Preguntas frecuentes de Mi Verizon

Mi Verizon te permite administrar tu cuenta de Verizon en cualquier lugar, cuando lo necesites. Sin líneas ni espera. Se hace así:

  • My Verizon app: obtén la experiencia más personalizada de Mi Verizon directamente en tu smartphone o tablet Android® o iOS. Es la mejor manera de estar al tanto de tu cuenta. El Feed te actualiza sobre tu factura, uso, pagos, cambios en la cuenta e incluso ofertas. Paga tu factura, compra un dispositivo, administra tus recompensas de Verizon Up y más, dondequiera que estés.

    Descarga el app

  • Mi Verizon por Internet: Entra a Mi Verizon por Internet con el navegador de Internet de tu smartphone, tablet o computadora.


Enlaces rápidos

Registro, ingreso y contraseñas
Solución de problemas

Información general

  1. ¿Tendré acceso a todas las funciones disponibles en Mi Verizon?

    El acceso a las funciones de Mi Verizon depende del rol de la cuenta que tengas asignado:

    • Propietario de la cuenta: tiene acceso a toda la información disponible de la cuenta
    • Administrador de la cuenta: tiene acceso a toda la información de la cuenta, pero no puede asignar administradores de cuenta o cambiar el número de identificación personal (PIN) de la cuenta (antes llamado contraseña de facturación o contraseña del sistema de facturación)
    • Miembro de la cuenta: tiene acceso limitado solamente a la información sobre su línea de servicio

    Conoce más sobre Opciones de acceso a la cuenta.

    Nota: Si te registras con una dirección de correo electrónico en lugar de un número de móvil, las funciones disponibles para ti en Mi Verizon estarán limitadas.

  2. ¿Qué es la app My Verizon?

    Nuestra aplicación para smartphones y tablets te permite administrar tu cuenta de Verizon al instante de un solo toque. Está disponible para dispositivos iOS y Android. Para otros dispositivos, puedes entrar a Mi Verizon con tu navegador móvil.

    Descarga la aplicación:

    Para obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre la app My Verizon.

  3. ¿Cuanto cuesta el uso de Mi Verizon?

    No hay cargo adicional para registrarse y usar  Mi Verizon.

    Se pueden aplicar cargos por datos cuando accedas a Mi Verizon desde tu dispositivo móvil.

  4. ¿Existen otros sitios web y servicios a los que puedo acceder con la misma identificación de usuario y contraseña de Mi Verizon?

    Sí, con la misma contraseña de Mi Verizon también puedes acceder a los siguientes sitios web y servicios:

    Nota: Si te registraste en Mi Verizon con una dirección de correo electrónico en lugar de un número de móvil, no podrás acceder a estos sitios web.

  5. ¿Dónde puedo recibir más información sobre cómo administrar mi cuenta a través de Mi Verizon?

Registro, ingreso y contraseñas

  1. ¿Cómo me registro en Mi Verizon?

    Puedes registrarte en Mi Verizon en Internet:

    1. Ve a la página de registro de Mi Verizon.
    2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos o dirección de correo electrónico válida.
    3. Oprime o haz clic en Continuar.
    4. Sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para verificar tu identidad y completar la inscripción.

    Te has registrado con éxito en Mi Verizon.

  2. ¿Puedo registrarme para Mi Verizon si tengo servicio para un dispositivo conectado pero no tengo un número de móvil de Verizon?

    Sí, puedes registrarte en Mi Verizon con tu dirección de correo electrónico como tu identificación de usuario en lugar de un número de móvil.

    Una vez que te hayas registrado, puedes agregar una cuenta de Verizon Wireless a tu perfil al elegir Agregar una cuenta e ingresar el número de cuenta.

    Debes ingresar el PIN de la cuenta y código postal de facturación. Además, deberemos enviarte un código de registro para verificar si eres el titular de la cuenta.

  3. ¿Por qué tengo que ingresar mi dirección de correo electrónico cuando me registro en Mi Verizon?

