Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio


Estas preguntas frecuentes explican cómo puedes suspender temporalmente tu servicio móvil en  Mi Verizon y con My Verizon app.

Selecciona un tipo de suspensión para ver las preguntas frecuentes específicas:

Para cancelar el servicio o eliminar una línea de forma permanente: llama a Servicio al cliente (800) 392-0717, (de lunes a viernes de 7 a. m. a 9 p. m., sábado a domingo de 8 a. m. a 9 p. m., hora local).

Información general

  1. ¿Qué es la opción suspender servicio en Mi Verizon, y por qué debería usarla?

    Si no puedes usar tu dispositivo de forma temporal, puedes suspender el servicio para evitar el uso o cargos no autorizados. Al suspender una línea de servicio, no podrás realizar ni recibir llamadas o mensajes de texto, ni acceder a la red de datos de Verizon Wireless.

    Hay 3 tipos de suspensiones de servicio:

    • Suspensión por pérdida/robo - Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, debes suspender el servicio para protegerlo contra el uso no autorizado.
    • Suspensión militar - Puedes suspender el servicio durante un periodo determinado. Si tú o algún otro usuario de tu cuenta recibe un llamado al servicio militar activo.
    • Otro tipo de suspensión - Puedes suspender el servicio temporalmente si no planeas utilizar tu dispositivo por un período considerable (p. ej., si sales de vacaciones, si estas enfermo, etc.).

    Para aprender cómo suspender tu servicio en línea con Mi Verizon, mira nuestro video Cómo suspender o reconectar el servicio .

  2. Si suspendí mi servicio porque perdí o me robaron mi dispositivo, ¿seguiré recibiendo la factura mientras mi servicio está suspendido?

    Ya que cada situación es diferente, te ofrecemos 3 opciones para realizar la facturación de voz, datos y otras suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. Puedes elegir entre suspender el servicio por una tarifa reducida o continuar con la facturación normal. Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, también puedes reunir los requisitos para suspender el servicio sin facturación. Keep in mind, if you're on a device payment agreement and/or you're subscribed to device insurance, your payments and coverage will continue while your device is suspended.

    1. Facturación de tarifa reducida - Durante un máximo de 90 días, no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido. Puedes pagar una tarifa reducida de $10 al mes en lugar de tu factura mensual completa. Puedes elegir esta opción por hasta 90 días durante 12 meses consecutivos. Si ya habías suspendido el servicio sin facturación en el pasado, el tiempo utilizado se tomará en cuenta al calcular el tiempo disponible para la facturación con una tarifa reducida. Por ejemplo, si sufriste la pérdida o robo de tu dispositivo en el pasado y suspendiste el servicio sin facturación durante 10 días, tendrías 80 días disponibles para suspender el servicio con una tarifa reducida. Cuando hayas utilizado los 90 días de tarifa reducida, deberás esperar 12 meses antes de volver a usarla. Si tienes un contrato de 2 años, tus fechas de fin del contrato y elegibilidad de las actualizaciones se extenderán durante el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido. Y si tienes un plan de pagos del dispositivo, se te seguirá facturando el cargo mensual del mismo.
    2. Sin facturación - Puedes elegir esta opción una vez por cada periodo de 12 meses consecutivos, por un máximo de 30 días, siempre y cuando tengas tiempo restante en tu asignación de tarifa reducida de hasta 90 días. Durante este período no se generarán cargos de voz, datos o suscripciones mientras tu dispositivo está suspendido*. Tus fechas de fin del contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu dispositivo permanezca suspendido.
    3. Servicio suspendido con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión, sin afectar tu contrato ni las fechas de elegibilidad para las actualizaciones.

    *Si tienes una suscripción de servicio mensual a través del Centro Multimedia, los cargos seguirán facturándose durante el período de suspensión a menos que canceles la suscripción. Si cancelas la suscripción y vuelves a descargar la aplicación más tarde, los cargos por descarga NO se reembolsarán.

  3. ¿Puedo cambiar mi plan mientras mi servicio está suspendido?

