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Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
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Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
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Samsung SCH-a650
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LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
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Nokia 2605 Mirage
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Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
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Samsung Omnia®
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MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
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Samsung Zeal™
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Samsung Renown™
LG Fathom®
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Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
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Samsung Sway™
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Samsung Glyde™
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Motorola V276
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Kyocera KX1v
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Netbook HP® Mini 110-3098NR
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Motorola V60p
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Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
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moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Acuerdo con el cliente de Verizon Wireless

(Para una copia de este documento en espanol, visite nuestro website: vzw.com/espanol.)

Gracias por elegir a Verizon. En este Acuerdo con el cliente ("Acuerdo") podrá encontrar información importante acerca del Servicio móvil, que incluye:

  • nuestra habilidad para hacer cambios a tu Servicio o a los términos de este Acuerdo,
  • nuestra responsabilidad si las cosas no suceden según lo planeado y cómo se tiene que resolver cualquier disputa entre nosotros mediante arbitraje o en un tribunal para reclamos menores.

Mi servicio

Los términos y condiciones de su Servicio forman parte de este Acuerdo. Su plan incluye sus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puede usarlas (su “área de cobertura”) y sus cargos mensuales y de pago por uso. También puedes suscribirte a varios Servicios Opcionales, como planes de servicio internacional o servicios de protección de equipos. Juntos, tu Plan, las funciones que usas y cualquier otro Servicio Opcional que elijas constituyen tu Servicio. La versión actual de este Acuerdo y los términos y condiciones de su Servicio están disponibles por internet en verizonwireless.com.

Al usar el Servicio, aceptas cada provisión de este Acuerdo sea que lo haya leído o no. Este acuerdo también aplica para todas aquellas personas que usen tu Servicio.

Cancelación

Puedes cancelar una línea de Servicio dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de este Acuerdo sin tener que pagar ningún cargo por cancelación prematura, siempre y cuando devuelvas, dentro del plazo de devolución, cualquier equipo que nos hayas comprado a nosotros o a nuestros agentes autorizados a precio de descuento junto con la aceptación de este Acuerdo, pero todavía tendrás que pagar tu Servicio hasta esa fecha. Si te inscribiste en el Servicio Prepaid, no se otorgará ningún reembolso después de 14 días o si tu cuenta ha sido activada. Visite vzw.com/returnpolicy para consultar los detalles completos e información sobre la devolución de su equipo.

Mi privacidad

Recopilamos tu información personal. Al aceptar este Acuerdo, aceptas nuestra recopilación de información y el uso y prácticas de compartirla que se describen en nuestra Política de Privacidad. Es tu responsabilidad notificar a quienes conecten dispositivos a través de tu hotspot móvil, Jetpack o enrutador inalámbrico, que recopilaremos, usaremos y compartiremos información sobre dichos dispositivos y su uso del Servicio según nuestra Política de Privacidad. Te daremos opciones para restringir, en ciertas circunstancias, nuestro uso de tu información. Puede revisar estas opciones en Verizon.com/Privacy#Limits. Si existieran prácticas adicionales de publicidad y mercadeo específicas para las cuales se requiere su consentimiento, se lo solicitaremos (a través de avisos relacionados con la privacidad que pudiera recibir cuando compra o utiliza los productos y servicios) antes de participar en dichas prácticas. Puede informarse sobre la forma en que usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos sobre usted en la política de privacidad de Verizon, disponible en http://espanol.verizon.com/about/privacy/.

Si te suscribes al Servicio cuyos cargos de uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio Pospago”), podríamos investigar tu historial de crédito en cualquier momento. Si deseas conocer el nombre y la dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio tuyo, solo tienes que solicitarlo.

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¿Qué pasa si mi Servicio Pospago se cancela antes de que finalice el plazo de mi contrato?

