Preguntas frecuentes sobre fraude

Información general

  1. ¿Qué es un fraude móvil?

    El fraude o clonación móvil se define como el uso no autorizado, falsificación o manipulación de un teléfono o servicio móvil. En su momento, la clonación de teléfonos móviles representaba una gran parte del fraude. En consecuencia, la Ley de Protección de la Telefonía Móvil de 1998 amplió la ley anterior para penalizar el uso, la posesión, la fabricación y la venta de hardware o software de clonación.

    Visita www.verizonwireless.com/fraud para hacer una denuncia si sospechas que tu teléfono ha sido clonado.

  2. ¿Qué es el fraude por clonación?

    Cada teléfono móvil tiene un número de teléfono único (MIN, por sus siglas en inglés) y un identificador de equipo móvil (MEID, por sus siglas en inglés). Un teléfono clonado ha sido programado ilegalmente para que transmita el MIN/MEID de un teléfono móvil legítimo a fin de recibir servicio móvil de manera ilegal. Tanto el teléfono legítimo como el clonado se pueden utilizar.

    Visita www.verizonwireless.com/fraud para hacer una denuncia si sospechas que tu teléfono ha sido clonado.

  3. ¿Qué hace Verizon Wireless para ayudar a evitar la clonación?

    Hemos disminuido significativamente el fraude por clonación para nuestros clientes a través de la implementación de nuestra red digital y de distintas tecnologías anti-fraude.

    Visita www.verizonwireless.com/fraud para hacer una denuncia si sospechas que tu teléfono ha sido clonado.

  4. ¿Qué debo hacer si sospecho que mi teléfono ha sido clonado o hackeado?

    Visita www.verizonwireless.com/fraud para hacer una denuncia si sospechas que tu teléfono ha sido clonado.

  5. Mi teléfono ha sido clonado o hackeado y quisiera suspender mi servicio. ¿Cómo puedo hacer eso?

    Primero, debes visitar www.verizonwireless.com/fraud para hacer una denuncia si sospechas que tu teléfono ha sido clonado.

    Si eres el dueño de la cuenta o Administrador de la cuenta, puedes suspender y reconectar el servicio de cualquiera de los teléfonos en tu cuenta al ingresar a la página Suspender o reconectar servicio en Mi Verizon para completar cualquiera de esas acciones. Más información acerca de cómo suspender el servicio.

    Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

Email fraudulento ("Phishing") y estafas por mensajes de texto ("Smishing")

  1. What is email "phishing" or text messaging scams "smishing"?

    "Phishing" y "smishing" son técnicas diseñadas para robar información aparentando ser una compañía legítima. Los delincuentes intentan estafar o engañar a las personas para que brinden información personal de distintas maneras, ya sea por email, por mensaje de texto y mediante estafas por llamadas de teléfono que aparentan ser de un negocio legítimo. La información personal que se puede solicitar incluye:

    • Información de la tarjeta de crédito
    • Contraseñas de cuentas
    • Información de una cuenta
    • Otra información valiosa
  2. ¿Cómo funcionan las estafas por email y por mensaje de texto?

    Las estafas por email y por mensaje de texto suelen usar nombres de marcas reconocidas tales como un banco, una aseguradora o incluso Verizon Wireless. These deceptive messages are sometimes called "spoof emails" because they "spoof" or fake the appearance of a known website or company. Por lo general, el mensaje solicita al destinatario que actualice o confirme cierta información personal. Es posible que se proporcionen enlaces a sitios web que también pueden mostrar el logotipo de la compañía u otros elementos reconocidos de la compañía. Si un usuario visita el sitio web, podría descargarse malware al dispositivo del usuario, o bien el delincuente podría captar información suministrada por el usuario.

  3. ¿Cómo sé si recibí un email de "phishing" o una estafa por mensaje de texto?

    Existen varios indicadores de una estafa por email o por mensaje de texto, tales como:

    • Saludos genéricos. En lugar de usar tu nombre, muchas estafas por mensajes de texto comienzan con un saludo general, como "Estimado cliente de [nombre de la compañía]".

    • Información incorrecta de la cuenta. El mensaje intentará asustarte con un saldo de cuenta sustancioso, con una advertencia de que alguien ha actualizado recientemente tu cuenta o con un premio u oferta especial que debe reclamarse pronto.

    • Un falso sentido de urgencia. Con el mensaje se intentará forzarte a actuar al amenazarte de que tu cuenta está en riesgo si no actualizas tu información lo más pronto posible, o si no reclamas un premio u oferta especial en un breve período de tiempo.

    • Enlaces falsos. Los enlaces parecerán válidos, pero generalmente llevan a sitios web fraudulentos. Siempre verifica a dónde te lleva un enlace antes de hacer clic. En la computadora, puedes hacerlo pasando el ratón sobre el enlace (sin hacer clic en él) y mirando la dirección del sitio web en la barra de estado de tu navegador, que suele estar en una de las esquinas inferiores de la pantalla. Si parece sospechoso, no hagas clic en el enlace. Alternativamente, puedes ir directamente al sitio web de la compañía desde tu navegador, no desde los enlaces enviados en los mensajes.
  4. ¿Qué debo hacer si recibo un email o mensaje de texto de Verizon Wireless que parece fraudulento?

    Si recibes un mensaje que parece ser de Verizon Wireless pero aparenta ser sospechoso:

    1. Don't respond to the email or click any links in it.
    2. Para consultar la información de tu cuenta, ve a la página Mis documentos y recibos en Mi Verizon para ver las notificaciones de cuenta o facturación legítimas.
    3. Envíanos el mensaje fraudulento.

      Fraudulent email - You can copy and paste the email content into a new email or forward the message to phishing@verizonwireless.com para nuestra revisión interna.

      Fraudulent text message - Forward suspicious text messages to 7726 (Verizon Corporate Security) from your device.

    4. Borra el mensaje fraudulento.

    Gracias por brindarnos tu ayuda para identificar los mensajes fraudulentos. Apreciamos tu paciencia mientras trabajamos en ello.

  5. ¿Qué debo hacer si respondí a un email o mensaje de texto sospechoso o hice clic en algunos de los enlaces incluidos?

    If you clicked any links, your device may be at risk. You should immediately run your anti-virus / anti-malware software (e.g., Verizon Security & Privacy) and then change usernames and passwords for your online accounts.

    También puedes visitar el sitio web de la Comisión Federal del Comercio - Información para consumidores para obtener más información acerca de este tipo de estafas.

  6. ¿A dónde puedo reenviar un mensaje de texto sospechoso?

    Si recibes un mensaje de texto que parece sospechoso o crees que podría tratarse de spam, puedes reenviarlo al 7726 (seguridad corporativa de Verizon) desde tu dispositivo y luego borrarlo. You shouldn't open any links in the message. Estos mensajes están registrados y son rastreados para ayudar a identificar spammers sospechosos.

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