Inicio
Asistencia
Motorola
Moto X (2da gen.) Solución de problemas
Filtra todos los temas a continuación.
▾
Todos los temas
Un asistente para diagnóstico de problemas
Problemas con las aplicaciones
Problemas de batería y carga
Problemas con llamadas y mensajes de texto
Problemas con el email
General
Problemas de internet y del navegador de internet
Pérdida, robo o daño
Problemas de software
Asistente de diagnóstico de problemas para el Moto X™ (2da gen.)
Esta herramienta en Internet te ayudará a identificar y resolver problemas con tu Moto X™ (2da gen.)
Video: Solución de problemas: cómo desbloquear tu dispositivo (duración: 4:53)
Descongela tu teléfono con los pasos que se muestran en este video.
Duración: 4:53
Video: Diagnóstico de problemas: usar el modo seguro con Android (duración: 2:38)
Aprender a reiniciar el teléfono en modo seguro para resolver problemas con aplicaciones y el sistema operativo.
Duración: 2:38
Video: Realizar un restablecimiento de datos de fábrica para solucionar problemas en teléfonos con Android (duración: 2:22)
Borrar toda la información de tu teléfono Android para encontrar y solucionar los problemas. Mira este video para conocer cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica.
Duración: 2:22
Restart in Safe Mode - The new Moto X™
Here's how to use Safe Mode to determine if an app is causing your device to freeze, reset or run slow.
Video: El dispositivo no se carga: 5 sugerencias simples si tu dispositivo no se carga (duración: 4:14)
Mira este video y sigue estos 5 pasos sencillos si tu dispositivo no se carga.
Duración: 4:14
Problemas de carga y energía - Dispositivos con batería no extraíble
Si tienes problemas con tu batería no desmontable porque no se carga o no se mantiene cargada, consulta esta información.
Problemas con la batería - Uso de la batería
Esto muestra las posibles causas de problemas con la batería (un dispositivo que no carga o no se mantiene cargado, una batería de corta duración).
Video: Solución de problemas: el dispositivo se recalienta (duración: 4:54)
Mira este video para recibir sugerencias sobre cómo evitar que el dispositivo se sobrecaliente y qué hacer para que se enfríe.
Duración: 4:54
Problemas de carga y energía - Dispositivos con batería extraíble
Si tienes problemas con la carga de tu batería extraíble, o no se mantiene cargada, aquí tienes sugerencias útiles.
Lo básico en cuanto a diagnóstico de problemas de batería
Te mostramos cómo prolongar la carga y solucionar problemas de la batería en tu teléfono.
Video: Prolongar la duración de la batería (duración: 3:25)
Prolonga la duración de la batería de tu teléfono con los pasos que se muestran en este video.
Duración: 3:25
Video: Cómo realizar llamadas wi-fi con smartphones Android (duración: 2:20)
Usa una conexión a Internet para realizar y recibir llamadas nacionales e internacionales a través de la red wi-fi, incluso si no estás en las áreas de cobertura de Verizon.
Duración: 2:20
Video: Factores que impactan en la señal inalámbrica (duración: 3:00)
¿Tienes problemas con tu señal inalámbrica? Conoce estos factores que impactan en ella y las soluciones.
Duración: 3:00
Video: Cómo realizar llamadas HD en smartphones Android (duración: 1:54)
Las llamadas HD ofrecen llamadas claras a través de la red 4G LTE. Haz y recibe videollamadas, obtén servicios de voz y data a la vez y llamadas en conferencia entre 6.
Duración: 1:54
Anuncio 3 - Servicio suspendido
Si recibes un mensaje de "Anuncio 3" y no puedes llamar, consulta esta información.
Anuncio 19 - Las restricciones de llamadas prohíben el marcado fuera de tu área de servicio
Consulta esta información si oyes un mensaje de restricción de llamadas cuando llamas.
Video: Diagnóstico de problemas: Buzón de Voz Visual (duración: 4:16)
¿Tienes problemas para acceder a los mensajes y correos de voz? Para comenzar, intenta restablecer tu aplicación de mensaje de voz. Mira este video para saber cómo hacerlo.
