Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass®

Por un cargo diario fijo, Prepaid TravelPass te permite usar las asignaciones de llamadas, textos y datos* de tu teléfono prepagado mientras viajas fuera de los Estados Unidos. Ve los destinos disponibles y la cobertura internacional.

Se te cobrará $5 o $10 por una sesión de 24 horas de TravelPass, según el país en el que te encuentres en el momento de la compra. El cargo diario solo se aplica en los días en que uses el servicio fuera de los EE. UU. Recibirás mensajes de texto en tu teléfono prepagado que indican cuándo vencerá tu sesión de 24 horas de TravelPass.

También usarás las asignaciones de minutos, mensajes y datos* prepagados de tu plan, igual que cuando estás en los Estados Unidos.

Nota: Si viajas a un nuevo destino con un cargo diferente durante una sesión de 24 horas de TravelPass (por ejemplo, de un país de $5 a un país de $10), se te cobrará un cargo diario nuevo. Comenzarás una nueva sesión de 24 horas de TravelPass con 2 GB de datos de alta velocidad para usar. Si viajas a un nuevo destino con el mismo cargo (por ejemplo, de un país con un cargo de $5 a un país con un cargo de $5), seguirás usando la misma sesión de TravelPass hasta que venza.

TravelPass no está disponible para dispositivos solo con servicio prepagado de datos.

*Los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 2 GB/día con velocidades 3G reducidas a partir de ese momento. Es posible que recibas un mensaje de texto con la opción de comprar datos internacionales de alta velocidad adicionales cuando alcances tu límite.

La mayoría de los dispositivos World con HD Voice son compatibles con TravelPass. Por el momento, los dispositivos solo con servicio prepagado de datos no son compatibles con TravelPass.

Puedes ver si tu plan y dispositivo son compatibles en la página Características de My Verizon. Toca o haz clic en Iniciar ahora en la sección TravelPass para ver la compatibilidad.

Nota: Si no ves TravelPass en la lista de características disponibles, es posible que no seas elegible. Es posible que tengas que actualizar a un dispositivo World Prepaid y/o cambiarte a un plan mensual elegible.

Si tienes un dispositivo compatible y un plan prepagado, TravelPass ya está en tu línea de servicio pero está desactivado.

Puedes activar Prepaid TravelPass en:

• My Verizon App
• Sitio web de My Verizon

Si estás en un país elegible para Prepaid TravelPass, puedes usar TravelPass para llamar a números telefónicos dentro del país en el que te encuentras o llamar a EE. UU. (incluso Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam y las Islas Marianas del Norte).

Nota: Si necesitas llamar a otro país mientras estás en el extranjero, puedes usar Llamadas Wi-Fi. Esta llamada se facturará como llamada internacional desde EE. UU.

Para ver las tarifas e instrucciones de marcado, ingresa a la página Llamadas internacionales Prepaid.

Nota: Si viajas a México o Canadá, piensa en obtener uno de nuestros planes ilimitados prepagados actuales que incluyen llamadas, mensajes de texto y datos en México y Canadá.

Cuando llegues a un país con cobertura de TravelPass, recibirás un mensaje de texto de bienvenida internacional gratuito. Pero tu sesión de 24 horas de TravelPass no comenzará hasta que hagas o recibas una llamada telefónica, envíes un mensaje de texto o uses los datos. En ese momento se cargará en tu cuenta el cargo diario o se te pedirá que agregues fondos a tu cuenta para cubrir el cargo diario.

Debes tener fondos suficientes en tu cuenta prepagada para cubrir el cargo diario de Prepaid TravelPass si deseas usar los servicios de TravelPass.

Nota: Es posible que tengas que activar Prepaid TravelPass a través de My Verizon.

Recibirás un mensaje cuando inicies tu sesión de Prepaid TravelPass y se te informará cuándo terminará. Si no quieres incurrir en cargos adicionales al día siguiente mientras estás de viaje, puedes desactivar Prepaid TravelPass antes de terminar tu sesión o a través de My Verizon app en tu teléfono si activas el Wi-Fi.

Si viajas de un país de TravelPass a otro durante la sesión de TravelPass de 24 horas, la forma de cobro depende de si los 2 países tienen el mismo cargo diario de TravelPass o si tienen cargos diferentes:

• Ambos países tienen el mismo cargo diario: Solo te cobrará 1 cargo diario por 24 horas para TravelPass.
• Los países tienen cargos diferentes: Además del cargo del primer país, también se te cobrará el nuevo cargo cuando uses tu dispositivo en el segundo país. Esto iniciará otra sesión de TravelPass de 24 horas con una nueva asignación de 2 GB de datos de alta velocidad.
  
  Por ejemplo, si tu sesión de TravelPass comienza mientras estás en México, costará $5. Si viajas a Aruba durante esa sesión de 24 horas, también se te cobrarán $10 la primera vez que uses tu dispositivo en Aruba e inicies una nueva sesión de TravelPass de 24 horas.

Puedes ver los Términos y Condiciones de Prepaid TravelPass en línea.

