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Verizon Wireless Coupe™
DROID XYBOARD 8.2 de MOTOROLA
Motorola MOTO™ Z6c World Edition
Nokia 6205
LG Chocolate® 3
Smartphone BlackBerry® Curve™ 9370
LG Chocolate® Touch
DROID ERIS de HTC
Módem USB global USB1000 de Verizon Wireless
DROID R2D2 de Motorola
Nokia 2705 Shade™ sin cámara
LG enV®
Sharp KIN™ TWO
Samsung SCH-a650
Revolution™ de LG
LG V
LG Optimus Exceed™
Motorola E815
LG Versa™
Netbook Gateway® LT2016u
Motorola V325i
LG VX4500
LG VX3300
HTC Apache XV6700
LG VX8700
LG Glance™
Pantech PN-820
Motorola V710
Netbook Compaq® Mini CQ10-688nr
Motorola V60s
Motorola CITRUS™
G'zOne Boulder™ en negro y plateado
Nokia 7205 Intrigue™
Nokia 6015i prepagado
Verizon Wireless Adamant™
Nokia 2605 Mirage
Motorola MOTO Q™ 9c
Samsung Rogue™
Samsung Trance™
Motorola MOTO™ Z6cx World Edition sin cámara
LG VENUS™
Nokia 7705 Twist™
LG VX6000
Samsung Gleam®
Verizon Wireless Blitz® prepagado
Samsung Omnia®
Netbook HP® Mini 311-1037NR
Nokia 3589i
notebook HP® Pavilion dm1-3010nr
MOTOROLA DEVOUR™ con MOTOBLUR™
Motorola RAZR V3c
Global ExpressCard® XU870 de Verizon
Samsung SCH-a850
Samsung Zeal™
Kyocera KPC650
Motorola Q™
Samsung Renown™
LG Fathom®
LG Clout™
Motorola Krave™ ZN4
Samsung Saga™
Samsung SCH-a310
Nokia 6215i
Verizon Wireless CDM 7075
Samsung Sway™
Notebook para entretenimiento HP® Pavilion dm1-2010nr
HTC Merge®
Samsung SCH-u550
HTC Touch Pro™
Nokia 2705 Shade™
Verizon Wireless PN-300
Motorola T720
Kyocera KX414
Nokia 6236i
Samsung SCH-u620
Motorola Rival™
Jest™
Nokia 2128i
Sharp KIN™ TWOm
HTC Ozone™ con TALKS™ para Verizon Wireless
Samsung SCH-i760
Samsung Glyde™
Motorola V65p
Motorola V276
Módem USB global Verizon AD3700
Verizon Wireless XV6600 sin cámara
Verizon Wireless V640
Samsung SCH-a990
Sharp KIN™ ONEm
Motorola V120e
Samsung SCH-i730
Samsung SCH-a890
Samsung SCH-i830
Motorola MOTORAZR maxx Ve
Samsung Gear S3 frontier
Motorola Entice™
Samsung SCH-a630
Kyocera K323
Nokia 6315i
Sonim XP5
Motorola Rapture™ VU30
LG Exalt® LTE
Kyocera KX1v
Motorola MOTO Q™ music 9m
Módem global USB USB730L Verizon
Samsung SCH-n330
Netbook HP® Mini 110-1046NR
Motorola moto e4 plus™ prepagado
ASUS ZenPad™ Z8s
Motorola MOTORIZR Z6tv
Samsung Galaxy Tab® 4
Netbook HP® Mini 210-1076NR
Motorola V325xi
Samsung Gear S3 classic
2018 Camry de Toyota
BlackBerry® 7750
Kyocera SE47
Motorola C333
Samsung SCH-a610
Verizon Wireless V620
Kyocera KX2
ASUS ZenFone™ AR
Motorola V265
Motorola T300p
Kyocera K404
Nokia 6305i
Samsung SCH-a790
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LG VX2000
Netbook HP® Mini 110-3098NR
moto e4 con servicio prepagado
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Motorola V60p
ExpressCard® KPC680 de Verizon
Motorola C343
Motorola T730
Samsung Galaxy Tab S3
Samsung SCH-a530
Nokia 2285
moto z2 force edition
Apple® iPad Pro® (12.9 pulgadas)
Motorola moto z2 play
Motorola A840
Kyocera KX444
Motorola MOTOSLVR L7C
Samsung Continuum™
BlackBerry® 7250
LG VX4700
LG VX9400
Galaxy J3 Mission prepagado
Tarjeta para PC Verizon Wireless U630
Samsung SCH-a970

Preguntas frecuentes sobre la app My Verizon

Tal vez hayas escuchado que tenemos una nueva app My Verizon. Estas preguntas frecuentes se refieren a la aplicación My Verizon (llamada anteriormente My Verizon Mobile). For information about the new My Verizon app, refer to Preguntas frecuentes sobre la nueva aplicación My Verizon.

