Preguntas frecuentes sobre la reconexión del servicio

Información general

  1. ¿Cómo reconecto mi servicio móvil?

    Para reconectar tu servicio en el mismo dispositivo que tenías cuando lo suspendiste, sigue los pasos que aparecen a continuación. Si deseas reconectar el servicio pero quieres usar un dispositivo diferente, consulta nuestras preguntas sobre reconectar servicio en un dispositivo diferente.

    Para reconectar tu servicio en My Verizon app:

    1. Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla de tu dispositivo.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Selecciona el que quieras reconectar y toca Administrar.
    4. Toca Reconectar.
    5. Selecciona "Con el mismo dispositivo".
    6. Toca Reconectar.
    7. Oprime Confirmar.

    Para reconectar tu servicio en Mi Verizon:

    1. Ve a la página Suspende o reconecta el servicio en Mi Verizon.
    2. Selecciona el número de móvil para el que deseas reconectar el servicio.
    3. Toca o haz clic en Siguiente.
    4. Toca o haz clic en Enviar para reconectar el servicio para el mismo dispositivo.

    Reconectaste tu servicio correctamente. Una página de confirmación te indicará que tu servicio se reconectó. El restablecimiento de tu dispositivo puede demorar hasta una hora.

  2. ¿Cómo reconecto por internet el servicio móvil para otro dispositivo o tarjeta SIM diferente de la que tenía antes de la suspensión?

    Para reconectar el servicio por internet para otro dispositivo o tarjeta SIM distinto del que tenías antes:

    1. Ve a la página Suspende o reconecta el servicio en Mi Verizon.
    2. Selecciona el número de móvil para el que deseas reconectar el servicio y toca o haz clic en Reanudar servicio.
    3. Selecciona Activar dispositivo.
    4. Selecciona Deseo reconectar el servicio con otro dispositivo.
    5. Toca o haz clic en Reconectar servicio para esta línea. Tu servicio se reconectará.
    6. Toca o haz clic en Activar dispositivo.
    7. Selecciona Activar dispositivo: reemplaza tu dispositivo actual al activar uno sin servicio.
    8. Identifica tu dispositivo seleccionando Voy a activar un dispositivo que nunca he usado con esta cuenta.
      1. Aparercerá un campo de ID del dispositivo.
      2. Ingresa el ID del dispositivo que deseas activar.
    9. Toca o haz clic en Siguiente.
    10. Selecciona un dispositivo móvil si deseas que el código de autorización por internet se envíe por mensaje de texto.
    11. Toca o haz clic en Enviarme el código por mensaje de texto. El código de autorización se enviará al dispositivo móvil que has elegido.
    12. Ingresa y vuelve a ingresar en los campos requeridos el código de autorización por internet que se envió al dispositivo.
    13. Toca o haz clic en Confirmar.
    14. Sigue los pasos para hacer una copia de seguridad de tus contactos si es necesario. De otro modo, toca o haz clic en Siguiente.
    15. Sigue los pasos para activar/transferir tu tarjeta SIM, luego enciende tu dispositivo.
      Nota: El servicio puede demorar varios minutos para reconectarse a tu nuevo dispositivo.
    16. Toca o haz clic en Regresar a Resumen de cuenta.

    Reconectaste correctamente el servicio en un dispositivo distinto.

  3. ¿En qué momento podré volver a usar mi servicio luego de reconectarlo?

    Por lo general, tu servicio estará listo para usar dentro de una hora después de la reconexión.

  4. ¿Puedo reconectar por internet mi servicio móvil si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    No. Si tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás reconectar tu servicio móvil por Internet hasta que el pedido pendiente se complete o se elimine de tu cuenta. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta.
    3. Toca o haz clic en Borrar al lado del pedido pendiente que quieres eliminar.
    4. Toca o haz clic en Borrar cambio pendiente en la cuenta.
  5. ¿Qué sucede si encuentro mi dispositivo perdido después de haber reactivado el servicio en otro dispositivo?

    El dispositivo perdido que encontraste aún estará bloqueado y no podrá conectarse a nuestra red, de modo que simplemente cambiar el servicio a ese dispositivo no funcionará.

    Llama al Servicio al cliente al *611 desde tu teléfono y ellos se encargarán de eliminar el bloqueo. Una vez que eso se complete, tendrás la opción de cambiar el servicio a ese dispositivo.

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