Preguntas frecuentes sobre el hogar inteligente

Información general

  1. ¿Qué es la Asistencia para el hogar inteligente?

    Asistencia para el hogar inteligente proporciona asistencia técnica y protección para los productos electrónicos más comunes de tu hogar, como TV de pantalla plana, laptops y consolas de juegos.

    Con Asistencia para el hogar inteligente obtienes:

    • Asesoramiento y asistencia técnica de expertos para dispositivos Wi-Fi en tu hogar

    • Protección para tus productos elegibles, que proporciona cobertura para averías mecánicas y eléctricas; por ejemplo, si tu TV de pantalla plana no se enciende

    Nota: El contrato de servicio de Asistencia para el hogar inteligente no cubre teléfonos móviles, relojes inteligentes o tablets con una línea en tu cuenta de Verizon Wireless. Para obtener más información sobre la protección de estos dispositivos, visita nuestra página Protección de dispositivos.

  2. ¿Quién es elegible para Asistencia para el hogar inteligente?

    Para ser elegible para Asistencia para el hogar inteligente, debes tener una cuenta estándar* de Verizon Wireless con 1 o más líneas con:

    • Planes unlimited combinados
    • Un plan de datos compartido, como:
      • El nuevo Plan Verizon con datos compartidos (S, M, L)
      • El Plan Verizon**
      • El Plan MORE Everything®**

    ¿No estás seguro de qué plan tienes? Ve hasta Mi Plan en Mi Verizon.

    *Las cuentas comerciales, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Los planes más antiguos sin asignaciones compartidas para toda la cuenta (por ejemplo, Nationwide, America's Choice, etc.) tampoco son elegibles.

    **Ya no puedes agregar estos planes a tu cuenta, pero si ya los tienes, puedes sumar Asistencia para el hogar inteligente a ellos.

  3. Tengo Protección Total Móvil. ¿Puedo obtener también Asistencia para el hogar inteligente?

    Absolutamente. Estos servicios son diferentes:

    • Protección Total Móvil cubre tus teléfonos móviles, relojes inteligentes y tablets con una línea en una cuenta de Verizon Wireless.

    • Asistencia para el hogar inteligente cubre otros productos elegibles en tu hogar como TV de pantalla plana, computadoras de escritorio/laptops, sistemas de cine en el hogar, accesorios tecnológicos, consolas de juegos y más.

    Cuando tienes ambos servicios, tienes más tranquilidad y una experiencia de asistencia técnica mejorada.

  4. ¿Qué tipos de productos cubre Asistencia para el hogar inteligente y qué incluye esa cobertura?

    Asistencia para el hogar inteligente cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar de diferentes maneras.

    • Asistencia técnica de expertos para:
      • Todos los dispositivos Wi-Fi del hogar
    • Protección para:
      • TV de pantalla plana
      • Enrutadores
      • Computadoras de escritorio/laptops
      • Sistemas de cine en el hogar
      • Dispositivos para el hogar inteligente/Wi-Fi (como un termostato inteligente, Alexa™, etc.)
      • Accesorios tecnológicos (como relojes inteligentes*)
      • Consolas de juegos (como Xbox®)
      • Tablets* 
    • Reparación de pantallas agrietadas para:
      • Laptops
      • Accesorios tecnológicos (como relojes inteligentes*)
      • Tablets* 

    Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones de Asistencia para el hogar inteligente.

    *Asistencia para el hogar inteligente no cubre dispositivos móviles que tienen una línea en tu cuenta de Verizon Wireless. Para conocer la cobertura de estos dispositivos, ve a la página Protección Total Móvil.

  5. ¿Hay un límite en cuanto a la cantidad de productos elegibles de mi hogar que cubre Asistencia para el hogar inteligente y cuántas reclamaciones se pueden presentar?

    Todos los productos nuevos y actuales elegibles de tu hogar están cubiertos.

    Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamaciones en un plazo de 12 meses, pero hay un límite anual máximo de reclamaciones de $5,000 por unidad familiar y $2,000 por reclamación individual.

    Una reclamación cubierta se aplicará a tu límite total de reclamaciones durante 12 meses después de que se complete la reclamación. En ese momento, la cantidad de esa reclamación ya no se aplicará al límite total y se volverá a agregar al saldo del límite de reclamaciones disponible.

     

  6. ¿Cuánto cuesta Asistencia para el hogar inteligente?

    Asistencia para el hogar inteligente cuesta $20/mes, más impuestos aplicables.

    Además, según el producto elegible, si se aplica un cargo por servicio, será de $49 o $89 cada vez que se presente una reclamación. Puedes cancelar en cualquier momento.

  7. ¿Cómo hago para tener Asistencia para el hogar inteligente?

