Verizon Tones: preguntas frecuentes sobre timbres de llamada y timbres de espera

Dale un toque divertido a tu teléfono con los timbres de llamada y timbres de espera. Descubre:

Información general

  1. ¿Cuál es la diferencia entre un timbre de llamada y un timbre de espera?

    Los timbres de llamada se bajan y reproducen en tu teléfono a través de la aplicación Verizon Tones app. Escucharás el timbre que elijas cuando te llamen. Descubre cómo acceder a Verizon Tones en la página Guía de uso: Verizon Tones.

    Nota: Compra timbres a través de la aplicación Verizon Tones app en tu dispositivo Android® o iOS.

    Los timbres de espera no se descargan a tu teléfono. En lugar de ello, nuestra red reproduce el timbre de espera para que lo escuchen quienes te llaman antes de que respondas la llamada o antes de transferirlos al buzón de voz. La persona que te llama oye el timbre de espera.

    Nota: Obtén timbres de espera en la  Tienda de medios.

  2. ¿Qué es un timbre de espera?

    Los timbres de espera reemplazan el sonido de timbre estándar para que tu familia y amigos lo escuchen cuando te llamen. Elige una canción o un clip para que escuchen quienes te llaman antes de que respondas la llamada o antes de ser transferidos al buzón de voz.

  3. ¿Qué tipos de timbres de llamada y timbres de espera hay disponibles?

    Hay más de 90,000 timbres de llamada y timbres de espera disponibles en una amplia variedad de géneros. Si no puedes encontrar un título por género, prueba con el nombre del artista o el título de la canción. También tienes playlists disponibles para comprar una colección de timbres de espera a un menor precio.

  4. ¿Cuánto cuestan los timbres de llamada?

    Los timbres de llamada tienen un valor de $2.99 cada uno. Los timbres de espera cuestan $1.99 cada uno.

    Nota: Los timbres de llamada no se pueden compartir con otros teléfonos de tu cuenta. Por ejemplo, si dos personas en la misma cuenta quieren tener el mismo timbre, cada una tendrá que comprarlo.

  5. ¿Cuál es el precio de los timbres de espera?

    Los timbres de espera cuestan $1.99 cada uno. Además, se aplica un cargo de $0.99/mes por cada teléfono en tu cuenta que esté suscrito al servicio.

    Notas:

    • Al comprar un timbre de espera, obtienes una licencia para usarlo durante un año.
    • Los timbres de espera no se pueden compartir con otros teléfonos de tu cuenta. Por ejemplo, si dos personas en la misma cuenta quieren tener el mismo timbre de espera, cada una tendrá que comprarlo.
  6. ¿Qué es una playlist de timbres de espera?

    Una playlist de timbres de espera incluye varios timbres distintos que cambian cada vez que recibes una llamada. Las playlists mejoran la experiencia al llamar porque agregan variedad. No hay un cargo adicional por usar una playlist. Puedes crear hasta 5 playlists.

    Más información sobre las playlists de timbres de espera en nuestra  Guía de uso: Verizon Tones.

  7. ¿Cuántos timbres de llamada puedo comprar?

    Puedes comprar una cantidad ilimitada de timbres a través de la aplicación Verizon Tones app en tu dispositivo.

    Nota: Los timbres de llamada y timbres de espera no se pueden compartir con otros teléfonos de tu cuenta. Por ejemplo, si dos personas en la misma cuenta quieren tener el mismo timbre, cada una tendrá que comprarlo.

  8. ¿Cuántos timbres de espera puedo comprar?

    Puedes comprar hasta 100 timbres de espera y playlists. Para comprar más de 100 timbres de espera, primero borra los timbres que ya tengas en tu perfil.

    Nota: Los timbres de llamada y timbres de espera no se pueden compartir con otros teléfonos de tu cuenta. Por ejemplo, si dos personas en la misma cuenta quieren tener el mismo timbre, cada una tendrá que comprarlo.

  9. Si quiero escuchar un timbre de espera por adelantado, ¿usaré mis datos?

    Sí, usarás datos al escuchar los timbres de espera antes de comprarlos si estás conectado a la red de Verizon Wireless. Puedes escuchar timbres de espera por anticipado a través de la aplicación Verizon Tones app en tu smartphone o teléfono básico y en la  Tienda de medios en una computadora.

