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Preguntas frecuentes sobre Entrega el mismo día para pedidos por Internet

Esta página tiene respuestas a preguntas sobre nuestro servicio de entrega el mismo día. Para conocer otras opciones de envío, visita nuestras preguntas frecuentes sobre envío.
 

Ver teléfonos y dispositivos >

Información general

  1. ¿Qué es Entrega el mismo día y dónde puedo obtenerla?

    Entrega el mismo día de Verizon te permite pedir por Internet* y recibir los dispositivos y accesorios en tu casa u oficina el mismo día.

    *Sujeto a autorización de crédito, verificación y disponibilidad de existencias.

Cómo hacer un pedido

  1. ¿Cómo puedo obtener entrega el mismo día?

    Entrega el mismo día está disponible en ciertos lugares:

    1. Compra por Internet los artículos que desees.
    2. Agrega el/los dispositivo(s) a tu carrito de compras.
    3. Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla para seleccionar tu plan, opción de protección de dispositivos, accesorios y servicios adicionales.
    4. Si está disponible en tu área, aparece la opción Entrega el mismo día como opción de envío en la página de pago. Selecciona esta opción.
    5. Revisa tu pedido y toca o haz clic en Pagar.

    Una vez autorizado el pago, recibirás un email de confirmación del pedido. Te enviaremos un email de confirmación final de envío cuando tu pedido se haya procesado y esté listo para enviarse.

  2. ¿Cómo puedo saber qué artículos son elegibles para Entrega el mismo día?

    Si los artículos que estás comprando no están disponibles para entrega el mismo día, o si no estás en una ubicación elegible, no verás esa opción en la sección de pago.

    Es posible que los dispositivos nuevos no sean elegibles para entrega el mismo día debido a posibles limitaciones del inventario.

    Los artículos reservados o con pedido pendiente y los pedidos de solo accesorios no son elegibles para entrega el mismo día en este momento.

  3. ¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

    Depende de la fecha de envío del pedido por Internet. Todos los plazos de entrega son en hora local.

    • Los pedidos realizados antes de 12 p. m. se entregarán entre 1 p. m. y 4 p. m. o 4 p. m. y 7 p. m.
    • Los pedidos realizados antes de 3 p. m. se entregarán entre 4 p. m. y 7 p. m.
    • Los pedidos realizados los domingos antes de 12 p.m. se entregarán entre 1 p.m. y 4 p.m.

  4. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de enviar mi pedido?

    No, debido a la rapidez de entrega el mismo día, no puedes cambiar la dirección de entrega una vez que hayas realizado el pedido.

  5. ¿Pueden enviar mi pedido a un apartado postal?

    No, no podemos enviar a apartados postales, solo a direcciones físicas.

    Puedes usar un apartado postal para fines de facturación, pero ingresa esta dirección después de activar tus dispositivos.

  6. ¿Puedo cambiar o agregar a mi pedido una vez que se ha enviado por Internet?

    No, debido a la rapidez de Entrega el mismo día, no puedes cambiar tu pedido una vez que lo hayas enviado por Internet.

  7. ¿Se necesita una firma para mi paquete de entrega el mismo día?

    Sí. Se requiere una firma en la dirección de entrega.

Estado y seguimiento del pedido

  1. ¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido con entrega el mismo día?

    Revisa el estado de tu pedido con el email de confirmación de envío, que incluirá el número de seguimiento del pedido y un horario de entrega previsto.

  2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

    Luego de enviar un pedido, recibirás un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que se indica en tu pedido.

    Para encontrar tu número de seguimiento:

    1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Haz clic en el pedido que tiene el número de seguimiento que quieres ver. El número de seguimiento aparece con detalles del pedido.

    Encontraste el número de seguimiento de tu pedido correctamente.

  3. ¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi entrega?

    Si no hay nadie en la dirección de entrega especificada en el pedido, intentaremos contactarte al número telefónico que ingresaste al realizarlo. Si no hay nadie presente para aceptar la entrega después de llamarte, tu pedido será devuelto.

    Intentaremos entregar tu pedido al día siguiente (excepto sábados y domingos) en la misma dirección, durante el horario de entrega originalmente programado.

    Si no hay nadie que acepte la entrega del dispositivo después del segundo intento, se devolverá a Verizon y se procesará un reembolso.

    Visita la página Ver instrucciones de devolución/cambio para obtener información adicional sobre el proceso de devolución/reembolso.

  4. ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido durante el plazo de entrega previsto?

    Haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

Activación e intercambio de dispositivos

  1. ¿Cómo activo mi dispositivo?

    Te recomendamos realizar una copia de seguridad de los contactos y otros contenidos con Verizon Cloud antes de activar tu nuevo dispositivo.

    Una vez que hayas hecho una copia de tu dispositivo usado, puedes activar tu nuevo dispositivo por Internet.

  2. ¿Le doy mi dispositivo de intercambio al servicio de entrega?

    No, si optaste por procesar tu intercambio durante el pedido con entrega el mismo día, te enviaremos una caja prepagada para que nos envíes tu dispositivo anterior.

    Visita nuestra guía instructiva del programa de intercambio de dispositivos para conocer cómo intercambiar tu dispositivo.