Duración: 4:16
Video: Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo (duración: 3:21)
Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:21
Preguntas frecuentes sobre Solución de problemas
Preguntas frecuentes sobre diagnóstico de problemas del dispositivo de Verizon Wireless. Obtén respuestas rápidas para los problemas comunes de los dispositivos.
Video: Administrar contactos a través de Mi Verizon (duración: 2:21)
Mira este video para conocer cómo administrar tus contactos a través de Mis medios y contactos en el cloud en tu cuenta Mi Verizon. Mira cómo eliminar, restablecer y sincronizar tu contactos.
Duración: 2:21
Video: Preparación para viajes internacionales (duración: 3:23)
Prepara tu teléfono para viajes internacionales al elegir tu propio plan de viajes y activar la configuración de viaje de tu dispositivo.
Duración: 3:23
Video: Administrar contactos duplicados usando tu dispositivo Android (duración: 3:21)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Mira este video para aprender cómo combinar contactos duplicados en tu dispositivo Android.
Duración: 3:21
Video: Cómo transferir contenido entre tu computadora y tu smartphone Android (duración: 3:58)
¿Quieres tener más lugar en tu teléfono? Aprende a transferir medios de tu smartphone a tu computadora con este video.
Duración: 3:58
Video: Administrar contactos duplicados usando Google (duración: 2:45)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Mira este video para aprender cómo combinar contactos duplicados usando tu cuenta de Google.
Duración: 2:45
Video: Obtener el mejor rendimiento de tu smartphone Android. (duración: 4:21)
Limpia tu teléfono y haz que tu Android funcione de maravillas con estos simples pasos.
Duración: 4:21
Video: Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi (duración: 2:55)
¿Tienes problemas con tu conexión Wi-Fi? ¡No te preocupes! Sigue estos simples pasos para poder solucionarlo.
Duración: 2:55
Cómo encontrar tu teléfono
Aprende cómo encontrar un dispositivo perdido o robado. Encuentra instrucciones para usar un método de recuperación para tu teléfono Android, Apple, Windows, Blackberry o teléfono básico.
Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado
Obtén más información sobre el cargo por dispositivo dañado, el cual se cobra si entregas un dispositivo mal usado por uno de reemplazo certificado como nuevo.
Ver información del dispositivo - Sitio web de Verizon Wireless
Si necesitas el ID del dispositivo de un teléfono perdido o robado para una reclamación de seguro o denuncia policial, esta información puede ayudarte. Si tienes otros problemas con tu teléfono o dispositivo, visita nuestro asistente para diagnóstico de problemas. Este te guiará por las soluciones para problemas que puedas tener con tu dispositivo.
Guía de uso para la identificación de daño en dispositivos
Aprende cómo determinar si tu dispositivo dañado es elegible para un reemplazo bajo garantía. Conoce pautas detalladas sobre qué tipo de daño o mal uso te impide obtener un reemplazo de garantía para tu dispositivo roto.
Activar/desactivar Buscar mi dispositivo - Android®
Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota, bloquear, hacer sonar o borrar la información de tu dispositivo Android.
Verificar daño causado por agua - Motorola
Here's how to help determine if your Motorola device has liquid damage.
Bloquear un dispositivo de forma remota - Buscar mi dispositivo - Android®
Te mostramos cómo localizar o bloquear tu dispositivo de forma remota.
Detectar daño físico - Puertos de carga
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene dañado el puerto de carga.
Detectar daño físico - Pantalla
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene un daño físico.
Verificar daño causado por agua
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene un daño causado por líquido.
Borrar dispositivo de forma remota - Buscar mi dispositivo - Android®
Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota y borrar la información de tu dispositivo Android.
Hacer sonar el dispositivo de forma remota - Buscar mi dispositivo - Android®
Esta información explica cómo hacer que tu dispositivo Android suene de forma remota para que puedas localizarlo.
Detectar daño físico - Modificaciones de hardware
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene modificaciones de hardware.
Detectar daño físico - Bisagras separadas
Te mostramos cómo determinar si tu dispositivo tiene la bisagra dañada.
Software Update - Software Upgrade / Repair Assistant (Motorola)
Here's how to install the Upgrade Assistant for Motorola devices made after 8/20/2013 and prepaid devices.
isTealiumFlag=true