Preguntas frecuentes sobre el nuevo Plan Verizon

Información general

  1. ¿Qué recibo con el nuevo Plan Verizon?

    Con el nuevo Plan Verizon, obtén una cantidad establecida de datos mensuales (tallas S, M, L, por ejemplo) que puedes compartir con todas las líneas de tu cuenta. Cada una de las líneas de tu plan de datos compartidos también recibe:

    • Llamadas y textos ilimitados
    • Mensajería internacional ilimitada desde los EE. UU.
    • Mobile Hotspot on capable devices (visit our Mobile Hotspot FAQs to learn more about this feature)

    Con el nuevo Plan Verizon, puedes:

    Importante: si tienes un plan de datos compartidos desde antes del 7/7/16, tienes el plan original de Verizon. El plan original tiene tallas de datos diferentes de los planes de datos compartidos actuales, y no incluye Safety Mode, Carryover Data ni otras funciones. Visita la página de preguntas frecuentes del Plan Verizon para conocer la información relacionada con los planes de datos compartidos originales.

  2. ¿Cuáles son mis opciones de datos en el nuevo Plan Verizon?

    Visita nuestra página de planes de datos compartidos  to find out what your monthly costs and monthly per line access fees could be on a current S, M, L, XL* or XXL* shared data plan.

    Si prefieres un plan sin tope de datos, puedes ver las  opciones de datos ilimitados en la mejor red del país como alternativa.

    *Solo quienes tienen un plan S, M, L pueden cambiarse a un plan XL o XXL. Puedes cambiarte a planes XL o XXL en las tiendas de Verizon, a través de ciertos representantes autorizados de Verizon y a través de servicio al cliente de Verizon. Los cambios no están disponibles a través de My Verizon app ni en Mi Verizon por Internet.

Características del plan de datos compartidos

  1. ¿Puedo combinar diferentes tallas de datos compartidos para diferentes personas o dispositivos de mi cuenta?

    No, en un plan de datos compartidos, eliges 1 talla de datos y todos los teléfonos y dispositivos conectados en tu cuenta comparten esos datos. Deberías abrir otra cuenta separada para tener:

    • Más de 1 plan de datos compartidos al mismo tiempo (por ejemplo, planes S y L)
    • Un plan de datos compartidos para algunos dispositivos y un plan Unlimited para otros dispositivos

    Sin embargo, sí puedes combinar planes en 1 misma cuenta si eliges nuestra opción de  planes Unlimited combinados:

    • Above Unlimited
    • Beyond Unlimited
    • Go Unlimited
  2. ¿Cómo se adaptan estas tallas de planes de datos compartidos actuales, que son diferentes a las tallas del plan de datos compartidos que contraté antes del 7/7/16?

    Nuestros planes de datos compartidos actuales figuran como "El nuevo Plan Verizon" en tu cuenta Mi Verizon y en tu factura (por ejemplo, "El nuevo Plan Verizon - M - 4 GB"). Nuestros planes actuales de datos compartidos tienen nuevas características, como:

    • 30 por ciento más de datos que las tallas de los planes de datos compartidos anteriores (por ejemplo, la talla L tenía 6 GB antes de julio de 2016 y en el plan actual tiene 8 GB)
    • Safety Mode
    • Carryover Data

    Si obtuviste un plan de datos compartidos (como los S, M, L, XL, XXL) antes del 7/7/16, tienes el Plan Verizon original. El plan original otorga cantidades de datos diferentes por talla que los planes actuales y no incluye Safety Mode, Carryover Data, ni otras funciones.

    Visita la página de preguntas frecuentes del Plan Verizon para conocer detalles sobre los planes originales de datos compartidos, y ten en cuenta que puedes cambiarte a un plan de datos compartidos actual en cualquier momento.

  3. ¿Por qué algunos smartphones tienen diferentes cargos por acceso mensual por línea que otros del plan de datos compartidos?

