Preguntas frecuentes sobre planes y servicio prepagados

Información general

  1. ¿Qué es el servicio prepagado de Verizon Wireless?

    El servicio prepagado te permite pagar por adelantado los servicios mensuales de voz, texto y datos de tu dispositivo móvil. No se hace una verificación de crédito, no se pide un depósito ni se firma un contrato a largo plazo como lo harías con una cuenta estándar (que te da una factura por el uso al final de cada mes).

    Puedes elegir entre varias opciones de planes mensuales que incluyen diferentes asignaciones de datos de alta velocidad por un precio fijo. A medida que el saldo de tu asignación de datos de alta velocidad se reduce o se acerca la fecha de vencimiento de tu servicio, puedes hacer un pago para mantener tu servicio activo.

    Administrar tu cuenta Prepaid es conveniente, y puedes hacerlo en cualquier momento por Internet o desde tu smartphone:

  2. ¿Dónde puedo usar mi servicio prepagado?

    El servicio prepagado está disponible en el área de cobertura con tarifas prepagada. Para ver dónde está disponible el servicio prepagado:

    1. Visita nuestro Mapa de cobertura interactivo.
    2. Toca o haz clic en el ícono Menú en la esquina superior izquierda del mapa.
    3. Selecciona Prepagado.

    Aparecerá el mapa de cobertura del servicio prepagado.

    Las llamadas realizadas o recibidas fuera de esta área de llamadas se cobrarán a una tarifa de roaming. Visita la página del servicio prepagado internacional para ver detalles de las tarifas.

    Nota: Si tu smartphone puede usar llamadas por Wi-Fi y la función está activada, puedes llamar desde cualquier lugar con una conexión Wi-Fi. Las llamadas por Wi-Fi a números de teléfono de los EE. UU. son gratis, incluso mientras viajas en el extranjero.

  3. ¿Qué funciones están disponibles con mi servicio prepagado?

    Tu servicio prepagado incluye:

    Funciones opcionales (pueden aplicarse cargos adicionales):

    Visita la página Funciones en Mi Verizon para administrar tus funciones opcionales.

    *Voicemail may not be available in some areas. Los buzones de mensajes de voz que no se programen dentro de los 60 días serán cancelados. Incurrirás en cargos por tiempo de uso así como en otros tipos de cargos cuando uses los mensajes de voz desde tu teléfono móvil. Los minutos de las llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz, y se te aplicará un cargo por mantener tu conexión a los mensajes de voz. Verizon Wireless no es responsable de mensajes perdidos o borrados de tu buzón de mensajes de voz, incluso si tú los habías guardado.
    **Must have a compatible device. Mobile Hotspot isn't available on Prepaid Unlimited.

  4. ¿Qué teléfonos puedo usar con el servicio prepagado de Verizon Wireless?

    Puedes ver todos los teléfonos prepagados y otros dispositivos que están disponibles para comprar en nuestra página de la tienda del servicio prepagado.

    También puedes verificar por Internet la elegibilidad para Prepaid de un teléfono que ya tengas (incluidos dispositivos iPhone®):

    1. Ve a la página Trae tu propio dispositivo .
    2. Ingresa la información solicitada (incluida tu identificación de dispositivo y de SIM).

      Nota: Las instrucciones para encontrar esa información se encuentran en la sección identificación e información del dispositivo en la página Asistencia para dispositivos de tu teléfono.

    3. Toca o haz clic en Agregar al carrito y elegir un plan para ver para qué planes estándar y Prepaid es elegible tu teléfono.

    Descubre más sobre cómo traer tu dispositivo en nuestra página Preguntas frecuentes sobre cómo traer tu dispositivo.

  5. ¿Qué planes de servicio prepagado están disponibles?

    Tenemos varios planes mensuales disponibles para smartphones y teléfonos básicos que tienen un cargo fijo por acceso mensual. Según tus necesidades, puedes elegir entre un plan mensual con minutos, textos y datos ilimitados o un plan que tenga una asignación fija de estas funciones.

