Preguntas frecuentes sobre la Asistencia para el hogar inteligente

Asistencia para el hogar inteligente proporciona asistencia técnica y protección para los productos electrónicos más comunes de tu hogar, como TV de pantalla plana, laptops y consolas de videojuegos.

Con Asistencia para el hogar inteligente obtienes:

• Asesoramiento y asistencia técnica de expertos para dispositivos Wi-Fi en tu hogar
• Protección para tus productos elegibles, que proporciona cobertura para averías mecánicas y eléctricas; por ejemplo, si tu TV de pantalla plana no se enciende

Nota: El contrato de servicio de Asistencia para el hogar inteligente no cubre teléfonos móviles, smartwatches o tablets con una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Para conocer sobre la protección de dispositivos para estos dispositivos, visita nuestra página Protección de dispositivos.

Asistencia para el hogar inteligente cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar de diferentes maneras.

• Asistencia técnica de expertos para:
  • Todos los dispositivos Wi-Fi del hogar
• Protección para:
  • TV de pantalla plana
  • Routers
  • Computadoras de escritorio/laptops
  • Sistemas de cine en el hogar
  • Dispositivos para el hogar inteligente/Wi-Fi (como un termostato inteligente, Alexa™, etc.)
  • Accesorios wearable (como smartwatches*)
  • Consolas de videojuegos (como Xbox®)
  • Tablets* 
• Reparación de pantallas agrietadas para:
  • Laptops
  • Accesorios wearable (como smartwatches*)
  • Tablets*

Para más detalles, consulta los Términos y Condiciones de Asistencia para el hogar inteligente.

*La Asistencia para el hogar inteligente no cubre los dispositivos móviles que tienen una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Para obtener la cobertura para estos dispositivos, ve a nuestra página Protección de dispositivos.

Todos los productos nuevos y actuales elegibles de tu hogar están cubiertos.

Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamaciones en un plazo de 12 meses, pero hay un límite anual máximo de reclamaciones de $5,000 por unidad familiar y $2,000 por reclamación individual.

Una reclamación cubierta se aplicará a tu límite total de reclamaciones durante 12 meses después de que se complete la reclamación. En ese momento, la cantidad de esa reclamación ya no se aplicará al límite total y se volverá a agregar al saldo del límite de reclamaciones disponible.

Asistencia para el hogar inteligente cuesta $20/mes, más impuestos aplicables.

Además, según el producto elegible, si se aplica un cargo por servicio, será de $49 o $89 cada vez que se presente una reclamación. Puedes cancelar en cualquier momento.

Asistencia para el hogar inteligente ya no está disponible para nuevos registros. Se reemplazó por Verizon Home Device Protect, que incluye funciones adicionales para ayudar a proteger los productos elegibles en tu hogar.

Si ya tienes Asistencia para el hogar inteligente, puedes seguir usándola.

La cobertura de asistencia técnica comienza cuando te inscribes. La cobertura para productos elegibles bajo el contrato de servicio comienza 30 días después de la inscripción.

La cobertura se mantiene mientras estés suscrito a Asistencia para el hogar inteligente.

Visita nuestra página Términos y Condiciones de la Asistencia para el hogar inteligente.

Puedes cancelar tu servicio de Asistencia para el hogar inteligente en cualquier momento en la página Servicios y beneficios  de My Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Nota: Tienes 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación.

Asistencia para el hogar inteligente ofrece asistencia técnica personalizada, con expertos en dispositivos y productos electrónicos de consumo de Verizon. Si tienes un problema con algún producto para el hogar elegible, puedes contactar a los expertos de Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

Los expertos de Asistencia para el hogar inteligente pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen una respuesta de inmediato, te devolverán la llamada cuando tú puedas para darte la respuesta. Además, los expertos en tecnología te harán recomendaciones sobre cómo optimizar tus dispositivos según tu estilo de vida.

Asistencia para el hogar inteligente también ofrece herramientas digitales en la aplicación Tech Coach de Verizon. Éstas incluyen asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para aprovechar al máximo tus dispositivos Wi-Fi para el hogar.

Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

• Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
• Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

O llama al (800) 922-0204 y di "Asistencia para el hogar inteligente" cuando se te indique.

Puedes contactar a nuestros expertos en asistencia técnica todas las veces que quieras.

La asistencia técnica de expertos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Obtendrás asistencia técnica de expertos para todos tus productos elegibles y otros productos electrónicos que se conectan a ellos.

Puedes obtener ayuda para:

• Conectar los dispositivos Wi-Fi de tu hogar
• Configurar dispositivos y accesorios Wi-Fi nuevos
• Usar y aprovechar al máximo tus dispositivos y accesorios Wi-Fi
• Diagnosticar problemas de los dispositivos Wi-Fi de tu hogar

Puedes presentar un reclamo llamando a Asurion al 844.409.1998.

Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamos. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

También puedes rastrear un reclamo actual llamando a Asurion al 844.409.1998.

Puedes controlar tus límites de reclamos llamando a Asurion al 844.409.1998.

Si no podemos prestar servicio para tu producto y tiene que reemplazarse, puedes obtener uno de los siguientes:

• Un producto nuevo o reacondicionado o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original.
  
  Nota: Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.
• Reembolso por el valor justo de mercado del producto.

Los productos elegibles están cubiertos por defectos en materiales y mano de obra como resultado del uso normal del producto. Esto incluye defectos debidos a sobrecargas de energía y el desgaste ocasionado por el uso normal.

Los productos elegibles para la reparación de pantalla rota son las tablets, las laptops y los accesorios wearable, si el daño es el resultado del uso normal y si el dispositivo no tiene una línea en tu cuenta móvil de Verizon.

Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones para obtener detalles completos.