    Sí, mientras tu dispositivo esté suspendido, podrás cambiar tu plan. Ofrecemos varias maneras convenientes de cambiar tu plan estés donde estés:

    • My Verizon app: abre la aplicación en tu dispositivo y elige un nuevo plan. Está preinstalada en muchos de nuestros dispositivos o la puedes descargar en Google Play™ y el Apple® App Store®.
    • Mi Verizon: ve a la página Cambia tu plan de Mi Verizon en el navegador de Internet de tu smartphone, computadora o tablet para encontrar un nuevo plan.
    • Mi Verizon para cuentas Prepaid: cambia tu plan Prepaid y agrega datos desde la página Mi Plan en Mi Verizon para cuentas Prepaid. Consulta la Guía de uso de Mi Verizon para cuentas Prepaid para obtener instrucciones paso a paso.
  4. ¿Cómo puedo reconectar el servicio de mi dispositivo?

    Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre reconectar el servicio para obtener ayuda con la reconexión del servicio.

  5. ¿Puedo suspender mi servicio móvil por internet si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    No. Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil hasta que la orden pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Luego, haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.

Suspensión por pérdida/robo

  1. ¿Qué es la suspensión por pérdida/robo?

    Si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, puedes suspender el servicio temporalmente para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta.

  2. Perdí mi teléfono o me lo robaron. ¿Cómo suspendo mi servicio?

    Puedes suspender el servicio con My Verizon app o en línea en Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.

    Clientes de Prepaid: si sufres la pérdida o robo de tu dispositivo, puedes suspender el servicio para cuentas Prepaid en Mi Verizon. Consulta la Guía de uso de Mi Verizon para servicio prepagado para obtener instrucciones paso a paso.

    My Verizon app

    1. Toca el menú en la parte superior izquierda.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Toca el botón Administrar debajo del dispositivo que quieres suspender.
    4. Toca la pestaña Controles.
    5. Toca Suspender dispositivo.
    6. Selecciona Perdí o me robaron el dispositivo.
    7. Elige una opción de facturación y toca Continuar. Puedes elegir que se te siga facturando mientras tu dispositivo esté suspendido o puedes detener la facturación durante 30 días. Descubre más sobre las opciones de facturación para determinar la más adecuada para ti.
    8. Oprime Confirmar.

    Suspendiste correctamente el servicio de tu teléfono perdido o robado.

    Por Internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Selecciona la línea que quieres suspender si tienes más de un dispositivo en la cuenta.
    3. Elige el motivo por el cual deseas suspender el servicio.
    4. Selecciona una opción de facturación. Puedes optar por seguir recibiendo la factura mientras tu dispositivo está suspendido o puedes detener la facturación durante 30 días. Descubre más acerca de estas opciones de facturación, incluidos los detalles de elegibilidad.
    5. Haz clic o toca Suspender línea seleccionada.

    Suspendiste correctamente el servicio por Internet en Mi Verizon.

    También puedes mirar nuestro video de instrucciones Cómo suspender o reconectar el servicio .

    Nota: Después de suspender tu servicio, consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para más información sobre las opciones de reemplazo de tu dispositivo perdido o robado.

    Si no puedes acceder a My Verizon app o a Mi Verizon, puedes suspender tu servicio llamando a Servicio al cliente.

  3. Si suspendo mi servicio porque perdí o me robaron mi dispositivo, ¿de qué manera se ven afectadas mis fechas de contrato y actualización?

    Si suspendes el servicio con facturación, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.

    Si eliges la facturación con una tarifa reducida, o si detienes la facturación durante tu periodo de suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.

  4. Si suspendo el servicio por la pérdida o robo de mi dispositivo, ¿se podrá seguir usando el dispositivo?

    Al suspender el servicio, tu dispositivo queda bloqueado y no se puede conectar a la red de Verizon Wireless. También se evitará que el dispositivo sea activado en cualquier cuenta de Verizon Wireless.

    Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

    Consulta nuestra página Programa de reemplazo de dispositivos para conocer posibles opciones para localizar y/o proteger remotamente la información en tu dispositivo perdido/robado.

  5. ¿Puede Verizon ayudarme a rastrear mi dispositivo perdido?

    No, we don't provide assistance with locating a lost device. Refer to our Cómo encontrar tu teléfono o tablet page for possible options for remotely locating your device.

    Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para informar el robo.

