Preguntas frecuentes sobre la aplicación My Verizon app

Administra tu cuenta desde la palma de la mano. Monitor your data, view your bill, and get on-demand support, and set up your security actions to keep your account secure. Incluso puedes cambiar tu plan o actualizar tu dispositivo desde la app. My Verizon app ahora está disponible en español.

Información general

  1. ¿Qué es la app My Verizon?

    La mejor red wireless y el mejor plan se merecen la mejor aplicación.

    My Verizon app te ofrece el control total para administrar tu cuenta y plan, actualizar dispositivos, acceder a Rewards Verizon Up y controlar tus datos.

    Mantenerte al tanto de tu cuenta es más simple que nunca. El Feed te mantiene informado sobre tu uso y otras notificaciones de la cuenta, para que puedas controlar todo.

    Estas son algunas de las funciones:

    • El Feed te envía alertas importantes sobre tus datos, cuenta y factura. Data Hub detalla en qué estás usando tus datos y te permite controlarla para evitar sorpresas por exceso de uso.
    • La función Shop es la forma más fácil y rápida de comprar y personalizar los últimos dispositivos y accesorios.
    • La asistencia ofrece respuestas al instante directamente en tu dispositivo.
    • La sección Factura te facilita comprender los cargos mensuales y hacer pagos.
    • El programa Rewards Verizon Up está exclusivamente en My Verizon app. Elige y haz un seguimiento de tus recompensas directamente en la aplicación.
  2. ¿Puedo usar My Verizon app?

    Puedes usar My Verizon app si:

    • Todas las líneas de tu cuenta están en uno de estos planes:
      • Planes unlimited combinados
      • Just Kids
      • The new Verizon Plan shared data plans (e.g., S, M, L)
      • El Plan Verizon
      • El plan MORE Everything®
    • You have a compatible iPhone® or Android™ smartphone using:
      • iOS 10.0 o posterior
      • Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) o posterior

    If your device isn't eligible for the app, we'll let you know with a text message. No te preocupes, puedes seguir administrando tu cuenta mediante la aplicación My Verizon que tienes en tu dispositivo.

  3. ¿Cómo hago para tener My Verizon app?

    Descárgala en en tu smartphone desde Apple® App Store® o Google™ Play Store.

  4. ¿Cómo hago para ver el Feed en My Verizon app?

    El Feed es la primera pantalla que ves al abrir la aplicación.

  5. ¿Cómo hago para ver Data Hub en My Verizon app?

    Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y toca Data Hub. Aquí podrás ver la cantidad de datos que estás usando, quién la está usando y cómo obtener más.

  6. ¿Qué es Safety Mode?

    Safety Mode te permite seguir usando datos a velocidades reducidas después de haber usado la asignación de datos del mes. Podrás estar conectado a internet sin preocuparte por los cargos por exceso de uso.

    Safety Mode is included on the Verizon Plan and new Verizon plan shared data plans (e.g., S,M,L). You need to enable it in the My Verizon app or  Mi Verizon para comenzar a usarlo.

    The Just Kids plan comes with Safety Mode automatically enabled. Safety Mode can’t be disabled with this plan.

    Obtén más información en nuestras preguntas frecuentes sobre Safety Mode.

    También puedes evitar cargos por exceso de uso con una de nuestras opciones de planes unlimited. Recibe datos, llamadas y textos ilimitados en la mejor red del país.

  7. ¿Qué es Data Boost?

    Si necesitas datos adicionales, puedes comprar un Data Boost por $15/GB. Ofrece acceso a datos de alta velocidad en lugar de obtener velocidades de datos reducidas en Safety Mode. Si no usas todo tu Data Boost, se acumulará para el siguiente ciclo de facturación.

    Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Data Boost.

  8. ¿Qué es Carryover Data?

    La Carryover Data es una función que conserva automáticamente tus datos no usados en tu cuenta hasta la finalización del siguiente mes. Cuando usas menos datos durante un mes, puedes usar datos adicionales el siguiente mes sin pagar más.

    Obtén más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre Carryover Data.

