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Preguntas frecuentes sobre planes de pago y pagarés

Todos tenemos emergencias financieras y momentos en que las facturas son más altas de lo que esperábamos. Si no puedes pagar tu factura de Verizon Wireless a tiempo, establece un plan de pago para evitar actividades de cobro en tu cuenta y la interrupción del servicio.

Configura un plan de pago en Mi Verizon >

Nota: Si sufres las consecuencias del coronavirus (COVID-19), consulta nuestras  Preguntas frecuentes para conocer nuestras políticas actualizadas de cargos por pago tardío y desconexión del servicio.

Qué es un plan de pago y cómo puede ayudarte

  1. ¿Qué es un plan de pago?

    Si necesitas más tiempo para pagar tu factura de Verizon Wireless, puedes llegar a un acuerdo para pagarnos en una fecha posterior a la fecha de vencimiento original de tu factura.

    Establecer un plan de pago:

    • Dinos cómo planeas encargarte de tu factura
    • Puedes evitar que se interrumpa tu servicio de Verizon Wireless
    • Puedes evitar que se inicien actividades de cobro en tu cuenta

  2. ¿Cómo se acuerdan los planes de pago?

    Supongamos que tu factura de $100 vence mañana y no tienes suficientes fondos. Puedes ir a Mi Verizon por Internet o usar My Verizon app para establecer un plan para pagar $100 el próximo viernes.

    O tal vez puedas dividir los pagos y pagar una parte de la factura hoy y el resto el próximo viernes.

    Los planes disponibles se basan en el estado de tu cuenta. Para pagar tu saldo vencido, quizá puedas:

    • Programar el débito automático de 1 o 2 pagos de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito.
    • Fijar una fecha para regresar y hacer el pago o los pagos tú mismo.

    Descubre más acerca de tus opciones de planes de pago.

  3. ¿Quién puede establecer un plan de pago?

    Cualquiera puede realizar un pago en una cuenta, pero tienes que ser el Propietario de la cuenta o un Administrador de cuenta para establecer un plan de pago.

  4. Mi factura de Verizon Wireless ya está vencida. ¿Puedo acceder a un plan de pago?

    Sí, puedes establecer un plan de pago en cualquier momento que tengas un saldo en tu cuenta, ya sea antes o después del vencimiento en tu cuenta.

    Antes de la fecha de vencimiento de tu factura: si ya sabes que no podrás pagar toda la factura o una parte a tiempo, evita actividades de cobro y la interrupción del servicio estableciendo un plan de pago para pagar la factura después de la fecha de vencimiento original.

    Después de la fecha de vencimiento de tu factura: aún en ese momento puedes establecer un plan de pago. Sin embargo, en las situaciones en las que no pagas antes de la fecha de vencimiento, posiblemente no puedas evitar los cargos por pago tardío, por gestión de cobranzas y/o por interrupción del servicio.

  5. Si opto por un plan de pago para mi cuenta, ¿evitaré actividades de cobro o la interrupción de mi servicio?

    Sí. Al establecer un plan de pago, nos estás avisando que te atrasarás con el pago y que te estás encargando de la situación. Con eso evitarás actividades de cobro en tu cuenta o que se interrumpa tu servicio de Verizon Wireless.

    Recuerda que tienes que realizar tu pago en la fecha acordada para evitar que se registre una deuda en tu cuenta.

  6. ¿Tendré que pagar un cargo por pago tardío si opto por un plan de pago?

    Sí. Se aplicará un cargo por pago tardío a tu cuenta cada vez que el saldo vencido sea superior a $5.* El plan de pago no cancela el cargo por pago tardío.

    Se puede aplicar un cargo por pago tardío en tu cuenta el día después de la fecha de vencimiento original de la factura. Los cargos por pago tardío se aplican a una tasa del 1.5% del saldo que no se pagó en la fecha de vencimiento o $5 (lo que sea mayor) o según lo permita la ley.

    Por ejemplo, si tu saldo impago es de $50, cada mes hasta que estés al corriente, se te cobrará un cargo de $5 por pago tardío en tu factura (ya que el 1.5% de $50 no supera los $5).

