Asistencia para el hogar inteligente - Términos y condiciones

ESTE PLAN (EN ADELANTE DENOMINADO EL "PLAN") ES UN CONTRATO LEGAL ENTRE TÚ, NOSOTROS Y EL ADMINISTRADOR (TAL COMO SE DEFINE A CONTINUACIÓN). REQUIERE QUE TÚ RESUELVAS CUALQUIER DISPUTA CON NOSOTROS A TRAVÉS DEL ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL O A TRAVÉS DE UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA Y LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA CONTIGO. LEE ESTE PLAN POR COMPLETO Y DETENIDAMENTE. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ALGUNA DE SUS DISPOSICIONES, NO USES LOS SERVICIOS PROVISTOS POR ESTE PLAN.

  1. Deudor: el deudor bajo este Plan en todos los estados, excepto Florida, es Asurion Warranty Services, Inc., cuya dirección es P.O. Box 061078, Chicago, IL 60606-1078, teléfono 1-866-856-3882. Si se compra en Florida, la compañía obligada bajo este Plan es: Asurion Florida Warranty Services, Inc., P.O. Box 061078, Chicago, IL 60606-1078, teléfono 1-866-856-3882.

  2. Definiciones: las palabras (1) "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a la compañía obligada bajo este Plan, como se hace referencia en la sección Deudor de este Plan; (2) "administrador" se refiere a (a) Asurion Services, LLC en todos los estados y el Distrito de Columbia, excepto en Florida; (b) Asurion Florida Warranty Services, Inc. en Florida. Puedes comunicarte con el administrador en: P.O. Box 1340, Sterling, VA, 20167, teléfono 844-409-1998; (3) "Verizon Wireless" One Verizon Way, Basking Ridge, NJ 07920 se refiere al vendedor de este Plan; (4) "tú" y "su" se refiere al individuo que compró este Plan; (5) "falla" se refiere a la falla mecánica o eléctrica de los productos causada por: a) defectos en materiales y/o mano de obra, b) desgaste normal, c) sobrecargas de energía y (d) daños accidentales e involuntarios por manejo de productos portátiles (ADH) como resultado del uso normal del producto solo para PC portátiles, tablets, reproductores portátiles de DVD/Blu-ray, dispositivos portátiles para juegos, accesorios y pantallas de visualización de impresoras; (6) "producto" se refiere a los productos elegibles indicados en la Sección 7(a) a continuación, que se encuentran en tu dirección de servicio de Verizon y están cubiertos por este Plan; y (7) "producto de reemplazo" se refiere a un PRODUCTO NUEVO O REACONDICIONADO, O A UN PRODUCTO DE CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDAD IGUALES O SIMILARES QUE SE ADAPTA A LAS ESPECIFICACIONES DE FÁBRICA DEL PRODUCTO ORIGINAL. Los avances tecnológicos pueden hacer que proporcionemos un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el del producto original.

  3. Instrucciones: archiva estos términos y condiciones; son parte integral de este Plan, y es posible que se te pida que hagas referencia a ellos para obtener el servicio. Tu estado de facturación y este Plan, incluyendo los términos, condiciones, limitaciones, excepciones y exclusiones, constituyen el contrato completo entre tú y nosotros.

  4. Tus responsabilidades: el producto debe funcionar correctamente antes de la compra del Plan. Para el uso, cuidado y mantenimiento apropiados del producto, debes seguir las instrucciones que aparecen en el manual del usuario. Si no cumplieras con las pautas de mantenimiento y servicio del fabricante, podríamos negarnos a ofrecerte la cobertura de este Plan. Recomendamos enfáticamente (pero no es un requisito de este Plan) realizar un respaldo de datos y software con regularidad. Es importante que realices una copia de seguridad de todos los archivos de datos de tu PC antes del inicio del servicio; puesto que al reparar la PC, es posible que dichos archivos de datos se borren.

  5. Cargo: se te cobrará un cargo mensual por el monto de $20.00 más impuestos aplicables, por adelantado, para recibir este Plan.
    COMO SE DESCRIBE MÁS ADELANTE EN LA SECCIÓN 20, PODEMOS CAMBIAR EL CARGO MENSUAL DEL PLAN O PODEMOS CAMBIAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VEZ EN CUANDO CON UN AVISO POR ESCRITO CON TREINTA (30) DÍAS DE ANTICIPACIÓN O MÁS, SEGÚN LO EXIJA LA LEY. DICHO AVISO SE PUEDE ENVIAR POR CORREO O CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO O POR CUALQUIER OTRO MÉTODO RAZONABLE.

  6. Plazo y cobertura: el Plan entrará en vigencia y la facturación comenzará a partir de tu inscripción en el Plan. Con la excepción del acceso a asistencia técnica, que comienza en la fecha de inscripción, TODA OTRA COBERTURA DEL PLAN COMENZARÁ TREINTA Y UN (31) DÍAS DESPUÉS DE TU INSCRIPCIÓN EN EL PLAN. NO SE PROPORCIONARÁ NINGÚN SERVICIO DURANTE LOS TREINTA (30 DÍAS INICIALES DEL PLAN. La cobertura no se interrumpirá si te mudas a otra residencia, siempre y cuando el Plan siga activo y notifiques a Verizon Wireless tu nueva dirección. Este Plan incluye la garantía del fabricante; no reemplaza la garantía del fabricante pero proporciona ciertos beneficios adicionales durante el plazo de la garantía del fabricante. Después de que vence la garantía del fabricante, el Plan continúa proporcionando algunos de los beneficios del fabricante, así como ciertos beneficios adicionales según se especifica en la Sección 2. Si se cancela el Plan, la cobertura continuará durante treinta (30) días después de la fecha de cancelación. En el caso de que tu producto esté siendo reparado por un centro de servicio autorizado cuando este Plan se cancele, el plazo de este Plan se extenderá hasta que la reparación se haya completado y se te haya entregado tu producto.