    Los planes de datos compartidos tienen un cargo de acceso mensual de $20 por línea para los smartphones. Sin embargo, si compraste el teléfono con un descuento al inscribirte en un contrato de 2 años con nosotros, el cargo mensual de acceso por línea es de $40 hasta el vencimiento del contrato.

  4. ¿Qué es Safety Mode y cómo lo obtengo?

    Safety Mode está disponible con nuestros planes de datos compartidos actuales. When you enable it, Safety Mode lets you keep using data at reduced speeds after your monthly 4G LTE data allowance is used up. Podrás estar conectado a Internet sin preocuparte por cargos por exceso de uso, pero Safety Mode puede afectar el streaming de video y audio.

    Safety Mode:

    • Cubre todas las líneas de tu cuenta.
    • Está incluido con tu plan de datos compartidos sin cargo adicional.

    You can turn Safety Mode on and off in My Verizon on the My Usage page, or on the Data Hub screen of the My Verizon app on your phone. Learn more in our Safety Mode FAQs.

    Obtén más información en nuestras preguntas frecuentes sobre Safety Mode.

  5. ¿Qué es Carryover Data y cómo la uso?

    Carryover Data está incluido como servicio en el nuevo Plan Verizon. Esta función de datos transferidos mantiene tus datos sin utilizar automáticamente en tu cuenta hasta el final del mes siguiente. When you use less data 1 month, you can use that extra data the next month without paying more.

    Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Carryover Data.

  6. ¿Qué es Data Boost y cuándo lo necesitaría?

    Si usas toda o casi toda tu talla de datos compartidos durante el mes, puedes comprar un Data Boost. Tiene un costo de $15 por cada recarga de 1 GB para que puedas llegar al próximo ciclo de facturación sin que bajen tus velocidades de datos.

    • Go to My Verizon online - Go to My Usage, choose a line and click Get More Data.
    • Open the My Verizon app on your phone - Go to the Data Hub and tap Add a Data Boost.

    If you don't see this option, you may not be eligible to buy a Data Boost.

    Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Data Boost.

  7. ¿Cómo controlo mi uso de datos en el nuevo Plan Verizon?

    Puedes ver tu uso no facturado, los datos adicionales, los datos transferidos y más en My Verizon app o en Mi Verizon por Internet.

    My Verizon online: Go to the My Usage page to view your usage details:

    My Verizon app: Tap the Menu in the upper left then tap Data Hub.

    For step-by-step instructions to view your details in the app, you can visit our My Verizon Data Hub page.

Servicios internacionales

  1. Viajo mucho a México y Canadá. ¿Puedo usar mi teléfono allí como lo hago en casa con el nuevo Plan Verizon?

    Sí. Si tienes un plan de datos compartidos XL* o XXL* actual, puedes usar tu asignación nacional de llamadas, mensajes de texto y datos en Canadá o México.

    Si tienes nuestro plan de datos compartidos S, M o L actual, por $5 al día puedes obtener nuestro  TravelPass®, que te permite usar tu teléfono en Canadá y México, con:

    • Llamadas ilimitadas
    • Mensajes ilimitados
    • Uso de datos nacionales de tu plan

    *Solo quienes tienen el plan S, M o L actual pueden cambiarse a planes XL o XXL. Puedes cambiarte a XL o XXL en las tiendas de Verizon, a través de ciertos representantes autorizados de Verizon y a través de servicio al cliente de Verizon. Los cambios no están disponibles a través de My Verizon app ni en Mi Verizon por Internet.

  2. ¿Cuáles son las opciones de llamadas y mensajes de texto internacionales con el nuevo Plan Verizon?

    Todos los dispositivos que incluyas en tu plan de datos compartidos pueden enviar y recibir mensajes de texto y multimedia internacionales ilimitados desde dentro de los EE. UU.

