Selecciona tu dispositivo
Apple® iPhone® 8 Plus
Apple® iPhone® 8
Apple® Watch Series 3
Apple® iPhone® 6 Plus
Apple® iPhone® 6
Apple® iPhone® 7
Apple® iPhone® 6s
Apple® iPhone® 7 Plus
Samsung Galaxy S7
Samsung Galaxy S® 6
Verizon Ellipsis™ Jetpack®
Samsung Galaxy S8
Apple® iPhone® 6s Plus
Samsung Galaxy S® 5
Samsung Galaxy S7 edge
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 5510L Verizon Jetpack®
Moto Z Play edición Droid
Apple® iPhone® 5s
Apple® iPhone® SE
DROID TURBO 2
Samsung Galaxy Note5
Samsung Galaxy S® 4
Samsung Galaxy S8+
Galaxy J7 V
Pixel™, Phone de Google
Samsung Galaxy J3 Eclipse
Samsung Galaxy Note® 4
Moto Z Force Droid Edition
Verizon Jetpack® MiFi® 6620L
Apple® iPhone® 5c
Extensor de red 3G Samsung
Samsung Galaxy J3 (2016)
Verizon Ellipsis® 8
Apple® iPhone® 5
LG Revere® 3
LG K20™ V
Verizon Ellipsis™ 7
Samsung Gusto® 3
iPad® 2 de Apple®
Droid Turbo de Motorola
Samsung Galaxy J1™ prepagado
Pixel™ XL, el teléfono de Google
LG G4™
Samsung Galaxy J3 V
Samsung Galaxy Note8
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4510L Jetpack®
DROID MAXX de MOTOROLA
Droid Turbo en nylon balístico
Teléfono residencial de Verizon Wireless
LG V10™
Extensor de red 4G LTE para Samsung
Samsung Galaxy Core Prime™
LG G5
Apple® iPhone® 4
Hotspot móvil 4G LTE Verizon Jetpack® - AC791L
LG G3
Apple® iPhone® 4s
GizmoGadget™ de LG
MiFi® 7730L Jetpack®
LG G6™
Samsung Galaxy S6 edge +
V20™
Ellipsis™ Jetpack® MHS800L
Módem USB Global 4G LTE MiFi® U620L de Verizon
GizmoPal® 2 de LG
Módem USB global 4G LTE Pantech UML290
Samsung Galaxy S® 6 edge
Enrutador de broadband 4G LTE de Verizon
Internet LTE y teléfono residencial de Verizon
Stylo™ 2 V
Moto Z edición Droid
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 890L Verizon Jetpack®
Samsung Galaxy Note® 3
LG Cosmos™ 3
DROID MAXX 2
Samsung Convoy® 4
LG Optimus Zone™ 3 prepagado
Hum+ de Verizon
Motorola moto z2 play
LG Terra™
GizmoPal™
PRIV™ de BlackBerry®
Samsung Galaxy S® III
DuraForce PRO con Sapphire Shield
Microsoft Lumia 735
LG K8 V
Hotspot móvil 4G LTE MiFi® 4620L Verizon Jetpack®
Módem USB 4G LTE 551L de Verizon
Verizon - SmartHub con voz de Verizon
Galaxy Tab E (8.0)
moto z2 force edition
Verizon Ellipsis® Jetpack® MHS900L
Moto G Play
Módem USB Verizon 4G LTE UML295
Casio G'zOne Commando®
DuraXV
Verizon Ellipsis® 10
Ellipsis™ Jetpack® MHS815L
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930
DROID MINI de MOTOROLA
DROID RAZR M de MOTOROLA
Casio G'zOne Commando® 4G LTE
Módem global USB USB730L Verizon
LG Extravert™ 2
Samsung Convoy™ 3
