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Preguntas frecuentes sobre alertas y notificaciones de Mi Verizon

Información general
  1. Estas son notificaciones sobre actualizaciones en tu cuenta o confirmaciones de pago o de cambios que se te envían por email y/o mensaje de texto. También puedes recibir alertas de uso que te notifican sobre el uso de minutos, textos o data.



  2. My Verizon alerts sent by text message are free and don't count against your text message limit, if you have one. Emails are also free of charge.*

    *Se puede aplicar el uso de data si revisas tu email en el dispositivo móvil.



  3. Hay tres categorías de alertas que puedes optar por recibir:

    • Disponibilidad de la factura
    • Confirmaciones de pago (incluyen la aplicación de pagos y créditos)
    • Confirmaciones de actividad de cuenta (incluyen los cambios de planes y funciones)


    Ingresa a la página de Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon para obtener más detalles sobre estas categorías. También puedes administrar tus alertas de uso en Mi Verizon.



  4. Si, deberías recibir alertas sobre tu uso de manera automática a través de un mensaje de texto y/o email cuando te acercas, alcanzas y excedes tu asignación. Si eres el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta, puedes cambiar quién recibe alertas, cómo las recibes y en qué límite las recibes. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Para administrar tus alertas de uso:

    1. Ve a la página Mis alertas de uso en Mi Verizon.
    2. Select a line and click the markers to turn alerts on and off.

      Note: A check mark inside a marker indicates an alert that's turned on. También puedes desactivar todas las alertas para una línea elegida haciendo clic en Cancelar todas las alertas en la parte inferior de la página.

    3. Click Save alert settings.
    4. Verás una ventana emergente de confirmación de tus preferencias guardadas.
    5. Para cambiar quién recibe alertas, desplázate hasta la sección A quién enviar las alertas.
    6. To add a text message alert recipient, click Add a phone number.
    7. Ingresa el número de móvil que recibirá las alertas de texto en el campo provisto.
    8. Haz clic en Guardar.
    9. To add an email alert recipient, click Add an email address.
    10. Ingresa la dirección de email a la cual enviarle el alerta en el campo provisto.
    11. Haz clic en Guardar.
    12. Para eliminar un destinatario, haz clic en la X cerca de la dirección de email o número telefónico de los destinatarios que deseas eliminar de las alertas.

    Has administrado correctamente tu Alertas de uso.

    Notas:

    • Visita Preguntas frecuentes sobre la app My Verizon for instructions on how to set up usage alerts in the My Verizon app.
    • To receive the alerts you've set through email, you'll need to keep your email address updated in My Verizon.
    • No recibirás alertas de uso para planes ilimitados.
    • Si cambiaste tu plan en el medio del ciclo de facturación, todas las alertas de uso serán con base en la asignación parcial (prorrateada). Visita nuestras Preguntas sobre facturación para obtener más información sobre cargos prorrateados.
    • If you need to adjust your plan to accommodate your usage, you can do that online through My Verizon or from your mobile device using the My Verizon app.


  5. Sí, puedes elegir recibir alertas por email, de texto o ambas.

    Nota: Algunas categorías de alertas no están disponibles para alertas de texto.



  6. Sí, puedes ingresar múltiples direcciones de email para recibir alertas de email en Mi Verizon.



  7. Para agregar una dirección de email:

    1. Ve a la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Editar preferencias.
    3. Haz clic en Agregar más para la categoría de alerta deseada.
    4. Ingresa la nueva dirección de email.
    5. Haz clic en Guardar.


    Has agregado correctamente una dirección de email a tus preferencias de alertas.



  8. Para cambiar tus preferencias de alerta de texto:

    1. Ve a la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Editar preferencias.
    3. Selecciona la casilla junto a cada número telefónico al cual deseas recibir o cancelar las alertas en cada una de las categorías de alertas.
    4. Haz clic en Guardar.


    Has cambiado correctamente tus preferencias de alertas de mensajes de texto.



  9. Si, cuando configuras las alertas de confirmación de pago en Mi Verizon, se te informará sobre cualquier pago o crédito que se aplique a tu cuenta.

    Nota: Si tienes un crédito pendiente que esté esperando la aprobación antes de poder ser aplicado a tu cuenta, recibirás una notificación una vez haya sido aprobado y el crédito se haya aplicado a tu cuenta.

    Para recibir alertas cuando se aplican un pago o un crédito en tu cuenta:

    1. Ingresa a la página Preferencias de alertas de texto e email en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Editar preferencias.
    3. En la sección de Confirmación de pagos, selecciona cómo quieres recibir las alertas (por email y/o mensaje de texto).
    4. Especifica a dónde quieres que se envíe el email y/o mensaje de texto.
    5. Haz clic en Guardar.


    Has configurado correctamente las alertas de confirmación de pago en tu cuenta.



  10. Para cancelar una alerta de tu cuenta:

    1. Ve a la página Preferencias de alertas de texto e emails en Mi Verizon.
    2. Haz clic en Editar preferencias.
    3. Selecciona la casilla junto a cada número telefónico o dirección de email sobre el cual ya no quieras recibir las alertas en cada una de las categorías de alertas.
    4. Haz clic en Guardar.


    Has cancelado correctamente las alertas de tu cuenta.



  11. If you've canceled your service but are still receiving alertas, esto podría significar que tienes un saldo de pago pendiente.Comunícate con Servicio al Cliente el (800) 922-0204 para efectuar tu pago final.



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