Preguntas frecuentes sobre mis documentos y recibos

Información general

  1. ¿Qué es la página Mis documentos y recibos?

    The Documents & Receipts page in My Verizon is where your important documents and receipts are stored. Los puedes ver, descargar como archivos PDF* o imprimir desde ahí.

    Entre los tipos de documentos disponibles en la página Mis documentos y recibos se incluyen:

    • Cartas de notificación sobre cambios a tu servicio
    • Carta de confirmación de inscripción en pago automático
    • Facturas mensuales
    • Recibos de transacciones realizadas en una tienda de Verizon Wireless

    Puedes usar los menús desplegables Categoría de documentos y Número telefónico o la función de búsqueda por fecha para encontrar un documento específico.

  2. ¿Cómo puedo acceder a la página Mis documentos y recibos?

    Ve a la página Mis documentos y recibos de Mi Verizon.

    Note: To view the Documents & Receipts page, you must be an titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Obtén más información sobre Opciones de acceso a la cuenta.

  3. ¿Recibiré una alerta cuando se agregue un documento a Mis documentos y recibos?

    Sí, recibirás un email cuando se agreguen cartas de notificación de cambios en la cuenta y recibos. Para asegurarte de recibir las notificaciones, actualiza tu dirección de email.

  4. ¿Cómo puedo ver mi factura en la página Mis documentos y recibos si tengo la facturación electrónica?

    Para ver tu factura:

    1. Ve a la página Mis documentos y recibos de Mi Verizon.

      Nota: Debes ser titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver Mis documentos y recibos.

    2. Selecciona Facturas mensuales en la lista desplegable Categorías.
    3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.

    Cuando hagas clic en el título de un documento, abrirá un archivo PDF* que puedes guardar o imprimir.

    To learn more about paper-free billing and our other bill pay options:

  5. Acabo de comprar un teléfono nuevo en una tienda de Verizon Wireless, ¿dónde puedo encontrar mi recibo?

    Para encontrar un recibo:

    1. Ve a la página Documentos y recibos en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

      Nota: Debes ser titular de la cuenta o el administrador de la cuenta para ver documentos y recibos.

    2. Selecciona Recibos de tienda de la lista desplegable Categorías
    3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.
    4. Cuando hagas clic en el título, se abrirá un archivo en formato PDF* que puedes guardar o imprimir.

    Si necesitas una etiqueta de devolución para tu dispositivo, ingresa a la página Mis pedidos para imprimir una nueva.

  6. Los documentos guardados en Mis documentos y recibos, ¿son seguros?

    Sí, todos los documentos guardados en Mis documentos y recibos son seguros. La única manera de acceder a los mismos es ingresando a Mi Verizon.

  7. ¿Puedo guardar, enviar por email o imprimir desde la página Mis documentos y recibos?

    Sí, todos los documentos se encuentran disponibles en formato PDF* para que puedas guardarlos en tu computadora o dispositivo móvil, enviarlos por email o imprimirlos.

  8. ¿Por cuánto tiempo se guardan los documentos y recibos en la página Mis documentos y recibos de Mi Verizon?

    Todos los documentos y recibos se almacenan por 1 año.

  9. ¿Mi contrato se guarda en internet en Mis documentos y recibos?

    No, tu contrato completo no se guarda por internet. Sin embargo, puedes ver la fecha de finalización del contrato de cada dispositivo de tu cuenta en Mi Verizon.

    Para ver la fecha de finalización de tu contrato:

    1. Ve a la página Mis Dispositivos en Mi Verizon.
    2. Selecciona un dispositivo en la sección Mis dispositivos.
    3. La fecha de finalización de tu contrato y la fecha de finalización del contrato de data (si tienes uno) aparecerá en el extremo superior izquierdo de la página, junto a la imagen de tu dispositivo.
  10. *Para ver el PDF, es posible que necesites bajar Adobe Acrobate Reader gratis.

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