Moto G™ de Motorola
ZenPad™ Z10
Brigadier™ de Kyocera
Microsoft Surface 3
LG G Vista
LG G2
LG K4™ LTE
moto e4 con servicio prepagado
Kyocera DuraXV+
Casio G'zOne Ravine® 2
LG Exalt® LTE
Samsung Gear S3 frontier
Galaxy J3 Mission Servicio prepagado
DROID 3 de Motorola
Mobile Hotspot 4G LTE MiFi® 4620LE Verizon Jetpack®
Apple® iPad® (9.7 pulgadas)
LG Exalt™
HTC One® (M8)
iPad® Air 2
Internet LTE (instalado)
Teléfono residencial inalámbrico T2000 de Verizon
Galaxy Tab E
Hotspot móvil 4G LTE MHS291L Verizon Jetpack®
Samsung Convoy™ 2
BlackBerry Classic
HTC 10™
HTC Desire® 530
Samsung Gusto® 2
AirCard® 595 de Verizon Wireless
LG G Pad 8.3 LTE
Samsung Intensity™ II
Samsung Brightside™
HTC One M9
DROID de MOTOROLA
Hotspot móvil 4G LTE Samsung SCH-LC11 Jetpack®
Verizon Ellipsis™ 8 HD
Sony Xperia® Z3v
Galaxy Note® Edge
DROID ULTRA de MOTOROLA
Moto E™ con servicio prepagado
Motorola moto e4 plus™ prepagado
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™ 2200 - OTA
iPad® Pro
HTC Desire® 526
Apple® iPad® mini con pantalla Retina
Samsung Galaxy S® 4 mini
DROID TURBO 2 - Diseñado por ti
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Samsung Galaxy Note® II
ZenPad™ Z8
Smartphone BlackBerry® Z10
Gear S2
Smartphone BlackBerry® Q10
Nokia Lumia 928
Apple® iPad Pro® (9.7 pulgadas)
Nexus 6
HTC Desire® 626
iPad® mini 4
LG Revere®
LG Octane™
Verizon Wear24™
Módem VZW USB760
ASUS ZenPad™ Z8s
DROID INCREDIBLE 4G LTE de HTC
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
G Pad™ 10.1 LTE
Humx
Moto X™ (2da gen.)
LG Vortex™
Samsung Galaxy Tab® 2 (7.0)
G Pad™ 7.0 LTE
LG Cosmos™ 2
Hotspot móvil inteligente Verizon MiFi™2200
DROID RAZR de MOTOROLA
Samsung Galaxy Tab S2
LG G Pad™ X8.3
Samsung Intensity™ III
Nokia Lumia 822
Gear S®
Motorola RAZR V3m
Smartphone BlackBerry® Z30
ASUS ZenFone™ AR
Moto X™ de Motorola
Samsung Galaxy Tab® 2 (10.1)
LG Revere® 2
Apple® iPad® con Wi-Fi + 4G
Casio G'zOne Ravine®
Apple® iPad® Air™
HTC One®
DROID RAZR MAXX HD de MOTOROLA
LG Accolade™
Samsung Galaxy Book
Módem USB LG 4G LTE VL600
Samsung Convoy™
LG enV®3
LG Exalt™II
Samsung Gusto®
Arlo Go
Samsung Haven™
Cadence de Kyocera
Verizon GizmoTab™
Samsung Galaxy Tab®
Apple® iPad® mini
Samsung Galaxy Tab® (10.1)
Samsung Galaxy Tab S3
Nokia Lumia Icon
Smartphone BlackBerry® Bold 9650
Sonim XP5
LG Optimus Zone™ 2 prepagado
Samsung Galaxy Tab® 4 (10.1)
Samsung Galaxy S® III mini
Laptop Dell™ Vostro™ V13
DROID X de MOTOROLA
HTC One® (M8) para Windows®
Ellipsis® Kids
Spartan GoCam™
Samsung Illusion™
Lancet™ para Android™
Motorola Barrage™
Motorola MOTO™ W755