Preguntas principales

¿Cómo pago mi factura?
¿Cómo actualizo un dispositivo?
How do I view my usage?
¿Cómo configuro Auto Pay?

Información General
  1. ¿Qué es la app My Verizon?

    La app My Verizon te permite administrar tu cuenta de Verizon Wireless desde tu dispositivo móvil compatible. Hace que administrar tu cuenta sea más fácil y conveniente, sobre todo cuando estás de viaje.

    If your device isn't compatible with the new My Verizon app, you can continue managing your account using the My Verizon app on your device. También puedes entrar a My Verizon desde el navegador de internet de tu dispositivo móvil o computadora.

    Puedes acceder a todas las funciones de la cuenta que tengas disponible en Mi Verizon desde el teléfono o tablet, incluyendo:

    • Consultar tu saldo, elegibilidad para actualización e información de uso
    • Cambiar las funciones, el plan y la información de perfil
    • Hacer y ver pagos, editar cuentas de pago y administrar el pago automático
    • Agregar un nueva línea a tu cuenta
    • Administrar servicios como Transferencia de llamadas, alertas y Verizon FamilyBase®
    • Ubicar una tienda
    • Comprar accesorios

    Notas:

    Pueden aplicarse cargos de data.



  2. ¿Por qué no puedo descargar y usar el nuevo app My Verizon?

    If you can't get the new My Verizon app, you may not be eligible for it yet. To use the new My Verizon app:

    • All lines on your account must be on the new Verizon Plan, The Verizon Plan or MORE Everything Plan
    • You must have a compatible iPhone® or Android™ smartphone using:
      • iOS 8.0 o posterior
      • Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) o posterior


  3. ¿Hay algún cargo por usar o bajar la app My Verizon?

    Sí, pueden aplicarse cargos de data.



  4. ¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con la app My Verizon?

    La app My Verizon es compatible con la mayoría de los dispositivos con los siguientes sistemas operativos:

    • Android™
    • Apple® iOS
    • BlackBerry®
    • Windows® Phone

    En muchos dispositivos ya está instalada al momento de la compra. Consulta la lista de aplicaciones de tu dispositivo para ver si aparece. If it isn't, open the app store on your device and search for the My Verizon app. If the app appears, it's compatible with your device.

    Si una app no está disponible para tu dispositivo, puedes ingresar a Mi Verizon desde el navegador de tu smartphone, tablet o computadora.

    Nota: es posible que se apliquen cargos de data.



  5. ¿Es segura la información que se envía a través de la app My Verizon?

    Nos comprometemos a proteger su privacidad. Usamos tecnología Secure Socket Layer (SSL) con codificación para transmitir información confidencial. Cuando aparece un bloqueo de seguridad, puedes estar seguro de que tu información personal está protegida.



  6. ¿Cómo ingreso a My Verizon desde mi dispositivo móvil?

    Puedes acceder a Mi Verizon desde la app My Verizon o desde la app del navegador:

    • La app My Verizon (disponible en la mayoría de los smartphones y tablets): oprime la app My Verizon en la lista de aplicaciones de tu dispositivo para abrirla.

      Nota: si la app no está en tu lista de app, busca My Verizon en la tienda de apps del dispositivo y bájala. Si no está disponible en la tienda de apps, sigue las instrucciones del navegador de internet que aparecen a continuación.

    • Navegador de internet (smartphone, tablet o computadora): abre el navegador de internet y entra en Mi Verizon.

    Pueden aplicarse cargos de data.



El My Verizon App para servicio prepagado
  1. ¿Está disponible el My Verizon app para cuentas prepagadas?

    Yes, the My Verizon app is available for prepaid devices. Los pasos para obtener y usar la aplicación son los mismos, pero las opciones que verás para administrar tu cuenta de servicio prepagado variarán un poco con respecto a las disponibles para una cuenta mensual estándar.



  2. ¿Cómo me puede ayudar el My Verizon app a administrar mi cuenta prepagada?

