTT
    • Reclamaciones de servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, para que no estés sin tu dispositivo demasiado tiempo
    • Estos beneficios de protección de dispositivos también están disponibles para ciertos smartphones, sujeto a la disponibilidad de los componentes:
      • Reemplazo y activación básica del dispositivo el mismo día (para ciertos smartphones)TT
      • Reparación ilimitada y rápida de pantallas rotas por $29/reclamación el mismo díaTT
      • Reemplazo de la batería en un centro de reparaciones autorizado de VerizonTT

    Hay 3 opciones de Protección Total Móvil:

    • Protección Total Móvil, que es para una línea individual.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, que te da cobertura para 3 líneas elegibles en tu cuenta, y no tienes que elegir qué líneas cubrir cuando te inscribas. Si tienes más de 3 líneas, también te puedes inscribir en cobertura adicional para hasta 7 líneas adicionales en tu cuenta.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, que te da cobertura flexible para 3 líneas en una cuenta de negocios con 3 a 10 líneas. Las líneas registradas se vuelven a abrir después de 12 meses sin reclamaciones, lo que te permite registrar una línea nueva para una mayor flexibilidad.
      • 3 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 3 - 10 líneas
      • 11 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 11 - 24 líneas
      • 25 líneas en una cuenta de negocios, para cuentas de negocios con 25 - 49 líneas

      Las líneas registradas en las cuentas de negocios vuelven a estar disponibles después de 12 meses sin reclamaciones, lo que te permite registrar una línea nueva, para una mayor flexibilidad.

  2. ¿Quién es elegible para Protección Total Móvil?

    Para ser elegible para Protección Total Móvil, debes inscribirte:

    • Dentro de los 30 días y optar por una de estas opciones:

      • Compra un nuevo dispositivo y actívalo con una línea nueva o actual
      • Trae un dispositivo que cumpla con esto:

        • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
        • No fue extraviado ni robado
        • Se activó con una línea nueva (no actual)
    • Durante un periodo de inscripción abierta. (No se garantizan las inscripciones abiertas).

    Para ser elegible para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, debes cumplir con los requisitos de Protección Total Móvil de arriba, y también debes tener de 3 a 10 líneas elegibles en la cuenta.

    Debes cumplir con los requisitos de Protección Total Móvil de arriba y debes tener una cuenta de negocios con 3 a 49 líneas para ser elegible para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales.

    Puedes verificar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si Protección del dispositivo aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

    Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

    Nota: Las cuentas Prepaid no son elegibles para Protección Total Móvil en este momento.

  3. ¿Cuánto cuesta Protección Total Móvil y cuál es mi deducible?

    Hay 3 opciones de Protección Total Móvil:

    • Protección Total Móvil para una línea individual cuesta:
      • $15/mes para smartphones (nivel 1) y relojes
      • $12/mes para smartphones (nivel 2), teléfonos básicos y tablets
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos cuesta: $45/mes para 3 líneas en tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas, puedes inscribirte en cobertura adicional para hasta 7 líneas por $11/mes por línea.
    • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales cuesta:
      • $45/mes para cuentas con 3 a 10 líneas, que te permite presentar hasta 9 reclamaciones compartidas para hasta 3 líneas de la cuenta en 12 meses
      • $129/mes para cuentas con 11 a 24 líneas, que te permite presentar hasta 33 reclamaciones compartidas para hasta 11 líneas de la cuenta en 12 meses
      • $239/mes para cuentas con 25 a 49 líneas, que te permite presentar hasta 75 reclamaciones compartidas para hasta 25 líneas de la cuenta en 12 meses

      Además, para mayor flexibilidad, volverá a estar disponible una línea registrada después de 12 meses sin reclamaciones, lo que te permitirá registrar una línea diferente cuando tengas que presentar una reclamación en una cuenta de negocios.

    Además, si presentas una reclamación por un dispositivo perdido, robado o dañado, deberás pagar un deducible.*

    Encuentra los precios y el monto deducible para tu dispositivo en particular en el sitio web de Asurion:

    *Los clientes de Florida también están sujetos a un deducible por reclamaciones por defectos post-garantía.

  4. ¿Cómo me inscribo en Protección Total Móvil?

    Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en Protección Total Móvil a través de Mi Verizon.*

    • Sitio web de Mi Verizon: Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon, y en la sección Protección de dispositivos, selecciona la opción Protección Total Móvil que quieras en el menú desplegable.
    • My Verizon app:
      1. Toca el ícono Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Adicionales.
      4. Toca Esenciales.
      5. Desplázate hasta la sección Protección para el dispositivo y toca Descubre más.
      6. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura.

        Nota: Si quieres inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, debes seleccionar la línea del propietario de la cuenta.
      7. Selecciona la protección de dispositivos que quieras:
        • Protección Total Móvil
        • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos
        • Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales
      8. Oprime Next.

    Agregaste correctamente Protección Total Móvil a tu línea o cuenta.

  5. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil?

