Preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi

Descubre más acerca de nuestro servicio Safe Wi-Fi que proporciona un acceso seguro a Wi-Fi en tu dispositivo móvil.

Información general

  1. ¿Qué es Safe Wi-Fi y cuánto cuesta?

    Safe Wi-Fi es una aplicación para descargar que protege tu conexión en dispositivos habilitados para redes mediante una VPN (Red virtual privada, por sus siglas en ingés). Safe Wi-Fi protege tu privacidad y bloquea el rastreo de los anunciantes al crear una conexión segura a Wi-Fi en cualquier parte del mundo.

    Obtén Safe Wi-Fi en hasta 10 dispositivos de tu cuenta por sólo $3.99}/mes. Conoce cómo inscribirte en Safe Wi-Fi.

    Nota: Para inscribirte en Safe Wi-Fi en tu cuenta, debes ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. La cancelación del servicio se prorratea.

  2. ¿Soy elegible para usar Safe Wi-Fi?

    Safe Wi-Fi es compatible con la mayoría de los planes de Verizon Wireless, incluyendo:

    • El nuevo Plan Verizon. Descubre más sobre  nuevo Plan Verizon.
    • Mix and match unlimited (i.e., Above Unlimited, Beyond Unlimited, Go Unlimited)
    • El plan Just Kids
    • El Plan Verizon
    • La mayoría de los planes MORE Everything®
    • Planes Nationwide
    • Planes de broadband móvil
    • Planes y funciones internacionales

    Sin embargo, el servicio no se puede usar con los siguientes:

    • Plan MORE Everything de 250 MB
    • Planes que no son Nationwide, como America's Choice®
    • Cuentas de servicio prepagado
    • Cuentas de negocios (con perfil ECPD)
    • Cuentas corporativas
    • Dispositivos con PTT (Push to Talk) habilitado

    También debes tener un dispositivo elegible:

    • Android™ smartphones and network-enabled tablets (OS 4.4.1 and newer)
    • iPhone® y iPad® (iOS 10 y posteriores)

    Para obtener más información acerca de la capacidad de tu dispositivo para usar Safe Wi-Fi, consulta la Guía del Usuario.

    Nota: Para inscribir varios dispositivos, debes ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta.

  3. ¿Cómo me inscribo en Safe Wi-Fi?

    Puedes inscribirte en Safe Wi-Fi por Internet en Mi Verizon o en la aplicación Safe Wi-Fi desde tu dispositivo:

    Por Internet

    1. Entra al Productos y apps en Mi Verizon.
    2. Ve hasta Safe Wi-Fi, luego haz clic en Obtenlo ahora.

    Te inscribiste correctamente. Se agregará Safe Wi-Fi a todas las líneas elegibles de tu cuenta.

    Aplicación Safe Wi-Fi

    1. Descarga la aplicación Safe Wi-Fi desde la Tienda Google Play™ o Apple® App Store® en tu dispositivo.
    2. Sigue las instrucciones en pantalla para inscribirte en Safe Wi-Fi con una promoción de 1 meses gratis.

    Te inscribiste correctamente. Se agregará Safe Wi-Fi a todas las líneas elegibles en tu cuenta.

  4. ¿Cómo activo las funciones de Safe Wi-Fi en mi dispositivo?

    Follow these steps to enable Safe Wi-Fi on your device once you've subscribed to it. For steps on how to subscribe to Safe Wi-Fi, refer to ¿Cómo me inscribo en Safe Wi-Fi?

    Para activar Safe Wi-Fi (VPN):

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Verifica que estés conectado a una red Wi-Fi.
    3. Revisa el estado de tu conexión. Si la VPN está desactivada, toca el ícono Wi-Fi rojo en Estado de VPN.
  5. ¿Qué es una red de confianza?

    Las redes de confianza son redes que sabes que son seguras. Una red de confianza puede ser una red Wi-Fi doméstica o laboral. Safe Wi-Fi no protege automáticamente el tráfico en una red de confianza, pero puedes activarlo manualmente cuando sea necesario.

    Para agregar una red Wi-Fi a la lista de redes de confianza:

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Toca el menú Configuración en la esquina superior derecha.
    3. Oprime Configuración.
    4. Toca Agregar red de confianza.

      Nota: Aparecerá una lista de las redes Wi-Fi en tu área.
    5. Selecciona la red Wi-Fi que quieras agregar.

    Agregaste correctamente una red de confianza.

  6. ¿Por qué recibo este mensaje emergente en mi teléfono Android: "Solicitud de conexión, Safe Wi-Fi quiere configurar una conexión de VPN que te permita controlar el tráfico de la red. Solo acepta si confías en la fuente"?

    Este mensaje aparece antes de que se pueda instalar una configuración de VPN en un teléfono Android. Safe Wi-Fi no controla tu actividad de navegación por Internet.

  7. Why am I receiving this pop-up message on my Apple device: "Safe Wi-Fi Would Like to Add VPN Configurations. All network activity on this iPhone may be filtered or monitored when using VPN"?

    Este mensaje aparece antes de que se pueda instalar una configuración de VPN en un dispositivo Apple. Safe Wi-Fi no controla ni filtra la actividad de navegación por Internet.

  8. ¿Cómo puedo desinstalar la aplicación Safe Wi-Fi de mi dispositivo?

    Para desinstalar la aplicación Safe Wi-Fi:

    Android

    1. Oprime Configuración.
    2. Toca Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
    3. Toca Safe Wi-Fi.
    4. Oprime Uninstall.

    iOS

    1. Mantén oprimido el ícono Safe Wi-Fi hasta que los íconos se muevan.
    2. Toca la X en el ícono Safe Wi-Fi.
    3. Confirma la instrucción Borrar tocando Borrar.