  7. Cobertura: este Plan cubre las piezas y los costos de mano de obra para la reparación o reemplazo de tu producto como resultado de una falla, siempre y cuando el producto: (i) sea de tu propiedad o de un miembro de tu familia, y (ii) esté ubicado en tu dirección de servicio de Verizon Wireless. A nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el producto, o te brindaremos un reembolso por el reemplazo o reparación autorizados del producto, cuando sea necesario debido a una falla. Se podrán usar piezas no originales para la reparación del producto. Si determinamos que no podemos prestar servicio a tu producto según lo especificado en este Plan, podemos reemplazarlo por un producto de reemplazo, o podemos, a nuestra discreción, emitirte una tarjeta de regalo o un cheque por el valor de reemplazo, la antigüedad y la condición del producto, según lo determinemos, inmediatamente antes de una falla. El producto de reemplazo se convierte inmediatamente en un producto calificado y está cubierto por este Plan. A nuestra total discreción, podremos exigirte que nos devuelvas el producto reclamado como condición para recibir un producto de reemplazo o un reembolso. La cobertura también incluye acceso a la asistencia técnica de todos tus productos y prácticamente a todo a lo que se conecten durante el plazo del plan.

    1. Productos calificados: el Plan cubre una cantidad ilimitada de los siguientes productos, de cualquier tamaño y marca, como se describe a continuación.

      Entretenimiento para el hogar y la oficina:
      • Computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tablets (denominadas colectivamente "PC"). Cada PC puede incluir uno (1) de cada uno de los siguientes elementos: Un monitor externo asociado, teclado (alámbrico o inalámbrico), ratón (alámbrico o inalámbrico), módem y juego de altavoces externos de escritorio (alámbricos). Las PC elegibles para la cobertura de este Plan son aquellas equipadas con sistema operativo Windows versión 7 o posterior o Android versión 1.6 o posterior y computadoras Apple con sistema operativo Apple versión OS X (10) o posterior.
      • Enrutador doméstico (alámbrico o inalámbrico) de cualquier marca y antigüedad.
      • Disco duro externo de cualquier marca y antigüedad.
      • Impresoras e impresoras multifunción (denominadas colectivamente "impresora" o "impresoras").
      • Televisores LCD, plasma o LED (denominados colectivamente "televisores"). Los televisores incluyen cobertura para el control remoto original.

      Otro equipo de entretenimiento para el hogar:
      • Sistemas de juego (denominados colectivamente "sistema de juego"). Los sistemas de juego incluyen los controles remotos originales.
      • Reproductor de DVD, reproductor de Blu-Ray y reproductores de DVD portátiles (denominados colectivamente "reproductores de DVD"). 
      • Sistema de entretenimiento en el hogar (denominado colectivamente "sistema de entretenimiento en el hogar"). El sistema de entretenimiento en el hogar incluye un receptor, una barra de sonido, altavoces, un reproductor de Blu-Ray, un amplificador, un subwoofer y un sintonizador.
      • Altavoces habilitados para Bluetooth y Wi-Fi.
      • Dispositivos de streaming de audio/video.
      • Audífonos de audio Premium.

      Accesorios tecnológicos:
      • Pulseras de salud y ejercicio.
      • Relojes inteligentes.

      Productos inteligentes para el hogar:
      • Hubs inteligentes.
      • Atenuadores de luces inteligentes.
      • Termostatos inteligentes.
      • Detectores de humo inteligentes.
      • Detectores de monóxido de carbono inteligentes.
      • Cerraduras inteligentes.
      • Cámaras de seguridad inteligentes para el hogar.
      • Timbres inteligentes con sistema de video.
    2. Los productos enumerados arriba en Productos inteligentes para el hogar deben usar una de las siguientes soluciones de redes domésticas compatibles con Wi-Fi, ZigBee, Z-Wave, Insteon o Thread Group para ser elegibles para este Plan.


  8. Si tu producto necesita servicio: en caso de que tu producto sufra una falla, treinta y un (31) días después de la inscripción en el Plan, puedes presentar una reclamación llamando al 844-409-1998, las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. Tu producto puede estar sujeto a un cargo de servicio por cada reclamación, como se describe a continuación. Se puede ofrecer el servicio in situ o en un depósito o un intercambio anticipado, como se describe a continuación. El administrador te informará durante la presentación de la reclamación para qué tipo de servicio es elegible tu producto. Es posible que te solicitemos que completes un formulario de facilitación de reclamaciones antes de recibir el servicio o el reemplazo, o reembolso de tu producto. También se te puede pedir que presentes una identificación con foto emitida por el estado o por el gobierno federal como condición para recibir el servicio, reemplazo o reembolso. Si se detectara un abuso del Plan por parte tuya, entre otros, solicitar el reemplazo de un producto que no sea de tu pertenencia, podríamos cancelar el Plan, luego de que haberte notificado. El costo del producto de reemplazo no puede exceder el saldo de fondos disponible en el límite total de reclamaciones. Proporcionamos una garantía para la reparación o el reemplazo de los productos de noventa 90 días a partir de que hayas recibido el producto. En caso de que el producto no funcione adecuadamente durante esos noventa 90 días, repararemos o reemplazaremos el producto gratis. Dichos servicios no serán considerados en tu límite total de reclamaciones del Plan. Todas las reclamaciones que desees realizar mientras tengas el Plan deben hacerse dentro de los sesenta (60) días luego de la cancelación del Plan.