    Recibirás emails con información importante sobre tu cuenta, por ejemplo:

    • Tu factura está disponible para verla
    • Para confirmar un pago por Internet
    • Posibles problemas con un pago por Internet
    • Para recibir una contraseña temporal de Mi Verizon si olvidaste la actual
    • Para confirmar otras actividades relacionadas con el pago o la cuenta

    Estos emails específicos de la cuenta son los únicos emails que recibirás cada mes.

  4. ¿Qué sucede si olvido mi contraseña de Mi Verizon?

    Si olvidas tu contraseña, puedes crear una nueva por Internet:

    1. Ve a la página Olvidé mi contraseña.
    2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos o identificación de usuario.
    3. Oprime o haz clic en Continuar.
    4. Verás un grupo de imágenes y se te pedirá que selecciones las que comparten una característica en común. Una vez que hayas seleccionado todas las imágenes con una característica en común, toca o haz clic en VERIFICAR.
    5. Ingresa tu código postal de facturación y toca o haz clic en Continuar.
    6. Selecciona cómo deseas recibir tu contraseña temporal.

      Nota: Las posibles opciones son mensaje de texto o email. Si has tenido la línea en tu cuenta por menos de 30 días, la opción de email no estará disponible. Si las opciones de email o mensaje de texto no están disponibles, te enviaremos una contraseña temporaria por correo estándar.

    7. Toca o haz clic en Enviarme una contraseña temporal.
    8. Recibirás una contraseña temporal que puedes usar para ingresar a Mi Verizon. Úsala para ingresar a Mi Verizon y agregar tu propia contraseña.

    Has cambiado tu contraseña exitosamente.

  5. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña para Mi Verizon?

    Puedes cambiar tu contraseña por Internet:

    1. Ve a la página Cambiar contraseña en Mi Verizon.
    2. Ingresa la contraseña actual.
    3. Ingresa tu nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Reingresar nueva contraseña para verificar que son correctas.
    4. Toca o haz clic en Enviar.

    Has cambiado tu contraseña exitosamente.

    Nota: Para mantener la seguridad de tu cuenta, es importante que mantengas tu contraseña en privado, así como cualquier otro tipo de información confidencial. ¿Cómo sé si mi contraseña es segura y no es fácil de adivinar?

  6. Cada vez que intento configurar una nueva contraseña para mi Verizon, obtengo un mensaje que me advierte que no es válida porque es una contraseña fácil de adivinar. ¿Qué significa esto?

    Hemos mejorado nuestra seguridad en Internet para brindarte mayor protección a ti y a tu cuenta. Existen ciertas contraseñas que los hackers suelen adivinar y que utilizan para ingresar en cuentas sin el permiso del usuario. Cuando envías una nueva contraseña, la comparamos con esta lista para evitar que uses una contraseña riesgosa.

    Si la contraseña que elegiste coincide con una fácil de adivinar o similar a otra, deberás elegir una contraseña diferente, más segura.

  7. ¿Cómo sé si mi contraseña es segura y no es fácil de adivinar?

    Para asegurarte de que tu contraseña no sea fácil de adivinar, sigue estas pautas:

    • No incluyas tu identificador de usuario de mi Verizon en ningún formulario, ni siquiera en sentido inverso con un número agregado al principio o al final

    • Evita usar una sola palabra de cualquier idioma añadiendo un número al principio o al final (por ejemplo, football6, 9659gato, etc.)

    • Evita usar información personal fácilmente accesible, como nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono, números de placa, números de licencia de conducir o de pasaporte

    • No uses ninguna variación de la palabra "contraseña" (por ejemplo, pa$5w@rd)

    • Evita los nombres comunes y las palabras de diccionario porque es posible que no estén permitidos algunos

    • No repitas la misma letra o el mismo número, letras o números seguidos o teclas consecutivas dentro de una contraseña (por ejemplo, aaaa, 1111, 1234, qwerty, etc.)
  8. ¿Qué es una pregunta secreta en Mi Verizon?

    La pregunta secreta es un medio de verificación adicional en Mi Verizon. Cada vez que ingreses desde una computadora que no tengas registrada en Mi Verizon, deberás responder tu pregunta secreta. Esta seguridad adicional ayuda a proteger tu cuenta de usuarios no autorizados.


