3G Network Extender for Business FAQs

Información general

  1. ¿Qué es el extensor de red para negocios de Verizon Wireless?

    El extensor de red para negocios mejora las llamadas en ambientes interiores y la cobertura de data 3G para ofrecerte un mejor servicio a tus dispositivos móviles de Verizon Wireless. It's an extension of our network placed directly in your office. El extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless y funciona como una torre en miniatura. Se enchufa a tu conexión de internet de alta velocidad existente para comunicarse con la red de Verizon Wireless, por lo tanto, es fácil de instalar.

    Nota: El extensor de red para negocios no es un enrutador, por lo tanto, no está capacitado para Wi-Fi.

  2. ¿Dónde puedo comprar el extensor de red para negocios?

    Para adquirir el extensor de red para negocios, debes ser cliente actual de Verizon Wireless. Para comprarlo:

    1. Ingresa a tu portal de negocios.

      Note: If you're already signed in, you can skip to the next step.

    2. If you're a My Business customer or Verizon Enterprise Center customer, hover over the Orders tab at the top of the page.
    3. Haz clic en Comprar accesorios.
    4. Under "Other," click Learn More.
    5. Deslízate hasta el extensor de red para negocios.
    6. Haz clic en Agregar al carrito debajo del extensor de red para negocios.

      Nota: Si quieres más de un dispositivo, ingresa la cantidad correspondiente en el campo Cantidad.

    7. Haz clic en Continuar.
    8. Haz clic en Continuar para pagar.
    9. Ingresa la información de envío y pago.
    10. Haz clic en Continuar.
    11. Revisa y confirma tu pedido.

    You've successfully ordered the Network Extender for Business.

  3. ¿Dónde puedo usar el extensor de red para negocios?

    El extensor de red para negocios funciona en muchos lugares dentro del área de cobertura de Verizon Wireless but not outside the US. To find out if a Network Extender for Business will enhance coverage in your location, visit a tienda de Verizon Wireless o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.

    Nota: El extensor de red para negocios puede mejorar tus llamadas o la cobertura de data 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de data 4G LTE.

  4. El extensor de red para negocios ¿requiere una computadora?

    No, el extensor de red para negocios requiere una conexión de internet de broadband, pero no una computadora.

  5. ¿Qué tipo de conexión a internet necesito para el extensor de red para negocios?

    El extensor de red para negocios funcionará con conexiones que brinden una velocidad de broadband mínima de 3.5 Mbps.

  6. ¿Puedo conectar mi línea telefónica fija al extensor de red para negocios?

    No, el extensor de red para negocios solo está diseñado para funcionar con los dispositivos móviles de Verizon Wireless.

  7. ¿Tengo que pagar cargos adicionales para usar un extensor de red para negocios?

    No. No hay cargos adicionales por el uso del extensor de red para negocios. Puedes comprar solo la unidad y disfrutar del beneficio de la cobertura optimizada dentro de tu edificio. Todas las tarifas y políticas asociadas con tu plan actual se aplicarán al conectarte al extensor de red para negocios.

  8. Actualmente tengo un extensor de red. ¿Puedo actualizar mi actual dispositivo a un extensor de red para negocios?

    No. Los extensores de red y extensores de red para negocios son productos independientes que no se pueden usar de manera intercambiable. No se puede actualizar un extensor de red para usar como un extensor de red para negocios.

Configuración

  1. ¿Cómo sé si la configuración y la instalación de mi extensor de red para negocios están completas?

    Puedes confirmar que la configuración del extensor de red para negocios está completa con cualquiera de las siguientes opciones:

    • Verifica que los diferentes componentes del extensor de red para negocios estén funcionando correctamente, verifica que las cuatro luces LED del frente del dispositivo estén fijas en azul (la luz WAN puede estar fija o parpadeando):

      PWR Energía
      SYS Sistema
      GPS Señal del GPS*
      WAN Conexión WAN (Ethernet)

      *Puede demorar hasta una hora para recibir una señal del GPS y obtener una luz azul fija. Si apagas el extensor de red para negocios, el proceso de señal del GPS se reiniciará y podrá prolongar la configuración.

    • Enter #48 on your mobile device and listen for this announcement: “You are on the Network Extender for Business.” This announcement verifies that the Network Extender for Business is functioning properly and that your device is registered on it.