    El My Verizon app te permite administrar tu cuenta de manera más sencilla y práctica, especialmente estés donde estés. Puedes usar la app para:

    • Comprobar los detalles de saldo
    • Realizar pagos
    • Configura Auto Pay
    • Ver los detalles de tu plan o cambiarlo
    • Cambia tus funciones
    • Controlar tu uso
    • Reset or change your Account Security Code, profile settings and contraseña de mensajes voz

    Pueden aplicarse cargos de data.



  3. ¿Qué opciones de recarga están disponibles a través del My Verizon app en mi dispositivo prepagado?

    Con tu dispositivo prepagado, puedes usar el My Verizon app para:

    • Hacer un único pago con tarjeta de crédito o débito

      Nota: también puedes guardar la información de tarjetas de crédito/débito para usarlas en el futuro o editar la información actual de tu tarjeta.

    • Regístrate para el pago automático

    • Usar una tarjeta de recarga

    También puedes usar la opción Localizador de pago del My Verizon app para encontrar la tienda de recarga más cercana. Ingresa tu código postal o busca por ciudad y estado.



Actualizar dispositivo
  1. ¿Cómo actualizo mi dispositivo para tener la app My Verizon?

    Puedes actualizar tu dispositivo desde la app My Verizon o puedes visitar la página Actualizar dispositivo desde tu navegador.

    Para actualizar tu dispositivo con la app My Verizon:

    1. Oprime la pestaña Devices en la parte superior.
    2. Selecciona la línea que deseas actualizar. Las líneas que son elegibles para una actualización dirán UPGRADE AVAILABLE.
    3. Selecciona el dispositivo que deseas pedir.
    4. Aquí puedes optar por intercambiar tu dispositivo actual o saltear este paso. Al intercambiar tu dispositivo, recibirás una tarjeta de regalo de Verizon Wireless por el valor del dispositivo que intercambias. Para saltarse este paso, oprime No Thanks, Skip Trade In.

      Para intercambiar tu dispositivo:
      1. Responde las preguntas sobre el estado de tu dispositivo. Es importante que proporciones una descripción precisa del estado de tu dispositivo. If the device isn't in the condition you described this could affect your trade-in credit amount. Para obtén más información, consultas nuestras Preguntas frecuentes sobre el programa de intercambio de dispositivos.
      2. Toca Continue.
      3. Aparecerá el valor de intercambio. Si aceptas intercambiar tu dispositivo por la cantidad que aparece, oprime Accept this Offer. Si optas por no intercambiar tu dispositivo, oprime Skip Trade-In.
         
    5. Selecciona la opción de protección que deseas para el dispositivo.
    6. Toca Continue.
    7. Selecciona un método de envío y oprime Review Order.
    8. Revisa los detalles de tu pedido y acepta el acuerdo con el cliente de Verizon Wireless.
    9. Oprime Place Order Now.

    Has actualizado exitosamente tu dispositivo desde la app My Verizon.



View and Manage Usage
  1. ¿Cómo veo el uso en mi dispositivo?

    Puedes ver tu uso en la app My Verizon o visitando la página "Mi uso" desde tu navegador de internet.

    Para ver tu uso de minutos, mensajes o datos en la app My Verizon:

    Nota: si eres un propietario de cuenta o un administrador de cuenta, puedes ver el uso de todas las líneas de la cuenta. Si eres un miembro de la cuenta, solo puedes ver el uso de tu línea. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú.

    3. Selecciona My Account & Billing > View Usage.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    4. El uso total de tu cuenta correspondiente al ciclo de facturación actual se mostrará en la parte superior. Oprime un tipo de uso (Data, Minutes o Messages) para ver el tipo de uso.

      Imagen: captura de pantalla de Ver uso de MVM

    5. El uso de cualquiera de las líneas individuales en tu cuenta aparecerá abajo. Oprime una línea individual para ver más detalles sobre el uso correspondiente a esa línea.

      Imagen: captura de pantalla de Ver uso de MVM

    6. Los detalles sobre el uso correspondiente a esa línea aparecerán en pantalla.

      Imagen: captura de pantalla de Ver uso de MVM


  2. Si estoy en un plan con múltiples dispositivos, la información de uso y saldo que aparece ¿corresponderá a mi número de móvil o a toda la cuenta?

    La pantalla Balance mostrará el saldo de toda la cuenta. Las pantallas de uso (es decir, uso de minutos, mensajería y data) mostrarán el uso correspondiente al dispositivo que estás usando mientras accedes a la app.



  3. ¿Por qué la hora estimada del uso de data de la app My Verizon no coincide con la fecha y hora actual?