    Descubre cómo escuchar timbres de espera por adelantado y cómo comprarlos en nuestra  Guía de uso: Verizon Tones.

  10. ¿Cómo pueden los usuarios de Mac® escuchar los timbres de llamada y timbres de espera antes de comprarlos?

    Los usuarios de Mac deben bajar Windows Media® Player para Mac. Si usas un sistema operativo Macintosh, visita el sitio Web de Microsoft  para obtener instrucciones sobre dónde y cómo bajar Windows Media Player para Mac.

  11. ¿Cómo compro un timbre de espera?

    Puedes comprar timbres de espera de la aplicación Verizon Tones app en tu dispositivo o en la Tienda de medios en una computadora.

    Para obtener más información sobre cómo bajar, administrar, escuchar por adelantado y comprar timbres de espera, consulta nuestra  Guía de uso: Verizon Tones.

    Nota: Tendrás que agregar la función Ringback Tones (Timbres de espera) a tu cuenta para poder comprarlos.  Aprende cómo agregar la función Ringback Tones (Timbres de espera) a tu cuenta.

  12. ¿Puedo comprar timbres de llamada o timbres de espera para otro número de mi cuenta?

    No, no puedes comprar timbres de llamada ni timbres de espera para otras personas de tu cuenta. Para comprar timbres de llamada o timbres de espera para otro número, la persona que usa ese número deberá entrar a Mi Verizon con su número de teléfono móvil y contraseña o comprar contenido utilizando la aplicación Verizon Tones app en su propio dispositivo.

  13. ¿Cómo pago por un timbre de espera?

    Una vez que hayas comprado un timbre de espera específico, el cargo aparecerá en tu factura de Verizon Wireless.

    Nota: No es necesario suscribirse a timbres de espera para comprar timbres de llamada.

  14. ¿Puedo descargar los timbres de espera en mi dispositivo?

    No, los timbres de espera y su configuración son parte de un servicio que presta y guarda nuestra red.

  15. ¿Puedo descargar los timbres comprados en la aplicación Verizon Tones app en mi dispositivo?

    Sí, los timbres comprados en la aplicación Verizon Tones app se descargan en el dispositivo al momento de la compra.

Cómo usas los timbres de llamada y timbres de espera

  1. ¿Cómo administro mis timbres de llamada o timbres de espera?

    Los timbres de llamada se administran a través de las configuraciones de tu teléfono. Ofrecemos instrucciones visuales paso a paso para cambiar el timbre de llamada en muchos de nuestros smartphones. Visita nuestra página Índice del simulador y selecciona tu dispositivo para obtener instrucciones. Si quieres comprar un timbre, puedes hacerlo en la aplicación Verizon Tones app de tu smartphone o en tu teléfono básico.

    Los timbres de espera se administran y compran en la Tienda de medios o la aplicación Verizon Tones app de tu smartphone o teléfono básico.

    Para saber cómo escuchar por anticipado, comprar y administrar timbres de espera, consulta la  Guía de uso: Verizon Tones.

  2. ¿Por cuánto tiempo puedo tener un timbre de espera?

    Los timbres de espera y las playlists vencen después de 12 meses.

  3. ¿Con qué frecuencia puedo cambiar mi timbre de llamada o timbre de espera?

    Puedes cambiar tu timbre de llamada, timbre de espera o  Playlist tantas veces como lo desees.

    Timbres de llamada: cambia el timbre de tu teléfono en Configuración. Ofrecemos instrucciones visuales paso a paso para cambiar el timbre de llamada en muchos de nuestros smartphones. Visita nuestra página Índice del simulador y selecciona tu dispositivo para obtener instrucciones.

    Timbres de espera: visita la Guía de uso: Verizon Tones  para saber cómo cambiar tu timbre de espera o  Playlist.

  4. ¿Puedo establecer un timbre de llamada o timbre de espera único para un contacto específico?

