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Samsung Continuum™
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LG Chocolate® 3
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Smartphone BlackBerry® 8830 World Edition
Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
Samsung FlipShot®
Motorola Entice™
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Netbook Gateway® LT2016u
Samsung Trance™
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Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Samsung Glyde™
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung SCH-a850
HTC Touch Pro™
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Motorola Rival™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Pantech PN-215
Samsung Sway™
Motorola RAZR V3m gris
LG Fathom®
Verizon Wireless CDM8950
Nokia 7705 Twist™
Kyocera KX414
Verizon Wireless PN-300
Motorola V325i
Motorola Krave™ ZN4
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
LG VX9400
Kyocera KPC650
Sharp KIN™ TWO
Nokia 6205
LG VX4500
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Netbook HP® Mini 110-1046NR
Hum×
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LG K20™ V
Verizon Wireless V740 ExpressCard
Samsung SCH-a970
Samsung SCH-i830
HTC Apache XV6700
Motorola V65p

Preguntas frecuentes sobre el retiro del mercado y cambio del Samsung Galaxy Note7

Samsung ha anunciado una expansión en el retiro voluntario de todos los dispositivos Galaxy Note7 originales y de reemplazo vendidos o cambiados en los Estados Unidos, en cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC) y junto con los proveedores de servicio y tiendas.

Debido a que estos dispositivos pueden sobrecalentarse y poner en riesgo la seguridad de los consumidores, Samsung y Verizon recomiendan que la medida más segura para los clientes con cualquier versión del Galaxy Note7 es apagar el dispositivo y reemplazarlo con otro dispositivo de su elección.

Nuestras preguntas frecuentes tienen más información sobre:

Samsung Note7 Shutdown and Device Upgrade Instructions
  1. Will my Note7 continue to work on the Verizon Wireless network?

    No. Beginning January 20th, active Note7 devices will no longer be able to make phone calls (except 911).

    To avoid this service disruption, upgrade to a new device online or at your original place of purchase, and return your Note7 to us. Luego de procesar tu pedido, recibirás una caja de recuperación especial para devolver tu Note7.



  2. How do I exchange and upgrade my Galaxy Note7?

    Si compraste tu Note7 en una tienda como Best Buy o Wal-Mart o un centro de ventas de Verizon Wireless autorizado, regresa al punto de venta original para actualizar tu Note7 por otro dispositivo.

    Si compraste tu Note7 de las siguientes maneras:

    • En una tienda de Verizon Wireless
    • Por internet en www.verizonwireless.com
    • A través de un representante de servicio al cliente
    • O, si recibiste un Note7 por parte de Asurion luego de hacer una reclamación de seguro o protección de equipo

    La mejor manera de reemplazar tu dispositivo es por internet, en lugar de ir a una tienda de Verizon. Upgrade fees will be credited on all Note7 replacement purchases.

    Para actualizar tu dispositivo por internet:

    1. Compra por internet para reemplazar tu dispositivo.
    2. Select a replacement device and click Add to cart.
    3. Under "Existing Customer" click Upgrade.
    4. Entra a Mi Verizon.
    5. Select the Note7 to upgrade and click Continue.

    Sigue los pasos para comprar tu dispositivo de reemplazo.

    Se te otorgará un crédito por la compra de tu Note7, incluyendo cargos por equipo, cargos por pago de dispositivo, impuestos, pagos iniciales aplicables, y accesorios que se compraron con una cuenta de Verizon Wireless.

    The Note7 has no upgrade trade-in value.

    *El crédito aparecerá en 1-2 ciclos de facturación.



  3. If I purchased my Note7 from a third party (eBay, Amazon Marketplace, Craigslist, etc) can I still exchange it?

    Sí, puedes cambiar tu Note7 en una tienda de Verizon Wireless, siempre y cuando el teléfono esté activo en la red wireless de Verizon.

    Sin embargo, no se otorgará ningún reembolso debido a que el teléfono no se compró directamente en Verizon.

    Verizon aceptará tu Note7 defectuoso y te permitirá actualizar, iniciar un nuevo acuerdo de pago de dispositivo o comprar un nuevo dispositivo a precio total de venta al público.



  4. ¿Puedo devolver mi Galaxy Note7 incluso si está afuera del período de devoluciones y cambios de Verizon, o si está dañado?

    Sí, todas las devoluciones del Note7 serán aceptadas sin importar la condición del dispositivo.



