Preguntas frecuentes sobre Push to Talk Plus (PTT+)

Información general

  1. ¿Qué es Push to Talk Plus (PTT+)?

    Push to Talk Plus (PTT+) ofrece comunicación al instante, estilo walkie-talkie, con nuestra red wireless 4G LTE o a través de Wi-Fi. Con solo oprimir un botón, podrás hablar con una persona o todo un grupo.

    Te permite estar conectado fácilmente con familiares, amigos, integrantes de tu equipo, trabajadores, clientes y más.

    For more information regarding the benefits and features of Push to Talk Plus, and how to get it set up on your account, see our Push to Talk Plus Solutions página.

  2. What's required to use the PTT+ service?

  3. ¿Qué dispositivos son compatibles con PTT+?

    View our current lineup of dispositivos Push to Talk.

  4. ¿Cómo me suscribo a PTT+?

    To sign up for PTT+, visit the Productos y apps en Mi Verizon.

    Once the PTT+ feature is added to your account, you'll receive a text message stating that you can download the PTT+ app.

    Nota: Debes tener un dispositivo compatible para suscribirte a PTT+.

  5. ¿Cuánto cuesta PTT+?

    El servicio PTT+ requiere una suscripción mensual, con un costo de $5 al mes, pero es posible que haya tarifas promocionales (visita nuestra Push to Talk page for current pricing and promotions). Download of the PTT+ application is free, but data charges will apply for the download.

  6. ¿Cómo uso PTT+?

    Consulta nuestra PTT+ user guide for more information about using this service.

  7. ¿Por qué necesito activar PTT+?

    You'll be prompted to activate PTT+ when you first open the app after downloading it. This activation process ensures that you're successfully subscribed to PTT+ and that you're using a dispositivo compatible.

Solución de problemas

  1. ¿Qué ocurre si tengo problemas para activar PTT+?

    If a problem occurs during the activation process, you'll receive one of the following error messages:

    • La conexión al servidor no está disponible.

      If you receive this message, you might have a problem with your data connection. Make sure your phone isn't set to Airplane mode and that you're connected to our 4G LTE network or over Wi-Fi. Refer to your phone's User Guide for more information about how to determine if a data connection is available.

    • En este momento no estás suscrito al servicio PTT+.

      If you receive this message, there might be a problem with your PTT+ subscription. Click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives or contact your Wireless Program Administrator to make sure your phone is subscribed to PTT+.

    • Este servicio requiere una suscripción a PTT+ y un teléfono compatible. Comunícate con tu administrador corporativo o con atención al cliente.

      If you receive this message, your phone might not be compatible with PTT+ or you might not be subscribed to the PTT+ service. Primero, mira nuestra lista de compatible devices para asegurarte de que tu teléfono sea compatible. If your phone is listed, click the Chat with us button at the bottom right corner of this page to contact one of our representatives or contact your Wireless Program Administrator to make sure your phone is subscribed to PTT+.
  2. ¿Por qué no soy elegible para ingresar a PTT+.

    If your phone is in Airplane mode or if you aren't connected to our 4G LTE network or over WiFi, attempts to sign in to PTT+ may fail. Verifica tu conexión de datos e intenta ingresar nuevamente más tarde.

  3. Why can't I send an Instant Personal Alert (IPA)?

    If your phone is currently in Do Not Disturb (DND) status, you won't be able to send an IPA. You aren't able to receive a call back while in DND, so the PTT+ app won't let you to send an alert. If you change your presence status to Available, you'll be able to send an IPA.

    Consulta la sección Mi Presencia de la guía del usuario para ver detalles sobre cómo configurar tu estado de presencia.

  4. What can I do if I can't hear incoming PTT+ calls?

    If you can't hear an incoming PTT+ call, your loudspeaker volume may be turned down or your phone may be in Silent mode.

    Consulta la sección Hacer y recibir llamadas PTT+ en la guía del usuario para obtener más información. Incluye una subsección sobre Cómo configurar el volumen de la llamada PTT+ y otra sobre el Modo silencioso.