    *En Arizona, el cargo por pago tardío se cobra si el saldo es de $10 o más.

  7. ¿Se aplica algún cargo por establecer un plan de pago?

    No te cobramos por establecer un plan de pago a través de:

    • Mi Verizon por Internet
    • My Verizon app
    • Nuestro sistema telefónico automatizado (marca #PMT)
      • Nota: No se puede dividir el saldo en 2 pagos por teléfono.

    Ten en cuenta que cobramos un cargo de $7 por asistencia de agente si un especialista en soluciones en una tienda de Verizon Wireless, un representante del chat o un representante por teléfono te ayuda a establecer un plan de pago.

  8. Cancelaron mi servicio porque no pagué mi factura. ¿Si establezco un plan de pago restablecerán mi servicio?

    Si te suspendimos el servicio por falta de pago, lo restableceremos cuando recibamos la cantidad adeudada total.

    Si tú:

    • Programas un pago y la cantidad del pago compensa el saldo vencido, luego restauraremos el servicio. (Esto se basa en tu historial de pagos y no es elegible para todos).
    • Optaste por un pagaré: cuando los pagos aparezcan en la cuenta y estemos seguros de que los pagos cubren el saldo adeudado, restauraremos el servicio.

    Ten en cuenta que se te cobrará un cargo de $20 por la reconexión de la línea en tu próxima factura.

Payment arrangement options

  1. ¿Qué opciones de planes de pago tengo?

    Cuando estableces un plan de pago, acuerdas pagar todo el saldo vencido de la cuenta. Las opciones disponibles dependen del historial de tu cuenta.

    Existen 2 tipos de planes de pago:

    Programar un pago (también llamado pago a futuro): es cuando programas un débito automático de tu medio de pago (tarjeta de débito o de crédito, tarjeta de cheques [EFT]) para la fecha en la que tienes previsto pagar. Puedes:

    • Programar una fecha para pagar parte o todo el saldo de tu cuenta.
    • Programar 2 fechas diferentes para pagar parte del saldo de tu cuenta ("pagos divididos").

    Pagaré: un pagaré es cuando eliges una fecha para pagarnos, pero no programas ningún pago automático. De ti depende cumplir en pagarnos en la fecha que eliges. Puedes:

    • Establecer un pagaré para pagar parte o todo el saldo de la cuenta antes de una cierta fecha.
    • Establecer un pagaré para pagar parte del saldo en 2 fechas diferentes (pagos divididos).

    Watch our video para conocer cómo configurar un pagaré en My Verizon app

    ¿Estás preparado para elegir un plan de pago? Es fácil, si usas Mi Verizon por Internet o My Verizon app.

  2. ¿Cuánto tiempo extra tengo para pagar mi factura cuando establezco un plan de pago?

    La extensión que puedes obtener para pagar el saldo se basa en el historial de tu cuenta. Por lo general, es de alrededor de 2 semanas después de la fecha de vencimiento original de la factura.

  3. ¿Cuántos planes de pago puedo tener en mi cuenta?

    Los planes que puedes establecer dependen del historial de tu cuenta. Verás las opciones cuando establezcas el plan por Internet o en My Verizon app. Es posible que puedas elegir entre estas opciones:

    • 1 pago programado
    • 2 pagos programados (pagos divididos)
    • 1 pagaré
    • 2 pagarés (pagos divididos)
    • 1 pago programado y 1 pagaré (en cualquier orden)

Establecer un plan de pago

  1. ¿Cómo establezco un plan de pago por Internet?

    Puedes programar un pago o establecer un pagaré:

    • Mi Verizon por Internet - Desde el menú de arriba, elige Pagar factura para que el sistema te lleves a tus Opciones de pago. Selecciona Establecer un plan de pago. Aparecerán las opciones específicas para establecer un plan de pago.
    • My Verizon app: toca el menú en la parte superior izquierda.  Oprime Factura. Selecciona Opciones de pago. Desplázate hacia la izquierda para elegir un método de pago y sigue las indicaciones para configurar el plan de pago.

