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Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
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Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
DROID MAXX 2
Samsung Galaxy S6 edge +
Motorola moto e4 plus™
LG Optimus Zone™ 3
Microsoft Surface 3
GizmoPal® 2 de LG
DuraForce PRO con Sapphire Shield
ZenFone™ V Live
LG Cosmos™ 3
Samsung Galaxy Note® 3
GizmoPal™
Samsung Galaxy S® 6 edge
PRIV™ de BlackBerry®
Galaxy Tab E
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
Ellipsis® Jetpack® MHS800L
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Samsung Galaxy S® III
DuraXV
Galaxy J3 Mission prepagado
LG V10™
Samsung Convoy™ 3
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung Gear S3 frontier
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
LG V30®
DROID RAZR M de MOTOROLA
KYOCERA DuraXVLTE
ASUS ZenFone™ V
ZTE Blade™ Vantage prepagado
DROID MINI de MOTOROLA
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Brigadier™ de Kyocera
Verizon Ellipsis® 10
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Casio G'zOne Commando®
Casio G'zOne Ravine® 2
ZTE Cymbal® LTE
Sony Xperia® Z3v
Samsung Convoy™ 2
BlackBerry Classic
Moto G Play
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
ZenPad™ Z10
Kyocera DuraXV+
Samsung Gusto® 2
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Samsung SCH-u410
Samsung SCH-u430
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Verizon Wireless Coupe™
Motorola RAZR V3c
Verizon Wireless CDM8975
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Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
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Motorola V325i
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Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio


Estas preguntas frecuentes explican cómo puedes suspender temporalmente tu servicio móvil en Mi Verizon y con My Verizon app.

Selecciona un tipo de suspensión para ver las preguntas frecuentes específicas:

To cancel service or remove a line permanently: Call Customer Service at (800) 392-0717, (7 AM - 11 PM, 7 days/week).

Información general
  1. If you're unable to use your device temporarily, you can suspend your service to prevent unauthorized use or charges. When you suspender una línea de servicio, you won't be able to make or receive calls or text messages or access the Verizon Wireless data network.

    There are 3 types of service suspensions:

    • Suspensión por pérdida/robo - Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, debes suspender el servicio para protegerlo contra el uso no autorizado.
    • Suspensión militar - Puedes suspender el servicio durante un periodo determinado. Si tú o algún otro usuario de tu cuenta recibe un llamado al servicio militar activo.
    • Otro tipo de suspensión - Puedes suspender el servicio temporalmente si no planeas utilizar tu dispositivo por un período considerable (p. ej., si sales de vacaciones, si estas enfermo, etc.).

    Para aprender cómo suspender tu servicio en línea con Mi Verizon, mira nuestro video Cómo suspender o reconectar el servicio .



  2. Ya que cada situación es diferente, te ofrecemos 3 opciones para realizar la facturación de voz, datos y otras suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. You can choose to suspend, at a reduced rate, or to continue to be billed as normal. Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, también puedes reunir los requisitos para suspender el servicio sin facturación. Recuerda que, si tienes un acuerdo de pago del dispositivo o estás inscrito al seguro del equipo, tus pagos y tu cobertura continuarán mientras tu dispositivo esté suspendido.

    1. Facturación de tarifa reducida - Durante un máximo de 90 días, no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. Puedes pagar una tarifa reducida de $10 al mes en lugar de tu factura mensual completa. You can choose this option for a total of 90 days per rolling 12 month period. Si ya habías suspendido el servicio sin facturación en el pasado, el tiempo utilizado se tomará en cuenta al calcular el tiempo disponible para la facturación con una tarifa reducida. Por ejemplo, si sufriste la pérdida o robo de tu dispositivo en el pasado y suspendiste el servicio sin facturación durante 10 días, tendrías 80 días disponibles para suspender el servicio con una tarifa reducida. Cuando hayas utilizado los 90 días de tarifa reducida, deberás esperar 12 meses antes de volver a usarla. Si tienes un contrato de 2 años, tus fechas de fin del contrato y elegibilidad de las actualizaciones se extenderán durante el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido. Y si tienes un plan de pagos del dispositivo, se te seguirá facturando el cargo mensual del mismo.

    2. Without billing - You can choose this option once per rolling 12 month period, for a maximum of 30 days, as long as you have time remaining in your reduced rate allowance of up to 90 days. Durante este período no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido*. Tus fechas de fin del contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido.

    3. Servicio suspendido con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión, sin afectar tu contrato ni las fechas de elegibilidad para las actualizaciones.


    *Si tienes una suscripción de servicio mensual a través del Centro Multimedia, los cargos seguirán facturándose durante el período de suspensión a menos que canceles la suscripción. Si cancelas la suscripción y vuelves a descargar la aplicación más tarde, los cargos por descarga NO se reembolsarán.



  3. Yes, while your device is suspended you can still change your plan. We offer a number of convenient ways to change your plan at home or on the go:

    • My Verizon app: Abre el app en tu dispositivo y elige un nuevo plan. It comes preinstalled on many of our devices, or you can get it from Google Play™ y el Apple® App Store®.