    Puedes presentar 3 reclamaciones de seguro en 12 meses (excluyendo reclamaciones por reparación de pantallas rotas) con un máximo de reclamación por dispositivo de $400 o $2,000 por reclamación, dependiendo del tipo de dispositivo.

    Obtén información acerca de:

  6. Si tengo Protección Total Móvil, ¿puedo cambiarme a Protección Total Móvil Multi-Device? Y si me cambio, ¿puedo volver a la protección de una línea individual cuando quiera?

    Debes cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para inscribirte en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, incluso si tienes cobertura en líneas individuales.

    Si tienes Protección Total Móvil para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura completa de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, solo podrás inscribirte en Protección Total Móvil en líneas individuales que estaban registradas cuando la cancelaste. Las líneas no registradas cuando cancelaste el servicio deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para protección del dispositivo para inscribirte en la cobertura individual.

    Nota: No puedes estar inscrito en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y en otro tipo de protección de dispositivos al mismo tiempo en ninguna de las líneas de un plan compartido. Se aplican ciertas limitaciones y exclusiones. Lee los términos y condiciones para más detalles.

  7. ¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones de Protección Total Móvil?

  8. ¿Cómo cancelo Protección Total Móvil?

    Puedes eliminar Protección Total Móvil de tu línea en cualquier momento en la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon. Al cancelar, recibirás un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

    NO elimines Protección Total Móvil si deseas cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para protección de dispositivo. En su lugar, ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que quieras. Se te pedirá que elimines Protección Total Móvil durante el proceso de inscripción.

    Nota: Si cancelas Protección Total Móvil, no podrás volver a inscribirte en este tipo de protección ni en ninguna otra opción de protección de dispositivos, a menos que cumplas con los  requisitos de elegibilidad.

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos

  1. ¿Cuáles son los beneficios de la Protección Total Móvil Multi-Device en comparación con Protección Total Móvil para una línea individual?

    Es mejor inscribirte en cobertura para tu cuenta en lugar de comprar cobertura para líneas individuales porque:

    1. Puedes presentar una reclamación para cualquier línea elegible en tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentes una reclamación en una línea, esa línea se registra en el programa. Pero aún así tendrás 2 opciones adicionales disponibles que puedes usar para cualquier línea elegible de tu cuenta.
    2. Recibes asistencia de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos de tu cuenta. Si te inscribes en Protección Total Móvil para un solo dispositivo, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.
    3. Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, obtienes un conjunto de reclamaciones compartidas que puedes usar en cualquiera de las líneas registradas. Por ejemplo, si tienes que presentar 9 reclamaciones en la misma línea, puedes hacerlo.
  2. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea se registrará oficialmente en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos y ocupará una de las 3 opciones de cobertura disponibles.

    Solo tienes que registrar una línea a la vez. Así que después de presentar y completar tu primera reclamación, aún tendrás 2 opciones de cobertura más disponibles en caso de que algo le ocurra a otros dispositivos elegibles de la cuenta.

    Una vez que se registra una línea, ocupará una de las opciones de registro, hasta que la línea ya no esté en tu cuenta. Si tienes más de 3 líneas (hasta 10) en tu cuenta y quieres protegerlas, puedes agregar cobertura para líneas adicionales. Cada cobertura adicional proporciona 1 opción de cobertura y 3 reclamaciones compartidas adicionales.

  3. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes presentar hasta 9 reclamaciones en un período de 12 meses, en las 3 opciones de cobertura que obtienes cuando te inscribes por primera vez en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos.

    Por cada línea de cobertura adicional, recibes 3 reclamaciones más y una opción de cobertura adicional. Por ejemplo, si tienes 5 opciones de registro para tu cuenta, puedes presentar hasta 15 reclamaciones durante un período de 12 meses.

    Estas reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier dispositivo elegible de la cuenta (o para cualquier línea registrada si todas las opciones de registro están en uso). Si quieres usar todas tus reclamaciones en una línea individual, puedes hacerlo.

    Nota: Las reparaciones de pantallas rotas son ilimitadas y no cuentan para el límite de reclamaciones.

  4. Tengo más de 3 líneas en mi cuenta. Si completo las 3 opciones de registro para Protección Total Móvil Multi-Device, ¿cómo puedo obtener cobertura para mis otras líneas?

    Con tu primera inscripción en Protección Total Móvil Multi-Device, tienes 3 opciones de registro que puedes usar para cualquiera de las líneas de tu cuenta. Si usas las 3 opciones de registro, puedes inscribirte en cobertura adicional por $11/mes por línea, la cual se puede usar para cualquiera de las líneas no registradas restantes de tu cuenta (hasta 10 líneas). Por ejemplo, si te inscribes en cobertura adicional, puedes tener hasta 4 opciones de registro, 3 en uso y 1 disponible.

    Cada vez que uses la última opción en tu cuenta, tendrás 30 días para inscribirte en la cobertura adicional para cubrir las líneas restantes. Si no agregas cobertura adicional dentro de los 30 días, cualquier línea adicional que tengas en tu cuenta no estará cubierta.