  6. ¿Cómo presento una reclamación de seguro para un dispositivo extraviado o robado?

    If you're enrolled in Verizon Protect, Total Mobile Protection, Cobertura total del equipo or Wireless Phone Protection, you can file an insurance claim directly with Asurion:

    • En línea - Visita el Asurion
    • Por teléfono - Llama a Servicio al Cliente de Asurion al (888) 881-2622

    Consulta nuestra  Preguntas frecuentes sobre protección del dispositivo para obtener más información.

    Si no tienes seguro, visita nuestra página How to replace a lost, stolen or broken device para más opciones de reemplazo.

  7. ¿Qué debo hacer si encuentro mi dispositivo perdido después de haber suspendido el servicio?

    Si encuentras tu dispositivo perdido, puede reconectar tu servicio visitando la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon o el My Verizon app. También puedes llamar al Servicio al cliente.

    La reconexión de tu servicio elimina los bloqueos que impiden que tu dispositivo se active en una cuenta de Verizon Wireless y se vuelven a conectar los servicios de red en el dispositivo.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.

Suspensión militar

  1. ¿Qué es la suspensión por servicio militar?

    La Ley de Apoyo Civil para los Miembros del Servicio Federal (Federal Service Members Civil Relief Act, o SCRA) y algunas leyes estatales ofrecen cierta protección para los miembros del servicio.

    Si tienes dispositivos que no son de voz (por ejemplo, Jetpack, tablet, etc.) y recibes órdenes de trasladarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes finalizar tu servicio con Verizon Wireless sin pagar un cargo por cancelación prematura (ETF). Para cancelar tus servicios, haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes o visita una tienda de Verizon Wireless.

    Si tienes un dispositivo de voz y recibes órdenes de desplazarte a una ubicación donde el servicio de Verizon Wireless no está disponible, puedes suspender tu línea durante el periodo de tu reubicación, o hasta un máximo de 3 años y 90 días. O, si lo prefieres, puedes cancelar tu servicio sin pagar el cargo por cancelación prematura.

    Nota: Verizon Wireless ofrece descuentos a personal militar y veteranos mediante nuestro Programa de descuentos para militares y veteranos.

  2. Who is eligible to suspend service for military deployment?

    Verizon grants military suspension of service in accordance with the Servicemember's Civil Relief Act (SCRA).

    Servicemembers include:

    • Active duty components of the armed service: Army, Air Force, Coast Guard, Navy and Marines
    • Active-Duty commissioned officers of the Public Health Service or National Oceanic and Atmospheric Administration, active service
    • Reservists and members of the National Guard may be eligible if called to active duty
    • Department of Defense contractors
    • Full-time Peace Corps members (full time volunteers)
      • Note: Federal Certificate of Volunteer Service signed by the Certifying Officer with deployment begin and end dates is required
  3. ¿Cómo suspendo o finalizo un servicio debido a mi despliegue militar?

    Si tú o un familiar en tu cuenta recibieron una orden de traslado por 90 días o más a una zona donde Verizon Wireless no tiene cobertura y debes suspender el servicio, tienes 2 opciones: puedes suspender el servicio o cancelar tu línea.

    Si te trasladan dentro de los EE. UU.: haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes o visita una tienda de Verizon Wireless para suspender tu servicio. No podrás hacerlo con My Verizon app o por Internet a través de Mi Verizon.

    Si te trasladan fuera de los EE. UU.: puedes suspender tu servicio con My Verizon app o por internet en Mi Verizon. Si no puedes suspender el servicio por Internet, puedes enviarnos tus pedidos por correo electrónico, fax o correo. Conoce cómo.

    My Verizon app

    1. Toca el menú en la parte superior izquierda.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Toca el botón Administrar debajo del dispositivo que quieres suspender.
    4. Toca la pestaña Controles.
    5. Toca Suspender dispositivo.
    6. Toca Estoy en servicio militar activo.
    7. Dinos a dónde te trasladarán y toca Continuar. Sigue los pasos que aparecen a continuación para elegir.
      • En los EE. UU.: toca el botón Llámanos para llamar a Servicio al cliente y suspender el servicio. Note: If you're being deployed inside the US, you won’t be able to suspend your service with the app. You'll need to click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives or visit a  tienda de Verizon.