    Tu información de uso se actualiza en el sistema de facturación periódicamente. La fecha y hora que aparecen corresponden a la última vez que el sistema de facturación se actualizó con la información. Además, el sistema de facturación puede estar en una zona horaria diferente.



  4. ¿Cómo configuro alertas de uso para minutos, mensajería o data en mi dispositivo?

    Puedes configurar alertas de uso desde tu dispositivo con la app My Verizon o ingresando a la página Alertas de uso en tu navegador de internet.

    Para configurar alertas de uso en la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú.

    3. Selecciona My Account & Billing > Manage Usage Alerts.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    4. Selecciona el tipo de alerta de uso que deseas administrar: Data, Minutes o Messages.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    5. Para activar las alertas de uso, desliza el interruptor Send Alerts. El interruptor se tornará de color rojo para indicar que se activaron las alertas de uso.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    6. Selecciona el/los porcentaje/s de uso que deseas que se te notifiquen. El interruptor se pondrá rojo si esa opción está activa.

      Nota: en este ejemplo, hemos seleccionado Data para configurar las alertas de uso de data. Sin embargo, puedes seleccionar también Minutes o Messages para configurar alertas de uso de minutos o mensajería. Los pasos son básicamente los mismos.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    7. Agrega cualquier número de teléfono sobre el cual desees recibir alertas de texto y cualquier dirección de correo electrónico sobre la que desees recibir alertas de correo electrónico.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    8. Oprime Save Changes.

      Imagen: captura de pantalla del resumen de uso de MVM

    Has configurado correctamente las alertas de uso.



  5. ¿Cómo cambio el destinatario de las alertas de uso que envía mi dispositivo?

    Puedes administrar las alertas de uso en tu dispositivo desde la app My Verizon o ingresando a la página "Alertas de uso" en tu navegador. Hasta 5 destinatarios de mensajes de texto diferentes y 3 destinatarios de email, incluyendo al propietario de la cuenta, pueden recibir una alerta si se alcanza el uso máximo.

    Para configurar destinatarios de alertas de texto y correo electrónico en la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú.

    3. Selecciona My Account & Billing > Manage Usage Alerts.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar alertas de MVM

    4. Agrega cualquier número de teléfono sobre el cual desees recibir alertas de texto y cualquier dirección de correo electrónico sobre la que desees recibir alertas de correo electrónico.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar alertas de MVM

    5. Oprime Save Changes.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar alertas de MVM

    Has actualizado correctamente los receptores de las alertas de uso.



  6. ¿Cómo cambio las funciones de una línea en la app My Verizon?

    Puedes cambiar las funciones en tu dispositivo a través de la app My Verizon o ingresando a la página "Productos y aplicaciones" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar las funciones de una línea en la app My Verizon:

    Nota: esta acción solo está disponible para el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. En la pantalla de inicio, oprime Manage Features dentro de la sección Your Plan Summary.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    2. Para administrar funciones de una línea diferente en tu cuenta, oprime Select Another Device y elige una línea.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

    3. Oprime Your Current Features.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

    4. Verás una lista de funciones de dicha línea.

    5. Oprime Manage Feature para cambiar las opciones correspondientes a una determinada función. Para obtener más información sobre una función, oprime el botón ?.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

    6. Selecciona una nueva opción y oprime Select Feature.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

    7. Revisa tus cambios y oprime Submit.

      Nota: en este ejemplo, Verizon Cloud fue actualizado para ofrecer una mayor capacidad de almacenamiento.
      Imagen: captura de pantalla de Cambiar funciones de MVM

    Cambiaste correctamente tus funciones.



  7. ¿Cómo obtengo una copia de mi última factura en la app My Verizon?

    Para solicitar una copia de tu última factura:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú y oprime My Account & Billing.

      Imagen: captura de pantalla de Solicitar una copia mi factura de MVM

    3. Oprime Request Copy of Last Bill.

      Imagen: captura de pantalla de Solicitar una copia mi factura de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    4. Oprime Print Your Last Bill para ver tu factura en formato PDF apto para impresión. U oprime Request a copy of your last bill para que se te envíe por correo tu última factura.

      Imagen: captura de pantalla de Solicitar una copia mi factura de MVM

    La solicitud de tu última factura se ha procesado con éxito. Si solicitaste que se te enviara a ti, recibirás dicha factura en un plazo de 10 días hábiles.



  8. ¿Cómo veo mi estado de elegibilidad para actualización en mi dispositivo?

    Si deseas ver tu estado de elegibilidad para actualización desde la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. En la pantalla de inicio, oprime Devices.