Samsung Galaxy Tab® 4 (8.0)
Smartphone BlackBerry® Tour™ 9630
Apple® iPad®
LG VX8300
Motorola XOOM™ 4G LTE
LG Optimus Exceed™ 2
LG enV®2
iPad® mini 3
DROID DNA de HTC
Samsung Galaxy Camera®
Módem VZW USB720
Samsung Alias™ 2
Transpyre™ prepagado
Delphi Connect con Hotspot móvil 4G LTE
Hotspot móvil 3G Fivespot™ Global Ready™ de Verizon
DROID X2 de MOTOROLA
DROID 4 de Motorola
Smartphone BlackBerry® Bold™ 9930 sin cámara
Samsung Knack™
Pantech Hotshot™
Pantech Perception™
Samsung Galaxy Stellar™
Samsung Smooth™
LG VX5500
DROID RAZR MAXX de MOTOROLA
Apple® iPad® con pantalla Retina
Módem USB global UMW190 de Verizon Wireless
Samsung Galaxy Tab® S
Pantech Breakout™
DROID RAZR HD de MOTOROLA
LG Cosmos™
Lancet™
LG Extravert™
Módem USB 595U Verizon Wireless AirCard®
Sony Xperia® Z2
Nokia Lumia 2520
LG enV® TOUCH
Samsung Intensity™
Módem USB UM175 Verizon Wireless
Smartphone BlackBerry® Storm2™ 9550
HP Elite x2 1012
DROID INCREDIBLE 2 de HTC
Samsung Gear S3 classic
Samsung Galaxy™ Stratosphere™ II
Casio G'zOne Boulder®
Reloj Urbane™ 2nd Edition LTE
Enact™ de LG
LG Cosmos™ Touch
Samsung SCH-u340
Pantech Marauder™
Samsung Galaxy Note® 10.1
HTC One® max
Lucid™3 de LG
Samsung Galaxy Note® 10.1 2014 Edition
DROID CHARGE de SAMSUNG
Hydro ELITE de KYOCERA
Samsung Alias™
Galaxy Nexus de Samsung
THUNDERBOLT™ de HTC
Nexus 7 de Google
HTC One® remix
LG VX5400
DROID BIONIC de MOTOROLA
Samsung Galaxy™ Stratosphere™
Pantech Jest™ 2
Spectrum™ 2 de LG
Samsung Galaxy Note® Pro
Samsung Galaxy View
Intuition™ de LG
Casio G'zOne Rock™
Apple® iPad® con Wi-Fi y hotspot MiFi® 2200
Windows Phone 8X de HTC
Motorola W385
LG VX8360
ZTE Cymbal® LTE
Samsung Galaxy Tab® (7.7)
Módem VZW USB727
Samsung Fascinate™
Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Lucid™ de LG
Juke de Samsung
DROID INCREDIBLE de HTC
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9330
G'zOne Type-S de Verizon Wireless
HTC Desire® 612
Smartphone BlackBerry® Curve™ 8530
Lucid™2 de LG
LG Chocolate®
Módem USB UM150 Verizon Wireless
LG Voyager™
Casio G'zOne Brigade®
DROID 2 GLOBAL de MOTOROLA
Tarjeta para PC Verizon Wireless PC5750
Pantech Caper™ prepagado
LG Optimus Zone™
Verizon Wireless CDM8950
LG VX8350
Motorola MOTO™ VU204
Motorola Adventure™ V750
LG VX5300
Samsung SCH-u410
Samsung ATIV Odyssey™
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9310
Samsung Gear S2 classic
Samsung Galaxy Legend™
LG Chocolate® Touch
HTC Rhyme™
Verizon Wireless Razzle™
Samsung Reality™
HP Spectre x2
Moto X™ - Diseñado por ti
Moto X™ - Diseñado por ti (2da generación)