      • Otro lugar: ingresa tu nombre, número telefónico, fecha de nacimiento y número de Seguro Social y toca Suspender.

    Suspendiste correctamente el servicio debido a un despliegue militar.

    Por Internet

    Para suspender el servicio con Mi Verizon en el navegador de tu smartphone, computadora o tablet:

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio en Mi Verizon.
    2. Selecciona la línea que quieres suspender si tienes más de un dispositivo en la cuenta.
    3. Selecciona Despliegue militar como el motivo por el que deseas suspender el servicio.
    4. Selecciona el país a donde te trasladarán.

      Note: If you're being deployed inside the US you'll need to click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives or visita una tienda de Verizon para suspender tu servicio. No podrás suspender el servicio por Internet a través de Mi Verizon.
    5. Ingresa la siguiente información (como se muestra en tus órdenes militares) para verificar tu servicio activo:
      • Nombre y apellido
      • Fecha de nacimiento
      • Número de seguro social completo
    6. Haz clic o toca Suspender línea seleccionada.

    Suspendiste correctamente el servicio debido a un despliegue militar por Internet en Mi Verizon.

    Para cancelar tu línea:

    • Haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes
    • Visita una tienda de Verizon Wireless
  4. ¿Cómo puedo suspender mi servicio por correo electrónico, fax o correo postal debido a un despliegue militar?

    1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
      • Correo electrónico: militaryorders@verizonwireless.com
      • Dirección postal:
        Verizon Wireless
        Attn: Correspondence Team
        P.O. Box 291089
        Columbia, SC 29229
      • Fax: 800-261-6872
    2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
      • Asunto: Orden militar
      • Nombre del cliente o de la cuenta
      • Número de cuenta y número de móvil

    Has suspendido exitosamente el servicio. Ten en cuenta que este proceso puede durar hasta 24 horas.

    Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

    Te agradecemos por tu servicio.

  5. Si suspendo el servicio por razones militares, ¿durante cuánto tiempo estará suspendido y cuánto tiempo estará disponible mi número de teléfono móvil?

    Cuando se suspende el servicio por razones militares, tu servicio puede diferirse hasta por 3 años y 90 días. Tu número de móvil también permanecerá disponible para ti durante este tiempo, para que puedas reconectar tu servicio con el mismo número.

    Después de este período de tiempo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo antes de realizar la suspensión y la línea se cancela, el saldo pendiente del dispositivo se facturará a tu cuenta en el momento de la cancelación.

  6. ¿Seguiré recibiendo la factura mientras mi servicio está suspendido por despligue militar?

    No. Toda facturación de servicio y suscripciones se detendrá mientras tu cuenta está suspendida. Esto incluye la facturación del acuerdo de pago de tu dispositivo.

    Nota: Puedes recibir una facturación parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión militar.

  7. ¿Se ven afectadas mis fechas de contrato y actualización si suspendo mi servicio por razones militares?

    No. Las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se extenderán durante el tiempo en que tu línea esté suspendida por motivos militares. Si tenías un acuerdo activo de pago del dispositivo durante el plazo de tu suspensión, tu acuerdo de pago se reanudará cuando se realice la reconexión de tus servicios. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Otro tipo de suspensión voluntaria

  1. ¿Qué significa el motivo de suspensión del servicio "Otro" en Mi Verizon?

    Si deseas suspender el servicio temporalmente por un motivo que no sea pérdida/robo del dispositivo u órdenes militares, puedes seleccionar la opción "Otro" en la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon.

    Otras razones para suspender el servicio son:

    • Viaje temporal a una ubicación donde Verizon Wireless no proporciona servicio
    • Enfermedad u hospitalización
    • Asegúrate de que no se te facture por un regalo que hayas comprado antes de recibirlo al comprar el servicio de Verizon como regalo
  2. ¿Cómo suspendo temporalmente mi servicio debido a un viaje, una enfermedad u otras razones?