    Cada cobertura adicional de una línea que agregues a tu cuenta también te da 3 reclamaciones más que puedes usar para cualquier línea registrada en tu cuenta. Así que si tienes 4 opciones de registro, tienes 12 reclamaciones en total que puedes usar en un período de 12 meses.

  5. ¿Hay un límite de líneas de cobertura adicional en las que puedo inscribirme con Protección Total Móvil Multi-Device?

    Puedes tener tantas opciones de registro como líneas en tu cuenta, hasta un total de 10 líneas registradas. Si tienes 10 líneas en tu cuenta, puedes tener hasta 10 opciones de registro con hasta 30 reclamaciones en un período de 12 meses.

  6. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil Multi-Device y usará una de las opciones de registro.

    La línea solo se eliminará del programa si la desactivas en tu cuenta.

  7. ¿Qué sucede si cancelo la cobertura adicional de una de las líneas de mi cuenta con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos?

    Si tienes una opción de registro disponible en tu cuenta, se cancelará.

    Si estás usando todas tus opciones de registro, la última se cancelará, y la línea que ocupó esa opción ya no contará con cobertura.

    Al eliminar la cobertura adicional, también perderás 3 reclamaciones de tu serie de reclamaciones compartidas (por ejemplo, si tienes 10 reclamaciones sin usar y cancelas la cobertura de 2 líneas adicionales, te quedarán 4 reclamaciones compartidas para usar en cualquiera de las líneas cubiertas restantes).

Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales

  1. ¿Cuáles son las ventajas de Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales en lugar de comprar Protección Total Móvil para cada línea individual?

    Puede ser mejor inscribirte en cobertura para toda tu cuenta con 3 a 10 líneas con dispositivos elegibles en lugar de comprar cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea elegible en tu cuenta.. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que presentes una reclamación. Cuando presentas una reclamación, esa línea queda registrada en el programa. Seguirás teniendo las opciones de cobertura restantes, que puedes usar para cualquier otra línea elegible de la cuenta. Además, una línea registrada volverá a estar disponible después de 12 meses sin reclamaciones en esa línea, lo que te permitirá registrar una línea diferente cuando tengas que presentar una reclamación.
    • Recibes asistencia de Tech Coach en EE. UU. para todos los dispositivos de tu cuenta. Si te inscribes en Protección Total Móvil para un solo dispositivo, solo tendrás asistencia de Tech Coach para ese dispositivo.
    • Tienes una serie de reclamaciones compartidas para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamaciones por línea durante 12 meses y esas reclamaciones solo se pueden usar para esa línea. Con Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales, obtienes un conjunto de reclamaciones compartidas que puedes usar en cualquiera de las líneas registradas. Por ejemplo, si tienes que presentar 9 reclamaciones en la misma línea, puedes hacerlo.
  2. ¿Qué implica registrar una de mis líneas en Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Si presentas y completas una reclamación para una línea, esa línea queda registrada en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y ocupará una de las opciones de cobertura disponibles.

    Después de presentar y completar la primera reclamación, seguirás teniendo las opciones de cobertura restantes. Estas opciones de cobertura permanecen disponibles hasta que presentes una reclamación para un dispositivo en otra línea de la cuenta. Luego esa línea usará la segunda opción de cobertura en la cuenta.

    Después de 12 meses sin reclamaciones en una línea, esa línea ya no estará registrará y la opción de cobertura volverá a estar disponible.

  3. ¿Cuántas reclamaciones puedo presentar con Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    La cantidad de reclamaciones que puedes presentar depende de la cantidad de líneas elegibles que tengas en tu cuenta de negocios:

    • Si tienes 3 – 10 líneas elegibles en tu cuenta, puedes presentar 9 reclamaciones compartidas en un periodo de 12 meses.
    • Si tienes 11 – 24 líneas elegibles en tu cuenta, puedes presentar 33 reclamaciones compartidas en un periodo de 12 meses.
    • Si tienes 25 – 49 líneas elegibles en tu cuenta, puedes presentar 75 reclamaciones compartidas en un periodo de 12 meses. 

    Las reclamaciones son flexibles y se pueden usar para cualquier línea registrada. Si quieres usar todas tus reclamaciones para una línea individual, puedes hacerlo.

    Nota: Las reparaciones de pantallas rotas son ilimitadas y no se incluyen en el límite de reclamaciones.

  4. ¿Qué tengo que hacer para tener cobertura en las líneas restantes de mi cuenta si registro todas mis opciones de cobertura para Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales?

    Cada opción de cobertura volverá a estar disponible después de 12 meses sin reclamaciones en esa línea. Cuando la opción de cobertura esté disponible, puedes presentar una reclamación para otro dispositivo elegible de la cuenta, y esa línea usará la opción de cobertura disponible.

  5. ¿Cómo puedo eliminar una de mis líneas de Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales?

    Una vez que presentes una reclamación para una línea, esa línea se registrará en Protección Total Móvil para múltiples dispositivos para clientes comerciales y usará una de las opciones de cobertura. Una línea registrada volverá a estar disponible después de 12 meses si no presentas una reclamación, para que puedas registrar una línea nueva si es necesario.

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