      Imagen: captura de pantalla de Elegibilidad para una actualización de MVM

    3. Aparecerá una lista de tus dispositivos. Los que sean elegibles para una actualización mostrarán la frase Upgrade Available. Oprime una línea para ver la fecha de elegibilidad para actualización que le corresponde.

      Imagen: captura de pantalla de Elegibilidad para una actualización de MVM

    4. Aparecerá la fecha de elegibilidad para la actualización.

      Imagen: captura de pantalla de Elegibilidad para una actualización de MVM


    Has identificado tu estado de elegibilidad para actualización con éxito.

     



Plan
  1. ¿Cómo me cambio al nuevo plan Verizon desde mi dispositivo?

    Para cambiarte al nuevo plan Verizon:

    1. Abre la app. En la sección Your Plan Summary oprime Manage Plan.
    2. Selecciona Switch to the new Verizon Plan.
    3. Elige la cantidad de data que desees.
    4. Oprime Switch to this plan.

    Te has cambiado con éxito al nuevo plan de Verizon.



  2. ¿Cómo cambio mi plan actual desde mi dispositivo?

    Si tienes el plan MORE Everything o un plan Nationwide, puedes cambiar tu asignación y conservar tu plan. En cuanto al resto de los planes, incluyendo el plan Verizon, si quieres cambiar tu asignación, deberás cambiarte al nuevo plan Verizon.

    1. Abre la app. En la sección Your Plan Summary oprime Manage Plan.
    2. Oprime Select debajo del plan al cual deseas cambiarte.
    3. Elige la cantidad de data que desees.
    4. Oprime Switch to this plan.

    Te has cambiado de plan exitosamente.



Servicios y aplicaciones
  1. ¿Cómo cambio las funciones de una línea desde mi dispositivo?

    Puedes cambiar las funciones en tu dispositivo a través de la app My Verizon o ingresando a la página "Productos y aplicaciones" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar las funciones de una línea en la app My Verizon:

    Nota: esta acción solo está disponible para el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. En la pantalla de inicio, oprime Manage Features dentro de la sección Your Plan Summary.

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    2. Para administrar funciones de una línea diferente en tu cuenta, oprime Select Another Device y elige una línea.
    3. Oprime Your Current Features.
    4. Verás una lista de funciones de dicha línea.
    5. Oprime Manage Feature para cambiar las opciones correspondientes a una determinada función. Para obtener más información sobre una función, oprime el botón ?.
    6. Selecciona una nueva opción y oprime Select Feature.
    7. Revisa tus cambios y oprime Submit.
      Nota: en este ejemplo, Verizon Cloud fue actualizado para ofrecer una mayor capacidad de almacenamiento.

    Cambiaste correctamente tus funciones.



Pagos y pago automático AutoPay
  1. ¿Cómo me inscribo en el pago automático en la app My Verizon?

    Puedes inscribirte en el pago automático desde la app My Verizon o puedes visitar la página "Configurar Auto Pay AutoPay" desde tu navegador de internet.

    Para inscribirse en el pago automático AutoPay desde la app My Verizon:

    Nota: esta acción está disponible para el propietario de la cuenta y el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Toca Set Up and Manage Auto Pay.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    3. Puedes seleccionar un método de pago guardado en la lista desplegable Select Saved Payment Source. Si deseas agregar un nuevo método de pago para el pago automático, oprime Manage Accounts para configurar un nuevo método de pago.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    4. Selecciona el día del mes en el que deseas que se procese el pago automático.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    5. Ingresa los últimos 4 dígitos de tu número de seguro social o número de identificación tributaria federal.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    6. Ingresa tu código postal de facturación.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    7. Revisa y acepta los términos y condiciones.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    8. Toca Continue.

      Imagen: captura de pantalla de Inscribirme en el pago automático AutoPay de MVM

    Te has inscrito con éxito al pago automático.



  2. How do I pay my bill with the My Verizon app?
    1. Tap the menu in the top left.

      Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


    2. Tap My Account and Billing.

      Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


    3. Toca Pay Bill.

      Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


    4. Choose how you want to pay. You can select a saved payment source if you have one or you can choose a one-time payment and enter your payment details manually. Continue with the steps below for the payment method you prefer:

      Paga con una cuenta guardada

      1. Select the account you want to use from the Select Saved Payment Source dropdown.

        Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


      2. Ingresa el monto que deseas pagar.

        Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


      3. Tap to accept the terms and conditions.

        Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


      4. Tap Continue to next step.

        Image: Pay Bill - My Verizon App Screenshot


      5. Review the payment details and tap Send Payment.

      Has pagado tu factura correctamente.