Si se está inscribiendo en el servicio pospagado, acepta suscribirse a una línea de servicio ya sea mensual o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en su recibo o confirmación de pedido. (Si tu Servicio se suspende sin facturación, o a una tarifa reducida de facturación, ese tiempo no cuenta a efectos de completar el plazo de tu contrato). Una vez que haya completado el plazo de su contrato, automáticamente pasará a ser un cliente con servicio mensual para dicha línea de servicio. Si cancela una línea de Servicio o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo, durante el plazo del contrato, usted tendrá que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo de su contrato resulta de la compra de un dispositivo avanzado, el cargo por cancelación prematura será de $350, que disminuirá a $10 al mes hasta finalizar los meses 7-17, $20 al mes hasta finalizar los meses 18-22, $60 hasta finalizar el mes 23 y será de $0 al término del plazo del contrato. Para otros plazos de contrato formalizados después del 14 de noviembre de 2014, su cargo por cancelación prematura será de $175, que disminuirá a $5 al mes hasta finalizar los meses 7-17, $10 al mes hasta finalizar los meses 18-22, $30 hasta finalizar el mes 23 y será de $0 al término del plazo del contrato. Las cancelaciones se harán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y eres responsable por todos los cargos incurridos hasta ese entonces. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y usted es responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. También, si le compró el dispositivo móvil a un agente o a un tercero autorizado debe verificar si le cobran un cargo separado por cancelación.

¿Puedo transferir mi número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio?

Podrías llevar, o “transferir”, tu número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si transfieres un número que tengas con nosotros, entenderemos que nos estás solicitando la cancelación de tu Servicio para ese número. Una vez que se complete el proceso de transferencia, no podrás usar nuestro servicio para ese número, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como en cualquier otra cancelación. Si eres cliente del Servicio Prepaid, no tendrás derecho a recibir un reembolso por ningún saldo en tu cuenta. Si transfieres un número de teléfono a nuestra compañía, ten en cuenta que es posible que no podamos brindarte de inmediato algunos servicios, como los servicios de ubicación 911. No tienes derecho alguno sobre el número de tu teléfono móvil, salvo cualquier derecho que puedas tener para transferirlo a otra compañía. Usted no tiene derecho alguno sobre el número de su teléfono móvil, salvo el derecho que pueda tener a transferirlo a otra compañía.

¿Puedo designar a alguien para que administre mi cuenta Pospago?

No hay problema, simplemente infórmenos por teléfono, en persona o por escrito. Puedes designar a alguien para que administre tu cuenta Pospago. La persona que designes podrá efectuar cambios en tu cuenta, que incluye añadir líneas nuevas de Servicio, comprar dispositivos móviles nuevos y extender el plazo de tu contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerará una modificación de este acuerdo.

¿Verizon puede modificar este Acuerdo o mi Servicio?

Podríamos modificar los precios o cualquier otro término de tu Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, pero con aviso previo, incluso te enviaremos un aviso por escrito si tienes Servicio Pospago. Si usas tu Servicio una vez que la modificación entre en vigor, se entenderá que aceptaste el cambio. Si eres cliente con Servicio Pospago y un cambio en tu Plan o en este acuerdo te perjudica, puedes cancelar la línea de Servicio que se haya visto afectada dentro delos 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura si no invalidamos el cambio después de que nos hayas notificado tu objeción. A pesar de esta disposición, si hacemos algún cambio en la disposición de resolución de disputas de este Acuerdo, dichos cambios no afectarán la resolución de disputas que surjan antes de dicho cambio.

Mi dispositivo móvil

Tu dispositivo móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con tu Servicio. Ten en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de tu dispositivo por vía remota y sin previo aviso. Esto podría afectar tu información almacenada o la forma en la que programaste o usas tu dispositivo móvil. Al activar un Servicio que usa una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor), aceptas que somos los dueños de la propiedad intelectual y del software en la tarjeta SIM, que podemos cambiar el software o cualquier otra información contenida en la tarjeta SIM por vía remota y sin aviso previo, y que podemos usar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de la red, de negocios y/o comerciales. Si compró un dispositivo móvil para el servicio pospagado de Verizon que no usa una tarjeta SIM y quiere reprogramarlo para usarlo con otra red móvil, el código de programación predeterminado se configura como "000000" o "123456". Pero tenga en cuenta que es posible que su dispositivo móvil no funcione con otra red móvil, o que el otro proveedor de servicio móvil no acepte su dispositivo inalámbrico en su red wireless.

¿Dónde y cómo funciona el Servicio de Verizon Wireless?

Los dispositivos móviles usan transmisiones de radio, por lo que no podrás recibir el Servicio si tu dispositivo no está dentro del alcance de una señal de transmisión. Y ten en cuenta que, aun dentro de tu Área de Cobertura, hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y la calidad de tu Servicio, que incluye la capacidad de la red, tu dispositivo, el terreno, los edificios, la vegetación y el clima.

¿Cómo calcula Verizon Wireless mis cargos?

