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Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura

Encuentra respuestas a preguntas sobre cómo pagar tu factura de Verizon. Para recibir ayuda para ver los estados de cuenta de facturación, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre estados de cuenta de facturación y la página Cómo

Asistencia relacionada

Información General
  1. Ofrecemos algunas opciones para pagar tu factura. Si tienes una línea activa en tu cuenta Mi Verizon puedes programar el pago automático o pagar tu factura con My Verizon app o por internet.

    El propietario de la cuenta y el administrador de la cuenta pueden ver y pagar facturas por internet o a través de My Verizon app. No sucede lo mismo con los miembros de la cuenta. Más información acerca de los roles de cuentas.



  2. Si tu factura vino más elevada y no sabes por qué, puedes encontrar los motivos en My Verizon app o por internet. Funciona así: en My Verizon app, toca See Why en la pantalla My Bill. En tu factura por internet, ve a la página What's Changed.

    En la pantalla Bill Changes, verás una comparación detallada, una al lado de la otra, de tu factura actual y la del mes anterior. Si tienes varias líneas en tu cuenta, podrás ver los cargos de cada línea para saber exactamente por qué cambió tu factura.

    Estos son algunos motivos por los que tu factura puede ser más elevada:

    • ¿Se produjo algún exceso de uso? Si te excedes en tu asignación de data con frecuencia, puedes cambiar tu plan en cualquier momento por internet en Mi Verizon o a través de My Verizon app.

    • ¿Alguna persona usó más data, minutos de voz o SMS de lo esperado? En la sección Get the details de la página View bill, toca o haz clic en Data, talk and text activity para ver el uso que realizó cada línea ese mes. Para tener un mejor control sobre los usuarios que más usan la cuenta, FamilyBase® te permite poner un límite de uso.

      Nota: los planes Unlimited no muestran el uso de data en la factura.

    • ¿Actualizaste tu plan? Si agregaste más data a tu plan, tu próxima factura será más elevada. Es probable que tus cargos mensuales hayan aumentado para permitir mayores asignaciones.

    • ¿Compraste un dispositivo nuevo? Si pediste un dispositivo nuevo por medio de pagos del dispositivo, el cargo mensual por ese equipo se agregará a tu factura.

    • ¿Agregaste un dispositivo nuevo? Cuando activas un dispositivo nuevo, verás un cargo por activación en tu próxima factura por la nueva línea de servicio.

    • ¿Actualizaste un dispositivo? Cuando actualizas un dispositivo en una línea existente, verás un cargo por actualización en tu próxima factura.

    • ¿Te suscribiste a algún producto o servicio o los actualizaste? Si te suscribiste a un servicio mensual, como por ejemplo Verizon FamilyBase, o actualizaste tu almacenamiento de Verizon Cloud, el cargo adicional aparecerá en tu próxima factura.

    • ¿Aumentó la cantidad de recargos o impuestos y cargos gubernamentales? En la página What's Changed, puedes comparar estos puntos entre tu factura actual y la anterior. Mira en la fila de recargos y en la fila de impuestos y cargos gubernamentales.


    • Créditos: si existen créditos en tu factura, aparecerán en la sección My Bill en One-time charges & credits.

    • Cargo por acceso a línea: para ver el monto del cargo por acceso a línea de una línea en particular, toca o haz clic en View Bill Details y elige la línea que quieres ver. En Monthly Charges, hay una fila que muestra el cargo por acceso a línea.

    • Cargos totales (cuenta): en la sección Get the Details, toca o haz clic en View Bill Details. El total se muestra en la sección Plan and Account.

    • Cargos totales (líneas individuales): en la sección Get the Details, toca o haz clic en View Bill Details. Selecciona la línea de la que quieres ver los cargos. Aparecerá el cargo total para esa línea.

    • Impuestos, recargos y cargos: en la página My Bill en la sección Summary, hay otras dos secciones: Surcharges y Government taxes & fees. Aquí se muestra el total de la cuenta. Para ver los recargos, impuestos y cargos gubernamentales específicos para cada línea, toca o haz clic en View Bill Details y selecciona la línea de la que quieres ver los cargos.


  3. Puedes pagar por internet en la página Paga la factura de Mi Verizon utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

    • Cheque
    • Tarjeta de crédito, débito o ATM con el logotipo de alguna de las siguientes compañías:
      • Visa®
      • MasterCard®
      • Discover®
      • American Express®
      • PULSE®
      • NYCE®
      • STAR®
    • Tarjeta de regalo de Verizon Wireless

    Aprende a configurar un método de pago guardado.

    Nota: también puedes pagar en efectivo en las tiendas de Verizon Wireless.



  4. No cobramos cargos por usar los métodos de pago que aceptamos. Sin embargo, deberías verificar con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si cobran un cargo por procesar la transacción.



  5. Sí, se aplica un cargo de $25 por cheque devuelto por fondos insuficientes.



  6. Una cuenta de pago es un método de pago guardado (es decir, una cuenta corriente o tarjeta de crédito / débito) que ya fue verificada. Las cuentas de pago son prácticas y permiten ahorrar tiempo. Te permiten realizar un pago sin tener que ingresar la información de tu cuenta corriente o tarjeta de débito/crédito todo el tiempo.

    Puedes establecer varias cuentas de pago y guardarlas en tu cuenta online. Así tendrás opciones para elegir la próxima vez que quieras pagar tu factura.

    Nota: por motivos de seguridad, cualquier cuenta de pago guardada en tu cuenta se eliminará automáticamente si no se usa por un periodo de 6 meses.

    Aprende a configurar un método de pago guardado.



  7. Sí, puedes programar un pago único con hasta 14 días de anticipación si usas una cuenta de cheques.

    Para programar un pago único:

    1. Ve a la página Paga la factura en Mi Verizon desde el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.
    2. Ingresa el monto que deseas pagar.
    3. En la sección de Método de pago, selecciona la opción para pagar con una cuenta de cheques nueva o una ya guardada.

      • Cómo pagar con una cuenta guardada:
        • Selecciona la cuenta con la que quieres pagar.
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        • Oprime o haz clic en Continuar.
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    4. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la transacción.

    Programaste correctamente un pago único por adelantado.

    Nota: puedes cancelar un pago programado hasta el día anterior al día del pago, pero no en la fecha de pago programada.



  8. Pagos programados: se debitarán de tu cuenta corriente o se cobrarán a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.

    Pagos únicos: se debitarán o cobrarán dentro de las 24 horas de enviar el pago.



  9. Consulta la sección Realizar pagos de nuestras preguntas frecuentes sobre el servicio prepagado para obtener información sobre pagos del servicio prepagado.



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