    También hay varios planes de solo datos disponibles para tus tablets y otros dispositivos de datos.

    Consulta la página Compra de servicio prepagado para ver todas las opciones y encontrar el plan ideal según tus necesidades.

  6. ¿Cómo puedo obtener un plan Prepaid?

    Puedes suscribirte a un plan Prepaid por Internet o visitar una tienda de Verizon Wireless or Authorized Retailer.

  7. ¿Cómo activo mi nuevo teléfono con servicio prepagado de Verizon Wireless?

    Once you've signed up for prepaid services, refer to one of the options below to activate your phone.

    • If you’re creating a new Verizon account:

      1. Turn on your new phone.
      2. Tap New Customer.
      3. Sigue las instrucciones en pantalla.
    • If you’re adding a line to an existing Verizon account (setting up a Prepaid Family Account):

      1. Turn on your new phone.
      2. Tap Existing Customer.
      3. Sigue las instrucciones en pantalla.

    If you aren’t able to activate your phone using the instructions above, you can activate your prepaid phone online or call (866) 893-7723.

  8. ¿Tengo que hacer una llamada desde mi dispositivo para activar el servicio?

    Sí, debes realizar una llamada desde tu dispositivo para completar la activación. Si no llamas desde tu dispositivo dentro de los 60 días posteriores a haber agregado fondos a tu cuenta, los fondos que hayas agregado a tu cuenta se perderán y tu servicio se desconectará.

  9. ¿Qué es Carryover Data?

    Carryover Data te permite mantener tus datos de alta velocidad sin usar hasta el final del mes siguiente. It's only included on select older prepaid monthly plans that are no longer available.

    Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Carryover Data.

  10. ¿Qué es Always-On Data?

    Con la función Always-On Data, puedes usar Internet y mantenerte conectado durante el resto de tu ciclo de facturación mensual a velocidades de 128 kbps, incluso después de haber usado todos tus datos de alta velocidad.

    Always-On Data está siempre activa y disponible sin cargo adicional. No hay que activar ninguna cuenta ni configuración del teléfono.

    Puedes comprar más datos de alta velocidad a través de Mi Verizon o My Verizon app en tu smartphone prepagado.

  11. ¿Puedo realizar llamadas a destinos internacionales con mi servicio prepagado?

    Sí, con el servicio prepagado puedes hacer llamadas internacionales a tu tarifa por minuto más los cargos por minuto que aparecen en la página Llamadas internacionales prepagadas.

    Si llamas a menudo a otros países, ofrecemos:

    Las redes internacionales pueden cambiar con frecuencia, por lo que es posible que algunas ubicaciones no estén disponibles en todo momento. Los precios están sujetos a cambios sin aviso. Los minutos ilimitados de noche o fin de semana no se aplican a las llamadas internacionales.

  12. ¿Puedo usar mi servicio prepagado mientras viajo al extranjero?

    Sí, puedes usar tu teléfono prepagado para llamar y textear en ciertos países. Para más información, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el servicio prepagado para viajes internacionales.

    Por una tarifa diaria baja, puedes agregar TravelPass® a tu plan Prepaid. Te permite usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos mientras viajas a muchos países. Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

  13. ¿Puedo llamar al servicio de información (411 Search) desde mi teléfono de servicio prepagado de Verizon Wireless?

    Sí, puedes llamar al 411 desde tu teléfono con servicio prepagado. Un operador te ayudará cuando solicites números, direcciones e información de todo lo que desees desde restaurantes y películas hasta la florería más cercana.

    Las llamadas al 411 Search cuestan $1.99/llamada. Si no tienes minutos ilimitados, también se te cobrará el tiempo de uso. Debes tener saldo en tu cuenta para cubrir el costo de la llamada.

  14. ¿Me cobran por revisar mis mensajes de voz con mi teléfono prepagado?