    Puedes añadir un plan de viaje internacional de corto o largo plazo en cualquier momento que lo necesites. Usa nuestro  Planificador de viajes para encontrar la mejor alternativa para el tuyo. También puedes visitar estas páginas para conocer tus opciones de:

  3. ¿Cuántos mensajes de texto o multimedia internacionales puedo enviar cada mes con el nuevo Plan Verizon?

    Con nuestros planes de datos compartidos S, M, L, XL y XXL actuales, todos los dispositivos de tu cuenta pueden enviar y recibir mensajes de texto y multimedia ilimitados al exterior desde los EE. UU. sin cargo adicional.

Cómo cambiarse al nuevo Plan Verizon

  1. Aún no soy cliente de Verizon Wireless. ¿Cómo compro un dispositivo y elijo un plan?

    Comienza por  elegir tu dispositivo. Una vez que hayas elegido tu dispositivo, sigue las indicaciones para inscribirte en el nuevo Plan Verizon con la talla de datos a la medida de tus necesidades.*

    *Solo quienes tienen un plan S, M, L pueden cambiarse a un plan XL o XXL. Puedes cambiarte a planes XL o XXL en las tiendas de Verizon, a través de ciertos representantes autorizados de Verizon y a través de servicio al cliente de Verizon. Los cambios no están disponibles a través de My Verizon app ni en Mi Verizon por Internet.

  2. Si ya tengo mi dispositivo, ¿cómo me inscribo en el nuevo Plan Verizon?

    Si ya tienes un dispositivo y solo necesitas activar el servicio, ve a nuestra página Trae tu propio dispositivo y sigue las instrucciones para inscribirte en el nuevo Plan Verizon con datos compartidos de la talla que se adapte a tus necesidades.

    Después de la activación

    You can enroll in protección de equipo si tu dispositivo:

    • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
    • No fue extraviado ni robado
    • Se activó con una línea nueva

    Puedes inscribirte dentro de los 30 días posteriores de haber activado tu dispositivo de Verizon con una nueva línea o durante el período vigente de inscripción.

    Conoce cómo suscribirte a la protección de equipo.

  3. Ya tengo Verizon, ¿cómo me cambio al nuevo Plan Verizon o a otra talla de este plan?

    Si tienes otro plan a través de Verizon o quieres cambiarte a otra talla* del nuevo Plan Verizon,  ve a Cambiar tu plan en Mi Verizon por Internet para actualizarlo.

    Ten en cuenta:

    • Si te cambias de un plan limitado a un plan de datos compartidos (como S, M, L), todas las líneas de tu cuenta pasarán a ese plan de datos compartidos.
    • Y cuando te cambies, si eres elegible para:
      • $5 de descuento al mes por teléfono con pago automático y facturación electrónica, ya no recibirás ese descuento.
      • Un descuento para militares, tu descuento cambiará al porcentaje a descontar del cargo por servicio mensual para toda tu cuenta.
      • Un descuento para empleado debido al acuerdo de tu empleador con Verizon, que no se podía hacer efectivo con tu plan Unlimited, ese descuento se aplicará a tu nuevo plan de datos compartidos.

    *Solo quienes tienen un plan S, M, L pueden cambiarse a un plan XL o XXL. Puedes cambiarte a planes XL o XXL en las tiendas de Verizon, a través de ciertos representantes autorizados de Verizon y a través de servicio al cliente de Verizon. Los cambios no están disponibles a través de My Verizon app ni en Mi Verizon por Internet.

  4. ¿Puedo mantener mi plan actual? ¿Debo cambiarme al nuevo Plan Verizon o a una combinación actual de plan ilimitado?

    No, si estás satisfecho con tu plan actual, puedes conservarlo.

  5. Si cambio 1 dispositivo de mi cuenta al nuevo Plan Verizon, ¿debo cambiar también los demás dispositivos?

    Sí. Si quieres cambiar 1 dispositivo al nuevo Plan Verizon, deberás cambiar también el resto de tus dispositivos.

  6. ¿Puedo volver a cambiarme a mi plan anterior luego de tener el nuevo Plan Verizon?

