Preguntas frecuentes sobre el auxilio vial

Información general

  1. ¿Qué es el Auxilio vial?

    El Auxilio vial es un servicio que ofrece Verizon y brinda todo, desde cagas rápidas de batería hasta servicio de remolque. Con el Auxilio vial, estás cubierto en cualquier lugar de los EE. UU., Puerto Rico y Canadá, ya sea que estés en un vehículo propio, de un amigo o alquilado. Incluso, puedes prestarle el dispositivo móvil a un amigo o miembro de la familia y ellos también estarán cubiertos. Simplemente, tu dispositivo móvil tiene que estar en donde se proporcione el servicio.

    Para más información, visita www.verizonwireless.com/roadsideassistance.

  2. ¿Cuál es el costo del Auxilio vial?

    El costo es de $3/mes para cada línea registrada en tu cuenta.

    Si no estás registrado en el programa, se te cobrará un cargo de $89.95 cada vez que utilices el auxilio vial de Verizon.

  3. ¿Qué servicios cubre en forma gratuita el Auxilio vial?

    Los servicios que cubre el Auxilio vial sin cargo para los vehículos elegibles, incluyen:

    • Remolque hasta 10 millas
    • Carga de la batería del auto
    • Entrega de tres galones de gasolina o diesel
    • Retiro de neumático desinflado y cambio por el de repuesto
    • Tracción

    Nota: Los siguientes vehículos no son elegibles para los servicios:

    • Vehículos de recreación
    • Botes
    • Remolques
    • Vehículos con más de dos ejes
    • Vehículos con más de cuatro ruedas
    • Vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia)
    • Vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo
  4. Si tengo más de un dispositivo elegible en mi cuenta, ¿necesito registrar cada uno en el Auxilio vial?

    Sí. El servicio rastrea al dispositivo, por lo tanto, debes llevar un dispositivo registrado contigo para recibir el Auxilio vial.

  5. ¿Qué sucede si otra persona que está conduciendo mi vehículo necesita Auxilio vial?

    Otra persona puede recibir el Auxilio vial si:

    • Se confirma el nombre y el número del dispositivo móvil del suscriptor
    • El dispositivo registrado se encuentra en el lugar donde se necesite auxilio

    El servicio rastrea al teléfono, no a personas ni vehículos.

  6. Si me registro en el Auxilio vial, ¿a partir de cuándo estoy cubierto?

    Tu cobertura entrará en vigor 48 horas después de tu inscripción en el programa.

    If immediate service is needed within the first 48 hours, you'll be charged the Pay Per Use rate of $89.95.

  7. ¿Existe algún límite en la cantidad de veces que puedo utilizar el auxilio vial sin ningún cargo?

    Sí, hay un límite de cuatro solicitudes de servicio por año. Las solicitudes de servicio se restablecen en el aniversario de tu fecha de inscripción.

    Se pueden establecer tarifas comerciales para el servicio luego de que se haya llegado al límite, o para aquellos servicios que no estén cubiertos.

  8. ¿Cuántos vehículos cubre el auxilio vial?

    El Auxilio vial es específico para tu número de dispositivo móvil, por lo tanto, el servicio se proporcionará a los vehículos elegibles que estés conduciendo o en los que estés viajando, mientras que el dispositivo registrado se encuentre en el lugar donde se brindará el servicio.

    Nota: El Auxilio vial no cubre:

    • Vehículos de recreación
    • Botes
    • Remolques
    • Vehículos con más de dos ejes
    • Vehículos con más de cuatro ruedas
    • Vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia)
    • Vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo
  9. ¿Qué debo tener para usar el Auxilio vial?

    You'll only need the mobile device enrolled in Roadside Assistance with you to receive service.

  10. ¿Qué procedimiento debo seguir si necesito auxilio vial?