Samsung ATIV SE™
Delphi Connect
Verizon Wireless CDM8975
DROID 2 de Motorola
Pantech Crux™
Samsung SCH-a870
Samsung SCH-u430
Motorola W315
Samsung FlipShot®
BlackBerry Classic sin cámara
Spectrum™ de LG
LG Dare™
Motorola MOTOKRZR K1m
DROID XYBOARD 10.1 de MOTOROLA
Verizon Wireless Escapade®
LG VX6100
LG Ally™
DROID PRO de MOTOROLA
G'zOne Type-S Push to Talk de Verizon Wireless sin cámara
Motorola V325
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Samsung SCH-a670
Samsung SCH-u540
Verizon Wireless Coupe™
LG Clout™
LG VX3200
LG Enlighten®
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Netbook HP® Mini 1151NR
LG VX5200
Samsung Omnia® II
Verizon Wireless Salute™
Revolution™ de LG
LG enV®
Motorola E815
LG Chocolate® 3
AirCard® 580 de Sierra Wireless
LG VX8700
LG Optimus Exceed™
Motorola V60s
Casio EXILIM
Motorola XOOM™
Nokia 6205
Luge™ de Motorola prepagado
LG Versa™
HTC Trophy™
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
Motorola RAZR V3m gris
HTC Rezound™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Casio G'zOne Ravine® 2 sin cámara
DROID ERIS de HTC
Samsung Rogue™
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
Motorola RAZR V3c
LG VX3300
Samsung SCH-a650
LG VX4500
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
Samsung Zeal™
Netbook Gateway® LT2016u
DROID R2D2 de Motorola
Samsung SCH-a630
Samsung SCH-a950
Samsung Sway™
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Motorola V710
Samsung Glyde™
Motorola V325i
Motorola Rival™
LG VX4650
Samsung Continuum™
Nokia 6015i prepagado
Samsung Trance™
Samsung SCH-a850
Nokia 2705 Shade™
Motorola Entice™
LG VX6000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Samsung Gleam®
Samsung SCH-u550
Netbook HP® Mini 311-1037NR
LG Glance™
Nokia 3589i
Samsung Omnia®
Verizon Wireless PN-300
Motorola Rapture™ VU30
Dispositivo VOIP integrado Verizon
Samsung SCH-a930
LG VENUS™
Nokia 6215i
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung Renown™
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Nokia 6315i
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Nokia 6236i
HTC Touch Pro™
Motorola V276
Verizon Wireless V620
Nokia 2128i
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Motorola MOTORAZR maxx Ve
LG VX8100
Samsung Galaxy Tab® 4
Auto conectado Toyota
Motorola C333
Jest™
KYOCERA DuraXVLTE
Motorola V60p
Auto conectado Lexus
ASUS ZenFone™ V
Kyocera KX414
Motorola C343
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
Verizon Wireless Adamant™
ZTE Blade™ Vantage prepagado
Google Pixel 2
Google Pixel 2 XL
LG V30®

Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio


Estas preguntas frecuentes explican cómo puedes suspender temporalmente tu servicio móvil en Mi Verizon y con My Verizon app.

Selecciona un tipo de suspensión para ver las preguntas frecuentes específicas:

To cancel service or remove a line permanently: Call Customer Service at (800) 392-0717, (7 AM - 11 PM, 7 days/week).

Información General
  1. If you're unable to use your device temporarily, you can suspend your service to prevent unauthorized use or charges. When you suspender una línea de servicio, you won't be able to make or receive calls or text messages or access the Verizon Wireless data network.

    There are 3 types of service suspensions:

    • Suspensión por pérdida/robo - Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, debes suspender el servicio para protegerlo contra el uso no autorizado.
    • Suspensión militar - Puedes suspender el servicio durante un periodo determinado. Si tú o algún otro usuario de tu cuenta recibe un llamado al servicio militar activo.
    • Otro tipo de suspensión - Puedes suspender el servicio temporalmente si no planeas utilizar tu dispositivo por un período considerable (p. ej., si sales de vacaciones, si estas enfermo, etc.).

    Para aprender cómo suspender tu servicio en línea con Mi Verizon, mira nuestro video Cómo suspender o reconectar el servicio .



  2. Ya que cada situación es diferente, te ofrecemos 3 opciones para realizar la facturación de voz, datos y otras suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. You can choose to suspend, at a reduced rate, or to continue to be billed as normal. Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, también puedes reunir los requisitos para suspender el servicio sin facturación. Recuerda que, si tienes un acuerdo de pago del dispositivo o estás inscrito al seguro del equipo, tus pagos y tu cobertura continuarán mientras tu dispositivo esté suspendido.

    1. Facturación de tarifa reducida - Durante un máximo de 90 días, no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. Puedes pagar una tarifa reducida de $10 al mes en lugar de tu factura mensual completa. You can choose this option for a total of 90 days per rolling 12 month period. Si ya habías suspendido el servicio sin facturación en el pasado, el tiempo utilizado se tomará en cuenta al calcular el tiempo disponible para la facturación con una tarifa reducida. Por ejemplo, si sufriste la pérdida o robo de tu dispositivo en el pasado y suspendiste el servicio sin facturación durante 10 días, tendrías 80 días disponibles para suspender el servicio con una tarifa reducida. Cuando hayas utilizado los 90 días de tarifa reducida, deberás esperar 12 meses antes de volver a usarla. Si tienes un contrato de 2 años, tus fechas de fin del contrato y elegibilidad de las actualizaciones se extenderán durante el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido. Y si tienes un plan de pagos del dispositivo, se te seguirá facturando el cargo mensual del mismo.

    2. Without billing - You can choose this option once per rolling 12 month period, for a maximum of 30 days, as long as you have time remaining in your reduced rate allowance of up to 90 days. Durante este período no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido*. Tus fechas de fin del contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido.

    3. Servicio suspendido con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión, sin afectar tu contrato ni las fechas de elegibilidad para las actualizaciones.


    *Si tienes una suscripción de servicio mensual a través del Centro Multimedia, los cargos seguirán facturándose durante el período de suspensión a menos que canceles la suscripción. Si cancelas la suscripción y vuelves a descargar la aplicación más tarde, los cargos por descarga NO se reembolsarán.



  3. Yes, while your device is suspended you can still change your plan. We offer a number of convenient ways to change your plan at home or on the go:

    • My Verizon app: Abre el app en tu dispositivo y elige un nuevo plan. It comes preinstalled on many of our devices, or you can get it from Google Play™ y el Apple® App Store®.

    • Mi Verizon: Ve a la página Cambia tu plan de Mi Verizon en el navegador de internet de tu smartphone, computadora o tablet para encontrar un nuevo plan.

    • Mi Verizon para cuentas Prepaid: Cambia tu plan Prepaid y agrega datos desde la página Mi Plan page in My Verizon for Prepaid accounts. Refer to the Guía de uso de Mi Verizon para cuentas Prepaid para obtener instrucciones paso a paso.


  4. Visita nuestra Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio for help with reconnecting service.



  5. No. Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil hasta que la orden pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un titular de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.


Suspensión por pérdida/robo
  1. Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, puedes suspender el servicio temporalmente para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta.



  2. Puedes suspender el servicio con My Verizon app o en línea en Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.

    Prepaid Customers: If your device is lost or stolen you can suspend service in My Verizon for Prepaid accounts. Refer to the My Verizon for Prepaid How to Use Guide para obtener instrucciones paso a paso.

    el nuevo app My Verizon

    If the steps below don't apply to the My Verizon app on your device, you have an older app version. Learn how to suspend service with the older version of the My Verizon app.

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Select My device is lost or stolen.
    7. Pick a billing option and tap Continue. You can choose to keep being billed while your device is suspended or you can stop billing for 30 days. Descubre más about the billing options to determine the right one for you.
    8. Oprime Confirmar.

    You've successfully suspended service for your lost or stolen phone.

    Por internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Choose the reason you're suspending service.
    4. Select a billing option. You can choose to continue being billed while your device is suspended or you can stop billing for 30 days. Descubre más acerca de estas opciones de facturación, incluidos los detalles de elegibilidad.
    5. Haz clic o pulsa en Suspend Selected Line (Suspender línea seleccionada).