    Consulta la guía rápida para empezar que vino con el extensor de red para negocios. Para tener más detalles sobre la configuración del dispositivo y el diagnóstico de problemas, consulta la Guía del usuario (PDF).

  2. ¿Tengo que cambiar alguna configuración de mi dispositivo móvil para conectarme al extensor de red para negocios?

    No, el extensor de red para negocios es compatible con todos los dispositivos móviles de Verizon Wireless. You don't need to change any settings on your mobile device<

  3. ¿Por qué el extensor de red para negocios tiene que estar ubicado cerca de una ventana?

    Ubicar el extensor de red para negocios cerca de una ventana ayudará a recibir la señal GPS . Si el extensor de red no se puede colocar cerca de una ventana o tiene inconvenientes para recibir la señal GPS, consulta la Guía del usuario (PDF*) for instructions on installing the external GPS antenna cable.

  4. ¿Puedo instalar el extensor de red para negocios en la pared o el techo?

    Sí, tendrás que comprar un soporte para colocar en la pared o el techo para colocar el extensor de red para negocios. Para saber cómo colocar el soporte para la pared o el techo, consulta la Guía del usuario (PDF).

  5. ¿Por qué el extensor de red para negocios requiere del servicio GPS?

    El extensor de red para negocios utiliza el servicio GPS para obtener información acerca de la hora y la ubicación del dispositivo. La información sobre la ubicación se usa para ayudar al servicio de emergencia (E911).

  6. ¿Es necesario el cable antena GPS externo para usar el extensor de red para negocios?

    No, el cable antena GPS externo se suministra si no recibes una señal GPS con la tarjeta GPS incluida dentro de la unidad.

  7. ¿Cómo instalo el cable antena GPS externo para el extensor de red para negocios?

    Las instrucciones están incluidas en la Guía del usuario (PDF*).

    Nota: Debes volver a colocar la antena externa y hacerla girar hacia arriba después de completar la instalación del cable antena GPS.  

  8. El GPS, ¿brinda algún servicio adicional para el extensor de red para negocios?

    No, el GPS se usa exclusivamente para servicios 911 de emergencia. No hace lo siguiente:

    • Ofrecer servicios con base en la ubicación, como el sistema de navegación VZ Navigator®
    • Rastrearte dentro de la oficina
  9. ¿Puedo mover el extensor de red para negocios dentro de mi ubicación después de que haya recibido señal del GPS y la configuración esté completa?

    Sí. Puedes mover el extensor de red para negocios dentro de tu ubicación. Sin embargo, la luz LED de la señal del GPS debe permanecer fija en azul.

  10. ¿Puedo agrupar el extensor de red con un extensor de red para negocios?

    No. Los extensores de red y los extensores de red para negocios no son compatibles entre sí. Un grupo solo puede incluir extensores de red para negocios.

Administración y seguridad

  1. ¿Puedo administrar y asegurar el acceso al extensor de red para negocios?

    Sí, puedes configurar tu extensor de red para negocios para un acceso abierto o administrado.

    • El acceso abierto permite que cualquier dispositivo de Verizon Wireless dentro del alcance use el extensor de red para negocios.

    • El acceso administrado te permite priorizar el acceso a tu extensor de red para negocios para hasta 50 números de Verizon Wireless que selecciones. Cuando una torre compatible no esté disponible, las personas que realizan la llamada que no aparezcan en tu lista de acceso administrado podrán acceder al extensor de red para negocios cuando no esté siendo utilizado por las personas que tengan prioridad. Todas las personas podrán acceder al extensor de red para negocios para realizar llamadas de emergencia (E911).

    Para crear y configurar una lista de acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

    • For My Verizon or Employee liable accounts - Sign in to  Mi Verizon para crear una lista por internet.

    • Para las cuentas de Mi Negocio o del Centro empresarial de Verizon (VEC) o las cuentas corporativas, entra a tu portal desde la página de lanzamiento del portal de negocios para crear una lista por internet.
  2. ¿Cómo administro el acceso prioritario al extensor de red para negocios?

    Para crear y configurar una lista de acceso administrado, sigue las instrucciones que aparecen a continuación según el tipo de cuenta que tengas:

  3. ¿Es necesario habilitar determinados puertos en mi enrutador o barrera de protección (firewall) para que funcione el extensor de red para negocios?