    Si no tienes minutos ilimitados, se te cobrará el tiempo de uso y otros cargos al revisar tus mensajes de voz con tu teléfono prepagado. Los minutos de llamadas de móvil a móvil no se aplican cuando revisas tus mensajes de voz.

  15. ¿Puedo usar HD Voice con mi dispositivo prepagado?

    Puedes usar HD Voice en tu dispositivo prepagado si es compatible con HD Voice y si la función HD Voice está activada.

    Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre HD Voice según el sistema operativo de su teléfono:

Planes mensuales prepagados

  1. ¿Qué son los planes mensuales prepagados?

    Los planes mensuales son planes prepagados que están disponibles para smartphones y teléfonos básicos. Te dan libertad y flexibilidad para disfrutar todas las funciones de tu teléfono sin un contrato anual ni cargos ocultos.

    Con un plan mensual, pagarás un cargo de acceso mensual establecido por adelantado para usar tu teléfono. Según el plan que elijas, tendrás una asignación de minutos, textos o datos que podrás usar durante ese ciclo mensual sin cargo adicional. Para renovar tu plan por otro mes, simplemente pagas la próxima tarifa de acceso antes de tu fecha de renovación mensual. Los planes mensuales se renovarán el mismo día todos los meses, sin importar cuántos días tiene el mes.

    Hay diferentes opciones de precios y asignaciones para elegir, para que puedas encontrar el plan adecuado a tus necesidades.

    Más información sobre:

  2. What prepaid monthly plan options are currently available?

    There are currently several monthly plan options for prepaid smartphones, tablets and Jetpack® devices that offer different data amounts:

    • Plan mensual de $30 - Incluye:
      • Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
      • Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
      • 500 MB de datos de alta velocidad
      • Always-On Data
      • Hotspot móvil*
    • Plan mensual de $40 - Incluye:
      • Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
      • Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
      • 3 GB de datos de alta velocidad
      • Always-On Data
      • Hotspot móvil*
      • Save $5/month with Auto Pay enrollment
      • Save $10/month with Cuenta Family Prepaid
    • Plan mensual de $50 - Incluye:
      • Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
      • Llamadas ilimitadas a México y Canadá
      • Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
      • 8 GB de datos de alta velocidad
      • Always-On Data
      • Hotspot móvil*
      • Save $5/month with Auto Pay enrollment
      • Save $15/month with Cuenta Family Prepaid
    • $70 Unlimited monthly plan - Includes:
      • Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
      • Llamadas ilimitadas a México y Canadá
      • Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
      • Datos de alta velocidad ilimitados**
      • Save $5/month with Auto Pay enrollment
      • Save $20/month with Cuenta Family Prepaid

    También puedes comprar datos adicionales through My Verizon if you reach your high speed data limit during the month (not applicable on Prepaid Unlimited).

    Para más detalles, visita la página Compra de servicio prepagado.

    Video streams up to 480p for smartphones and 1080p for tablets and Jetpacks. Tu data podría tener prioridad después de otros clientes donde o mientras ocurra una congestión de red.
    *Disponible en dispositivos compatibles.
    **No disponible para servicios de máquina a máquina.

  3. ¿Hay alguna opción de plan mensual para teléfonos básicos prepagados?

    Sí, los teléfonos básicos prepagados son elegibles para el plan mensual de $30, que te ofrece llamadas y textos ilimitados y 500 MB de datos.

    Para más detalles, visita la página Compra de servicio prepagado.

  4. ¿Cuántos datos necesito con mi plan Prepaid?

    Many things you do on a mobile device require data, like accessing the internet, streaming music and using GPS.

    While your usage may be different than others, here's a general idea of how much data an average person with certain usage habits may use each month:

    You mostly talk and text, but use social media occasionally Less than 2 GB/month
    You stream music, upload photos on social media and browse the internet 3 - 4 GB/month
    You stream video and are always online 6 - 8 GB/month

    These numbers are approximate and don't represent your personal data usage. Visit Mi Verizon para consultar tu uso de data personal.