    1. Cargo de servicio: en el caso de que uno de los siguientes productos: PC, televisores, enrutadores del hogar, sistemas de juego, impresoras, sistema de entretenimiento en el hogar, audífonos de audio Premium, altavoces habilitados para Bluetooth y Wi-Fi, pulseras de salud y ejercicio o relojes inteligentes requiera servicio, se te pedirá que pagues un cargo por servicio de $89.00, más los impuestos aplicables. En el caso de que uno de estos productos: cerraduras inteligentes, cámaras de seguridad inteligentes para el hogar, termostatos inteligentes o timbres inteligentes con sistema de video requiera servicio, tendrás que pagar un cargo por servicio de $49.00, más los impuestos aplicables. El cargo por servicio se debe pagar y recibir antes de que se preste el servicio y se puede pagar con una tarjeta de crédito válida. El cargo por servicio no se aplica a la reparación o el reemplazo de un control remoto, controlador de juego, monitor, teclado, ratón, módem, altavoces externos (alámbricos), reproductores de DVD, reproductores de medios de streaming, hubs inteligentes, interruptores de luces inteligentes, detectores de humo inteligentes o detectores de monóxido de carbono inteligentes; sin embargo, los costos asociados con la reparación o el reemplazo de estos productos se incluirán en el límite total de reclamaciones contemplado en Límites de responsabilidad del Plan.

  9. Servicio in situ: si el producto requiere servicio in situ, un adulto (mayor de 18 años) debe estar presente mientras se presta el servicio. Para recibir el servicio en el lugar, debes ofrecer a nuestros técnicos un ambiente seguro, libre de peligros. Si nuestros técnicos determinan que ciertas reparaciones no se pueden completar en el lugar donde se encuentra el producto y deben realizarse en otro sitio, este Plan cubrirá todos los costos de envío y manejo. Los productos cubiertos instalados en gabinetes y otros tipos de aplicaciones empotradas son elegibles para el servicio siempre que le facilites al proveedor de servicio el acceso al producto.  No somos responsables por el desarmado o la reinstalación de muebles o infraestructuras fijas al retirar o reinstalar productos reparados o sustituidos en muebles o gabinetes.

  10. Servicio de reparación en depósito: si el producto no se repara in situ, se enviará a un taller de reparación designado para su reparación. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones para enviar tu producto a nuestro centro de servicio autorizado. El Plan cubre todos los costos de envío estándar.

  11. Intercambio anticipado: si el producto es elegible para un intercambio anticipado​​​​​​​, te enviaremos un producto de reemplazo después de que se haya presentado la reclamación. Al recibir el producto de reemplazo, nos debes devolver el producto que fue aprobado para el reemplazo en el paquete para devoluciones que se te envió y nos haremos cargo de los gastos. Debes devolver el producto como se indica en las instrucciones de envío incluidas en el paquete para devoluciones o se te puede cobrar un cargo por equipo no devuelto de hasta el precio de venta al público del producto defectuoso. PUEDES EVITAR ESTE CARGO SIMPLEMENTE DEVOLVIENDO EL PRODUCTO COMO SE INDICA.

  12. Registro: no es necesario registrar este Plan. Tienes la opción de registrar los productos para los que deseas cobertura bajo este Plan en cualquier momento durante el período de cobertura.

  13. Límites de responsabilidad del Plan:

    1. Límite por reclamación: el monto máximo que pagaremos por la reparación o el reemplazo del producto por una sola reclamación es de $2,000.00 o el límite total de reclamaciones de este Plan de $5,000.00, cualquiera que sea inferior.

    2. Límite total de reclamaciones: el monto máximo que pagaremos por todas las reclamaciones realizadas en cualquier período de doce (12) meses consecutivos es de $5,000.00. El período de doce (12) meses consecutivos comienza en la fecha de tu primera reclamación.

    3. Si cumples o excedes el límite total: seremos responsables de informarte, en el momento de la reclamación, si has alcanzado el límite total de reclamaciones de $5,000.00. En el caso de que alcances el límite total de reclamaciones y el producto requiera reparaciones adicionales, te proporcionaremos información sobre cómo reparar el producto; sin embargo, no seremos responsables de ningún cargo relacionado con esas reparaciones. Una reclamación cubierta se aplicará a tu límite total de reclamaciones durante doce (12) meses después de que se complete la reclamación, en cuyo momento esa reclamación se descontará de tu cuenta y esa reclamación o los costos asociados se reembolsarán al saldo del límite total de reclamaciones disponibles. Seguirás accediendo a asistencia técnica mientras sigas inscrito en este Plan, sin importar el saldo del límite total de reclamaciones.

  14. Pago: acuerdas pagar cargos mensuales por este Plan, ya que dichos cargos aparecerán en tu factura mensual de Verizon Wireless, con la tarjeta de crédito o débito que nos hayas suministrado. El cargo mensual del Plan se te fue proporcionado al momento de tu suscripción al Plan y figura en la parte superior de este Plan. La falta de pago determinará la cancelación del Plan. Todos los cargos, más los impuestos aplicables se facturarán de manera mensual en tu factura mensual de Verizon Wireless o la tarjeta de crédito o débito que nos proporcionaste durante tu suscripción al Plan. Es tu responsabilidad mantener actualizada con nosotros una tarjeta de crédito o débito para procesar los pagos; en caso de no hacerlo, se puede cancelar tu Plan. 