    Desinstalaste la aplicación Safe Wi-Fi correctamente.


    Nota: Si eliminas la aplicación, se seguirán aplicando los cargos mensuales recurrentes por las funciones asociadas.

  9. ¿Cómo cancelo la suscripción a Safe Wi-Fi?

    Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes a menos que la canceles. Puedes cancelar tu suscripción a Safe Wi-Fi en Mi Verizon en cualquier momento.

    Para cancelar la suscripción a Safe Wi-Fi:

    1. Entra al Productos y apps en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en la pestaña Administrar tus productos.
    3. Ve hasta Safe Wi-Fi.
    4. Selecciona o toca Administrar Safe Wi-Fi.
    5. Selecciona o toca Eliminar de la cuenta.

    Cancelaste tu suscripción a Safe Wi-Fi correctamente.

  10. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Safe Wi-Fi?

  11. How secure is Verizon's Safe Wi-Fi VPN? Does Verizon log or view my browsing activity when the VPN is on?

    Our VPN uses highly advanced security and 128-bit AES encryption technology to ensure your data is protected. Safe Wi-Fi never tracks, logs, or stores any of your personal information. By using our VPN, your IP address is hidden and data is secure.

  12. Where are the Safe Wi-Fi servers located?

    The servers, powered by McAfee®, are located in sites inside and outside the US.

Solución de problemas

  1. No puedo crear una conexión de VPN (Safe Wi-Fi). ¿Qué debo hacer ahora?

    Si la aplicación no puede crear una conexión de VPN, asegúrate de que:

    • Estés conectado a Internet a través de Wi-Fi
    • Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
    • Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
    • Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    • Desactiva el modo avión
      • Activa Safe Wi-Fi en tu dispositivo.
      • Desactiva Modo avión en Configuración de tu dispositivo.
    • Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi
      • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración.
      • Sigue las instrucciones en pantalla para volver a instalar el perfil.
    • Conéctate a otra red Wi-Fi

    Si sigues teniendo problemas, intenta conectarte a otro tipo de red Wi-Fi.

  2. No puedo acceder a un sitio web o aplicación. ¿Qué puedo hacer?

    Some apps like Netflix®, Hulu™, Kodi®, Paypal® and torrents don't work over secure VPN connections like Safe Wi-Fi. Turn off Safe Wi-Fi protection when you want to use these types of services. Si desactivas la VPN, no uses ninguna aplicación que necesite una conexión segura (por ejemplo, la aplicación de un banco).

    Si no puedes acceder a un sitio web o aplicación normal, asegúrate de que:

    • Tu cuenta esté activa
    • La protección esté activada en la aplicación y haya un ícono de VPN en la barra de estado superior del dispositivo

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    • Borra las cookies y la caché del navegador
    • Desactiva los servicios de localización del dispositivo:
      • Toca Servicios de privacidad/localización en la configuración de tu dispositivo.
      • Desactiva Servicios de localización para tu navegador o la aplicación que estás usando.
  3. Mi conexión Safe Wi-Fi (VPN) anda lento. ¿Qué puedo hacer?

    Intenta desactivar la protección de Safe Wi-Fi (VPN) y volver a activarla. La aplicación buscará un servidor nuevo y más rápido. Espera unos segundos antes de intentar acceder al sitio.

    Si esto no funciona, intenta volver a instalar tu perfil de Safe Wi-Fi.

    Para volver a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.

    Volviste a instalar tu perfil correctamente.

  4. Recibí un error de autorización de la red. ¿Qué debo hacer?

    • Si aparece un error que indica que está conectado a una red que requiere autorización, asegúrate de que:
      • Estés conectado a Internet
      • Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
      • Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
      • Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo
    • Inicia sesión en la red:
      • Abre un sitio web en tu navegador.
      • Inicia sesión si se te redirige a una página de inicio de sesión de la red o en Configuración de tu dispositivo.
      • Ve a Wi-Fi y encuentra la red a la que estás conectado.
      • Busca la forma de iniciar sesión.

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    iOS

    • Activa y desactiva el modo avión:
      • Activa Safe Wi-Fi.
      • Activa Modo avión en tu dispositivo y desactívalo.
    • Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:
      • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.
    • Conéctate a otro tipo de red:
      If you're still having trouble, try connecting to a different type of network.

    Android

    • Cambia la configuración de Android en tu dispositivo:
      • Ve a Configuración > Wi-Fi > Avanzada y desactiva Evitar una mala conexión en Configuración de tu dispositivo, si tienes esta opción.
      • Mantén oprimido el ícono Safe Wi-Fi > Información de aplicación > Almacenamiento > Borrar datos.
      • Ve a Configuración > Wi-Fi y desactiva Control de red inteligente, si tu dispositivo tiene esta opción.
    • Intenta conectarte de nuevo a la red en la aplicación.
    • Abre la aplicación Safe Wi-Fi y activa la protección de VPN.
    • Si esto no funciona, enciende y apaga el dispositivo e intenta abrir Safe Wi-Fi y volver a activar la protección de VPN.
  5. Why can't I discover or connect to devices on a Wi-Fi Local Area Network?

    When VPN service is enabled on a device, sites and servers will see the VPN IP address rather than the Wi-Fi router/access point IP address. As a result, when VPN service is enabled, the device cannot discover or connect to applications/devices that are dependent upon the Wi-Fi IP address. For example, Chromecast™ and Roku®.

  6. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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