    Tienes que llamar a:

    • #ROAD (#7623) desde tu teléfono registrado, sin pagar tiempo de uso
    • 1-87-ROADSIDE desde cualquier teléfono

    El Auxilio vial preparará una solicitud de entrega del servicio. Deberás proporcionar la siguiente información:

    • Tipo de vehículo (es decir, marca, modelo y color)
    • Tu ubicación: la calle principal/intersección más cercana, si la conoces

    Nota: Si el costo del servicio supera el monto cubierto por el Auxilio vial, serás responsable por los cargos adicionales. Los costos adicionales se calculan en la primera llamada efectuada al Servicio al Cliente del Auxilio Vial (por ejemplo, una solicitud de remolque que supere las 10 millas, ocasionará un cargo adicional que deberá pagar el cliente).

  11. ¿Qué es una alerta de confirmación por mensaje de texto del Auxilio vial?

    Es una optimización del programa de Auxilio vial que te ofrece la posibilidad de recibir un mensaje de texto con información relacionada con la entrega del servicio. Puedes activarlas o desactivarlas en cualquier momento.* Las alertas de confirmación por mensaje de texto se envían a tu dispositivo móvil de Verizon Wireless, a menos que suministres un número de móvil alternativo cuando te comuniques con el Auxilio vial

    Nota: Recibirás un mensaje de texto por entrega.

    *Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

  12. ¿Qué información se incluye en la alerta de mensaje de texto del Auxilio vial?

    Una alerta de mensaje de texto del Auxilio vial incluye:

    • El nombre de la compañía que brinda el servicio
    • The providing company's phone number
    • Tiempo estimado de llegada

    Este es un ejemplo de alerta:

    Asistencia vehicular de Verizon
    ABC Towing
    555-555-5155
    5:30 p.m.
    1 mensaje/consulta. Responder AYUDA para obtener asistencia. DETENER para cancelar. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.

  13. ¿Recibiré automáticamente una alerta de mensaje de texto del Auxilio vial cuando solicite el servicio vial?

    No. You'll need to verbally agree (opt-in) to receive a text message alert.

  14. ¿Cómo cancelo las alertas de mensajes de texto del Auxilio vial?

    If you no longer want to receive text message alerts, you can respond STOP to the original text message or contact Verizon Roadside Assistance Customer Service.

  15. ¿Puedo usar el Auxilio vial en carreteras restringidas?

    El servicio puede estar limitado por las reglas y normas de tránsito locales, tales como carreteras restringidas y de peaje. Es posible que el Auxilio vial de Verizon no se encuentre disponible en todas las áreas debido a dichas reglas y normas.

    En tales áreas, solo tienen autorización para proporcionar servicio determinados vehículos designados por las autoridades locales. En caso de necesitar servicio en una de estas áreas, el representante de Servicio al Cliente de Auxilio vial de Verizon te ayudará con tus opciones.

    El programa de Auxilio vial no garantiza la seguridad. En caso de inquietudes sobre la seguridad, deberás llamar primero al 911.

  16. Al tener Auxilio vial, ¿puedo obtener servicio vial por mi cuenta?

    Yes, prior to securing your own roadside services, contact Verizon Roadside Assistance for pre-approval. You may be reimbursed up to $80.

  17. ¿Cómo se me reembolsará por los servicios viales si tengo Auxilio vial?

    Para recibir el reembolso, envía el recibo original del proveedor de servicios, junto con tu nombre, dirección, número de autorización y número de móvil, a la dirección que aparece a continuación. Las reclamaciones deben tener sello postal con fecha dentro de los 60 días de la fecha de servicio.

    Verizon Roadside Assistance Program
    P.O. Box 5039
    Carol Stream, IL 60197-5039

Aplicación de auxilio vial de Verizon

  1. ¿Qué es la aplicación de auxilio vial de Verizon?

    La aplicación de auxilio vial de Verizon es un servicio interactivo que ofrece envío autoasistido para servicios de emergencia vial utilizando tu smartphone Android o iPhone a través del programa de auxilio vial de Verizon. Puedes utilizar la aplicación para solicitar asistencia inmediata, registrar tu(s) auto(s) o, para usuarios de Android, registrarse para ser miembros del auxilio vial de Verizon*.