  9. ¿Cómo cambio mi pregunta secreta en Mi Verizon?

    Para cambiar tu Pregunta secreta:

    1. Ve a la página Cambiar pregunta secreta en Mi Verizon.
    2. Selecciona una pregunta secreta de la lista desplegable.
    3. Ingresa la respuesta a tu pregunta secreta.
    4. Toca o haz clic en Enviar.

    Has cambiado tu pregunta secreta con éxito.

  10. ¿Cómo cambio la identificación de usuario de Mi Verizon?

    Para cambiar tu ID de usuario:

    1. Ve a la página Mi perfil en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en Cambiar identificación de usuario.
    3. Ingresa tu nueva id. de usuario.
    4. Toca o haz clic en Enviar.

    Has cambiado con éxito tu identificación de usuario.

  11. ¿Qué sucede si olvido mi identificación de usuario de Mi Verizon?

    Si olvidas tu identificación de usuario, puedes usar tu número móvil de 10 dígitos en lugar de ingresar a Mi Verizon. Desde allí, puedes ingresar a la página Mi perfil en Mi verizon para buscar tu identificación de usuario.

    También puedes seguir los siguientes pasos para obtener tu ID de usuario:

    Nota: Estos pasos también restablecerán tu cuenta si queda bloqueada debido a varios intentos de ingresos fallidos.

    1. Ve a la página Olvidé mi Id. de usuario página.
    2. Ingresa tu número de móvil de 10 dígitos y toca o haz clic en Continuar.
    3. Ingresa tu código postal de facturación de 5 dígitos y toca o haz clic en Continuar.
    4. Marca la casilla al lado de No soy un robot.
    5. Verás un grupo de imágenes y se te pedirá que selecciones las que comparten una característica en común. Una vez que hayas seleccionado todas las imágenes, toca o haz clic en VERIFICAR.
    6. Responde tu pregunta secreta y toca o haz clic en Continuar. Nota: Si no recuerdas la respuesta de tu pregunta secreta, toca o haz clic en Enviarme mi identificación de usuario y se te enviará un mensaje de texto con tu identificación de usuario a tu dispositivo.

    Aparecerá en la pantalla tu identificación de usuario.

    Cuentas desconectadas: si tu cuenta ha estado desconectada durante menos de 6 meses y tienes que encontrar tu identificación de usuario, usa el sitio web Iniciar sesión en una cuenta desconectada para recuperar tu identificación de usuario.

  12. ¿Qué es un PIN de la cuenta y por qué necesito uno?

    Tu número de identificación personal (PIN) de la cuenta es un número de 4 dígitos que se usa para verificar tu identidad cuando te contactas con Verizon por teléfono o chat en vivo.

    Descubre más en las preguntas frecuentes sobre el número de identificación personal (PIN) de la cuenta.

  13. ¿Cómo cambio mi nombre de saludo en Mi Verizon?

    Tu nombre de saludo es la manera en que te llaman cuando ingresas a Mi Verizon.

    Puedes ver y elegir tu nombre de saludo por Internet:

    1. Ve a la página Mi perfil en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en Cambiar nombre de saludo.
    3. Ingresa tu nombre de saludo preferido.
    4. Toca o haz clic en Enviar

    Has cambiado tu nombre de saludo con éxito.

    Nota: Cambiar tu nombre de saludo no cambiará el nombre legal que aparece en tu cuenta.

    Si tu nombre legal ha cambiado (por ejemplo, debido a un cambio en tu estado civil) y necesitas actualizar el nombre en tu cuenta, acércate a una  tienda de Verizon. Trae la siguiente documentación para verificar tu identidad:

    • Una identificación con foto que tenga tu nombre legal antes de ser cambiado
    • Cualquier documento oficial que demuestre el cambio de nombre

Solución de problemas

  1. Fui bloqueado en Mi Verizon y no puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?

    Si se te ha bloqueado debido a los intentos fallidos durante el ingreso, deberás completar los pasos de Olvidé mi contraseña o de Olvidé mi Id. de usuario .