    Timbres de llamada: sí, puedes configurar un timbre exclusivo para un contacto específico a través de la aplicación Contactos de tu teléfono. Tenemos instrucciones visuales paso a paso para que puedas asignar un timbre a un contacto en muchos de nuestros smartphones. Visita nuestra página Índice del simulador y selecciona tu dispositivo para obtener instrucciones.

    Timbres de espera: sí, puedes asignar un timbre de espera único y una  Playlist a un contacto específico usando la Tienda de medios o la aplicación Verizon Tones app de tu teléfono.

    Visita nuestra Guía de uso: Verizon Tones para saber cómo configurar timbres de espera para personas específicas. O visita la sección Cómo configurar una playlist para un contacto específico de la guía para saber cómo configurar una Playlist para un contacto determinado.

  5. ¿Puedo designar timbres de llamada únicos para un grupo de personas?

    Timbres: no ofrecemos este servicio para timbres de llamada. Es posible que puedas hacerlo a través de la aplicación Contactos en tu teléfono o con otra aplicación. Puedes configurar un timbre único para un contacto específico usando la aplicación Contactos de tu teléfono.

    Timbres de espera: sí, puedes asignar un timbre de espera único y una  Playlist para un grupo a través de la Tienda de medios. Esta opción no está disponible en la aplicación Verizon Tones app.

    Consulta nuestra  Guía de uso: Verizon Tones para aprender cómo crear grupos y establecer timbres de espera y  Playlists para cada uno.

  6. ¿Puedo designar timbres de llamada o timbres de espera únicos para un día específico de la semana?

    Timbres de llamada: no ofrecemos este servicio para timbres de llamada. Puedes hacerlo a través de la configuración de tu teléfono o de una aplicación.

    Timbres de espera: sí, puedes configurar timbres de espera y  Playlists según el día de la semana en la  Tienda de medios solamente, pero no en la aplicación Verizon Tones app.

    Aprende a hacerlo con nuestra Guía de uso: Verizon Tones.

  7. ¿Puedo designar timbres de llamada o timbres de espera únicos para una hora específica del día?

    Timbres de llamada: no ofrecemos este servicio para timbres de llamada. Puedes hacerlo a través de la configuración de tu teléfono o de una aplicación.

    Timbres de espera: sí, puedes configurar timbres de espera y  Playlists según la hora del día, pero solamente usando la Tienda de medios solamente, pero no en la aplicación Verizon Tones app.

    Aprende a hacerlo con nuestra Guía de uso: Verizon Tones.

  8. ¿Puedo especificar que algunas personas escuchen el sonido de timbre estándar en lugar de mi timbre de espera?

    Sí, si deseas que una persona escuche el sonido de timbre estándar cuando llama, tú puedes asignar un timbre de llamada estándar para ciertas personas, grupo de contactos, día de la semana u hora específica en tus configuraciones para timbres de espera. 

    Aprende a hacerlo con nuestra Guía de uso: Verizon Tones.

  9. ¿Cuál es el orden de prioridad para las siguientes programaciones de perfiles de timbre de espera: identificador de llamadas, identificador de grupo, hora del día y timbre predeterminado?

    Las configuraciones de reproducción de timbres de espera tienen un orden de prioridad:

    1. El identificador de llamadas es la máxima prioridad
    2. Identificador de grupo
    3. Hora del día
    4. Día de la semana
    5. El timbre predeterminado es la última prioridad
  10. ¿Por qué algunos de mis timbres de espera aparecen en rojo en "My Ringback Tones" (Mis timbres de espera)?

    Los timbres de espera aparecerán en rojo en "My Ringback Tones" (Mis timbres de espera) 14 días antes de la fecha de vencimiento. También se indicará la fecha de vencimiento exacta.

  11. ¿Cómo prolongo el uso de mi timbre de espera que está por vencerse?

    Para extender el uso de un timbre de espera que está por vencerse:

    1. Abre la aplicación Verizon Tones app de tu smartphone.
    2. Oprime Manage Ringback Tones (Administrar Timbres de Espera).
    3. Oprime My Ringback Tones (Mis Timbres de Espera).
    4. Elige el timbre de espera que está por vencerse.
    5. Oprime Renew (Renovar) para prolongar la fecha de vencimiento.

    El costo de la renovación aparecerá en la pantalla.