    *La opción de registro desde la aplicación solo está disponible para smartphones Android

    Algunos de los beneficios del auxilio vial de Verizon:

    • Servicio de emergencia vial 24/7
    • Cuatro solicitudes de servicio por año (se restablecen en el aniversario de tu inscripción)
    • Tow - up to 10 miles
    • Fuel - up to three gallons
    • Arranque de batería
    • Lock-Out service
    • Cambio de un neumático desinflado
    • Tracción

    Para obtener más información sobre el programa de auxilio vial de Verizon, visita www.verizonwireless.com/roadsideassistance.

  2. La aplicación de auxilio vial de Verizon, ¿está disponible para todos los dispositivos?

    La aplicación está disponible para descargar solo en smartphones iPhone y Android.

  3. ¿Cómo puedo obtener la aplicación de auxilio vial de Verizon?

    Puedes descargar la aplicación de auxilio vial de Verizon desde la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon. La aplicación también está disponible para smartphones Android en Google Play Store o para iPhone en App Store.

    Es posible que se apliquen cargos de data al bajar la aplicación de auxilio vial de Verizon. Recomendamos que te conectes a una red Wi-Fi mientras se descargan las aplicaciones..

  4. ¿Puedo suscribirme al auxilio vial de Verizon directamente desde la aplicación?

    Puedes suscribirte al auxilio vial de Verizon desde la aplicación de Android. La suscripción desde la aplicación de iPhone no se encuentra disponible en este momento.

  5. Tengo un iPhone. ¿Puedo suscribirme al auxilio vial de Verizon?

    Sí, puedes suscribirte al programa Auxilio vial de Verizon de una de las siguientes tres maneras:

    • From your iPhone, through the My Verizon app
    • Desde tu computadora, a través de la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon
    • En tu teléfono, llamando al *611 para hablar con un especialista de Servicio al Cliente
  6. ¿Puedo recibir un enlace para descargar la aplicación de auxilio vial de Verizon?

    Sí. Llama a **ROAD desde tu smartphone iPhone o Android y recibirás en tu dispositivo un enlace para descargar la aplicación. Este enlace te llevará a la ubicación correcta para instalar la aplicación, dependiendo de tu teléfono.

    Pueden aplicar tarifas de tiempo de uso, mensajería y data al bajar y usar la aplicación.

  7. ¿Cuál es el costo de la aplicación de auxilio vial de Verizon?

    La aplicación es gratis; sin embargo, se aplican cargos de data al utilizar la aplicación. Los servicios de auxilio vial están cubiertos por tu membresía de auxilio vial de Verizon.

  8. ¿Cuál es el costo del Auxilio vial de Verizon?

    El costo del auxilio vial de Verizon es de $3/mes para cada línea registrada en tu cuenta.

    Si no estás registrado en el programa, se te cobrará un cargo de $89.95 cada vez que utilices el auxilio vial de Verizon.

  9. I'm not enrolled in the Verizon Roadside Assistance program. Can I still use the Verizon Roadside Assistance app?

    Yes, but you'll need to speak to a Verizon Roadside Assistance specialist to pay for any service. If you're not enrolled in the program, there is an $89.95 charge each time you use Verizon Roadside Assistance.

  10. ¿Por qué debo registrar mis vehículos en la aplicación de auxilio vial de Verizon?

    While you don't have to pre-register your vehicles to use the app, we encourage you to add your vehicle's details prior to use to improve the app experience when requesting emergency roadside services.

    Puedes registrar hasta 10 vehículos.

  11. ¿Cómo puedo saber cuantas solicitudes de auxilio vial tengo disponibles?

    En el menú de la pantalla de inicio de la aplicación de auxilio vial de Verizon, selecciona More para ver las solicitudes disponibles.

  12. I don't have an Android smartphone or iPhone. Can I still get emergency roadside assistance?

    Sí, el auxilio vial de Verizon está disponible aunque no tengas un smartphone Android o iPhone. Puedes llamar a #ROAD o 1-87-ROADSIDE (877-623-7433) para recibir la ayuda de un representante de Servicio al Cliente de auxilio vial de Verizon.

    Note: You must subscribe to Verizon Roadside Assistance to have access to this service. You can sign up online by:

    Pueden aplicar tarifas de tiempo de uso, mensajería y data al bajar y usar la aplicación.

    Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple, App Store y iTunes son marcas comerciales registradas de Apple Inc. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países.

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