    My Verizon app

    1. Toca el menú en la parte superior izquierda.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Toca el botón Administrar debajo del dispositivo que quieres suspender.
    4. Toca la pestaña Controles.
    5. Toca Suspender dispositivo.
    6. Selecciona Vacaciones u otro motivo.
    7. Elige una opción de facturación y toca Continuar. Puedes elegir que se te siga facturando la misma cantidad o que se te facture a una tarifa reducida. Descubre más sobre las opciones de facturación para determinar la mejor para ti.
    8. Oprime Confirmar.

    Suspendiste correctamente el servicio por vacaciones u otro motivo.

    Por Internet

    1. Ve a la página Suspender o reconectar el servicio de Mi Verizon en tu smartphone, computadora o tablet.
    2. Selecciona la línea que quieres suspender si tienes más de un dispositivo en la cuenta.
    3. Selecciona Otro motivo como la razón de suspensión del servicio.
    4. Selecciona una opción de facturación. Descubre más acerca de estas opciones de facturación, incluidos los detalles de elegibilidad.
    5. Haz clic o toca Suspender línea seleccionada.

    Suspendiste correctamente el servicio por Internet en Mi Verizon.

  3. ¿Continuaré recibiendo facturas mientras mi servicio está suspendido por el motivo "Otro"?

    Tienes 2 opciones de facturación cuando suspendes el servicio y eliges el motivo "Otro":

    Cuando seleccionas "Otro" como motivo, tienes 2 opciones para saber cómo se te facturará mientras el dispositivo esté suspendido.

    • Con facturación - Se te facturarán todos los servicios y las suscripciones durante el periodo de suspensión. Sin embargo, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas.
    • Facturación de tarifa reducida - Puedes suspender el servicio con una tarifa reducida de $10 al mes por un máximo de 90 días durante un periodo de 12 meses consecutivos. Los pagos mensuales del dispositivo continuarán conforme a tu acuerdo de pago del dispositivo. Si eliges esta opción, tus fechas de contrato y eligibilidad de la actualización se extenderán durante el tiempo que tu línea esté suspendida.
  4. ¿Mis fechas de contrato y actualizaciones se modifican si suspendo mi servicio por el motivo "Otro"?

    Si suspendes el servicio con facturación completa, las fechas de tu contrato y elegibilidad para actualizaciones no se verán afectadas. Si eliges la opción de facturación con una tarifa reducida durante la suspensión, tus fechas de contrato y elegibilidad para actualizaciones se extenderán por el mismo tiempo que tu línea permanezca suspendida.

  5. ¿Cuánto dura el periodo de suspensión, si suspendo mi servicio por el motivo "Otro"?

    Cuando seleccionas "Otro" como el motivo de suspensión del servicio, la suspensión puede durar hasta 180 días. Ten en cuenta que cualquier tiempo utilizado en los últimos 12 meses consecutivos se deducirá de tu tiempo elegible. En un año de 12 meses consecutivos, solo eres elegible para recibir una tarifa reducida durante 90 días, y durante los 90 días siguientes se te facturará la cantidad total mensual. Tu estado de facturación se actualizará de forma automática según la cantidad de tiempo de suspensión que tengas disponible.

  6. Suspendí mi servicio por el motivo "Otro". ¿Puedo cambiar la fecha de reconexión automática a partir del período predeterminado de 90 días?

    No, pero puedes reconectar tu servicio en cualquier momento antes de la fecha de reconexión automática de 90 días yendo a la página Suspender o reconectar tu servicio de Mi Verizon o My Verizon app.

    Para más información sobre la reconexión del servicio, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio.

  7. ¿Qué sucede con mi dispositivo conectado a NumberShare cuando suspendo el teléfono de anfitrión​​​​​​​?

    La suspensión del teléfono de anfitrión también suspende el dispositivo conectado a NumberShare, que no se podrá usar hasta que reanudes el servicio en el teléfono de anfitrión o cambies el dispositivo conectado a otro teléfono de anfitrión.

  8. ¿Qué sucede con mi teléfono de anfitrión si suspendo mi dispositivo conectado a NumberShare (por ejemplo, Palm, reloj inteligente, etc.)?

    La suspensión de un dispositivo conectado a NumberShare no afecta al teléfono de anfitrión ni a ningún otro dispositivo NumberShare conectado a ese teléfono. Solo se ve afectado el dispositivo conectado suspendido.

isTealiumFlag=true