    Al terminar, habrás extendido con éxito el vencimiento de tu timbre de espera.

    Nota: El contenido del timbre de espera puede extenderse en un plazo de 14 días antes de la fecha de vencimiento. La renovación valida la licencia por 12 meses adicionales.

  12. ¿Qué es un "Caller Greeting" (Saludo para llamadas) del timbre de espera?

    El "Caller Greeting" (Saludo para llamadas) es un mensaje corto que escuchan las personas que te llaman antes de que se reproduzca el timbre de espera. Sirve para presentar los timbres de espera a las personas que te llamen en caso de que no estén familiarizadas con el servicio. Puedes activar o desactivar el "Caller Greeting" en cualquier momento a través de la aplicación Verizon Tones app o la  Tienda de medios. Consulta nuestra Guía de uso: Verizon Tones para ver cómo hacerlo.

  13. Si elimino un timbre de llamada o timbre de espera, ¿puedo recuperarlo?

    Sí, puedes volver a tener un timbre de llamada, un timbre de espera o una  Playlist si lo eliminas o si se vence. Sin embargo, tendrás que  comprarlo nuevamente.

    Nota: Los timbres de espera y las playlists vencen después de 12 meses. Los timbres de llamada no tienen fecha de vencimiento.

  14. ¿Qué son las retiradas de timbres de llamada o timbres de espera?

    En raras ocasiones, tendremos que quitar y descontinuar contenido que se haya comprado y distribuido para usar con anterioridad. Cuando un timbre de llamada o un timbre de espera deja de estar disponible, se borrará de tu cuenta y las configuraciones correspondientes se reemplazarán por otros timbres predeterminados. Se aplicará un crédito por el precio total de ese timbre de llamada o timbre de espera en tu cuenta de 1 a 2 ciclos de facturación después de la fecha de la retirada del mercado.

  15. ¿Cómo cancelo la función del timbre de espera en mi cuenta o evito que otro número de móvil de mi cuenta use los timbres de espera?

    Si eres el propietario o administrador de la cuenta , puedes cancelar la función de timbres de espera. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Para cancelar los timbres de espera:

    1. Ve a la página Productos y aplicaciones en Mi Verizon.

    2. Haz clic en Administrar tus productos.

    3. Si tienes múltiples líneas en la cuenta, selecciona el número de móvil del que deseas eliminar los timbres de espera.

    4. Desplázate hasta la función de timbres de espera y haz clic en Eliminar de la cuenta.

    5. Revisa los cambios y qué efectos tendrán en tu factura en la ventana emergente de confirmación y haz clic en Eliminar producto para confirmar la transacción.

      Nota: Solo se puede eliminar un producto de una línea a la vez. Para eliminar el mismo producto de otra línea, selecciona esa línea y repite los pasos d y e.

    Has eliminado con éxito la función de timbres de espera.

  16. ¿Cómo evito que un número móvil de mi cuenta compre timbres de llamada o timbres de espera?

    Si eres el propietario o administrador de la cuenta, puedes bloquear las compras desde la página Bloqueos en Mi Verizon sin ningún cargo. Visita nuestras  Preguntas frecuentes sobre bloqueos para obtener instrucciones paso a paso.

    Si te suscribes a Verizon Smart Family™ (antes Verizon FamilyBase®) o a los Controles de uso y eres el propietario o administrador de la cuenta, puedes limitar la cantidad de dinero para las compras. Visita nuestra Guía de uso: Verizon Smart Family para saber cómo establecer límites en tu cuenta. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre los controles de uso para saber cómo configurar límites de compra.

    Descubre más acerca de los roles de cuenta en nuestras  Preguntas frecuentes sobre la asignación de un administrador de la cuenta.

  17. ¿Por qué mi timbre de espera no se reproduce cuando alguien llama a mi teléfono móvil?

    Generalmente, cuando tu timbre de espera no se reproduce, es porque no se ha asignado ninguna canción como predeterminada después de suscribirte al servicio. También puedes asignar timbres de espera según el día de la semana u hora del día o para contactos individuales.

    Para saber cómo asignar un timbre de espera, consulta nuestra  Guía de uso: Verizon Tones.

  18. Mac es una marca comercial registrada de Apple Inc.

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