Aceptas pagar todos los cargos por acceso, uso y otros cargos en los cuales tú o cualquier otro usuario de tu dispositivo móvil incurran. Si múltiples dispositivos móviles están asociados a tu cuenta, aceptas pagar todos los cargos en los que los usuarios de dichos dispositivos móviles incurran. Para cargos basados en la cantidad de tiempo usado o en la data enviada o recibida, redondearemos cualquier fracción al siguiente minuto entero o, dependiendo de cómo se facture el uso de tu data, al siguiente megabyte o gigabyte entero. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza apenas oprime Send o cuando la llamada se conecta a una red, y en las llamadas entrantes, comienza cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede acabar unos segundos después de que oprima End o después de que la llamada se desconecte. Para las llamadas hechas en nuestra red, solo cobramos las que sean contestadas, incluidas las llamadas contestadas por máquinas. Para el Servicio Pospago, el uso no siempre puede procesarse enseguida y puede incluirse en una factura posterior; sin embargo, el uso cuenta para tu asignación del mes en la que el Servicio se usó.

¿Cuáles son los cargos que fija Verizon?

Nuestros cargos también pueden incluir el Servicio Universal Federal, cargos Normativos y Administrativos, y también podemos incluir otros relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos; no son impuestos, no son exigido por ley, no están necesariamente relacionados con una acción del gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus cantidades y lo que cubren podrían cambiar.

Impuestos, cargos y recargos gubernamentales

Debes pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por los gobiernos federales, estatales y locales. Ten en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarte con anticipación las modificaciones efectuadas en estos cargos. Por favor, tenga en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarle por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿Qué son los cargos por roaming?

Usted está en "roaming" cuando su dispositivo móvil se conecta a una red wireless fuera de su área de cobertura o se conecta a la red wireless de otro proveedor, lo cual puede ocurrir incluso dentro de su área de cobertura. Se pueden cobrar tarifas más altas o cargos adicionales (incluso cargos de larga distancia, conexión o llamadas que no se conectan) y su servicio de data puede verse limitado o reducido cuando está en roaming.

¿Cómo puedo prevenir cargos inesperados en mi factura?

Muchos servicios y aplicaciones están accesibles en o a través de dispositivos móviles, que incluye compras de juegos, películas, música y demás contenido. Verizon provee algunos de estos servicios. Otros servicios son provistos por terceros que podrían ofrecer la opción de facturar los cargos a tu factura de Verizon u otros métodos de pago. Los cargos pueden ser únicos o recurrentes. La cantidad y la frecuencia de los cargos se te informarán a ti o a la persona que esté usando tu dispositivo o un dispositivo asociado a tu cuenta en el momento en que se haga la compra. Si el comprador elige facturar los cargos a tu cuenta, estos cargos se convertirán en parte del monto adeudado en ese ciclo de facturación. Verizon ofrece herramientas para bloquear o restringir estos servicios, y para bloquear toda la facturación de servicios de terceros en su factura de Verizon Wireless en verizonwireless.com/myverizon. No admitimos llamadas al 900, 976 y otros números de tarifas especiales internacionales.

¿Cómo y cuándo puedo reclamar cargos?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes impugnar tu factura dentro de los 180 días siguientes a la fecha que la recibiste, pero a menos que lo establezca la ley de otro modo o salvo que impugnes cargos por la pérdida o robo de tu dispositivo móvil, tienes que pagar todos los cargos hasta que se resuelva la impugnación. Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes impugnar un cargo dentro de los 180 días de la fecha en que haya incurrido el cargo impugnado. YOU MAY CALL US TO DISPUTE CHARGES ON YOUR BILL OR ANY SERVICE(S) FOR WHICH YOU WERE BILLED, BUT IF YOU WISH TO PRESERVE YOUR RIGHT TO BRING AN ARBITRATION OR SMALL CLAIMS CASE REGARDING SUCH DISPUTE, YOU MUST WRITE TO US AT THE CUSTOMER SERVICE ADDRESS ON YOUR BILL, OR SEND US A COMPLETED NOTICE OF DISPUTE FORM (AVAILABLE AT VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL), WITHIN THE 180–DAY PERIOD MENTIONED ABOVE. EN CASO DE NO NOTIFICARNOS POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE 180 DÍAS, USTED PERDERÁ SU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O EL/LOS SERVICIO/S ANTES MENCIONADO/S Y SU DERECHO A PRESENTAR UN ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA EMANADOS DE DICHA IMPUGNACIÓN.

¿Cuáles son mis derechos respecto a llamadas caídas o servicio interrumpido?