  15. Seguro que respalda este Plan: este Plan no es un contrato de seguro. Las obligaciones de Asurion Warranty Services, Inc. bajo este Plan están garantizadas por una póliza de seguro provista por Liberty Insurance Underwriters Inc. en los siguientes estados: AL, AR, CA, CO, CT, GA, HI, IL, IN, KY, MA, ME, MN, MO, MT, NC, NH, NJ, NV, NY, OK, OR, SC, TX, UT, VT, VA, WA, WI, WY y todos los demás estados donde la ley lo exija.  Las obligaciones de Asurion Florida Warranty Services, Inc. bajo este Plan están garantizadas por una póliza de seguro provista por Liberty Mutual Insurance Company. Si dentro de los sesenta (60) días no pagáramos una reclamación, siempre y cuando se te deba un reembolso, estuvieras insatisfecho de alguna otra manera o si nos declaráramos insolventes o tuviéramos algún otro impedimento financiero, puedes reportar una reclamación directamente a la compañía de seguros aplicable en 55 Water St., 18th Floor, New York, NY 10041 para Liberty Insurance Underwriters, Inc. y en 175 Berkeley Street, Boston, Massachusetts, 02116, para Liberty Mutual Insurance Company, o por teléfono llamando sin cargo al 1-800-677-9163.

  16. Exclusiones de la cobertura: este Plan no cubre lo siguiente:

    1. Condiciones preexistentes al momento de tu suscripción en el Plan;

    2. Defectos cosméticos, daño o fallas de componentes no operacionales que no inhiban el funcionamiento adecuado de un artículo cubierto, entre otros: piezas relacionadas con el aspecto del producto; bisagras rotas; carcasas rotas; acabados decorativos; defectos de terminación; manijas; plástico no funcional; acabado; accesorios; artículos; adicionales;

    3. Daño o costos que sean el resultado de: la instalación o configuración inadecuada; el uso en cualquier combinación no aprobada en las especificaciones del fabricante; modificaciones, alteraciones, reparaciones o personal de reparación no autorizados;

    4. Daños o pérdidas resultantes, incidentales, especiales o indirectos, incluyendo entre otros, pérdida de uso, pérdida de negocio, pérdida de ganancias, pérdida de datos, tiempo de inactividad y cargos por tiempo y esfuerzo;

    5. Fallas, falta de funcionamiento o interrupción de funciones del producto o del producto mismo debido a cualquier defecto en su diseño o fabricación;

    6. Fallas o pérdida ocasionadas por cualquier fuerza física ajena al producto, ya sea accidental (excluidos los productos descritos en la sección Definiciones) o intencional; entre otros: cualquier desastre tanto natural (casos fortuitos) como provocado por el hombre; ya sea local o catastrófico; abuso, actos de guerra; alteración del orden público; corrosión; suciedad; moho; polvo; terremoto; incendio, granizo; insectos u otros animales; inmersión en líquido, vandalismo; uso indebido; negligencia; accidente nuclear; disturbios; óxido; arena; humo; tormenta; ataque terrorista; vandalismo; viento;

    7. Costos relacionados con la instalación o desinstalación de cualquier producto;

    8. Imágenes grabadas o falla en los píxeles dentro de las especificaciones diseñadas o que no alteren materialmente la funcionalidad del producto;

    9. Productos que no te pertenezcan a ti, productos arrendados o alquilados; o productos que normalmente no se encuentren en la residencia especificada;

    10. Falla del producto mientras está almacenado o en tránsito; durante el envío o reenvío; excepto que el daño o la pérdida ocurra mientras el producto se encuentra en nuestro depósito de reparación designado;

    11. Mantenimiento, inspecciones, limpieza o ajustes periódicos o preventivos normales; ajustes y configuraciones menores detallados en el manual del usuario del producto que el usuario pudiera realizar; costos relacionados con cualquier solicitud de servicio que fueran resultado de la falta de conocimiento del cliente o casos en que no existiera un problema;

    12. Productos en los que no sea posible ver el número de serie; o donde el mismo haya sido alterado;

    13. Productos ubicados fuera de los Estados Unidos;

    14. Reparación o reemplazo cubierto por el fabricante cuando la falla sucede en el momento en que existe un retiro del producto del mercado;

    15. Asistencia o reparaciones de software; pérdida o daño por cualquier motivo; entre otros; virus informáticos; gusanos, troyanos, adware; programas espía, programación en firme o cualquier otro programa de software;

    16. Datos o software de cualquier tipo que pueda borrarse o dañarse durante una reparación o un reemplazo bajo este Plan;

    17. Robo o pérdida del producto;

    18. Accesorios especiales, incluyendo, entre otros, elevadores de potencia de teléfonos, indicadores visuales de timbre y otros similares;

    19. Piezas diseñadas para sustitución periódica, incluyendo entre otros, baterías (excepto una batería anual para PC portátil), lámparas, bombillas, fuentes de alimentación externas, lápices electrónicos, antenas y cartuchos;

    20. Las PC que no tengan permisos de administrador. Las PC cubiertas deben estar capacitadas para cargar y descargar software;

    21. Responsabilidad o daño a la propiedad, o lesión o fallecimiento de cualquier persona que resulte de la operación, mantenimiento o uso del producto; y