    Si te suscribes a un nuevo plan de datos, te recomendamos que mires tu historial de uso de datos en Mi Verizon if you have any.

    Also, if you sign up for a plan and find you use more or less data than expected, you can cambiar tu plan in My Verizon to better fit your usage needs.

  5. ¿Cómo puedo controlar mi uso de datos en mi cuenta Prepaid?

    Puedes consultar tu uso de varias maneras en cualquier momento:

  6. ¿Cuántos datos de Carryover Data puedo tener?

    Carryover Data is only included on certain older prepaid monthly plans that are no longer available. If you have one of these plans, you can continue using it. But we encourage you to consider switching to a new prepaid monthly plan, which may offer a better value.

    If you have Carryover Data on your plan, unused high speed data from your monthly plan allowance will round up to the nearest megabyte (MB). Se transferirán al siguiente ciclo mensual de tu plan cuando éste se renueve a tiempo (es decir, debes tener fondos suficientes en tu cuenta cuando tu plan llegue a la fecha de vencimiento).

    The maximum amount of Carryover Data you can have is equal to the amount of high-speed data that is included with your monthly plan (e.g., if your plan includes 3 GB of high-speed data each month, you can have up to 3 GB of Carryover Data).

  7. ¿Carryover Data vence?

    Carryover Data is only included on certain older prepaid monthly plans that are no longer available. If you have one of these plans, you can continue using it. But we encourage you to consider switching to a new prepaid plan, which may offer a better value.

    If you have Carryover Data on your plan, your unused Carryover Data will automatically expire after 30 days, or if your plan renewal payment isn't received on or before your plan's expiration date.

  8. Which prepaid monthly plans are eligible for Carryover Data?

    Only select older prepaid monthly plans include Carryover Data. It's not included in any plans that are currently available to sign up for.

    Para ver si tu plan actual incluye Carryover Data, ve a la página Mi plan en Mi Verizon.

  9. ¿Cómo será mi experiencia de Always-On Data con velocidades reducidas de 128 kbps?

    No afectará las llamadas y los textos, pero el impacto en las aplicaciones depende de la cantidad de datos que use la aplicación. El streaming de video y audio puede verse afectado a velocidades de datos reducidas.

    Nota: No experimentarás ninguna reducción en la velocidad mientras uses Wi-Fi.

  10. Si termino la asignación de los datos de alta velocidad, ¿debo usar Always-On Data a una velocidad reducida sin ningún cargo o debo comprar más datos de alta velocidad?

    Es tu decisión. Si tienes necesidades más básicas de Internet, las velocidades reducidas pueden ser adecuadas por el momento. Si tus actividades por Internet requieren más datos, como streaming de video y audio, puedes comprar más datos de alta velocidad para una mejor experiencia.

  11. ¿Se me notificará que mis velocidades pueden reducirse y que la opción Always-On Data está activada?

    Sí, te enviaremos un SMS antes de que tus datos de alta velocidad cambien automáticamente a las velocidades de Always-On Data de 128 kbps.

    Los datos de alta velocidad volverán automáticamente al comienzo de tu próximo ciclo de facturación.

    Nota: Si tienes un plan prepagado de datos ilimitados, no se te notificará si la velocidad de tus datos se reduce por congestión de la red. Tus datos de alta velocidad volverán automáticamente apenas salgas de un área congestionada.

  12. ¿Cómo puedo comprar más datos de alta velocidad si es necesario?

    Puedes comprar más datos de alta velocidad a través de Mi Verizon.*

    Si a menudo necesitas más datos, puedes comprar un plan con una asignación de datos mensual mayor en cualquier momento.

    *No es aplicable a los planes prepagados de datos ilimitados.

  13. Can I use Mobile Hotspot on Prepaid Unlimited?

    Mobile Hotspot isn't included on Prepaid Unlimited. If using Mobile Hotspot is important to you, consider one of our other prepaid monthly plans or a standard unlimited plan, like Above Unlimited.

