Preguntas frecuentes sobre Tech Coach de Verizon

Información general

  1. ¿Qué es Tech Coach de Verizon?

    Verizon Tech Coach es un servicio de asistencia técnica personalizada en los Estados Unidos que tiene expertos en dispositivos y electrónica de consumo de Verizon. Si tienes un problema con tu teléfono o prácticamente con cualquier dispositivo que se conecte a él, puedes contactar a Tech Coach para obtener ayuda.

    Los representantes de Tech Coach pueden solucionar la mayoría de los problemas en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen la respuesta de inmediato, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución. Además, el representante de Tech Coach hará recomendaciones sobre cómo optimizar tu dispositivo según tu estilo de vida.

    Tech Coach también proporciona herramientas digitales dentro de la aplicación Tech Coach, que incluye asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para ayudarte a aprovechar al máximo tu dispositivo.

  2. ¿Qué incluye Tech Coach?

    Con Tech Coach, recibirás un servicio personalizado de expertos en tecnología que te ayudarán con tu dispositivo de Verizon, que incluye cómo conectarlo con otros productos y servicios.  

    Por ejemplo, Tech Coach puede ayudarte a:

    • Transferir tus contactos, fotos y videos de un dispositivo a otro
    • Optimizar el rendimiento de tu dispositivo (batería, velocidad, almacenamiento, etc.)
    • Descubrir aplicaciones que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu dispositivo (correo electrónico, navegación, juegos, etc.)
    • Conectarte con redes inalámbricas y otros dispositivos inalámbricos dentro y fuera de tu hogar
  3. ¿Con qué frecuencia puedo contactar a Tech Coach en caso de problemas?

    Tech Coach proporciona asistencia ilimitada. Llama o chatea con representantes de Tech Coach tantas veces como lo desees a través de la aplicación Tech Coach con un solo toque.

  4. ¿Con qué tipos de dispositivos puede ayudarme Tech Coach?

    Tech Coach es compatible con el dispositivo móvil de Verizon que inscribiste y prácticamente con cualquier otra cosa que se conecte a él, como:

    1. Apps
    2. Dispositivos y accesorios Bluetooth®
    3. Computadoras
    4. Impresoras
    5. Enrutadores
    6. Televisores
    7. Servicios en el cloud
    8. Wi-Fi
  5. ¿Cuánto cuesta Tech Coach?

    Si tu cuenta está inscrita en Protección Total Móvil Multi-Device o Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales, incluye Tech Coach sin cargo adicional para todos los dispositivos de tu cuenta.

    Si tu dispositivo está inscrito en Protección Total Móvil, incluye Tech Coach para un dispositivo sin cargo adicional.

    Si no tienes Protección Total Móvil, puedes comprar Tech Coach por $7/mes por cada dispositivo al que quieras acceder.

  6. ¿Cómo me inscribo en Tech Coach?

    Para inscribirte en Tech Coach, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

    Para inscribirte en Protección Total Móvil, Protección Total Móvil Multi-Device o Protección Total Móvil Multi-Device para clientes comerciales (que incluyen Tech Coach), debes inscribirte durante el periodo de inscripción abierta o dentro de los 30 días en una de estas opciones:

    • Activación de una nueva cuenta con un nuevo dispositivo
    • Agregar una nueva línea de servicio a una cuenta existente
    • Actualizar a un nuevo dispositivo con una línea existente

    Verifica tu elegibilidad en Mi Verizon. Si la Protección móvil total figura en la pestaña Obtener productos, significa que eres elegible para inscribirte.

  7. ¿Cómo contacto a Tech Coach?

    Contactar a Tech Coach es fácil:

    • Aplicación Tech Coach - Con un solo toque puedes contactar a Tech Coach en segundos sin menús, indicaciones o transferencias

    • Llama al *611 desde tu teléfono móvil y di "Tech Coach." Los representantes de Tech Coach están disponibles:

      Lun. - Vie.
      7 a. m. a 9 p. m., hora local

      Sáb. - Dom.
      8 a. m. a 9 p. m., hora local

     

  8. ¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación Tech Coach?

    La mayoría de los smartphones y tablets Android® e iOS pueden descargar y ejecutar la aplicación Tech Coach.

    Para ver si tu dispositivo es compatible con la aplicación Tech Coach:

    1. Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo (por ejemplo, Google Play™ Store o Apple® App Store®).
    2. Ingresa "Tech Coach" en el campo de búsqueda y toca el ícono Buscar.

    Si la aplicación Tech Coach aparece en los resultados de búsqueda, tu dispositivo es compatible y puedes descargar la aplicación.

    Si no ves la aplicación en los resultados de búsqueda, tu dispositivo no es compatible en este momento.

  9. ¿Cómo puedo obtener la aplicación Tech Coach?

    Puedes descargar la aplicación de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo:

  10. ¿Puedo usar Tech Coach en mi computadora?

    La aplicación Tech Coach no está disponible para computadoras en este momento. La mejor manera de contactar a Tech Coach es a través de la aplicación en tu smartphone o por teléfono.

    Si estás en una llamada con Tech Coach por un problema de tu computadora, se te puede solicitar el permiso para conectarse a tu computadora remotamente para ayudar a diagnosticar y solucionar el problema si es necesario.

  11. ¿Cuáles son los horarios de atención de Tech Coach?

    ¡Excelentes noticias! ¡Los clientes de Protección Total Móvil y Tech Coach pueden usar la aplicación Tech Coach para comunicarse con un representante prácticamente las 24 horas, los 7 días de la semana!

    Descarga la aplicación Tech Coach en Google Play o App Store hoy y accede a Tech Coach haciendo solo un 1 clic.

    Los representantes de Tech Coach también están disponibles por teléfono:

    Lun. - Vie.
    7 a.m. a 9 p.m., hora local

    Sáb. - Dom.
    8 a.m. a 9 p.m., hora local

  12. ¿En qué se diferencia Tech Coach de otras opciones de asistencia?

    Los representantes de Tech Coach son expertos en tecnología certificados en los Estados Unidos. Para darte la mejor experiencia, nuestros representantes:

    • Completan una rigurosa capacitación sobre diagnósticos de problemas y dispositivos móviles
    • Pueden acceder a ciertos dispositivos de forma remota
    • Pueden acceder a una base de conocimientos de dispositivos en constante crecimiento
    • Hablan de su propia experiencia
    • Saben de tecnología y conocen cómo ayudarte para que puedas aprovechar al máximo tus dispositivos
    Tech Coach ofrece una experiencia de asistencia única personalizada para ti.

  13. Android es una marca comercial de Google, Inc. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o una marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y otros países y solo se emite bajo licencia.

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