    22. Productos conectados a Verizon Wireless y con cobertura de uno de sus productos de seguro.

  17. Renovación: este Plan se renueva automáticamente todos los meses hasta su cancelación.

  18. Transferencia: este Plan no es asignable ni transferible de ninguna otra manera a otra parte.

  19. Cancelación: este Plan se ofrece de manera mensual y puedes cancelarlo en cualquier momento y por cualquier motivo notificando a Verizon, comunicándote con el administrador a P.O. Box 1818, Sterling, VA 20167 o llamando al 844-409-1998. Este Plan puede ser cancelado por nosotros o por el administrador por cualquier razón, notificándote por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación antes de la fecha efectiva de cancelación, la cual indicará la fecha efectiva y el motivo de la cancelación. Si no cumples con algún pago mensual o con algún cargo bajo este Plan, tu cobertura se cancelará de inmediato después de nuestro aviso por escrito. Si el Plan es cancelado: (a) por ti dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de este Plan, recibirás un reembolso total del precio del Plan, menos el costo de cualquier reclamación que se haya pagado o reparaciones que se hayan hecho; o (b) por ti después de los treinta (30 días de la recepción de este Plan o cancelado por nosotros o por el administrador en cualquier momento, recibirás un reembolso igual al 100% del monto prorrateado de la parte no devengada del precio pagado por el Plan, menos el costo de cualquier reclamación que se haya pagado o reparaciones que se hayan hecho. Para los residentes de AL, AR, CA, CO, HI, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NM, NV, NY, SC, TX, WA, WI y WY, cualquier reembolso adeudado y no pagado o acreditado dentro de los treinta (30) días posteriores a la cancelación incluirá una penalización del 10% al mes. Al término o cancelación por tu parte, la nuestra o el administrador, después de la fecha de entrada en vigencia de la cobertura, se te proporcionará la cobertura sin costo alguno durante otros treinta (30 días después de la fecha de cancelación de este Plan. Se nos deben reportar todas las reclamaciones bajo este Plan dentro de los sesenta (60) días posteriores a la cancelación del Plan.

  20. Cambios en el plan: PODEMOS CAMBIAR EL CARGO MENSUAL DEL PLAN O LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL MISMO PERIÓDICAMENTE; EN TAL CASO, RECIBIRÁS UN AVISO POR ESCRITO DENTRO DE LOS TREINTA (30) DÍAS O MÁS SEGÚN LO EXIJA LA LEY. DICHO AVISO SE PUEDE ENVIAR POR CORREO O CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO O POR CUALQUIER OTRO MÉTODO RAZONABLE. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON LOS CAMBIOS EN LOS CARGOS O TÉRMINOS DEL CONTRATO, PUEDES CANCELAR EL PLAN ENVIÁNDONOS UN AVISO, O AL ADMINISTRADOR, EN CUALQUIER MOMENTO, DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL PAGO POR TU PARTE DE LOS CARGOS APLICABLES, O UNA SOLICITUD DE SERVICIO BAJO ESTE PLAN LUEGO DE LA RECEPCIÓN DEL AVISO DE CAMBIO EN LOS CARGOS U OTROS TÉRMINOS O CONDICIONES, SERÁN CONSIDERADOS COMO TU ACEPTACIÓN DEL/LOS CAMBIO/S EN LOS CARGOS, TÉRMINOS O CONDICIONES.

  21. Limitación de responsabilidad: EN NINGÚN CASO LA PARTE OBLIGADA DEL PLAN, EL ADMINISTRADOR O VERIZON WIRELESS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL O RESULTANTE, ENTRE OTROS, DAÑOS PERSONALES O PÉRDIDA DE INGRESOS RESULTANTES O RELACIONADOS CON LA PROVISIÓN DE LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO O LA REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS POR EL PLAN, O CAUSADOS POR NEGLIGENCIA, ERROR U OMISIÓN DE LA PARTE OBLIGADA DEL PLAN O EL ADMINISTRADOR, O SUS RESPECTIVOS EMPLEADOS, AGENTES O SUBCONTRATISTAS.

  22. Fuerza mayor: no seremos responsables por ninguna demora ni falla en el rendimiento de ninguna parte de este Plan en la medida en que tal demora o falla sea causada por incendio, inundación, explosión, guerra, huelga, embargo, requisito gubernamental, requisito de entidad normativa, autoridad civil o militar, casos fortuitos o ninguna otra causa similar que exceda nuestro control.

  23. Sin renuncia: nuestra imposibilidad en cualquier circunstancia para hacer cumplir estrictamente cualquier término o condición establecidos en este contrato no deberá interpretarse como una renuncia por parte nuestra a tal término o condición bajo ninguna otra circunstancia, ni de ningún otro término ni condición establecidos en el mismo.

  24. Acuerdo de arbitraje: a los efectos del presente acuerdo de arbitraje (en adelante, "A.A."), las referencias a "nosotros" y "nos" también incluyen (1) las respectivas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras por contrato de servicios, agentes, empleados, sucesores y cesionarios del deudor y administrador del Plan, según se definió anteriormente; y (2) Verizon Wireless y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad absoluta.

    Si tienes alguna inquietud relacionada con el Plan, comunícate con nosotros al 1-866-856-3882. En caso de que no podamos resolver alguna disputa contigo, TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS RESOLVER AQUELLAS DISPUTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL O A TRAVÉS DE UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA EN VEZ DE LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL. TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS RENUNCIAR AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS U OTROS PROCEDIMIENTOS DE REPRESENTACIÓN.

