Preguntas frecuentes sobre My Numbers

Varios números. Un dispositivo. Agrega hasta cuatro números telefónicos con llamadas y mensajes de texto ilimitados a tu smartphone y olvídate de llevar varios dispositivos.

Descarga la aplicación My Numbers en Google Play™ y Apple® App Store®

 

Información general

  1. ¿Qué es My Numbers?

    My Numbers es un servicio basado en una aplicación que te permite suscribir hasta 4 números telefónicos virtuales para usar como números adicionales en tu smartphone existente. Puedes realizar y recibir llamadas y enviar y recibir mensajes de texto desde cualquiera de estos números telefónicos virtuales, todo en un dispositivo.

    Visita nuestra Guía de uso de My Numbers para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo agregar un número, realizar llamadas y más.

  2. ¿Cuánto cuesta My Numbers?

    La descarga de la aplicación My Numbers es gratis y cada suscripción a un número telefónico cuesta $15 al mes. Puedes suscribir un máximo de 4 números telefónicos con My Numbers. Se cobran cargos por uso de datos al descargar y usar el servicio My Numbers cuando estás conectado a una red móvil y de acuerdo con el plan de datos de tu dispositivo. My Numbers incluye llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz ilimitados.

    Los minutos de voz y mensajes de texto no se descuentan del plan de voz y textos de tu smartphone.

  3. ¿Puedo elegir los números telefónicos que deseo?

    Sí, pero la selección se limita a los números de los EE. UU. y códigos de área disponibles en ese momento.

    Aprende a agregar un número con nuestra Guía de uso de My Numbers.

  4. ¿Puedo usar My Numbers para llamar al extranjero?

    No, no puedes usar tu número telefónico de My Numbers para hacer llamadas internacionales salientes. El servicio admite llamadas salientes solo a destinos de los EE. UU., no incluye Puerto Rico o las Islas Vírgenes de los EE. UU., y llamadas entrantes de destinos nacionales e internacionales. Tu plan de llamadas internacionales del número de móvil de tu dispositivo principal no funcionará con el servicio My Numbers.

    Si te interesa realizar llamadas desde los EE. UU. a un número internacional o si te interesa usar tu teléfono mientras viajas al extranjero, te recomendamos agregar funciones de llamada internacional a tu línea principal. Para obtener más información, ve a https://www.verizonwireless.com/solutions-and-services/international/.

  5. ¿Puedo usar My Numbers con cualquier dispositivo o cuenta?

    My Numbers es compatible con smartphones 4G iOS® y Android®.

    Debes estar suscrito a una cuenta de consumidor pospago de Verizon Wireless para inscribirte en My Numbers. Los clientes de Prepaid, los clientes comerciales y las cuentas gubernamentales de de Verizon Wireless (federales, estatales y locales) no son elegibles para suscribirse a My Numbers en este momento.

    Para los clientes comerciales, Verizon tiene una solución para los negocios que desean agregar una línea de servicio adicional llamada One Talk. Descubre más acerca de One Talk.

  6. ¿Cómo me suscribo a My Numbers?

    Puedes descargar la aplicación My Numbers en Google Play y Apple App Store.

    Una vez que hayas instalado la aplicación, sigue las instrucciones para seleccionar un número. Se te cobrará tu suscripción en tu cuenta de Verizon de forma mensual recurrente hasta que canceles el servicio. Puedes cancelar cualquiera o todas tus suscripciones a través de la aplicación en cualquier momento.

    Conoce cómo suscribirte a un número de los EE. UU. con My Numbers.

  7. ¿Cómo cancelo mi suscripción de uno o todos mis números telefónicos?

    Puedes cancelar una o más de tus suscripciones en cualquier momento al seleccionar el o los números telefónicos que deseas eliminar en "Administrar suscripciones". Si suspendes una suscripción antes de finalizar tu ciclo de suscripción actual, podrás usar el numero telefónico hasta la finalización del ciclo de suscripción, pero no recibirás un crédito o reembolso por los días restantes de dicho ciclo.

    Encuentra instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción a My Numbers en nuestra guía de uso de My Numbers.

  8. ¿Puedo usar My Numbers cuando viajo al extranjero?

    Cuando viajas a otro país, necesitarás un plan de roaming de datos internacionales o conexión Wi-Fi para usar My Numbers. Las mismas limitaciones se aplican cuando accedes a My Numbers dentro o fuera de los Estados Unidos. 

  9. ¿Las funciones de mi plan de Verizon Wireless estarán disponibles para los números telefónicos a los cuales suscribo a My Numbers?

    No. My Numbers no admite la transferencia de llamadas, el identificador llamadas con nombre, la transferencia de llamadas sin respuesta, los controles de uso de Smart Family ni otras funciones basadas en la red de Verizon. Los contactos bloqueados que hayas configurado en tu dispositivo móvil no se bloquearán en el servicio My Numbers.

  10. ¿Los mensajes de voz están disponibles en las líneas de My Numbers?

    Sí, podrás recibir mensajes de voz como un archivo de audio en la aplicación.

    Conoce cómo escuchar los mensaje de voz con My Numbers

  11. ¿Qué sucede si deseo transferir cualquiera de los números de My Numbers a otro proveedor?

    Puedes transferir tu número telefónico a otro proveedor. Por la naturaleza del servicio My Numbers, los tiempos de transferencia pueden demorar más de lo usual. Verizon tratará todas las solicitudes de transferencia de tu nuevo proveedor de servicio como si tú nos hubieras solicitado cancelar tu servicio para ese número telefónico, incluso si no nos has notificado de forma independiente acerca de tal solicitud. Cancelaremos el servicio solo después de recibir una notificación de nuestro proveedor de central telefónica local informando que el proceso se completó. Después de completar la transferencia, no podrás usar el servicio My Numbers para ese número; no obstante, seguirás siendo responsable por todos los cargos hasta la finalización de ese ciclo de suscripción.

  12. ¿Puedo transferir un número telefónico a My Numbers?

    Los números telefónicos existentes no se podrán transferir a My Numbers

  13. ¿Puedo compartir My Numbers con otro miembro de la cuenta?

    Sí, puedes descargar la aplicación en hasta 5 smartphones y activar cualquiera de tus suscripciones a My Numbers en esos dispositivos.

    Conoce cómo configurar la aplicación My Numbers en tu smartphone.

  14. iOS y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc. Android es una marca comercial de Google, Inc.

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