    You've successfully suspended service online in My Verizon.

    También puedes mirar nuestro video de instrucciones Cómo suspender o reconectar el servicio .

    The My Verizon App (old version)

    To suspend your service with the old version of the My Verizon app:

    1. Pulsa el menú y selecciona My Devices (Mis dispositivos).
    2. Pulsa Suspend or Reconnect Device(s) (Suspender o reconectar dispositivo(s)).
    3. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    4. Tap the reason you're suspending service.
    5. Selecciona una opción de facturación. Esto determinará la manera en que recibirás las facturas mientras tu dispositivo está suspendido.
    6. Toca Continue (Continuar).

    Has suspendido exitosamente el servicio utilizando My Verizon app.

    Nota: después de suspender tu servicio, consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para más información sobre las opciones de reemplazo de tu dispositivo perdido o robado.

    If you're unable to access the My Verizon app or My Verizon you can suspend service by calling Customer Service.



  3. Si suspendes el servicio con facturación, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.

    Si eliges la facturación con una tarifa reducida, o si detienes la facturación durante tu periodo de suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.



  4. Al suspender el servicio, tu dispositivo queda bloqueado y no se puede conectar a la red de Verizon Wireless. También se evitará que el dispositivo sea activado en cualquier cuenta de Verizon Wireless.

    Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

    Consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para conocer posibles opciones para localizar y/o proteger remotamente la información en tu dispositivo perdido/robado.



  5. No, we don't provide assistance with locating a lost device.

    Si instalaste Verizon Security & Privacy o una herramienta similar para encontrar teléfonos, podrías usarla para localizar tu dispositivo. Consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para ver otras opciones posibles para localizar remotamente tu dispositivo.

    Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para informar el robo.



  6. Si estás suscripto a Protección móvil total, Cobertura total del equipo o Protección del teléfono móvil de Asurion, puedes presentar una reclamación al seguro directamente en Asurion:

    • En línea - Visita el Sitio Web de Asurion
    • Por teléfono - Llama a Servicio al Cliente de Asurion al (888) 881-2622

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre protección de equipos para obtener más información.

    Si no tienes seguro, visita nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para más opciones de reemplazo.



  7. Si encuentras tu dispositivo perdido, puede reconectar tu servicio visitando la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon o el My Verizon app. También puedes llamar al Servicio al cliente.

    Reconnecting your service removes the blocks that prevent your device from being activated on a Verizon Wireless account and reconnects network services to the device.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.



Suspensión militar
  1. La Ley de Apoyo Civil para los Miembros del Servicio Federal (Federal Service Members Civil Relief Act, o SCRA) y algunas leyes estatales ofrecen cierta protección para los miembros del servicio.

    Si tienes un dispositivo que no es de voz (como Jetpack, una tablet, etc.) y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes cancelar tu servicio de Verizon Wireless sin pagar el cargo por cancelación prematura. To terminate your services, call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon Wireless.

    Si tienes un dispositivo de voz y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes suspender tu línea durante el periodo de tu reubicación, o hasta un máximo de 3 años y 90 días. O, si lo prefieres, puedes cancelar tu servicio sin pagar el cargo por cancelación prematura.

    Nota: Verizon Wireless ofrece descuentos a personal militar y veteranos mediante nuestro Programa de descuentos para militares y veteranos.



  2. If you or a family member on your account have received orders to relocate for 90 days or more to an area where Verizon Wireless doesn't provide coverage and you need to suspend your service, you have 2 options: you can suspend your service or terminate your line.

    If you're being deployed inside the US: Call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon Wireless to suspend your service. You won't be able to do it with the My Verizon app or online.

    If your deployment is outside the US: You can suspend your service with the My Verizon app or online in My Verizon. If you're unable to suspend your service online, you can email, fax or mail your orders to us. Conoce cómo.

    el nuevo app My Verizon

    If the steps below don't apply to the My Verizon app on your device, you have an older app version. Learn how to suspend service with the older version of the My Verizon app.