  14. ¿Puedo comprar "datos prepagados" si no pago el cargo de acceso mensual completo de mi plan mensual?

    No, solo los planes mensuales activos y financiados pueden usar datos. Deberás pagar el cargo de acceso mensual completo para usar los datos en tu dispositivo. No se cobra tarifa de datos "prepagados".

    Nota: Los planes prepagados ya no están disponibles para las cuentas nuevas. Pero si ya estás usando un plan prepagado o un plan de uso diario, puedes continuar haciéndolo.

Realizar pagos

  1. ¿Cómo realizo pagos en mi cuenta Prepaid?

    Hay muchas formas de recargar tu cuenta Prepaid:

    • Online from a computer:
    • My Verizon app: visita la página Pago en My Verizon app con tu smartphone prepagado.

      Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía de uso de la aplicación.

    • Pago automático: configura el pago automático en Mi Verizon para recargar automáticamente tu cuenta a la misma hora cada mes o cuando alcance un monto específico.

      Plus, you can receive a $5/month per line discount on select monthly plans when you enroll in Auto Pay.

    • #Functions: administra tu cuenta desde su dispositivo prepagado marcando #function:
      • #PMT (#768) para realizar un pago
  2. ¿Cuánto demora en cargarse un pago en mi cuenta Prepaid?

    Todos los pagos se aplican de inmediato a tu cuenta.

  3. ¿Cuándo vencen los pagos que realizo en mi cuenta Prepaid?

    That depends on when you signed up for your prepaid plan.

    • I signed up for my prepaid plan AFTER 11/6/18

      As long as you renew your plan within 60 days of the expiration date, your account will stay active and your payments won't expire.

      If you don't renew your plan, your account will be deactivated on the 61st day after your plan's expiration date. At that point, any funds in your account will expire, and you'll lose your phone number.

    • I signed up for my prepaid plan BEFORE 11/6/18

      Una vez aplicados a tu cuenta, los pagos se vencen de la siguiente manera:
    Monto del pago
    Vence en
    $0.01 - 29.99
    30 días
    $30 - 74.99
    90 días
    $75 - 99.99
    180 días
    $100 o más
    365 días

    Si realizas un pago a tu cuenta antes de la fecha de vencimiento, cualquier saldo no usado se acumulará y vencerá en la nueva fecha de vencimiento.

  4. What is Prepaid Instant Pay?

    Prepaid Instant Pay is an online payment option that lets you make a one-time payment to your prepaid account without signing in to My Verizon.

    To use Prepaid Instant Pay:

    1. Ve a la página Prepaid Instant Pay página.
    2. Enter your prepaid mobile number and billing ZIP code.
    3. Check the I'm not a robot box, and tap or click Next.
    4. Select a method of payment, and tap or click Next.
      • Refill card:
        • Enter your refill card PIN.
        • Check the I'm not a robot box.
      • Credit or debit card:
        • Enter your card and billing information, and tap or click Next.
        • If prompted, select the correct address, and tap or click Next.
        • Enter the amount you want to add to your prepaid account, and tap or click Next.
        • Review the transaction information to make sure it's accurate.
    5. Toca o haz clic en Confirmar.


    You've successfully added funds to your prepaid account.

  5. ¿Qué es Auto Pay y cómo funciona en una cuenta Prepaid?

    Auto Pay es un servicio que te permite programar pagos automáticos en tu cuenta Prepaid. Tus pagos se deducirán automáticamente de una tarjeta de crédito (Visa®, Discover®, American Express® o MasterCard® solamente).

    Planes mensuales: tu pago de Auto Pay se ajustará automáticamente a la fecha de vencimiento de tu plan. Si hay un saldo en la cuenta existente en el momento de la renovación, primero se usará el saldo restante. Luego se aplicará el resto de los costos a la tarjeta de crédito/débito. Con cualquier cambio en el servicio, incluyendo cambios en el plan y funciones recurrentes, actualizaremos automáticamente el monto y la fecha de tu cargo de Auto Pay. Plus, you can save $5/month per line off select monthly plans.