  5. Why can't I hear calls through the speaker in my phone?

    If you're hearing PTT+ calls through your phone's earpiece instead of the loudspeaker:

    • Es posible que el altavoz esté desactivado.

      Para cambiarlo, ve a las configuraciones de la aplicación u oprime el ícono del altavoz en pantalla durante una llamada. Para obtener más información, consulta la subsección "Altavoz" en la sección Configuraciones de la guía de usuario.

    • Es posible que el timbre del teléfono se encuentre en modo Silencioso.

      Cuando tu teléfono está configurado en modo Silencioso o Solo vibrar, las llamadas PTT+ se oyen solo a través del audífono. Para obtener más información, consulta el Modo silencioso en la sección Realizar y recibir llamadas PTT+ en la guía del usuario.
  6. ¿Por qué algunas llamadas en grupo rápido PTT+ se muestran en el historial como una llamada de un usuario a otro?

    Cuando recibes una llamada en grupo rápido, el historial de llamadas mostrará una llamada recibida de quien originó la llamada. This is normal, because you can't return a call to a Quick Group that was created on the fly by someone else.

    Sin embargo, cualquier llamada en grupo rápido que inicies aparecerá en el historial de llamadas con los nombres de los participantes. También puedes llamar nuevamente a ese grupo desde tu historial.

    Para obtener más información sobre Grupos rápidos, consulta las llamadas en grupo rápido en la sección Realizar y recibir llamadas PTT+ en la guía del usuario.

  7. Why can't I create, update or delete certain PTT+ contacts or groups?

    Existen 2 motivos por los cuales tal vez no puedas crear, modificar o borrar un contacto o grupo:

    • Contactos y grupos controlados por el administrador

      You can't change or delete contacts or groups that are managed by an administrator. You'll need to contact your PTT+ administrator to make any changes. Para obtener más información, consulta la Contacts and Groups section of the User Guide.

    • Suscriptor solamente corporativo

      Es posible que tu administrador PTT+ haya restringido tu servicio PTT+ para tener únicamente contactos y grupos corporativos. Esto quiere decir que solo tu administrador PTT+ puede añadir, cambiar o eliminar contactos y grupos de tu teléfono. Even though you can't change or remove contacts or groups, you can still make them favorites, add avatars or set colors.
  8. Why can't I change the phone number of a PTT+ contact?

    While the name, avatar, color and favorite status of a contact can be changed, phone numbers can't be changed. If you need to change a contact's phone number, you'll need to delete the contact entirely and add it again with the new phone number.

    Consulta la sección Contactos y grupos de la guía del usuario para ver detalles sobre cómo borrar y añadir contactos PTT+.

    Note: Contacts that are managed by an administrator can't be renamed or deleted.

  9. Why doesn't my PTT+ presence status update?

    If you attempt to change your presence status from Available to Do Not Disturb or vice versa, and you don't see your status updated, there may be a communication problem between your phone and the PTT+ server. Salir e ingresar nuevamente puede resolver el problema.

    Para salir, usa la configuración de Salida.

  10. What should I do if I'm having problems using PTT+ over WiFi?

    If you're having trouble using the PTT+ app over WiFi:

    1. Open your phone's web browser to see if your phone is able to access the Internet through the WiFi connection.

    2. If your phone is connected to WiFi and the PTT+ app gives you a "Connection to server is not available" error, make sure the WiFi service provider doesn't require a user name and password. También asegúrate de que la configuración de la aplicación Wi-Fi esté habilitada.

    3. En algunos casos, es posible que la aplicación PTT+ no pueda conectarse al servidor PTT+ a través de Wi-Fi. En ese caso, debes deshabilitar la configuración Wi-Fi en la aplicación PTT+ o desactivar la conexión Wi-Fi de tu teléfono para usar PTT+.

     

  11. Why isn't my PTT+ call going through?

    Una llamada PTT+ es posible que no se lleve a cabo por varios motivos:

    • The person you're calling has an Offline or Do Not Disturb status.

      The PTT+ app won't let you to make a call to someone with either of these statuses.