      Pay with a checking account (ACH)

      1. Select Pay by electronic check (ACH).

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      2. Enter the amount you want to pay and the date you want the payment to be posted.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      3. Tap to accept the terms and conditions.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      4. Tap Continue to next step.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      5. Enter the payment account information.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      6. If you plan to use this checking account to pay your bill again, tap Save this account for future billing. Next time you pay your bill this account will be listed as a saved payment account.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot


      7. Toca Continue.

        Image: Pay Bill ACH - My Verizon App Screenshot
      Pagaste tu factura correctamente.

      Pay with a credit, debit or gift card

      1. Select Pay with another source.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      2. Tap Continue to Next Step.


      3. Select the type of card you're using to pay.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      4. Ingresa el monto que deseas pagar.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      5. Tap to accept the terms and conditions.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      6. Toca Continue.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      7. Enter the card number and tap Continue.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      8. Enter the remaining card details. If you plan to save the account for future billing, add an Account Nickname so it's easy to identify the next time you pay.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      9. If you plan to pay your bill with this card again, tap Save this account for future billing. Next time you pay your bill this card will be listed as a saved payment account.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      10. Toca Continue.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot


      11. Review the payment details and tap Send Payment.

        Image: Pay Bill with Card - My Verizon App Screenshot
      Pagaste tu factura correctamente.


  3. ¿Cómo edito mis cuentas de pago guardadas en la app My Verizon?

    Puedes administrar tus cuentas de pago desde la app My Verizon o puedes visitar la página "Administrar cuentas de pago" desde tu navegador de internet.

    Para editar las cuentas con las que has realizado pagos anteriormente:

    Nota: esta acción solo está disponible para el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú y oprime My Account & Billing.

      Imagen: captura de pantalla de Editar cuentas de pago de MVM

    3. Oprime Manage Payment Accounts.

      Imagen: captura de pantalla de Editar cuentas de pago de MVM

      Notas:
    4. Oprime la cuenta que deseas actualizar.

      Imagen: captura de pantalla de Editar cuentas de pago de MVM

    5. Edita tu cuenta de pago y oprime Continue.

      Imagen: captura de pantalla de Editar cuentas de pago de MVM

    Has editado correctamente tus cuentas de pago.



  4. How do I delete a saved payment account on the My Verizon app?

    Puedes borrar una cuenta guardada de tarjeta de crédito/débito o de cheques en la app My Verizon o puedes ir a la página "Administrar cuentas de pago" desde tu navegador de internet.

    To delete accounts you have previously made a payment with using the My Verizon app:

    Nota: esta acción solo está disponible para Propietario de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú y oprime My Account & Billing.

      Imagen: captura de pantalla de Eliminar cuentas de pago de MVM

    3. Oprime Manage Payment Accounts.

      Imagen: captura de pantalla de Eliminar cuentas de pago de MVM

      Nota:

    4. Oprime la cuenta que deseas actualizar.

      Imagen: captura de pantalla de Eliminar cuentas de pago de MVM

    5. Oprime Delete this Account.

      Imagen: captura de pantalla de Eliminar cuentas de pago de MVM


  5. How do I view my payment history on the My Verizon app?

    Puedes ver tu historial de pago en la app My Verizon o puedes visitar la página "Historial de pagos" desde tu navegador de internet.

    To view your payment history in the My Verizon app

    Notas: esta acción está disponible para el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú.

    3. Selecciona My Account & Billing > View Payment History.

      Imagen: captura de pantalla de Ver historial de pago de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    La página Payment History te mostrará un máximo de 12 de los pagos más recientes.

    Imagen: captura de pantalla de Ver historial de pago de MVM



Perfil y configuraciones
  1. How do I change my voicemail password in the My Verizon app?

    You can change your voicemail in the My Verizon app or by going to the Reset Voicemail Password page on your web browser.

    To change your voicemail password in the My Verizon app:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú.

    3. Selecciona My Profile & Settings > Manage Voice Mail Password.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la contraseña del buzón de voz de MVM

    4. Ingresa y confirma tu nueva contraseña u oprime Choose A Password For Me para que se te asigne una contraseña en forma automática.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la contraseña del buzón de voz de MVM

    5. Oprime Update.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la contraseña del buzón de voz de MVM


    You've successfully changed your voicemail password.