    Planes de uso diario: si tienes un plan de uso diario, tienes una opción adicional de Pago por saldo bajo para Auto Pay. Puedes seleccionar un monto que se aplicará automáticamente a tu cuenta en cualquiera de los siguientes momentos:

    • Cuando tu saldo alcanza o llega a menos de $5
    • 2 días antes de tu fecha de vencimiento

    Nota: El pago por saldo bajo solo está disponible para pagos que se realicen con una tarjeta de crédito principal. Por el momento, las tarjetas de crédito y de coparticipación de marcas no son elegibles para el pago automático por saldo bajo.

    Si estás inscrito en Auto Pay, puedes hacer un pago adicional para agregar más fondos a través de My Verizon app o por Internet.

  6. ¿Cómo configuro Auto Pay y empiezo a usarlo en mi cuenta Prepaid por Internet?

    Puedes configurar Auto Pay y comenzar a usarlo desde la pantalla de inicio de My Verizon app. O puedes configurar Auto Pay por Internet visitando la página Administrar pago automático en Mi Verizon.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestras Guías de uso de Mi Verizon para servicio prepagado:

  7. How do I get the prepaid Auto Pay discount?

    To get the Auto Pay discount, you must switch to one of the following current prepaid monthly plans and configurar Auto Pay:

    • $40 Monthly - 3 GB
    • $50 Monthly - 8 GB
    • $70 Unlimited

    Note: If you signed up for the $40 Monthly or $50 Monthly plan before 11/6/18, you need to switch to the new version of the same plan in order to receive the Auto Pay discount.

    Puedes cambiar tu plan en Mi Verizon.

  8. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Auto Pay para el servicio prepagado?

  9. ¿Dónde puedo comprar una tarjeta de recarga para mi cuenta Prepaid?

    Puedes comprar tarjetas de recarga en una tienda de Verizon Wireless.

  10. ¿Cómo agrego una tarjeta de recarga o un PIN a mi cuenta Prepaid por Internet?

    Puedes agregar una tarjeta de recarga o un PIN a tu cuenta por Internet ingresando tu número de tarjeta de recarga o PIN en Mi Verizon.

  11. ¿Qué debo hacer si no puedo usar mi tarjeta de recarga o PIN para agregar dinero a mi cuenta Prepaid?

    Si no puedes usar una tarjeta de recarga o PIN para agregar dinero a tu cuenta, comunícate con el Servicio al Cliente de servicio prepagado al (888) 294-6804.

  12. Mi plan Prepaid tiene un cargo de acceso mensual. ¿Qué sucede si no puedo pagar el monto completo en la fecha de vencimiento?

    Si tienes un plan Prepaid mensual y no tienes suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el cargo total por acceso mensual, no podrás usar tu dispositivo hasta que hayas pagado el monto total de tu cargo por acceso mensual.

    Nota: La fecha de vencimiento de tu cargo de acceso mensual es diferente a la fecha de vencimiento de tu cuenta, la cual se basa en la última vez en que hiciste un pago a tu cuenta Prepaid. Si no realizas un pago a tu cuenta antes de la fecha de vencimiento, podría perderse todo saldo restante y podrías perder tu número de móvil.

  13. ¿Qué sucede si no realizo un pago antes de la fecha de vencimiento de mi cuenta Prepaid?

    Se fija una nueva fecha de vencimiento cada vez que haces un pago a tu cuenta, y esa fecha se basa en el monto que pagas. Ver cuadro de vencimiento de pago.

    Si no haces otro pago antes de la fecha de vencimiento, se perderá todo saldo restante en tu cuenta y no podrás conservar tu número de móvil.

Administrar tu cuenta Prepaid

  1. ¿Cómo puedo ver la información detallada de mi cuenta Prepaid?

