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Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura

Encuentra respuestas a las preguntas sobre cómo pagar tu factura de Verizon. For help about viewing billing statements refer to our  Preguntas frecuentes sobre estados de cuenta de facturación y How To página.

¿Necesitas más tiempo para pagar tu factura este mes? Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre planes de pago y pagarés para descubrir cómo tener una prórroga para pagar el saldo de tu cuenta.

Información general

  1. ¿Cómo puedo pagar mi factura?

    Visita nuestras Cómo pagar tu factura page to learn how to pay your bill each month. What forms of payment does Verizon Wireless accept?

    Te recomendamos  configurar Pago automático para ahorrar tiempo cada mes y asegurarte de que tu factura se pague a tiempo. Dependiendo de tu plan, es posible que seas elegible para un descuento (per each eligible line on your account) when you sign up for Auto Pay. Visit the Preguntas frecuentes acerca de Pago automático que aparecen a continuación para obtener más información o consulta  Cómo usar Pago automático para obtener instrucciones.

  2. What forms of payment does Verizon Wireless accept?

    Puedes usar los siguientes métodos de pago para pagar tu factura a través de My Verizon app, el sitio web de Mi Verizon o en una tienda de Verizon:

    Aprende a configurar un método de pago guardado.

    Nota: También puedes pagar en efectivo en las Verizon Wireless stores.

    Al enviar un cheque por correo, puedes pagar tu factura a través de estos métodos de pago:

    • Cheque
    • Giro postal

  3. Quiero pagar mi factura en efectivo y mi tienda local de Verizon está cerrada. ¿Dónde puedo realizar un pago?

    Si quieres pagar tu factura en efectivo y tu tienda local de Verizon está cerrada, puedes visitar una sucursal de CheckFreePay o Western Union para realizar el pago. Ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito.

    Encuentra la tienda más cercana:

    Comunícate con esa ubicación antes de ir para asegurarte de que esté abierta.

    Nota: Es posible que en estos sitios tengas que pagar una comisión de hasta $3 por realizar el pago.

  4. ¿Cómo agrego o cambio un método de pago?

    Visita nuestras página Cómo administrar métodos de pago  para aprender a agregar y cambiar un método de pago usando el sitio web y My Verizon app.

  5. ¿Se aplica algún cargo por realizar un pago?

    No aplicamos cargos por usar cualquiera de nuestros métodos de pago de autoservicio, como My Verizon app, por Internet en Mi Verizon o mediante Pago automático. Sin embargo, deberías comunicarte con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para ver si cobran un cargo por procesar la transacción.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier pago o plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

  6. Is there a charge for a returned check?

    Sí, se aplica un cargo por fondos insuficientes a los cheques devueltos. El monto del cargo depende del estado en el que vives.

    Monto de cargo por fondos insuficientes por estado:

    • $20 en Colorado, Connecticut, Idaho, Indiana, New York y Utah
    • $25 en todos los otros estados

  7. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Verizon Wireless para pagar mi factura?

    Follow the instructions on how to pay your bill. Cuando selecciones un método de pago , deberás seleccionar la opción Agregar un pago y luego, tarjeta de regalo.

  8. ¿Cómo puedo dividir los pagos entre varias personas en mi cuenta?

    Puedes encontrar los cargos mensuales de cada línea individual de tu cuenta en la  Bill page en el sitio web de Mi Verizon. El cargo a pagar por cada línea aparece en tu factura. Puedes tocar o hacer clic en una línea individual para ver detalles de los cargos.

  9. ¿Cuándo es el vencimiento del pago de mi factura?

    El pago de tu factura vence 22 días después de que termine el período de facturación (por ejemplo, tu factura del 18 de octubre vence el 10 de noviembre). Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago. Conoce cómo cambiar la fecha de vencimiento del pago.

    La fecha de vencimiento aparece en la primera página de la factura. Para ver la fecha de vencimiento en My Verizon app o Mi Verizon por Internet, elige Factura en el menú superior y luego elige Resumen de la factura. Desplázate hacia abajo y haz clic en Factura en pdf.

    Puedes realizar el pago en cualquier momento antes o en la fecha de vencimiento.

  10. ¿Cómo sé cuándo tengo que pagar mi factura?

    Te enviamos un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto automáticamente sobre el pago cuando:

    • Configuras una cuenta en Mi Verizon. 
    • Tienes un saldo vencido y no realizaste un pago 2 días antes de la fecha de vencimiento.
    • No estás inscrito en Pago automático.

    Como propietario o administrador de la cuenta, puedes configurar correos electrónicos y mensajes de texto para que te avisen cuando la factura esté lista y cuando tengas que hacer un pago. Aprende a configurar recordatorios para saber cuándo vence tu factura.

  11. ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de los pagos?

    Sí. Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento de tu factura una vez por período de facturación. Llama a un representante de servicio al cliente de Verizon o marca *611 desde tu teléfono para realizar el cambio.

    Recuerda:

    • No se pueden realizar cambios mientras se procesa la factura actual (durante los 4 días posteriores a la finalización del período de facturación).
    • Al cambiar la fecha de vencimiento del pago, cambia el período de facturación (ya que la fecha de vencimiento del pago siempre es 22 días después del último día del período de facturación).
    • Para cambiar del período de facturación antiguo al nuevo, puedes tener hasta 3 estados de cuenta separados en 45 días. Cada factura puede incluir un cargo por el plan de pago del dispositivo y cada una se debe pagar*.

    Nota: Si tienes que cambiar solo una fecha de pago próxima debido a circunstancias inesperadas, puedes considerar un plan de pago en lugar de cambiar el período de facturación.

    *La cantidad total de pagos del dispositivo no cambia.

  12. ¿Cuándo se considera que un pago está vencido?  ¿Se me cobrará un cargo por pago tardío? 

    Si no recibimos tu pago en la fecha de vencimiento o antes, te cobraremos lo que sea mayor:

    • Un cargo por pago tardío de hasta un 1.5 por ciento al mes (18 por ciento al año) sobre el saldo impago
    • Un cargo fijo de $5 al mes (si la ley lo permite en el estado de la dirección de facturación).

    Nota: Consulta las Preguntas frecuentes sobre coronavirus (COVID-19) para obtener información actualizada de los cargos.

  13. ¿Qué ocurre si no puedo pagar mi factura a tiempo?

    Si no puedes pagar tu factura, puedes establecer un plan de pago para asegurarte de que el servicio se mantenga activo hasta que puedas pagar tu factura. Puedes establecer un pagaré o programar un pago para cuando tengas fondos disponibles. Learn more at our Preguntas frecuentes sobre planes de pago y pagarés.

  14. Mi cuenta esta desconectada. ¿Puedo pagar mi factura por Internet de todos modos?

    Yes, you can pay your bill at the Sign in to a Disconnected Account page if your account has been disconnected for less than 6 months. If it's been longer than 6 months, you can pay online with the Pagar mi factura página.

    To learn how to pay your bill for a disconnected account visit our How to Pay Your Verizon Bill página.

  15. ¿Cuándo se procesará mi pago?

    Pagos programados: se debitarán de tu cuenta corriente o se cobrarán a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.

    Pagos únicos: se debitarán o cobrarán dentro de las 24 horas de enviar el pago.

  16. Tengo una cuenta Prepaid. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo realizar un pago?

    Refer to the Realizar pagos section of our Prepaid Service FAQs for information on prepaid payments.