Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura

Encuentra respuestas a dudas sobre cómo pagar tu factura de Verizon. Para recibir ayuda para ver los estados de cuenta de facturación, consulta nuestras  Preguntas frecuentes sobre estados de cuenta de facturación y la página Cómo

Información general

  1. ¿Cómo pago mi factura?

    Ofrecemos varias opciones convenientes para pagar tu factura. Si tienes una línea activa en tu cuenta de Mi Verizon, puedes configurar Pago automático, pagar tu factura en My Verizon app o por Internet en Mi Verizon.

    El propietario de la cuenta y el administrador de la cuenta pueden ver y pagar facturas en My Verizon app o por Internet. Los miembros de la cuenta pueden realizar un pago, pero no pueden ver la factura o los detalles de la factura. Más información acerca de los roles de cuentas.

    Un cargo de $7 por asistencia de agente se aplica a cualquier pago o pagaré que hayas hecho con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

    • Para los pagos asistidos por un representante de servicio al cliente efectuados con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico, verás el cargo por asistencia de agente en el estado de cuenta de facturación de la tarjeta o de la cuenta.
    • Si se cancela o devuelve un pago asistido por un representante de servicio al cliente, el cargo por asistencia de agente se seguirá aplicando.
  2. ¿Por qué mi factura es más elevada este mes?

    Si tu factura vino más elevada y no sabes por qué, puedes encontrar los motivos en My Verizon app o por Internet. Funciona así: en My Verizon app, toca See Why en la pantalla My Bill. En tu factura por Internet, ve a la página What's Changed.

    En la pantalla Bill Changes, verás una comparación detallada, una al lado de la otra, de tu factura actual y la del mes anterior. Si tienes varias líneas en tu cuenta, podrás ver los cargos de cada línea para saber exactamente por qué cambió tu factura.

    Estos son algunos motivos por los que tu factura puede ser más elevada:

    • ¿Se produjo algún exceso de uso? Si te excedes en tu asignación de datos con frecuencia, puedes  cambiar tu plan en cualquier momento por Internet en Mi Verizon o a través de My Verizon app.

    • ¿Alguna persona usó más datos, minutos de voz o mensajes de texto de lo esperado? En la sección Get the details de la página View bill, toca o haz clic en Data, talk and text activity para ver el uso que realizó cada línea ese mes. Para tener un mejor control sobre los usuarios que más usan la cuenta, Verizon Smart Family™ te permite poner un límite de uso.

      Nota: Los planes Unlimited no muestran el uso de datos en la factura.

    • ¿Actualizaste tu plan? Si agregaste más datos a tu plan, tu próxima factura será más elevada. Es probable que tus cargos mensuales hayan aumentado para permitir mayores asignaciones.

    • ¿Compraste un dispositivo nuevo? Si pediste un dispositivo nuevo por medio de pagos del dispositivo, el cargo mensual por ese equipo se agregará a tu factura.

    • ¿Agregaste un dispositivo nuevo? Cuando activas un dispositivo nuevo, verás un cargo por activación en tu próxima factura por la nueva línea de servicio.

    • ¿Actualizaste un dispositivo? Cuando actualizas un dispositivo en una línea existente, verás un cargo por actualización en tu próxima factura.

    • ¿Te suscribiste a algún producto o servicio o los actualizaste? Si te suscribiste a un servicio mensual, como Verizon Smart Family, o actualizaste tu almacenamiento de Verizon Cloud, el cargo adicional aparecerá en tu factura.

    • ¿Aumentó la cantidad de recargos o impuestos y cargos gubernamentales? En la página What's Changed, puedes comparar estos puntos entre tu factura actual y la anterior. Mira en la fila de recargos y en la fila de impuestos y cargos gubernamentales.

    • ¿Configuraste o cancelaste un plan de pago con un representante de servicio al cliente por teléfono? Si lo hiciste, verás un cargo de $7 por asistencia de agente.
  3. ¿A dónde puedo encontrar un crédito o cargo específico en mi factura?

    • Créditos: si existen créditos en tu factura, aparecerán en la sección My Bill en One-time charges & credits.

    • Cargo por acceso a línea: para ver el monto del cargo por acceso a línea de una línea en particular, toca o haz clic en View Bill Details y elige la línea que quieres ver. En Monthly Charges, hay una fila que muestra el cargo por acceso a línea.

      Nota: Si tienes Go Unlimited, Beyond Unlimited o Above Unlimited, el cargo por acceso a línea está incluido en el costo del plan mensual de tu dispositivo en lugar de detallado por separado.

    • Cargos totales (cuenta): en la sección Get the Details, toca o haz clic en View Bill Details. El total se muestra en la sección Plan and Account.

    • Cargos totales (líneas individuales): en la sección Get the Details, toca o haz clic en View Bill Details. Selecciona la línea de la que quieres ver los cargos. Aparecerá el cargo total para esa línea.

    • Impuestos, recargos y cargos: en la página My Bill en la sección Summary, hay otras dos secciones: Surcharges y Government taxes & fees. Aquí se muestra el total de la cuenta. Para ver los recargos, impuestos y cargos gubernamentales específicos para cada línea, toca o haz clic en View Bill Details y selecciona la línea de la que quieres ver los cargos.

    • Cargos únicos: verás el cargo de $7 por asistencia de agente por los planes de pago que hiciste con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.
  4. ¿Qué formas de pago acepta Verizon Wireless?