    Puedes ver la información de tu cuenta en My Verizon app con tu teléfono o por Internet desde la página de Inicio de Mi Verizon.

  2. ¿Cuáles son las tarifas, asignaciones y otros detalles de mi plan Prepaid actual?

    Puedes ver las tarifas, asignaciones y otros detalles específicos del plan Prepaid que tienes en la página Mi plan en Mi Verizon.

  3. ¿Cómo puedo revisar el saldo de mi cuenta y la fecha de vencimiento de mi plan Prepaid?

    Puede consultar el saldo de tu cuenta y la fecha de vencimiento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

    • My Verizon app con tu smartphone prepagado
    • La página de inicio de Mi Verizon por Internet
    • Llama a los siguientes números desde tu teléfono con servicio prepagado y tiempo de uso gratuito para obtener información de la cuenta:
      • #BAL (#225): saldo de la cuenta
      • #PMT (#768): información de pago
    • Llama al (888) 294-6804 desde cualquier teléfono y sigue las indicaciones
  4. ¿Puedo cambiar mi plan Prepaid actual por un nuevo plan Prepaid?

    Si tienes un dispositivo elegible, puedes cambiar tu plan Prepaid actual una vez por ciclo de facturación:

    Si no tienes un aparto elegible, puedes comprar un plan y un teléfono prepagados compatibles por internet o en una tienda de Verizon Wireless.

  5. ¿Qué sucede cuando cambio mi plan mensual prepagado?

    No podrás conservar asignaciones de minutos o datos si cambias tu plan Prepaid mensual. Si actualmente estás inscrito en un plan Prepaid mensual y te gustaría cambiar a otro plan mensual, sugerimos que hagas el cambio cerca de tu fecha de renovación.

  6. ¿Puedo cambiar mi número de móvil prepagado?

    Puedes cambiar el número de móvil de tu dispositivo prepagado por Internet en Mi Verizon.

    Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el cambio de número de móvil para obtener más información.

Suspensión del servicio prepagado por pérdida/robo

  1. ¿Qué es la suspensión por pérdida/robo?

    Si pierdes o te roban tu dispositivo prepagado, puedes suspender temporalmente tu servicio en Mi Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.

  2. Perdí mi teléfono prepagado o me lo robaron. ¿Cómo suspendo mi servicio?

    Si perdiste tu dispositivo prepagado o te lo robaron, ve a la página Suspender servicio en Mi Verizon para suspender tu línea y evitar el uso no autorizado. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Suspender servicio en la Guía de uso de Mi Verizon para servicio prepagado.

  3. Si suspendo el servicio prepagado por la pérdida o robo de mi dispositivo, ¿se podrá seguir usando el dispositivo?

    Una vez que suspendes el servicio, tu dispositivo prepagado se bloqueará en la red de Verizon y no podrás llamar, textear o usar tus datos hasta que restablezcas el servicio. Además, mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta de Verizon Wireless.

    Sin embargo, si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, puedes seguir conectándote a una red Wi-Fi. La suspensión del servicio no impedirá que otras personas puedan acceder al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no tienes una contraseña u otro tipo de seguridad para proteger tu teléfono.

  4. ¿Verizon puede ayudarme a rastrear mi dispositivo prepagado perdido?

    No. No ofrecemos asistencia para encontrar un dispositivo perdido. Pero dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver tus opciones.

    Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para informar el robo.

  5. ¿Cómo reconecto mi dispositivo prepagado suspendido?

    Para reconectar un dispositivo que se suspendió voluntariamente, ve a la página Configuración en Mi Verizon y toca o haz clic en Reconectar dispositivo.

    También puede reconectarlo con otro dispositivo si necesitas un reemplazo.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconectar tu servicio en la Guía de uso de Mi Verizon para servicio prepagado.

    Nota: Si tu dispositivo se suspendió por falta de pago, tendrás que agregar fondos a tu cuenta para reconectar tu servicio.