Si se te cae una llamada en tu Área de Cobertura, vuelve a marcar. Si la llamada es contestada en los 5 minutos siguientes, llámenos durante los siguientes 90 días si es cliente del Servicio pospagado, o durante los siguientes 45 días si es cliente del Servicio prepagado, y le daremos un crédito de 1 minutos de tiempo de uso. Si eres cliente del Servicio Pospago y pierdes el Servicio en tu Área de Cobertura durante más de 24 horas seguidas y es nuestra falta, llámanos dentro de los 180 días siguientes y te daremos un crédito por el tiempo perdido. Ten en cuenta que estos son tus únicos derechos respecto a llamadas caídas o servicio interrumpido.

Facturación y pagos

Si eres cliente del Servicio Pospago y no recibimos tu pago a tiempo, te cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5 por ciento mensual (18 por ciento anual) del saldo sin pagar, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de tu dirección de facturación. (Si eliges otra compañía para que te facture por el Servicio [según un programa aprobado por Verizon], los cargos por pagos atrasados son fijados por dicha compañía y puede que sean más elevados que los nuestros). Los cargos por pagos atrasados son parte de las tarifas y cargos que aceptas pagarnos. Si no pagas a tiempo y remitimos tu(s) cuenta(s) a un tercero para recaudación, se te cobrará un cargo por recaudación que debes pagar al momento de la remisión al tercero. El cargo será calculado al máximo porcentaje permitido por la ley correspondiente, pero que no exceda el 18 por ciento. Podríamos exigir un depósito durante la activación o más adelante, o un depósito mayor. Pagaremos un interés simple en cualquier depósito según las tasas requeridas por ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier cantidad que nos debas en cualquier cuenta. Si tu saldo de crédito final es menor a $1, solo te lo reembolsaremos si lo solicitas. Si tu servicio se suspende o se cancela, tendrías que pagar un cargo para reactivarlo.

Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes recargar tu saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al hacer otro pago. Si mantienes un saldo en tu cuenta Prepaid, no debe exceder los $1,000 y es posible que no puedas recargarlo si llega a $1,000. Podríamos aplicar tus pagos a cualquier cantidad que nos debas si los pagos de recargas anticipadas en tu cuenta han sido revertidos. Suspenderemos el servicio cuando tu cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderás cualquier saldo que no sea utilizado. Podremos cobrarte hasta $25 por cualquier cheque devuelto. Suspenderemos el servicio cuando su cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderá cualquier saldo que no sea utilizado.

Podemos cobrarle hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo móvil?

Estamos aquí para ayudarle. Es importante que usted nos lo notifique de inmediato, para que podamos suspender su Servicio e impedir que otra persona lo use. Si eres cliente del Servicio Pospago y tu dispositivo móvil se usa después de la pérdida o robo pero antes de reportarlo, y deseas un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, revisaremos la actividad de tu cuenta y cualquier otra información que quieras que consideremos. Ten en cuenta que se te puede responsabilizar por el pago de los cargos si tardas en comunicarnos la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrás que pagar los cargos que impugnes mientras se investigan. Tenga en cuenta que se le puede responsabilizar del pago de los cargos si se demora en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrá que pagar los cargos que impugne mientras se investigan. Si eres cliente de California y no te hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, te ofreceremos una por 30 días o hasta que reemplaces o recuperes tu dispositivo móvil, lo que suceda primero.

¿Qué derechos tiene Verizon a limitar o cancelar el Servicio o este Acuerdo?

Podremos, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar tu Servicio o cualquier acuerdo contigo por cualquier causa justa, que incluye pero no se limita a, (1) si tú (a) incumples este acuerdo; (b) revendes tu Servicio; (c) usas tu Servicio con fines ilícitos, incluido el uso en violación de las sanciones y prohibiciones comerciales y económicas promulgadas por cualquier agencia gubernamental de los Estados Unidos; (d) instalas, despliegas o usas cualquier equipo de conversión o mecanismo parecido (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o convertir una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos robas o mientes; o, si eres cliente del Servicio Pospago; (f) si no pagas tu factura a tiempo; (g) incurres en cargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente tus cargos de acceso mensual (incluso si aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofreces información crediticia que no podamos verificar; o (i) no puedes pagarnos o te declaras en bancarrota; o (2) si tú, cualquier usuario de tu dispositivo o cualquier línea de servicio de tu cuenta o cualquier administrador de cuenta en tu cuenta (a) amenazan, acosan o utilizan un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfieren con nuestras operaciones; (c) envían correo spam o participan en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifican tu dispositivo respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usan el Servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente tu Servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿Califico para recibir descuentos especiales?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes calificar para un descuento si estás y continúas afiliado a una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que tu descuento se gestione a través de un programa de descuentos para empleados públicos, podríamos compartir información específica sobre tu Servicio (incluidos tu nombre, tu número de teléfono móvil y la cantidad total de tus cargos mensuales) con tu organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que aún calificas. Podríamos ajustar o eliminar tu descuento según el acuerdo de tu organización con nosotros, y suprimir tu descuento si dejas de calificar o vence el plazo de tu contrato. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para ti. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para usted.

