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Tarjeta Verizon Wireless PC770 2 en 1 y ExpressCard®
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BlackBerry Classic sin cámara
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Verizon Wireless V740 ExpressCard
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LG VX8100
Samsung SCH-u540
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Verizon Wireless CDM8975
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Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
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LG VX8700
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Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
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MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
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Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
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Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
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HTC Touch Pro™
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Samsung SCH-i760
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Motorola V276
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Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
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Motorola V120e
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Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
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Sonim XP5
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LG Exalt® LTE
Kyocera KX1v
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Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
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Motorola T300p
Kyocera K404
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Samsung SCH-a795
LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
Samsung i600 Smartphone
Apple® iPad Pro® (10.5 pulgadas)
Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre RemoSync

Información General
  1. ¿Qué es RemoSync y porqué debería usarlo?
    Si eres un usuario corporativo y deseas permanecer conectado a la información más reciente de contactos, calendario e email de tu Microsoft® Exchange Server, RemoSync es para ti. El uso de la tecnología Exchange ActiveSynccon licencia de Microsoft, RemoSync permite que tu teléfono móvil se conecte directamente a los servidores 2003 y 2007 de Microsoft Exchange.


  2. ¿Qué teléfonos móviles o dispositivos se pueden usar con RemoSync?
    Para verificar la disponibilidad de RemoSync para un teléfono móvil específico, mira nuestras lista de dispositivos capacitados.


  3. ¿Qué tipos de datos se pueden sincronizar usando RemoSync?
    RemoSync te permite sincronizar tus mensajes de email, calendario y lista de contactos con Microsoft® Exchange Server 2003/2007 de tu compañía.


  4. ¿Cómo sé si estoy usando Microsoft® Exchange Server 2003 o 2007?
    El administrador IT de tu sistema te proporcionará ayuda para esto. Generalmente, también puedes encontrar la versión en la página de ingreso de Outlook® Web Access usando tu navegador de internet.


  5. ¿Cómo habilito el acceso móvil en el servidor Exchange?
    La activación del acceso móvil está administrada por tu departamento IT.


  6. ¿Qué detalles necesito antes usar RemoSync para sincronizar con mi servidor Microsoft® Exchange?
    Para configurar la sincronización de RemoSync con Microsoft Exchange Server, necesitarás la siguiente información:
    • Tipo de servidor: El tipo de servidor Exchange al que deseas conectarte. RemoSync admite servidores Exchange 2003 y 2007
    • Dirección del servidor: la dirección de tu servidor Exchange (por ejemplo: exchange.tucompañía.com)
    • SSL: Marca la casilla si SSL está habilitado
    • ID de usuario: Tu nombre de usuario (el mismo de tu cuenta del servidor Exchange)
    • Contraseña: Tu contraseña (la misma de tu cuenta del servidor Exchange)
    • Dominio: El dominio para tu servidor Exchange
    • ID de correo electrónico: tu email


  7. ¿Qué tan seguro es RemoSync?
    RemoSync implementa las funciones de seguridad que admite el servidor Exchange. Las funciones principales son:
    • Acceso seguro usando un PIN de seguridad
    • Asistencia para SSL
    • Desconexión por tiempo de inactividad
    • Eliminación remota de datos para Exchange 2007
    • Eliminación de datos por intentos de acceso fallidos con Exchange 2003
    Las funciones PIN de seguridad, desconexión por tiempo de inactividad y eliminación remota de datos son controladas por el administrador de tu sistema usando la configuración de la política de telefonía móvil.


Usar RemoSync
  1. ¿Cómo comienzo la sincronización con RemoSync?
    1. Para comenzar la sincronización, abre RemoSync en tu teléfono.
    2. Elige "Manual Sync" y luego selecciona los grupos (email calendario, contactos) que desees sincronizar.
    3. Al oprimir la opción "Sync" se iniciará el proceso de sincronización.


  2. ¿Qué significa "Scheduled Sync" en RemoSync? ¿Cuándo debo usarla?
    Scheduled Sync te ofrece la opción de configurar tu propio horario para que tu teléfono sincronice automáticamente con el servidor Exchange. Por ejemplo, si deseas que tu teléfono sincronice una vez al día a las 8:00 PM, puedes establecer este horario en la configuración de la sincronización programada y así, a la hora establecida, tu teléfono sincronizará con el servidor Exchange. Puedes usar esta función si eres un usuario medio y no tienes muchos eventos de email o del calendario en tu servidor.


  3. ¿Qué significa "Direct Push" en RemoSync? ¿Cuándo debo usarlo?
    Direct Push es una función del programa RemoSync que permite que toda la información nueva, email, contactos y calendario de tu servidor Exchange, sea transferida directamente a tu teléfono móvil tan pronto como llega al servidor. No tienes que accesar manualmente desde tu teléfono para verificar si tienes nuevos emails o eventos agendados. Direct Push mantiene tu teléfono actualizado con el servidor, pero a cambio, esta función consume más energía de la batería.