    No, no puedes cambiarte de un plan actual para volver a uno anterior. Posiblemente tampoco puedas volver a un plan de datos compartidos de la talla que tenías antes, si esa talla deja de estar disponible para clientes nuevos.

  7. Mi plan incluye 25 GB de almacenamiento de Verizon Cloud. ¿Los mantendré si cambio al Plan Verizon?

    Si te pasas a un plan de datos compartidos S, M o L, tu almacenamiento en Verizon Cloud no estará incluido .  Sin embargo, podrás elegir un nuevo plan de almacenamiento en Verizon Cloud para poder hacer una copia de respaldo y sincronizar el contenido de tu dispositivo.

    Visita nuestra página de preguntas frecuentes de Verizon Cloud  para más información.

  8. ¿Qué es la fecha retroactiva y cómo puedo usarla con el nuevo Plan Verizon?

    Si durante un ciclo de facturación notas que usaste muchos datos, puedes evitar o reducir los cargos por exceso de uso si te cambias a un plan con más datos y nos solicitas que apliquemos el cambio en forma "retroactiva". 

    Aplicarlo en forma retroactiva significa que la vigencia del cambio de plan será la del comienzo del ciclo de facturación en curso y no el día en que te cambiaste al plan nuevo. De esta forma, tu límite nuevo y más alto de datos alcanza al uso de datos y mensajes de textos y llamadas de todo ese  ciclo de facturación.

    Si quieres cambiarte de plan con vigencia retroactiva, infórmanos. Haremos lo siguiente:

    • Te acreditaremos el cargo del plan anterior
    • Te cobraremos el cargo mensual del nuevo plan
    • Te cobraremos 1 mes por adelantado del nuevo plan

    A partir de entonces, una vez que tengas el plan de datos compartidos, podrás  activar Safety Mode para ayudar a evitar los cargos por exceso de uso en el futuro.

  9. Si me cambio al nuevo Plan Verizon, ¿podré mantener mis datos adicionales?

    No, no podrás mantener los datos adicionales si te cambias de un plan anterior a uno de datos compartidos actual.

  10. Quiero actualizar de un teléfono 3G a uno 4G.¿Debo cambiarme al nuevo Plan Verizon?

    No, no tienes obligación de cambiarte a un plan actual al actualizar tu dispositivo.

Opciones para línea individual, teléfono básico y solo datos

  1. ¿Cuáles son las opciones de una sola línea en el nuevo Plan Verizon?

    Puedes inscribirte en cualquiera de las tallas de nuestros planes de datos compartidos si solo tienes 1 línea. También puedes optar por un plan de una línea individual:

    Keep in mind, if you decide to get an unlimited plan instead, any 1 of our unlimited plans can be used for a single line.

    Descubre más sobre los planes unlimited that you can mix and match to fit everyone on your account.

  2. ¿Puedo obtener el nuevo Plan Verizon con un teléfono básico?

    Sí, puedes usar teléfonos básicos con todas las tallas de planes de datos compartidos. Puedes incluir hasta 10 teléfonos en el plan.

    También ofrecemos un  plan de telefonía básico para una línea que incluye:

    • 500 MB de datos por $30/mes (más impuestos y cargos)
    • Llamadas y textos ilimitados
  3. No tengo un teléfono. ¿Hay opciones solo de datos disponibles en el nuevo Plan Verizon?

    Si no usas teléfono pero necesitas datos para tu tablet, hotspot u otro dispositivo de red, estas son tus opciones:

Cómo administrar tus datos

  1. ¿Cómo sé qué talla de datos necesitaré con el nuevo Plan Verizon?

    You can pick a data size based on how much data your devices are using now. View your past usage in My Verizon for usage amounts.

    • My Verizon online: Choose Data from the top menu. Then choose Data Analysis to see your usage for the past months.
    • My Verizon app: Use the menu at the top left to choose Data Hub, then choose History and choose a month to see your usage.