  5. ¿Hay alguna promoción de Samsung para los clientes del Galaxy Note7?
    Sí.
    • Los clientes del Note7 que se actualicen a un smartphone Samsung recibirán un crédito de factura de $100 dentro de 1-2 ciclos de facturación.
    • Los clientes del Note7 que se actualicen a un smartphone de otra marca recibirán un crédito de factura de $25 dentro de 1-2 ciclos de facturación.


  6. ¿Qué pasa con el contrato de pago de equipo que tengo con mi Galaxy Note7?

    Tu contrato de pago de equipo del Note7 ha sido cancelado automáticamente y recibirás un crédito de factura por los pagos realizados para cubrir el saldo de financiación.

    Además, recibirás un reembolso o crédito de factura por los impuestos, pagos iniciales o cargos por actualización que hayas pagado. Espera 1-2 ciclos de facturación para que se apliquen los créditos.



Note7 Software Update
  1. ¿Se deshabilitará el Note7?

    Samsung lanzó una actualización de software para el Note7 que evita que el teléfono se cargue, eliminando la posibilidad de usarlo.

    Verizon is pushing this software update to your device on January 5, 2017.

    Sin embargo, necesitamos pedirte que dejes de usar tu Note7, que te actualices a otro dispositivo, y que nos devuelvas el Note7.



Preguntas principales
  1. ¿En qué consiste la disposición de emergencia que prohíbe el transporte aéreo de los teléfonos Galaxy Note7?

    El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), con la Administración Federal de Aviación (FAA) y la Administración de Seguridad en Tuberías y Materiales Peligrosos (PHMSA), anunciaron una orden de emergencia que prohíbe todos los smartphone Samsung Galaxy Note7 en los transportes aéreos en EE. UU. La prohibición entra en vigencia el sábado 15 de octubre de 2016 al mediodía, ET



  2. ¿Debo pagar un cargo de actualización al reemplazar mi Galaxy Note7?

    No. Los cargos de actualización serán acreditados en todas las compras de reemplazo del Note7.



  3. ¿Puedo devolver mi Galaxy Note7 incluso si está afuera del período de devoluciones y cambios de Verizon, o si está dañado?

    Sí, todas las devoluciones del Note7 serán aceptadas sin importar la condición del dispositivo.



  4. ¿Debo devolver mi Galaxy Note7 luego de actualizarme a un nuevo dispositivo?

    Sí, para evitar cargos, devuelve tu Note7 en la caja de recuperación especial suministrada luego de procesar tu pedido.

    Se te otorgará un crédito por la compra de tu Note7, incluyendo cargos por equipo, cargos por pago de dispositivo, impuestos, pagos iniciales aplicables, y accesorios que se compraron con una cuenta de Verizon Wireless.

    El Galaxy Note7 no tiene valor de intercambio por actualización.

    *El crédito aparecerá en 1-2 ciclos de facturación.



  5. ¿Qué pasa si perdí, me robaron o confiscaron mi Note7?

    Llama a Verizon al 800-922-0204 para informar que perdiste, te robaron o te confiscaron tu Note7 para que no se te aplique un cargo no reembolsable de hasta el precio de venta al público.



  6. ¿Qué hago con los accesorios de mi Galaxy Note7?

    Los accesorios diseñados solo para usar con el Note7 (por ej., estuches, protectores de pantalla para el Galaxy Note7) que se compraron en una cuenta de Verizon Wireless, se acreditarán automáticamente a la misma. Espera 1-2 ciclos de facturación para que se apliquen los créditos.

    Los accesorios no necesitan ser devueltos.



Cuentas de servicio prepagado
  1. ¿Qué debería hacer si tengo un Note7 en una cuenta de servicio prepagado de Verizon Wireless?

    Si compraste tu Note7 con servicio prepagado en centros de venta nacionales autorizados como Best Buy o Wal-Mart, o de Verizon Wireless, devuélvelo al lugar de compra original, para actualizar tu Note7 a otro dispositivo.

    Si compraste tu Note7 con servicio prepagado en:

    • En una tienda de Verizon Wireless
    • Por internet en www.verizonwireless.com
    • A través de un representante de servicio al cliente

    La mejor manera de reemplazar tu dispositivo es visitando una tienda de Verizon Wireless. Podrás devolver tu Note7 a cambio de un reembolso integral, y cambiarlo por otro smartphone, sin tener que pagar un cargo por reposición.



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