    El extensor de red para negocios utiliza puertos estándar para conectarse a través de internet. No debería ser necesaria ninguna configuración de puertos especial. En raras ocasiones, cuando el extensor de red para negocios no pueda conectarse a la red de Verizon Wireless, es posible que necesites abrir los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428.

    Comunícate con tu administrador de red o fabricante del conmutador, enrutador y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir los puertos de tu equipo.

  4. Los usuarios de mi extensor de red para negocios, ¿podrán interceptar o escuchar las conversaciones de los demás?

    No. Todas las llamadas que se realizan usando el extensor de red para negocios son privadas y seguras para todos los que llaman (incluso para aquellos que no están en la lista de acceso administrado). Las personas que llaman usando el extensor de red para negocios reciben el mismo beneficio de seguridad y privacidad que los otros usuarios de la red de Verizon Wireless.

Cómo usar el extensor de red para negocios

  1. ¿Cómo me conecto a la red de mi extensor de red para negocios?

    Cada vez que quieras conectarte al extensor de red para negocios, tu dispositivo de Verizon Wireless debe estar dentro del radio de 45 pies* para establecer la conexión inicial con su red.

    Una vez que estés conectado a la red, puedes moverte por un área de cobertura más amplia (60 pies desde el extensor de red para negocios o por un área de hasta 7,500 pies cuadrados). Simplemente realizas y recibes llamadas normalmente, siempre que permanezcas dentro del área de cobertura del extensor de red para negocios.

    * El área de cobertura necesaria para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red para negocios no están garantizadas y pueden variar debido a factores ambientales, tales como estructuras físicas y la potencia de la cobertura de las torres celulares externas.

  2. ¿Cómo sé si estoy conectado a la red de mi extensor para negocios?

    Puedes verificar si estás conectado a la red del extensor de una de las siguientes dos maneras:

    • Llama al #48 y escucharás un mensaje de audio que anuncia la conexión de tu dispositivo al extensor de red para negocios.

    • Escucha un tono corto doble en tu dispositivo cuando realices o recibas una llamada.

      Nota: Algunos dispositivos tienen un indicador visual de la conexión al extensor de red para negocios.
  3. ¿Mi llamada se cortará cuando me aleje del área de cobertura del extensor de red para negocios y vaya afuera?

    No. Tu llamada no se desconectará si sales del área de cobertura del extensor de red para negocios, siempre que haya suficiente intensidad en la señal emitida por la torre compatible más cercana a tu ubicación.

  4. Una llamada que se realiza fuera del área de cobertura, ¿se transferirá al extensor de red para negocios?

    No, las llamadas que se inician fuera del área de cobertura del extensor de red para negocios no se transferirán cuando ingreses dentro del radio de la red del extensor para negocios. Tendrás que finalizar la llamada en curso para conectarte al extensor de red para negocios..

  5. Mi dispositivo móvil, ¿tomará la red de mi extensor de red para negocios o la red de Verizon Wireless según la intensidad de la señal?

    Tu dispositivo se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal.

    Si tu dispositivo está registrado con el extensor de red para negocios y se encuentra dentro de su área de cobertura cuando realizas o recibes una llamada, tu dispositivo utilizará la red del extensor para negocios.

    Nota: Si te desplazas más allá del área de cobertura del extensor de red para negocios, tu llamada se transferirá a la red de Verizon Wireless sin inconvenientes, siempre que tu dispositivo reciba la señal suficiente de la torre compatible más cercana.

    Si tu dispositivo está registrado en la red de Verizon Wireless cuando realizas o recibes una llamada, utilizará la red de Verizon Wireless.

  6. El extensor de red para negocios, ¿afectará la cantidad de barras que aparecen en mi dispositivo móvil?

    Sí, cuando el dispositivo se haya registrado con el extensor de red para negocios, verás que la cantidad de barras de los íconos 1X y EV puede aumentar.

  7. ¿Puedo llevar mi extensor de red para negocios cuando viajo?

    Sí. Si hay conexión a internet de broadband compatible y viajas dentro de los EE. UU., el extensor de red para negocios funciona.

    Nota: El extensor de red para negocios puede mejorar tus llamadas o la cobertura de data 3G. No está diseñado para mejorar la cobertura de data 4G LTE.