  2. ¿Cómo cambio mi dirección de facturación en la app My Verizon?

    Puedes cambiar tu dirección de facturación en la app My Verizon o puedes ir a la página "Cambiar dirección de facturación" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar tu dirección de facturación en la app My Verizon:

    Nota: esta acción solo está disponible para el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta. Más información sobre las opciones de acceso a la cuenta Mi Verizon.

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Abre el menú y oprime My Account & Billing.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la dirección de facturación de MVM

    3. Oprime Manage Billing Address.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la dirección de facturación de MVM

    4. Ingresa la información de tu nueva dirección y oprime Update.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la dirección de facturación de MVM


    Has cambiado correctamente tu dirección de facturación.



  3. How do I change my Password for My Verizon in the My Verizon app?

    Puedes cambiar tu contraseña de Mi Verizon en la app My Verizon o puedes ir a la página "Información personal y seguridad" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar tu contraseña de Mi Verizon en la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. En la pantalla de inicio, toca Profile.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar contraseña de MVM

    3. Oprime Manage Password.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar contraseña de MVM

    4. Ingresa la contraseña actual.

    5. Imagen: captura de pantalla de Cambiar contraseña de MVM

    6. Ingresa tu nueva contraseña y luego vuelve a ingresarla para confirmar.

      Nota: La nueva contraseña:
      • Debe tener de 8 a 20 caracteres
      • Debe tener al menos 1 número y 1 letra
      • No debe coincidir con la identificación de usuario
      • No debe tener espacios
      • Es sensible a mayúsculas y minúsculas

    7. Oprime Update.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar contraseña de MVM

    El cambio de contraseña de My Verizon ha sido exitoso.

    Nota: al cambiar la contraseña a través de la app My Verizon, cambiarás también la contraseña de la versión por internet de Mi Verizon.



  4. ¿Cómo edito mi dirección de correo electrónico en la app My Verizon?

    Puedes editar tu dirección de correo electrónico en la app My Verizon o puedes ir a la página "Información personal y seguridad" desde tu navegador de internet.

    Para editar tu dirección de correo electrónico en la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Desde la pantalla de inicio, oprime Profile.

      Imagen: captura de pantalla de Editar la dirección de email de MVM

    3. Oprime Manage Account Information.

      Imagen: captura de pantalla de Editar la dirección de email de MVM
    4. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico en el campo Email Address.

      Imagen: captura de pantalla de Editar la dirección de email de MVM

    5. Oprime Update.
      Imagen: captura de pantalla de Editar la dirección de email de MVM

    Has cambiado correctamente la dirección de correo electrónico de tu cuenta.



  5. How do I change my User ID for My Verizon in the My Verizon app?

    Puedes cambiar tu identificador de usuario en la app My Verizon o puedes ir a la página "Información personal y seguridad" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar tu identificador de usuario de Mi Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. En la pantalla de inicio, oprime Profile.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar identificación de usuario de MVM

    3. Oprime Manage User ID.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar identificación de usuario de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    4. Ingresa una nueva identificación de usuario y toca Submit.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar identificación de usuario de MVM

    Has cambiado correctamente tu identificación de usuario de Mi Verizon y de la app My Verizon.



  6. ¿Cómo cambio mi pregunta secreta en la app My Verizon?

    Puedes cambiar tu pregunta secreta en la app My Verizon o puedes ir a la página "Información personal y seguridad" desde tu navegador de internet.

    Para cambiar tu pregunta secreta en la app My Verizon:

    1. Abre la app My Verizon en tu dispositivo.

    2. Desde la pantalla de inicio, oprime Profile.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la pregunta secreta de MVM

    3. Oprime Manage Secret Question.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la pregunta secreta de MVM

      Nota: ingresa tu contraseña de ingreso seguro si se te solicita.

    4. Selecciona una pregunta del menú desplegable.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la pregunta secreta de MVM

    5. Ingresa la respuesta de la pregunta seleccionada y vuelve a ingresar la misma respuesta en el campo Confirm New Answer.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la pregunta secreta de MVM

    6. Toca Submit.

      Imagen: captura de pantalla de Cambiar la pregunta secreta de MVM

    Has cambiado correctamente tu pregunta secreta para Mi Verizon y la app My Verizon.



  7. ¿Cómo verifico si mi dispositivo es compatible para viajes internacionales?

    Usa la app My Verizon para verificar que tu dispositivo y tu cuenta estén configurados para uso internacional. Si necesitas actualizar tu dispositivo para viajes internacionales o deseas agregar o cambiar un plan internacional, también puedes hacerlo en la app My Verizon.