Si vives en una ciudad vecina y no vas a viajar intencionalmente a Canadá o México, asegúrate de desactivar TravelPass. Es posible que te conectes sin querer a una red de Canadá o México cerca de la frontera estadounidense. Si esto sucede, puedes recibir un mensaje gratuito de Verizon donde te dan la bienvenida a Canadá o México.

Siempre y cuando TravelPass esté desactivado (la opción predeterminada), no se te cobrarán cargos de TravelPass.* Pero si TravelPass está activado, es posible que se te cobren cargos de TravelPass por error.

También puedes considerar la opción de obtener uno de nuestros planes ilimitados prepagados actuales que incluyen llamadas, mensajes de texto y datos en México y Canadá.

• Administra Prepaid TravelPass en el sitio web My Verizon
• Administra Prepaid TravelPass en My Verizon app

*Es posible que se apliquen cargos de roaming al usar la red de un socio de roaming.

Cada sesión de TravelPass de 24 horas que compres te permite usar 2 GB de datos de alta velocidad de tu asignación de datos prepagados. Si alcanzas ese límite de datos de alta velocidad, recibirás un mensaje de texto donde se te preguntará si deseas comprar más datos internacionales de alta velocidad. Puedes responder "SÍ" para poder usar otros 2 GB de tu asignación de datos de alta velocidad hasta que venza tu sesión de TravelPass de 24 horas.

Los datos internacionales de alta velocidad cuestan lo mismo que una sesión de TravelPass en el país en el que te encuentres (por ejemplo, $5 en México, $10 en Aruba, etc.).

Puedes comprar datos internacionales de alta velocidad las veces que necesites en tu sesión de TravelPass de 24 horas, hasta que se acabe tu asignación de datos prepagados. Por ejemplo, si tienes una asignación de 3 GB de datos en tu plan prepagado, puedes comprar datos internacionales de alta velocidad adicionales hasta 5 veces durante una sesión de TravelPass de 24 horas.

Una vez que uses 2 GB de datos durante una sesión de TravelPass de 24 horas, recibirás un mensaje de texto donde se te preguntará si deseas comprar datos internacionales de alta velocidad. Responde "SÍ" a ese mensaje de texto, y los fondos se deducirán de tu cuenta.

Esto te permitirá usar otros 2 GB de tu asignación de datos de alta velocidad prepagados hasta que finalice tu sesión de TravelPass de 24 horas.

Notas:

• Si no tienes fondos suficientes en tu cuenta para cubrir el costo de los datos internacionales de alta velocidad, el mensaje de texto te indicará que agregues fondos. Una vez que agregues los fondos necesarios a tu cuenta, responde "SÍ" al mensaje de texto para comprar datos internacionales de alta velocidad.
• Si no respondes al mensaje de texto, podrás seguir usando datos a velocidades reducidas hasta que comience tu próxima sesión de TravelPass de 24 horas.
• Los datos internacionales de alta velocidad no están disponibles a través de My Verizon o por teléfono. La única manera de comprarlos es responder al mensaje de texto que recibas.

Los datos internacionales de alta velocidad se vencerán al finalizar tu sesión actual de TravelPass de 24 horas. No se transferirán a tu próxima sesión de TravelPass.

No, no es necesario que canceles TravelPass cuando regreses a los EE. UU. TravelPass solo emite un cargo diario cuando usas tu dispositivo mientras viajas fuera de los EE. UU. en un país cubierto con TravelPass elegible.

No, no tienes que hacer nada. Una vez que finalice tu sesión de 24 horas, se iniciará otra sesión de 24 horas automáticamente si realizas o recibes una llamada telefónica, envías un mensaje de texto o usas datos.

Cada vez que se cobre una nueva sesión de TravelPass en tu cuenta, recibirás un mensaje con el horario de vencimiento. Si apagas tu dispositivo antes de que finalice la sesión de 24 horas, no se te volverá a cobrar. Si sigues usando el dispositivo, se te cobrará otro cargo diario y obtendrás otra sesión de 24 horas.

Si no quieres que se te cobre otro cargo diario de TravelPass, puedes desactivar TravelPass en My Verizon. Si tu sesión anterior de TravelPass de 24 horas ya se venció, usa una conexión Wi-Fi para desactivarlo y así evitar que se inicie otra sesión de 24 horas.

Nota: Si desactivas TravelPass, puedes seguir usando TravelPass hasta que finalice tu sesión de 24 horas. No se renovará automáticamente si intentas usar llamadas, mensajes de texto o datos después de eso. Tendrás que volver a activar TravelPass si deseas usarlo nuevamente.

Para desactivar Prepaid TravelPass, puedes usar:

• My Verizon App
• Sitio web de My Verizon

Nota: Es posible que algunas aplicaciones sigan usando datos mientras se ejecutan en segundo plano. Si tu teléfono está encendido, puede usar datos incluso aunque no uses tu teléfono activamente.

Como alternativa, puedes apagar tu dispositivo antes de que tu sesión de TravelPass de 24 horas se venza para evitar cargos adicionales.