Preguntas sobre facturación electrónica

Esta página explica nuestra opción de facturación electrónica, cómo inscribirse en esta opción, y cómo ver e imprimir tu factura por Internet.

Información general

  1. ¿Qué es la facturación electrónica?

    Con la facturación electrónica, en lugar de recibir una factura impresa por correo, recibes un correo electrónico o un mensaje de texto cuando tu factura mensual está lista. Puedes ver, bajar e imprimir tu factura mensual de manera segura a través de Mi Verizon por Internet o a través de My Verizon app.

    La facturación electrónica incluye más información que una factura impresa. Una factura impresa solo tiene un resumen de los cargos y no te da detalles del uso de cada línea en tu cuenta.

    Con la facturación electrónica puedes ver:

    • Un resumen de los cargos en tu cuenta
    • Un resumen de los cargos en cada línea
    • Detalles de llamadas, mensajes y uso de data por cada línea
  2. ¿Cómo me suscribo a la facturación electrónica?

    La facturación electrónica está habilitada para cuentas nuevas y se activa automáticamente si te suscribes a Pago automático.

    Para ver si estás suscrito a la facturación electrónica:

    Mi Verizon por Internet: si no estás inscrito en la facturación electrónica, verás "Simplifica tu vida con Pago automático y la facturación electrónica" y el botón Configurar Pago automático en la sección de facturación de la página de inicio.

    Si todavía no te suscribiste a la facturación electrónica, puedes inscribirte siguiendo unos pasos simples:

    • Mi Verizon por Internet: selecciona Mi facturación en el menú superior, luego Facturación electrónica en el menú desplegable.
    • O bien, en la sección de facturación de la página de inicio, selecciona el botón Configurar Pago automático y luego Facturación electrónica en el menú de la derecha.
  3. ¿Obtengo un descuento en mi factura si me inscribo en Pago automático o en la facturación electrónica?

    Sí, con planes elegibles, recibes $5 de descuento al mes por línea telefónica por usar Pago automático y la facturación electrónica en tu cuenta.

    Debes inscribirte al Pago automático con una tarjeta de débito o una cuenta bancaria (no puedes usar una tarjeta de crédito).

    Cuando te inscribes en Pago automático, también te inscribes automáticamente en la facturación electrónica. Sin embargo, si te suscribes a la facturación electrónica, no estarás suscrito automáticamente al Pago automático.

    Descubre más sobre el pago automático. O bien, inscríbete ahora en Pago automático y la facturación electrónica.

  4. ¿Cuán detallada es mi factura por Internet?

    Puedes ver tu estado de cuenta de facturación por Internet en la página Mi factura en Mi Verizon, que te muestra:

    • Información más detallada de los cargos totales de tu cuenta.
    • Cargos por línea: toca o haz clic en una línea para ver los cargos mensuales (incluido el plan de pago del dispositivo), los servicios adicionales (como Verizon Cloud) y los impuestos y recargos de esa línea.
    • Detalles de uso por línea: toca o haz clic en el enlace Ver uso por actividad en la parte superior de la página y luego toca o haz clic en Ver junto a la línea en la cual deseas ver el uso. Verás los detalles del uso de datos de la línea en tu factura más reciente. También puedes ver el uso de minutos y mensajes de la línea a través del menú desplegable Seleccionar una actividad.
    • Se encuentran disponibles facturas de hasta 18 meses anteriores en la misma página.

    Mira nuestro video Cómo leer tu factura por internet para obtener más información.

    Nota: Solamente los propietarios o administradores de la cuenta pueden ver la información de facturación. Infórmate sobre los Roles en las cuentas de Mi Verizon.

  5. ¿Cuándo estará disponible mi factura en Mi Verizon?

    Si ya eres cliente de Verizon Wireless, puedes ver tu factura inmediatamente en Mi Verizon.  Si eres un nuevo cliente, tu información de facturación estará disponible en Mi Verizon al final de tu primer ciclo de facturación.

    Todos los meses, tu factura estará disponible por Internet entre 5 y 7 días después de que finalice cada ciclo de facturación. Puedes configurar o cambiar las alertas por correo electrónico y mensaje de texto que te notifican cuando tu factura está disponible.  Entra a Mi Verizon y selecciona Cuenta y luego Configuración de alertas.

  6. ¿Puedo descargar o imprimir una copia de mi factura en mi computadora?

    Sí, puedes ver, guardar e imprimir tus facturas mensuales a través de Mi Verizon o My Verizon app. Se encuentran disponibles facturas de hasta 18 meses anteriores.

    Mi Verizon por Internet: en el menú superior, haz clic en Factura, luego en Documentos y recibos. Desde allí, elige una factura para abrir y bajar o imprimir una copia.

    Debes ser el propietario o administrador de la cuenta para ver Mis documentos y recibos.

    My Verizon app: en el menú superior, haz clic en Factura luego en Historial y elige la factura que quieras. Selecciona ver factura en PDF y luego haz clic en el ícono del papel en la parte inferior izquierda para guardar, enviar por correo electrónico o imprimir una copia.

  7. ¿Cómo puedo ver mi factura en la página Mis documentos y recibos si tengo la facturación electrónica?

    Los documentos importantes de la cuenta, los recibos y los formularios de reembolso por correo, así como tu factura, se encuentran almacenados en la página Documentos y recibos en Mi Verizon. Los puedes ver, descargar como archivos PDF* o imprimir desde ahí.

    Para ver tu factura:

    My Verizon App

    1. Abre My Verizon app.
    2. Abre el menú que se encuentra en la parte superior izquierda.
    3. Toca Factura.
    4. Oprime Configuración.
    5. Toca Facturación electrónica.
    6. Toca el botón hasta que se ponga verde para activar la facturación electrónica.

    Sitio web Mi Verizon

    1. Ve a la página Mis documentos y recibos de Mi Verizon.
    2. Selecciona Facturas mensuales en la lista desplegable Categorías.
    3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.

    Al hacer clic en el título de un documento, se abrirá como archivo PDF* que puedes guardar e imprimir.

    Nota: Debes ser titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver Mis documentos y recibos.

    Conoce más sobre Opciones de acceso a la cuenta.

  8. ¿Cómo administro mi configuración de facturación?

    Puedes administrar tu configuración de facturación electrónica en cualquier momento en Mi Verizon.

    Recuerda que tienes que ser el propietario o administrador de la cuenta para editar las opciones de facturación.

Solución de problemas

  1. ¿Con quién debo comunicarme si tengo inconvenientes para acceder a mi factura en Mi Verizon?

    Si tienes problemas para acceder a tu factura y ya han pasado al menos 7 días desde que tu ciclo de facturación haya terminado, contáctanos.

  2. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

isTealiumFlag=true