    • Mi Verizon: Ve a la página Cambia tu plan de Mi Verizon en el navegador de internet de tu smartphone, computadora o tablet para encontrar un nuevo plan.

    • Mi Verizon para cuentas Prepaid: Cambia tu plan Prepaid y agrega datos desde la página Mi Plan page in My Verizon for Prepaid accounts. Refer to the Guía de uso de Mi Verizon para cuentas Prepaid para obtener instrucciones paso a paso.


  4. Visita nuestra Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio for help with reconnecting service.



  5. No. Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil hasta que la orden pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.


Suspensión por pérdida/robo
  1. Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, puedes suspender el servicio temporalmente para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta.



  2. Puedes suspender el servicio con My Verizon app o en línea en Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.

    Prepaid Customers: If your device is lost or stolen you can suspend service in My Verizon for Prepaid accounts. Refer to the My Verizon for Prepaid How to Use Guide para obtener instrucciones paso a paso.

    My Verizon app

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Select My device is lost or stolen.
    7. Pick a billing option and tap Continue. You can choose to keep being billed while your device is suspended or you can stop billing for 30 days. Descubre más about the billing options to determine the right one for you.
    8. Oprime Confirmar.

    You've successfully suspended service for your lost or stolen phone.

    Por internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Choose the reason you're suspending service.
    4. Select a billing option. You can choose to continue being billed while your device is suspended or you can stop billing for 30 days. Descubre más acerca de estas opciones de facturación, incluidos los detalles de elegibilidad.
    5. Haz clic o pulsa en Suspend Selected Line (Suspender línea seleccionada).

    You've successfully suspended service online in My Verizon.

    También puedes mirar nuestro video de instrucciones Cómo suspender o reconectar el servicio .

    Nota: Después de suspender tu servicio, consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para más información sobre las opciones de reemplazo de tu dispositivo perdido o robado.

    If you're unable to access the My Verizon app or My Verizon you can suspend service by calling Customer Service.



  3. Si suspendes el servicio con facturación, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.

    Si eliges la facturación con una tarifa reducida, o si detienes la facturación durante tu periodo de suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.



  4. Al suspender el servicio, tu dispositivo queda bloqueado y no se puede conectar a la red de Verizon Wireless. También se evitará que el dispositivo sea activado en cualquier cuenta de Verizon Wireless.

    Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

    Consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para conocer posibles opciones para localizar y/o proteger remotamente la información en tu dispositivo perdido/robado.



  5. No, we don't provide assistance with locating a lost device.

    Si instalaste Security & Privacy de Verizon o una herramienta similar para encontrar teléfonos, podrías usarla para localizar tu dispositivo. Consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para ver otras opciones posibles para localizar remotamente tu dispositivo.

    Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para informar el robo.



  6. Si estás suscrito a Protección móvil total, Cobertura total del equipo o Protección del teléfono móvil de Asurion, puedes presentar una reclamación al seguro directamente en Asurion:

    • En línea - Visita el Sitio Web de Asurion
    • Por teléfono - Llama a Servicio al Cliente de Asurion al (888) 881-2622

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre protección de equipos para obtener más información.

    Si no tienes seguro, visita nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para más opciones de reemplazo.



  7. Si encuentras tu dispositivo perdido, puede reconectar tu servicio visitando la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon o el My Verizon app. También puedes llamar al Servicio al cliente.

    Reconnecting your service removes the blocks that prevent your device from being activated on a Verizon Wireless account and reconnects network services to the device.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.



Suspensión militar
  1. La Ley de Apoyo Civil para los Miembros del Servicio Federal (Federal Service Members Civil Relief Act, o SCRA) y algunas leyes estatales ofrecen cierta protección para los miembros del servicio.

    Si tienes un dispositivo que no es de voz (como Jetpack, una tablet, etc.) y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes cancelar tu servicio de Verizon Wireless sin pagar el cargo por cancelación prematura. To terminate your services, call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon Wireless.

    Si tienes un dispositivo de voz y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes suspender tu línea durante el periodo de tu reubicación, o hasta un máximo de 3 años y 90 días. O, si lo prefieres, puedes cancelar tu servicio sin pagar el cargo por cancelación prematura.

    Nota: Verizon Wireless ofrece descuentos a personal militar y veteranos mediante nuestro Programa de descuentos para militares y veteranos.



  2. If you or a family member on your account have received orders to relocate for 90 days or more to an area where Verizon Wireless doesn't provide coverage and you need to suspend your service, you have 2 options: you can suspend your service or terminate your line.

    If you're being deployed inside the US: Call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon Wireless to suspend your service. You won't be able to do it with the My Verizon app or online.

    If your deployment is outside the US: You can suspend your service with the My Verizon app or online in My Verizon. If you're unable to suspend your service online, you can email, fax or mail your orders to us. Conoce cómo.

    My Verizon app

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Tap I'm on active military duty.
    7. Tell us where you'll be deployed and tap Continue. Follow the steps for your choice below.
      • In the US: Tap the Call us button to call Customer Service and suspend your service. Note: If you're being deployed inside the US, you won’t be able to suspend your service with the app, you'll need to call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon.