  2. Olvidé mi contraseña de Mi Verizon y solicité una temporal por mensaje de texto. ¿Qué sucede si no puedo recibir el mensaje de texto?

    Enviaremos una carta a tu dirección de facturación, por correo de primera clase, con la contraseña temporal. Deberías recibir la carta dentro de aproximadamente 3 a 5 días hábiles. Usa la contraseña provista para ingresar a Mi Verizon y crear una nueva contraseña.

  3. No ingresé a Mi Verizon por mucho tiempo. ¿Me bloquearán el acceso?

    Las cuentas de Mi Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, sin que ingreses en ellas) durante 2 años. Después de ese tiempo, se te bloqueará el acceso y deberás contactarnos.

    Sin embargo, si tienes activado el Pago automático , tu cuenta no se considerará inactiva aunque no ingreses en ella.

  4. Mi cuenta ha sido suspendida. ¿Lo mismo puedo ingresar a Mi Verizon?

    Si tienes una identificación de usuario, puedes usarla para iniciar sesión en Mi Verizon. Si no tienes o no conoces tu identificación de usuario, puedes iniciar sesión en Mi Verizon en la página Iniciar sesión en una cuenta desconectada hasta seis meses después de que tu cuenta haya estado desconectada. Necesitarás el número de móvil, el apellido en la cuenta y el código postal.

    Si tienes que pagar una factura y tu cuenta ha estado desconectada por más de seis meses, puedes pagarla en www.verizonwireless.com/paymybill.

  5. ¿Qué debo hacer si algunas páginas de Mi Verizon no aparecen?

    Si tienes inconvenientes para ver algunas páginas en tu cuenta, es posible que necesites actualizar tu navegador de Internet. Cuando se lanzan nuevas versiones de navegadores, optimizamos nuestro sitio Web para asegurarnos de que funciona correctamente en la nueva versión. Sin embargo, a veces los cambios hacen que las versiones más antiguas sean menos efectivas.

    Para una mejor experiencia en el sitio Web, te recomendamos que uses la última versión de tu navegador favorito. Visita el sitio Web del creador de tu navegador (por ejemplo, Microsoft® Internet Explorer®, Mozilla® Firefox®, etc.) para obtener información sobre cómo descargar la última versión.

    Nota: Si te registraste en Mi Verizon con una dirección de correo electrónico en lugar de un número de móvil, no podrás acceder a muchas páginas de Mi Verizon.

  6. No me llegan las notificaciones por email. ¿Qué hago?

    Si no estás recibiendo notificaciones por email, intenta las siguientes soluciones para el diagnóstico de problemas:

    1. Verifica que tu dirección de correo electrónico aparezca correctamente en la página Mi perfil en Mi Verizon. Para cambiar tu dirección de email:

      1. Toca o haz clic en Cambiar dirección de correo electrónico.
      2. Ingresa tu nueva dirección electrónica.
      3. Toca o haz clic en Enviar.

        Haz actualizado exitosamente tu dirección de correo electrónico.

    2. Verifica que las notificaciones por correo electrónico estén configuradas correctamente. Para ver y editar tus preferencias de alertas:

      1. Ve a la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon.
      2. Mira tus alertas existentes y, si deseas editarlas, toca o haz clic en Editar preferencias. Sigue las instrucciones en pantalla para actualizar tus alertas.

        Haz actualizado exitosamente tus preferencias de alertas.

    3. Agrega el dominio VerizonWireless.com a tu lista segura de email en tu software para filtrar spam, para asegurarte que las alertas se acepten en tu buzón de entrada. Este software se puede instalar en tu computadora o puede ser utilizado por tu proveedor de email o proveedor de servicio de Internet.

    4. Prueba tu dirección de email para asegurarte de que recibes emails de Mi Verizon. Para hacer esto:

      1. Ve a la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon.
      2. Toca o haz clic en Probar direcciones de email en la parte inferior de la página.

        Deberías recibir un email de prueba en breve. Si no es así, comprueba tu carpeta de spam para ver si el email se ha enviado ahí. En caso contrario, contáctanos.
  7. Android es una marca comercial de Google Inc.
    iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.

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