    (a) Este A.A. seguirá en vigencia con posterioridad a la cancelación del Plan y está regido por la Ley Federal de Arbitraje. Este A.A. tiene la finalidad de ser interpretado de manera amplia e incluye cualquier disputa que tengas con nosotros que surja de o se relacione de algún modo con el Plan o la relación entre tú y nosotros, ya sea por contrato, acto ilícito, ley, fraude, declaración falsa o de otro tipo. Sin embargo, este A.A. no te impide presentar una demanda individual contra nosotros en tribunales de demandas de menor cuantía, ni informar a agencias o entidades federales, estatales o locales sobre la disputa. Tales entidades podrán reclamar resarcimiento en tu nombre.

    (b) Para iniciar un arbitraje, envía un aviso de reclamación por escrito por correo postal certificado a: Legal Department, P.O. Box 110656, Nashville, TN 37122-0656. El aviso deberá describir la disputa e indicar el resarcimiento que reclama. Si no resolvemos la disputa dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la recepción del aviso, podrás iniciar un procedimiento de arbitraje con la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”, por sus siglas en inglés). Puedes contactar con la AAA y obtener una copia gratuita de sus normas y formularios en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. Te reembolsaremos el pago de cualquier cargo de presentación ante la AAA, y si no puedes pagar el cargo de presentación, nosotros lo pagaremos si lo solicitas por escrito.

    (c) La AAA administrará el arbitraje conforme a las Normas de Arbitraje Comercial (las "Normas"). El árbitro está sujeto a los términos de este Acuerdo de arbitraje y decidirá todos los asuntos, con la excepción de que las cuestiones relacionadas con la ejecutabilidad de este Acuerdo de arbitraje las podrá decidir un tribunal. Si la disputa es por $25,000 o menos, el arbitraje se llevará a cabo mediante la presentación de documentos al árbitro, a menos que solicites una audiencia en persona o por teléfono o el árbitro decida que es necesaria una audiencia. Si la disputa es por más de $25,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Normas. A menos que se acuerde lo contrario, el arbitraje será celebrado en el condado de tu dirección postal. Pagaremos todos los cargos de presentación y administración y los honorarios del árbitro por cualquier arbitraje, a menos que el árbitro determine que la disputa ha sido infundada o ha sido presentada con un propósito inapropiado. En tal caso, las Normas regirán el pago de dichos cargos.

    (d) El árbitro emitirá una decisión que incluirá los hechos y las leyes en las cuales se basa la decisión. Si el árbitro decide en tu favor y concede una indemnización por daños que es mayor que el valor de la última oferta de conciliación realizada por nosotros o si no hubiéramos realizado ninguna oferta de conciliación y el árbitro te concede una indemnización por daños, nosotros: (1) pagaremos el monto de la indemnización por daños otorgada o $7,500, lo que sea mayor; y (2) pagaremos los honorarios de tu abogado, si los hubiere, y el monto real de los gastos que hayas incurrido razonablemente durante el arbitraje. Aunque el derecho a los honorarios y gastos es en adición a cualquier derecho que puedas tener en virtud de las leyes aplicables, no puedes recuperar honorarios y gastos duplicados. Renunciamos a cualquier derecho que podamos tener bajo las leyes aplicables a recuperar los honorarios de abogado y gastos si prevaleciéramos en el arbitraje.

    (e) Si buscas medidas cautelares o declarativas, dicho resarcimiento podrá otorgarse solo en la medida necesaria para proporcionarte el resarcimiento. TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR DEMANDAS EN CONTRA DE LA OTRA PARTE SOLO A TÍTULO PERSONAL Y NO COMO MIEMBRO DE UNA SUPUESTA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO. A menos que tú y nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no podrá consolidar la disputa de otra persona con tu disputa, ni podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo. Si se determina que esta disposición específica es inejecutable, este A.A. en su totalidad será considerado nulo.

Si resides en uno de los siguientes estados, estas disposiciones se aplican a ti:

Residentes de Arizona: si recibimos tu aviso de cancelación por escrito antes del vencimiento del plazo, no realizaremos deducción alguna del costo de cualquier reclamación que hayas pagado o reparaciones que se hayan hecho de tu reembolso. No se aplica la exclusión de condición preexistente a las condiciones que tengan lugar antes de la venta del producto del consumidor por parte de los centros de venta nacionales autorizados, sus cesionarios, subcontratistas y/o representantes. El Acuerdo de arbitraje de este Plan no te impide comunicarte con la División de Protección al Consumidor del Departamento de Seguros de Arizona.

Residentes de California: para todos los productos que no sean electrodomésticos y productos electrónicos para el hogar, la disposición de Cancelación se modifica de la siguiente manera: si el Plan se cancela: (a) dentro de los sesenta (60) días de la recepción del mismo, recibirás un reembolso completo del precio pagado por el Plan menos el costo de cualquier reclamación que se haya pagado o reparación que se haya hecho, o (b) después de sesenta (60) días, recibirás un reembolso prorrateado, menos el costo de cualquier reclamación que se haya pagado o reparación que se haya hecho.

