Preguntas sobre facturación electrónica

Esta página explica nuestra opción de facturación electrónica, cómo inscribirse en esta opción, y cómo ver e imprimir tu factura por Internet.

Información general

  1. ¿Qué es la facturación electrónica?

    La facturación electrónica te permite dejar de recibir facturas en papel por correo.  Sin embargo, todavía podrás ver, descargar e imprimir la factura mensual por Internet en Mi Verizon.

    Tu factura Por Internet incluye más información que tu factura en papel. Por Internet podrás ver:

    • Un resumen de los cargos en tu cuenta
    • Un resumen de los cargos en cada línea
    • Detalles de llamadas, mensajes y uso de data por cada línea

    Tu factura en papel solo incluye un resumen de tus cargos. No incluye los detalles de uso de cada línea de tu cuenta.

     

  2. ¿Cómo me suscribo a la facturación electrónica?

    Puedes inscribirte en la facturación electrónica en solo algunos pasos:

    Escritorio

    1. Visita la página Facturación electrónica en Mi Verizon desde el navegador en tu computadora o móvil.
    2. Selecciona una de las siguientes opciones:
      • Inscribirse en la facturación electrónica con pago automático
      • Inscribirse en la facturación electrónica
    3. Haz clic en Continuar.

    Activaste correctamente la facturación electrónica.

    My Verizon app (Android® y iOS)

    Si no estás inscrito en la facturación electrónica, te lo comunicaremos en el Feed:

    1. Abre el menú en la parte superior izquierda y oprime Feed.
    2. Desplázate por el Feed para encontrar la opción Activar la facturación electrónica.
    3. Toca la opción para activar la facturación electrónica. Es así de fácil.

    Te inscribiste correctamente en la facturación electrónica.

    Para obtener más información sobre Pago automático, visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de Pago automático.

     

  3. ¿Obtengo un descuento en mi factura si me inscribo a la facturación electrónica?

    Con planes elegibles, puedes obtener un descuento de $5 todos los meses por inscribirte para el pago automático y la facturación electrónica. Para ser elegible para el descuento, debes inscribirte para el pago automático con tarjeta de débito o cuenta bancaria. Las tarjetas de crédito no son elegibles para el descuento por pago automático.

    Ten en cuenta que se te inscribirá automáticamente en la facturación electrónica cuando te inscribas para el pago automático. Sin embargo, si te inscribes para la facturación electrónica, no se te inscribirá automáticamente para el pago automático.

    Descubre más sobre el pago automático.

  4. ¿Cuán detallada es mi factura por Internet?

    Puedes ver el estado de tu cuenta por Internet a través de la página  Mi factura en Mi Verizon, que tiene información detallada sobre facturación y uso disponible por Internet:

    • Resumen de factura: una vista general de los cargos totales de tu cuenta

    • Cargos por línea: un resumen de los cargos para cada línea individual de tu cuenta

    • Llamadas, mensajes y data: detalles de llamadas, mensajes y uso de data por cada línea de tu cuenta

    • Uso compartido (disponible solo para planes compartidos como el  nuevo Verizon Plan): resumen del uso compartido en tu cuenta

      Nota: Las facturas de planes ilimitados se simplificaron para no incluir el uso.

    • Acceso a hasta 18 meses de facturas antiguas desde la misma página

    Mira nuestro video Cómo leer tu factura por internet para obtener más información.

    Este acceso por internet está incluido con tu servicio móvil sin cargo adicional. Conoce más acerca de Mi Verizon y cómo registrarte en las Preguntas frecuentes de Mi Verizon.

    Nota: Solamente los propietarios o administradores de la cuenta pueden ver la información de facturación. Infórmate sobre los Roles en las cuentas de Mi Verizon.

  5. ¿Cuándo estará disponible mi factura en Mi Verizon?

    Si ya eres cliente de Verizon Wireless, puedes ver tu factura inmediatamente en Mi Verizon.  Si eres un nuevo cliente, tu información de facturación estará disponible en Mi Verizon al final de tu primer ciclo de facturación.

    Todos los meses, tu factura estará disponible por Internet entre 5 y 7 días después de que finalice cada ciclo de facturación. Puedes configurar o cambiar las alertas por correo electrónico y mensaje de texto que te notifican cuando tu factura está disponible.  Entra a Mi Verizon y selecciona Cuenta y luego Configuración de alertas.

  6. ¿Puedo descargar o imprimir una copia de mi factura en mi computadora?

    Sí, puedes ver, guardar e imprimir tus facturas mensuales en formato PDF* a través de Mi Verizon. Hasta 18 meses de facturas anteriores están disponibles por internet.

    Para descargar una copia imprimible de tu factura:

    1. Ve a la página Mi factura en Mi Verizon.
    2. Elige el mes del resumen de facturación que deseas ver en el menú desplegable.
    3. Haz clic en Ver y guardar factura para imprimir.
    4. Se abrirá una versión en PDF* de la factura, que podrás imprimir o guardar en la computadora.

    Bajaste correctamente una copia de tu factura.

     

  7. ¿Cómo puedo ver mi factura en la página Mis documentos y recibos si tengo la facturación electrónica?

    Los documentos importantes de la cuenta, los recibos y los formularios de reembolso por correo, así como tu factura, se encuentran almacenados en la página Documentos y recibos en Mi Verizon. Los puedes ver, descargar como archivos PDF* o imprimir desde ahí.

    Para ver tu factura:

    My Verizon App

    1. Abre My Verizon app.
    2. Abre el menú que se encuentra en la parte superior izquierda.
    3. Toca Factura.
    4. Oprime Configuración.
    5. Toca Facturación electrónica.
    6. Toca el botón hasta que se ponga verde para activar la facturación electrónica.

    Sitio web Mi Verizon

    1. Ve a la página Mis documentos y recibos de Mi Verizon.
    2. Selecciona Facturas mensuales en la lista desplegable Categorías.
    3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.

    Al hacer clic en el título de un documento, se abrirá como archivo PDF* que puedes guardar e imprimir.

    Nota: Debes ser titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver Mis documentos y recibos.

    Conoce más sobre Opciones de acceso a la cuenta.

  8. ¿Cómo administro mi configuración de facturación?

    Puedes administrar tu configuración de facturación electrónica en cualquier momento en Mi Verizon.

    Nota: Debes ser titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para editar las opciones de facturación de la cuenta.

Solución de problemas

  1. ¿Con quién debo comunicarme si tengo inconvenientes para acceder a mi factura en Mi Verizon?

    Si tienes problemas para acceder a tu factura y ya han pasado al menos 7 días desde que tu ciclo de facturación haya terminado, contáctanos.

  2. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

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