  6. ¿Puedo agregar fondos a mi cuenta Prepaid cuando está suspendida?

    No, no puedes agregar fondos a tu cuenta mientras esté suspendida.

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid​​​​​​​ Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida.

  7. ¿Qué funciones se desactivarán cuando mi teléfono esté suspendido?

    Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

    • Administrar Auto Pay
    • Cambiar tu plan
    • Cambiar tu asignación de datos
    • Administrar funciones
    • Cambiar tu dispositivo

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid​​​​​​​ Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida.

  8. ¿Qué pasa si tengo activado el pago automático en mi cuenta?

    Cuenta de línea individual: una vez que la suspensión de tu dispositivo entre en vigor, todas las transacciones futuras de pago automático se suspenderán mientras tu dispositivo esté suspendido. Sin embargo, si la función del indicador de tu cuenta de pago automático no está desactivada, te recomendamos que desactives manualmente la función de pago automático mientras tu cuenta esté suspendida. Tendrás la opción de desactivar manualmente el pago automático cuando suspendas el servicio, o puedes desactivarlo desde el menú Configuración en Mi Verizon y My Verizon app.

    Cuenta Prepaid Family: si eres el propietario de una cuenta Prepaid Family, Auto Pay continuará funcionando normalmente, incluso mientras tu línea esté suspendida. Podrás administrar el pago automático y agregar fondos a tu cuenta como de costumbre.

  9. ¿Cómo desactivo manualmente el pago automático cuando suspendo mi servicio prepagado?

    Cuando suspendas tu servicio prepagado en la página Suspender servicio , puedes desactivar el pago automático marcando la casilla junto a Desactivar el pago automático para que no se te cobre cada mes.

    Si ya suspendiste el servicio y no seleccionaste la opción de desactivar el pago automático manualmente, puedes desactivarlo desde la pantalla Configuración en My Verizon app.

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid Family, seguirás siendo responsable de pagar todas las líneas de tu cuenta, incluso cuando tu línea esté suspendida. Si se suspende una de las líneas de un miembro de la cuenta, el monto de pago automático se ajustará automáticamente para no incluir los cargos mensuales de la línea suspendida.

  10. ¿Por qué se me sigue cobrando si mi servicio está suspendido?

    Cuenta de línea individual: tu servicio está suspendido, no desconectado. Seguirá suspendido hasta que reconectes el servicio. Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función. Si no hay actividad alguna después de 90 días, tu número se desactivará y tu cuenta se cerrará. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

    Cuenta Prepaid Family: si la línea del propietario de la cuenta está suspendida, se te seguirá cobrando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación. Para obtener más información acerca de las cuentas Prepaid Family y cómo transferir la propiedad de la cuenta, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cuentas Prepaid Family.

  11. ¿Qué debo hacer si encuentro el dispositivo prepagado que perdí después de haber suspendido el servicio?

    Si encuentras tu dispositivo prepagado extraviado y quieres reconectar el servicio, ve a la página Configuración en Mi Verizon y toca o haz clic en Reconectar dispositivo. Cuando reconectes el servicio, podrás volver a usar la red de Verizon para llamar, textear y usar tus datos.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconectar servicio en la Guía de uso de Mi Verizon para servicio prepagado.

  12. ¿Qué pasa si quiero interrumpir mi servicio?

    Si quieres cancelar tu servicio, llama al servicio al cliente para servicio prepagado al (888) 294-6804.

Transferir tu servicio

  1. ¿Puedo usar mi teléfono prepagado de Verizon con otro proveedor de servicio móvil?

    Sí, puedes transferir tu teléfono prepagado de Verizon a otro proveedor de servicio móvil.

    Si compraste un teléfono prepagado nuevo, se aplican ciertas restricciones. Consulta nuestra Política de desbloqueo de dispositivos para obtener más información.

  2. Android es una marca comercial de Google, Inc. Apple y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o una marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y otros países y solo se emite bajo licencia. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países.

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