Descargo de responsabilidad sobre garantías

No afirmamos ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, que incluye, en la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre tu Servicio, tu dispositivo móvil o cualquier aplicación a la que tengas acceso con tu dispositivo móvil. No garantizamos que su dispositivo móvil funcione perfectamente o no necesite actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no le perjudiquen modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividades similares. Si descargas o usas aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluidas aplicaciones de voz), los servicios 911 o E911, así como otras funciones de llamadas, podrían funcionar de manera distinta a los servicios ofrecidos por nosotros, o podrían simplemente no funcionar. Tenga a bien revisar la totalidad de los términos y condiciones que regulan los productos de los mencionados terceros. Verizon Wireless no se responsabiliza por ninguna información, contenido, aplicaciones o servicios a los que acceda, descargue o use. Es su entera responsabilidad tener actualizados los antivirus y demás programas de seguridad de internet al momento de acceder a los mencionados productos o servicios de terceros. Para más información, revise la política de contenido de Verizon en responsibility.verizon.com/contentpolicy.

Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Usted y Verizon aceptan limitar las demandas por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte, para resarcirse de daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguno de nosotros tratará de recibir compensaciones por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si usted interpone una demanda contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la demanda. Aceptas que no somos responsables por los problemas ocasionados por ti u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. También aceptas que no somos responsables por los mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en tu dispositivo. Si otro proveedor de servicio móvil resulta involucrado en cualquier problema (por ejemplo, cuando estás en roaming), también aceptas cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿Cómo resuelvo las disputas con Verizon?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁS SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, ESTA SECCIÓN EXPLICA LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN JUEZ O JURADO. AUNQUE LOS PROCESOS PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARTE LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y EL MISMO RESARCIMIENTO, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. ASIMISMO, AMBOS ACORDAMOS QUE:


(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA QUE CALIFIQUEN, TODA DISPUTA QUE ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTO Y SERVICIO QUE TE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO), INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, PUEDES PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE PUEDAS TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN TU NOMBRE. ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE SEGUIRÁ SIENDO EFECTIVO INCLUSO CUANDO HAYAS DEJADO DE RECIBIR NUESTROS SERVICIOS.

A MENOS QUE TÚ Y VERIZON ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA DEMANDAS SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE DE LA AAA. PARA DEMANDAS DE $10,000 O INFERIORES, LA PARTE DEMANDANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE DE CONSUMO DE LA AAA O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE; O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN (2) TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), LA BBB (WWW.BBB.ORG) OR FROM US. FOR CLAIMS OF $10,000 OR LESS, YOU CAN CHOOSE WHETHER YOU'D LIKE THE ARBITRATION CARRIED OUT BASED ONLY ON DOCUMENTS SUBMITTED TO THE ARBITRATOR, OR BY A HEARING IN PERSON OR BY PHONE.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE O COLECTIVOS AUN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. A PESAR DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE EL RESARCIMIENTO Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR EL RECLAMO INDIVIDUAL DE ESA PARTE. NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD O PETITORIOS DE CLASE, REPRESENTANTE O PROCURADOR GENERAL PRIVADO PUEDEN MANTENERSE EN NINGÚN ARBITRAJE LLEVADO A CABO BAJO ESTE ACUERDO. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

(4) SI ALGUNO DE NOSOTROS TIENE LA INTENCIÓN DE SOLICITAR UN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE SOLICITA PRIMERO DEBE NOTIFICAR POR ESCRITO LA DISPUTA A LA OTRA PARTE POR LO MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. LA NOTIFICACIÓN A VERIZON DEBE SER ENVIADA A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, VC52N061, BASKING RIDGE, NJ 07920. LA NOTIFICACIÓN DEBE DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA DEMANDA Y LA COMPENSACIÓN QUE BUSCA. SI NO SOMOS CAPACES DE RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA DE ARBITRAJE. TE REEMBOLSAREMOS CUALQUIER CARGO DE REPRESENTACIÓN QUE LA AAA O BBB TE COBRE POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI NOS PROPORCIONAS UNA NOTIFICACIÓN FIRMADA POR ESCRITO ESTABLECIENDO QUE NO PUEDES PAGAR EL CARGO, VERIZON PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O BBB. SI EL ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN MÁS TARDE.