  9. How does the My Verizon app help keep my identity and account protected when visiting a Verizon retail store?

    To help keep your identity safe when you visit a Verizon store, The My Verizon app offers an extra layer of protection to your account with a two-step authentication process. It is easy to use and eliminates additional PINs, passwords, or one-time passcodes.

    When you visit a Verizon store:

    1. Verify your identity with a government-issued photo ID like your driver's license.
    2. The Verizon store rep will then send you a push notification to the My Verizon app on your device to confirm your identity. All you have to do is click the push notification and confirm the request. Before visiting a Verizon store make sure the latest version of the My Verizon app is installed on your device and push notifications are enabled.

    These extra steps help prevent fraudsters from impersonating you in the store, potentially with a stolen or fake photo ID, to access your Verizon account. To learn more about different types of fraud to watch out for and what you can do to keep your Verizon account secure visit the Verizon Account Security page.

Versión en idioma español

  1. ¿Cómo hago para ver My Verizon app en español?

    Es fácil. Si la configuración de idioma de tu dispositivo está programada en "Español", My Verizon app se muestra automáticamente en español. Si cambias la configuración del idioma del dispositivo a "English", la aplicación se muestra en inglés.

    No tienes que descargar una nueva aplicación o cambiar nada en la aplicación.

    Si ya tienes My Verizon app, asegúrate de actualizarla a la última versión, para poder aprovechar las últimas funciones y mejoras.

    Descarga la última versión de My Verizon app en Apple App Store o Google Play Store.

     

  2. ¿Qué funciones de My Verizon app están disponibles en español?

    Están disponibles en español las funciones de administración de cuenta, como control de datos, ver y pagar tu factura, cambios de plan, actualizar un dispositivo y comprar.

    Cierto tipo de contenido, como nuestro programa de recompensas de Verizon Up, seguirá apareciendo en inglés hasta nuevo aviso.

Compra

  1. ¿Cómo compro un dispositivo y accesorios con My Verizon app?

    Toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y toca Compra. Aquí puedes buscar y comprar los últimos dispositivos y accesorios.

  2. ¿Cómo hago para actualizar mi dispositivo con My Verizon app?

    1. Abre el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y toca Dispositivos.

    2. Selecciona el dispositivo que quieres actualizar y toca Administrar.

    3. Oprime Actualiza ahora.
      Nota: Te informaremos si debes hacer algo antes de poder actualizar tu dispositivo.

    4. Decide si quieres intercambiar un dispositivo y recibir un posible crédito para tu actualización. Puedes intercambiar el dispositivo que estás por actualizar, u otro dispositivo que haya estado previamente activo en tu cuenta. El valor de intercambio se determina según la antigüedad del dispositivo y las características de funcionamiento.

    5. Selecciona el dispositivo al que deseas actualizarte.

    6. Personaliza el dispositivo eligiendo un color y tamaño, en caso de que estas opciones estén disponibles.

    7. Selecciona cómo quieres pagar el dispositivo. Obtén más información sobre los pagos de dispositivo.

    8. Revisa tu carrito y oprime Paga cuando estés listo. Si necesitas cambiar el color, tamaño u opciones de precio del dispositivo, oprime Editar.

    9. Introduce tu contraseña o huella dactilar, según la opción de seguridad que uses.

    10. Revisa tu pedido y acepta el acuerdo con el cliente.

    11. Oprime Hacer pedido.
  3. ¿Cómo hago para agregar un dispositivo nuevo con My Verizon app?

    Si eres el Administrador de la cuenta o Titular de la cuenta o, puedes completar esta acción en My Verizon app. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Para agregar un nuevo dispositivo y una nueva línea a tu cuenta por internet:

    1. Tap the 3-line navigation menu icon in the top left of your device screen and tap Devices.
    2. Desplázate y toca Agrega un dispositivo.
    3. Selecciona "Compra un dispositivo nuevo" y toca Siguiente.
    4. Elige la opción de intercambio que prefieres y toca Siguiente.
    5. Selecciona el dispositivo que deseas comprar.
    6. Elige una opción de precio para tu dispositivo.
    7. Selecciona una opción de protección de dispositivo.
    8. Sigue las indicaciones para seleccionar un plan, funciones y servicios, y accesorios para completar tu pedido.
    9. Haz clic en el botón Paga en la página de carrito de compras para completar tu compra.