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Tap I'm on active military duty.
    7. Tell us where you'll be deployed and tap Continue. Follow the steps for your choice below.

      • In the US: Tap the Call us button to call Customer Service and suspend your service. Note: If you're being deployed inside the US, you won’t be able to suspend your service with the app, you'll need to call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a tienda de Verizon.

      • Somewhere else: Enter your name, phone number, date of birth and SSN and tap Suspend.

    You've successfully suspended service for military deployment.

    Por internet

    Para suspender el servicio con Mi Verizon en el navegador de tu smartphone, computadora o tablet:

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio en Mi Verizon.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Select Military Deployment as the reason you're suspending service.
    4. Select the country where you'll be deployed.

      Note: If you're being deployed inside the US you'll need to call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a Verizon store to suspend your service. You won't be able to suspend your service online.

    5. Ingresa la siguiente información (como se muestra en tus órdenes militares) para verificar tu servicio activo:

      • Nombre y apellido
      • Fecha de nacimiento
      • Número de seguro social completo
         
    6. Haz clic o pulsa en Suspend Selected Line (Suspender línea seleccionada).

    You've successfully suspended service for military deployment online in My Verizon.

    The My Verizon app (old version)

    Para suspender el servicio con My Verizon app:

    1. Pulsa el menú y selecciona My Devices (Mis dispositivos).
    2. Pulsa Suspend or Reconnect Device(s) (Suspender o reconectar dispositivo(s)).
    3. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    4. Select Military Deployment as the reason you're suspending service.
    5. Select the country where you'll be deployed.

      Note: If you're being deployed inside the US you'll need to call Customer Service at (800) 922-0204 or visit a Verizon store to suspend your device. You won't be able to do it with the app.

    6. Ingresa la siguiente información (como se muestra en tus órdenes militares) para verificar tu servicio activo:

      • Nombre y apellido
      • Fecha de nacimiento
      • Número de seguro social completo
         
    7. Haz clic o pulsa en Suspend Selected Line (Suspender línea seleccionada).
    8. Toca Continue (Continuar).

    You've successfully suspended service for military deployment online in My Verizon.

    Para cancelar tu línea:



    1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
      • Correo electrónico: militaryorders@verizonwireless.com
      • Dirección postal:
        Verizon Wireless
        Attn: Correspondence Team
        PO Box 5029
        Wallingford, CT 06492
      • Fax: 800-261-6872
    2. Include a copy of your relocation orders, including:
      • Asunto: Orden militar
      • Nombre del cliente o de la cuenta
      • Número de cuenta y número de móvil

    Has suspendido exitosamente el servicio. Ten en cuenta que este proceso puede durar hasta 24 horas.

    Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

    Te agradecemos por tu servicio.



  3. Cuando se suspende el servicio por razones militares, tu servicio puede suspenderse hasta 3 años y 90 días. Tu número de móvil también permanecerá disponible para ti durante este tiempo, para que puedas reconectar tu servicio con el mismo número.

    Después de este período de tiempo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo antes de realizar la suspensión y la línea se cancela, el saldo pendiente del dispositivo se facturará a tu cuenta en el momento de la cancelación.



  4. No. Toda facturación de servicio y suscripciones se detendrá mientras tu cuenta está suspendida. Esto incluye la facturación del acuerdo de pago de tu dispositivo.

    Nota: puedes recibir una facturación parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión militar.



  5. No. Las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se extenderán durante el tiempo en que tu línea esté suspendida por motivos militares. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo durante el plazo de tu suspensión, tu acuerdo de pago se reanudará cuando se realice la reconexión de tus servicios. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.



Otro tipo de suspensión voluntaria
  1. Si deseas suspender el servicio temporalmente por un motivo que no sea pérdida/robo del dispositivo u órdenes militares, puedes seleccionar la opción "Otro" en la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon.