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA INTERNO GRATUITO DE MEDIACIÓN. ESTE PROGRAMA ES VOLUNTARIO Y NO AFECTA LOS DERECHOS DE NINGUNA DE LAS PARTES EN NINGÚN ASPECTO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA VOLUNTARIO DE MEDIACIÓN, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE IMPLICADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ LOS DERECHOS DE UN MEDIADOR Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON UNA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LA MEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. SI DESEA MÁS INFORMACIÓN, COMUNÍQUESE CON NOSOTROS EN VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O A TRAVÉS DE SERVICIO AL CLIENTE. SI DESEA INICIAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN, VISITE VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE PARA SOLICITAR UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN QUE HABRÁ DE LLENAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O CORREO ELECTRÓNICO DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES QUE APARECEN EN EL FORMULARIO.

(6) PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS A, OFRECER UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE LA AUDIENCIA DE ARBITRAJE. EL MONTO O TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN NO PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE ESTE DICTE EL MONTO DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTAS LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO TE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN MONTO INFERIOR A $5,000, ENTONCES TE PAGAREMOS $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO, TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN TU CASO. SI EL ÁRBITRO OTORGA UN MONTO SUPERIOR A $5,000, TE PAGAREMOS ÚNICAMENTE DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR; SOLO PUEDE USARSE EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

(8) SI POR CUALQUIER MOTIVO, LA PROHIBICIÓN DE ARBITRAJES DE CLASE ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUEDE EJECUTARSE, ENTONCES NO SE APLICARÁ EL ACUERDO DE ARBITRAJE.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO UN RECLAMO PROCEDE ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, TÚ Y VERIZON RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO. TÚ Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O CONTRADEMANDA QUE SURJA O QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO EN UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.


Acerca de este acuerdo

Si no hacemos valer nuestros derechos bajo este Acuerdo en una ocasión, ello no implica que no podamos o no vayamos a hacerlos valer en cualquier otra ocasión. No puedes ceder este Acuerdo ni tus derechos o deberes estipulados en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este Acuerdo o cualquier deuda que tengas con nosotros sin notificártelo. Si es cliente del Servicio pospagado, tenga en cuenta que muchos de los avisos que le enviamos aparecerán como mensajes en su factura mensual. Si tienes facturación electrónica, se entenderá que recibiste dichos avisos desde el momento en que tu factura esté disponible para verla. Si recibes tus facturas en papel, se considerará que recibiste dichos avisos, una vez que hayan transcurrido tres días desde que te enviemos la factura por correo. Si te enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si te los enviamos a tu dispositivo móvil o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas proporcionado,; o después de tres días si te los enviamos por correo a tu dirección de facturación. Si necesita enviarnos notificaciones, por favor, envíelas a la dirección de Servicio al Cliente que aparece en su última factura.

Si eres cliente del Servicio Prepaid y te enviamos notificaciones, estas se considerarán recibidas inmediatamente si te las enviamos a tu dispositivo móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas suministrado, o si las colocamos como una notificación antes de la llamada en tu Servicio, o tres días después de que te las enviemos por correo a tu dirección. Si necesita enviarnos notificaciones, por favor, envíelas a la dirección de Servicio al Cliente prepagado a verizonwireless.com/contactus.

Si alguna parte de este Acuerdo, incluida cualquier disposición sobre el proceso de arbitraje (excepto la prohibición contra arbitrajes de clase como se explica en la parte 8 de la sección anterior sobre resolución de disputas), resultara inválida, esa parte puede ser suprimida de este Acuerdo.

Este acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Usted no puede basarse en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos de los representantes de ventas o Servicio al Cliente, y no tiene otros derechos con respecto al Servicio o a este acuerdo.
Este Acuerdo no beneficia ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores participantes. Excepto que lo hayamos acordado de otra manera en este Acuerdo, este Acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y estatales que comprenda el código de área asignado a tu número de teléfono móvil cuando aceptaste este Acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

18 de julio de 2017

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