Preguntas frecuentes sobre Asistencia vehicular

Asistencia vehicular de Verizon le brinda a tu vehículo elegible servicio para situaciones de emergencia comunes. Carga con cables una batería, obtén servicio de grúa, ayuda en caso de un neumático desinflado y mucho más.

Los costos del servicio de Asistencia vehicular dependen de si tienes una suscripción a Asistencia vehicular. Si eres cliente de Verizon Wireless, puedes pagar por uso. O suscríbete a Asistencia vehicular** para tener tus servicios incluidos.

Descubre más sobre los costos del servicio. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones de la Asistencia vehicular.

Obtén Asistencia vehicular

*El servicio Asistencia vehicular se ofrece a través de proveedores terceros.
**Suscripción no disponible para clientes Prepaid.

La suscripción a Asistencia vehicular cuesta $4.99 al mes por cada línea inscrita en tu cuenta.

Con una suscripción a Asistencia vehicular, se incluye la siguiente asistencia sin cargo adicional:

• Desplazamiento de vehículo hasta un límite de $100.
• Suministro de hasta 3 galones de combustible.
• Carga con cables para una batería descargada.
• Cambio de un neumático desinflado por el de repuesto.
• Asistencia de bloqueo.
• Hasta 10 millas de remolque gratis en un área de cobertura móvil. Los gastos adicionales en los que se incurra pasado el límite de 10 millas son:
  • La responsabilidad del cliente
  • A pagar directamente a Signature Motor Club en el momento de la llamada
  • No reembolsables
• Los suscriptores reciben hasta 4 reclamos de servicio en un área de cobertura móvil por año y 1 reclamos de servicio adicionales en un área sin cobertura móvil por año, disponibles a través del servicio de Asistencia vehicular de Verizon con la Asistencia vehicular por satélite de Apple.
  • Importante: Las solicitudes de servicio fuera del área de cobertura solo están disponibles a través de Apple® iPhone 14® o dispositivos iPhone más recientes con iOS 17.2 o posterior.

Se pueden establecer tarifas comerciales para el servicio luego de que se haya llegado al límite o para aquellos servicios que no estén cubiertos.

Importante:

• El teléfono de Verizon inscrito debe estar físicamente presente en el momento del servicio para estar cubierto por la suscripción.
• Límite de 4 llamadas de servicio y/o reembolso por línea inscrita durante un período de 1 años. Se calculan a partir de la fecha de activación de los beneficios (2 días calendario después de tu inscripción inicial) y cada aniversario de dicha fecha.

Los clientes del servicio móvil de Verizon pueden usar Asistencia vehicular sin tener una suscripción. Las tarifas de pago por uso con impuestos incluidos son:

• Remolque: $159 por las primeras 5 millas ($7.50 por cada milla adicional)
• Cambio de neumático: $99
• Suministro de combustible, desbloqueo y/o arranque: $95

El dispositivo móvil que está inscrito en la suscripción de Asistencia vehicular debe estar físicamente presente para estar cubierto por la suscripción. De lo contrario, pagarás:

• Remolque: $159 por las primeras 5 millas ($7.50 por cada milla adicional)
• Cambio de neumático: $99
• Suministro de combustible, desbloqueo y/o arranque: $95

Puedes suscribirte a la asistencia vehicular en la página Servicios y beneficios en My Verizon.

Nota: El servicio rastrea al dispositivo, por lo tanto, debes llevar un dispositivo registrado contigo para recibir la asistencia vehicular. Si tienes más de un dispositivo elegible en tu cuenta, deberás inscribir cada dispositivo.

Puedes cancelar esta función en cualquier momento a través de tus Servicios y beneficios en My Verizon.

¿Necesitas ayuda ahora? Comunícate con Asistencia vehicular para pedir ayuda.

Si bien no tienes que registrar tus vehículos con antelación para solicitar ayuda a través del portal de solicitud del servicio de Asistencia vehicular, te aconsejamos agregar los detalles del vehículo antes de usarlo. Esto te facilitará solicitar servicios de asistencia vehicular de emergencia en el futuro.

Puedes registrar hasta 10 vehículos.

Nota: Llama a #ROAD desde tu smartphone de Verizon inscrito para que te envíen un enlace al portal de solicitud de servicio de Asistencia vehicular a tu teléfono. Se pueden cobrar tarifas por tiempo de uso, mensajes y datos.

Otra persona puede recibir asistencia vehicular si el dispositivo inscrito está presente donde se necesita la asistencia. El servicio sigue al teléfono, no a un individuo o vehículo.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

La cobertura de servicio de la suscripción entra en vigor 48 horas después de tu inscripción en el programa.

Si necesitas servicio inmediato dentro de las primeras 48 horas, es posible que se apliquen las tarifas de pago por uso para no suscriptores.