    Puedes suscribirte a Asistencia para el hogar inteligente en ciertas tiendas de Verizon Wireless.

  8. ¿Cuándo comienza la cobertura de Asistencia para el hogar inteligente?

    La cobertura de asistencia técnica comienza cuando te inscribes. La cobertura para productos elegibles bajo el contrato de servicio comienza 30 días después de la inscripción.

    La cobertura se mantiene mientras estés suscrito a Asistencia para el hogar inteligente.

  9. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Asistencia para el hogar inteligente?

  10. ¿Cómo cancelo Asistencia para el hogar inteligente?

    Puedes cancelar tu servicio de Asistencia para el hogar inteligente en cualquier momento por Internet. Al cancelar, recibirás un reembolso prorrateado de tu cargo mensual:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Desplázate a la sección Asistencia para el hogar inteligente y toca o haz clic en Eliminar de la cuenta.
    4. Revisa las actualizaciones que se van a realizar en la cuenta y toca o haz clic en Eliminar producto.

    Nota: Tienes 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación.

Recibir asistencia técnica

  1. ¿Qué asistencia técnica se proporciona con Asistencia para el hogar inteligente?

    Asistencia para el hogar inteligente ofrece asistencia técnica personalizada en los Estados Unidos, con expertos en dispositivos y productos electrónicos de consumo de Verizon. Si tienes un problema con algún producto para el hogar elegible, puedes contactar a los expertos de Asistencia para el hogar inteligente para obtener ayuda.

    Los expertos de Asistencia para el hogar inteligente pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen una respuesta de inmediato, te devolverán la llamada cuando tú puedas para darte la respuesta. Además, los expertos en tecnología te harán recomendaciones sobre cómo optimizar tus dispositivos según tu estilo de vida.

    Asistencia para el hogar inteligente también ofrece herramientas digitales en la aplicación Tech Coach de Verizon. Éstas incluyen asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para aprovechar al máximo tus dispositivos Wi-Fi para el hogar.

  2. ¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para los dispositivos Wi-Fi de mi hogar a través de Asistencia para el hogar inteligente?

    Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

    • Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
    • Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

    O llama al (800) 922-0204 y di "Asistencia para el hogar inteligente" cuando se te indique.

  3. ¿Cuándo y con qué frecuencia puedo llamar a Asistencia para el hogar inteligente?

    Puedes contactar a nuestros expertos en asistencia técnica todas las veces que quieras.

    La asistencia técnica de expertos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

  4. ¿Qué tipo de asistencia técnica puedo obtener a través de Asistencia para el hogar inteligente?

    Obtendrás asistencia técnica de expertos para todos tus productos elegibles y otros productos electrónicos que se conectan a ellos.

    Puedes obtener ayuda para:

    • Conectar los dispositivos Wi-Fi de tu hogar
    • Configurar dispositivos y accesorios Wi-Fi nuevos
    • Usar y aprovechar al máximo tus dispositivos y accesorios Wi-Fi
    • Diagnosticar problemas de los dispositivos Wi-Fi de tu hogar

Completar y rastrear una reclamación

  1. ¿Cómo presento una reclamación con Asistencia para el hogar inteligente para un dispositivo que no funciona bien?

    Puedes presentar una reclamación llamando a Asurion al (844) 409-1998.

  2. ¿Cómo rastreo una reclamación de Asistencia para el hogar inteligente que presenté?

    Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamaciones. Si no recibiste una actualización, verifica la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

    También puedes rastrear una reclamación actual llamando a Asurion al (844) 409-1998.

  3. ¿Cómo controlo los límites de asistencia para el hogar inteligente?

    Puedes controlar tus límites de reclamaciones llamando a Asurion al (844) 409-1998.

  4. Cuando presente una reclamación de Asistencia para el hogar inteligente, ¿qué tipo de producto de reemplazo recibiré?

    Si no podemos prestar servicio para tu producto y tiene que reemplazarse, puedes obtener uno de los siguientes:

    • Un producto nuevo o reacondicionado o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original.

      Nota: Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.
    • Reembolso por el valor justo de mercado del producto.
  5. ¿Qué tipos de fallas cubre el contrato de servicio de Asistencia para el hogar inteligente?

    Los productos elegibles están cubiertos contra defectos de materiales y mano de obra como resultado del uso normal del producto. Esto incluye defectos debidos a sobrecargas de energía y el desgaste ocasionado por el uso normal.

    Los productos elegibles para la reparación de pantallas rotas son las tablets, laptops y accesorios tecnológicos, si el daño es el resultado del uso normal y si el dispositivo no tiene una línea en tu cuenta de Verizon Wireless.

    Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los términos y condiciones para más detalles.

  6. Xbox es una marca comercial registrada o una marca comercial de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.

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