    Puedes pagar por Internet en la página Paga en Mi Verizon con cualquiera de los siguientes métodos:

    • Cheque
    • Tarjeta de crédito, débito o ATM con el logotipo de alguna de las siguientes compañías:
      • Visa®
      • MasterCard®
      • Discover®
      • American Express®
      • PULSE®
      • NYCE®
      • STAR®
    • Tarjeta de regalo de Verizon Wireless

    Aprende a configurar un método de pago guardado.

    Nota: También puedes pagar en efectivo en las tiendas de Verizon Wireless.

  5. ¿Existe un cargo para cualquiera de los métodos de pago?

    No aplicamos cargos por usar cualquiera de nuestros métodos de pago de autoservicio, como My Verizon app, por Internet en Mi Verizon o mediante Pago automático. Sin embargo, deberías comunicarte con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si cobran un cargo por procesar la transacción.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier pago o plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

  6. ¿Hay cargos por cheques devueltos?

    Sí, se cobra un cargo por fondos insuficientes por un cheque devuelto. El monto del cargo depende del estado en el que vives.

    Monto de cargo por fondos insuficientes por estado:

    • $20 en Colorado, Connecticut, Idaho, Indiana, New York y Utah
    • $25 en todos los otros estados
  7. ¿Puedo programar un pago único por adelantado?

    Sí, puedes programar un pago único con hasta 14 días de anticipación si usas una cuenta de cheques o tarjeta de crédito/débito.

    Para programar un pago único:

    1. Ve a la página Paga la factura en Mi Verizon desde el navegador de tu computadora o dispositivo móvil.
    2. Ingresa el monto que deseas pagar.
    3. En la sección de Método de pago, selecciona la opción para pagar con una cuenta de cheques nueva o una ya guardada.
      • Cómo pagar con una cuenta guardada:
        • Selecciona la cuenta con la que quieres pagar.
        • Ingresa o elige una fecha de pago.
        • Oprime o haz clic en Continuar.
      • Paga con una cuenta nueva:
        • Selecciona la cuenta corriente.
        • Ingresa la información del pago y selecciona una fecha de pago.
        • Oprime o haz clic en Continuar.
    4. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la transacción.

    Programaste correctamente un pago único por adelantado.

    Nota: Puedes cancelar un pago programado hasta el día anterior al día del pago, pero no en la fecha de pago programada.

  8. Mi cuenta está desactivada. ¿Puedo pagar mi factura por Internet?

    Sí.

    Recibe instrucciones paso a paso para pagar tu factura en una cuenta desactivada.

  9. ¿Cuándo se procesará mi pago?

    Pagos programados: se debitarán de tu cuenta corriente o se cobrarán a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.

    Pagos únicos: se debitarán o cobrarán dentro de las 24 horas de enviar el pago.

  10. Tengo una cuenta de servicio prepagado. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo realizar un pago?

    Consulta la sección Realizar pagos de nuestras preguntas frecuentes sobre el servicio prepagado para obtener información sobre pagos del servicio prepagado.

Planes de pago

  1. ¿Qué planes de pago están disponibles si no puedo enviar el pago de mi factura antes de la fecha de vencimiento?

    Si no puedes pagar tu factura a tiempo, puedes establecer un plan de pago para evitar actividades de cobro en My Verizon app o en Mi Verizon en la página Establecer un plan de pago con el navegador de tu smartphone, tablet o computadora.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

    Si no tienes una cuenta Mi Verizon, puedes programar un plan de pago en nuestra página Pagar mi factura .

  2. ¿Qué es un plan de pago con fecha futura y cómo puedo establecerlo?

    Un pago con fecha futura es un plan de pago único por realizarse con un cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de débito, que se programa para una fecha futura.

    Puedes programar un plan de pago con fecha futura con hasta 14 días de anticipación en My Verizon app o en Mi Verizon en la página Establecer un plan de pago con el navegador de tu smartphone, tablet o computadora.

    Conoce cómo programar un plan de pago con fecha futura.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

  3. ¿Cuándo puedo configurar una promesa de pago o un plan de pago mediante cheque con fecha futura?

    Puedes configurar un plan de pago cada vez que tengas un saldo en tu cuenta, ya sea antes o después de que la cuenta haya vencido. Nota: Tienes un máximo de un acuerdo de pagaré en tu cuenta a la vez. Múltiples líneas de una cuenta no pueden tener pagarés configurados de manera simultánea.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

    Conoce cómo configurar un pagaré.

  4. ¿Se aplicará un cargo por pago atrasado si se ha programado un plan de pago?

    Se aplicará un cargo por pago atrasado si el pago se recibe después de la fecha de vencimiento. Una promesa de pago no evitará el cargo por pago atrasado.

  5. ¿El plan de pago reconectará mi servicio si se ha interrumpido por falta de pago?

    Si tu plan de pago se realizó mediante cheque con fecha futura y el monto del cheque cancelará el saldo vencido, las cuentas elegibles se reconectarán.

    Si tu plan de pago se realizó mediante un "pagaré" únicamente, tu servicio no será reconectado automáticamente hasta que el monto de pago se acredite en tu cuenta y sea suficiente para cancelar el saldo vencido.

    Se te cobrará un cargo de reconexión de $20 por línea en tu próximo ciclo de facturación.

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