El servicio de Asistencia vehicular es específico para tu número de dispositivo móvil, por lo tanto, el servicio se proporcionará a los vehículos elegibles (incluidos vehículos y motocicletas eléctricos) que estés conduciendo o en los que estés viajando, mientras que el dispositivo inscrito se encuentre en el lugar donde se brindará el servicio.

Asistencia vehicular no cubre estos vehículos:

• Vehículos recreativos
• Botes
• Remolques
• Vehículos con más de 2 ejes
• Vehículos con más de 4 ruedas
• Vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia)
• Vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo

Para recibir el servicio, solo tendrás que llevar contigo el dispositivo móvil inscrito en la Asistencia vehicular.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

Cuando necesites Asistencia vehicular, esto es lo que debes hacer:

Cuando estés en un área de cobertura móvil

• Solicita la Asistencia vehicular en línea: ahorra tiempo y accede de inmediato al portal de solicitud de servicio
• Llama al:
  • #ROAD (#7623) desde tu teléfono inscrito
  • 1-87-ROADSIDE desde cualquier teléfono

Asistencia vehicular preparará una solicitud de servicio. Tendrás que proporcionar:

• Tipo de vehículo (por ej., marca, modelo y color)
• Tu ubicación (la calle/intersección principal más cercana, si la conoces)

Cuando estés en un área sin cobertura

Quienes tengan el iPhone 14 o dispositivos iPhone más nuevos con iOS 17.2 o posterior podrán acceder al servicio de Asistencia vehicular de Verizon con la Asistencia vehicular por satélite de Apple.

Para solicitar la Asistencia vehicular por satélite en el iPhone:

1. En Mensajes, toca el botón Mensaje nuevo para comenzar una conversación.
2. En el campo de dirección, escribe "Roadside" (Asistencia vehicular). Cuando estés fuera del área de cobertura sin señal móvil y sin cobertura Wi-Fi, verás la opción para solicitar la Asistencia vehicular por satélite.
3. Toca Asistencia vehicular.
4. Sigue las instrucciones en pantalla para conectarte a un satélite y solicitar ayuda.

En un área de cobertura móvil, tienes la opción de recibir un mensaje de texto cuando llames para solicitar asistencia.* El mensaje de texto incluye:

• El nombre de la compañía que te brinda el servicio
• El número telefónico de la compañía prestadora
• Hora de llegada estimada

Puedes activarlas o desactivarlas en cualquier momento.** Las alertas de confirmación por mensaje de texto se envían a tu dispositivo móvil de Verizon, a menos que suministres un número de móvil alternativo cuando te comuniques con la Asistencia vehicular.

Nota: Recibirás un mensaje de texto por envío.**

Esta es una alerta de ejemplo:

Verizon Roadside Assistance
Servicio de grúa de ABC
555-555-5155
5:30 p.m.
1 mensaje/consulta. Responde HELP para pedir ayuda. STOP para cancelar. Se pueden aplicar tarifas de mensajería y datos.

Nota: En un área sin cobertura, la Asistencia vehicular por satélite de Apple brinda toda la información. No es necesario registrarse para recibir un mensaje.

*Solo se aplica a la asistencia en áreas de cobertura móvil. No se aplica a las áreas sin cobertura.
**Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes. Si ya no deseas recibir alertas por mensaje de texto, responde STOP (DETENER) al mensaje de texto original. O comunícate con el Servicio al Cliente de Asistencia vehicular de Verizon.

No. Para recibir una alerta por mensaje de texto cuando solicites el servicio Asistencia vehicular, deberás aceptar verbalmente (suscribirte) para recibir una alerta por mensaje de texto.

El servicio puede estar limitado por las normas y disposiciones de tránsito locales, tales como carreteras restringidas y de peaje. La Asistencia vehicular de Verizon puede no estar disponible en todas las áreas debido a dichas normas y disposiciones.

En tales áreas, sólo tienen autorización para proporcionar servicio determinados vehículos designados por las autoridades locales. Si solicitas el servicio en una de estas áreas, el representante del Servicio al Cliente de Asistencia vehicular de Verizon te ayudará con las opciones.

El programa de Asistencia vehicular no garantiza la seguridad. En caso de inquietudes sobre la seguridad, primero deberás llamar al 911.

Sí. Antes de obtener tus servicios de asistencia vehicular, contacta a Asistencia vehicular de Verizon para obtener una aprobación previa. Puedes recibir un reembolso de hasta $80.

Los suscriptores de Asistencia vehicular pueden solicitar el reembolso por asegurar sus propios servicios vehiculares*. Envía lo siguiente a la dirección que figura a continuación:

• El recibo original del proveedor de servicios
• Tu nombre, dirección, número de autorización y número de móvil

Los reclamos deben tener sello postal con fecha dentro de los 60 días posteriores a la fecha de servicio.

Programa de Asistencia vehicular de Verizon
PO Box 5039
Carol Stream, IL 60197-5039

Correo electrónico: VZWSubmit@allstate.com

*El reembolso se aplica solo a las áreas de cobertura móvil. No se aplica a las llamadas de urgencia fuera del área de cobertura.