    Get more plan flexibility and international options with the new Verizon Plan Unlimited. The new Verizon Plan Unlimited gives you unlimited calling to and from Mexico and Canada. Plus use your domestic talk, text and data* allowance while in Mexico and Canada at no additional charge. Conoce más sobre el nuevo Verizon Plan ilimitado.

    *4G data speeds apply for the first 512 MB/day with reduced speeds thereafter. If more than 50% of your talk, text or data usage in a 60-day period is in Mexico or Canada, use of those services in those countries may be removed or limited.

    Para hacer una verificación de servicio internacional:

    1. Abre el menú y oprime My Devices.
    2. Oprime International Ready Check. La sección del resumen de tu dispositivo te mostrará si actualmente tienes un plan internacional.
    3. Oprime Check if your phone will work abroad. Ingresa el nombre del país o del crucero y oprime Add para agregar el destino. Repite este paso para agregar hasta cuatro países o nombres de cruceros adicionales.
    4. Oprime Check Compatibility.
    5. Los resultados indicarán si tu dispositivo es compatible con voz, mensajería y data en cada uno de los países o cruceros de tu lista. If your device isn't compatible, tap Upgrade to find a device you can use on your trip.
    6. Ahora deberás verificar si las programaciones de tu cuenta están habilitadas para viajes internacionales. Oprime Check Plan Compatibility.
    7. Los resultados indicarán si necesitas agregar un plan internacional a tu cuenta o si tu cuenta ya es compatible con viajes internacionales.

    Si necesitas agregar un plan internacional:

    1. Oprime Add International Plan.
    2. Oprime el plan internacional que deseas agregar. Si tienes múltiples líneas en tu cuenta, oprime Select Lines y elige las líneas a las que deseas agregar el plan.
    3. Oprime Continue para completar el resto de los pasos que te permitirán agregar tu plan internacional.
    4. Ahora ya tienes instalado un plan internacional.

    Has completado con éxito la verificación de servicio internacional.



Privacidad y seguridad
  1. ¿Qué es una contraseña de ingreso seguro y por qué debo ingresarla en la app My Verizon?

    Algunas funciones dentro de la app My Verizon se consideran funciones seguras, de manera que debes usar una contraseña para poder acceder a ellas. Solo ingresarás tu contraseña una vez por cada sesión.

    1. Cuando se te indique, ingresa tu contraseña.

      • Si no te has registrado en Mi Verizon, usa esa contraseña.

      • If you're not registered for My Verizon, enter the PIN de la cuenta (or the last four digits of the Social Security Number on the account if no Account PIN is established).

    2. Oprime Continue.
       

    Has introducido correctamente tu contraseña de ingreso seguro.



  2. ¿Qué son las configuraciones de privacidad en la app My Verizon?

    Puedes cambiar tus configuraciones de privacidad de tus dispositivos para controlar la manera en Verizon usa tus data móvil para mercadeo e informes.

    Solo los usuarios registrados pueden seleccionar la opción para administrar las configuraciones y selecciones de privacidad. Los propietarios de cuentas y los administradores de la cuenta pueden modificar cualquier configuración de privacidad. Los miembros de la cuenta pueden modificar la ubicación solo con base en las configuraciones.

    Nota: solo ciertos sistemas operativos muestran las configuraciones de ubicación.



  3. ¿Cómo ingreso a las funciones más seguras de la app My Verizon?

    Algunas funciones en la app My Verizon se consideran funciones seguras, de manera que debes usar tu contraseña de ingreso seguro para obtener acceso. Solo ingresarás tu contraseña una vez por cada sesión.



  4. ¿Por qué debo registrarme para usar la app My Verizon?

    El propósito de este proceso es protegerte contra fraude.

    Se te envía un enlace de inscripción por email y solo está activo por 3 días. Si no usas el enlace del email durante ese período, deberás volver a comenzar el proceso de inscripción. Si no tenemos registrada una dirección de email, te enviaremos una carta por correo postal con una contraseña temporaria para que la uses para inscribirte.

    Android es una marca comercial de Google Inc. La utilización de esta marca comercial está sujeta a los permisos de Google. Apple es una marca comercial registrada de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia. BlackBerry y las marcas comerciales, los nombres y logotipos relacionados son propiedad de BlackBerry y se encuentran registrados y/o se usan en los EE. UU. y países de todo el mundo. Usada bajo licencia de BlackBerry. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países.



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