  8. ¿Puedo realizar llamadas internacionales con el extensor de red para negocios?

    Sí. Puedes realizar y recibir llamadas internacionales mientras estás conectado al extensor de red para negocios. Sin embargo, se te seguirán facturando las llamadas internacionales de acuerdo con tu plan.

  9. ¿Cómo afectará el uso del extensor de red para negocios a la batería de mi dispositivo?

    Cuando estés conectado al extensor de red para negocios, la batería de tu dispositivo se gastará menos.

  10. ¿Qué ocurre con el extensor de red para negocios si pierdo mi conexión a internet?

    El extensor de red para negocios necesita una conexión a internet de broadband activa. No podrás usar el extensor de red para negocios hasta que se restablezca la conexión a internet. Cuando se restablezca tu conexión a internet, el extensor de red para negocios reanudará su conexión.

  11. ¿Usar el extensor de red para negocios afectará el rendimiento de la conexión a internet de broadband?

    El impacto en el rendimiento de broadband varía según el proveedor de servicio de Internet y la velocidad de la broadband .

  12. La calidad de mis llamadas, ¿se verá afectada si estoy cargando o bajando grandes archivos mientras uso el extensor de red para negocios?

    Sí, la calidad de las llamadas puede verse afectada cuando tu conexión de broadband se usa simultáneamente por actividades que utilizan mucho bandwidth (por ejemplo, enviar por email archivos adjuntos grandes). Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de broadband modificarán el impacto sobre la calidad de llamadas.

  13. ¿Puedo usar el servicio de información (411 Search) con el extensor de red para negocios?

    Sí, el servicio 411 Search está disponible cuando se realizan llamadas dentro del área de cobertura del extensor de red para negocios. Las llamadas se cobran según las tarifas estándar de 411 Search.

  14. ¿Puedo usar más de un extensor de red para negocios en la misma ubicación?

    Sí, con el extensor de red para negocios puedes ampliar la capacidad de cobertura usando más de un dispositivo en la misma ubicación. Para obtener más información, consulta las pautas provistas en el Guía del usuario (PDF*).

Solución de problemas

  1. Recibo el mensaje "All Circuits Busy" cuando intento realizar una llamada usando el extensor de red para negocios. ¿Qué significa esto?

    The "All Circuits Busy" message means that all six available channels on the Network Extender for Business are in use. Recomendamos que configures tu lista de acceso administrado para brindar acceso prioritario a los usuarios de tu compañía.

  2. El extensor de red para negocios demora mucho tiempo en brindar conectividad. ¿Por qué?

    El extensor de red para negocios puede demorar hasta 60 minutos en funcionar. Si las señales GPS no son intensas y si la unidad no se encuentra en el mejor lugar, la recepción del GPS puede demorar más tiempo. Para obtener más información sobre la configuración del extensor de red para negocios, consulta la Guía del usuario (PDF*).

  3. No tengo una ventana cerca para colocar el cable antena GPS del extensor de red para negocios. ¿Qué puedo hacer?

    Se requiere una ventana para el cable antena GPS. Consulta la sección "External GPS Antenna" en la página 20 del Guía del usuario (PDF*).

    If you're having difficulty accessing a window, you may need to use the extended GPS cable or order the 20 –ft. cable. You can purchase additional GPS cables through your business representative or by contacting one of our representatives by clicking the Chat with us button at the bottom right corner of this page.

  4. Asigné la dirección IP del extensor de red para negocios de manera incorrecta y ahora no puedo acceder a mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

    Para obtener los pasos sobre cómo recuperar el dispositivo, consulta la sección "Reset Tool" de la página 18 del Guía del usuario (PDF*).

    Nota: La dirección IP predeterminada del dispositivo es 192.168.1.10 cuando una dirección DHCP no está asignada o cuando el dispositivo se configuró mal.

  5. Las llamadas que realizo usando el extensor de red para negocios se escuchan entrecortadas. ¿Qué debo hacer?

    Asegúrate que tu conexión a internet admita al menos 3.5 Mbps. Menos de 3.5 Mbps afectarán la calidad de tu llamada y la velocidad de los datos.

    Para verificar las capacidades de tu conexión a internet, comunícate con tu administrador de TI.

  6. Para ver el archivo PDF, es posible que necesites bajar el Adobe Acrobate Reader gratis.

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