    • The person you're calling is busy, either on another PTT+ call or a standard wireless call.

      Para obtener más información, consulta nuestra pregunta What does a "User Busy" error message mean? que aparece a continuación.

    • Tu teléfono ha perdido conexión con la red de data o el servidor PTT+.

      Para obtener más información, consulta nuestra pregunta What does a "Loss of Data Network Connection" error message mean? que aparece a continuación.

    • The person you're trying to call is temporarily not reachable.

      Para obtener más información, consulta nuestra pregunta What does a "User Unreachable" error message mean? que aparece a continuación.
  12. ¿Qué sucede si cambio mi tarjeta SIM al suscribirme a PTT+?

    Tu teléfono puede contener una tarjeta SIM que te permite trasladar tu número telefónico de un teléfono a otro. Si reemplazas la tarjeta SIM de tu teléfono por otra que tiene otro número telefónico, la aplicación PTT+ borrará automáticamente tu historial y favoritos de PTT+. También restaurará los contactos y grupos asociados con el nuevo número (si existen).

    If this doesn't occur, make sure you're not in Airplane mode. Then turn your phone off and on again.

    Después de cambiar la tarjeta SIM, la próxima vez que inicies la aplicación PTT+, te pedirá que actives o registres tu teléfono con el servidor PTT+. Esto garantizará que te suscribas al servicio PTT+.

    For more information about registering your phone with PTT+, refer to the sección Activación por primera vez de la guía del usuario.

  13. What does a "Connection to Server Is Not Available" error message mean?

    This message alerts you that the PTT+ app can't communicate with the PTT+ server. As long as you see this message, you won't be able to receive PTT+ calls or alerts and other users will see your status as offline.

    Si ves este mensaje, debes:

    1. Asegurarte de que tienes buena señal en tu teléfono.

    2. Intentar ingresar a un sitio web utilizando tu navegador móvil para verificar que tienes conexión de datos.

    3. Considera cambiar a Wi-Fi en tu dispositivo si existe una red dentro del alcance.

    Este mensaje de error desaparecerá una vez que la aplicación PTT+ se haya reconectado automáticamente.

  14. What does a "User Busy" error message mean?

    This means the person you're trying to call is either on another PTT+ call or a regular wireless call.

    Si recibes este mensaje, puedes intentar llamar más tarde o enviar una alerta. Consulta Cómo enviar una alerta en la sección Alertas de la guía de usuario para más detalles.

  15. What does a "User Unreachable" error message mean?

    Este mensaje se utiliza en caso de que un contacto aparezca como Disponible en tu lista de contactos pero esté temporalmente fuera del alcance de cobertura del servicio. In this case, your PTT+ call won't go through. Also the called person's status will be updated to Offline until they reconnect to PTT+ service.

    Si esto sucede, debes esperar a que su estado aparezca como Disponible e intentar llamar nuevamente.

  16. ¿Qué debo hacer si la aplicación PTT+ se congela?

    En raras ocasiones, es posible que la aplicación PTT+ deje de funcionar o se congele repentinamente. Si esto sucede, cierra la aplicación y ábrela nuevamente.

    Steps to do this vary by device, but you can typically close an app by going to your phone's Settings and using the app manager.

    For device-specific instructions, please refer to your phone's Guía del usuario.

    Importante:

    • Al seleccionar la opción Desinstalar de tu administrador de aplicaciones, se desinstalará la aplicación PTT+ completa de tu teléfono. If this happens, you'll need to reinstall the app and reactivate with the server. Para obtener más información, consulta Descarga y Activación por primera vez en la sección instalación de la aplicación y Comenzando de la guía del usuario.


    • Al seleccionar la opción Borrar datos de tu administrador de aplicaciones, se borrará tu historial, lista de favoritos y configuraciones dentro del cliente PTT+. Además, deberás reactivar la aplicación PTT+ utilizando las instrucciones en la sección Activación por primera vez de la guía del usuario. Your contacts and groups will automatically be restored during activation, but your avatars and color customizations won't be restored.

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