    Otras razones para suspender el servicio son:

    • Viaje temporal a una ubicación donde Verizon Wireless no proporciona servicio
    • Enfermedad u hospitalización
    • Ensure you aren't billed for a gift you purchase before it's received when you purchase Verizon service as a gift


  2. el nuevo app My Verizon

    If the steps below don't apply to the My Verizon app on your device, you have an older app version. Learn how to suspend service with the older version of the My Verizon app.

    1. Tap the menu in the top left.
    2. Oprime Devices.
    3. Tap the Manage button below the device you want to suspend.
    4. Tap the Controls tab.
    5. Tap Suspend device.
    6. Select Vacation or other reason.
    7. Pick a billing option and tap Continue. You can choose to keep being billed the same amount or you can be billed at a reduced rate. Descubre más about the billing options to determine which is best for you.
    8. Oprime Confirmar.

    You've successfully suspended service for vacation or another reason.

    Por internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    3. Select Other Reason as your reason for suspending service.
    4. Selecciona una opción de facturación. Descubre más about these billing options, including eligibility details.
    5. Click or tap Suspend Selected Line.

    You've successfully suspended service online in My Verizon.

    The My Verizon app (old version)

    Para suspender el servicio con My Verizon app:

    1. Pulsa el menú y selecciona My Devices (Mis dispositivos).
    2. Pulsa Suspend or Reconnect Device(s) (Suspender o reconectar dispositivo(s)).
    3. Select the line you want to suspend if there's more than one device on your account.
    4. Select Other Reason as your reason for suspending service.
    5. Selecciona una opción de facturación. Descubre más about these billing options, including eligibility details.
    6. Toca Continue (Continuar).

    Has suspendido exitosamente el servicio utilizando My Verizon app.



  3. You have 2 billing options when you suspend service and choose the "Other" reason:

    When you select "Other" as your reason, you have 2 options for how you'll be billed while your device is suspended.

    • Con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión. Sin embargo, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.

    • Facturación de tarifa reducida - Puedes suspender el servicio con una tarifa reducida de $10 al mes por un máximo de 90 días durante un periodo de 12 meses consecutivos. Los pagos mensuales del dispositivo continuarán conforme a tu acuerdo de pago del dispositivo. Si eliges esta opción, tus fechas de contrato y eligibilidad de la actualización se extenderán durante el tiempo que tu línea esté suspendida.


  4. Si suspendes el servicio con facturación completa, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas. Si eliges la opción de facturación con una tarifa reducida durante la suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.



  5. Cuando seleccionas "Otro" como el motivo de suspensión del servicio, la suspensión puede durar hasta 180 días. Ten en cuenta que cualquier tiempo utilizado en los últimos 12 meses consecutivos se deducirá de tu tiempo elegible. In a 12 month rolling year, you're only eligible for 90 days at a reduced rate, and the remaining 90 days you'll be billed your full monthly amount. Your billing status will be automatically updated based on how much suspend time you have available



  6. No, pero puedes reconectar tu servicio en cualquier momento antes de la fecha de reconexión automática de 90 días yendo a la página Suspender o reconectar tu servicio de Mi Verizon o My Verizon app.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.



  7. Suspending your host phone also suspends the NumberShare extension, which won't be usable until you resume service on your host phone or move the extension to a different host phone.



  8. Suspending your NumberShare extension device doesn't impact your host phone or any other NumberShare extensions connected to that phone. Only the suspended extension device is affected.



¿Te resultó útil?    

¿Aún tienes preguntas?


Visita los foros de la comunidad

Pregunta, o comparte tus opiniones sobre productos y servicios de Verizon Wireless.

Visita la comunidad

Háblanos en Twitter

¿Tienes una pregunta? Nos complace ayudarte.

Tuitea @VZWSupport

Conéctate con nosotros en Facebook

Publica una pregunta y obtén una respuesta de un experto de Verizon.

Pregunta en Facebook Messenger

Obtén ayuda en una tienda

Visita una tienda para recibir asistencia detallada y personal de un experto de Verizon.