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Preguntas frecuentes sobre Tech Coach de Verizon

Información general

  1. ¿Qué es Tech Coach de Verizon?

    Verizon Tech Coach es un servicio de asistencia técnica personalizada en los Estados Unidos que tiene expertos en dispositivos y electrónica de consumo de Verizon. Si tienes un problema con tu teléfono o prácticamente con cualquier dispositivo que se conecte a él, puedes contactar a Tech Coach para obtener ayuda.

    Los asesores técnicos de Tech Coach pueden solucionar la mayoría de los problemas en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen la respuesta de inmediato, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución. Además, el representante de Tech Coach hará recomendaciones sobre cómo optimizar tu dispositivo según tu estilo de vida.

    Tech Coach también proporciona herramientas digitales mediante la aplicación Tech Coach, que incluye asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para ayudarte a aprovechar al máximo tu dispositivo.

  2. ¿Qué incluye Tech Coach?

    Con Tech Coach, recibirás un servicio personalizado de expertos en tecnología que te ayudarán con tu dispositivo de Verizon, que incluye cómo conectarlo con otros productos y servicios.  

    Por ejemplo, un Tech Coach (Asesor técnico) puede ayudarte a:

    • Transferir tus contactos, fotos y videos de un dispositivo a otro
    • Optimizar el rendimiento de tu dispositivo (batería, velocidad, almacenamiento, etc.)
    • Descubrir aplicaciones que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu dispositivo (correo electrónico, navegación, juegos, etc.)
    • Conectarte con redes inalámbricas y otros dispositivos inalámbricos dentro y fuera de tu hogar

  3. ¿Con qué frecuencia puedo contactar a Tech Coach en caso de problemas?

    Tech Coach provides unlimited support. Call or chat with Tech Coach as often as you'd like through the Tech Coach app with a simple tap.

  4. ¿Con qué tipos de dispositivos puede ayudarme Tech Coach?

    Tech Coach es compatible con el dispositivo móvil de Verizon que inscribiste y prácticamente con cualquier otra cosa que se conecte a él, como:

    1. Aplicaciones
    2. Dispositivos y accesorios Bluetooth®
    3. Computadoras
    4. Impresoras
    5. Enrutadores
    6. TV
    7. Cloud services
    8. Wi-Fi

  5. ¿Cuánto cuesta Tech Coach?

    If your account is enrolled in Verizon Protect Multi-DeviceTotal Mobile Protection Multi-Device or Total Mobile Protection Multi-Device for Business, Tech Coach is included for no additional charge for all eligible devices on your account.

    If your device is enrolled in Verizon Protect or Total Mobile Protection, Tech Coach is included for your single device for no additional charge.

    Puedes inscribirte en Tech Coach en cualquier momento por $9/mes* por dispositivo.

    *For New York customers, Tech Coach is $4 or $5 per month, depending on the type of device.

  6. ¿Cómo me inscribo en Tech Coach?

    Para inscribirte en Tech Coach, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

    To enroll in Verizon Protect or Total Mobile Protection (which includes Tech Coach), refer to our Verizon Protect FAQs or Total Mobile Protection FAQs for eligibility requirements and how to sign up.

  7. How can I reach Tech Coach, and what are the hours of operation?

    Contactar a un asesor técnico de Tech Coach es fácil:

    • Tech Coach app - One tap contacts a Tech Coach in seconds, and it’s available virtually 24/7.
    • Llama al *611 desde tu teléfono móvil y di "Tech Coach." Los asesores técnicos de Tech Coach están disponibles de:

      Mon - Sun
      8 a. m. a 10 p. m., hora local

  8. ¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación Tech Coach?

    La mayoría de los smartphones y tablets Android™ e iOS pueden descargar y ejecutar la aplicación Tech Coach.

    Para ver si tu dispositivo es compatible con la aplicación Tech Coach:

    1. Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo (por ejemplo, Google Play™ Store o Apple® App Store®).
    2. Ingresa "Tech Coach" en el campo de búsqueda y toca el ícono Buscar.

    Si la aplicación Tech Coach aparece en los resultados de búsqueda, tu dispositivo es compatible y puedes descargar la aplicación.

    Si no ves la aplicación en los resultados de búsqueda, tu dispositivo no es compatible en este momento.

  9. ¿Cómo puedo obtener la aplicación Tech Coach?

    Puedes descargar la aplicación de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo:

  10. ¿Puedo usar Tech Coach en mi computadora?

    The Tech Coach app isn't available for computers at this time. The best way to contact Tech Coach is through the smartphone app or by phone.

    Si estás en una llamada con Tech Coach por un problema de tu computadora, se te puede solicitar el permiso para conectarse a tu computadora remotamente para ayudar a diagnosticar y solucionar el problema si es necesario.

  11. ¿En qué se diferencia Tech Coach de otras opciones de asistencia?

    Tech Coaches are US-based, certified technology experts. To provide you with the best experience, our coaches:

    • Completan una rigurosa capacitación sobre diagnósticos de problemas y dispositivos móviles
    • Pueden acceder a ciertos dispositivos de forma remota
    • Pueden acceder a una base de conocimientos de dispositivos en constante crecimiento
    • Hablan de su propia experiencia
    • Saben de tecnología y conocen cómo ayudarte para que puedas aprovechar al máximo tus dispositivos
    Tech Coach ofrece una experiencia de asistencia única personalizada para ti.

  12. Android is a trademark of Google, Inc. Apple and iPhone are registered trademarks of Apple Inc. iOS is a trademark or registered trademark of Cisco in the US and other countries and is used under license.