Residentes de Connecticut: se suprime la primera oración de la disposición de Cancelación y se sustituye por la siguiente: "Este Plan se proporciona todos los meses y lo puedes cancelar en cualquier momento por cualquier motivo, incluso si devuelves, vendes, pierdes, te roban o destruyes el producto, notificando a Verizon Wireless o comunicándote con el administrador a P.O. Box 1818, Sterling, VA 20167 o llamando al 844-409-1998". En caso de una disputa con nosotros o con el administrador que no pueda resolverse, puedes contactar al Departamento de Seguros del estado de Connecticut a P.O. Box 816, Hartford, CT 06142-0816, Attn: Consumer Affairs. La queja deberá incluir una descripción de la disputa, el precio de compra del producto, el costo de reparación del producto y una copia del Plan. En el caso de que tu producto esté siendo reparado por un centro de servicio autorizado cuando el Plan se cancele, el plazo del Plan se extenderá hasta que la reparación cubierta se haya completado.

Residentes de Florida: la tarifa que se aplica por este Plan no está sujeta a las regulaciones de la Oficina de Regulación de Seguros de Florida.

Residentes de Georgia: podremos cancelar este Plan antes del vencimiento del plazo solo por fraude, declaración material falsa o incumplimiento en el pago de los montos aquí estipulados.  La cancelación se hará por escrito y debe cumplir los requisitos del Código Oficial de Georgia Anotado (O.C.G.A.) 33-24-44.  Si este Plan se cancela antes del vencimiento del plazo, no realizaremos deducción alguna del costo de cualquier reclamación que hayas pagado o reparaciones que se hayan hecho de tu reembolso.  Este Plan no incluye cobertura por daños accesorios o resultantes ni condiciones preexistentes, solo en la medida en que estés informado o debieras haber estado informado sobre dichos daños o condiciones.  Como se establece en el Acuerdo de arbitraje de este Plan, cualquiera de las partes puede iniciar una demanda individual en un tribunal de demandas de menor cuantía.  La disposición del Acuerdo de arbitraje no te impide presentar a consideración de las agencias o entidades federales, estatales o locales cualquier asunto que puedas tener con la disputa.  Dichas agencias o entidades podrán reclamar resarcimiento en tu nombre.  Tú y nosotros acordamos renunciar al derecho a un juicio por jurado y a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos u otros procedimientos similares.  Ninguna parte de la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan afectará tu derecho a presentar una reclamación directa según los términos de este Plan contra Liberty Insurance Underwriters, Inc. conforme a O.C.G.A. 33-7-6.

Residentes de Nevada: si se cancela el Plan, no se realizará deducción alguna del reembolso por el costo de cualquier reclamación pagada o reparaciones que se hayan hecho. Si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, solo podremos cancelar el Plan antes de su vencimiento por las siguientes razones: 1) si cometes fraude o haces una declaración material falsa al obtener este Plan o presentar una reclamación de servicio bajo este Plan; 2) si cometes cualquier acto, omisión o violación de cualquier término de este Plan después de la fecha de entrada en vigor de éste que aumente sustancial y materialmente el servicio requerido bajo este Plan; o 3) cualquier cambio material en la naturaleza o alcance del servicio o reparación requerido, incluyendo servicio o reparación no autorizado, que ocurra después de la fecha de entrada en vigor de este Plan y haga que el servicio o reparación requerido aumente sustancial y materialmente más allá de lo contemplado en el momento en que se compró este Plan. Si no pagamos el reembolso por cancelación como se indica en la disposición de Cancelación, la penalización será del 10% del precio de compra por cada período de treinta (30) días o parte del mismo en que el reembolso y cualquier penalización acumulada sigan impagos. El siguiente texto se agrega al punto (c) de la SECCIÓN EXCLUSIONES DE LA COBERTURA: "Si un producto se modifica o altera sin nuestra autorización, solo proporcionaremos la cobertura aplicable que no esté relacionada con la modificación o alteración no autorizada o cualquier avería que surja de ella, a menos que dicha cobertura esté excluida de otra manera por este Plan". Contáctanos al 844-409-1998 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que no estés satisfecho con lo establecido bajo este Plan, puedes enviar quejas o preguntas acerca de este Plan al Departamento de Seguros de Nevada o llamar por teléfono al (888) 872-3234}.

Residentes de Nueva Hampshire: contáctanos al 844-409-1998 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre el programa. En caso de que no estés satisfecho con lo establecido bajo este Plan, puedes contactar al Departamento de Seguros del estado de Nueva Hampshire en 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord, NH 03301 o llamando al número de teléfono 1-603-271-2261. La disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan está sujeta a Estatutos Revisados Anotados 542.

Residentes de Nuevo México: si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, no podremos cancelar el Plan antes del vencimiento de su plazo o de un (1) año, lo que ocurra primero, a menos que: (1) no pagues el monto adeudado; (2) seas condenado por un delito que resulte en un aumento en el servicio requerido bajo el Plan; (3) cometas fraude o hagas una declaración material falsa al obtener este Plan; (4) cometas cualquier acto, omisión o violación de cualquiera de los términos de este Plan después de la fecha de entrada en vigor de este Plan que aumente substancial y materialmente el servicio requerido bajo este Plan; o (5) haya un cambio material en la naturaleza o alcance del servicio o reparación requerido después de la fecha de entrada en vigor de este Plan que haga que el servicio o reparación requerido aumente sustancial y materialmente más allá de lo contemplado en el momento en que se compró este Plan.

Residentes de Carolina del Norte: no se requiere la compra de este Plan para comprar u obtener el financiamiento de un producto.  Podemos no renovar, pero cancelaremos este Plan antes de la fecha de vencimiento del plazo mensual únicamente por incumplimiento de pago o por la violación de los términos y condiciones de este Plan.

