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Preguntas frecuentes sobre el envío

Esta página tiene respuestas a preguntas acerca de las opciones de envío, tiempo, envío gratis en 2 días y más. También puedes visitar las Preguntas frecuentes sobre la entrega el mismo día para pedidos por Internet.

  • ¿En cuánto tiempo recibiré mis compras?
  • Rastrear un envío
  • Revisar el estado de un pedido
     

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Opciones de envío y cómo hacer un pedido

  1. ¿Qué opciones de envío están disponibles y cómo se calculan los cargos de envío?

    Tenemos una variedad de opciones para dispositivos y accesorios.

    Tipo de envío
    Pedido antes de* Costo
    2 días 8 p. m. ET Gratis*
    Estándar de un día para otro 11 p. m. ET
    $12.99
    De un día para otro con prioridad 11 p. m. ET
    $14.99
    Sábado 11 p. m. ET $19.99
    2 días
    (Solo accesorios)
    8 p. m. ET
    Gratis (pedidos mayores a $49.99)
    2 días
    (Solo accesorios)
    4 p.m., hora local
    $6.99 (pedidos menores a $49.99)
    Terrestre de 3 a 5 días
    (Solo accesorios)***
    4 p.m., hora local
    Gratis
    Recibir en la tienda En cualquier momento** Gratis


    Existe un cargo de $2 por cada dispositivo o accesorio adicional que se agregue a cualquier pedido.

    *Disponible para compras realizadas por Internet y para entregarse dentro de los EE. UU. únicamente; no incluye Alaska ni Hawái.
    **La opción de recibir en la tienda está disponible durante las horas laborables en las tiendas Verizon Wireless propias y operadas.
    ***Los pedidos prepagados se deben completar antes de las 4 p.m., hora local, para ser elegibles para el envío el mismo día.

    Los cargos de envío se calculan según las opciones que elijas y la cantidad de dispositivos o accesorios que se envían.

  2. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?

    Depende del tiempo en que hayas sido nuestro cliente.

    Nuevos clientes - Por tu seguridad, no permitimos que los nuevos clientes de Verizon Wireless cambien su dirección de envío una vez enviado un pedido. Para cambiar la dirección, debes cancelar tu pedido y realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

    Clientes actuales - Haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes para hablar sobre tus opciones para actualizar la dirección de envío. Los dispositivos generalmente se envían de inmediato luego de que se realizó el pedido. Si el dispositivo está en proceso de ser enviado, no se puede cambiar o actualizar la dirección.

  3. ¿Debo firmar para recibir un paquete que me envíe Verizon?

    Sí, se requiere la firma para cualquier pedido mayor a $75 de alguien en la dirección de entrega.

    El proveedor de envíos realizará 3 intentos de entrega. Después del último intento fallido de entrega, el pedido será devuelto y cancelado.

  4. ¿Cuánto tiempo demorará el envío de mis compras?

    Depende de la opción de envío que selecciones. Las siguientes opciones de envío están disponibles para compras realizadas por Internet, dentro de los EE. UU. únicamente, sin incluir Alaska ni Hawái.

    Envío en 2 días:

    • Los pedidos realizados antes de las 8 p.m., hora del este, de lunes a viernes, o antes de las 2 p.m., hora del este del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán en 2 días hábiles
    • Los pedidos realizados después de las 2 p.m., hora del este del sábado y antes de las 8 p.m., hora del este del lunes se entregarán el miércoles*

    Envío de un día para otro:

    • Los pedidos realizados antes de las 11 p.m., hora del este, de lunes a viernes, o antes de las 2 p.m., hora del este del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán el siguiente día hábil
    • Los pedidos realizados después de las 2 p.m., hora del este del sábado y antes de las 11 p.m., hora del este del lunes se entregarán el martes*
    • Los pedidos solo de accesorios y prepagados se deben realizar antes de las 4 p.m. hora local para ser elegibles para el envío el mismo día.

    Cualquier pedido realizado después del límite del día hábil actual, se enviará el siguiente día hábil.

    *Sujeto a autorización de crédito, verificación y disponibilidad de existencias.

  5. ¿Pueden enviar mi pedido a un apartado postal?

    No, no podemos hacer envíos a un apartado postal. Solo enviamos a direcciones físicas.

    Puedes usar un apartado postal para fines de facturación, pero proporciona esta dirección después de completar el proceso de activación.

  6. ¿Puedo recoger en una tienda de Verizon Wireless mi pedido hecho por Internet?

    La opción de recibir en la tienda está disponible en determinadas áreas. Consulta las Preguntas frecuentes sobre Recibir en la tienda para obtener más información.

Rastreo y estado del pedido

  1. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

    Luego de enviar tu pedido, se te enviará un email con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada en tu solicitud de envío.

    Puedes encontrar tu número de seguimiento por Internet en Mi Verizon desde tu smartphone, tablet o computadora.

    Para encontrar tu número de seguimiento:

    1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Selecciona el pedido que tiene el número de seguimiento que deseas ver. El número de seguimiento se mostrará con los otros detalles del pedido.

    Encontraste el número de seguimiento de tu pedido correctamente.

  2. ¿Cómo rastreo mi envío?

    Puedes rastrear tus envíos por Internet en Mi Verizon.

    Para rastrear un envío:

    1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Selecciona el pedido que deseas rastrear.
    3. Toca el enlace del número de seguimiento. Se te redirigirá al sitio web del servicio de mensajería para rastrear el envío. Si el número de seguimiento no aparece como un enlace en el que puedes hacer clic, el seguimiento no está disponible para ese servicio de mensajería.

    Rastreaste un envío correctamente.

  3. ¿Cómo puedo revisar el estado de un pedido?

    Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un email confirmando que el pedido se ha enviado. Este email incluirá el número de seguimiento del pedido y una fecha de entrega estimada.

    Para revisar el estado de un pedido, ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon o visita la página Estado del pedido.

  4. ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido durante la fecha de entrega estimada?

    Consulta el email de confirmación del envío y contacta directamente al proveedor de envío si tu pedido no llega en la fecha de entrega estimada.

  5. ¿Qué es la política de devoluciones de Verizon?

    Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto con el recibo de venta original dentro del período de devolución especificado en nuestra Política de devolución. Se puede aplicar un cargo por devolución.

    Ve el video Devolver un dispositivo o accesorio para obtener más información.

     

  6. ¿Dónde puedo ver la factura de mi pedido?

    Puedes encontrar las facturas de tu pedido en la página Mis pedidos en Mi Verizon.

    Para ver la factura de un pedido:

    1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Toca el pedido del que quieres ver la factura.
    3. Toca el enlace Ver factura. Aparecerá una versión de la factura en PDF.

    Encontraste la factura del pedido correctamente.