    Para habilitar Direct Push:

    1. Ve a "Settings".
    2. Selecciona "Account & Sync Settings".
    3. Selecciona "Sync Schedule".
    4. Marca la casilla que está junto a "Direct Push". Puedes determinar en qué días y a qué hora deseas que Direct Push se habilite.


  4. ¿Cómo desactivo la opción Direct Push en RemoSync?
    Para deshabilitar la opción Direct Push, primero, inicia RemoSync en tu teléfono:

    1. Ve a "Settings".
    2. Selecciona "Account & Sync Settings".
    3. Selecciona "Sync Schedule".
    4. Desmarca la opción Direct Push, oprimiendo la tecla "OK".
    5. Luego oprime "CLR" o la tecla rápida derecha “Back” para guardar tu configuración. Esto deshabilitará Direct Push.


  5. ¿Cómo cambio la programación de mis sincronizaciones automáticas en RemoSync?

    Para cambiar la programación de la sincronización automática, inicia RemoSync en tu teléfono.

    1. Ve a "Settings".
    2. Selecciona "Account & Sync Settings".
    3. Selecciona "Sync Schedule".
    4. Selecciona "Scheduled Sync" y determina la nueva programación. Puedes configurar el teléfono para que establezca la sincronización periódicamente eligiendo el intervalo de entre 15 minutos a dos horas, o seleccionando las opciones diarias o semanales.


  6. ¿Qué es el estado de sincronización en RemoSync?
    La opción estado de sincronización te permite ver el estado de tu última sincronización. Dicha información incluye el estado de la última sincronización, hora y fecha de sincronización para cada evento a recolectar -email contactos y calendario.


  7. ¿Cuántos mensajes de email de mi servidor Exchange serán descargados a mi teléfono durante la sincronización a través de RemoSync?
    RemoSync recupera y guarda los últimos 100 emails de la cuenta del servidor y los muestra en tu teléfono.


  8. ¿Qué es la configuración de zona horaria en RemoSync?
    La zona horaria identifica desde qué zona horaria estás operando. Esta configuración es muy importante para asegurar que los recordatorios del calendario y las alertas funcionen debidamente. Sobre todo, esto es importante si viajas por distintas zonas horarias.


  9. ¿Cuál es la función Ausente en la oficina en RemoSync y cómo la uso?

    Al activar la función "Ausente en la oficina", ésta, envía respuestas automáticas a los emails recibidos con un mensaje personalizado que informa que no te encuentras en la oficina. Debes especificar las fechas y horas entre las que deseas que sean enviados los mensajes de "ausente en la oficina". Puedes personalizar tres respuestas diferentes para distintos receptores:

    • Interna: personas dentro de la organización.
    • Externo conocido: personas que no forman parte de la organización pero que están en tu directorio telefónico.
    • Externo desconocido: personas que no conoces. Puedes deshabilitar esta opción usando la opción Deshabilitar" de la configuración de "Ausente en la oficina".


Solución de Problemas
  1. Cuando intenté acceder a RemoSync, recibí el error “Error 403 – ActiveSync® not provisioned”. ¿Qué es esto?

    En este momento la cuenta Exchange no está lista para acceder desde el teléfono móvil usando ActiveSync. Contacta a tu administrador IT y verifica el suministro de la cuenta.

    El error 403 también suele ocurrir cuando tu servidor requiere SSL y el teléfono está intentando acceder al mismo sin comunicación SSL. En este caso:

    1. Ve a "Settings".
    2. Selecciona "Account & Sync Settings".
    3. Luego selecciona "Account Setup".
    4. Habilita "SSL" y sincroniza nuevamente.


  2. Cuando intenté acceder a RemoSync, recibí el error “Error1288 / 1289 – Incorrect Server Address or Domain Name" ¿Qué es esto?
    El error 1288 / 1289 se debe a que la dirección del servidor o dominio son incorrectos. Ve a "Settings" > "Account & Sync Settings" > "Account Setup" y verifica la dirección del servidor y el dominio. El servidor debe ingresarse sin espacios ni http:// ni https:// ni /Exchange ni /OWA. La dirección del servidor es, por lo general, lo que ingresas para acceder el OWA usando un navegador de internet. Por ejemplo, si el URL de tu OWA es https://mail.domain.com/exchange, en el campo de dirección del servidor, ingresa solo mail.domain.com.

    El dominio es el dominio de acceso a Exchange. Ten en cuenta que esto quizás difiera del dominio habitual de tu email. Contacta a tu administrador IT para encontrar la información correcta.

    Si toda la información ingresada es correcta, verifica si el servidor está funcionando. Para hacerlo, accede a OWA con tu navegador de internet.


  3. Recibí el error “Error 401 – Login Failed” cuando intenté acceder a RemoSync. ¿Qué es esto?
    El acceso es denegado debido a credenciales de ingreso incorrectas.

    1. Ve a "Settings".
    2. Selecciona "Account & Sync Settings".
    3. Selecciona "Account Setup" y verifica tu nombre de usuario y contraseña. Ten en cuanta que tampoco podrás ingresar si el dominio es incorrecto.


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