      • Somewhere else: Enter your name, phone number, date of birth and SSN and tap Suspend.

    You've successfully suspended service for military deployment.

    Por internet

    Para suspender el servicio con Mi Verizon en el navegador de tu smartphone, computadora o tablet:

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio en Mi Verizon.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Select Military Deployment as the reason you're suspending service.
    4. Select the country where you'll be deployed.

      Note: If you're being deployed inside the US you'll need to call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a Verizon store to suspend your service. You won't be able to suspend your service online.

    5. Ingresa la siguiente información (como se muestra en tus órdenes militares) para verificar tu servicio activo:
      • Nombre y apellido
      • Fecha de nacimiento
      • Número de seguro social completo
    6. Haz clic o pulsa en Suspend Selected Line (Suspender línea seleccionada).

    You've successfully suspended service for military deployment online in My Verizon.

    Para cancelar tu línea:



    1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
      • Correo electrónico: militaryorders@verizonwireless.com
      • Dirección postal:
        Verizon Wireless
        Attn: Correspondence Team
        P.O. Box 291089
        Columbia, SC 29229
      • Fax: 800-261-6872
    2. Include a copy of your relocation orders, including:
      • Asunto: Orden militar
      • Nombre del cliente o de la cuenta
      • Número de cuenta y número de móvil

    Has suspendido exitosamente el servicio. Ten en cuenta que este proceso puede durar hasta 24 horas.

    Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

    Te agradecemos por tu servicio.



  3. Cuando se suspende el servicio por razones militares, tu servicio puede suspenderse hasta 3 años y 90 días. Tu número de móvil también permanecerá disponible para ti durante este tiempo, para que puedas reconectar tu servicio con el mismo número.

    Después de este período de tiempo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo antes de realizar la suspensión y la línea se cancela, el saldo pendiente del dispositivo se facturará a tu cuenta en el momento de la cancelación.



  4. No. Toda facturación de servicio y suscripciones se detendrá mientras tu cuenta está suspendida. Esto incluye la facturación del acuerdo de pago de tu dispositivo.

    Nota: Puedes recibir una facturación parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión militar.



  5. No. Las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se extenderán durante el tiempo en que tu línea esté suspendida por motivos militares. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo durante el plazo de tu suspensión, tu acuerdo de pago se reanudará cuando se realice la reconexión de tus servicios. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.



Otro tipo de suspensión voluntaria
  1. Si deseas suspender el servicio temporalmente por un motivo que no sea pérdida/robo del dispositivo u órdenes militares, puedes seleccionar la opción "Otro" en la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon.

    Otras razones para suspender el servicio son:

    • Viaje temporal a una ubicación donde Verizon Wireless no proporciona servicio
    • Enfermedad u hospitalización
    • Ensure you aren't billed for a gift you purchase before it's received when you purchase Verizon service as a gift


  2. My Verizon app

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Select Vacation or other reason.
    7. Pick a billing option and tap Continue. You can choose to keep being billed the same amount or you can be billed at a reduced rate. Descubre más about the billing options to determine which is best for you.
    8. Oprime Confirmar.

    You've successfully suspended service for vacation or another reason.

    Por internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Select Other Reason as your reason for suspending service.
    4. Selecciona una opción de facturación. Descubre más about these billing options, including eligibility details.
    5. Click or tap Suspend Selected Line.

    You've successfully suspended service online in My Verizon.



  3. You have 2 billing options when you suspend service and choose the "Other" reason:

    When you select "Other" as your reason, you have 2 options for how you'll be billed while your device is suspended.

    • Con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión. Sin embargo, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.

    • Facturación de tarifa reducida - Puedes suspender el servicio con una tarifa reducida de $10 al mes por un máximo de 90 días durante un periodo de 12 meses consecutivos. Los pagos mensuales del dispositivo continuarán conforme a tu acuerdo de pago del dispositivo. Si eliges esta opción, tus fechas de contrato y eligibilidad de la actualización se extenderán durante el tiempo que tu línea esté suspendida.


  4. Si suspendes el servicio con facturación completa, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas. Si eliges la opción de facturación con una tarifa reducida durante la suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.



  5. Cuando seleccionas "Otro" como el motivo de suspensión del servicio, la suspensión puede durar hasta 180 días. Ten en cuenta que cualquier tiempo utilizado en los últimos 12 meses consecutivos se deducirá de tu tiempo elegible. In a 12 month rolling year, you're only eligible for 90 days at a reduced rate, and the remaining 90 days you'll be billed your full monthly amount. Your billing status will be automatically updated based on how much suspend time you have available



  6. No, pero puedes reconectar tu servicio en cualquier momento antes de la fecha de reconexión automática de 90 días yendo a la página Suspender o reconectar tu servicio de Mi Verizon o My Verizon app.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.



  7. Suspending your host phone also suspends the NumberShare extension, which won't be usable until you resume service on your host phone or move the extension to a different host phone.



  8. Suspending your NumberShare extension device doesn't impact your host phone or any other NumberShare extensions connected to that phone. Only the suspended extension device is affected.



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