    If you later decide you want more or less data, you can change sizes any time on the Change Your Plan page in My Verizon. O puedes eliminar cualquier tipo de duda y directamente  elegir un plan ilimitado.

  2. ¿Cómo me cobrarán si supero mi asignación de datos en el nuevo Plan Verizon?

    Si activas Safety Mode , no pagarás cargos por exceso de uso:

    • En lugar de ello, cuando alcanzas tu asignación mensual de datos, reducimos tus velocidades de datos a 128 kps hasta el próximo ciclo de facturación.
    • Si en ese momento quieres más datos de alta velocidad, puedes comprar un  Data Boost por $15 por GB. Cualquier monto que no uses se trasladará al mes siguiente.

    Si no tienes activado Safety Mode, los excesos de uso se facturan a $15/GB, con redondeo. Por ejemplo, si excedes 250 MB de tu asignación, se te cobrará $15. Cualquier porción restante de los GB extras se traslada para que la puedas usar al mes siguiente.

    Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre alertas y notificaciones de Mi Verizon para conocer sobre cómo configurar las alertas de uso para que sepas cuándo estás por alcanzar tu asignación de datos. También puedes cambiarte a una talla más grande de datos en cualquier momento a través de  Cambia tu plan en Mi Verizon.

  3. ¿Los datos de "pago por uso" están disponibles para smartphones, tablets, Verizon Jetpack u otros dispositivos conectados con el nuevo Plan Verizon?

    No, los datos de pago por uso no están disponibles en nuestros planes de datos compartidos. Si deseas información sobre nuestros planes prepagados, consulta la sección  Prepaid en la página correspondiente.

  4. Mi promedio mensual de uso de datos está justo entre 2 tallas de datos. ¿Es mejor que compre la talla más grande?

    Sí, probablemente disfrutes la mejor relación precio-calidad si te inscribes en una talla de plan de datos compartidos más grande para evitar cargos por exceso de uso o que se baje la velocidad con Safety Mode. Si luego resulta que necesitas más o menos datos, puedes  cambiar tu talla de datos en Mi Verizon en cualquier momento.

    In the My Verizon app, choose Account then scroll down and select My Plan to make changes.

  5. ¿Cómo puedo administrar mi uso de datos con el nuevo Plan Verizon?

    Puedes controlar y administrar tu uso de datos en los dispositivos de tu plan de datos compartidos a través de:

    •  Mi Verizon : controla el uso de datos mensuales sin facturar, desde la página Mi uso.
    • Alertas de uso: configura alertas de uso en Mi Verizon para recibir una notificación cuando estás por alcanzar tu límite de datos compartidos. Para configurar una alerta:
      • Ingresa a la página Alertas de uso en Mi Verizon.
      • En Cuándo enviar alertas, desplázate a  Datos y selecciona qué alertas quieres recibir.
      • Haz clic en Guardar todas las alertas.

     

  6. ¿Puedo ver cuántos datos usé en mi ciclo de facturación actual?

    Sí, puedes revisar tus datos en cualquier momento:

    • Por Internet: visita la página Mi uso en Mi Verizon.

    • Por teléfono: Llama al #DATA (#3282) desde tu teléfono móvil. Recibirás un mensaje de texto con los detalles de tu uso de datos.

    • My Verizon app: Toca el ícono de menú en la parte superior izquierda y toca Data Hub
  7. Where can I see my data usage charges?

    You can see a summary of your charges by visiting My Verizon online:

    1. Go to the My Bill page:
    2. Haz clic en la pestaña Llamadas, mensajes y datos.
    3. Haz clic en Datos. Verás el uso de datos de tu último ciclo de facturación. 

    My Verizon app, para ver lo siguiente:

    • Tu próxima factura: abre el menú en el extremo superior izquierdo y toca Factura.
    • Tu próxima factura: toca Próxima factura.
    • Tu factura anterior: toca Historial. Puedes ver el historial de tus facturas de hasta 18 meses atrás.
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