Preguntas frecuentes sobre Reconectar el servicio

Información general

  1. How do I reconnect my mobile service?

    Para reconectar tu servicio en el mismo dispositivo que tenías cuando lo suspendiste, sigue los pasos que aparecen a continuación. If you'd like to reconnect your service but use a different device, refer to our questions on reconectar servicio en un dispositivo diferente.

    To reconnect your service in the My Verizon app:

    1. Tap the 3-line navigation menu in the upper left corner of your device screen.
    2. Oprime Dispositivos.
    3. Select the you want to reconnect and tap Manage.
    4. Tap Reconnect.
    5. Select "With the same device".
    6. Tap Reconnect.
    7. Oprime Confirmar.

    To reconnect your service in My Verizon:

    1. Ve a la página Suspende o reconecta el servicio en Mi Verizon.
    2. Selecciona el número de móvil para el que deseas reconectar el servicio.
    3. Tap or click Next.
    4. Tap or click Submit to reconnect service for the same device.

    You've successfully reconnected your service. A confirmation page will indicate your service has been reconnected. It can take about an hour for your service to return.

  2. ¿Cómo reconecto por internet el servicio móvil para otro dispositivo o tarjeta SIM diferente de la que tenía antes de la suspensión?

    Para reconectar el servicio por internet para otro dispositivo o tarjeta SIM distinto del que tenías antes:

    1. Ve a la página Suspende o reconecta el servicio en Mi Verizon.
    2. Select the mobile number you want to reconnect service for and tap or click Resume Service.
    3. Selecciona Activar dispositivo.
    4. Selecciona Deseo reconectar el servicio con otro dispositivo.
    5. Tap or click Reconnect Service To This Line. Your service will be reconnected.
    6. Tap or click Activate Device.
    7. Select Activate Device-Replace your current device by activating one without service.
    8. Identifica tu dispositivo seleccionando Voy a activar un dispositivo que nunca he usado con esta cuenta.

      1. Aparercerá un campo de ID del dispositivo.
      2. Ingresa el ID del dispositivo que deseas activar.

    9. Tap or click Next.
    10. Selecciona un dispositivo móvil si deseas que el código de autorización por internet se envíe por mensaje de texto.
    11. Tap or click Text me the code. The authorization code will be sent to the mobile device you've chosen.
    12. Ingresa y vuelve a ingresar en los campos requeridos el código de autorización por internet que se envió al dispositivo.
    13. Toca o haz clic en Confirmar.
    14. Follow the steps to back up your contacts, if necessary. Otherwise, tap or click Next.
    15. Sigue los pasos para activar/transferir tu tarjeta SIM, luego enciende tu dispositivo.

      Nota: El servicio puede demorar varios minutos para reconectarse a tu nuevo dispositivo.

    16. Tap or click Return to Account Overview.

    You've successfully reconnected service on a different device.

  3. ¿En qué momento podré volver a usar mi servicio luego de reconectarlo?

    Your service is usually ready to use within one hour of reconnecting.

  4. ¿Puedo reconectar por internet mi servicio móvil si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    No. Si tienes un pedido pendiente on your account, you won't be able to reconnect your mobile service online until the pending order is completed or removed from your account. Obtén más información en nuestra página de Información sobre pedidos pendientes  

    Un propietario de la cuenta o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

    Para eliminar un pedido pendiente de tu cuenta:

    1. Visita la página Mis pedidos en Mi Verizon.
    2. Tap or click View pending account changes.
    3. Tap or click Delete next to the pending order you wish to remove.
    4. Tap or click Delete pending account change.
  5. ¿Qué sucede si encuentro mi dispositivo perdido después de haber reactivado el servicio en otro dispositivo?

    The lost device you found will still be blocked from connecting to our network, so simply switching service to that device won't work.

    Call Customer Service at *611 on your mobile phone, and they'll be able to remove the block. Once that's complete, you'll have the option of switching service to that device.

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