Preguntas frecuentes sobre la recuperación de Mis medios

Información general

  1. ¿Qué es la recuperación de Mis medios?

    La recuperación de Mis medios es un servicio para recuperar contenidos que se tenían anteriormente:

    • Juegos comprados a través de Get It Now® o Tienda de medios
    • Aplicaciones Verizon
    • Timbres comprados en Get It Now, Media Store o en la aplicación Verizon Tones

    My Media Retrieval can't retrieve:

    • Contenido que no sea de Verizon
    • Canciones completas
    • Fondos de pantalla
    • Contenidos de mensajería especial
    • Aplicaciones Mobile Web
    • Aplicaciones que Media Store ya no admita
    • Apps that aren't compatible with your new device
    • Contenido de suscripción vencido
    • Contactos
    • Fotos, videos y música

    Para aprender a hacer una copia de seguridad de tus contactos, fotos, videos y más ingresa a nuestras Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud. If your phone isn't compatible with Verizon Cloud, visit our Guía de uso de Backup AssistantSM Plus.

  2. ¿Desde dónde puedo acceder a la recuperación de Mis Medios?

    Debes ingresar a  Mi Verizon con el número telefónico desde el cual deseas recuperar medios para usar la recuperación de Mis medios.

  3. ¿Qué hago si no aparecen las aplicaciones y el contenido que he descargado recientemente en la recuperación de Mis medios?

    Es posible que las aplicaciones y los timbres de Verizon Wireless comprados antes del cambio de dispositivo no estén disponibles inmediatamente para su recuperación. Espera hasta 48 horas para que aparezca el contenido nuevo en Recuperación de Mis medios.

  4. ¿Qué tengo disponible si no soy elegible para usar la recuperación de Mis medios?

    Puedes ingresar a nuestro Media Store en cualquier momento para comprar juegos, aplicaciones y contenidos de timbres que ya habías comprado antes.

  5. ¿Qué dispositivos pueden utilizar el servicio de recuperación de Mis Medios?

    Tu dispositivo puede usar la recuperación de Mis medios si tienes una cuenta activa y recientemente cambiaste tu número de teléfono móvil a otro dispositivo Verizon Wireless.

    Note: My Media Retrieval doesn't back up or sync contacts, pictures, etc. To learn how to back up your contacts, pictures, videos and more, visit our Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud. If your phone isn't compatible with Verizon Cloud, visit our Guía de uso de Backup AssistantSM Plus.

  6. ¿Cuánto tiempo tengo para descargar mis aplicaciones luego de recibir una recuperación exitosa en la recuperación de Mis medios?

    You'll need to download apps within 7 days of when they appear in the folder to complete the retrieval.

  7. ¿Uso datos cuando utilizo la recuperación de Mis medios?

    Si, se utilizan datos cuando recuperas contenidos a través de la recuperación de Mis medios.

    Si te preocupan los excedentes de uso de data, considera usar Safety Mode en el nuevo Plan Verizon.

  8. ¿Cuánto tiempo tengo para usar la recuperación de Mis medios luego de cambiar mi dispositivo?

    El servicio de recuperación de Mis Medios estará disponible por 90 días a partir del momento en que actives tu nuevo dispositivo. After 90 days, you'll be able to access our Media Store at anytime to repurchase any apps and ringtone content that you previously purchased.

  9. ¿Tendré todos mis contenidos de aplicaciones y timbres disponibles para recuperar en el servicio de recuperación de Mis medios?

    Depende. El contenido puede no estar disponible porque:

    • The app isn't available through our Media Store anymore
    • Your device isn't compatible with My Media Retrieval
    • Your content wasn't retrieved before your last device change
  10. ¿Qué dispositivos pueden utilizar el servicio de recuperación de Mis Medios?

    El servicio de recuperación de Mis medios es compatible con teléfonos básicos y smartphones que puedan comprar contenidos desde nuestra Tienda de medios.

  11. ¿Puedo recuperar contenido actual a través del servicio de recuperación de Mis medios si tengo bloqueadas las compras, los mensajes o los datos?

    No, you won't be able to retrieve content with one of these blocks in place.

    Si eres el dueño de la cuenta o Administrador de la cuenta, puedes cancelar el bloqueo de cualquier servicio desde tu cuenta. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre bloqueos para saber cómo cancelar estos bloqueos. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    If you have any blocks or limits set up through Verizon Smart Family™ or Usage Controls, you'll need to remove the applicable blocks or limits to retrieve your content.

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