Residentes de Oklahoma: la Asociación de Garantía de Seguros de Oklahoma no garantiza la cobertura provista bajo este Plan. No se aplican las leyes de garantía del servicio de Oklahoma a referencias de uso comercial en este Plan. Número de licencia de Oklahoma: 44197917.

Residentes de Oregon: la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan se reemplaza con la siguiente: "A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" también incluyen a las respectivas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras por contrato de servicios, agentes, empleados, sucesores y cesionarios del Deudor y administrador del Plan, según se definió anteriormente; [y Verizon Wireless y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad absoluta]. Si tienes alguna inquietud relacionada con el Plan, comunícate con nosotros al 844-409-1998. En caso de que no podamos resolver ninguna disputa, tú y nosotros podemos, en un acuerdo separado, consentir al arbitraje. TÚ Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA UNA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA SOLO A TÍTULO PERSONAL Y NO COMO REPRESENTANTE O PARTE DE UNA SUPUESTA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO SIMILAR. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo dentro del estado de Oregon".

Residentes de Carolina del Sur: contáctanos al 844-409-1998 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que no estés satisfecho con lo establecido bajo este Plan, puedes enviar quejas o preguntas acerca de este Plan al Departamento de Seguros de Carolina del Sur en Capitol Center, 1201 Main Street, Ste. 1000, Columbia, SC 29201 o llamar al 1-800-768-3467.

Residentes de Texas: si compraste este Plan en Texas, puedes enviar quejas o preguntas relacionadas con nuestro registro al Departamento de Licencias y Regulaciones de Texas en P.O. Box 12157, Austin, TX 78711 o llamar al número de teléfono (512) 463-6599 o (800) 803-9202. Podrás solicitar el reembolso directamente al asegurador si no se paga un reembolso o crédito antes de los cuarenta y seis (46) días de la fecha en que el Plan haya sido devuelto a nosotros. Número de licencia de Texas: 116.

Residentes de Utah: AVISO: Este Plan está sujeto a la regulación limitada del Departamento de Seguros de Utah. La Asociación de Garantía de Propiedad y Accidentes de Utah no garantiza la cobertura provista bajo este Plan. Si se requiere un servicio de emergencia fuera del horario designado, el consumidor puede buscar el servicio y luego recibir un reembolso, siempre y cuando el servicio prestado esté cubierto por este Plan. La segunda oración de la disposición de Cancelación se sustituye de la siguiente manera: "Este Plan podrá ser cancelado por nosotros o el administrador antes del vencimiento del plazo por: (i) una declaración material falsa o incumplimientos sustanciales de las obligaciones, condiciones o garantías contractuales, notificándote por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor de cancelación; o (ii) por falta de pago de la prima notificándote por escrito al menos diez (10) días antes de la fecha de entrada en vigor de cancelación. En las notificaciones de cancelación se indicará la fecha de entrada en vigor y el motivo de la cancelación". La cuarta oración de la disposición del Seguro de este Plan se reemplaza con la siguiente: "Si dentro de los sesenta (60) días posteriores a la presentación del comprobante de pérdida no te hemos pagado por tu reclamación, siempre y cuando se te adeude un reembolso, no estás satisfecho, o nos declaramos insolventes o tenemos algún otro impedimento financiero, puedes denunciar una reclamación directamente a la compañía de seguros aplicable en 55 Water St., 18th Floor, New York, NY 10041 para Liberty Insurance Underwriters, Inc. y en 175 Berkeley Street, Boston, Massachusetts, 02116, para Liberty Mutual Insurance Company, o llamando gratis al 1-800-677-9163". 

Residentes de Washington: si no actuamos en relación con tu reclamación, puedes contactar a Liberty Insurance Underwriters Inc. directamente al 1-800-677-9163. No es necesario que esperes sesenta (60) días antes de presentar una reclamación directamente con Liberty Insurance Underwriters, Inc.

Residentes de Wisconsin: ESTE CONTRATO ESTÁ SUJETO A UNA REGULACIÓN LIMITADA POR LA OFICINA DEL COMISIONADO DE SEGUROS. Solo podremos cancelar el presente contrato antes de que finalice el período de vigencia acordado por falta de pago, una declaración material falsa o un incumplimiento sustancial de tus obligaciones en relación con los productos o su uso. La disposición del Acuerdo de arbitraje de este contrato se modifica de la siguiente manera: (1) PARA RESOLVER DISPUTAS, PUEDES ELEGIR ARBITRAJE VINCULANTE DE CONFORMIDAD CON LA DISPOSICIÓN DEL ACUERDO DE ARBITRAJE DE ESTE CONTRATO, O UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. AL ACEPTAR ESTE CONTRATO, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A QUE LAS DISPUTAS SE RESUELVAN A TRAVÉS DE TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL, AL DERECHO A JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS U OTROS PROCEDIMIENTOS DE REPRESENTACIÓN; y (2) la frase "y está regido por la Ley Federal de Arbitraje" en la primera oración del párrafo a) se suprime en su totalidad.

Residentes de Wyoming: la disposición del Acuerdo de arbitraje en este Plan se reemplaza de la siguiente manera: "Si hay disputas entre tú y nosotros que no se resuelvan mediante negociaciones, tú y nosotros podemos, en un acuerdo separado por escrito, consentir voluntariamente el arbitraje. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo en el estado de Wyoming". A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" incluyen al Deudor y administrador del Plan, como se definió anteriormente, y sus respectivas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras por contrato de servicios, agentes, empleados, sucesores y cesionarios; y (2) Verizon Wireless y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad absoluta.

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