    También puedes crear un plan de pago a través de nuestro sistema telefónico. Marca #PMT, ingresa el PIN de tu cuenta y sigue las indicaciones.

    Nota:

    • La opción de dividir tu saldo en 2 pagos no está disponible a través de nuestro sistema telefónico automatizado.
    • Cobramos un cargo de $7 por asistencia de agente si un especialista en soluciones en una tienda de Verizon Wireless, un representante del chat o un representante por teléfono te ayuda a establecer un plan de pago.

Confirmar que tu plan de pago está listo

  1. ¿Cómo sé que el plan de pago se estableció correctamente?

    Cuando hayas terminado de establecer el plan de pago por Internet o a través de My Verizon app, recibirás un mensaje de texto y/o un correo electrónico que confirma tu plan (según tus preferencias de notificaciones).

    También puedes consultar Mi Verizon o My Verizon app para asegurarte de que tu plan de pago se haya establecido:

    • Mi Verizon por Internet: en el menú de arriba, elige Factura, Opciones de pago y selecciona Administrar planes de pago.
    • My Verizon app: selecciona Factura en el menú de arriba y luego Administrar plan de pago.

Cancelar o cambiar tu plan de pago

  1. ¿Qué pasa si no llego a pagar en la fecha que elegí?

    Dependiendo del historial de tu cuenta, es posible que puedas cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha o monto diferente.

    Recuerda:

    • Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
    • No todos los clientes pueden cancelar y reprogramar; eso depende del historial de su cuenta.

    Ve tus opciones en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app.

  2. ¿Cómo cancelo un plan de pago establecido?

    La opción de cancelación de un plan de pago depende del historial de la cuenta. Ve tus opciones en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app.

    Recuerda:

    • Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
    • Puedes cancelar el plan de pago hasta 1 días antes de la fecha del pago.

    Para cancelar un plan de pago:

    • Mi Verizon por Internet: ve hasta Administrar planes de pago. O selecciona Factura en el menú superior, luego selecciona Historial de pagos. Sigue las indicaciones para cancelar tu plan.
    • My Verizon app: elige Factura, luego Adminstrar planes de pago. Sigue las indicaciones para cancelar tu plan.
    • Por teléfono (nuestro sistema automatizadao): marca #PMT. Recibirás un mensaje que dice que el pago está  registrado y tendrás la opción de cancelarlo.

    Después de cancelarlo, puedes establecer un nuevo plan de pago.

  3. ¿Cómo puedo hacer cambios en un plan de pago establecido?

    Los cambios que puedes hacer en tu plan de pago dependen del historial de tu cuenta y aparecen en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app. Tus opciones pueden incluir:

    Monto del pago: puedes pagar más de la cantidad de tu plan. Si quieres pagar menos, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una cantidad diferente.

    Fecha de pago: no puedes cambiar la cantidad o la fecha de un plan de pago que hayas establecido. En su lugar, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha diferente.

    Método de pago: puedes cambiar el método de pago a cualquier método (como cheque, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.). También puedes cambiar un pago programado por un pagaré o viceversa.

    Para cambiar un método de pago:

    • Mi Verizon por Internet: ve a Realizar planes de pago. Haz clic en Opciones de pago, luego en Actividades recientes y haz clic en Administrar plan de pago. Selecciona Editar o Pagar ahora junto al plan de pago que quieres modificar.
    • My Verizon app: toca el Menú en la parte superior izquierda y selecciona Factura. Toca Administrar plan de pago. Toca Editar para hacer cambios en el método de pago.

Realizar pagos de tu plan de pago

  1. ¿Cómo puedo saldar mi plan de pago?

    La forma de realizar el pago depende del tipo de plan que hayas establecido:

    • Pago programado: cuando estableces tu plan, aceptas que tu pago se deducirá automáticamente de una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque electrónico o cuenta bancaria.
    • Pagaré: puedes pagar manualmente el monto adeudado por cualquier medio de pago que aceptamos habitualmente. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura para ver una lista de las formas de pago.

    Ten en cuenta: si planeas enviarnos un cheque por correo, tenemos que recibir el cheque antes de la fecha de pago acordada. Asegúrate de contemplar los tiempos del correo postal.