Instrucciones para devolver un dispositivo

Devolver un dispositivo a Verizon Wireless solo te toma unos minutos.

Esta página te muestra los pasos necesarios, que son especialmente importantes para los dispositivos Apple® con iOS 7 o posterior.

Debes desactivar Buscar mi iPhone antes de devolverlo. Te mostraremos cómo hacerlo, incluso si ya no tienes el dispositivo.

También te mostraremos cómo borrar el contenido de tu dispositivo.

Haz clic u oprime las secciones que aparecen a continuación para obtener instrucciones completas.

Requisitos para la devolución de un dispositivo

El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o podría ser rechazado y devuelto: Cada dispositivo devuelto debe:

  • Tener una batería en funcionamiento*
  • Poder encenderse y apagarse*
  • Tener una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio sin quebraduras o rajaduras
  • Tener los puertos de carga y enchufes auxiliares/de audífono intactos (no rotos o que falten)
  • Los puertos de conexión no deben mostrar indicios de corrosión y daño por agua visibles

*Nota: No se aplica a dispositivos de reemplazo certificados como nuevos.

Próximos pasos:

Dispositivos Apple: Desactivar Find My iPhone
Dispositivos Android: Eliminar tu cuenta Google  

Antes de devolver tu iPhone

Desactivar Find My iPhone:

Asegúrate de que tu iPhone esté conectado a una red móvil o Wi-Fi.

  1. Oprime Configuración.
  2. Toca tu nombre de Id. de Apple.
  3. Oprime iCloud.
  4. Ve hasta Find My iPhone.
  5. Oprime Find My iPhone.
  6. Oprime o desliza el control Find My iPhone hasta la posición Off.
  7. Ingresa tu contraseña de Id. de Apple en la ventana emergente y oprime Turn Off.

Desactivaste correctamente Find My iPhone.

Si no tienes tu teléfono o no lo puedes encender:

El sitio web de asistencia de Apple tiene instrucciones sobre cómo desactivar Find My iPhone si no tienes el dispositivo. Consulta "Eliminar el contenido de un dispositivo iOS o Mac en el cual no puedes desactivar Find My iPhone".

Borrar contenido y configuraciones en tu iPhone:

  1. Oprime Configuración.
  2. Oprime General.
  3. Ve hacia abajo y oprime Reset.
  4. Oprime Erase All Content and Settings.
  5. Ingresa la contraseña si es necesario.
  6. Oprime Erase iPhone (o iPad).

Borraste el contenido de tu dispositivo Apple correctamente.

Próximo paso: Devolver tu dispositivo usado

Antes de devolver tu dispositivo Android

Debes eliminar tu cuenta de Google antes de devolver el dispositivo.

  1. Oprime Configuración.
  2. Oprime Accounts.
  3. Oprime Google.
  4. Oprime el icono Menu en la parte superior derecha.
  5. Oprime Remove account.

Eliminaste tu cuenta Google correctamente.

 

También es una buena idea hacer un restablecimiento de data de fábrica en tu dispositivo, siguiendo unos pasos simples:

  1. Oprime Configuración.
  2. Oprime Backup and reset.
  3. Oprime Factory data reset.
  4. Ingresa tu contraseña si es necesario.
  5. Oprime RESET PHONE.

Restableciste tu dispositivo correctamente.

Próximo paso: Devolver tu dispositivo usado

Devolver tu dispositivo usado

Devolver tu anterior dispositivo:

 

  1. Prepara el dispositivo para devolverlo:
    • Apaga tu dispositivo
    • Asegúrate de que tenga la batería*
    • Quita y guarda cualquier accesorio, como cargadores o tarjetas SIM o SD.

      * Nota: Si vas a devolver un dispositivo para recibir un reemplazo certificado como nuevo, y tu dispositivo original tiene una batería desmontable, guárdala y no la devuelvas a Verizon. La necesitarás para tu dispositivo de reemplazo.
  2. Usa los materiales de devolución provistos para empaquetar tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagado. Es posible que recibas tu nuevo dispositivo antes de que llegue el paquete de devolución de intercambio. Lleva un registro de tu número de seguimiento como comprobante.
  3. Déjalo en cualquier oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.
¿Por qué me devolvieron el dispositivo?
Si te devolvimos el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

  • No habías desactivado Find My iPhone
  • No está en buenas condiciones de funcionamiento
  • Se ha recibido demasiado tarde
  • Dispositivo incorrecto

Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.

Apple y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países, y se usa con licencia.
Android es una marca comercial de Google Inc.

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