    Has agregado un nuevo dispositivo correctamente.

Factura y pagos

  1. ¿Cómo hago para ver mi factura en My Verizon app?

    Verás tu factura actual al tocar el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego Factura. Para ver tu próxima factura, oprime Próxima factura. Para ver los importes de las facturas anteriores, oprime Historial. Puedes ver facturas de hasta 18 meses anteriores.

  2. ¿Puedo comparar mis facturas en My Verizon app?

    For details on your previous bills:

    1. En My Verizon app, toca el ícono Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    2. Toca Factura.
    3. Tap History at the top of the screen.

    You'll see a list of your bills from the last 18 months. You can select any of them to view details.

  3. ¿Cómo hago para pagar mi factura con My Verizon app?

    1. Abre el menú en la parte superior izquierda y oprime Factura.
    2. Toca Paga tu factura.
    3. El monto de pago reflejará tu saldo. Toca el monto de pago para editarlo.
    4. Si estás por efectuar un pago desde una cuenta corriente, puedes elegir la fecha en la que quieres que el pago se realice. Puedes programar el pago con hasta 14 días de anticipación.
    5. Selecciona un método de pago. Si tienes una cuenta de pago guardada puedes seleccionarla o, en caso contrario, deberás agregar un nuevo método de pago.
    6. Toca Paga tu factura.
    7. Verás una ventana emergente de confirmación que te indicará que tu factura está pagada. Oprime OK para cerrarla.

    Has pagado tu factura correctamente.

  4. ¿Cómo hago para configurar y administrar Pago automático con My Verizon app?

    Puedes configurar Pago automático directamente desde el Feed.

    1. Abre el menú en la parte superior izquierda y oprime Feed.
    2. Oprime la opción Inscríbete en el Pago Automático.
    3. Oprime el control ubicado junto a Activa el Pago Automático. Al habilitar el pago automático, el control se pondrá de color verde.
    4. Selecciona del menú desplegable el día del mes que quieres que se realice el pago automático.
    5. Elige un método de pago. Puedes elegir un método de pago guardado o se te indicará agregar un método de pago.
    6. Lee y acepta los términos y condiciones.
    7. Oprime Guardar.

    Has configurado Pago automático correctamente.

  5. ¿Cómo hago para administrar los métodos de pago en My Verizon app?

    1. Abre el menú en la parte superior izquierda y oprime Factura.
    2. Oprime Configuración.
    3. Toca Administra métodos de pago.
    • Para administrar un método de pago actual:
      • Toca Administra un método de pago existente
      • Toca Editar en el método de pago que deseas actualizar.
    • Para agregar más métodos de pagos, toca Agrega un nuevo método de pago. Puedes agregar una cuenta corriente, tarjeta de crédito o débito, o tarjeta ATM.
  6. ¿Cómo puedo ver mi próxima factura en My Verizon app?

    Ve a tu factura actual y oprime Próxima factura.

  7. ¿Cómo activo la facturación electrónica en My Verizon app?

    Si no estás inscrito en la facturación electrónica, te lo comunicaremos en el Feed.

    To enroll, open the menu in the top left and tap Feed. Desplázate por el Feed para encontrar la opción Activar la facturación electrónica. Swipe the card to turn on paper-free billing.

Configuración de la cuenta

  1. ¿Cómo hago para administrar las configuraciones de mi cuenta en My Verizon app?

    Para administrar las configuraciones de tu cuenta, toca el menú de navegación de 3 líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla y toca Cuenta.

Asistencia

  1. ¿Cómo puedo recibir asistencia en My Verizon app?

    Toca el ícono Asistencia (un círculo con un signo de pregunta adentro) en la esquina superior derecha de la pantalla del dispositivo.

    Selecciona un tema de la lista, escribe una solicitud en el campo de búsqueda o toca Menú para acceder a más opciones.

    También puedes entrar en  Mi Verizon en el navegador de internet de un smartphone, tablet o computadora para administrar tu cuenta en cualquier momento.

  2. Android es una marca comercial de Google, Inc. iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia. 

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